Conversia articolului. pași despre cum să crești conversia vânzărilor. Eficiența comerțului electronic

Afacerea ta poate performa mai bine și poate câștiga mai mulți bani. Știi deja asta. Dar! El poate face asta chiar acum.

Adică cu datele inițiale pe care le avem acum. Tot ce aveți nevoie este să vă creșteți conversia vânzărilor. Ce este și cum să profităm la maximum de el, îl vom analiza în acest articol fără pisici sau cuvinte complicate.

Conversia vânzărilor și creșterea acesteia îi influențează pe mai mulți cumpărători să treacă de la potențial la real.

Acest indicator este inclus în TOP 5 necesar pentru calcul. Și cum să faceți acest lucru într-un magazin, birou de vânzări, showroom sau chiar un magazin online, citiți mai departe.

Oh, acele concepte

Din moment ce nu-mi place foarte mult teoria, îmi propun să o numesc o zi. Singurul lucru despre care vreau să vorbesc este că în prezent există multe tipuri de conversii.

Cu toate acestea, voi evidenția trei tipuri principale, care sunt cele mai comune și pe care orice om de afaceri trebuie să le cunoască drept rugăciune:

Conversie în publicitate. Acesta este raportul dintre numărul de accesări/clicuri pe o reclamă și impresiile acelui mesaj publicitar.
Conversie offline. Acesta este raportul dintre numărul de cumpărători și numărul de persoane care au intrat în zona de cumpărături.
Conversie pe site. Acesta este raportul dintre persoanele care au efectuat acțiunea țintă pe site și numărul tuturor vizitatorilor.

Pe baza acestui fapt, putem trage concluzia principală. Dacă compania dvs. folosește mai multe platforme (magazin, magazin online și birou), atunci vor exista mai multe conversii de vânzări și datele de pe acestea vor varia.

De asemenea, cum va diferi conversia în funcție de produs, public țintă, regiune etc. Dar mai întâi, începeți să numărați acțiunile minime și simple și abia apoi mergeți mai adânc.

Supliment important. În afaceri, când vorbim despre conversie, de obicei vorbim despre aceasta ca parte a pâlniei de vânzări. Prin urmare, asigurați-vă că studiați articolul nostru. Crede-mă, toate acestea împreună vă vor schimba modul în care vă priviți afacerea.

Numaram si uitam

În materialele noastre repetăm constant că afacerea este, în primul rând, numere, nu sentimente.

Există o mică parte din noroc, dar totul se bazează pe fapte foarte reale. Și cu cât dețineți mai mulți indicatori, cu atât este mai ușor să-i gestionați, controlați și dezvoltați.

https://youtu.be/N9VEJmoYMJI

De exemplu, cât de bine vin clienții țintă la compania dvs. de publicitate sau cât de bine lucrează oamenii de vânzări.

Dar! Voi fi sincer cu tine, rata de conversie nu este principalul indicator în marketing. El este important, dar nu principalul.

Cel mai important lucru este profitul. Și dacă fiecare a doua persoană cumpără de la tine, dar cecul mediu este de trei copeici, atunci nu are rost să calculezi conversia în acest caz.

https://youtu.be/yt_UFfjUCLw

Prin urmare, așa cum am spus deja, este imperativ să calculați conversia vânzărilor, astfel încât veți vedea o mulțime de informații utile. Dar convertirea poate fi înșelătoare.

Verificați întotdeauna puritatea analizei cu astfel de indicatori suplimentari precum: durata tranzacției, profitul net.

CEA MAI CLARĂ formulă

https://youtu.be/sCLAeikUmUs

Prin urmare, nu există o rată de conversie ideală pe piață. Fiecare va avea al lui. Și pentru a-l determina, iei primele metrici din afacerea ta într-o lună, după care îi faci un plan minim și cauți modalități de dezvoltare.

Introduceți inovații și apoi uitați-vă la rezultate. Dacă totul merge în sus, atunci ai o nouă bară minimă. Și așa mai departe într-un ciclu.

