Exemplu de solicitare pentru schimb telefonic. Faceți o cerere pentru rambursarea unui telefon

Fiecare persoană din lumea modernă poartă întotdeauna un telefon mobil cu ea. Exista insa situatii cand se strica, ceea ce inseamna ca trebuie reparat urgent. În acest caz, persoana apelează la centrul de service pentru ajutor. Dar ce să faci dacă reparația a fost efectuată prost, telefonul nu funcționează bine sau nu funcționează deloc, mai multe detalii în acest articol.

O reclamație la un centru de service de reparații telefonice - când este depusă?

Există câteva condiții pentru a depune o reclamație la organizația care a reparat telefonul:

• Ar trebui să vă asigurați că nu a existat nicio încălcare a regulilor de funcționare, cum ar fi căderea dispozitivului în apă;
• La primirea mărfurilor din serviciu au fost identificate noi deficiențe la dispozitiv;
• Au fost încălcate toate termenele convenite anterior;
• Centrul nu returnează deloc dispozitivul înapoi proprietarului.

Acestea sunt principalele motive pentru care este necesar să scrieți o reclamație la companie.

Cum se scrie o reclamație pentru repararea telefonului de proastă calitate în garanție?

Este important să înțelegeți că atunci când utilizați un dispozitiv când perioada de garanție nu a expirat încă, atunci când sunt identificate deficiențe, centrul de service este obligat să accepte modelul pentru reparație în orice caz. Ca urmare, utilizatorului trebuie să i se returneze un dispozitiv complet, reparat, fără defecte, mai ales dacă acestea au lipsit la livrare.

Când centrul refuză să repare telefonul, invocând faptul că acesta nu este un caz de garanție, dar persoana este sigură că nu a încălcat regulile de funcționare, puteți cere o examinare. Dacă refuzați să o efectuați, trebuie să scrieți o cerere, în care cetățeanul are dreptul să ceară restituirea unei sume de bani pentru reparații și despăgubiri pentru prejudiciul moral.

O astfel de hârtie este întocmită aleatoriu , o formă anume nu este prevăzută de lege. Reclamatia trebuie facuta in doua exemplare, pe al doilea vanzatorul o semneaza si o numeroteaza. În colțul din dreapta sus este scris numele organizației care a efectuat reparațiile, detaliile acesteia, mai jos este numele complet al clientului serviciilor, adresa și numărul de telefon al acestuia. În mijlocul literei este indicat cuvântul „Claim”. Apoi se oferă o descriere completă a situației, indicând cine a efectuat serviciul, cum și în ce circumstanțe au fost identificate deficiențele. Mai jos trebuie să indicați ce consecințe așteaptă vânzătorii fără scrupule. La sfârșit, adăugați o dată și o semnătură.

Uneori se scrie și despre rezilierea contractului de cumpărare și vânzare.

Solicitați o rambursare pentru repararea telefonului de proastă calitate - eșantion

Acest șablon este ideal pentru orice motiv pentru a scrie o revendicare. Pentru reparații prost efectuate sau lucrări neterminate la timp. Principalul lucru este să vă descrieți clar cerințele. Înainte de a scrie o reclamație, vă recomandăm să vă familiarizați cu formularul completat. Cu ajutorul acestuia, se va putea evita greșelile care ar putea duce la refuzul de a lua în considerare cererea.

Cerere pentru refuzul reparației telefonului în garanție

Apoi, atunci când vânzătorul refuză să preia produsul pentru service în garanție, este necesar să se solicite un certificat care să indice toate tipurile de lucrări pe care centrul le-a efectuat cu acest dispozitiv. Motivul defecțiunii și cine este de vină ar trebui, de asemenea, scris aici. Magazinul poate efectua o examinare, dacă confirmă că cauza defecțiunii se datorează acțiunilor cumpărătorului, atunci magazinul trebuie să compenseze costurile examinării.

Dacă organizația refuză să o desfășoare, atunci trebuie depus un proces pentru judecată.

De asemenea, poate fi util să scrieți o scrisoare despre returnarea fondurilor pe baza raportului de reconciliere (eșantion în material).

Telefonul a fost reparat de mai bine de 45 de zile, ce ar trebui să fac?

Trebuie să știți că legea prevede o situație în care se încalcă perioada de garanție pentru repararea unui telefon. Nu poate depăși 45 de zile. Dacă compania a încălcat aceste termene, atunci trebuie să scrieți o plângere la magazin și să solicitați o rambursare sau înlocuire cu un model similar.

