Cum să obțineți bani înapoi pentru o aplicație pe care ați cumpărat-o accidental din App Store. Cum să obțineți bani înapoi pentru o aplicație sau un joc achiziționat din App Store

Ce ar trebui să faceți dacă ați achiziționat din greșeală o aplicație din App Store?

Vreau să vă avertizez imediat - dacă ați cumpărat aplicația din greșeală, atunci trebuie să efectuați pașii de mai jos cât mai repede posibil. Este recomandabil să nu amânați acest lucru. Cu cât contactați Apple mai devreme, cu atât sunt mai mari șansele de a vă recupera banii. Ar fi logic să presupunem că după, de exemplu, o lună de la data achiziției, nimeni nu vă va returna banii.

Deci, aceasta este situația în care m-am găsit.

Lansați iTunes pe computer.
1. În elementul „Magazin”, selectați „Magazin iTunes”
2. Faceți clic pe autentificare și selectați „Cont”
3. Conectați-vă

4. Apoi, în „Istoricul achizițiilor”, selectați Vezi tot (vezi tot)

Dacă doriți să returnați banii înainte ca plata să fie procesată, cererea va fi în lista „Ultima achiziție”, dar dacă plata a fost procesată, atunci cererea va fi în lista „Achiziție anterioară”.
În primul caz, va apărea un buton „Raportați o problemă” lângă program, faceți clic pe el...
Dacă aveți al doilea caz, atunci selectați linia din lista de aplicații care conține aplicația pentru care doriți să returnați banii.

5. Faceți clic pe săgeată

După care se va deschide o pagină în care vor fi enumerate aplicațiile care au fost făcute într-o singură plată. Ne asigurăm că lista conține aplicația pentru care dorim să returnăm banii.

6. Faceți clic pe „Raportați o problemă”

Apoi ni se arată din nou o pagină pe care sunt listate aplicațiile, dar acum pe fiecare linie, lângă aplicație, există un buton „Raportați o problemă” pentru a raporta o problemă cu o anumită aplicație.

7. Faceți clic pe „Raportați o problemă” lângă aplicația pentru care dorim să returnăm banii

Și acum se deschide o pagină care vă cere să specificați problema. În cazul nostru, dorim să returnăm banii pentru o aplicație achiziționată din greșeală.
Atenţie! Această pagină poate fi accesată numai în engleză, japoneză, germană, spaniolă și franceză.

Selectați elementul „Am achiziționat din greșeală această aplicație” (am achiziționat din greșeală această aplicație) - o necesitate!
În blocul „Comentarii” scriem motivul achiziției accidentale. Am scris că am citit descrierea aplicației, apoi am mers la duș, iar nepotul meu, în timp ce se juca cu telefonul, a cumpărat programul. 🙂

Solicitarea dvs. va fi procesată în aproximativ 3 zile. Dacă plata nu a fost încă efectuată (banii nu au fost retrase de pe cardul bancar), atunci vă vor scrie despre asta. Ei vor spune că trebuie să așteptați până când banii sunt retrași de pe card și achiziția intră în modul „Achiziție anterioară”. Dacă totul este bine, vei primi următoarea scrisoare:

Am inversat taxa pentru articolul pe care nu intenționați să-l achiziționați. În trei până la cinci zile lucrătoare, un credit de 3,99 USD ar trebui să fie postat pe metoda de plată care apare pe chitanța pentru achiziția respectivă.

Dacă comanda a fost plătită cu credit din magazin și nu vedeți rambursarea, deconectați-vă și reconectați-vă din meniul Magazin.

Mulți utilizatori de dispozitive Android care au trecut la iOS notează un dezavantaj al App Store în comparație cu Google Play - lipsa unei perioade de „probă” pentru programele plătite. În magazinul de aplicații Android, puteți returna bani pentru o achiziție dacă nu au trecut 15 minute de la descărcare, utilizatorii de iPhone și iPad sunt lipsiți de această oportunitate. Cu toate acestea, puțini oameni știu, dar puteți primi banii înapoi pentru o achiziție în App Store. În acest articol vă vom spune cum să faceți acest lucru.

Cea mai frecventă situație în care utilizatorii doresc să returneze bani pentru un program sau joc din App Store este achizitia a fost facuta de un copil.

În plus, există adesea cazuri de necinste în rândul dezvoltatorilor înșiși, care încearcă să intereseze utilizatorul cu descrieri colorate sau capturi de ecran tentante, precum și cu nume de aplicații asemănătoare analogilor cunoscuți. Adesea, după achiziționarea unor astfel de programe, o persoană este dezamăgită că nu a primit ceea ce a plătit. În acest caz, este necesar să se recurgă la procedura de returnare a banilor, chiar dacă este de 75 de ruble.

