Comutați la alt operator păstrând în același timp numărul MTS. Cum să schimbi un operator de telefonie mobilă fără a-ți schimba numărul - blog despre tehnologia informației: software, hardware, Internet, servicii, sfaturi

În cele din urmă, sclavia mobilă a fost abolită și oricine poate pur și simplu să treacă la alt operator păstrându-și numărul dacă cel vechi nu îi convine. De exemplu, până de curând, unul dintre prietenii mei era pe Beeline, deși nu era mulțumit de tarife, dar nu putea trece la Megafon, MTS sau Tele2, pentru că nu dorea să piardă numărul pe care îl folosea pentru 7 ani. Un alt prieten a trecut la un alt operator cu un tarif mai favorabil la fiecare 2-3 luni și de aceea și-a schimbat numărul. În consecință, nu a mai fost posibil să îl contactați pe vechiul număr. Din fericire, tot acest chin s-a încheiat datorită tehnologiei MNP, despre care vă vom povesti în detaliu astăzi.

MNP și transfer de număr de telefon

Cu mult timp în urmă, deja în 2012, în Rusia a fost adoptată Legea comunicațiilor, care a păstrat dreptul abonatului de a păstra numărul atunci când schimba operatorul de telefonie mobilă. Aceasta se numește portabilitatea numerelor mobile sau MNP în formă prescurtată. Până în 2017, capacitățile MNP nu au fost utilizate în mod activ, dar recent acest val a luat amploare din ce în ce mai mult.

Acum poți trece cu ușurință de la un operator de telefonie mobilă la altul la fiecare trei luni, în funcție de dorințele și nevoile tale. Principalul lucru este că datele din vechiul contract coincid cu ceea ce va fi specificat în cererea de conectare la noul operator.

Cum să schimbați operatorul de telecomunicații păstrând numărul dvs

Condiții principale pentru tranziție:
— Contractul cu vechiul operator se încheie pe numele dumneavoastră;
— Nu aveți datorii la numărul de telefon;
— Datele din vechiul contract coincid cu cele pe care le furnizați pentru a încheia unul nou.

Secvența de acțiuni:

Pasul 1. Accesați site-ul web al noului operator și lăsați o solicitare de schimbare fără a vă schimba numărul de telefon. Iată link-urile pentru principalele companii rusești de telefonie mobilă:

Megafon - mnp.megafon.ru MTS - mnp.mts.ru Beeline - mnp.beeline.ru Tele2 - mnp.tele2.ru

Pasul 2. Reprezentanții companiei selectate vă vor contacta și vă vor spune unde trebuie să mergeți pentru a semna o cerere de portare a unui număr, un nou contract și a ridica o cartelă SIM. În unele cazuri, un curier poate veni la tine cu un pachet de documente (Megafon, Beeline, Tinkoff Mobile). Trebuie să ai pașaportul la tine. În MTS, trebuie să plătiți și 100 de ruble pentru tranziție. De obicei, alte companii nu solicită acest lucru.

Pasul 3. Rămâne de așteptat puțin. Potrivit legii în vigoare, tranziția cu menținerea numărului trebuie să aibă loc în cel mult 8 zile calendaristice de la depunerea cererii, cu excepția cazului în care abonatul însuși dorește altfel. Până în acest moment, este furnizat un număr de telefon temporar.

De îndată ce vechea cartelă SIM pierde înregistrarea și se oprește, introduceți una nouă în telefon. După aceea, trebuie să depui bani în contul tău și să-i folosești.

Restricții la portarea unui număr

— Când vă schimbați pașaportul, va trebui să imprimați vechiul contract și să mergeți cu el la noul operator.

— Transferul cu păstrarea numărului poate fi efectuat numai într-o singură regiune.

— În prima zi după tranziție, este posibil să aveți un număr limitat de SMS-uri și apeluri efectuate.

Să începem cu faptul că acum fiecare număr de celule din țara noastră a devenit semnificativ mai lung și începe, de exemplu, cu D7799. D - aceasta înseamnă că acest număr de 15 cifre nu poate fi format de pe un telefon mobil obișnuit. Apoi codul zonal (77), apoi codul operatorului (99).

CDB - baza de date generală a operatorilor ruși

Când MNP (portabilitatea numerelor) a fost introdus pentru prima dată, ultimele trei săptămâni au fost pur și simplu fabuloase. De ce? Doar că în întreaga lume o astfel de procedură este implementată în medie în 2 ani, dar în Rusia a fost doar 5 luni.

Proces normal de portare a numerelor

Există 4 procese de transfer diferite care diferă în condiții și timp. Toate implică faptul că abonatul vine la operatorul destinatar (de la care dorește să fie deservit) și scrie o aplicație de transfer indicând când dorește să schimbe. La noi, poți în continuare să faci o cerere de pe site din contul tău personal atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice, pentru a nu completa acte în birou. Există un curier care livrează totul deodată împreună cu cartelele SIM.

Imediat după aplicare oferim o cartelă SIM temporară(nu toți operatorii fac asta). În timpul primei părți a transferului de numere, există pur și simplu un număr aleatoriu pe el dintre cele gratuite din capacitatea numărului, iar după transferul numărului dvs. la capacitatea noastră de număr, pur și simplu rescriem numărul de pe acest SIM de la distanță. Și abonatul poate apela în siguranță vechiul său număr fără o altă călătorie la biroul nostru.

