Cum să obții bani înapoi pentru un telefon defect. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Revendicare in garantie prin telefon

Sunt adesea situații în care, la câteva zile de la achiziționarea unui telefon mobil scump, se dovedește că este defect. Și consumatorul se confruntă cu întrebarea cum să returneze produsul înapoi la magazin pentru a-și obține banii? Avocații vă asigură că, dacă vă cunoașteți drepturile, atunci într-un anumit timp puteți returna acest telefon mobil de calitate scăzută în schimbul unui model similar. Mai bine, negociați o rambursare, inclusiv dacă dispozitivul mobil a fost achiziționat online.

Cum să returnezi un telefon defect la magazin în garanție?

Chiar și un telefon mobil nou de la un brand cunoscut și pentru o sumă impresionantă de bani se poate sparge în orice moment. Iar dacă perioada de garanție nu a expirat încă, atunci consumatorul poate contacta magazinul de vânzare cu amănuntul de unde a cumpărat telefonul mobil pentru a contacta vânzătorul cu o cerere de returnare a banilor sau de a schimba produsul cu unul similar.

Adevărat, puteți returna un telefon mobil defect tehnic la un magazin cu condiția ca:

nu au fost încălcate condițiile de funcționare, adică nu a intrat apă în carcasa dispozitivului, nu a căzut de la înălțime, nu a fost expus la temperaturi prea ridicate sau scăzute etc.;
S-a salvat bonul de vânzare, cardul de garanție, precum și ambalajul complet de pe telefonul mobil, ceea ce vă va permite să returnați banii.

Desigur, dacă pierzi un cec, poți apela la ajutorul martorilor și poți dovedi cazul în instanță. Dar este mai bine să salvați toate hârtiile de pe telefonul mobil. Cel puțin pe durata garanției. Această regulă se aplică și dacă ți-ai cumpărat telefonul mobil dintr-un magazin online.

Când îmi pot returna telefonul?

Cumpărătorii nu sunt adesea interesați de perioada de garanție a unui produs înainte de a plănui să-l achiziționeze. Și complet în zadar. La urma urmei, în momentul unei avarii, este important să știți ce perioadă de timp are o persoană pentru a returna banii. Cel mai adesea, telefoanele mobile, smartphone-urile și alte gadget-uri au o garanție de un an. Dar producătorul își poate stabili singur termenele limită.

Este posibil să returnați un telefon fără o examinare?

Cumpărătorii sunt adesea interesați de modul în care să returneze un telefon defect la magazin în termen de 14 zile fără examinare. Acest lucru este posibil dacă defecțiunea telefonului mobil este ușor de verificat, iar vânzătorul din magazin este de acord să îl schimbe cu un alt model sau să returneze banii. Mai mult, articolul 18 privind drepturile consumatorilor permite acest lucru dacă se constată defecte în produsul achiziționat.

În practică, antreprenorii vor solicita o examinare pentru a se asigura că nu există daune mecanice ascunse din cauza funcționării incorecte.

Dacă se convine ora pentru examinare, atunci este indicat să aduceți telefonul mobil exact până la această dată. Consultarea cu avocații indică faptul că este mai bine să nu lăsați telefonul vânzătorului - o persoană fără scrupule poate provoca în mod intenționat orice defecte.

Și dacă Mi-am cumpărat telefonul mobil online, atunci poate fi efectuată o examinare independentă. In cazul rezultatelor pozitive in favoarea consumatorului, puteti contacta conducerea magazinului online prin intermediul serviciului de suport. Sau trimiteți o cerere la instanță.

Cum îmi pot primi banii înapoi pentru un telefon defect în garanție?

Articolul din legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” presupune că cumpărătorul are dreptul de a alege în mod independent dacă banii îi vor fi returnați sau dacă persoana este de acord să schimbe telefonul mobil cu un telefon similar sau alt model de telefon mobil. , sub rezerva recalculării banilor. Desigur, vânzătorii sunt mult mai dispuși să schimbe un produs defect cu unul nou. Dar o persoană are dreptul să vină să ceară o rambursare.

Legea prevede, de asemenea, următoarele modalități de rezolvare în continuare a situației:

un funcționar de magazin poate rambursa costul reparației unui telefon mobil defect;
reduceți prețul telefonului mobil cu valoarea defectului detectat, adică returnați efectiv o parte din bani.

Unii vânzători fără scrupule pot oferi consumatorului nu numerar în schimbul unui telefon mobil, ci certificate cadou echivalente ca valoare cu achiziția defectuoasă în garanție. Dar nu merită să le primești. La urma urmei, puteți fie să obțineți o rambursare, fie să schimbați telefonul cu cel care vă place, cu o plată suplimentară sau o recalculare a banilor.

Telefoanele sunt dispozitivul cel mai des achiziționat de la consumatori. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii oameni cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez un telefon în garanție?” și, de asemenea, „Ce drepturi are cumpărătorul?”

