Cloud PBX de la Beeline. Serviciul „Cloud PBX” de la Beeline - cum să conectați un număr virtual pentru persoane juridice

Pentru început, ne-au dat doar un nor, avea un număr de hoți, teoretic trebuia să redirecționeze apelurile către o cartelă SIM fizică, dar nu ne-a plăcut această opțiune.

De aceea am cerut un cloud cu un cont SIP, ne-au dat unul, există un alt număr de telefon - doar pentru ca PBX-ul nostru bazat pe Asterisk să poată accesa acest cloud.

Chiar dacă avem deja un furnizor care ne oferă telefonie SIP, nu au fost probleme cu aceasta, cu excepția prețurilor umflate pentru apelurile la distanță lungă.

Cea mai grea parte a fost autentificarea. Nu știu de ce, dar și Beeline încearcă să ne trimită ceva în timpul autorizării pe portul 5060 (portul de autorizare standard pentru un server de telefonie IP). Desigur, acest port era deschis din exterior doar pentru adresele IP ale birourilor la distanță și închis pentru toate celelalte. A trebuit să dau ping la domeniul Beeline și să adaug adresa IP a lui Beeline pe lista albă din firewall (mpbx.sip.beeline.ru - serverul la care mergem, pentru a vă conecta, adresa sa IP trebuie să deschidă portul UDP 5060). în firewall).

Și așa... l-am deschis, am scris linia de autorizare necoruptă în sip.conf:

Înregistrare => 9*********: [email protected]:5060/9*********

Type=peer host=mpbx.sip.beeline.ru port=5060 username=9********* fromuser=9********* fromdomain=mpbx.sip.beeline.ru secret= context de parolă=9********* directmedia=no allowtransfer=fără allowoverlap=nu disallow=toate permit=alaw progressinband=da qualify=da t38pt_udptl=da, redundancy,maxdatagram=400 qualifyfreq=60 dtmfmode=auto nesecurizat =port,invită

Am avut probleme din obișnuință, am specificat o adresă IP în loc de un domeniu, iar lui Beeline nu îi plac activitățile de amatori. Mi-au trimis un jurnal cu ceea ce primesc de la mine când sună, mi-au cerut să schimb adresa IP în configurație în domeniul mpbx.sip.beeline.ru și apoi a început conexiunea de ieșire.

Și așa... stabilim regulile de recepție, deschidem fișierul extensions.conf

si scrie in el:

Include => extensia locală => 9*********,1,NoOp(Apelare de intrare $(CALLERID(num)) la $(EXTEN)) extensie => 9********* ,n,Set(CALLERID(nume)=$(CALLERID(num))) exten => 9*********,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($(EPOCH),%Y-) %m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav) exten => 9*********,n,Set(PATHFILENAME) =/home/yurec/www/intranet.ru/wav/$(FILENAME)); ca de obicei, activați intrarea exten => 9*********,n,Set(CDR(userfield)=$ (NUME FIȘIER )) exten => 9*********,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) exten => 9*********,n,MixMonitor( $( PATHFILENAME),b) exten => 9*********,n, Dial(SIP/117,30,tT); numărul intern al abonatului pe care îl apelăm exten => 9*********,n,Goto($(DIALSTATUS),1) exten => 9*********,n,Answer exten = > 9*********,n, Tonuri de redare (congestionare) exten => 9*********,n,Congestion(4) exten => 9****** ** *,n,Hangup()

Ceea ce este între paranteze pătrate ar trebui să fie la fel ca în coada liniei de înregistrare din fișierul sip.conf - după bară, numărul de telefon. Aici descriu și regulile de înregistrare a unei convorbiri telefonice. În plus, aveam nevoie de o variabilă care să stocheze marcajul de timp Unix.