Solicitați o rambursare pentru telefon după 45 de zile de reparație

Un astfel de document se întocmește în același mod ca orice altă reclamație. Este necesar să faceți două copii, pe una dintre care vânzătorul își va pune semnătura. Motivul scrierii unei astfel de lucrări este indicat, cerințele și posibilele consecințe ale refuzului sunt scrise clar. Cel mai important lucru este să vă amintiți să puneți mai jos data și semnătura.

În cazul în care vânzătorul refuză să accepte o astfel de reclamație , trebuie trimis prin poștă sau e-mail. După 10 zile, persoana trebuie să primească un răspuns la cerere. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci trebuie să depuneți o cerere în instanță, unde toate dovezile disponibile sunt furnizate în întregime. Cumpărătorul poate cere, de asemenea, despăgubiri pentru daune morale.

Potrivit Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, în termen de 15 zile de la data achiziției, un telefon poate fi returnat din cauza oricărui defect, chiar și unul care poate fi ușor de eliminat. Dacă defectul apare mai târziu de 15 zile, cumpărătorul are dreptul de a rezilia contractul de vânzare dacă:

• dezavantajul este de natură semnificativă, ceea ce împiedică utilizarea dispozitivului în scopul propus;
• perioadă de reparație unică - mai mult de 45 de zile;
• Telefonul a fost reparat de mai multe ori pe parcursul anului, iar perioada totală de reparație a depășit 30 de zile.

Important! Dacă doriți să folosiți ultima clauză pentru a rezilia contractul, asigurați-vă că în documentele pe care le-ați primit la predarea telefonului era scris că telefonul mobil a fost transferat special pentru reparații, și nu pentru diagnosticare.

Pentru a evita returnările, reprezentanții magazinelor folosesc diverse trucuri. De exemplu, ei trimit produsul cu o reclamație către producător sau către un centru de service. Acest lucru este contrar legii, deoarece cumpărătorul însuși alege cui să facă o cerere pentru a returna banii.

Caracteristicile unei cereri pentru returnarea unui telefon

O cerere de returnare a mărfurilor trebuie făcută în scris. Legea nu impune cerințe speciale pentru conținut, așa că este scrisă arbitrar. Este important doar să aduci:

• numele complet al magazinului, inclusiv informațiile de contact;
• Numele complet solicitant cu adresa si numar de telefon;
• circumstanțele achiziției, o descriere a defectului care a apărut și cerințele dumneavoastră de returnare cu referire la temeiul legal.

La sfârșit, adăugați o dată și o semnătură. Mai poți scrie în document că, conform legii, cererile trebuie să fie satisfăcute în termen de 10 zile, în caz contrar pentru fiecare zi de întârziere se va aplica o penalizare de 1%. Reflectați în document că dacă refuzați să returnați banii, veți merge în instanță și acolo veți prezenta nu doar pretenții de proprietate, ci și despăgubiri pentru prejudiciul moral. Cererea se intocmeste in 2 exemplare. Când îl trimiteți, asigurați-vă că copia dvs. este marcată ca primită!

Important! Orice angajat al punctului de vânzare cu amănuntul poate accepta documentul, așa că nu are sens să insistați ca acest lucru să fie făcut de vânzătorul care v-a vândut telefonul, sau de șeful acestui birou de vânzări.

Perioada de examinare a unei cereri este de 10 zile. Cel mai probabil, odată cu acesta, va trebui să vă trimiteți și telefonul spre examinare împreună cu toate documentele pentru dispozitiv. În schimb, vânzătorul vă va oferi un inventar și o chitanță de acceptare.

Important! Perioada de examinare este inclusă în aceste 10 zile și nu este permisă prelungirea termenului de examinare a cererii.

Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la examinare. În cazul în care rezultatele dovedesc că defecțiunea s-a produs din vina cumpărătorului, nu se va putea returna banii pentru dispozitiv. Când știi că ai folosit corect telefonul, nu ai vărsat nimic pe el, nu l-ai scăpat etc., atunci poți merge în siguranță în instanță. Ca parte a examinării cazului, va fi efectuată o examinare independentă suplimentară. Cumpărătorul este scutit de plata taxei de stat, așa că nu riști nimic.

Dacă aveți probleme la returnarea telefonului, vă recomandăm să solicitați ajutor de la un avocat calificat care vă poate ajuta să depuneți o cerere și, dacă este necesar, o declarație de cerere în instanță.