Cel mai important lucru pe care cumparatorul ar trebui sa il stie este ca acest produs se afla pe lista celor care nu pot fi returnati daca nu exista reclamatii cu privire la calitate.

Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va putea returna ulterior. Singura șansă de returnare este să dovediți că nu ați fost informat corect despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate componentele. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, dacă se sparge. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, magazinul este în continuare obligat să vă returneze banii sau să schimbați produsul stricat, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate lucrările de reparații trebuie efectuate la Centrul de service.

Garanția telefonului

Perioada de garanție pentru un dispozitiv tehnic atât de complex este, în medie, de un an. Uneori perioada de garanție ajunge la doi ani.

Dacă în acest timp este descoperit un defect semnificativ la telefonul dvs. mobil sau acesta se defectează, puteți contacta magazinul și aveți dreptul de a alege mai multe opțiuni posibile:

Returnează-ți achiziția sau schimbă-o.
Primiți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația are loc, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
Rambursează achiziția.
Primiți o reducere de preț cu suma corespunzătoare. Acest lucru este, de asemenea, garantat.

Reparațiile și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, apar numai dacă consumatorul nu este vinovat pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai cumpărat telefonul sau l-ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

Ce anume să ceară vânzătorului dacă telefonul se sparge în garanție este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.

Dacă primul defect identificat nu este considerat semnificativ, atunci dacă îl returnați în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. În astfel de cazuri, nu se va aplica nicio rambursare sau înlocuire.

Telefonul este spart in garantie

Este important de reținut că returnăm bunurile care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea acestuia și ai toate documentele de achiziție în mâini. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon trebuie să fie descoperit în detaliu.

Ce să faci dacă telefonul tău este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți oameni nu doresc să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu își aruncă telefonul mobil fără a cere un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Acest lucru este greșit.

În primul rând, încercați să rezolvați pur și simplu problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Vânzătorul îl va inspecta și repara probabil. Totodată, legea prevede clar că pe perioada reparației în garanție consumatorul trebuie să fie prevăzut cu un alt dispozitiv. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care unul îl veți păstra, iar al doilea îl veți oferi vânzătorului împreună cu dispozitivul spart.

Dacă se detectează o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea cumpărătorului i se oferă, pe lângă cea principală, o garanție suplimentară. O garanție suplimentară oferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți la vânzător cu un produs stricat - vă vor oferi servicii de reparații.

Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a scrie o reclamație vânzătorului și de a reclama Rospotrebnadzor cu privire la întârzierea perioadei de reparații în garanție. Termenul de reparație trebuie respectat indiferent de situație.

Când returnați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă dea un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelat de un model de înlocuire. Trebuie să returnați telefonul pentru reparație în ambalajul său, cu toate piesele și încărcătorul.

Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice produsul ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, este efectuată în prezența consumatorului.

Dacă vânzătorul efectuează în mod independent examinarea, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă opțiune de examinare de către un specialist independent.

Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să primiți banii înapoi de la vânzător pentru reparații, deoarece va trebui să dovediți valoarea meșterilor dumneavoastră.

Intervenția unei terțe părți poate anula garanția. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

Garantie baterie

Garanția bateriei are propriile sale caracteristici. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate în atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar bateria se defectează ulterior. Dacă cardul de garanție nu indică perioada de garanție a bateriei, înseamnă că este aceeași cu cea a produsului principal.

Reparațiile în garanție se efectuează atât la telefon, cât și la baterie.

În timpul reparației, vi se cere să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât de lungă este garanția bateriei.

Schimb de bunuri sau rambursare

Pentru a afla cum să returnați un telefon defect la un magazin în garanție, să ne uităm la lege.

Există trei situații în care aveți dreptul la o rambursare a telefonului sau la un schimb de telefon:

Dacă se descoperă un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei descoperit după mai multe reparații în garanție. Modul de returnare a telefonului pentru reparații este scris în cardul de garanție.
Dacă telefonul este stricat și timpul de reparație este întârziat. După 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță pentru telefon.
Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul total de zile petrecute în centrul de service este mai mare de o lună, iar după reparație există defecte sau avarii neterminate.

Dacă doriți să returnați banii cheltuiți pentru achiziția dvs., va trebui să contactați magazinul. Trebuie să aveți o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să repari problema de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

Cum schimb un telefon în garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de returnare este de 7 zile pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei la 20 de zile. Dacă noul model selectat nu este în stoc, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Puteți aștepta o lună și jumătate pentru reparații în garanție.

