De ce cardul de acces nu este corect? După actualizare, tricolorul spune că nu există card. Ce înseamnă „fără smart card” pe Tricolor TV și ce să faci în acest caz

Cel mai mare operator rus de televiziune digitală prin satelit, Tricolor, folosește în activitatea sa tehnologii și metode unice de codificare a informațiilor transmise. După pornirea receptorului, este posibil să întâmpinați eroarea „Smart card not detected by the receiver error 5 tricolor”, ce ar trebui să faceți în această situație?

Cardul inteligent este inima lui Tricolor, conținând informații de bază despre client, pachete preplătite și metoda de codificare și decodare a datelor. Dispozitivul poate fi fie încorporat, fie achiziționat separat pentru instalare în receptor.

Algoritmi software unici sunt încorporați în cip, ceea ce îl face unic. Pierderea sau spargerea acestei piese creează eroarea 5.

Să ne uităm la principalele cauze ale erorii 5 și la cum să o eliminăm. Sunt evidențiate cele mai populare tipuri de defecțiuni legate de performanța unui smart card:

instalarea incorectă sau blocarea slotului pentru card;
defecțiunea cipului cardului;
defecțiune a software-ului sau instalarea versiunii de firmware greșite;
echipamentul nu este compatibil cu acest tip de card.

Instalarea incorectă, contactele înfundate sau slotul pentru instalarea unui smart card sunt probleme cheie întâlnite de utilizatorii Tricolor. Instalarea corectă și funcționalitatea pot fi verificate folosind cheia ID de pe telecomanda originală. Dacă totul este instalat corect, numărul dvs. personal și informațiile tehnice detaliate vor fi afișate pe ecran. Reporniți receptorul și așteptați ca canalele să înceapă să apară. Dacă eroarea nu dispare, problema constă în software.

Un card introdus corect trebuie să fie în contact cu elementul cititor. Verificați cu atenție aceste zone pentru contaminare și prezența obiectelor străine. Dispozitivul trebuie introdus complet în fanta specială.

Cardul inteligent a eșuat, eroare tricoloră 5: cum se remediază

Puteți verifica funcționarea acestui element doar pe alt receptor. Dacă acest lucru nu este posibil, trebuie să contactați serviciul oficial de asistență Tricolor. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:

sunați la numărul gratuit al serviciului de asistență 78005000123. În cererea dumneavoastră, vă rugăm să specificați că a apărut eroarea 5;
contactați specialiștii Tricolor prin Skype efectuând un apel sau trimițând un mesaj;
Contul personal al utilizatorului are o funcție care vă permite să lăsați o solicitare cu textul problemei. Examinarea cererii durează de la câteva ore până la zile;
Serviciul de asistență a lansat un chat online special care vă permite să primiți în orice moment sfaturi rapide și precise.

Depanarea software-ului Tricolor

În timpul existenței operatorului de televiziune digitală prin satelit, au fost lansate mai multe tipuri de receptoare și carduri inteligente pentru acestea cu software separat. Această diversitate creează probleme de compatibilitate pentru unele dispozitive. Următoarele pot ajuta în această situație:

restabiliți setările la nivelul din fabrică;
intermiterea independentă a echipamentului la cea mai recentă versiune de software.

Restabilirea setărilor la nivelul din fabrică se face folosind metoda standard folosind panoul de control original al receptorului.

Deschideți meniul principal și selectați „Resetați setările”. Confirmați acțiunile dvs. Reporniți receptorul și efectuați configurarea inițială a echipamentului cu căutarea canalelor. Dacă această metodă nu ajută, este necesară o clipire.

Multe resurse oferă descărcări ale versiunilor actuale de firmware original și publică o listă de receptoare și carduri inteligente acceptate. Descărcați componenta necesară și urmați instrucțiunile suplimentare. Vă rugăm să rețineți că repornirea acestuia poate anula garanția. Efectuați aceste acțiuni pe propriul risc și risc. Pentru a corecta problemele cu un card inteligent, cel mai bine este să contactați un centru de service oficial, unde acesta vă va spune ce să faceți. Dacă cardul nu reușește din vina dumneavoastră, acesta va fi înlocuit cu unul nou gratuit și va fi activat imediat.