ATENŢIE! Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din acest articol pot fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.

Orice produs tehnic se poate rupe, acest lucru este valabil mai ales pentru telefoanele mobile. În astfel de cazuri, solicitați o rambursare de la vânzător pentru gadgetul spart. Pentru magazin, cea mai bună modalitate de a rezolva problema este repararea dispozitivului mobil.

Magazinul trebuie să repare telefonul defect în garanție. Dacă vânzătorul nu poate restabili funcționalitatea gadgetului mobil, atunci prețul de achiziție vă va fi returnat. Majoritatea magazinelor de unde puteți achiziționa echipamente mobile au elaborat această procedură și o efectuează automat.

Cum se scrie o scrisoare de revendicare pentru rambursarea banilor pentru un telefon achiziționat dacă timpul de reparare este depășit?

Documentul de revendicare are o formă liberă. Daca vrei, scrie-o direct la magazin (outlet). Completați 2 copii ale revendicării: pentru dvs. și vânzător.

Pentru a respecta toate regulile de depunere a unei cereri, includeți următoarele puncte în conținutul cererii:

În ștampila de colț, completați informațiile despre destinatarul revendicării: numele magazinului, numele complet al oficialului, adresa locației, adresa legală a platformei de tranzacționare, numerele de telefon și alte contacte. Aici, vă rugăm să furnizați informații despre dvs. în calitate de expeditor al revendicării (numele complet, adresa de domiciliu, numărul de telefon și datele de contact).

Scrieți cuvântul „Revendicare” în mijlocul foii. Apoi, indicați circumstanțele achiziționării gadgetului, numele, modelul, numărul de serie. Aici, asigurați-vă că notați cât timp a funcționat telefonul și cum a fost descoperit defectul.

Formulați cu precizie cerințele pentru vânzător, de exemplu, înlocuirea gadgetului (numele și modelul indicat), rambursarea banilor pentru produs.

Vă rugăm să indicați mai jos ce știți despre obligația vânzătorului de a examina cererea în termen de 10 zile. După expirarea termenului stabilit, puteți depune o cerere și o puteți trimite instanței de judecată cu solicitări suplimentare pentru a colecta o penalitate de la magazin pentru nerespectarea cerințelor și o amendă, precum și cuantumul prejudiciului moral.

La sfârșitul documentului, puneți data cererii și descifrează-ți semnătura.

Algoritmul propus nu este strict și poate fi extins sau redus în funcție de dorințele dumneavoastră.

Cum se efectuează examinarea telefonică?

Examinarea poate fi inițiată atât de vânzător, cât și de cumpărător. Vânzătorul a primit o lună și jumătate pentru a efectua reparațiile. Cu toate acestea, dacă nu doriți să așteptați expirarea timpului alocat de lege pentru a vă repara telefonul mobil, efectuați o evaluare expertă a gadgetului pe cheltuiala dvs. Și apoi prezentați vânzătorului o cerere de rambursare a fondurilor pentru achiziție și examinare.

Un expert examinează gadgetul și face o concluzie despre posibilele circumstanțe care au cauzat deficiențele. O opinie de expertiză se face în conformitate cu obiectivele stabilite de cumpărător sau vânzător.

Examinarea și evaluarea unui gadget mobil se realizează prin examinarea externă și internă a produsului și deschiderea acestuia. Aceste acțiuni ajută la stabilirea cauzei încălcărilor și deteriorării articolului.

Consumatorul are dreptul de a participa la procedura de examinare, iar prezența sa nu este considerată pasivă, ci activă.

Atunci când efectuează o expertiză, consumatorului i se acordă puteri largi:

1. Asigurați-vă că întrebați expertul despre obiective, întrebați sarcinile și procedura pentru procedura de evaluare.
2. Primiți clarificările necesare în timpul examinării.
3. Dacă nu sunteți de acord cu concluziile expertului, exprimați-vă opinia.
4. Solicitați să includeți comentariile dvs. în raportul de evaluare.

Momentul întocmirii unui raport de expertiză depinde de scopul implementării acestuia:

1. În cazul în care cumpărătorul solicită rambursarea achiziției, examinarea se efectuează în termen de 10 zile.
2. La înlocuirea unui produs, perioada estimată ajunge la 20 de zile.
3. La efectuarea reparațiilor sau restaurării bunurilor, perioada poate fi prelungită până la o lună și jumătate.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii pentru un gadget de calitate scăzută, depuneți imediat o reclamație și trimiteți-o unui reprezentant al magazinului. În cererea dvs., indicați cerințe suplimentare pentru despăgubiri pentru costul achiziționării unui telefon și alte daune cauzate de o achiziție de proastă calitate.

