Cum să returnați banii pentru un articol achiziționat pe Aliexpress dacă produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate sau nu a ajuns la timp. Aliexpress nu returnează bani - ce să faci, unde să scrii

Chiar dacă ai comandat de mult timp, ți se poate întâmpla ceva neplăcut în orice moment - vânzătorul ți-a trimis un defect evident, coletul s-a pierdut pe undeva pe parcurs sau pur și simplu te-ai răzgândit cu privire la achiziție și vrei să-ți recuperezi banii. A existat de multă vreme o practică de succes de returnare a banilor printr-o dispută sau anularea unei comenzi. Să ne dăm seama cum să facem acest lucru cât mai repede și fără durere posibil.

Motive pentru returnarea banilor la Aliexpress

Rambursare prin sistemul de dispute pe Aliexpress

După ce ați primit pachetul prețuit, îl deschideți cu anticipare și, în loc să simți bucurie, primești o dezamăgire profundă. Nu este nevoie să fii supărat în avans - poți oricând să recuperezi ceea ce ai cheltuit prin deschiderea unei dispute cu un vânzător fără scrupule. Puteți deschide o dispută din următoarele motive:

• pista nu este urmărită mult timp;
• coletul nu a ajuns la timp;
• vama nu permitea trecerea mărfurilor;
• caracteristicile produsului diferă semnificativ în mai rău de cele menționate în descriere;
• produsul s-a dovedit a fi defect;
• bunurile au fost deteriorate în timpul transportului;
• vânzătorul a amestecat dimensiunea, culoarea sau cantitatea produsului.

Dacă în primele trei cazuri vânzătorul este de acord să returneze banii fără prea multe dispute, atunci în cazurile rămase va trebui să luptăm pentru banii noștri și cunoașterea regulilor de bază pentru desfășurarea unei dispute ne va înarma în această luptă grea. Să ne uităm la exemplul unui produs care nu se potrivește cu descrierea, așa că am primit o husă de telefon de dimensiune greșită.

• Mergem pe site, la secțiunea Comenzile mele.

• Selectați comanda problematică și faceți clic pe butonul Deschide disputa.

• Pentru a începe procesul de dispută, selectați o problemă din lista celor sugerate și rețineți că bunurile au fost primite.

• Pe pagina următoare, este deosebit de important să nu greșești atunci când alegi o soluție a litigiului care te mulțumește. Nu trebuie să solicitați o rambursare completă a vânzătorului cel puțin 10% din cost. Marea majoritate a litigiilor cu rambursare parțială se încheie rapid și întotdeauna în favoarea cumpărătorului, în timp ce o dispută cu rambursare completă poate dura la infinit. Vânzătorul va prelungi disputa până în ultimul moment, asigurându-vă de calitatea produsului. În acest caz, categoricitatea și integritatea ta pot juca o glumă crudă.

• Alegeți o rambursare parțială, indicați suma și descrieți reclamațiile dvs. cu privire la produs cu propriile cuvinte. Scrie simplu și pe scurt. Adăugați câteva fotografii și apăsați butonul Trimitere.

• Vânzătorul are la dispoziție 5 zile pentru a rezolva disputa, iar dacă pretențiile dumneavoastră sunt satisfăcute, veți primi un mesaj de acest tip.

Dar fii pregătit ca vânzătorul să urmeze principiul și va trebui să argumentezi dreptatea ta.

Cum funcționează o rambursare pentru o achiziție pe Aliexpress?

Deci, vânzătorul a fost de acord cu condițiile propuse și a decis să vă returneze banii. El confirmă disputa și starea comenzii se modifică. Pentru a vedea stadiul rambursării, accesați comanda problematică și faceți clic pe fila de plată. Un formular special arată clar toate etapele returului.

Plata pentru achiziții se face prin diferite sisteme de plată și toate au perioade de returnare diferite. Deci, la AliPay plata va fi returnată în aceeași zi, dar în portofelul online Yandex.Money va trebui să așteptați 10 zile lucrătoare. Un tabel special va dezvălui această problemă mai detaliat.

