Este posibil să schimbi telefonul a doua zi? Dacă nu vă place telefonul, îl puteți returna în magazinul online? Produs complex din punct de vedere tehnic

Atunci când cumpără, inclusiv telefoane mobile, consumatorul trebuie să fie ghidat de legea drepturilor consumatorilor, care stabilește prevederile de bază pentru achiziție. În general, un telefon nu poate fi schimbat sau returnat din cauza faptului că cumpărătorului nu îi place. Dar există o particularitate la comanda online, reglementată de lege.

Puteți returna sau schimba telefonul mobil numai dacă se descoperă un defect. Și întrucât produsul este complex din punct de vedere tehnic, perioada de schimb, în ​​cazul detectării unei defecțiuni, conform articolului 18 din PZPP, este de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. În plus, dispozitivul este supus condițiilor de service în garanție.

În majoritatea cazurilor, un telefon „de calitate scăzută” poate fi returnat în următoarele circumstanțe:

1. Orice defecțiune este detectată la telefon în termen de 15 zile de la data achiziției(Articolul 18, articolul 21 PZPP).
2. O deficiență semnificativă a fost identificată într-o perioadă de peste 15 zile(v. 18).

Deoarece telefoanele mobile sunt vândute cu garanție, în cazul în care examinarea relevă defecte detașabile, acestea sunt supuse regulilor de service în garanție (al doilea caz). Telefonul este trimis la reparare cu furnizarea de funcții similare.

Rambursările sunt posibile în condițiile specificate în Rezoluția Plenului Forțelor Armate ale Federației Ruse nr. 17 din 28 iunie 2012.

Caracteristică: cumpărare în magazinul online

Nu uitați de posibilitatea legală de returnare a telefoanelor de lucru (și nu numai) comandate prin internet în termen de 7 zile (articolul 26.1 din PZPP).

Motivele returnării sau schimbului și intervalul de timp pentru rezolvarea problemei

În cadrul analizei cadrului legislativ iese la iveală o nuanță care apare atunci când doriți să returnați telefonul.

Dezavantajul poate fi zgomotul străin din microfoane, ceea ce indică nerespectarea standardelor stabilite de lege. De asemenea, considerată un dezavantaj este orice defecțiune detectată în timpul funcționării, de exemplu, o funcție care nu funcționează în setări. În acest caz, nu contează cât de mult s-au pierdut proprietățile de consum ale telefonului.

Vânzătorul se obligă să îndeplinească cerința cumpărătorului în termenele prevăzute de lege:

• la returnarea banilor– nu mai târziu de 10 zile;
• la înlocuirea mărfurilor– în termen de 7 zile, cu examinare – în cel mult 20 de zile, dacă mărfurile nu sunt în stoc – nu mai mult de o lună;
• în timpul reparațiilor- nu mai mult de 45 de zile.

Cum să schimbi un telefon și să îți recuperezi banii

Pentru a schimba telefonul și a reveni, urmați pașii de mai jos.

Pasul 1. Colectați toată documentația tehnică, instrucțiunile și bonul de garanție, dispozitivele suplimentare (încărcător etc.).

Furnizarea unei chitanțe și a altor documente de plată nu este o condiție prealabilă pentru returnarea/schimbul de bunuri.

Pasul 2. Aceștia îi cer vânzătorului să se familiarizeze cu defectul și să întocmească un proces-verbal. Procesul poate fi înregistrat de o cameră video dacă este informat în prealabil. Dacă vânzătorul se referă la incompetență, cereți-l să descrie defectul în propriile cuvinte (înregistrați faptul) și să nu interfereze cu cumpărătorul.

În caz de refuz, trebuie să întocmiți un act corespunzător în prezența martorilor (nu rudelor) și să notați că veți preda telefonul la solicitarea conducerii din cauza lipsei de încredere în vânzător.

Atunci când achiziționează un telefon mobil astăzi, unei persoane îi pasă nu numai de calitatea acestuia, ci și de funcționalitatea acestuia și de alte caracteristici. Este posibil să schimbi un telefon în 14 zile cu un alt model dacă nu i se potrivește noului proprietar din orice motiv? Să ne dăm seama dacă telefonul poate fi returnat sau schimbat și în ce timp se poate face.

Când un articol este supus schimbului

Posibilitatea schimbului de bunuri este prevăzută în Legea federală nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, ceea ce face ca această procedură să depindă dacă articolul este de înaltă calitate sau nu.