Metode de îmbunătățire

În ultimul timp, am primit o mulțime de oameni care ne mulțumesc pentru că au spus că articolele noastre conțin o mulțime de informații utile datorită informațiilor practice pe care oamenii le pot lua și aplica aici și acum.

Prin tradiție, acest articol nu va fi o excepție. Și voi da câteva sfaturi universale pentru toate tipurile de contacte. Nu vor acoperi subiectul pe deplin, dar vor fi un plus frumos.

Numărați numărul de persoane. Atât cei care au intrat, cât și cei care au cumpărat. Faceți asta zilnic. Acest lucru se poate face manual sau folosind sisteme și servicii speciale.
Pentru începători completi, poți folosi un tabel online în Google.Docs, pe care luptătorii tăi îl vor întreține și pe care îl vei vedea și verifica zilnic.
Simplificați-vă vânzările. Faceți navigare, bun, etichete de preț de vânzare și. Pentru unii, acest lucru va suna banal și poate chiar batjocoritor, dar majoritatea companiilor încă nu au acest lucru.
Simplificați-vă achiziția. Adăugați opțiunea de cumpărare folosind un card, un plan de credit sau în rate. Acest lucru va fi valabil mai ales dacă este un plan în rate de la un magazin.
De exemplu, unul dintre clienții noștri a introdus un plan de rate similar pentru 4 luni. Rezultatele au depășit toate așteptările. Nerambursarea abia depășește 10%, dar rata de conversie a vânzărilor (în special pentru produsele scumpe) a crescut cu 20%.
Organizați o competiție. Dacă aveți 2-3 schimburi sau 2-3 directori de vânzări, atunci organizați o competiție între ei pentru cea mai mare conversie.
Ideea competiției este că oricine are cea mai mare rată de conversie într-o anumită perioadă de timp va primi un premiu.
Singurul lucru este să te asiguri că nu există nicio coluziune între acești camarazi, altfel toată ideea ta se va risipi. Mai multe detalii în articolul nostru „”.
Adăugați mai multe persoane de contact. Trebuie să ai nu doar un număr de telefon pentru regiunea în care se află biroul/depozitul, ci și un număr 8-800 și e-mail gratuit.
Vrei să faci această călătorie cât mai ușoară posibil la fiecare pas. De exemplu, pe un site web, eliminați un număr mare de câmpuri din formularul de cerere sau efectuați un apel către compania dvs. fără acțiuni inutile cu un robot telefonic.
Implementați scripturi de vânzări. Conversia vânzărilor în munca personalului este ușor crescută prin instruire în comunicarea eficientă cu clienții.
Dar cel mai probabil nu ai asta. Dar în zadar. Când un angajat lucrează conform structurii unui vânzător ideal, conversia crește.

Pe scurt despre principalul lucru

Când vorbim despre un nou articol de blog, petrecem destul de mult timp alegând exact ce să scriem. În cazul conversiei vânzărilor, nu ne-am gândit mult la asta.

Este necesar să numărați conversia. Fără discuții, obiecții etc. Indiferent ce spune personalul, indiferent cât de mult urați această inovație, implementați, monitorizați și lucrați în mod constant pentru a crește conversia vânzărilor.

Dar amintiți-vă textul pe care l-ați citit mai sus, și anume secțiunea „conversia poate fi înșelătoare”.

Acest indicator este uimitor și dacă nu ați calculat nimic înainte, veți fi surprins de rezultate. Și dacă te gândești deja, atunci mergi rapid mai adânc și vezi acest indicator în contextul oamenilor, produselor, canalelor de publicitate, timpului, locului etc.

CONVERSIE

(lat.). 1) transformare, transformare, schimbare. 2) conversia titlurilor purtătoare de dobândă în altele, producând o dobândă mai mică comparativ cu cele anterioare.

Dicționar de cuvinte străine incluse în limba rusă.- Chudinov A.N., 1910 .