Reguli „de aur” pentru litigiile pe Aliexpress

Dacă respectați următoarele reguli, veți putea menține nu numai relațiile de sânge, ci și relații bune cu vânzătorul:

• susține-ți afirmațiile cu fotografii, dintre care cel puțin trei arată clar neconformitatea produsului;
• jucați la psihologie - nu solicitați o rambursare completă, lăsați vânzătorului cel puțin 1 USD;
• În cazul în care vânzătorul solicită returnarea bunurilor, nu refuzați în niciun caz, sunteți de acord să facă acest lucru, dar pe cheltuiala sa. Spune-i doar că costul transportului poate depăși prețul produsului în sine;
• nu insultați, blamați și nu scrieți vânzătorului că greșește.

Pentru a nu te găsi niciodată în situații similare, studiază cu atenție evaluarea vânzătorului și a produsului, numărul de recenzii adevărate înainte de a plăti comanda. Încercați să evitați produsele la prețuri suspect de mici și atunci veți rămâne nu doar cu banii, ci și cu nervii.

Consumatorii moderni preferă adesea cumpărăturile în magazinul online Aliexpress, deoarece ajută la economisirea de timp și uneori de bani. Cu toate acestea, cu coletele dintr-o țară îndepărtată, apar situații diferite pe drumul către destinatar. Uneori un produs nu este permis prin vamă, se pierde prin poștă sau este de proastă calitate.

Garanție de returnare a banilor cu Aliexpress

Pot exista un număr mare de motive pentru a utiliza acest magazin online: prețuri accesibile, economie de timp, ușurință în alegerea produselor potrivite, capacitatea de a comunica cu vânzătorul prin SMS. Cu toate acestea, toate aceste avantaje sunt completate de o mulțime de probleme care îi fac pe consumatori să se întrebe cum să-și recupereze banii de la Aliexpress? De exemplu, este posibil să nu primiți deloc coletul sau articolul poate să nu vă convină, să fie defect sau să aibă o dimensiune diferită. În acest caz, va trebui să anulați comanda și să solicitați rambursarea plății efectuate printr-o dispută pe site-ul oficial.

Pentru a afla cum să returnați bani pentru bunuri pe Aliexpress și dacă acest lucru se poate face, trebuie să accesați site-ul oficial al acestui magazin online. Proprietarii organizației garantează o rambursare clienților lor. Cât timp durează returnarea banilor de la Aliexpress depinde de cazul specific și de furnizorul mărfurilor. Regula generală este că fondurile pentru o achiziție plătită trebuie returnate cumpărătorului înainte de confirmarea comenzii. Clientul însuși notează acest punct prin contul personal de pe site. Aici puteți vizualiza informații despre toate comenzile dvs.

Vânzătorul are dreptul de a prelungi perioada de așteptare pentru confirmarea comenzii cu până la 15 zile. Raportul începe din momentul în care clientul a închis comanda sau a expirat termenul limită pentru aceasta. Opțiunea „protecție extinsă” poate fi utilizată de comun acord cu clientul în cazul unei perioade lungi de livrare, întârziere a coletului, în legătură cu anumite bunuri. Cu toate acestea, în unele cazuri, protecția încetează să se aplice:

1. Dacă vânzătorul nu este de acord că produsul său nu corespunde descrierii de pe site.
2. Dacă cumpărătorul nu primește marfa.
3. Articolul achiziționat corespunde descrierii, dar nu mai este necesar de către consumator.
4. Însuși cumpărătorul a anulat disputa.

În ce cazuri banii nu pot fi returnați:

• Dacă ați confirmat că produsul nu are defecte.
• Dacă nu ați început o dispută în timp util, înainte de a închide comanda (chiar dacă produsul este defect).

Cum să returnezi bani de la Aliexpress într-o dispută

A face o achiziție pe site este foarte ușor și va trebui să plătiți imediat. Folosește-l. Cu toate acestea, este posibil să nu ajungă pentru o lungă perioadă de timp sau pot apărea alte dificultăți. Cum să returnezi bani de la Aliexpress în acest caz? Trebuie să contactați administrația site-ului prin intermediul formularului de deschidere a litigiilor. Această funcție este disponibilă pentru toți clienții AliExpress. O condiție prealabilă pentru începerea unei dispute este o perioadă de cel puțin 6 zile de la data trimiterii achiziției de către furnizor.