Dacă telefonul este de proastă calitate

Cumpărătorul unui dispozitiv de calitate scăzută, conform art. 18, vi se oferă posibilitatea de a alege - să schimbați telefonul mobil achiziționat, să îl returnați și să primiți banii înapoi, să îl reparați sau să compensați deficiențele detectate. Cu majoritatea articolelor, acest lucru se poate face în perioada de garanție. Telefonul este o excepție.

Conform listei aprobate de Guvernul Federației Ruse în 1998 prin Rezoluția nr. 55, acest dispozitiv aparține mărfurilor care au un dispozitiv tehnic complex. Din acest motiv, nu va fi acceptat înapoi în magazin după 15 zile. Ei vor refuza să facă acest lucru chiar dacă există daune mecanice. Afirmația că au avut loc înainte de cumpărare este respinsă din punct de vedere legal. Cumpărătorul este obligat să inspecteze bunurile în momentul cumpărării.

Dacă telefonul este de înaltă calitate

Atunci când dispozitivul este de bună calitate, este din nou afectat faptul că este un dispozitiv electric complex (articolul 25). Multe alte produse nu pot fi returnate doar așa - doar schimbate cu altele după cumpărare. Pentru aceasta se acordă 14 zile, fără a se socoti ziua în care a avut loc tranzacția. Articolul care se preda trebuie să-și păstreze prezentarea și toate proprietățile de consum. Sigiliile trebuie să rămână intacte, confirmând faptul că dispozitivul nu a fost deschis de către utilizator.

Un telefon care pur și simplu nu se potrivește cu aspectul său sau nu se potrivește proprietarului cu un set de funcții, nu poate fi schimbat sau returnat. Puteți căuta defecte ascunse în el, pentru aceasta veți avea nevoie de o opinie de specialitate.

Dar este posibil să predați un telefon mobil funcțional ori de câte ori dorește vânzătorul. Magazinele cărora le pasă de reputația lor și încearcă în toate modurile să atragă clienții au șanse mai mari să îndeplinească cererea la jumătate și să îndeplinească cererea. Înainte de aceasta, ei vor inspecta cu atenție dispozitivul pentru deteriorarea și siguranța sigiliilor din fabrică și vor verifica performanța acestuia.

Cum să schimbi un telefon în 14 zile

Pentru a beneficia de dreptul de a vă schimba telefonul în termen de 14 zile de la cumpărare, trebuie să:

1. întocmește un document semnat de cumpărător și de o persoană autorizată a vânzătorului - pentru un dispozitiv de calitate scăzută. Documentul se întocmește pe baza unei cereri din partea consumatorului, unde acesta își indică pretențiile asupra produsului, le fundamentează și formulează cereri;
2. dovediți că telefonul a fost achiziționat de la acest punct de vânzare cu amănuntul. Angajații magazinului vă vor cere să prezentați o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare. Dacă acestea sunt pierdute, atunci mărturia persoanelor care au fost apropiate de cumpărător în timpul tranzacției va fi utilă;
3. asigurați-vă că problema unui nou telefon mobil este înregistrată ca o nouă achiziție. Acesta este un punct important, deoarece din această zi începe să conteze perioada de garanție.

Când toate cerințele sunt îndeplinite și vânzătorii refuză, dintr-un motiv necunoscut, să schimbe telefonul achiziționat, este timpul să contactați un avocat cu experiență. El va aprofunda în esența problemei și va sfătui ce trebuie făcut pentru a scăpa de lucrurile inutile cu beneficii maxime, va ajuta la pedepsirea dealerului neglijent și pentru a obține satisfacție morală și materială.

ATENŢIE! Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din acest articol pot fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.

Această poveste este pentru cei care doresc să returneze un telefon mobil, smartphone sau tabletă, sau orice alt produs de bună calitate în termen de 14 zile de la data achiziției. Sper că pagina este indexată de motoarele de căutare populare. Acesta nu este un ghid direct de acțiune, ci doar un exemplu direct că un produs de bună calitate poate fi returnat în magazin!