Apelurile către numărul de telefon mobil 9********* ar trebui redirecționate către numărul intern 117

Acum regula pentru apelurile de ieșire... Întrucât numărul de linii este limitat, vom avea un singur abonat care apelează la distanță, să zicem același 117, în secțiunea care se numește în mod tradițional local scriem regula - 117 - apel. prin Beeline cloud PBX:

Exten => _8XXXXXXXXXX/_117,1,GoTo(mezhgorod,$(EXTEN),1)

Pentru referință, puteți suna prin 8, cel puțin +7, dar nu prin 7 sau 9126666666

Și deci regula pentru a apela de la Beeline:

;PBX virtual pentru apeluri în afara regiunii exten => _8XXXXXXXXXX,1,NoOp(Apelare la distanță $(CALLERID(num)) la $(EXTEN)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($() EPOCH),%Y-%m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav); exten = > _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,MixMonitor($(PATHFILENAME),b) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CID=$(CALLERID(num)) )) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CALLERID(all)="<9*********>") exten => _8XXXXXXXXXX,n,Dial(SIP/9*********/$(EXTEN),50,tT) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Goto($(DIALSTATUS),1) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Închide()

De asemenea, este scris aici în a treia linie de jos - numele trunchiului de la care sunăm și, ca în exemplul apelurilor primite, o înregistrare a conversației.

28.02.2018

Este posibil să gestionați rapid vânzările, să optimizați costurile și să atingeți noi culmi în afaceri folosind noi instrumente utile de afaceri.

Ce oportunități oferă acest serviciu de la Beeline?

- Internet mobil

Fiecare angajat al companiei primește o cartelă SIM personală gratuită folosită pentru Internetul mobil. În același timp, internetul mobil poate fi utilizat în diverse gadget-uri de afaceri.

— Stocare specială în cloud

Un loc convenabil pentru a salva înregistrări ale faxurilor primite, notificări de mesagerie vocală, conversații și documente de mare importanță.

- Manager fiscal

Este posibil să se formeze grupuri de proiecte, să le atribuie persoane responsabile și sarcini principale și să se coordoneze întregul proces de implementare a sarcinilor.

— Furnizarea de numere multicanal

Câteva numere de publicitate și multi-canal sunt oferite în special pentru clienți, puteți alege independent dacă astfel de numere vor fi fixe sau mobile.

— Apel widget-uri

Abilitatea de a crea cel mai simplu buton posibil pentru comunicarea instantanee între client și compania dvs., care este instalat pe resursa de internet a companiei. Datorită acestui instrument, numărul de apeluri către companie crește de aproape 4 ori.

— Mesager

Abilitatea de a utiliza un messenger corporativ creat special pentru lucrul în echipă, precum și pentru implementarea diferitelor proiecte de lucru.

— Servicii de comunicații mobile

Posibilitatea de a efectua apeluri telefonice gratuite in cadrul retelei Beeline in toata tara. Apelurile primite gratuite sunt oferite de la toate numerele din toată Rusia. În plus, toate MMS-urile, mesajele SMS și apelurile corporative din cadrul companiei sunt, de asemenea, gratuite.

• Serviciu de analiză pentru publicațiile publicitare și apelurile companiei

Este posibil să ascultați apelurile și să coordonați nivelul de calitate al procesării acestora. Este posibil să analizați eficiența tuturor canalelor de publicitate prin diverse numere, reducând astfel costul investiției dumneavoastră.

— Cloud PBX

Cu siguranță fiecare client vă va suna. Totul datorită unui sistem eficient și eficient de distribuire a apelurilor către angajați. Folosind meniul vocal, este permis să salutați toți clienții cât mai politicos posibil. În timp ce, cu ajutorul înregistrărilor audio ale conversațiilor, este posibilă creșterea productivității cooperării cu clienții.

— Sistem de management al vânzărilor CRM

Este posibilă gestionarea fiecărei tranzacții cu clienții printr-o platformă specială pentru gestionarea bazei de clienți. Doar adăugați clienții dvs. în grupuri separate, gestionați istoricul cooperării.

Care sunt avantajele conectării

Cu ajutorul unei întreprinderi mobile, îți poți conduce afacerea cu mai mult succes.Atrageți și mai mulți clienți noi, monitorizați productivitatea întreprinderii dvs. Este acceptabil să plasați un număr de telefon în publicitate exterioară, altul pe Internet etc. Și apoi comparați evacuarea rezultată.

Gestionați apelurile clienților fără pierderi inutile.Și chiar dacă volumul apelurilor este foarte semnificativ, riscul de a le pierde este zero, vei avea ocazia să răspunzi la fiecare dintre ele.