Depunerea unei reclamații și acțiunile ulterioare

Nu contează dacă doriți să schimbați un articol sau să vă primiți banii înapoi, va trebui să depuneți o reclamație. Corectitudinea compoziției sale este foarte importantă. Trebuie să creați documentul în două copii, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

Lucrarea ar trebui să conțină următoarele articole:

La începutul documentului se indică cui a fost trimisă reclamația și toate datele vânzătorului. De obicei sunt scrise pe bon sau în colțul consumatorului din magazin.
Apoi ar trebui să stabiliți în detaliu când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să indicați toate documentele atașate care confirmă achiziția.
Descrieți în detaliu defalcarea și modul în care a fost descoperită. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă au fost efectuate reparații la centrul de service. Puteți atașa datele de examinare dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
Descrieți cerințele dvs. vânzătorului și acțiunile dvs. dacă nu sunt îndeplinite. Spuneți exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
Semnătura cu transcrierea și data la care a fost întocmit documentul.

Uneori, vânzătorul va refuza să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mână o hârtie de refuz, eliberată prin poștă.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie mai întâi să contactați Rospotrebnadzor și apoi să depuneți o cerere în instanță.

Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru un produs de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vă vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să faceți schimb de bunuri cu pierderi minime.

Concluzie

Dacă telefonul se sparge în garanție, drepturile din 2018 vă permit să obțineți bani de la vânzător sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată exercita drepturile cu înțelepciune.

Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru produsul vândut. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l recuperez, pot să o cer?”

Amintiți-vă: trebuie să acționăm!

Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce circumstanțe vor fi returnate fondurile și în ce circumstanțe nu vor fi returnate? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garantia este...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales modele complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații, diagnosticări sau înlocuiri gratuite ale componentelor dispozitivului său. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.

Deci, ce oferă garanția telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

Efectuați diagnosticarea gratuită a dispozitivului la centrul de service;
înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.

Această hârtie este necesară ca standard pentru toate dispozitivele. Cumpărătorul trebuie să verifice disponibilitatea celui corespunzător Dacă nu este acolo, nu este recomandat să achiziționeze telefonul. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este asta cu adevărat adevărat?

Există vreo șansă de înlocuire?

Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă telefonul poate fi înlocuit în garanție. Cât de legală este această idee?

În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în considerare unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi util

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.

De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:

dispozitivul în sine;
încărcător;
baterie;
instructiuni de utilizare;
cablu pentru conectarea la PC (USB);
card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Deținerea celui mai recent document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum o folie de protecție sau o cască) trebuie păstrate. De preferat cu cutia.

In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fără chitanță? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul plângerii.

Chestia este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate adecvată. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce vorbim?

Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:

dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.

Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să returnați bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată dacă acestea sunt în garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Va fi posibil să returnați sau să schimbați un astfel de dispozitiv doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.

Dar mărfurile complexe din punct de vedere tehnic de proastă calitate pot fi schimbate sau returnate. Doar cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe

Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic în acest caz se preschimbă în termen de 15 zile de la data achiziției. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau cere bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare după perioada specificată în următoarele cazuri:

S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
dacă pe tot parcursul anului de garanție dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării defectelor aparatului.

Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni sau defecte minore, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea proastă a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?

După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de calitate necorespunzătoare. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.

Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge. Ce ar trebui să fac pentru a-mi recupera banii?

Procedura de aplicare

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:

Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
Contactați magazinul de unde a fost făcută achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Acest lucru este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.

Dacă vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie să efectueze, pe cheltuiala sa, o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea produsului. In cazul in care sunt identificate defecte de fabricatie, banii sunt returnati cumparatorului integral. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, puteți primi și banii înapoi. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. Dacă defecțiunea este reparabilă, aveți voie să solicitați bani numai dacă producătorul nu a eliminat-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe cheltuiala proprie motivele defectului.

Despre sumele de rambursare

Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să obțină mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Astfel de situații sunt foarte rare în practică, nu ar trebui să te bazezi pe ele.

Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.

Timp de revizuire și de întoarcere

În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare pe telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.

Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte ar trebui să fie clar cum să-ți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?

După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Garanția pentru noul telefon va fi, de asemenea, actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:

dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Nu mai există restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru redactarea unei cereri

Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:

scris de mână;
imprimat folosind o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor de redactare a unui document sunt principii generale pentru efectuarea corespondenței de afaceri. Punctele cheie includ structura specifică a revendicării.

Arata cam asa:

„Capul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
Partea principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este miezul plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.

Asta este. Nu mai există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.

Eşantion

Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadget-uri cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil care nu este în garanție? De exemplu, așa:

„Eu, (date despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei de (suma) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am achiziționat. (Data tranzacției) Am cumpărat acest dispozitiv din magazin (informații despre Priza se află în garanție până la (data de expirare a cardului de garanție) am luat telefonul mobil și am încercat să-l pornesc și s-a oprit singur din nou, nu a indicat încărcarea 100% a bateriei. A fost efectuată o examinare independentă smartphone (model), precum și costul diagnosticării acestui echipament”.