Preludiu. Iubita mea preferată a decis să-mi facă un cadou de ziua de naștere - un smartphone Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Trebuie să spun că m-a surprins plăcut, chiar am aruncat tableta deoparte și am început să studiez noul dispozitiv. Și cu cât am bătut mai mult pe ecranul telefonului, cu atât mi-a plăcut mai puțin. Este o chestiune de obișnuință, dar nu am vrut să mă obișnuiesc deloc cu sistemul de operare Microsoft. Nu știu cum sunt utilizatorii acestui sistem de operare, dar Android este mult mai convenabil și familiar. Magazinul Microsoft OS nu are aplicațiile pe care le folosesc, iar interfața Microsoft OS nu este distractiv de utilizat.
La consiliul de familie, s-a decis returnarea dispozitivului lui Svyaznoy și primirea banilor înapoi.

Sex. A doua zi, înarmat cu un număr de telefon și un cec de la el, eu, încrezător că nu mă vor refuza, pentru că nu cunoșteam legea în afară de articolul 25 din PZPP, am venit la Svyaznoy și am spus:
Eu: Vreau să returnez telefonul pentru că... nu mi se potriveste. Legea cu privire la ZPP articolul 25, clauza 1.
Manager: din ce motiv?
Eu: Nu-mi place sistemul de operare, nu am aplicații de care am nevoie, interfața este incomodă.
Manager: Cert este că acest dispozitiv este complex din punct de vedere tehnic și nu este supus returului sau schimbului conform „Lista de Bunuri de Bună Calitate NeSupus Schimbului sau Returului.
„Nachiloz” - m-am gândit și am spus:
Eu: Dar am cumpărat telefonul abia ieri și managerul i-a spus soției mele că în 14 zile putem returna produsul înapoi.
Managerul a rămas ferm: produsul este complex din punct de vedere tehnic și nu poate fi returnat sau schimbat. Cu toate acestea, magazinul poate compromite și schimba mărfurile cu plata dumneavoastră suplimentară.
Nu am nevoie de acest produs. Am fost surprins și revoltat. M-am gândit că totul poate fi returnat la magazin, cu excepția bateriilor și a medicamentelor. Acum a devenit o chestiune de principiu pentru mine să returnez telefonul și să-mi recuperez banii.
Managerul s-a oferit să sune la asistența tehnică a contactului și dacă mă întâlnesc la jumătatea drumului, aș putea returna produsul la magazin. Suportul tehnic mi-a spus că mă vor găzdui și că aș putea returna produsul și să-mi primesc banii înapoi. Predau telefonul managerului, i se spune că cumpărătorul poate returna mărfurile la magazin, dar la latitudinea managerului și îl las să se uite la clauza 6.5 din regulamentul intern al magazinului.
Desigur, charterul magazinului nu este în favoarea mea și managerul, în căutarea unui procent din tranzacție, nu mă va întâlni la jumătate.

S-a decis să se depună o reclamație. Există o mulțime de informații pe Internet despre cum puteți returna bunuri de bună calitate în magazin, dar există și o mulțime de contradicții.

Finala. Managerul însuși nu părea să se aștepte la un asemenea rezultat. Părea că el însuși era bucuros să termine cu această poveste cât mai repede posibil. De asemenea, a fost interesant că cererea nu a fost acceptată. Totul a fost rezolvat de la distanță: managerul a scanat reclamația, a trimis-o printr-un formular special către suport tehnic și a contactat un specialist pentru a primi cererea. Acolo a fost acceptată și a decis să închidă imediat problema. Au examinat-o, apoi m-au chemat la interogatoriu. Fata de la telefon a spus că nu este nevoie de reclamație și că dacă telefonul nu are defecțiuni mecanice și este în stare de funcționare, atunci mi se vor returna banii. Victorie!!!
Studiați imediat dispozitivul, fără a părăsi casa de marcat.

Cât durează să returnezi telefonul? , dacă este stricat sau pur și simplu nu se potrivește.

Uneori se descoperă deficiențe despre care nu se cunoșteau. Cum să te comporți și ce să faci.

Navigare articole

Legislație

Cumpărarea unui telefon astăzi nu este doar o alegere a mijloacelor de comunicare, ci și un dispozitiv care combină un PC sau altceva, de exemplu, un mijloc de acces la Internet. Telefoanele sunt atractive pentru că combină multe funcții și vă permit să faceți multe lucruri deodată.

Această caracteristică are și un dezavantaj: cu cât lucrul este mai complex, cu atât este mai probabil să descopere un defect ascuns sau poate să nu fie complet potrivit. Nu este posibil să studiezi complet un eșantion în câteva minute.