1. Deschideți orice browser și urmați acest link.

2. Introduceți informațiile contului Apple ID pe care le-ați folosit pentru a face achiziția.

3. Selectați o achiziție și faceți clic pe butonul Raport.

4. Selectați problema, descrieți-o pe scurt în câmpul corespunzător și faceți clic Trimite.

După aceasta, cererea dvs. de asistență iTunes va fi examinată în câteva zile. Din păcate, suportul tehnic poate respinge revendicarea. Deci, nu ar trebui să abuzați de această metodă de „testare” a aplicațiilor înainte de a cumpăra.

Și, vă spunem cum am avut cândva ocazia să returnăm 100 USD pentru o achiziție făcută de un copil.

Cum să obțineți o rambursare pentru o achiziție App Store sau iTunes Store prin iTunes pe Mac sau Windows

• Pentru a începe, veți avea nevoie de un computer Windows sau Mac cu iTunes instalat ( îl puteți descărca).
• Deschide iTunes, accesează Contși selectați Vedere...

• Introduceți parola pentru .
• În fereastra de vizualizare care se deschide Informații despre cont găsiți articolul Istoricul achizițiilor. Faceți clic pe Vezi toate.

• Găsiți achiziția dorită în lista tuturor achizițiilor, deschideți un cont făcând clic pe butonul "Mai mult" . Este de remarcat faptul că cererile sunt acceptate (sunt posibile rambursări) numai în termen de 90 de zile de la data achiziției.

• Faceți clic pe butonul Raportați o problemă.

• După aceasta, în browser se va deschide o pagină unde puteți indica problema care a apărut la achiziție. Selectați tipul de problemă și, dacă doriți, furnizați un comentariu.

• Clic Trimite.

Utilizatorii iTunes Store știu probabil că, pe lângă aplicațiile gratuite, există un număr mare de aplicații plătite. Dacă vrei să citești o carte, există o gamă largă de cărți interesante pentru care va trebui să plătești. Dar ce ar trebui să faci dacă nu ți-a plăcut produsul primit (carte, aplicație, film) sau nu se potrivește cu descrierea? Nu vă faceți griji, puteți anula achiziția și vă puteți recupera banii.

Pentru a returna fonduri în contul dvs. prin programul iTunes, trebuie să accesați acesta și să faceți clic pe „cont” din panoul de control. În meniul contextual care apare, faceți clic pe „Vizualizare”. Vi se va cere să confirmați parola contului Apple ID. În zona de lucru, găsiți „Istoricul achizițiilor” și faceți clic vizavi de „vezi tot”.

În fața dvs. se va deschide o zonă în care trebuie să faceți clic pe „raportați o problemă”. În lista în care sunt indicate produsele achiziționate, faceți clic din nou pe „raportați o problemă”, vizavi de comanda dorită. Veți fi transferat automat pe site-ul web Apple, unde trebuie să furnizați informațiile de conectare. În fereastra care se deschide, indicați problema și explicați ce doriți (o rambursare), apoi faceți clic pe „trimite”.

Un punct important: cererea trebuie completată în limba engleză. Dacă îl scrieți într-o altă limbă, nu va fi luat în considerare. Odată trimisă, așteptați ca solicitarea dvs. să fie examinată. Răspunsul va fi trimis la adresa de e-mail specificată la înregistrarea ID-ului Apple. Dacă decizia este în favoarea dumneavoastră, prețul de achiziție va fi returnat în contul dumneavoastră.

Rambursări prin intermediul site-ului Apple

Metoda numărul doi: utilizarea unui browser. Accesați pagina „raportați o problemă”. Introduceți detaliile dvs. de conectare. În partea de sus a ferestrei, indicați ce tip de achiziție efectuați. În lista care se deschide, găsiți pe cel de care aveți nevoie și vizavi de ea, faceți clic pe „raport”. Se va deschide un formular care trebuie completat în limba engleză. Spuneți motivul și explicați ce doriți (rambursare). Daca decizia este in favoarea ta, produsul achizitionat nu va mai fi disponibil si banii iti vor fi returnati in cont.

Cum să restabiliți o achiziție?

Dacă dintr-un motiv oarecare ați „pierdut” achizițiile achiziționate anterior, nu vă faceți griji, acestea pot fi restaurate. Pentru a evita taxarea din nou, trebuie să solicitați ID-ul Apple. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați iTunes. Conectați gadgetul, deschideți programul și conectați-vă. În fila de meniu „magazin”, selectați „autorizați acest computer” din meniul contextual.