Posibilitati

Este permis să comunicați cu clienții dvs. prin alte canale de comunicare, altele decât telefonul. Deci, dacă un vizitator și-a exprimat în mod independent interesul pentru compania dvs., puteți comunica cu el prin chat de pe site.

Cloud PBX vă permite să configurați telefonia fără echipamente scumpe sau tehnologii cu fir. PBX de la Beeline este potrivit pentru majoritatea modelelor de afaceri moderne. Inclusiv organizațiile care lucrează fără birou, de la distanță.

Tehnologia Cloud PBX de la Beeline se rezumă la configurarea comunicațiilor vocale între angajații și/sau clienții companiei. PBX oferă funcționalități extinse:

1. Pragul de primire simultană a apelurilor primite pe linie este de până la 100 .
2. Este posibilă împărțirea rețelelor între departamentele companiei cu o adresare adecvată.
3. Pot fi configurate un singur salut vocal și un meniu pentru clienți.
4. Înregistrarea necesită analize ulterioare ale performanței angajaților.

Puteți activa complet serviciul doar pentru 1 zi. Rețeaua creată acceptă un număr nelimitat de numere. Unul dintre principalele avantaje ale cloud PBX este nicio conexiune la o anumită adresă fizică. Serviciul este legat de firma cu care se incheie contractul, reteaua este asigurata folosind tehnologii wireless. Proprietarii pot fi localizați fizic oriunde.

Lipsa conexiunii la sediile fizice este deosebit de convenabilă pentru companiile cu filiale în diferite regiuni sau orașe. Fiecare birou poate fi conectat la o rețea cloud, poate primi apeluri și poate comunica între ele prin intermediul comunicațiilor corporative.

Funcții Cloud PBX

S-a menționat deja mai sus că „Cloud PBX” de la Beeline oferă organizațiilor o gamă largă de funcții pentru o muncă confortabilă:

1. Număr care începe cu cifre 8-800 . Selectarea unui astfel de număr este gratuită și vine ca un bonus la plata tarifului. Avantajele numerelor 8-800 includ încredere sporită în rândul clienților companiei, precum și apeluri gratuite. Telefoanele 8-800 sunt asociate cu fiabilitate, organizații mari în care poți avea încredere. În plus, clienții sunt mai dispuși să contacteze companii la care pot apela gratuit. Apelurile la 8-800 nu sunt taxate. Beeline lasă și posibilitatea de a alege un set frumos de numere.
2. Numerele virtuale telefoane. Adăugarea de noi numere de telefon se realizează într-o rețea virtuală. În consecință, nu este necesară înregistrarea unui echipament suplimentar, cablare sau telefon. Suficient 1 timpînregistrați numărul de telefon fix al organizației pentru a primi ulterior apeluri de la clienți de oriunde în lume.
3. Dacă compania a crescut atât de mult încât se primesc un număr mare de apeluri la un moment dat, nu există suficientă limită de conexiune sau operatori, există opțiunea de apel invers. Apelantului i se oferă posibilitatea de a lăsa informații de contact, astfel încât operatorul să sune înapoi. Clienților le place asta și îi eliberează de a fi nevoiți să rămână pe fir așteptând un răspuns.
4. Înregistrarea conversațiilor, menținerea automată a statisticilorîn contul dvs. personal. Analiza eficienței specialiștilor, a duratei apelurilor și înregistrarea dialogurilor cu abonații reduc costurile pentru departamentele analitice din companii.
5. Configurarea meniului vocal. Clienții înșiși aleg departamentul companiei pe care doresc să o contacteze.
6. Tehnologii virtuale. Costul comunicațiilor telefonice nu se modifică în nicio regiune, nu există roaming.
7. Utilizare widget-uri de feedback crește numărul de apeluri zilnice efectuate de 50% . Contactele clienților care au folosit widget-ul sunt introduse automat în baza de date CRM.

„Portalul astrologic” de la Beeline: descrierea serviciului, cum să conectați și să deconectați un horoscop?