CONVERSIE

[lat. conversio - transformare, schimbare] - 1) finlandeză. schimbul unei valute (CURRENCY) cu alta la cursul de pret curent; 2) transferul industriei de la producția de produse militare la producția de produse civile sau invers; 3) lingvistice felul în care se formează un cuvânt prin modificarea caracteristicilor gramaticale ale acestuia; trecerea unui cuvânt de la o parte a vorbirii la alta.

Dicționar de cuvinte străine - Komlev N.G., 2006 .

CONVERSIE

o modificare a termenilor unei datorii făcută pentru a scuti debitorul. Împrumuturile guvernamentale sunt cel mai adesea convertite. titulari de stat. se oferă hârtii pentru a primi bani pe ele sau pentru a schimba foi vechi cu altele noi și se avertizează că dobânda la împrumut va fi redusă. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când banii devin considerabil mai ieftini, astfel încât noile condiții sunt în continuare benefice, iar statul. hârtiile schimbă de bunăvoie mâinile.

Un dicționar complet de cuvinte străine care au intrat în uz în limba rusă. - Popov M., 1907 .

CONVERSIE

modificarea termenilor împrumutului în interesul debitorului – cu scăderea dobânzii plătite.

Dicționar de cuvinte străine incluse în limba rusă. - Pavlenkov F., 1907 .

Conversie

(lat. conversie, transformare)

2) k. genă - o modificare a uneia dintre genele alelice (pereche) sub influența unui alt membru al acestei perechi;

3) intern - emisia unui electron de la un atom atunci când i se transferă excesul de energie a nucleului atomic; însoțită de raze X și radiații optice;

4) lingvistic un mod de a forma un cuvânt prin modificarea caracteristicilor gramaticale ( Engleză love love - love love).

Noul dicționar de cuvinte străine. - de EdwART,, 2009 .

Conversie

conversii, g. [ latin conversio – cifra de afaceri, transformare] (econ.). Modificarea condițiilor unui împrumut guvernamental în interesul statului debitor (prin scăderea dobânzii, amânarea plății etc.). Conversie de împrumut.

Dicționar mare de cuvinte străine. - Editura „IDDK”, 2007 .

Conversie

Și, și. (limba germana Conversie fr. conversie lat. conversio conversie, transformare; traducere).
1. finlandeză Schimb, transformare, recalculare. LA. valute (schimb valutar o monedă la alta). LA. împrumut(înlocuirea unui împrumut acordat anterior cu unul nou pentru a modifica termenii acestuia și valoarea dobânzii împrumutate).
2. echivalentul Transferul întreprinderilor industriale de la producerea unui produs la producerea de produse calitativ noi. LA. fabrici din industria de apărare.
|| mier. reconversie
3. fizic Plecare electron din atom când îi transferă excesul de energie a nucleului atomic.
4. lingvistic O metodă de formare a unui cuvânt prin schimbarea caracteristicilor gramaticale, fără a se alătura afixele (de exemplu, Engleză a munci a munci - a lucra munca).
Conversie- legat de conversia 1-4.

Dicționar explicativ de cuvinte străine de L. P. Krysin - M: limba rusă, 1998 .

Sinonime:

Vedeți ce înseamnă „CONVERSIE” în alte dicționare:

- (din latină conversio CONVERSIE transformare) o transformare semnificativă, schimbare a condițiilor, înlocuirea unor obiecte de producție cu altele sau a unor titluri cu altele. Principalele tipuri de conversie: Conversia valutelor și valorilor mobiliare - schimbul unei monede pentru... ... Dicționar economic

Reînnoirea unui acord privind termenele de plată pentru un împrumut acordat anterior. reînnoirea oricărei obligații. schimbul datoriilor convertibile cu acțiuni. reevaluarea titlurilor de valoare dintr-o valută în alta. posibilitatea de a schimba o monedă pentru... ... Dicţionar financiar