Televiziunea prin satelit garantează abonaților săi calitate ridicată a imaginii și viteză de schimb de date. Astfel de parametri necesită utilizarea unor instrumente tehnice și software complexe, a căror utilizare poate fi însoțită de erori. Una dintre erorile care apare este mesajul: „cardul inteligent nu este detectat de receptor”, eroarea 5 Tricolor: ce să faceți și cum să reluați difuzarea stabilă de televiziune va fi discutată în acest material.

Funcționarea televiziunii prin satelit se bazează pe interconectarea echipamentelor, unde fiecare componentă îndeplinește o sarcină specifică. Acasă, utilizatorul are un receptor care acționează ca un decodor al semnalului de intrare și de ieșire către satelit. Un smart card instalat sau încorporat servește drept identificator de utilizator, în care sunt înregistrate următoarele: ID-ul de profil personal, pachetele conectate și alți parametri.

Fără un astfel de card, funcționarea dispozitivului devine imposibilă.

„Eroarea 5” se referă la probleme cu cardul inteligent. Aceasta include:

instalare incorectă;
defecțiune a dispozitivului;
probleme cu software-ul și firmware-ul.

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre cazuri și să identificăm soluții pentru a restabili o transmisie de televiziune stabilă.

Cum se remediază

Având în vedere ce înseamnă „eroarea” Tricolor 5, vom identifica cele mai eficiente metode care vor ajuta la eliminarea defecțiunii. Instalarea incorectă a unui card inteligent în slot este o eroare cheie care apare adesea în rândul abonaților Tricolor TV. Cardul inteligent conține un microcip, deteriorarea căruia va face dispozitivul inoperabil. Cardul trebuie instalat într-un echipament care este deconectat de la rețea.

Instalarea se poate face în următoarele moduri:

folosind un adaptor special;
direct în cititor.

În orice caz, trebuie să țineți cont de direcția corectă a hărții. Are o săgeată care indică poziția corectă pentru instalare. Dacă utilizați un adaptor, instrucțiunile trebuie să se potrivească și pentru instalarea ulterioară în receptor. Instalarea incorectă nu numai că nu va duce la un rezultat pozitiv, dar poate și deteriora placa de cip.

Verificați cu atenție cum este instalat adaptorul.

Scoateți-l și reinstalați-l din nou, reporniți receptorul. Este posibil să dureze ceva timp pentru reluarea difuzării. Schimbați la un canal gratuit și apoi înapoi la un canal amestecat. Dacă mesajul „eroare 5” nu dispare, ceea ce înseamnă probleme cu performanța software-ului sau a dispozitivului, ar trebui să treceți la diagnosticarea software-ului.

Erorile software apar adesea după lansarea actualizărilor, ceea ce poate cauza instabilitate a sistemului.

Accesați meniul „Sistem” sau „Setări” al receptorului dvs., în funcție de modelul acestuia;
Găsiți „Resetare setări” sau „Setări din fabrică”. Unele versiuni de firmware pot ascunde aceste elemente într-o secțiune separată. Cauta-le, cu siguranta sunt prezente in fiecare receptor;
Confirmați acțiunile și reporniți dispozitivul;
Efectuați din nou setarea inițială a echipamentului, specificând datele necesare;
Găsiți canale manual sau automat.

Dacă metoda de mai sus nu ajută, trebuie să efectuați diagnosticarea echipamentului, care va ajuta la identificarea erorii. Dacă aveți ocazia să împrumutați un smart card de la un prieten pentru a verifica funcționalitatea echipamentului, aceasta va fi cea mai ușoară opțiune de diagnosticare. Introduceți cardul inteligent în receptor urmând instrucțiunile. Căutați din nou canale. Dacă difuzarea are succes, problema constă în cardul tău inteligent. Puteți obține unul nou la cel mai apropiat birou de service Tricolor.