După ce ați scris o aplicație, contactăm baza de date centrală prin care comunică toți operatorii. Comunicarea decurge astfel:
- Base, suntem singurii care portam numere acum?
- Da, nu există două procese simultane.
- Baza, numarul nou si numarul vechi sunt in acelasi subiect al Federatiei?
- Da, adresarea zonală este aceeași.
- Baza de date, abonatul are vreo datorie fata de vechiul operator la momentul depunerii cererii?
- Nu, totul este clar, te poți conecta.
- Baza de date, pentru orice eventualitate: care este mai exact numarul acestui operator de la care urmam sa transferam?
- Nu-ți face griji, hai să suportăm.

Așa arată pentru abonat

După ce a trecut toate verificările posibile, cererea este trimisă operatorului donator pentru validare(o numim „mamă” în argou). Acum cei trei mari efectuează automat operațiuni de verificare asupra persoanelor fizice, ceea ce economisește mult timp. Numele complet și detaliile pașaportului sunt verificate. Din experiența noastră, aproximativ 30% din aplicații sunt eliminate în această etapă.

Dacă validarea chestionarului a avut succes, se face o pauză de 2 zile, se determină datoria curentă. Daca exista, se acorda inca 3 zile pentru rambursare, timp in care abonatului i se spune de 2 ori ca nu a platit. Nerambursată - cererea este respinsă. Nu există nicio datorie - data transferului este confirmată. Există posibilitatea de a refuza acest transfer pentru încă 2 zile, apoi nu va fi posibil.

Cu o zi înainte de transfer, abonatul primește un SMS cu instrucțiuni de care trebuie să-și amintească să schimbe cartela SIM și așa mai departe, cât mai poate să le primească, pentru că atunci conexiunea va fi întreruptă.

În timpul procedurii, puteți monitoriza în mod viu procesul. Iată-l avem:
*444*1# - aceasta este comanda pentru starea aplicației dvs.
În contul personal al numărului temporar - starea cererii și evoluția tuturor procedurilor referitoare la aceasta.
Pentru fiecare eveniment important - un SMS cu o explicație a ceea ce înseamnă.
Există 8-800-700-4004 unde puteți suna pentru starea cererii dvs.

Punctul X

Transferul în sine începe.Întreruperea comunicării timp de 6 ore este permisă de lege. Iată-l: dacă toate sistemele (al nostru și alți operatori) funcționează normal, atunci abonatul este indisponibil timp de aproximativ 20 de minute. Mai precis, așa (timpul pentru noi, pentru alți operatori va fi diferit):
Conexiunea de ieșire se conectează aproape imediat.
Linie directă de intrare - 15–20 de minute.
Sosite de la operatorul donator - în decurs de o oră, de obicei, de asemenea, 15-20 de minute.
Sosire de la alți operatori de telefonie mobilă din țară - încă aproximativ 2 ore.
Venituri de la operatori fix - cam la fel, pentru operatori regionali rari - un pic mai mult.

În momentul X, când începe transferul, pe cartela SIM este scris un număr nou și, de asemenea, este actualizat în facturare. Trebuie spus că cartela SIM conține doar IMSI (International Mobile Subscriber Identity). IMSI dvs. are alocat un nou număr de abonat rus.

Pentru a putea defini o nouă rutare, a trebuit schimbată întreaga schemă de adresare din Rusia. După cum am spus, numerele din sistemele de rutare sunt acum scrise într-un format de 15 cifre, începând cu ceva de genul D7799. Aceasta înseamnă că acum proprietatea unui număr este determinată nu de primele numere, cum ar fi 903, așa cum a fost cazul când o anumită capacitate de număr a fost atribuită unui operator, ci de prefixul de regiune și operatorul din acest număr de „rutare” de 15 cifre. . Ei bine, și, de asemenea, în funcție de parametrul „unde să rutați”, care poate fi și în baza de date (sau poate să nu fie). Acest lucru este important pentru clienții operatorilor virtuali.

După X

Sistemele de plată primesc informații despre numărul portat și încep să direcționeze corect plățile. Nu toată lumea face acest lucru cu aceeași viteză, așa că o solicitare comună în prima zi după transfer este „Când va sosi plata mea?”

În prima zi, este mai bine să depuneți direct prin noul operator. Este optim să plătiți cu cardul de pe site-ul noului operator sau în salonul operatorului manual.

Pot exista cazuri când un abonat începe să se plângă de lipsa de comunicare în anumite zone. Ceea ce este tipic este primit. Și, firește, crede că noul operator este de vină.

În realitate, totul este mai simplu. Faptul este că, cu rutarea corectă prin ruta normală, apelul trece direct de la operatorul apelant la operatorul apelat fără bucle suplimentare. Dacă, brusc, comutatorul operatorului apelantului decide că este necesar să-i dea apelul „mamei”, atunci „mama” (în calitate de proprietar inițial al capacității) este obligată să treacă prin ea însăși. Pentru bani, de altfel, ceea ce încurajează mulți operatori mici să înregistreze imediat rutele corect. Și, desigur, apare o problemă obișnuită: un abonat vine la noi, nu are o conexiune de intrare la distanță lungă și o parte din linia fixă. „Mama” nu a reușit să redirecționeze corect apelul către nodul de rutare - și a închis. Acest lucru se datorează implementării incorecte a specificației pe nodurile operatorului care apelează și, uneori, erorilor în rutarea „mamei”.

