Caracteristici de furnizare a unei garanții pe iPhone. Cum funcționează garanția globală pentru iPhone în Rusia: experiență personală

Fiecare utilizator de dispozitive Apple știe că are dreptul la service gratuit în garanție timp de un an de la cumpărare. Totuși, ținând cont de costul produselor companiei Apple, nu ar fi o idee rea să vă familiarizați mai bine cu drepturile dumneavoastră privind returnarea, schimbul și repararea mărfurilor. Se pare că utilizatorul rus are dreptul la un al doilea an gratuit de garanție oficială Apple, dar cu unele nuanțe.

In contact cu

În Rusia, Apple poate avea trei diferite simultan, Nu obligații de garanție care se exclud reciproc pentru un dispozitiv. Prima este garantată de Legea Federației Ruse privind drepturile consumatorilor, a doua (Garanția limitată Apple) este asumată voluntar de companie, iar a treia (Planul de protecție AppleCare) poate fi achiziționată suplimentar de către utilizatori. Acum să aruncăm o privire mai atentă la fiecare dintre obligații.

Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

Am menționat că garanția pentru dispozitivele aduse aici ar fi dificilă; nu am scos din senin aceste cuvinte, ci după consultări cu oameni cunoscători. De fapt, situația s-a dovedit a fi mai optimistă; unul dintre proprietarii unui nou smartphone a spart ecranul, a contactat un centru de service certificat, a primit ajutor, mi-a scris și am început să aflu detaliile. Literal, câteva ore mai târziu, Eldar a scris cu aceeași întrebare. În general, am apelat la specialiștii MakTsentr pentru lămuriri (pentru care le mulțumesc foarte mult), cred că în toate punctele oficiale în care sunt reparate smartphone-urile Apple, situația va fi similară. Toate punctele certificate pot fi vizualizate. Materialul este structurat în format Întrebări frecvente, întrebări și răspunsuri. Dacă aveți propria experiență, scrieți în comentarii și se poate aplica nu numai pentru iPhone 7, ci și pentru smartphone-urile Apple în general - spuneți-ne despre experiența dvs. de a contacta serviciul oficial sau despre cum ați reparat dispozitivul în altă parte ( deși nu l-aș recomanda) .

1. În primul rând și cel mai important- în momentul de față nu există restricții speciale privind dispozitivele de service vândute în afara Federației Ruse, așa că în cazul oricăror probleme puteți contacta în continuare serviciul oficial.

2. Am cumparat un iPhone 7 in SUA sau Europa si s-a spart ecranul, ce sa fac?

Este simplu, schema este similară cu alte iPhone-uri - vino la serviciu și schimbă un nou smartphone cu o plată suplimentară.

3. Și cât va trebui să plătești în plus?

Va trebui să plătiți aproximativ o treime sau puțin mai mult din prețul dispozitivului, este mai bine să aflați acest lucru înainte de a merge la service. Dar rețineți că aveți în continuare garanție (un an pentru iPhone 7 achiziționat în Rusia, trei luni pentru smartphone-urile aduse din alte țări - din câte știu, aceasta este încă situația) și, în general, este plăcut să obțineți un smartphone complet nou. Din păcate, doar înlocuirea sticlei nu este încă disponibilă în Rusia.

4. Mi-am cumpărat un iPhone 7 în SUA sau Europa și a încetat să mai pornească, ce ar trebui să fac?

Ca de obicei, veniți la centrul de service oficial pentru reparații în garanție. Adică nu disperați.

5. Există vreo garanție în Rusia pentru iPhone 7 achiziționat în SUA și Europa?

Ca și până acum, există garanție, dar nu pentru toate modelele. Unele iPhone 7 pentru piața americană conțin module care nu sunt certificate pentru Federația Rusă; astfel de modele nu sunt acceptate. Iată câteva sfaturi - dacă cumpărați un iPhone 7 din SUA sau Europa, este mai bine să o faceți la Apple Store pentru ca dispozitivul să nu fie legat de un operator sau altul.

6. Ce zici de Hong Kong?

Trebuie să te uiți în mod specific la fiecare dispozitiv - vorbim despre versiunea iPhone 7.