Recenziile de pe internet nu sunt interesante pentru unii, în timp ce alții le consideră nesigure. Până la urmă, fiecare are propria sa viziune asupra lucrurilor și a calității lor.

Principalul act care reglementează aceste aspecte este Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și o serie de acte guvernamentale, în special comerțul și o listă de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, precum și caracteristicile circulației acestora.

Acestea includ telefoane mobile, mașini de spălat și alte dispozitive digitale și electronice.

Legea oferă cumpărătorului mai multe opțiuni:

• schimba produsul daca este de calitate corespunzatoare
• schimba produsul daca este defect
• primi banii înapoi
• O parte din suma este rambursata in cazul in care produsul prezinta defecte
• cumpărătorul este plătit pentru reparații sau rambursat pentru costurile de reparație

Dacă un produs nou este mai ieftin sau mai scump, cumpărătorul primește o plată suplimentară în consecință sau, dimpotrivă, plătește el însuși suplimentar.

Legislația acordă o perioadă în care cumpărătorul are dreptul de a returna achiziția sau de a o modifica dacă nu îi place - 14 zile.

Oferirea unei perioade de garanție oferă consumatorului dreptul de a-și restabili drepturile și de a compensa daunele în această perioadă. Dacă nu se spune nimic despre perioada de garanție, atunci perioada de timp pentru depunerea reclamațiilor este de 2 ani.

Cât timp puteți returna telefonul după cumpărare depinde de motivul care v-a determinat să contactați magazinul.

Într-o situație în care au trecut două săptămâni de la cumpărare, rămân doar pretenții legate de defecte necunoscute anterior și care nu puteau fi descoperite în magazin; nici nu au fost precizate în momentul achiziției.

Reclamațiile pot fi formulate împotriva vânzătorului în termen de 2 ani, chiar dacă garanția este acordată pentru o perioadă mai scurtă, cu condiția ca defectele să nu fie în responsabilitatea cumpărătorului.

Un defect este considerat semnificativ dacă nu poate fi eliminat și apare în mod repetat după lucrările de reparație. Timpul și banii cheltuiți pentru reparații fac achiziția fără sens.

Cum să-ți aperi drepturile

Algoritmul acțiunilor constă în scrierea unei declarații sau a unei reclamații care conturează cereri către magazin sau vânzător, dacă este un antreprenor individual.

Întocmirea documentului este determinată de scopurile pe care cumpărătorul și le-a stabilit. O reclamație referitoare la un telefon sau o bijuterie este diferită.

Cumpărătorul are și dreptul de a declara una dintre cerințele între care legea îi oferă de ales. De exemplu, nu puteți cere să schimbați produsul și să returnați totul în același timp.

În revendicare se precizează:

• cui este și de la cine
• problemele întâlnite sunt descrise cât mai detaliat posibil
• formulați cerința dvs. vânzătorului
• Semnătura și data

Trebuie atașată o copie a chitanței și copii ale altor documente care confirmă achiziția.

Hârtia este întocmită în 2 exemplare, pe unul dintre ele fiind marcat că documentul a fost acceptat de magazin.

Dacă sunt necesare reparații, potrivit legii, acestea sunt limitate la 45 de zile, părțile au dreptul să stabilească un alt timp.

Cât timp îmi pot returna telefonul?

Aceasta este singura întrebare care îi interesează pe cumpărători.

În timp ce un produs complex din punct de vedere tehnic este reparat, magazinul trebuie să furnizeze un produs similar pentru utilizare.

De fiecare dată când se întocmesc documente, consumatorul trebuie să se asigure că toate datele și circumstanțele sunt reflectate așa cum s-au întâmplat.

În caz contrar, nu va exista niciun motiv să vă plângeți de întârzierea reparațiilor și a altor acțiuni.

Examinarea produsului poate fi efectuată de centre independente care au permisele, certificatele și licențele corespunzătoare.

Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului vă va spune cât timp va dura să returnați telefonul după cumpărare. Există multe astfel de organizații, iar avocații care lucrează în domeniul protecției drepturilor consumatorilor practică și ei.

Contactarea unui specialist vă va ajuta să vă apărați. Oamenii pierd uneori cazuri din cauza necunoașterii problemelor de bază. Formalitățile în jurisprudență sunt de o importanță considerabilă.