Astăzi, câteva mii de abonați sunt transferați pe zi și doar 1-2 pot întâmpina astfel de probleme. În primele 10 zile după începerea migrării, am lansat zilnic versiuni de software, corectându-ne atât propriile greșeli, cât și realizând compatibilitatea cu versiunile colegilor noștri. A trebuit să actualizăm 25 de subsisteme. S-a hotărât astfel: am decis imediat să nu rescriem CRM-ul nostru standard, ci să facem soluții separate care să lucreze la decalajul dintre datele primite și restul „bucătăriei interne” și să fie responsabile pentru conversia numerelor. Un fel de conectori universali.

Numărul de transferuri

Numărul de tranziții ale abonaților de la operator la operator este date deschise. În medie, de la bun început am avut un aflux constant și mare de persoane juridice, iar în ultima lună s-a înregistrat un plus stabil pentru abonații individuali. La începutul MNP, am avut un aflux clar în sudul Federației Ruse și fluctuații înainte și înapoi într-o serie de regiuni, ulterior delta a început să scadă, iar acum suntem într-un plus stabil în ceea ce privește baza de abonați în fiecare zi.

Alte proceduri de transfer

Pentru persoane fizice perioada este de 9 zile. Pentru persoanele juridice, perioada este de 29 de zile, în special, deoarece verificarea manuală a documentelor este obligatorie. De asemenea, au o perioadă extinsă de plată, pot achita datoria în săptămâni. Puteți indica orice număr de numere în aplicație, de exemplu, doar jumătate din numerele corporative din întregul contract cu vechiul operator. Fiecare număr este transferat individual - la sfârșit declarația este împărțită în rânduri.

Pentru persoane juridice mici cu un număr de camere de 5 sau mai puțin - tot 9 zile.

Pentru piata B2G (companii de stat) - 9 zile, dar nu exista verificarea datoriilor. Se verifică contractul, la finalizarea concursului se verifică că cel care depune cererea este câștigătorul concursului.

Există și o procedură de returnare a numărului de urgență. De exemplu, abonatul s-a răzgândit la timp, a dus aplicația la birou la 21:59, dar nu a avut timp să o introducă în baza de date. În general, puteți returna numărul înapoi în 24 de ore dacă există motive tehnice convingătoare. De exemplu, o plantă mare a fost transferată de la noi, care s-a răzgândit brusc și a scris o scrisoare de refuz. Operatorul la care s-a transferat a întârziat înregistrarea cererii, iar numerele s-au schimbat. În acest moment, angajații aruncaseră deja cartelele SIM ale noului operator eșuat. Și a doua zi după examinarea cererii, a fost făcută o rambursare de urgență.

Măriți-vă procesul: de 10 ori 25 de centimetri

Lungimea procesului cu toți pașii în Visio este de 250 de centimetri. Am început cu 4 pași, apoi am început să scriem excepții.

De exemplu, „operatorul asistent medical” are dreptul să spună după 45 de zile că abonatul îi datorează bani. În primul rând, câteva ruble pot intra după ultima verificare a datoriilor. În al doilea rând, există o mulțime de detalii despre postpaid, iar factura poate ajunge într-o lună sau două. În al treilea rând, datele de roaming întârziate pot ajunge doar. În acest moment, abonatul are 10 zile pentru a ajunge la vechiul operator și a plăti datoria (nu va funcționa prin mașini obișnuite - rutele sunt deja noi). În plus, dacă nu se stinge, se pune un bloc prin baza centrală (aceasta este o condiție obligatorie a standardului). Câteva zeci de numere sunt blocate astfel în fiecare zi.

Încă un lucru. Deoarece în momentul X numărul s-a mutat de la capacitatea numărului „mamei” la capacitatea noastră de număr, în momentul încheierii contractului, trebuie să returnăm numărul la bază. Mai exact, atunci când abonatul decide să înceteze contractul, numărul este returnat. Acum există aproximativ 50–100 de astfel de returnări pe zi.

FAQ

- De ce nu pot transfera un număr dintr-o zonă geografică în alta?
Pentru că Rusia folosește un sistem de rutare a zonei. Abandonarea unui astfel de sistem ar însemna restructurarea arhitecturii aproape tuturor operatorilor de telefonie fixă. Dar chiar dacă din punct de vedere tehnic este posibil să se înregistreze noi trasee în acest fel, sunt necesare modificări legislative - capacitatea de numerotare este acum eliberată subiectului Federației.

- Prietena mea are apeluri gratuite către Beeline, va putea suna gratuit noul număr?
Da, atunci când treceți la noi, noul număr va fi considerat „al nostru”, iar apelurile către ea vor fi gratuite. Cu toate acestea, există o nuanță: atunci când „mama” sau destinatarul este un MVNO fără MNC, atunci trebuie făcut un tabel special de excepții. Nu toată lumea o face sau unii operatori o actualizează manual. Aceasta înseamnă, de exemplu, că pentru un număr de operatori regionali mici, numărul poate fi „al nimănui”, și nu veți putea folosi bonusuri pentru a apela la propria dvs.