După acești pași, așteptați decizia vânzătorului. Magazinul nu are la dispoziție mai mult de zece zile pentru a analiza reclamația. Dacă în acest timp vânzătorul nu a răspuns sau a refuzat să vă satisfacă cererile, atunci nu ezitați să depuneți o cerere în instanță.

Caracteristici de reparare a telefonului în 45 de zile

Când predați telefonul mobil pentru reparație, urmați cu atenție execuția documentelor de acceptare, care ar trebui să descrie următorii parametri:

1. Nume.
2. Model.
3. Număr de serie.
4. Descrierea semnelor externe.
5. Stare gadget.
6. Data la care produsul a fost primit pentru reparare.

Când descrieți starea telefonului mobil, furnizați toate detaliile. Mai ales dacă reparația este efectuată de un centru de service din magazin, pentru care o rambursare și înlocuirea produsului sunt opțiuni nedorite pentru rezolvarea problemei.

Dacă aveți nevoie de un gadget de înlocuire, cereți vânzătorului un produs de înlocuire. Vânzătorul este obligat să îi furnizeze un dispozitiv temporar cu proprietăți similare. Un înlocuitor adecvat va fi furnizat în termen de 3 zile.

Dacă vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele legale pentru o înlocuire, depuneți o reclamație și completați-o în conformitate cu aceleași cerințe ca și o cerere de returnare sau înlocuire a unui articol. Într-o astfel de situație, depunerea unei cereri indică o procedură preliminară, care este obligatorie atunci când se adresează instanței.

În timpul procesului de reparație, devine clar dacă gadgetul mobil poate fi restaurat sau nu. În primul caz, cumpărătorul primește un telefon reparat, în al doilea - bani sau alt dispozitiv similar. Ulterior, perioada de garanție pentru un astfel de telefon crește pentru tot timpul petrecut în centrul de service.

Pentru ca perioada de garanție să fie prelungită, examinați cu atenție formularul de reparații și solicitați ca în pașaportul produsului să se facă înscrierea corespunzătoare. După reparație, veți primi toate documentele despre reparațiile efectuate, descrieri de defecte și defecțiuni, înlocuirea componentelor și altele.

Dacă perioada stabilită pentru efectuarea procedurilor de reparație este depășită, telefonul mobil este considerat inutilizabil, așa că cereți o rambursare sau înlocuiți gadgetul cu altul. Este important de știut că magazinul nu poate prelungi perioada de reparație din cauza lipsei pieselor de schimb necesare.

Dacă telefonul nu este reparat și vânzătorul nu returnează banii pentru achiziție, următoarele sunt acțiunile dvs.:

• depune o reclamație;
• depune o cerere la tribunal.

În acest caz a fost urmată procedura de soluționare preliminară a litigiilor.

Astăzi, aproape toată lumea are un telefon mobil - de la copii mici până la bunici. Cererea creează ofertă, motiv pentru care magazinele de telefoane mobile se deschid la fiecare pas. Cumpărarea unui telefon este la fel de ușor ca să decojești pere, dacă ai avea bani și chiar dacă nu ai destui bani, poți oricând să obții un împrumut chiar în magazin. Cu toate acestea, dificultățile încep imediat la utilizarea telefonului: numărul de plângeri ale consumatorilor cu privire la telefoanele mobile de calitate scăzută este în continuă creștere. Avocații de la Uniunea Consumatorilor din Regiunea Vologda „Paritet” scriu cereri pentru returnarea telefoanelor literalmente în fiecare zi. Și de fiecare dată, aproape în aceleași cuvinte, clienții afectați își transmit conversația cu personalul magazinului de telefoane mobile. Prin urmare, am decis să colectăm cele mai populare trucuri din magazinul de telefoane mobile și să vă spunem despre ele.

„Acesta este un produs complex din punct de vedere tehnic. Banii nu pot fi returnati, doar reparatii in garantie"

Da, într-adevăr, telefoanele mobile sunt incluse (Rezoluția Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011). Totuși, asta nu înseamnă deloc că dacă apare o defecțiune, telefonul nu poate fi returnat la magazin sau schimbat, ci trebuie să se mulțumească doar cu reparații. Este posibil să returnați un produs complex din punct de vedere tehnic dacă apare un defect, dar există câteva nuanțe.