Trimiteți întrebarea dvs. în formularul de mai jos

Mai multe despre acest subiect:

Aflați dacă vă puteți schimba telefonul într-un magazin cu sau fără plată suplimentară.

Să luăm în considerare două cazuri posibile în care ar putea fi necesar să schimbați un telefon cu altul:

Telefonul pe care l-ați cumpărat s-a dovedit a fi defect (calitate proastă, deteriorat, rupt, s-a prăbușit etc.) și în același timp crezi că nu a fost vina ta, ci a producătorului sau a vânzătorului.

Pur și simplu nu mi-a plăcut telefonul achiziționat din cauza culorii, aspectului, altor caracteristici sau pur și simplu nu se potrivea ca mărime.

Consultanță juridică gratuită pentru schimbul de produse!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Dacă produsul aparține categoriei -, atunci perioada de garanție pentru acesta poate începe să curgă de la începutul sezonului corespunzător;

dacă produsul aparține grupului -, atunci se aplică reguli speciale pentru schimbul său;

Dacă produsul aparține grupului -, atunci se aplică reguli speciale pentru livrarea acestuia.

Termen limită pentru schimbul de telefon

Telefonul poate fi schimbat în perioada de garanție, iar dacă garanția nu este stabilită sau a expirat, atunci în termen de doi ani de la data transferului telefonului.

Pe ce te poți baza

Puteți nu numai să schimbați telefonul cu altul, ci și să compensați în totalitate pierderile suferite ca urmare a vânzării unui telefon de calitate scăzută (defect);

Recalculare si plata suplimentara

La inlocuirea unui telefon de proasta calitate cu un telefon de aceeasi marca (acelasi model si (sau) articol), pretul nu este recalculat.

La inlocuirea unui telefon cu aceeasi, dar diferita marca (model, articol), daca pretul telefonului vechi este mai mic decat pretul celui nou furnizat la schimb, va trebui sa platesti diferenta de preturi.

in cazul in care pretul telefonului vechi este mai mare decat pretul celui nou oferit in schimb, diferenta de preturi se plateste consumatorului.

Consultanță juridică gratuită pentru schimbul de produse!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

se stabileste pretul telefonului de inlocuit la momentul înlocuirii acestuia.

Nu uita să iei cu tine următoarele documente:

card de garantie;
pașaport general ();
o chitanță de vânzare sau de numerar pentru un telefon achiziționat, dar dacă astfel de documente lipsesc, aveți dreptul să vă referiți la mărturia martorilor.

dacă telefonul a fost achiziționat dintr-un magazin online

Dacă vânzătorul nu este de acord să schimbe un telefon de calitate scăzută în garanție

inlocuire telefon: Dacă examinarea stabilește că telefonul s-a deteriorat fără vina cumpărătorului, atunci vânzătorul este obligat să schimbe telefonul cu unul nou; în caz contrar, cumpărătorul va trebui să ramburseze vânzătorului costurile de păstrare a telefonului și efectuarea examinare.

Dacă vânzătorul nu este de acord să returneze bani pentru un telefon de calitate scăzută pentru care garanția a expirat sau nu a fost instalată.

examinare telefonica: Dacă vânzătorul nu este de acord cu schimbul, cumpărătorul trebuie să efectueze el însuși o examinare a telefonului. În acest caz, examinarea se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului, întrucât responsabilitatea dovedirii că defectele telefonului au apărut înainte de transferul lor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment revine cumpărătorului.

Schimb telefonic: Dacă examinarea stabilește că telefonul s-a deteriorat din vina cumpărătorului însuși, atunci vânzătorul este obligat să schimbe cu unul nou.

Schimb de telefon de bună calitate

Termen limită pentru schimbul de telefon

Schimbarea unui telefon de bună calitate este posibilă în termen de 14 zile, fără a lua în calcul ziua achiziției.

Termeni de schimb

Vă puteți schimba telefonul dacă:

nu vi se potrivește ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație;
nu a fost folosit și în același timp s-au păstrat prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, etichetele, etichetele fabricii;
nu o include pe aceasta.

Pe ce te poți baza

Consultanță juridică gratuită pentru schimbul de produse!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos, .

Merge in instanta: Dacă vânzătorul refuză să respecte cerințele statutare chiar și după primirea unei plângeri scrise, este necesar să se adreseze instanței cu o cerere adecvată.