- Cum afli atunci al cui număr?
Avem o comandă USSD: *444*NUMBER#, de exemplu, 444*9031111111#. Ca răspuns, vine un mesaj cu ce fel de operator este (Beeline sau nu) și ce regiune (dacă este diferit). Alți operatori au mijloace similare (prin apelarea la IVR sau solicitarea prin SMS sau USSD), care ar trebui, conform standardului, să ofere cel puțin operatorului. Nu este necesar să dăm regiunea, dar o facem.

- Ce ar trebui să verific înainte de transfer?

Asigurați-vă că „operatorul-mamă” a înregistrat numele dvs. complet și datele pașaportului fără erori.
Verificați prin biroul „operatorului mamă” sau al centrului său de apel că nu există datorii de 2 copeici pe toate contractele vechi. Cu siguranță își vor aminti cartela SIM pe care ați cumpărat-o într-un alt oraș în urmă cu 10 ani și ați aruncat-o la stație - plătiți o rublă în plus casieriei, sau „mama” va respinge cererea.
Dacă mergeți la un mic operator regional sau la un operator virtual, rețineți că acolo pot fi înregistrate multe manual. S-ar putea să nu ai o conexiune timp de 20 de minute, dar puțin mai mult, plus că vor fi dificultăți cu facturarea și plata în primele zile.
Dacă telefonul dvs. este singurul acces la Internet, notați în prealabil numărul centrului de apeluri al noului operator - vă va fi util. Toată numerotarea scurtă este rutare în rețeaua operatorului dvs. De exemplu, am creat pseudonime pentru numerele scurte de asistență ale „alților” acasă, dar nu toată lumea face acest lucru.

- De ce au fost atâtea erori în prima dată după introducerea MNP?
Colegii vor înțelege: lucram 15-17 ore pe zi pe atunci din cauza termenelor limită foarte strânse pentru specificații. În plus, firește, puțini oameni din afara celor Trei Mari și-au documentat procesele tehnice în detaliu. Drept urmare, în primele 4-5 luni am prins gândaci. Nu s-a putut testa: toți ceilalți operatori au intrat imediat în producție, așa că primele 10 zile (și aproximativ trei până la patru sute de primi abonați) au fost de fapt teste beta. Au existat dificultăți cu criptarea: fiecare operator criptează pe propria sa parte. Stabilirea interacțiunii a durat aproximativ o lună. Acum noi și alți operatori mari avem totul mai mult sau mai puțin depanat și automatizat, dar din două sau trei mii de abonați, ceva va merge prost pentru unul. Îl vom rezolva împreună cu colegii noștri, îl vom documenta și vom lansa un nou patch.

- Când se percep 100 de ruble pentru transfer?
Suma specificată în regulament este percepută pentru transferul de numere - 100 de ruble. Îl anulăm numai atunci când transferul este finalizat cu succes, alți operatori îl preiau la depunerea cererii. Acest lucru este important deoarece de la jumătate la o treime din cereri sunt respinse, iar aceste 100 de ruble nu sunt returnate.

Un telefon mobil cu multe aplicații și acces la Internet a încetat de mult să mai fie ceva neobișnuit. În „bătălia pentru client” zilnică, operatorii de telefonie mobilă inventează noi tarife și oferte „super-profitabile”. Până de curând, compatrioții noștri, în cele mai multe cazuri, ar putea fi descurajați să treacă de la o companie de telefonie mobilă la alta din cauza necazurilor inevitabile asociate cu schimbarea numărului de telefon.

Din ianuarie 2013, rușii au posibilitatea de a-și salva numărul de telefon atunci când schimbă operatorul de telefonie mobilă. Un decret al guvernului rus, numit cu entuziasm de presă Legea „Cu privire la abolirea sclaviei mobile”, obligă operatorii de telefonie mobilă ruși să pună la dispoziție clienților serviciul MNP - Mobile Number Portability, care face posibilă, la schimbarea companiilor, să se aplice pentru a-și păstra numărul de telefon actual.

Cum funcționează să schimbi un operator în timp ce îți păstrezi numărul? Ce documente trebuie furnizate pentru aceasta? Pot apărea dificultăți la schimbarea unui operator de telefonie mobilă cu altul?

Reguli generale de tranziție

Indiferent de cartela SIM a companiei care este utilizată pentru a schimba operatorul în timp ce se păstrează numărul, există principii generale pentru tranziție:

Acest serviciu este întotdeauna plătit. Costul tranziției va costa abonatului 100 de ruble. Ar trebui să clarificați imediat despre costurile suplimentare. Trebuie să aflați, de exemplu, cât va costa o cartelă SIM și un pachet de servicii conectate.
Nu veți putea folosi prea des serviciul MNP. Legea „protejează” operatorii de telefonie mobilă, permițându-vă să comutați în timp ce vă păstrați numărul de telefon nu mai devreme de două luni de la data la care noua companie de telefonie mobilă începe serviciul.
Doar proprietarul, adică persoana al cărei nume este eliberată o cartelă SIM cu acest număr de telefon, poate efectua un transfer către o altă companie de comunicații celulare păstrând în același timp numărul. El trebuie să depună cererea personal prin prezentarea pașaportului. În cazuri excepționale, transferul poate fi efectuat de către o persoană împuternicită care are o împuternicire notarială corespunzătoare de la proprietarul numărului.