În primul rând, in primele 15 zile de la data achizitionarii aveti dreptul sa returnati telefonul in magazin din cauza oricarei defectiuni, chiar și unul care se elimină foarte repede și fără urmă. În același timp, decideți singur ce să cereți de la magazin. Puteți alege dintre următoarele opțiuni:

• înlocuiți cu un telefon de aceeași marcă (același model și (sau) articol) - dacă vă place modelul, dar problema este anume la acest telefon;
• înlocuiți cu un telefon de altă marcă (model, articol) cu o plată suplimentară sau invers, cu o rambursare parțială - dacă înțelegeți că problema este la modelul de telefon și doriți să încercați altul;
• cereți o reducere proporțională a prețului de achiziție - dacă sunteți gata să suportați prezența unui defect, dar doriți să obțineți o reducere;
• cereți magazinului să corecteze imediat și gratuit defectul sau să vă compensați costurile pentru reparații în altă parte - dacă nu aveți încredere în magazin pentru a repara;
• returnați telefonul și cereți banii înapoi.

După cum puteți vedea, alegerea este destul de mare și vă alegeți singur, adică magazinul nu vă poate obliga să vă schimbați telefonul dacă doriți să vă recuperați banii. Prin urmare, recomandăm tuturor cumpărătorilor imediat după achiziționarea unui telefon să înceapă să-l folosească activ și să studieze funcțiile și caracteristicile acestuia. Și dacă în primele 15 zile ceva nu merge bine, atunci nu ezitați să duceți telefonul la magazin.

În al doilea rând, chiar dacă au trecut mai mult de 15 zile de la data achiziției, există o alegere - o reducere proporțională a prețului telefonului, reparații gratuite în garanție în magazin sau rambursarea costurilor reparațiilor plătite în altă parte.

În al treilea rând, chiar și după primele 15 zile de la data achiziției, în unele cazuri puteți solicita rambursarea telefonului sau înlocuirea acestuia. Acest lucru este posibil în următoarele cazuri:

1) telefonul dvs. are dezavantaj semnificativ. Acest lucru este considerat un dezavantaj că:

• nu poate fi eliminată în principiu;
• apare din nou și din nou după reparații repetate;
• necesită reparații foarte costisitoare sau consumatoare de timp etc.

2) ați trimis telefonul pentru reparație pentru a elimina defecțiunile, dar a durat mai mult decât era scris în chitanța pentru reparație sau în contractul de cumpărare a telefonului. In orice caz, conform legii Magazinul nu are dreptul de a elimina defectele mai mult de 45 de zile.

3) în termen de un an de garanțieți-ai luat telefonul pentru reparații de mai multe ori, iar durata totală a tuturor acestor reparații a fost mai mult de 30 de zile.

După cum puteți vedea, există multe cazuri în care puteți cere înapoi banii telefonului.

„Toate plângerile nu sunt către magazin, ci către centrul de service”

Cu siguranță aceasta este o situație familiară. Ai venit la magazinul de comunicații celulare de unde ai cumpărat un telefon, încerci să-i spui managerului despre problema ta, dar el nici măcar nu vrea să te asculte: „Mergi la centrul de service”. De fapt, managerul este de-a dreptul necinstit. Cert este că legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” vă oferă, cumpărătorului, dreptul de a alege cui să faceți pretenții împotriva:

• magazinul de unde ai cumparat telefonul;
• o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat (pe ambalajul produsului ar trebui să scrie „organizație autorizată”). Aceasta este o structură pe care producătorul produsului i-a conferit-o autoritatea de a trata plângerile consumatorilor;
• către producătorul sau importatorul telefonului - despre înlocuirea acestuia cu un telefon de aceeași marcă, eliminarea gratuită a defectelor sau returnarea banilor pentru produs.

Dacă decideți să scrieți o plângere la magazin, atunci acesta este dreptul dumneavoastră și nimeni nu vă poate obliga să mergeți la centrul de service.

„Mai întâi vom face un diagnostic, apoi vei scrie o reclamație.”

Amintiți-vă clar: toate revendicările trebuie depuse în scris. Dacă ați adus personal reclamația la magazin, atunci angajații magazinului sunt obligați să o accepte de la dvs. și să pună un semn de chitanță pe al doilea exemplar al revendicării. Mai mult, pentru perspectivele de succes de returnare a banilor pentru telefon, este esențial important să depuneți o reclamație în timp util. Gândiți-vă la primele 15 zile de la data achiziției: în această perioadă este mult mai ușor să returnați telefonul. Prin urmare, este necesar să vă aprovizionați cu dovezi că ați reușit să respectați acest termen. Și apoi, chiar dacă magazinul nu vă răspunde reclamației sau refuză, aveți la dispoziție 3 ani întregi pentru a depune o cerere în instanță și a rezolva cu forța problema.