Conversie- (din latinescul conversio transformation, change; engleză conversion) 1) schimb, transformare, revoluție; 2) transferul industriei de la producția militară la producția civilă sau invers (vezi și Conversia acțiunilor; Conversia monedei; Conversia ... ... Enciclopedia Dreptului

Conversie- Conversia creditelor - înlocuirea împrumuturilor guvernamentale emise anterior cu altele noi. Conversia afacerilor este schimbul de acțiuni sau obligațiuni de un tip cu titluri de valoare de alt tip, dar emise de aceeași companie. Schimb de conversie valutară... ... Dicționar terminologic al bibliotecarului pe teme socio-economice

conversie- (în psiholingvistică) (din latină conversio schimbare, transformare) formarea unui nou sens al unui cuvânt fie atunci când acesta trece într-o nouă paradigmă de flexiune (de exemplu, „cuptor” într-o colibă, „coace” pâine), fie când este folosit într-un context diferit... ... Mare enciclopedie psihologică

CONVERSIE, conversii, feminin. (lat. conversio turnover, transformation) (econ.). Modificarea condițiilor unui împrumut guvernamental în interesul statului debitor (prin scăderea dobânzii, amânarea plății etc.). Conversie de împrumut. Dictionar… … Dicționarul explicativ al lui Ushakov

CONVERSIE și, femeie. 1. vezi converti. 2. conversia producţiei militare, transferul întreprinderilor complexului industrial militar în producţia de bunuri de larg consum. Dicționarul explicativ al lui Ozhegov. SI. Ozhegov, N.Yu. Şvedova. 1949 1992... Dicționarul explicativ al lui Ozhegov

- (din latină conversio transformare, schimbare) politica schimbărilor fundamentale în structura militară, militarizată a societății. Conversia acoperă cele mai largi sfere ale vieții publice. Acestea includ politice, economice,... Stiinte Politice. Dicţionar.

Transformare, transformare, translație, recalculare; change, processing, securitization, exchange, bioconversion Dicționar de sinonime rusești. substantiv de conversie, număr de sinonime: 7 bioconversie (1) ... Dicţionar de sinonime

conversie- și, f. conversie f., germană Conversie, lat. conversio turnover, transformare. învechit, militar Întoarcerea, intrarea, schimbarea frontului. Escadrile își pierd în general unghiul de conversie, ceea ce este foarte rău. 1788. Potemkin la Suvorov. // RS 1875 5 33. 1.… … Dicționar istoric al galicismelor limbii ruse

Cărți

Conversie. Cum să convertiți clienții potențiali în vânzări de Smith K. Acesta este un plan pas cu pas dovedit pentru a atrage clienți potențiali online și a-i transforma în cumpărători reali. Cartea este dedicată scopurilor...

Eficiența vânzărilor este una dintre componentele bunăstării unei întreprinderi. Proprietarii de afaceri, directorii de companii și managerii de vânzări sunt interesați de creșterea veniturilor și profitului companiei.

Pentru ce sunt acești indicatori?

Pentru a asigura creșterea profitului, ei își direcționează resursele pentru a controla vânzările. Este important nu numai să creați și să depanați procesul de vânzare, ci și să monitorizați în mod constant cât de bine sunt vândute anumite bunuri și servicii.

Există diverși factori în spatele vânzărilor de succes;

calitatea bunurilor/serviciilor;
Politica de prețuri;
design punct de vânzare/site web;
calitatea serviciului;
profesionalismul personalului din zona de contact;
sortimentul și utilitatea ofertei, precum și alți indicatori.

Toți acești factori trebuie luați în considerare și controlați. Ar trebui să analizați vânzările într-o campanie pe baza unor cifre specifice. Pentru a obține aceste cifre, se folosesc diverse metode pentru a măsura eficacitatea și eficiența vânzărilor.