7. Pot schimba EarPods, sursa de alimentare, cablul pentru iPhone achiziționat în SUA/Europa?

Cu un grad ridicat de probabilitate, da, dacă EarPods cu Lightning încetează brusc să funcționeze, merită să mergeți la service.

Permiteți-mi să adaug în numele meu, cunosc o persoană care a reușit să schimbe carcasele originale uzate la Apple Store - pentru că au și garanție.

8. Totuși, cea mai presantă întrebare cu sticla este dacă merită să schimbi ecranul în serviciile neautorizate? Și ce ar trebui să fac dacă am cumpărat dispozitivul în SUA, dar ecranul a fost spart în Rusia, unde nu există garanție?

Voi adăuga puțin pe cont propriu, dacă faci asta, s-ar putea să pierzi garanția oficială. În plus, nu există ochelari Apple originali în Rusia - permiteți-mi să vă reamintesc despre articolul despre ochelari pentru iPhone 6 Plus.

Ca și înainte, dacă nu doriți să vă schimbați iPhone-ul cu unul nou cu o plată suplimentară, atunci dacă mergeți în Europa sau în SUA, puteți merge la Apple Store și o faceți în serviciu. Dar există și nuanțe aici. În primul rând, trebuie să știi măcar puțin engleză. În al doilea rând, trebuie să urmați procedura. În al treilea rând, trebuie să pregătiți bani, chiar dacă dispozitivul este în garanție. În cazul meu, procesul a durat trei zile, la ora două după-amiaza la Berlin am fost la Apple Store de pe Kurfürstendamm, am explicat problema, am stat la o mică coadă, dar nu am putut face o „programare”. toate sloturile erau ocupate. A doua zi a mai rămas timp pentru două ore; nu ar fi posibil să vă înscrieți cu câteva zile sau o săptămână înainte - înscrieți-vă doar pentru a doua zi. Bine, mă înscriu. A doua zi ajung la timp. M-au primit cu o oră întârziere. Am explicat din nou problema. „Geniul” a luat iPhone-ul și a mers undeva în camera de utilitate, aici mai trebuie să spargeți ecranul pentru a nu deteriora carcasa, altfel nu va fi posibil să înlocuiți doar acest element. După ce m-am întors, mi s-a spus că operația este posibilă, am lăsat aparatul și mi s-a spus timpul să-l ridic - a doua zi. Am venit a doua zi, am stat la coadă, am luat smartphone-ul, am plătit 109 euro (mi amintesc deja exact).

Am auzit că unele magazine Apple pot înlocui ecranele într-o oră direct de la roți, dar nu te baza pe asta. Desigur, este grozav să economisești bani prin înlocuirea unui element pentru 7.000 de ruble, în loc să plătești o treime suplimentară din preț pentru un dispozitiv nou - dar trebuie să fii în Europa sau SUA (sau Hong Kong) și să ai timp. Înțelegi că nu toată lumea are astfel de oportunități. Prin urmare, așa cum am spus înainte, o voi spune acum - chiar dacă eu rup brusc ecranul, voi înlocui pur și simplu dispozitivul la un centru de service cu o taxă suplimentară. Acesta este cel mai fiabil și sigur mod din Rusia.

9. Este posibil să reparați un iPhone 7 achiziționat în Europa sau SUA la un service oficial din Rusia cu banii dvs.?

Da, există o astfel de posibilitate.

10. Care sunt riscurile pentru persoanele care cumpără un iPhone 7 în Europa sau SUA - cum pot afla despre lipsa unei garanții la nivel mondial în Rusia? Unde sunt enumerate aceste informații?

Vă rugăm să rețineți la cumpărare că fiecare țară poate avea restricții și garanții diferite pentru software.

Deocamdată, acesta este tot un sfat, vom adăuga și corecta ceva în articol în timp și cu apariția unui număr mare de recenzii - trimiteți-l la [email protected]. Dacă să cumpărați sau nu un iPhone 7 „gri” depinde de dvs., luați în considerare doar caracteristicile unor astfel de dispozitive în realitățile noastre. Desigur, tot ceea ce s-a spus mai sus este tipic și pentru iPhone 7 Plus.