Folosind secțiunea Setări iTunes, extindeți atașamentul Magazin. Bifați casetele din secțiunea „descărcări automate” și salvați. Descărcarea automată va începe. Dacă descărcarea nu funcționează dintr-un motiv oarecare, deschideți „magazinul” și faceți clic pe „verificați achizițiile disponibile”. Apoi faceți o copie de rezervă și începeți să sincronizați gadgetul cu programul.

Dacă ți-ai transferat achizițiile în spațiul de stocare în cloud, restaurarea acestora va fi și mai ușoară. Acest lucru se poate face prin sincronizarea gadgeturilor. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe „dispozitive” în meniu și selectați dispozitivul corespunzător.

Puteți proteja produsele achiziționate împotriva ștergerii accidentale. Acest lucru se face în secțiunea „cumpărături”. Această funcție a apărut în cele mai recente versiuni ale programului, dacă nu o aveți, verificați dacă există actualizări și instalați-le. În lista cu pictograme pentru aplicații (jocuri), faceți clic pe cruce din colțul din dreapta deasupra pictogramei. Programul vă va întreba „Sunteți sigur că doriți să ascundeți produsul?” Puteți găsi produse ascunse în fila contului corespunzătoare.

Important de știut! Pentru a returna cu succes suma cheltuită, nu trebuie să întârziați să contactați autoritatea competentă. Trebuie să completați formularul de revendicare în limba engleză, altfel nu va fi luat în considerare. Dacă doriți să recuperați banii pe care i-ați cheltuit pe joc, atunci ar fi trebuit să vă familiarizați doar cu ei (adică, practic, nu ați jucat). Puteți anula achiziția o singură dată. Dacă achiziționați din nou un produs, nu veți fi rambursat.

Fiecare dintre noi a cumpărat ceva „greșit” de la piață: ouă putrezite, lapte acru, dresuri cu săgeți etc. Și când un cumpărător înșelat vrea să returneze produsul pentru a-și primi un înlocuitor sau banii înapoi, câți vânzători sunt de acord să schimbe? Din fericire, lumea se digitalizează treptat, fiecare produs are acum identificatori, așa că nu este greu să dovedești că a avut loc o tranzacție între tine și un anume vânzător. Și acest lucru, la rândul său, simplifică anularea tranzacției, care este prevăzută de protecția consumatorilor.

Când să anulați o achiziție din App Store

În realitate, puteți solicita o rambursare dacă:

• produsul pe care l-ați achiziționat nu corespunde calității declarate;
• O aplicație sau un fișier media nu funcționează sau nu pornește;
• Nu ai cumpărat produsul dorit.

Primul caz este cel mai ușor de dovedit că ai dreptate. Să presupunem că dezvoltatorul spune în descrierea aplicației că programul „transformă camera într-o adevărată mașină cu raze X pentru a spiona pe oricine”. În realitate, obțineți un fel de deformator de imagine sau mai rău. Cu toate acestea, descrierea nu indică faptul că aplicația este „comică”. În acest caz, puteți contacta asistența și puteți obține rambursarea prețului de achiziție. Dar dacă în descriere se menționează că aplicația nu implică nimic din cele de mai sus, atunci nu veți mai putea returna fonduri pentru un produs de calitate scăzută.

Politica App Store este că nu puteți pur și simplu să anulați o achiziție. Cu toate acestea, în caz de fraudă, vă puteți aștepta să plătiți înapoi costurile unei aplicații de calitate scăzută.

Dacă aplicația nu funcționează sau nu se lansează, este mult mai dificil să îți recuperezi banii. Adesea, suportul tehnic trimite cumpărătorul la producător pentru a sublinia calitatea proastă a produsului. Potrivit App Store, acest lucru va forța furnizorii de aplicații să lucreze mai eficient. Dacă veți putea returna fondurile depinde de cât de corect și fără emoție prezentați faptele în contestație.

Fiți atenți când faceți o achiziție în App Store: asigurați-vă că alegeți aplicația potrivită pentru dispozitivul dvs

Dacă ați achiziționat aplicația greșită și puteți dovedi că pur și simplu ați greșit la cumpărare, deoarece magazinul este plin de produse duplicat cu nume și pictograme similare, este cel mai ușor să returnați. De exemplu, aplicațiile Draw Pad și Drawing Pad: ambele sunt în aceeași secțiune, au aproape același nume și au pictograme similare. În această situație, puteți contacta asistența în siguranță și puteți conta pe o rezolvare cu succes a problemei. Există puțin mai puține șanse de a vă recupera banii atunci când există o singură aplicație, dar pentru diferite dispozitive, de exemplu, versiunea obișnuită și HD. Fiți politicos când spuneți personalului de asistență că aveți un iPhone, nu un iPad și că a existat o neînțelegere.