Conversia este unul dintre indicatorii fundamentali ai succesului vânzărilor

Folosind conversia vânzărilor, puteți urmări relația dintre clienții potențiali și cei reali. Cumpărătorii reali sunt acei vizitatori (ai unui magazin sau ai unei resurse online) a căror vizită a dus la o achiziție. Clienții potențiali sunt toți acei oameni care au vizitat site-ul web al unei companii sau un punct de vânzare cu amănuntul, dar nu au făcut o achiziție. Toți erau interesați și ar fi putut achiziționa produsul sau serviciul pe care compania îl oferea, dar ceva i-a împiedicat să facă acest lucru.

Fiecare vizitator care nu face o achiziție este o oportunitate de vânzare (venit) pierdută. Conversia vă permite să urmăriți numărul de oportunități ratate și oferă material digital pentru analizarea motivelor.

Calculul conversiei este baza pentru dezvoltare și îmbunătățiri

Concentrându-se pe un indicator precum conversia vânzărilor, managerul primește un fel de „feedback” de la consumatori. Dacă dintr-o sută de vizitatori ai unui punct de vânzare cu amănuntul sau magazin online, doar unul a făcut o achiziție, aceasta poate indica faptul că 99 de potențiali clienți au fost nemulțumiți de ceva. Managerul are posibilitatea de a monitoriza indicatorul, de a analiza nivelul acestuia și de a implementa modificări.

Datorită conversiei, puteți evalua eficiența politicii de marketing a companiei în ansamblu și eficacitatea fiecărui manager de vânzări în mod individual (dacă există vânzări individuale).

Conversia vă va permite să urmăriți reacțiile clienților la:

promoții de marketing;
modificări de preț;
actualizarea sortimentului;
creşterea profesionalismului angajaţilor etc.

Folosind în mod regulat un astfel de instrument, vă puteți schimba situația vânzărilor în bine și puteți urmări aceste modificări chiar și în decurs de o zi lucrătoare.

Reguli de calcul al indicatorului

Pentru a calcula conversia, trebuie să urmăriți nu numai vânzările finalizate, ci și numărul de tranzacții potențiale. Pentru resursele de internet, numărul de vizitatori ai site-ului este urmărit. Centrul de apeluri ia în considerare numărul tuturor apelurilor unice primite (pentru vânzări telefonice active, se înregistrează și numărul de apeluri unice efectuate). La un punct de vânzare cu amănuntul, numărul de vizitatori este înregistrat de ghișeele speciale instalate la intrare, sau cu ajutorul unui chestionar.

Conversia este determinată ca procent și se calculează folosind următoarea formulă:

(număr de cumpărători reali/număr de cumpărători potențiali)* 100Puteți lua aproape orice perioadă pentru calcul: 1 zi, 1 săptămână, 1 lună.

Conversia poate fi identificată nu numai prin vânzările generale dintr-o companie, ci și printr-un anumit produs, serviciu, promoție sau ofertă specială.

Activități pentru creșterea conversiei

Creșterea conversiei înseamnă a transforma venitul potențial al unei companii în venit real. Calcularea și urmărirea indicatorului este punctul de plecare pentru creșterea vânzărilor. Rezultatul depinde de cât de sensibil reacționează managerul la dinamica indicatorului și de pașii pe care îi face.

Deoarece există mulți factori care determină eficiența vânzărilor, măsurile de creștere a conversiei sunt, de asemenea, variate. Este important ca acțiunile să fie gândite, direcționate și sistematice.

De exemplu, dacă un manager presupune că motivul conversiei scăzute este profesionalismul personalului, atunci ar trebui efectuată o analiză cuprinzătoare: personalul este suficient de motivat, angajații au nivelul adecvat de tehnologie de vânzări, au suficientă? cunoasterea deosebita a produsului, este numarul disponibil de angajati capabili sa proceseze fluxul clienti existent etc. Pe baza analizei, se ia decizia de a efectua instruiri, de a revizui sistemul de motivare sau de a extinde personalul.