Pentru a rezuma - dacă un iPhone 7/7Plus importat din altă țară se defectează, este mai bine să contactați

• Recepția echipamentelor pentru service se realizează pe baza unei comenzi emise de Client la fața locului, care indică numărul de serie și tipul echipamentului trimis pentru service, numărul de telefon și adresa de e-mail ale Clientului, precum și toate defecțiunile echipamentului predat. peste și evenimentele premergătoare producerii lor declarate de către Client. Centrul de servicii (SC) garantează că informațiile despre Client, care trebuie să fie transferate către Apple la completarea unei cereri de servicii, nu vor fi transferate către terți.
• Plasarea unei comenzi exprimă acordul necondiționat al Clientului cu aceste reguli, care sunt o ofertă publică.
• La transferul aparatului către SC, Clientul semnează o copie tipărită a comenzii de lucru, care, pe lângă datele specificate de acesta, indică și o listă de echipamente acceptate la SC, data acceptării echipamentului la SC și salariatul care a emis ordinul de muncă. Clientul primește o chitanță de siguranță cu numărul comenzii de lucru.
• Toate scrisorile primite de SC prin e-mail de la adresa de e-mail specificată de Client în comanda de lucru vor fi considerate semnate cu o simplă semnătură electronică - o adresă electronică (e-mail) și au forță juridică în cadrul această comandă de lucru. Toate scrisorile trimise prin e-mail la adresa de e-mail specificată de Client în cerere de la adresele SC vor fi considerate notificare scrisă.
• Inspecția vizuală preliminară a echipamentelor se efectuează în prezența Clientului. Toate echipamentele sunt acceptate fără folii/ochelari/carcase de protecție. Prin semnarea comenzii de achiziție, Clientul este de acord că echipamentul este acceptat ca utilizat, cu urme de utilizare, iar toate defecțiunile și daunele interne care pot fi detectate în timpul diagnosticării au apărut înainte ca echipamentul să fie transferat la centrul de service.
• SC nu este responsabil pentru siguranța informațiilor aflate pe mass-media Clientului. SC își rezervă dreptul de a reseta parola administratorului de sistem dacă parola nu este furnizată de Client.
• SC informează despre starea comenzii de lucru prin trimiterea de mesaje SMS (expeditor - Autorizat Apple) la numărul de telefon specificat de Client în comanda de lucru, sau prin trimiterea de mesaje la adresa de e-mail (e-mail) specificată de Client în comanda de lucru. Datele de notificare sunt înregistrate în baza de date SC.
• Dispozitivele (iPod, iPad, Time Capsule, AirPort, precum și diverse accesorii, încărcătoare și baterii) sunt predate centrului de service până la sfârșitul service-ului. În cazuri excepționale, Clientul poate ridica computere, laptopuri sau display-uri de la centrul de service în așteptarea pieselor, dar se obligă să le livreze în termen de 1 zi lucrătoare din momentul primei notificări de primire a tuturor pieselor necesare (documentat într-un act adițional). acord). În caz contrar, se consideră că Clientul a refuzat serviciul. Piesele vor fi returnate la depozitul furnizorului și comanda de lucru în sine va fi închisă.

Înainte de a trimite dispozitivul pentru garanție sau schimb post-garanție, trebuie să vă deconectați contul iCloud.

De asemenea, trebuie să lăsați cu dvs. toate accesoriile (tampoane, căști, huse și bare de protecție).