Transferul la o altă companie fără a vă schimba numărul este limitat la o singură regiune. Aceasta înseamnă că schimbarea operatorului cu menținerea numărului la Moscova va fi posibilă numai în capitală sau regiune. Nu este posibil să vă schimbați numărul de la Moscova în nicio altă regiune.
Numărul de telefon rămâne același, dar operatorul își emite propria cartelă SIM după încheierea unui contract de servicii cu abonatul. În cele mai multe cazuri, serviciile conectate la un număr de telefon mobil vor trebui reconectate după mutarea la o altă companie.
Numerele de telefon blocate nu sunt eligibile pentru serviciul MNP.

Este obligat abonatul să anunțe operatorul despre schimbarea numărului?

Este logic să presupunem că Legea MNP este în primul rând de partea consumatorilor de servicii de comunicații celulare, adică a abonaților. Dar drepturile unui operator de telefonie mobilă care pierde un abonat sunt protejate de această rezoluție? De exemplu, dacă se schimbă operatorul menținând numărul de la MTS la Megafon, abonatul este obligat să informeze MTS despre acest lucru în prealabil?

Pentru schimbarea operatorului, deținătorul numărului trebuie să lase o cerere doar la firma la care se va face tranziția. El nu este obligat să avertizeze compania în prealabil unde intenționează să transfere abonatul.

Termenele de transfer

Legiuitorii au stabilit termene limită specifice în care o companie de telefonie mobilă trebuie să-și schimbe operatorii menținând în același timp numărul. Pentru orice persoană juridică care a depus o cerere pentru acest serviciu, toate numerele specificate în cerere sunt reînnoite în termen de 29 de zile. Pentru o persoană, această perioadă este și mai scurtă - doar 8 zile. În acest timp, operatorii trebuie să efectueze verificarea necesară a datelor personale ale abonatului.

Cum folosește un abonat comunicațiile celulare până când operatorul este schimbat în timp ce păstrează numărul? În această perioadă, având în mână ambele cartele SIM - noi și vechi, abonatul continuă să folosească serviciile „donatorului” până când primește un SMS care indică ora și data tranziției.

Abonații care au trecut deja prin procedura de transfer păstrând numărul avertizează adesea că este foarte important în timpul transferului să nu se permită un sold „zero” sau negativ pe cartela SIM a operatorului „donator”. Lipsa banilor în contul dvs. de telefon mobil poate servi drept motiv pentru compania operatorului să refuze transferul.

Comutați la Beeline

Ce trebuie să facă un abonat pentru a deveni abonat Beeline, păstrând în același timp numărul de telefon mobil existent al unei alte companii de operator? De exemplu, să ne uităm la cum să schimbați operatorul pas cu pas, menținând în același timp numărul de la Megafon la Beeline.

Un abonat care dorește să schimbe cartela SIM deservită de Megafon cu o cartelă SIM Beeline fără a schimba numărul de telefon anterior va trebui să contacteze orice birou al noului operator, având în mână un act de identificare. Un angajat va ajuta viitorul client să completeze o cerere de schimbare a operatorului, păstrând în același timp numărul existent. Pe lângă faptul că contactează personal un magazin sau un birou de comunicare, abonații au acum posibilitatea de a lăsa online o solicitare corespunzătoare într-o secțiune specială de pe site-ul companiei operator.

Următorul pas este încheierea unui acord cu Beeline și primirea unei cartele SIM de la această companie. Pentru o nouă cartelă SIM, abonatul va trebui să aleagă orice tarif de la noul operator. Dacă cererea a fost completată online, puteți comanda livrarea prin curier a cartelei SIM și a contracta gratuit.

Apoi, trebuie să plătiți 100 de ruble pentru NMP și, în plus, pentru o nouă cartelă SIM, conform tarifului selectat. O cerere completată pentru serviciul NMP va fi examinată de companie în termen de 8 zile. În toată această perioadă, abonatul poate folosi cartela SIM Megafon fără a permite un sold zero sau negativ. Cardul SIM Beeline poate fi folosit și imediat după eliberare - va fi conectat la un număr temporar.

Abonatul va fi notificat prin SMS despre starea actuală a cererii depuse și despre toate operațiunile. Cu o zi înainte de transferul numărului, abonatul ar trebui să primească un mesaj cu informații despre ora la care este necesar să transfere cartela SIM Beeline pe telefonul său.

Comutați la Megafon

Pentru acei abonați care decid să folosească serviciile unui alt operator major, Megafon, există și două modalități de a completa o cerere: într-un salon de comunicare sau pe site-ul oficial al companiei. Cum arată, de exemplu, să schimbi un operator menținând în același timp numărul de la Tele2 la Megafon?

Pentru a informa Megafon despre decizia sa de a schimba operatorul fără a schimba numărul Tele2, clientul trebuie fie să aplice cu pașaport (document de identitate al proprietarului numărului) la un magazin de comunicații sau biroul companiei, fie să completeze o cerere într-o secțiune specială. pe site-ul Megafon. Aici, pe site-ul oficial al companiei, este posibil să primiți livrare gratuită a unui contract și a unui nou card SIM cu un specialist al companiei care vizitează adresa abonatului pentru a încheia un contract și a se consulta cu privire la tarifele propuse.

În continuare, se încheie un acord, se selectează un tarif și se primește o cartelă SIM Megafon.
Plata se face pentru serviciul NMP (100 de ruble) și noul pachet de cartelă SIM în conformitate cu tariful ales de abonat.
După ce au trecut opt zile de la primirea unei notificări prin SMS despre schimbarea operatorului, trebuie să schimbați cartela SIM Tele2 în Megafon din telefon.