În plus, este adesea necesar dovediți că ați cerut o rambursare și nu o reparație în garanție. Dacă nu depuneți o reclamație, magazinul va face selecția pentru dvs. Solicitările orale, din păcate, nu vor funcționa și, în multe cazuri, clienții care nu depun o reclamație scrisă și au încredere în magazin sunt sortiți la reparații în garanție.

Vă rugăm să rețineți că data la care depuneți cererea este, de asemenea, importantă pentru a stabili când va fi acceptată cererea dvs. Conform legii, există 10 zile pentru rambursarea unui telefon, 7 zile pentru o înlocuire (sau 20 de zile dacă este necesar controlul calității) și dacă aceste termene sunt încălcate, atunci începe să se acumuleze o penalizare. Amintiți-vă regula de aur: revendicare dimineața - diagnostic după-amiaza, revendicare după-amiază - diagnosticare seara, revendicare seara - diagnosticare dimineața.

„Putem oferi doar reparații plătite”

Acest răspuns din partea magazinului este valabil doar în două cazuri:

• Perioada de garanție pentru telefon a expirat deja (cu toate acestea, aici există excepții: de exemplu, pentru cazurile în care perioada de garanție a fost mai mică de doi ani și ați depus o reclamație în termen de 2 ani de la data achiziției);
• Dacă apare o defecțiune, consumatorul este de vină - de exemplu, ați vărsat apă pe telefon, sau nu ați urmat recomandările producătorului și nu ați actualizat software-ul antivirus - sau o terță parte (reparație necalificată).

Prin urmare, există un singur sfat pentru astfel de cazuri: dacă știți sigur că ați folosit telefonul conform așteptărilor și nu ați făcut repararea telefonului de către un tehnician incompetent, atunci nu vă fie teamă să vă apărați poziția, mergeți în instanță. . Ne putem aminti un caz din practica noastră: o femeie a cumpărat un eșantion de telefon de expoziție la un magazin de telefoane mobile. A doua zi, slotul pentru cartela SIM a telefonului a căzut și telefonul a încetat să funcționeze. Magazinul oferea clientului doar reparații plătite, iar costul acestuia era comparabil cu prețul telefonului. Femeia a venit la noi, iar la cererea ei am mers în instanță. Pe baza rezultatelor examinării medico-legale, magazinul nu a putut dovedi că cuibul a fost spart de client, iar instanța a decis să satisfacă cerințele clientului.

„Nu a fost identificată nicio deficiență. Software-ul a fost înlocuit"

Experiența noastră arată că în aproape 90% din cazuri, clienții primesc exact acest răspuns la o reclamație din partea magazinului. Din nefericire, magazinele de telefoane mobile nu sunt înclinate să satisfacă în timp util toate plângerile consumatorilor, și chiar pretențiile justificate. Calculul aici este simplu: vom refuza cererea, dar nu toată lumea va merge în instanță, iar cine va merge, vom rezolva problema în instanță. Datorită acestei scheme, sunt eliminați un număr destul de mare de consumatori care pur și simplu nu doresc să petreacă mai mult timp în magazin.

Ce să faci când primești un astfel de răspuns? Considerăm că în acest caz este necesar să se rezolve problema prin instanțe. Litigiile privind rambursarea telefonului mobil se încadrează în categoria cazurilor de protecție a consumatorilor. Prin urmare, problemele depunerii unei cereri și desfășurării unui caz în instanță sunt mult simplificate.

În primul rând, nu este nevoie să plătiți taxe de stat pentru depunerea unei cereri în instanță și puteți depune o cerere la magistratul din districtul dumneavoastră de judecată, chiar dacă inculpatul dumneavoastră este o rețea federală. În al doilea rând, puteți solicita ajutor de la societatea locală de protecție a consumatorilor, unde în majoritatea cazurilor asistența va fi oferită gratuit. În al treilea rând, și important, legea privind protecția consumatorului prevede clar că magazinul trebuie să fie făcut responsabil pentru defectele telefonului, cu excepția cazului în care dovedește că vina pentru defect este consumatorul însuși sau terții. O astfel de întrebare poate fi dovedită doar prin expertiză medico-legală. Deoarece magazinul trebuie să dovedească, în cele mai multe cazuri magazinul este cel care depune o cerere în instanță pentru o examinare și plătește expertiza criminalistică. În practica noastră, în marea majoritate a cazurilor, examinarea relevă defecte de fabricație ale mărfurilor, astfel încât cerințele consumatorilor sunt recunoscute ca justificate.