Dacă „eroarea 5” apare chiar și după instalarea unui card inteligent funcțional, problema este în echipamentul însuși.

Cum să remediați o defecțiune tehnică este dificil de stabilit. Operatorul nu recomandă categoric să dezasamblați singur dispozitivul, ceea ce va anula imediat garanția.

Pentru diagnosticare detaliată și asistență de specialitate, puteți contacta serviciul de asistență gratuit al operatorului de televiziune prin satelit Tricolor TV. Puteți face acest lucru în 2019 în următoarele moduri:

apelând la o linie telefonică de 24 de ore, care poate varia în funcție de locația dvs.;
prin trimiterea unui mesaj text sau vocal către profilul oficial Skype al operatorului;
lăsând o solicitare text în contul personal al abonatului pe site-ul oficial;
profitând de evoluțiile moderne - text gratuit și chat vocal cu un operator, care se află imediat pe pagina principală.

În mesajul dvs., asigurați-vă că îi indicați numele - „Tricolor „eroare 5””, cum să o remediați și soluțiile pe care le utilizați. Problema va fi rezolvată în scurt timp. Dacă defecțiunea este în partea tehnică, un specialist va fi trimis la tine acasă. O defecțiune garantată este însoțită de o înlocuire gratuită a echipamentului, urmată de instalare și configurare.

Munca celui mai mare operator de satelit din Rusia, Tricolor TV, implică echipamente tehnice complexe constând din mai multe componente. Pentru a primi, decripta și transmite semnalul către satelit, se folosește un receptor special conectat la o antenă de satelit. Identificatorul utilizatorului este un smart card - un dispozitiv special care conține informații curente despre abonat pentru citire ulterioară de către sistem. Solicitare serviciului de asistență „Cardul inteligent nu este detectat de receptor, eroare 5 Tricolor, ce ar trebui să fac?” asociat cu incapacitatea de a citi un astfel de dispozitiv.

În acest material, vom analiza motivele erorii numărul 5 și cum să o remediați singur în 2019.

Ce înseamnă eroarea 5?

Compania Tricolor TV produce propria linie de echipamente care utilizează tehnologie unică. Cardul inteligent poate fi fie încorporat în receptor, fie furnizat separat, în funcție de modelul dispozitivului tehnic. Un astfel de dispozitiv are un număr unic format dintr-o combinație de 12 sau 14 caractere digitale. Acest lucru permite ca cipul să fie utilizat pentru identificarea utilizatorului, lucrul cu un cont personal și stocarea informațiilor detaliate despre cont.

De fiecare dată când receptorul este pornit, acesta inițiază un proces de comunicare cu satelitul și transmiterea semnalului electronic corespunzător, care inițiază o verificare a prezenței tuturor echipamentelor necesare și a funcționării acestuia. Dacă verificarea funcționalității cardului inteligent nu reușește, pe ecran este afișat mesajul „Eroare 5”, ceea ce limitează accesul la vizionarea televizorului și face necesară o autodiagnosticare suplimentară.

Cauze

Funcționarea incorectă a dispozitivului se poate datora următorilor factori:

cardul inteligent lipsește, ceea ce face imposibilă citirea și utilizarea ulterioară;
dispozitivul a fost introdus incorect în conectorul corespunzător;
Un software sau o defecțiune tehnică împiedică receptorul să primească informațiile necesare.

Funcționarea incorectă a software-ului este, de asemenea, comună în rândul utilizatorilor de televizoare Tricolor și poate fi corectată folosind metode standard. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați instrucțiuni specifice, nerespectarea cărora poate duce la defectarea componentelor tehnice.