Metode de îmbunătățire a indicatorilor la un punct de vânzare

Metode de creștere a conversiei în magazinele online

Pagina principală a site-ului trebuie să conțină informațiile de bază de care are nevoie clientul: întreaga gamă cu fotografii și prețuri, opțiuni de plată, termene de livrare, informații de contact;
Site-ul ar trebui să fie convenabil și intuitiv;
Catalogul de produse trebuie să conțină întreaga gamă și să fie echipat cu diverse filtre pentru ca clientul să găsească produsul de care este interesat în câteva secunde;
O oportunitate pentru client de a face rapid și ușor o achiziție și de a o completa cu un singur clic, fără o procedură îndelungată de înregistrare în sistem și să precizeze informații detaliate despre el însuși. Cu cât procedura de comandă a unui produs sau serviciu prin intermediul site-ului este mai simplă, cu atât este mai mare probabilitatea ca clientul să facă o achiziție;
Site-ul trebuie să conțină informații despre avantajele competitive ale companiei (magazinului). Acest lucru va ajuta la motivarea clientului să plaseze o comandă;
La vizualizarea catalogului și la un anumit produs, clientul ar trebui să poată întotdeauna să acceseze informații despre plată și livrare fără tranziții suplimentare către pagini separate despre condițiile de livrare și metodele de plată;
La plasarea unei comenzi, clientul ar trebui să vadă o listă cu bunurile pe care le-a selectat, costul fiecărui produs separat și suma totală a comenzii;
Comunicarea cu angajații companiei nu ar trebui să fie dificilă. Opțiunea ideală este disponibilitatea tuturor metodelor de comunicare: telefon, număr gratuit 8-800, diverse mesagerie instant (whatsapp, telegramă, skype), consultant online, posibilitatea de a comanda un apel înapoi;
Angajații magazinului online trebuie să fie instruiți în tehnologia vânzărilor. Este necesar ca aceștia să aibă abilități de convorbire telefonică și să cunoască toate informațiile necesare despre gama de bunuri și servicii.

Sensul cuvântului „conversie” depinde de domeniul de aplicare al acestuia. În marketingul pe Internet, acesta este raportul dintre toți vizitatorii site-ului web și cei care au efectuat acțiunea țintă: au indicat un e-mail, s-au înregistrat pentru un webinar etc. În publicitatea online, conversia este raportul dintre afișările de banner și clicurile pe link. Iar în vânzările tradiționale, rata de conversie este raportul dintre numărul tuturor clienților care s-au arătat interesați de produsul tău și cei dintre ei care au făcut o achiziție.

Potrivit experților, toată activitatea de promovare din companie vizează tocmai creșterea acestui indicator.

Numărând pe degete: calcularea conversiei vânzărilor

Cel mai adesea acest indicator este măsurat ca procent, cu toate acestea, pot fi utilizate și fracții simple. Să încercăm să calculăm rata de conversie a vânzărilor, formula este foarte simplă:

(clienți reali/clienți potențiali)*100%

Să luăm în considerare: de exemplu, luna aceasta ați închis 2000 de tranzacții și doar 2 dintre ele au fost câștigate. Aceasta înseamnă că conversia este de 0,1%:

(2/2000) * 100% = 0,1%

Dacă presupunem că compania din exemplul nostru a lucrat la greșelile sale și a reușit să convertească nu 2, ci 200 de potențiali cumpărători din 2.000, în vânzări, atunci conversia va crește la 10%:

(200/2000) * 100% = 10%

Vă rugăm să rețineți că atunci când calculați conversia, trebuie luate în considerare doar tranzacțiile închise (câștigate și pierdute), deoarece tranzacțiile deschise se pot vinde în continuare în viitor.

Astfel, am calculat rata globală de conversie. Dacă ciclul tău de lucru cu un client include mai multe etape, formând o pâlnie de vânzări, atunci poți calcula conversia pentru fiecare etapă.