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să vă amintiți câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.

Garanția bateriilor de telefon va fi exact aceeași ca și a dispozitivului în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Daca nu mentioneaza ca bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garantie, poti contacta in siguranta magazinul cu o reclamatie in intreaga perioada indicata pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.

Rezultate

Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai provoca dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că acesta este de o calitate necorespunzătoare sau un defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această problemă este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu orice cumpărător este capabil să-și apere drepturile.

07.05.2015

Când pot primi o rambursare pentru un telefon achiziționat?

Cele mai multe modele de telefoane mobile moderne au un ecran tactil și îndeplinesc multe funcții, prin urmare, prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011, acestea sunt incluse în grup. Astfel de dispozitive, conform Decretului Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998, nu pot fi returnate vânzătorului dacă nu sunt defecte. Cu alte cuvinte, Este posibil să returnați bani pentru un telefon achiziționat doar dacă este de proastă calitate.

Când pot solicita rambursarea telefonului meu?

Articolul 18 din Legea „On” prevede că un telefon defect, ca mijloc de comunicare complex din punct de vedere tehnic, poate fi returnat vânzătorului în termen de 15 zile de la data cumpărării acestuia este păstrat. Trebuie remarcat faptul că, atunci când pierderea unei chitanțe în numerar lasă și o șansă de rambursare: în conformitate cu articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse, pentru a confirma faptul cumpărării, cumpărătorul se poate referi la mărturie a martorilor.

Legea prevede returnați telefonul vânzătorului și rambursați costul acestuia după expirarea a cincisprezece zile în următoarele cazuri:

dacă în timpul funcționării sunt descoperite deficiențe semnificative ale telefonului;
dacă defecțiunea nu a fost înlăturată în termenul stabilit de lege;
dacă, din cauza defecțiunilor repetate în perioada de garanție, a fost imposibilă utilizarea telefonului mai mult de 30 de zile pe parcursul anului. De exemplu, dacă în primul an de utilizare a dispozitivului a trebuit să îl luați pentru reparații de două ori, fiecare dintre ele a durat 15 zile, atunci există un motiv legal pentru a solicita telefonul.

Procedura cumparatorului

În practică, mulți vânzători, profitând de ignoranța cumpărătorului, refuză să returneze banii și, în cel mai bun caz, se oferă să schimbe produsul cu unul similar. Astfel de acțiuni sunt ilegale, deoarece articolul 18 oferă consumatorilor dreptul deplin, la discreția lor, de a cere, printre altele, o rambursare. Pentru aceasta Cumpărătorul va trebui să facă următoarele:

scrieți o reclamație adresată șefului organizației vânzătorului, indicând și solicitand rambursarea fondurilor plătite;
Dați vânzătorului o copie a creanței și păstrați-o pe a doua, cu semn de acceptare. În cazul refuzului vânzătorului, este indicat să îl trimiteți prin poștă certificată sau recomandată;
primiți fonduri de la vânzător în termen de zece zile.

Examinare pentru a determina o defecțiune a telefonului

În cazul unei situații controversate, vânzătorul trebuie să efectueze o examinare pentru a determina defecțiunea specificată, iar în practică aceasta este o întâmplare destul de comună. Perioada în care trebuie efectuată examinarea depinde de cerințele cumpărătorului: În cazul unei rambursări, aceasta nu trebuie să depășească zece zile.

Legea îl obligă pe vânzător să efectueze un control pe cheltuiala sa. Cu toate acestea, dacă examinarea stabilește că defecțiunea nu a apărut din vina vânzătorului (producătorului) telefonului, atunci cumpărătorul va trebui să plătească pentru examinare. În cazul în care cumpărătorul nu este de acord cu concluziile examinării, le poate contesta în instanță.

Ce să faci dacă vânzătorul nu respectă legea?

Dacă nu există niciun răspuns la reclamație, atunci cumpărătorul are dreptul de a se adresa justiției. În primul rând, cumpărătorul poate efectua o examinare independentă a telefonului defect și poate prezenta rezultatele sale instanței. Dacă instanța stabilește faptul vânzării unui telefon de calitate scăzută, Cumpărătorul se poate aștepta la rambursarea următoarelor sume:

costul unui telefon de calitate scăzută;
costurile juridice, inclusiv costul unei examinări independente;
cuantumul penalității pentru fiecare zi după expirarea perioadei în care fondurile ar fi trebuit returnate.

Dacă cumpărătorul va avea nevoie de ajutorul unui avocat pentru a-și recupera banii depinde în mare măsură de integritatea vânzătorului. Multe organizații țin la imaginea lor, așa că deseori este posibil să rezolvi problema prezentând o plângere competentă. In cazul protejarii intereselor acestora in instanta, este indicat ca cumparatorul sa solicite consultanta juridica.