Funcțiile enumerate sunt fie instalate automat, împreună cu rețeaua, fie instalate suplimentar. Timp mediu de instalare a funcțiilor suplimentare 3–5 minute.

Tarife pentru serviciu

Tarifele propuse pentru serviciul „Cloud PBX” de la Beeline sunt afișate în tabel. Cost fix, taxat 1 timp pe luna.

Mai multe informații despre regulile tarifare găsiți la link.

Recenzii despre serviciu

Mai jos sunt recenzii ale PBX-ului în cloud de la Beeline de la utilizatori care au folosit tehnologia în propria lor afacere.

Olga Egorova

PBX este ușor de configurat și se conectează rapid. Din păcate, acestea sunt singurele avantaje ale serviciului. Încărcarea rețelei durează foarte mult și, dacă apar probleme, este dificil să remediați totul. Un apel către centrul de apel Beeline nu schimbă nimic. Numai 1 operator din 5 m-a ajutat să-mi dau seama puțin. Restul au închis fără să-și ia rămas bun, iar mai târziu nu a venit niciun SMS informațional. În special, nu mi-a plăcut faptul că în timpul confruntării s-au bazat pe o parte a textului din contract, care din anumite motive nu a fost transferată clientului. Prin urmare, este pur și simplu imposibil să dovedești ceva. Nu o recomand.

Alexei Kazakov

Am conectat un PBX de la Beeline 2 cu ani în urmă. La început au fost probleme, serviciul era nou, este normal. Dar acum, mai târziu 2 anul, a început un coșmar liniștit. Sistemul se blochează din când în când și clienții nu ne pot contacta deloc. Redirecționarea se întrerupe adesea. Aplicațiile de la compania mea sunt deja pe Beeline 2 săptămâni. Nu sunt schimbări în bine, munca este inactivă și încă nu se știe dacă o pot da în judecată pe Beeline pentru despăgubiri.

Anton Anpilov

Conducem o mică afacere de familie din 3 Uman. Ne-am conectat la tariful standard pentru că ne-a plăcut publicitatea, 1400 de ruble. Pentru toate serviciile simultan, convenabil. S-a dovedit că pentru servicii analitice, redirecționare, suplimentare. camere și toate suprataxele, costul serviciului crește cu procente 50 . Dacă nu mai aveți nevoie de unele dintre servicii sau doriți să le dezactivați, trebuie să completați o cerere separată și să o trimiteți la biroul Beeline. În tot acest timp, tarifele continuă să se acumuleze. Este aproape inutil să comunici cu suportul tehnic nu aduce niciun beneficiu. Vă sfătuiesc insistent să vă gândiți de mai multe ori înainte de a încheia un contract pentru PBX.

Foarte des, conducerea întreprinderilor mari și nu foarte mari se confruntă cu întrebarea cum să controleze munca angajaților lor, care petrec aproape întreaga zi de lucru făcând apeluri în diferite direcții. În același timp, desigur, nu trebuie să uităm că prezența unui număr scurt permanent într-o organizație te caracterizează ca fiind o companie stabilă. Cu toate acestea, din moment ce nu dețineți propriul sediu, există riscul să vă mutați rapid dintr-un loc în altul. Cum să rezolvi un complex de probleme existente simultan? Toate acestea pot fi acoperite într-o singură acțiune - creați-vă propriul central PBX virtual sau cloud PBX. Ce este și cât costă este discutat mai detaliat mai târziu în articol.

Propunerea companiei de a-și crea propriul PBX a fost una dintre primele, inclusiv de la Beeline. Chiar și acum, când toate serviciile se dublează între ele de la toți furnizorii, diferând doar prin preț, Beeline ocupă o poziție de lider în acest domeniu.

Cloud PBX este un PBX virtual în care conexiunea se realizează prin numere de mobil. Dacă în telefonia virtuală sunt alocate numere scurte pentru un PBX existent, atunci aici este prezentă și numerotarea scurtă, dar numerele de mobil sunt fundamentale. Acestea sunt unite sub un singur telefon comun cu mai multe canale. Din aceasta, apelurile sunt trimise utilizatorilor finali, dar pot fi transferate și între ei. Ce oportunități există pe serviciul Beeline?