• Pentru orice dispozitiv transferat la centrul de service, dacă defecțiunea este recunoscută ca fiind în garanție, serviciul în garanție (reparație sau înlocuire) poate fi efectuat fără notificare suplimentară către Client.
• Dacă funcția Găsește-mi iPhone-ul nu este dezactivată pentru dispozitiv, dispozitivul nu poate fi întreținut.
• Toate lucrările sunt efectuate numai în legătură cu defectele declarate de Client și consemnate în comanda de lucru. Dacă cazul este recunoscut ca neacoperit de garanție sau sunt identificate defecțiuni care nu sunt specificate în comanda de achiziție, toate lucrările de întreținere a produsului pot fi suspendate până la primirea consimțământului Clientului de a efectua servicii suplimentare și acordul cu costul acestora; în alte cazuri, defecțiunile sunt eliminate fără notificarea prealabilă a Clientului.
• Echipamentul este acceptat pentru service gratuit în garanție pe baza regulilor de garanție limitată Apple și numai dacă perioada de garanție este încă valabilă. Toate celelalte servicii sunt oferite pe bază de plată. Comanda pieselor de schimb pentru reparatii platite se realizeaza de comun acord intre SC si Client.
• Costul diagnosticării oricărui dispozitiv este plătit conform Lista de prețuri, cu excepția cazurilor în care defecțiunea este considerată acoperită de garanție. Centrul de service poate percepe și o taxă pentru diagnosticare dacă defecțiunile declarate de Client nu sunt confirmate (chiar dacă dispozitivul este recunoscut ca fiind în garanție).
• Produsul este eliberat de la SC numai la prezentarea unei chitanțe sigure și a unui document de identificare. În cazul în care Clientul pierde bonul de siguranță, SC nu este responsabil față de proprietar pentru eliberarea produsului din SC către purtătorul bonului de siguranță. Eliberarea unui produs de la SC fără chitanță sigură se realizează pe baza cererii Clientului, la prezentarea unui pașaport sau a unui alt document care să ateste identitatea acestuia.
• Echipamentul livrat trebuie să fie primit de către Client în termen de 30 de zile de la data notificării Clientului cu privire la posibilitatea de a-l primi. Pentru depozitarea echipamentelor în centrul de depozitare mai mult de 30 de zile, se percepe o taxă pentru fiecare lună ulterioară incompletă conform Lista de prețuri. Echipamentele pentru care Clientul și-a pierdut interesul sunt supuse cedării sau vânzării la valoarea reziduală după 3 luni pentru a acoperi costurile SC.
• Emiterea unui raport tehnic pentru depunerea către organizația care a vândut echipamentul sau pentru depunerea către compania de asigurări se realizează pe bază de plată conform Lista de prețuri.

Serviciul de garanție pentru iPhone în Rusia a fost întotdeauna călcâiul lui Ahile al Apple în Federația Rusă - prea multe întrebări legate de acest lucru apar constant în rândul cumpărătorilor de smartphone-uri Apple. De-a lungul anilor, situația s-a îmbunătățit oarecum, dar totuși, atunci când cumpără un iPhone în străinătate, mulți nu sunt siguri că dispozitivul va fi întreținut în Rusia. Împreună cu Apple, am decis să punctăm i-urile.

Astăzi am indicat că, pe lângă modelul A1778, care este furnizat oficial Federației Ruse, modelul iPhone 7 A1660 are și dreptul la service în garanție în Rusia. În ciuda faptului că au susținut acest lucru, unii cititori au spus cu insistență că A1660 nu va fi reparat în garanție în Rusia.

Deoarece acordăm întotdeauna atenție feedback-ului dvs., am decis să verificăm informațiile - ce se întâmplă dacă ceva s-a schimbat sau un angajat Apple ne-a indus în eroare? Am contactat rapid un consultant al companiei, care a confirmat cuvintele cititorilor: A1660 nu este deservit în Rusia.

Cum poate fi asta dacă în urmă cu doar câteva săptămâni ni s-a spus contrariul? Nu am putut lăsa această problemă nerezolvată, din fericire consultantul s-a întâlnit la jumătatea drumului și a promis că un specialist senior ne va contacta pentru a rezolva problema. Cinci minute mai târziu, telefonul a primit un apel - și nu de oriunde, ci din orașul Cork (Irlanda), unde se află biroul european al Apple.