Cum să anulați sau să anulați o achiziție în App Store și să obțineți o rambursare

Există doar două moduri de a obține o rambursare:

1. Contactați asistența tehnică App Store.
2. Apel direct la instanta de judecata pe probleme de protectie a consumatorului.

În ceea ce privește al doilea punct, trebuie să înțelegeți cât de problematică și de costisitoare este această metodă (consultări cu avocații, costuri judiciare și multe altele).

Scrierea la asistența tehnică nu este atât de dificilă:

Contestațiile sunt procesate de la câteva ore până la două până la trei zile, după care un specialist Apple vă va contacta prin e-mail cu un refuz sau confirmarea anulării achiziției sau cu întrebări clarificatoare. Este recomandat să răspundeți la astfel de e-mailuri fără întârziere.

Video: rambursare pentru achiziția în App Store

Posibile probleme cu rambursările

Dificultatea de a returna banii este că decizia de a anula tranzacția este luată de o persoană, nu de o mașină. Prin urmare, în adresa ta trebuie să te abții de la posibile emoții, să fii extrem de tacticos și politicos. Rezultatul depinde în mare măsură de acest lucru. De asemenea, trebuie să aveți răbdare: procesarea unor cereri poate dura până la o săptămână. În niciun caz nu trebuie să amenințați lucrătorii de asistență tehnică. Rambursarea este o concesiune și orice erori făcute în timpul achiziției sunt imputabile cumpărătorului. Poate că nu ați citit bine recenziile sau rezumatul.

Este recomandat să citiți recenziile utilizatorilor înainte de a cumpăra aplicația.

Puteți crea o singură cerere pentru fiecare aplicație. Prin urmare, atunci când completați o cerere, considerați-vă un sapator care lucrează cu o mină activă.

Rețineți că rambursările se fac pe cardul de pe care a fost efectuată plata. Problemele bancare pot prelungi, de asemenea, timpul necesar pentru a vă recupera banii.

Dacă faceți o achiziție accidentală sau de proastă calitate pe App Store, nu disperați. Confortul cumpărătorului și securitatea tranzacțiilor comerciale sunt baza marketingului modern. Urmând instrucțiuni simple, puteți returna cu ușurință bani pentru o achiziție neintenționată sau eronată.

Mulți oameni cred că este imposibil să returnați banii câștigați cu greu pentru achiziții și abonamente în AppStore. Acest lucru este greșit. Veți afla cum să vă recuperați banii pentru un abonament la AppStore în acest articol.
Vă puteți recupera banii dacă ați făcut o achiziție din greșeală, dacă programul nu se potrivește cu descrierea, este incompatibil cu gadgetul dvs. sau achiziția a fost făcută fără știrea dvs.

Pentru a vă recupera banii, vom folosi un computer și iTunes. Ar fi ciudat dacă proprietarul unui măr nu ar avea acest program pe computer sau laptop. Cum să returnezi bani pentru un abonament la AppStore folosindu-l? Cert este că Apple ia toate rapoartele foarte în serios și înregistrează orice acțiuni în detaliu. Pentru a vedea aceste informații, conectați-vă la contul iTunes. Alege:

• "Cont";
• "Uite";
• „Istoricul achizițiilor”;
• "Vezi tot"

Caracteristici interesante pentru iPhone

După aceea, veți vedea o listă detaliată cu toate achizițiile dvs. Toate datele și sumele sunt afișate acolo. În mod implicit, vor fi afișate ultimele zece tranzacții. Operațiunile anterioare pot fi vizualizate folosind butoanele de navigare. Selectați aplicația pentru care doriți o rambursare și faceți clic pe săgeata din fața datei.
Fereastra care se deschide trebuie completată. Selectați motivul rambursării și descrieți-l pe scurt. Totul se face in engleza. Rețineți că ar trebui să alegeți dintre primele două puncte. Achizitionat din greseala sau fara cunostinta dvs. În alte cazuri, va trebui să comunicați cu dezvoltatorii. Și probabilitatea de revenire devine extrem de scăzută.
Cunoașterea limbii engleze la nivelul „My name is” va fi suficientă. Dacă este necesar, utilizați un traducător online. Descrieți pe scurt situația. De exemplu, am cumpărat un abonament din întâmplare. Faceți clic pe Trimiteți. Rambursările se fac în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă rezultatul este pozitiv, veți primi o notificare prin e-mail.

A doua modalitate de a returna bani pentru un abonament la AppStore

A doua metodă este foarte asemănătoare cu prima. Prin intermediul site-ului oficial Apple, puteți rezolva problema direct de pe dispozitiv. Nu este nevoie să folosiți un computer sau un laptop.
După ce v-ați conectat pe site-ul oficial, selectați pentru ce au fost anulați banii. Descriem pe scurt esența problemei și atingem Raportați o problemă.