Telefoanele mobile sunt foarte populare în rândul oamenilor, toată lumea încearcă mai ales să cumpere cele mai bune modele de la mărci celebre. Cu toate acestea, nu toată lumea își poate permite, iar în căutarea dispozitivelor cu buget redus de pe smartphone-uri de marcă, puteți deseori să dați peste dispozitive de calitate scăzută care nici măcar nu îndeplinesc caracteristicile declarate. Din această cauză, foarte des de la consumatori, vânzătorii primesc solicitări și pretenții pentru rambursarea telefonului. Deci, cum se întâmplă asta? Cum să depuneți o cerere pentru returnarea unui telefon și să primiți banii înapoi?

Cea mai ușoară întoarcere

Cea mai ușoară modalitate de a returna un dispozitiv defect este să mergi la magazinul de unde a fost achiziționat în termen de 15 zile de la data achiziției. În acest caz, nu va trebui să depuneți o cerere de rambursare a telefonului.

• păstrați cutia și toată documentația pentru dispozitiv;
• păstrați ecranul intact și cu stratul din fabrică;
• păstrați toate componentele (încărcător, căști etc.).

Daca aceste conditii sunt indeplinite, nu este necesara prezentarea unei chitante daca exista cel putin un martor la achizitie. În acest caz, vânzătorul poate lua telefonul și poate efectua o examinare în termen de zece zile pentru a determina cauza defecțiunii. După aceasta, banii pentru telefon sunt returnați sau sunt înlocuiți cu un alt dispozitiv similar la cererea cumpărătorului.

Este foarte rar ca vânzătorii să refuze să accepte retururi, în special magazinele de marcă. Dar dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să scrieți imediat o cerere pentru un schimb sau returnarea telefonului mobil și să o prezentați vânzătorului.

Procedura de depunere a cererii

În primul rând, trebuie să clarificați detaliile exacte ale persoanei în numele căreia va fi trimisă reclamația. Vânzătorul este obligat să furnizeze aceste informații la prima solicitare a consumatorului. Dar chiar dacă refuză, datele pot fi găsite în „colțul consumatorului” al oricărui magazin.

1. Un „antet” standard este scris în colțul din dreapta sus al foii, ca în orice altă aplicație. Acesta conține numele magazinului sau al administratorului, adresa acestuia, precum și datele consumatorului care trimite reclamația, inclusiv adresa de domiciliu și numărul de telefon mobil pentru comunicare.
2. După antet, în centru este scris numele documentului. În acest caz, este „Revendicare”.
3. Esența plângerii este prezentată mai jos în ordine. Este necesar să se indice data achiziției, prețul dispozitivului și caracteristicile defectului detectat. Dacă este imposibil să înțelegeți defectul, subliniați pur și simplu faptul că există o defecțiune.
4. După aceasta, trebuie să introduceți cerința în sine. Consumatorul poate urmări să schimbe telefonul cu altul de calitate adecvată sau să obțină o rambursare. În această parte, este recomandabil să indicați statul de drept, și anume, să faceți referire la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
5. Referindu-ne la aceeasi norma, trebuie sa indicati ca cererea va fi luata in considerare in termen de 10 zile de la data depunerii. De asemenea, vă puteți indica dreptul de a vă adresa instanței și de a cere penalități.
6. În partea de jos a documentului este indicată data întocmirii acestuia și se aplică semnătura persoanei care depune cererea.

Cu toate acestea, acestea sunt doar cerințele minime pentru conținutul revendicării. Un exemplu de cerere de rambursare nu este o formă unificată, obligatorie de document. Dacă există anumite particularități ale situației individuale și plângeri cu privire la bunuri de calitate scăzută, acestea trebuie indicate. Fiecare dintre puncte poate fi extins sau redus la discreția consumatorului, dar conținutul trebuie să rămână neschimbat.

Depunerea și livrarea unei reclamații

Pur și simplu trimiterea unei cereri către vânzător nu este suficientă. Este necesar ca acesta să-și pună ștampila de chitanță pe copia creanței indicând data. Acest lucru este foarte important pentru determinarea momentului de luare în considerare. În plus, o astfel de marcă va servi drept dovadă pentru consumator că cererea a fost comunicată.