În cadrul conversației, specialistul senior a remarcat că consultantul cu care tocmai am discutat a fost dezinformat și, prin urmare, a furnizat informații irelevante. De fapt, iPhone 7 A1660 va fi deservit în garanție în centrele de service rusești, pe aceeași bază ca și A1778. În acest moment, chiar și unii angajați Apple pot avea informații incorecte cu privire la această problemă, darămite reprezentanții centrelor de service autorizate. Prin urmare, atunci când cititorii au sunat și au întrebat despre servicii, li s-a spus că garanția pentru A1660 în Federația Rusă nu se aplică. Cu toate acestea, unora li s-au oferit informații de încredere.

Dacă încă vă oferă informații false despre garanția iPhone, nu ezitați să le arătați/trimiteți-le un link către acest articol.

Buna ziua! Niciun echipament nu poate fi asigurat împotriva defectelor de fabricație, iar iPhone-ul, din păcate, nu face excepție. Toată lumea are probleme - nu există scăpare de ele. De aceea, în materie de service în garanție, iese în prim-plan modul în care producătorul rezolvă aceleași defecte. Aici se dezvăluie adevărata față a companiei... La Apple, după părerea mea, totul se întâmplă la cel mai înalt nivel - aproape niciodată nu se fac reparații, iar în cele mai multe cazuri utilizatorul primește un nou gadget pentru a-l înlocui pe cel defect.

Grozav? Da asa cred. Dar acest înlocuitor trebuie încă „susit” într-un fel. Și deși nu există nimic special sau complicat în procesul de predare a unui iPhone către service în garanție, există totuși câteva puncte importante în toată această chestiune la care este extrem de necesar să le acordați atenție.

Ce fel de momente sunt acestea? Dar despre asta vom vorbi astăzi. Să mergem!

Deci, iPhone-ul tău este stricat și perioada de garanție () nu a expirat încă.

Unde ar trebui să-mi duc iPhone-ul în garanție - la un magazin sau service?

Primul lucru este să decidem unde ne vom duce iPhone-ul pentru reparații în garanție. Aici alegerea va fi mică:

1. La magazinul de unde a fost achiziționat dispozitivul.
2. La un centru de service autorizat.

Cumpărătorul are tot dreptul să meargă acolo unde îi este mai convenabil. Dar chiar dacă vă duceți iPhone-ul la un magazin, acesta va fi în cele din urmă trimis la un centru de service. Și acest lucru va fi convenabil doar într-un caz - când nu este posibil să vizitați ASC pe cont propriu (de exemplu, dar este foarte departe).

În toate celelalte cazuri, este mai bine să duceți singur iPhone-ul la un centru de service. De ce?

1. În 99% din cazuri este mult mai rapid. Prin lege, magazinul are la dispoziție 45 de zile pentru a remedia defecțiunea smartphone-ului tău. De regulă, acesta este numărul de zile în care veți rămâne fără iPhone (ei bine, poate puțin mai puțin). Da, puteți cere un număr de telefon înlocuitor, dar nu toată lumea știe despre el. Și nu întotdeauna o dau, preferând să plătească o amendă.
2. În serviciul în sine, toate problemele sunt rezolvate mult mai rapid.
3. Într-un magazin, puteți petrece mult timp explicând și certându-vă cu agenții de vânzări de ce v-ați adus iPhone-ul înapoi. În unele cazuri, nici nu vor dori să-l accepte :) De exemplu, astăzi programul lor, imprimanta, nu funcționează, nu există nicio persoană care o face, trebuie să aduci un cec, o cerere, o factură, un o grămadă de alte hârtii etc. În acest sens, serviciul este mai simplu.

Desigur, tot ce este scris mai sus este foarte exagerat, dar sensul general, cred, este clar. Prin urmare, dacă este posibil, este mai bine să trimiteți iPhone-ul pentru reparație în garanție direct la service - va fi mai rapid (asta este sigur) și veți cheltui mai puțini nervi (acesta este în discuție).

Ce ar trebui să iau cu mine și am nevoie de o chitanță pentru achiziție?

Din nou, depind foarte mult de unde mergi cu iPhone-ul stricat. Dacă mergi la magazin, s-ar putea să ai nevoie de orice:

1. Set complet.
2. Bon de numerar și bon de vânzare.
3. Pașaport.
4. Altceva:)

Este clar că aceeași chitanță și echipament complet nu sunt necesare la predarea pentru reparații - Articolul 18 din PZPP:

Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie motiv de refuz de a satisface cerințele acestuia.