Cum se remediază eroarea 5: metode și instrucțiuni

Când luați în considerare întrebarea „Eroarea 5 Tricolor, cum să o remediați?”, ar trebui să verificați inițial dacă cardul inteligent este instalat corect în conectorul corespunzător al receptorului sau al televizorului. Unele dispozitive moderne vin cu un receptor încorporat unde puteți instala un card printr-un modul CAM special. Cardul trebuie instalat drept și cu fața în sus. Un dispozitiv tehnic complex nu trebuie supus unui impact fizic și poate defecta. Dacă v-ați asigurat că ați instalat corect modulul, dar nu funcționează, încercați să-l introduceți în receptorul altui utilizator Tricolor TV. Daca nici acolo nu functioneaza, contactati cel mai apropiat centru de service al operatorului, unde va fi diagnosticat echipamentul. Dacă carcasa este în garanție, înlocuirea este gratuită, în caz contrar se va solicita o taxă suplimentară. Acest lucru se aplică și receptorilor înșiși.

Problema cu citirea cardului inteligent poate fi legată de software. Receptorul și modulul necesită instalarea de componente software separate care sunt compatibile între ele. Dacă ați actualizat incorect software-ul sau au apărut alte erori în sistem, poate apărea mesajul „Eroare 5”. Pentru a corecta această problemă, resetați setările hardware la setările din fabrică.

Acest lucru se poate face în moduri standard folosind un panou de control standard:

Accesați meniul „Sistem” sau „Setări”;
Găsiți „Setări de sistem” și selectați „Resetare setări”;
Confirmați acțiunile și introduceți codul de confirmare „0000”;
Re-acordați și căutați canale.

Denumirile funcțiilor și locația acestora pot varia în funcție de modelul echipamentului tehnic utilizat. Dacă metodele de mai sus nu ajută la rezolvarea problemei, contactați asistența tehnică folosind oricare dintre metodele disponibile.

Poți sa faci asta:

apelând la un număr gratuit de telefon mobil sau fix;
utilizarea sistemului de mesagerie din panoul de control al utilizatorului;
prin scrierea unui mesaj sau apelarea unui text gratuit sau chat vocal, disponibil pentru utilizare pe site-ul oficial al operatorului;
contactând un consultant pe Skype.

Formulați-vă solicitarea furnizând informații personale, numărul de eroare și acțiunile întreprinse pentru a o rezolva. Operatorul vă va examina prompt solicitările și vă va spune ce înseamnă eroarea 5 și cum să o remediați.

Compania Tricolor TV, unul dintre liderii televiziunii prin satelit, a început să-și informeze clienții că vechile carduri trebuie înlocuite pentru funcționarea normală cu echipamente Tricolor și utilizarea deplină a tuturor serviciilor de care dispune furnizorul. Informarea are loc prin primirea de mesaje SMS sau la adresa specificată în contractul de servicii pentru clienți. Un nou smart card va fi trimis la aceeași adresă.

Cardul Tricolor este un card special din plastic echipat cu un identificator unic și un cip cu informații încorporate. Cardurile moderne sunt emise în fabrică cu un număr special de 8 cifre; în primul tip, această metodă nu a fost implementată.

Înlocuirea unui vechi card inteligent Tricolor se realizează în mai multe moduri. Pentru a face acest lucru puteți:

Scrieți o contestație scrisă către companie și trimiteți-o prin poștă.
Completați formularul de cerere pe site-ul oficial Tricolor.
Contactați asistența.

Toate abonamentele existente pentru abonați vor fi restabilite cu serviciu conform condițiilor.

Proces de înregistrare a cardului nou

Pentru a finaliza înregistrarea, trebuie să introduceți un număr unic de echipament din 12 cifre (identificator). Receptoarele sunt incluse cu cardul. După înregistrare, clientul va avea acces la următoarele opțiuni:

vizualizarea pachetului de bază pe toată durata funcționării echipamentului;
vizionare gratuită a pachetelor „Premium” și „Super Premium” pentru cardurile de al doilea tip;
Pentru a viziona canalele incluse în pachetul cu plată, trebuie să plătiți o taxă de abonament conform tarifului.