Funcții PBX

Primul avantaj în comparație cu telefonia fixă ​​obișnuită va fi decuplarea de la o anumită locație. Dacă de obicei este posibil să conectați un telefon prin cablu doar într-o clădire, iar într-o altă clădire pur și simplu nu este posibil din punct de vedere tehnic, atunci vă veți pierde automat numărul. Nu există o astfel de dependență aici. Numerele sunt mobile și sunt complet independente de relocare.

Serviciul multicanal în sine ca definiție. Adică, niciun apel primit nu este pierdut și este redirecționat automat către operatorul final. Principiul de funcționare al tuturor centrelor de apel.

Puteți înregistra conversații, atât la intrare, cât și la ieșire. Acest lucru îmbunătățește eficiența angajaților dumneavoastră și va ajuta, de asemenea, în cazul oricărui conflict cu clientul dumneavoastră. Conversațiile pot fi păstrate în statistici; se iau în considerare toate datele, cine a sunat unde și la ce oră a vorbit, la ce oră au fost efectuate apelurile, dacă apelul a fost renunțat și, în principiu, apelul.

PBX „aterizează” la numerele mobile obișnuite, apeluri din care pot fi transferate între ele folosind comenzi scurte. Fiecărui număr de destinație i se atribuie o combinație de trei până la patru caractere, care servesc drept identificator pentru redirecționare.

De asemenea, cloud PBX este excelent se integrează cu telefonia SIP, ceea ce înseamnă un număr nelimitat de linii telefonice și apeluri prin World Wide Web. Tehnologia SIP este fizic diferită de firul de cupru obișnuit prin faptul că conexiunea are loc printr-un cablu obișnuit cu pereche răsucită și este posibil, pe baza internetului dvs. deja conectat, aveți nevoie doar de un comutator sau de un router.

În Cloud PBX de la Beeline vi se va furniza un cont web pentru a gestiona serviciul. O descriere detaliată a opțiunii în sine și instrucțiunile de utilizare sunt în videoclip.

Video despre configurarea unui PBX în cloud Beeline

Configurarea cloud PBX Beeline

1. După ce managerul vă oferă datele de conectare și parola pentru contul web, conectați-vă la el utilizând linkul: https://cloudpbx.beeline.ru. Acolo vei gasi multe sectiuni. Structura este formată din „Profil PBX”, „Numere”, „Stocare în cloud”, „Statistici”, „Setări”. În primul rând, aveți nevoie de numărul de angajați care vor efectua și primi apeluri. Pentru a face acest lucru, accesați meniul „Numere” și faceți clic pe „Adăugați angajați” sau căutați pagina „Profil PBX” și „Conectați numerele la PBX”. Acolo selectăm numerele de abonați.
2. În caseta de dialog, încărcați o listă de numere, fie dintr-un fișier, fie selectați dintr-un contract. Sistemul va încărca toate numerele din contractul dvs. corporativ. Din lista care apare, selectați-le pe cele de care aveți nevoie și faceți clic pe „Conectați abonații”.
3. Pe aceeași pagină „Numere”, puteți configura un profil pentru fiecare angajat, puteți introduce date suplimentare și chiar puteți încărca o fotografie. Dar vă puteți da seama de asta fără instrucțiuni. Singurul lucru important aici este un număr scurt, care este atribuit fiecărui angajat din sistemul PBX pentru confort și prioritizarea apelurilor.
4. Pe pagina „Profil PBX”, accesați secțiunea „Meniu Voce”. Aici puteți fie să vă încărcați propriul salut, fie să ascultați pe cel standard existent și să îl editați. Acest fișier audio va fi ascultat de clienții tăi când vor apela la numărul tău.

Dacă încărcați fișierul, acordați atenție cerințelor pentru acesta:

• Format de fișier - WAV;
• Format audio – PCM G.711 A-law;
• Frecvența de eșantionare – 16 kHz;
• Adâncime de biți - 16 biți mono;
• Durata – până la 2 minute.

1. Odată ce aveți un meniu vocal, trebuie să înțelegeți arhitectura de apelare. Cum doriți să vă sune clienții ascultând întregul meniu sau ascultând doar salutul sau ocolind totul formând direct numărul scurt al angajatului. Toate aceste condiții sunt setate în secțiunea „Profil PBX”, apoi „Configurare rutare”.