Comutați la MTS

Procesul de trecere la compania de comunicații celulare MTS în timp ce păstrați numărul de telefon este aproape același. Dar este de remarcat faptul că această companie nu are un serviciu de completare a unei cereri online. Schimbarea operatorului menținând numărul de la Tele2 la MTS include următorii pași:

Abonatul contactează salonul sau biroul MTS cu un pașaport sau alt document de identificare. Pentru a schimba operatorul, va trebui să completați aplicația corespunzătoare.
Încheierea unui acord, alegerea unui tarif și primirea unei cartele SIM MTS.
Plata pentru serviciul NMP și pachetul cartelei SIM conform tarifului.
După ce au trecut opt zile de la primirea unei notificări prin SMS despre schimbarea operatorului, trebuie să schimbați cartela SIM Tele2 în MTS în telefon.

Comutați la Tele2

Separat, merită menționată trecerea, cu menținerea numărului, la Tele2, un operator care nu se numără printre primii trei din Rusia, dar și-a câștigat deja o oarecare faimă în țara noastră prin politica sa de prețuri relativ democratică.

Pentru a trece la serviciul acestui operator cu numărul dvs. de telefon, abonatul va trebui să scrie personal o cerere la biroul Tele2 (salonul de comunicații). În plus, procedura nu este mult diferită de exemplele deja date: abonatul la care este înregistrată cartela SIM trebuie să vină cu un pașaport la salonul de comunicare și să scrie o cerere și să semneze un acord cu compania. În aceeași zi, i se va da o cartelă SIM de la compania Tele2.

După aceasta, în termen de 8 zile abonatul ar trebui să primească un SMS care indică când va fi transferat numărul de telefon și va trebui să rearanjeze cartela SIM în telefonul său. În această perioadă, abonatul este obligat să lichideze datorii către societatea „donatoare”, dacă există.

După pornirea cartelei SIM Tele2, numărul abonatului poate fi indisponibil o perioadă de timp, dar nu mai mult de o jumătate de oră - acest lucru este de obicei avertizat în prealabil la încheierea unui contract.

Răspunderea operatorilor

Modificările aduse Legii federale „Cu privire la comunicații”, și anume la articolul 46 din această lege, prevăd răspunderea unei companii de comunicații celulare pentru încălcarea termenelor limită pentru transferul unui număr de telefon. Astfel, dacă în cele 8 zile necesare transferul numărului de telefon al abonatului încă nu este finalizat, operatorul care a încălcat termenele de transfer al numărului către o altă companie este obligat să ofere clientului posibilitatea de a utiliza gratuit comunicațiile celulare. pana in momentul in care se schimba efectiv operatorul cu mentinerea numarului.

Răspunde la întrebări Daria Bondarchuk, expert al revistei „Avocat de companie”

Nu mi-a mai plăcut calitatea serviciului de la operatorul meu de telefonie mobilă. Știu că nu cu mult timp în urmă a devenit posibil să schimbi operatorul păstrând numărul tău. Cât durează schimbarea operatorilor? Și există restricții pentru trecerea la alt operator?

Este nevoie de minim șapte zile pentru a schimba operatorul. Acest serviciu se numește MNP (Mobile Number Portability, adică transfer de numere de telefon mobil). Prevederile privind dreptul abonaților de a schimba operatorul de telecomunicații cu menținerea numărului de telefon sunt în vigoare de la 1 decembrie 2013 (de la data intrării în vigoare a Legii federale din 25 decembrie 2012 nr. 253-FZ „Cu privire la Amendamente la Legea federală „Cu privire la comunicații””<…>, precum și Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 iulie 2013 nr. 599 „Cu privire la modificările la Regulile pentru furnizarea de servicii de comunicații mobile”). Iar din 04/08/14 a fost definită o anumită perioadă în care noul dumneavoastră operator (așa-numitul operator destinatar) este obligat să transfere numărul în rețeaua sa. Puteți alege data și ora pentru începerea prestării serviciilor de către noul operator. Apoi va începe să presteze servicii nu mai devreme de a opta zi, dar nu mai târziu de șase luni de la încheierea contractului de furnizare a serviciilor de comunicații. Dacă nu specificați nicio perioadă, atunci noul operator va începe să furnizeze servicii de comunicații în intervalul de la 1 oră la 6 ore în a opta zi de la încheierea contractului (subclauza „d” clauza 48(3), clauza 48(5), Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații mobile, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 mai 2005 nr. 328, denumită în continuare Regula nr. 328).

Există într-adevăr unele restricții cu privire la schimbarea operatorilor. În primul rând, aveți dreptul de a utiliza un astfel de serviciu într-un singur subiect al Federației Ruse. Adică, nu puteți aplica pentru portarea numerelor, de exemplu, la Moscova, dacă ați încheiat un acord, de exemplu, în Khabarovsk cu un operator local (subparagraful „e”, paragraful 27 din regulile nr. 328). În al doilea rând, doar un număr federal (celular) poate fi transferat. Serviciul nu se aplică încă numerelor fixe (adică directe), chiar dacă acestea sunt furnizate de un operator de telefonie mobilă. Aceasta rezultă din faptul că noile prevederi sunt adoptate în legătură cu comunicațiile mobile, și nu fixe, care includ numere directe. În al treilea rând, vi se va refuza dacă operatorul dvs. actual v-a suspendat furnizarea de servicii de comunicații din cauza pierderii unei cartele SIM, a neplatei datoriilor sau printr-o hotărâre judecătorească (subparagraful „d”, paragraful 48(17) din regulile nr. 328). Și în al patrulea rând, puteți schimba operatorul nu mai devreme de 60 de zile de la ultima schimbare a operatorului (clauza 48(26) din regulile nr. 328).