De obicei, o astfel de marcă se face cu ștampila biroului vânzătorului. Dacă magazinul funcționează legal, atunci cel mai probabil are o astfel de ștampilă. Dacă nu este cazul, o ștampilă de chitanță sub formă de semnătură, prenume și inițiale care indică data livrării oricărui angajat care lucrează oficial acolo.

• invita orice trecător ca martor;
• lăsați documentul în magazin pe orice masă sau tejghea;
• cereți martorului să semneze al doilea exemplar cu o notă care indică refuzul vânzătorului de a accepta cererea.

Desigur, ar fi util să aflați mai multe despre martor și să scrieți informațiile sale de contact dacă participarea sa la instanță este brusc necesară în viitor.

Desigur, puteți trimite o reclamație prin scrisoare de notificare, dar aceasta va dura mult timp.

Operăm în garanție

Desigur, telefoanele mobile, în special cele de la mărci cunoscute, vin cu garanție de reparație. Cu toate acestea, devine mai dificil să înlocuiți dispozitivul sau să returnați banii după 15 zile de la data achiziției, chiar și cu garanție. Chestia este că doar repararea dispozitivului este garantată.

Pentru informații: reparațiile în garanție nu trebuie să dureze mai mult de 7 zile. În caz contrar, consumatorul are dreptul de a înlocui temporar dispozitivul.

Dar totuși, în cazurile în care produsul are un defect semnificativ, este posibilă returnarea în garanție a unui telefon de o calitate necorespunzătoare.

Ce poate fi definit ca un dezavantaj semnificativ?

• din cauza unui defect de fabricatie, aparatul nu poate fi reparat;
• costul reparațiilor este disproporționat de mare;
• defecțiunea din cauza unui defect de fabricație reapare chiar și după reparație.

De obicei, este foarte dificil să dovedești o astfel de deficiență. Pentru a face acest lucru, este necesar să se efectueze o examinare amănunțită și, mai bine, de la specialiști independenți.

În acest caz, trebuie să furnizați vânzătorului un card de garanție. Nu este necesar să prezentați o chitanță de vânzare împreună cu acesta, deoarece fiecare vânzător/producător are un formular unic de card de garanție.

În cazul refuzului vânzătorului, acesta este prezentat. După care vânzătorul este obligat să efectueze o examinare pentru a determina dacă există un defect semnificativ. În acest caz, reclamația trebuie să indice din ce motive ați considerat că acest sau acel defect de fabricație este semnificativ. Un exemplu de telefon poate fi folosit în aceste scopuri.

Fiecare caz individual este diferit de celălalt, așa că este imposibil să sugerăm o metodă universală pentru atingerea scopului în acest caz. Cu toate acestea, există câteva reguli nerostite pe care le puteți urma pentru a vă crește șansele de a vă satisface cererea și de a primi înapoi banii plătiți pentru un telefon mobil de calitate scăzută.

• cu cât o cerere este depusă mai devreme, cu atât mai bine;
• la depunerea spre examinare, este necesar să se întocmească un raport privind starea tehnică a dispozitivului;
• procedura de reclamație nu este o procedură obligatorie, puteți merge imediat în instanță;
• nu te opri la primul refuz al vânzătorului, ci mergi până la capăt;
• consultați un avocat cu experiență.

Faptul că vânzătorul a refuzat chiar și după o examinare nu înseamnă deloc că consumatorul greșește și că el este de vină pentru defecțiune. Mulți vânzători refuză pur și simplu în speranța că consumatorii nu vor contacta Rospotrebnadzor sau nu vor merge în instanță pentru a rezolva problema. La urma urmei, cei mai mulți dintre ei fac exact asta și nici măcar nu speră să obțină o rambursare pentru telefon.

Prin urmare, în niciun caz nu trebuie să renunți la intențiile tale. Chiar dacă procesul este un proces lung, trebuie să-ți aperi interesele până la sfârșit și banii se vor întoarce la tine. În instanță, puteți să vă prezentați nu numai expertiza, ci și să dați un exemplu de situație similară. După cum arată practica, în majoritatea cazurilor instanța ia o decizie în favoarea consumatorilor.

În plus, nu numai instanța, ci și Rospotrebnadzor pot ajuta. Acest organism are competențe largi în domeniul protecției consumatorilor și poate influența antreprenorii prin mijloace legale.