1. Efectuați un apel de probă după ce ați aterizat numărul în meniul vocal și ați specificat ruta. Dacă totul este corect, atunci salvați. Apelurile primite vor fi primite conform acestei scheme în viitor. Metode și condiții de aterizare mai detaliate pot fi găsite în instrucțiunile de la linkul de mai sus.

Preț

Beeline oferă cu amabilitate o perioadă de probă pentru a se familiariza cu serviciul.

Conexiune

Pentru a activa acest serviciu, trebuie doar să urmați linkul: https://ats1.beeline.ru/ și să completați formularul de cerere sau să contactați numărul unic al companiei Beeline 8-800-700-1234.

Particularități

În general, Beeline a fost unul dintre primii care și-a putut integra PBX-ul în cloud cu sisteme CRM externe populare, cum ar fi Bitrix. Această integrare este posibilă prin funcția API. Nu vom intra în mai multe detalii despre această funcționalitate, deoarece numai această secțiune ocupă 450 de pagini.și este de obicei nevoie de experții în tehnologie IT. De asemenea, este foarte convenabil ca, în ciuda faptului că totul este conectat la Internet, calitatea acestuia din urmă nu afectează în niciun fel funcționarea întregului sistem.

Dacă ați ales un anumit plan tarifar, asta nu înseamnă deloc că acesta este costul final al acestui serviciu. Taxa va depinde și de frumusețea numărului principal, de numărul de apeluri primite și efectuate.

Cloud PBX este un serviciu foarte convenabil prin funcționalitate și interfață, setările sunt foarte simple, dacă nu intri în integrarea cu sistemele CRM. Prețul este foarte confuz, așa că nu este niciodată clar care va fi suma finală, dar aceasta este diferența dintre absolut toți operatorii. Serviciul va fi foarte util acelor companii ai caror angajati folosesc cartele SIM corporative si sunt implicati in vanzari.

În acest articol vom vorbi despre serviciul Cloud PBX de la compania Beeline: ce este, cum funcționează sistemul, care sunt avantajele și dezavantajele lui. Lucrez de doi ani cu telefonia corporativă Beeline. Dar telefonia în cloud este un produs destul de recent și am început să lucrez cu el acum vreo două luni, când ne-a contactat un client, o firmă de construcții. Aș dori să încep articolul cu cazul lui pentru a înțelege mai bine ce este Cloud PBX de la Beeline. Această companie s-a confruntat cu o problemă acută cu telefonia: un PBX virtual a fost instalat în birou, dar majoritatea angajaților erau aproape în permanență pe drum și făceau apeluri de serviciu prin comunicații celulare. În consecință, conducerea companiei nu a putut controla activitatea departamentelor (din cauza lipsei înregistrării apelurilor telefonice și a statisticilor rezumative privind apelurile de la toți angajații). Pentru acest client, am ales un PBX în cloud, care a devenit o soluție la majoritatea problemelor. Compania a achiziționat un număr extern multicanal 8 (495) ... și numărul necesar de numere interne care sunt legate de multicanal. Acestea au inclus atât telefoane fixe, cât și telefoane mobile. Acum toate apelurile, chiar și cele efectuate pe drum, sunt înregistrate și înregistrate în cloud PBX. Acest lucru vă permite să monitorizați munca și să luați decizii adecvate pe baza înregistrărilor și statisticilor. Problema telefoniei la mutare a fost în mod implicit eliminată Ce este Cloud PBX de la Beeline Deci, așa cum se poate vedea din cazul descris mai sus, Cloud PBX de la Beeline este un PBX virtual în care abonații se pot conecta prin numere de telefon. Astfel, un PBX în cloud include capabilitățile atât ale unui PBX virtual, cât și ale comunicațiilor celulare. Singura diferență este că într-un PBX virtual obișnuit creăm numărul necesar de abonați virtuali într-un cont personal pe site-ul furnizorului, iar în cazul unui PBX în cloud, toți abonații sunt conectați prin carduri SIM. Adică, pentru a începe să lucrați într-un PBX în cloud, trebuie să achiziționați carduri SIM.