În mod similar, puteți calcula conversia separat:

pentru fiecare manager – identificăm cine vinde bine și cine are nevoie de pregătire suplimentară sau de o lovitură motivantă;
pentru fiecare canal de vânzare – de exemplu, un magazin online aduce cutare și cutare procente de clienți, iar unul fizic – atât de mult;
pentru fiecare produs sau serviciu – unii se vând mai bine, iar alții se vând mai rău cu o bază similară de potențiali clienți;
pentru fiecare locație - undeva serviciile dvs. sunt mai solicitate, undeva mai puțin.

De ce trebuie să știm acest lucru: aplicarea conversiei în practică

După cum înțelegeți, există o conversie la fiecare pas al pâlniei de vânzări și, dacă le numărați pe toate, veți obține un set imens de numere. Ce să faci acum?

1. „Vendecă” punctele slabe ale procesului de vânzare

Înțelegând cum se calculează conversia vânzărilor și cunoașterea indicatorilor exacti ai acesteia, puteți găsi și corecta erorile din activitatea companiei. Ați descoperit că un manager își pierde majoritatea clienților în faza de apelare la rece? - și lucrurile vor merge mai bine. Ați constatat că cumpărătorii răspund bine la apelurile reci, dar cad în timpul etapei de prezentare? Aceasta înseamnă că prezentarea trebuie îmbunătățită.

De exemplu, așa:

(glumă)

Măsurăm eficiența inovațiilor

Cunoașterea punctului de plecare facilitează evaluarea eficacității oricăror modificări. Ați făcut ajustări la canalul dvs. de vânzări? Ai schimbat aspectul site-ului? Le-ați oferit managerilor noi scripturi? Acest lucru va afecta imediat conversia: dacă indicatorii au crescut, sunteți pe drumul cel bun.

Dave Garr, co-fondator al UserTesting, ca parte a unui sondaj realizat de platforma analitică Kissmetrics:
- Am crescut viteza site-ului nostru - iar conversia a crescut cu 73%!

Blake Williams, co-fondatorul Keepsy, ca parte a unui sondaj realizat de platforma analitică Kissmetrics:
- Până acum, nimic nu ne-a mărit conversia mai mult decât faptul că am „lipit” două butoane verzi mari cu un îndemn la acțiune în mijlocul site-ului.

Previzăm costurile

Să presupunem că vindeți 5 unități de produs pe săptămână, dar doriți să vindeți 25. După ce ați urmărit conversia, vă dați seama că pentru a vinde 5 unități a trebuit să sunați la 50 de clienți. Aceasta înseamnă că pentru a vinde 25 trebuie să faceți 250 de apeluri la rece. Acum știți exact ce sarcină să setați managerilor pentru a obține rezultatul dorit și puteți calcula de câte resurse va necesita acest lucru: în acest caz, 5 manageri cu un plan de 50 de apeluri.

Poate fi și mai simplu: folosim un sistem CRM

Un sistem CRM vă va ajuta să vă simplificați munca prin conversie. Sincer să fiu, poate că nici măcar nu știi cum să calculezi conversia vânzărilor: programul inteligent însuși analizează datele online și afișează rapoarte vizuale. De exemplu, pentru a analiza pâlnia de vânzări, se folosește o diagramă specială: indică câte tranzacții sunt la fiecare etapă de lucru și care este valoarea acestora.

Captură de ecran a raportului privind tranzacțiile din sistem

Mai mult, sistemul CRM vă permite să detaliați datele pâlniei. De exemplu, afișați în el tranzacțiile nu ale întregului departament de vânzări, ci ale unui manager individual. Sau indicați doar acele tranzacții ai căror clienți provin dintr-o anumită sursă. În acest fel, puteți compara performanța diferiților angajați, puteți căuta canale de publicitate mai eficiente și multe altele.

Nu trebuie să colectați și să analizați personal informațiile - sistemul CRM o va face pentru dvs. De asemenea, conține toate instrumentele necesare pentru a lua măsuri rapid. Chiar acum puteți evalua ușurința de a lucra în CRM, în program.