Este posibil să schimb operatorul fără a contacta birourile, ci pur și simplu folosind opțiunile de cont personal de pe site-ul operatorului la care deservesc în prezent? În general, care este procedura de schimbare a unui operator?

Nu, nu veți putea schimba operatorii de la distanță fără a-i contacta personal. Trebuie să contactați personal biroul operatorului la care doriți să treceți sau biroul reprezentanților acestuia, pe care acesta i-a instruit să încheie contracte în numele său - de obicei acestea sunt magazine de comunicații celulare (clauza , regulile nr. 328). Trebuie să aveți la dumneavoastră un pașaport sau alt document de identificare (clauza 18, subsecțiunea „b” 48(3) din regulile nr. 328). Dacă numărul este eliberat unei alte persoane, atunci veți avea nevoie de o procură legalizată de la acea persoană (clauza 16 din regulile nr. 328). La birou, puteți scrie o cerere de reziliere a contractului de furnizare a serviciilor de comunicații cu operatorul anterior (așa-numitul operator donator) și de a transfera numărul unui nou operator, precum și de a încheia un acord pentru prestarea serviciilor de comunicații cu noul operator (clauza 48(2) din regulamentul nr. 328). Serviciul de portare a numerelor este plătit, dar prețul său nu trebuie să depășească 100 de ruble (clauza 4 din articolul 44 din Legea federală din 7 iulie 2003 nr. 126-FZ „Cu privire la comunicații”, denumită în continuare Legea nr. 126-FZ ).

Veți primi o cartelă SIM de la un nou operator, care este obligat să vă informeze despre toate etapele transferului de numere prin mesaje SMS, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel (clauza 48(8) din regulile nr. 328). Adică vei avea două cartele SIM: cea actuală și una nouă, care va începe să funcționeze numai după ce numărul este transferat. Atunci trebuie neapărat să achitați toate datoriile față de operatorul anterior: dacă la sfârșitul zilei următoare zilei încheierii unui acord cu noul operator, aveți o datorie față de operatorul anterior, este important să o plătiți în termen 48 de ore. În caz contrar, numărul nu vă va fi transferat (clauza , regulile nr. 328). Apropo, dacă în timpul procesului de portare a numărului apare o datorie către operatorul anterior, noul operator vă va anunța despre aceasta (va primi informații de la operatorul anterior). Datoria trebuie rambursată în termen de 10 zile de la notificare, în caz contrar noul operator va avea dreptul de a suspenda prestarea serviciilor (clauza 45(2) din regulamentul nr. 328). În momentul transferului (noul operator vă va informa în prealabil despre acest lucru), vechea cartelă SIM nu va mai funcționa și va trebui să introduceți o nouă cartelă SIM în telefon. După aceasta, interferența este acceptabilă pentru o anumită perioadă de timp: comunicațiile de ieșire pot să nu funcționeze în primele 30 de minute, iar comunicațiile de intrare pot să nu funcționeze timp de șase ore (clauza 48(20) din regulile nr. 328).

Dacă în contul meu au rămas bani neutilizați în momentul schimbării operatorilor, ce se va întâmpla cu acest sold? Este necesar ca vechiul operator să-l transfere automat noului meu operator sau nu?

Nu, nu există transfer automat de bani între operatori, dar puteți solicita rambursarea soldului. Nici Legea nr. 126-FZ, nici Regulile nr. 328 nu prevăd obligația operatorului anterior de a transfera soldul neutilizat al contului noului operator în cazul unui transfer de număr de la un operator de telecomunicații la altul. Dar dacă ți-au rămas bani neutilizați în cont, poți contacta operatorul anterior cu o solicitare de returnare a soldului de bani neutilizat din cauza faptului că contractul dintre tine a fost reziliat și de fapt nu ai folosit servicii de comunicare pentru această sumă. (clauza 45 din regulile nr. 328, art. 779 din Codul civil al Federației Ruse). Nu există un termen legal pentru rambursări. Dar poate fi specificat în regulile interne de prestare a serviciilor operatorului de telecomunicații sau în contractul de prestare a serviciilor de comunicații.

Rude din altă țară vin să mă viziteze de mult. Mi-au cerut să le cumpăr carduri SIM locale. Dar în magazinele de comunicații au refuzat să-mi vândă cartele SIM fără pașapoartele abonaților (și nu vreau să le iau pentru mine) și nu am găsit o singură tavă pe stradă de care să-mi cumpăr anterior în siguranță o cartelă SIM. fara pasaport. Cu ce este legat asta?

Zilele trecute, un prieten m-a contactat cu o întrebare despre serviciul MNP. Ea a vrut să transfere numărul de la SMARTS la MegaFon. Am venit la biroul acestuia din urmă din Madagascar, dar ei au refuzat să accepte cererea, trimițându-mi pentru un certificat de lipsă de datorii către SMARTS. Această cerință este, desigur, ilegală. Să ne uităm din nou la ce trebuie să facă abonatul și de ce este responsabil operatorul celular.