Cum funcționează cloud PBX?

Să luăm în considerare mecanismul de comunicare într-un PBX în cloud. Pe site-ul său și în alte surse de publicitate, compania indică un număr pe care clientul îl va apela - un număr multicanal. Când primește un apel, meniul vocal va direcționa clientul către departamentul dorit. Apelurile de la un număr general multicanal sunt direcționate automat către specialistul potrivit pe telefonul său mobil. Oriunde se află angajatul: la birou sau afară, el va fi în legătură. La efectuarea unui apel de ieșire, în locul numărului de mobil intern al angajatului, va fi înlocuit numărul multicanal al companiei, care va fi „afișat” de către client. Toate conversațiile sunt înregistrate, despre care clientul este avertizat automat când ridică telefonul. Toate înregistrările conversațiilor sunt stocate în stocarea în cloud.

Tarife Cloud PBX

Prețul în Beeline cloud PBX nu este ușor. Este problematic să numiți o anumită cifră a cât ar putea costa clientul, deoarece costul final constă din mai multe componente și parametrii acestora. Să aruncăm o privire mai atentă la aceste componente:

1. Pachet de servicii. Beeline oferă 5 pachete care vă permit să conectați un număr diferit de numere și să aveți seturi diferite de servicii (cum ar fi meniul vocal, înregistrarea apelurilor, numărul de participanți la conferință, widget-uri și mulți alți parametri).

2. Număr multicanal. A doua componentă a prețului este numărul multicanal - cel la care se va conecta abonatul și la care vor fi legate alte numere de companie. Numărul poate fi: Direct urban 8(495)... - acest număr necesită o taxă lunară de abonament (500 de ruble pe lună). Dacă compania alege un număr „frumos” (argint, aur etc.), aceasta implică o plată unică, iar mărimea acestuia depinde de numărul în sine. federal 8(9XX)… - acest număr necesită plata lunară conform tarifului selectat. Pentru un număr „frumos”, ca în cazul unui număr direct, trebuie să plătiți o taxă unică.

3. Numărul de abonat. A treia componentă a prețului sunt numerele de abonat - aceasta este aceeași cartelă SIM, numărul intern al abonatului, unul dintre canalele unui număr cu mai multe canale. Fiecare număr are un plan tarifar, a cărui taxă de abonament poate varia de la 300 la 3000 de ruble pe lună. Serviciul este furnizat în avans și se plătește corespunzător după luna. Planurile tarifare pot fi diferite pentru numere diferite. De exemplu, pentru un manager care comunică prin intermediul comunicațiilor corporative nu mai mult de 30 de minute pe zi și pentru un angajat de vânzări care este „la telefon” aproape tot timpul, acestea pot fi planuri tarifare diferite. Numărul de abonat poate fi utilizat atât cu cartela SIM, cât și în telefonia SIP. Adică, după achiziționarea unei cartele SIM, o poți pune deoparte și folosește doar un cont SIP: activează numărul din contul personal și obții acces la telefonia IP.

4. Și ultima componentă a prețului este diverse servicii conectate plătite în cadrul pachetului selectat. De regulă, acestea sunt capabilități extinse în cadrul funcțiilor existente, de exemplu, un meniu vocal suplimentar, grupuri de apelare suplimentare, agenți suplimentari etc. Gama de prețuri aici este destul de largă. Pentru a facilita înțelegerea informațiilor despre costul unui PBX în cloud Beeline, tabelul de mai jos prezintă toate costurile așteptate asociate achiziției și întreținerii acestuia.

Opțiuni tarifare pentru Beeline Cloud PBX

Există multe opțiuni tarifare pentru cloud PBX, aproximativ 30: acesta include un call center, un meniu vocal, grupuri de apeluri și multe altele - dar vă voi spune despre cele care sunt avantajul absolut al sistemului și combină funcțiile unui virtual PBX și comunicații mobile.