Ce trebuie să faceți dacă vă pierdeți cardul inteligent

Cum să recuperezi un card Tricolor pierdut? Dacă din orice motiv cardul este pierdut, nu va fi posibil să îl restabiliți, dar situația poate fi corectată. Contactați cel mai apropiat dealer autorizat care oferă service în zona dumneavoastră. Cardul pierdut va fi înlocuit cu unul nou, conform listei de prețuri.

Ce este un modul CAM

Furnizorii de pe piața de comunicații prin satelit promovează în mod activ acest dispozitiv. Cu toate acestea, cele mai bune și mai interesante dispozitive din acest domeniu au fost dispozitivele pachetului TV Tricolor și modulul NTV. Utilizarea modulului vă permite să decodați canale care nu difuzează în domeniul public. Acest lucru a devenit posibil datorită utilizării tehnologiei de legare a echipamentelor. Singurul punct de luat în considerare este că puteți vizualiza sau înregistra doar de pe un canal privat la un moment dat.

Tricolor oferă abonaților săi o gamă largă de subiecte: canale științifice, muzicale, pentru copii, sport și alte canale.

Setul oferit de NTV include un smart card cu 600 de ruble creditate în soldul său. Utilizatorul primește acces la pachetul de canale criptate imediat după activare. Ca și în cazul precedent, nu puteți vizualiza mai mult de un canal odată.

Orice persoană care folosește televiziunea prin satelit de cel puțin un an știe cum să depaneze principalele probleme ale acestui serviciu. Dar chiar și cei mai experimentați utilizatori Tricolor pot fi derutați de mesajul: „Smart card not defined, error 5”. Eșecurile legate de carduri apar destul de rar și, de regulă, nu pot fi corectate pe cont propriu. Dar unele operațiuni pentru a elimina o astfel de eroare pot fi încă efectuate acasă. Să vă spunem mai multe despre ele.

Valoarea erorii

Deci, abonatul vede mesajul „Eroare 5” pe ecranul televizorului Tricolor. ce inseamna acest mesaj? Instrucțiunile pentru echipament precizează că această defecțiune apare în cazurile în care receptorul nu poate detecta smart cardul conectat la acesta.

Motivele eșecului pot fi următoarele:

întreruperea fizică a conexiunii dintre card și conectorul set-top box-ului;
firmware-ul set-top box-ului nu respectă cerințele operatorului;
eșec;
defectarea receptorului.

Cum pot afla ce a cauzat problema într-un anumit caz? Va trebui să efectuați un mic diagnostic, eliminând pas cu pas toate cauzele posibile.

Ce este necesar pentru diagnostic

Nu este nevoie de echipament special pentru a determina cauzele problemei. Dacă abonatul are posibilitatea, puteți utiliza un alt receptor pentru a verifica cardul inteligent. Dar aceasta nu este o condiție prealabilă.

Procedura de depanare

Când Tricolor afișează eroarea 5, există o întrerupere a conexiunii dintre set-top box și smart card prin care acest set-top box primește date de la satelit. Pentru a remedia o problemă, trebuie mai întâi să eliminați cele mai simple cauze ale apariției acesteia.

Verificarea conexiunii fizice

În primul rând, vă recomandăm să opriți toate echipamentele, să scoateți cardul inteligent din conector și să îl introduceți înapoi, strâns, până se oprește. Poate că, din cauza unei influențe fizice, contactul dintre card și receptor a fost pur și simplu întrerupt, drept urmare semnalul nu ajunge la dispozitiv. De asemenea, după scoaterea cardului, merită să verificați curățenia cipului încorporat în acesta. Dacă este necesar, suprafața acestuia poate fi ștersă cu alcool industrial pentru a îndepărta murdăria.