La 1 decembrie 2013, serviciul MNP a început să funcționeze în Rusia. Vă permite să vă schimbați operatorul de telefonie mobilă fără a schimba numărul de telefon. Acest lucru este foarte convenabil dacă numărul dvs. este cunoscut unui număr mare de persoane și/sau diferite companii. Numărul este legat și de serviciile de notificare prin SMS ale băncilor, rețelelor sociale, magazinelor online etc. Prin urmare, schimbarea numărului va atrage multe inconveniente.
Cu toate acestea, astăzi au fost transferate puțin mai mult de 950 de mii de numere în țară (0,4% din numărul total de carduri SIM active).

Condiții de bază de transfer:
1. Numai un număr federal poate fi transferat. Este imposibil să portați un număr de telefon fix.
2. Numerele pot fi transferate numai într-o singură regiune a Rusiei.
3. Puteți transfera numere nu mai mult de o dată la 60 de zile.

Termeni suplimentari:
1. Nu ar trebui să aveți datorii față de operatorul anterior. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să vă verificați soldul sau să sunați la linia de asistență (dacă sunt înregistrate alte numere pe numele dvs.). În orice caz, viitorul dvs. operator va verifica aceste informații în mod independent. De obicei, numărul este transferat după opt zile, așa că este indicat să lăsați o sumă mică în vechiul cont.
2. Datele personale pe care le furnizați în aplicație trebuie să se potrivească cu datele care apar la operatorul anterior. Dacă numărul dvs. este înregistrat unei alte persoane, puteți transfera numărul în prezența sa personală sau cu o procură legalizată.

Pasul 1: scrieți o aplicație
Tot ce trebuie să faci este să vii la biroul viitorului operator și să scrii o cerere. Este mai bine să contactați propriile birouri și centre de servicii, mai degrabă decât companii intermediare. În afară de pașaport, nu sunt necesare certificate sau documente. Nu uitați să luați 100 de ruble. Acestea vor fi adăugate în contul dvs. de telefon și anulate la câteva zile după transferul numărului.

Pasul 2: alegeți un tarif
După completarea cererii, trebuie să selectați tariful la care veți fi servit de noul operator. Recomand să-l alegi în avans decât să-l iei pe cel care ți se oferă. În acest caz, veți primi o cartelă SIM cu un număr temporar.

Perioada de tranziție
Acum vom avea două cartele SIM: vechi și noi. Și ambele lucrează. Nu este necesar să utilizați o nouă cartelă SIM înainte de tranziție, dar dacă există servicii conectate acolo, banii vor fi debitați de la dvs. Așa că am pierdut 6 ruble în 8 zile din cauza opțiunii „Rămâneți informat+” (Beeline), care se conectează automat. Atenție.

Pasul 3: primiți SMS-uri
Înainte de tranziție, vei primi mai multe SMS-uri de la viitorul tău operator. De exemplu, am primit cinci SMS-uri de la Beeline:
1. 28 noiembrie (1 zi). Aplicația dvs. a fost acceptată și i s-a atribuit un număr. Va fi util pentru comunicarea cu suport (dacă este necesar).
2. 28 noiembrie (1 zi). Detaliile dvs. au fost verificate cu succes.
3. 28 noiembrie (1 zi). Nu există nicio datorie față de operatorul anterior.
4. 2 decembrie (ziua 5). Tranziția va avea loc în noaptea de 5 spre 6 decembrie. De fapt, tranziția s-a produs doar două zile mai târziu din motive tehnice necunoscute. A trebuit să sun la asistență de trei ori.
5. 8 decembrie (ziua 11). Felicitări pentru un transfer reușit și un avertisment că în trei zile vor fi deduse 100 de ruble din număr.

Pasul 4: schimbați cartelele SIM
După tranziție, noua cartelă SIM cu un număr temporar va primi numărul anterior. Vechea cartelă SIM ar trebui să nu mai funcționeze. Pot exista unele întreruperi în comunicare de ceva timp.

Cum să primiți bani înapoi de la operatorul dvs. anterior?
Nu există o metodă automată. Singura opțiune este să veniți personal la biroul vechiului dvs. operator și să scrieți o cerere de rambursare. Acestea ar trebui să fie transferate în contul dvs. bancar.

Ce să faci dacă primești un refuz?
Totul depinde de motiv. Dacă nu este indicat, trebuie să contactați biroul de asistență al viitorului dvs. operator. Principalele motive: sold negativ, nepotrivire a datelor, număr blocat etc. Dacă datele personale nu se potrivesc, va trebui să aflați aceste informații de la operatorul dvs. actual. După eliminarea motivului refuzului, va trebui să scrieți din nou cererea.

Cum să aflați cărui operator îi aparține un anumit număr?
Anterior, puteai afla cărui operator îi aparținea prin primele cifre ale unui număr de telefon. Acum, de exemplu, când apelați un număr MTS, puteți ajunge la un apel către un alt operator. În consecință, veți cheltui o sumă diferită de bani. Nu sunt furnizate avertismente.

Comenzi pentru verificarea proprietății numerelor
Linie directă: *444*9ххxxxxxxx#
MegaFon: *629*9ххxxxxxxx#
MTS: *916*9ххxxxxxxx#