ID apelant de grup

Funcția Group Caller ID (identificare automată a numărului) permite utilizatorilor să utilizeze un număr comun de companie ca ID apelant pentru apelurile efectuate (și este, de asemenea, posibil ca diferite grupuri de utilizatori să utilizeze numere diferite ca ID apelant pentru apelurile efectuate). Să presupunem că o companie are un număr extern 8(495)... și există un număr de telefon mobil al unui angajat conectat. Atunci când un angajat efectuează un apel de ieșire, datorită ID-ului apelantului de grup, apelul este identificat clientului apelat ca număr fix 8 (495)... - numărul companiei. Adică, fără a fi la birou, un angajat poate efectua un apel de ieșire din partea federală, precum și din oraș.

Înregistrarea conversațiilor

Cloud PBX de la Beeline oferă funcția de înregistrare și stocare a apelurilor primite și efectuate. Această funcție este destul de ușor de conectat. Puteți asculta înregistrările în contul personal.

Stocare in cloud

Toate înregistrările apelurilor și faxurile sunt stocate în stocarea în cloud. În ceea ce privește stocarea înregistrărilor, există unele diferențe față de un PBX virtual. Dacă Mango, de exemplu, se încarcă pe minut, atunci aici se încarcă pe megaoctet. Fiecare apel este un fișier de înregistrare specific și ocupă o anumită cantitate de stocare în cloud. Ca să înțelegeți, 1 minut de înregistrare înseamnă aproximativ 0,9 MB (în consecință, 10 minute înseamnă 9 MB). În mod implicit, fiecare tarif include doar 1 GB de memorie, care se epuizează rapid. Pentru o taxă suplimentară, puteți conecta un volum suplimentar, de exemplu, pentru 1000 de ruble pe lună 200 GB - acest lucru este mai mult decât suficient. Pentru a nu depăși tariful, puteți configura ștergerea fișierelor după o anumită perioadă de timp de stocare.

API

API este una dintre cele mai utile funcții care asigură integrarea directă (fără utilizarea unor sisteme suplimentare, de exemplu, Asterisk) a telefoniei cu sisteme externe. Sistemul este construit pe baza produsului software BroadWorks de la BroadSoft, deci are toate capacitățile pe care acest sistem le oferă din punctul de vedere al integrării. În zilele noastre este dificil să ne imaginăm telefonia pentru întreprinderile mijlocii și mari fără integrarea cu un sistem CRM. În acest caz, integrarea este prezentată la cel mai înalt nivel și implementează funcții precum:

• atașarea unui link la o înregistrare la un card de apel (Portal API)
• afișarea cartelei de apelant în sistemul CRM și primirea unui apel (abonament evenimente)
• с2с (clic pentru a apela) inițializarea unui apel din CRM (ActionsAPI)

Deci, API-ul PBX în cloud Beeline are capabilități largi. Apropo, doar descrierea API are 455 de pagini. Din experiența mea, pot spune că nu am întâmpinat probleme în timpul procesului de integrare și nu au fost descoperite funcții API care nu funcționează.

Concluzie

Voi evidenția următoarele avantaje ale sistemului:

• abonații de telefonie mobilă sunt conectați și controlați în PBX
• Este posibil să transferați date de pe telefoanele mobile în sistemul CRM
• Pentru a utiliza comunicația GSM, nu este necesar să aveți o conexiune la Internet pentru a efectua și primi apeluri
• abonații pot comunica gratuit prin comunicare internă, această comunicare nu este taxată
• Interfața sistemului este foarte convenabilă și plăcută, oferind toate setările necesare
• Calitatea comunicării nu depinde de calitatea canalului de Internet către abonat

Sistemul are și dezavantaje:

• Cel mai mare dezavantaj, în opinia mea, este că pentru a adăuga un abonat suplimentar, trebuie să cumpărați o cartelă SIM fizică suplimentară.
• Documentația API este doar în limba engleză și este supraîncărcată cu descrieri ale funcțiilor pe care cel mai probabil nu le veți folosi niciodată
• Dezavantajele includ cu siguranță prețuri confuze

Serviciul Cloud PBX de la Beeline, în opinia mea, este soluția optimă pentru companiile cu locuri de muncă mobile în plus, cele mai largi capabilități de integrare oferă posibilitatea de a se conecta la aproape orice CRM.