Sfat: dacă există un tester special în casă, iar abonatul are abilități în lucrul cu electronicele, merită să verificați funcționalitatea contactelor conectorului la care este conectată cardul.

Aceste acțiuni sunt necesare atât în cazul unui receptor obișnuit, cât și într-o situație în care pe Tricolor apare eroarea 5. Dacă semnalul nu apare ca urmare a reconectarii, treceți la pasul următor.

Restabilirea set-top box-ului

Adesea, cauza defecțiunii nr. 5 este o eroare a firmware-ului hardware. Aici ar trebui să procedați după cum urmează:

setați noi parametri conform instrucțiunilor;
verificați versiunea curentă a software-ului;
dacă este necesar, la versiunea recomandată de operator.

Sfat: Puteți afla versiunea actuală de software pentru un anumit model de receptor pe site-ul Tricolor, în secțiunea „Suport”.

Am scris anterior pe site-ul nostru despre cum să resetăm corect parametrii echipamentului, setările ulterioare etc. Vă recomandăm să folosiți instrucțiunile corespunzătoare.

Verificarea funcționalității cardului inteligent

Să presupunem că software-ul este actualizat și setările sunt restaurate, dar utilizatorul are încă eroarea 5 în Tricolor. Ce să faci într-o astfel de situație? Vă recomandăm să verificați funcționalitatea cardului inteligent.

Cel mai convenabil mod de a face acest lucru este dacă aveți la îndemână un al doilea receptor care funcționează cunoscut de la același operator de satelit. În acest caz, trebuie doar să conectați un card la acesta și să vedeți cum reacţionează echipamentul. Dacă defecțiunea persistă, înseamnă că cardul este defect. Acest lucru se poate întâmpla din următoarele motive:

deteriorarea fizică a cardului;
expirarea cardului;
producție defectuoasă de cip.

Sfat: dacă au trecut mai mult de trei ani de la eliberarea cardului, vă recomandăm să îl înlocuiți imediat cu unul nou, fără a aștepta defecțiuni mai grave.

Ce se întâmplă dacă nu există un al doilea receptor? Este mai bine să contactați imediat dealerul de la care ați achiziționat echipamentul și să instruiți tehnicienii acestuia să rezolve problema.

Verificarea receptorului

Dacă abonatul are la îndemână un al doilea receptor care funcționează, verificarea este destul de simplă. Un smart card de la cel defect este conectat la set-top box-ul care funcționează și este monitorizată reacția echipamentului. Dacă defecțiunea nu reapare, atunci problema nu este cu cardul, ci cu receptorul în sine.

Există o singură soluție aici - contactați centrul de service al operatorului sau unul dintre dealerii acestuia. Dacă consola trebuie reparată, aceasta va fi reparată. Dar, după cum arată practica, în cele mai multe cazuri este mai profitabil pentru abonat să înlocuiască un dispozitiv care a devenit inutilizabil cu un model nou, mai modern, folosind una dintre acțiunile companiei.

Înainte de a face o înlocuire, puteți încerca să încărcați software-ul în el dintr-un set-top box funcțional. Adevărat, acest lucru se poate face numai dacă modelele lor se potrivesc.

Important! Nu ar trebui să actualizați modulul CAM al televizorului! Ar fi mai sigur să contactați un specialist.

Când nimic nu ajută

După cum arată practica, cel mai adesea verificarea conexiunii fizice și resetarea setărilor ajută la rezolvarea unei astfel de neplăceri precum eroarea 5 în Tricolor. Cum să remediați eșecul dacă cele mai simple metode nu au funcționat? Există un singur răspuns - contactați distribuitorul de unde a fost achiziționat echipamentul sau direct operatorul de satelit.

Fără o experiență adecvată, nu ar trebui să încercați să reparați singur receptorul. Și dacă dispozitivul este încă în garanție, atunci acțiunile independente pot duce la pierderi pentru abonat. Prin urmare, este mai bine să încredințați această muncă unor oameni special instruiți.