Dar din nou, multe depind de vânzător și de magazin.

Dacă îl duceți direct la centrul de service, luăm cu noi:

1. Dispozitivul în sine.
2. Pașaport.

Doar aduceți-vă iPhone-ul (fără chitanță, căști, cutie, încărcător, autocolante, instrucțiuni) și gata. La centrul de service se uită la numărul de serie pentru a vedea dacă garanția este încă valabilă și iau telefonul la reparație ().

Există mai multe nuanțe de reținut:

1. Dacă nu este prima dată când utilizați acest dispozitiv și „repararea prin înlocuire” a fost deja efectuată pentru acesta, atunci poate fi necesară o chitanță pentru utilizarea anterioară pentru a confirma garanția.
2. Dacă aplicați pentru al doilea an de garanție (și asta se întâmplă!) și primul an a trecut deja, atunci chitanța va fi totuși utilă (ca dovadă a datei achiziției). Un alt lucru este că toată lumea s-a confundat chiar cu acest al doilea an de serviciu - inclusiv Apple însuși. Nu va fi ușor să-l obții.

Ce ar trebui să faci cu iPhone-ul tău înainte de a merge la un centru de service?

Nu sunt necesare acțiuni supranaturale. Manipulari minime:

1. Pentru orice eventualitate, faceți o copie de rezervă a datelor dvs. Este posibil ca software-ul de pe iPhone să fie actualizat, dar informațiile se vor pierde. Dacă iPhone-ul este înlocuit, atunci fotografiile, videoclipurile dvs. etc. „va merge” la fabrică împreună cu vechiul dispozitiv.
2. Din același motiv, dacă există date confidențiale sau foarte personale, este mai bine să le ștergeți în prealabil. Este posibil prin.
3. Dezactivați funcția Find My iPhone și eliminați parola de pe ecranul de blocare - dacă această protecție este activată, dispozitivul pur și simplu nu va fi acceptat la centrul de service.
4. Eliminați jailbreak. - software-ul modificat poate fi un motiv pentru refuzul serviciului de garanție.

Husele, foliile și ochelarii (în cazul în care le puteți reutiliza) sunt, de asemenea, mai bine de îndepărtat.

Serviciul va accepta un iPhone cu deteriorare fizică?

S-ar părea că totul este gata - puteți merge în siguranță și vă puteți schimba iPhone-ul în garanție. Dar ne uităm la dispozitiv și vedem că are câteva zgârieturi și chiar și o mică adâncitură. Ce e de făcut acum? Gadgetul nostru va fi acceptat sau „implementat”?

Trebuie să înțelegeți că centrul de service are instrucțiuni speciale în acest sens. Și aceasta se numește uzură naturală a dispozitivului. Nimeni nu se așteaptă să-ți aduci iPhone-ul în stare perfectă pentru reparație. Unele lucruri sunt complet acceptabile și nu reprezintă un motiv pentru refuzul serviciului de garanție.

Am dat peste instrucțiuni similare cu mult timp în urmă (în vremea iPhone 4 și 4S) și amintindu-mi, pot observa că vorbeau chiar și despre fisuri minore (ca daune minime acceptabile pentru reparațiile în garanție), și nu doar despre „ zgârieturi și abraziuni obișnuite” .

Prin urmare, dacă nu există niciun cui nu iese din ecranul iPhone-ului dvs., atunci acesta poate fi acceptat pentru reparații în garanție și ulterior înlocuit cu unul nou ().

Acestea sunt toate punctele principale pe care trebuie să le știți înainte de a vă returna iPhone-ul în garanție la un magazin sau centru de service. Dar dacă am uitat ceva sau am întrebări, bine ați venit la comentarii. Să încercăm să ne dăm seama împreună.

P.S. Apropo, nu este absolut interzis să dai like sau să dai clic pe butoanele rețelei sociale (sub articol). Cred că chiar funcționează. Dar aici trebuie să verificăm - nu o putem face fără ajutorul tău!