Motivele pot fi următoarele:

• articolul nu a fost livrat la timp;
• Produsul primit este de calitate necorespunzătoare.

Pentru a solicita anularea unei comenzi, clientul trebuie să efectueze o serie de acțiuni:

1. Conectați-vă la contul dvs. AliExpress.
2. Accesați fila comenzi, care se află în partea de sus a barei de instrumente.
3. Plasați o cerere de anulare a comenzii (implică returnarea banilor pe care cumpărătorul i-a plătit pentru achiziție).
4. Selectați funcția „Deschide disputa”, disponibilă în filele pentru fiecare comandă.

Pentru a deschide o dispută, clientul trebuie să completeze un formular de cerere standard. Aici va trebui să notați principalele puncte privind comanda solicitată, să descrieți problema care a apărut, a cărei eliminare revine furnizorului. Când toate punctele aplicației sunt finalizate, clientul trimite o cerere și așteaptă un răspuns de la vânzător. Cumpărătorii care au reușit să primească articolul comandat în momentul trimiterii cererii vor trebui să își completeze cererea cu confirmare pentru a câștiga disputa. Acceptă comentarii de la alți consumatori din chat, fotografii, materiale video etc.

Conform regulilor serviciului, clientul poate conta pe următoarele:

1. I se va rambursa o parte sau toată suma achiziției.
2. Articolul achiziționat va fi înlocuit cu unul similar.

Cum să returnezi bani la Aliexpress după o dispută

Întrebarea cât de repede sunt returnate fondurile depinde în mare măsură de furnizor. Vânzătorul poate să nu confirme anularea achiziției, prelungind timpul de așteptare pentru achiziție. Când părțile convin asupra restituirii banilor, disputa este închisă. Nimic nu depinde de cumpărător, așa că nu trebuie luată nicio măsură. Suma fondurilor rambursate nu poate depăși costul comenzii, excluzând taxele poștale. La finalizarea litigiului, clientul trebuie să primească transferul în termen de 10 zile. Dacă pentru plată a fost folosit un card Allpay, fondurile sunt transferate către acesta în termen de 1 zi.

Unde returnează banii de la Aliexpress după o dispută?

La efectuarea unei achiziții, clientul trebuie să plătească imediat. În acest scop se folosesc carduri de credit sau de debit, soldul telefonului mobil sau sistemele electronice de plată. La finalizarea litigiului, fondurile sunt transferate în contul din care a fost plătită comanda. AliExpress funcționează cu următoarele sisteme de plată:

1. Carduri bancare Visa, Master Card;
2. WebMoney;
3. EBANX;
4. Bani Yandex;
5. Carduri de debit Maestro;
6. portofel QIWI;
7. Western Union;
8. Carduri Allpay.

Dreptul la o rambursare parțială pe Aliexpress

În anumite cazuri, părțile pot conveni să ramburseze parțial prețul de achiziție. Cum să obții niște bani înapoi de la Aliexpress? Este necesar să depuneți o reclamație la furnizor cu privire la calitatea necorespunzătoare a mărfurilor și să rezolvați problema rambursării. Condițiile se negociază individual. Furnizorul este obligat să returneze banii în termen de 10 zile de la data acordului.

Video

Atunci când comandă lucruri și articole la prețuri competitive pe Aliexpress, cumpărătorii au tot dreptul să anuleze comanda chiar și după efectuarea plății. Dar acest lucru este posibil numai dacă sunt îndeplinite anumite condiții. Mulți clienți sunt interesați dacă, dacă își anulează comanda pe Aliexpress, își vor primi banii înapoi.

Cumpărătorul poate decide să refuze produsul comandat din mai multe motive:

1. nu existau fonduri de plătit;
2. produsul a devenit brusc inutil;
3. a durat prea mult să proceseze comanda, ceea ce a făcut ca cumpărătorul să obosească să aștepte;
4. comerciantul a majorat prețul mărfurilor;
5. cumpărătorul a decis că produsul nu este potrivit pentru el din anumite motive;
6. comerciantul nu este în măsură să trimită mărfurile într-un mod convenabil pentru client;
7. Produsul selectat a fost epuizat.

Un alt motiv pentru anularea unei comenzi poate fi suma minimă necesară furnizorului pentru a trimite mărfurile. De exemplu, un cumpărător a comandat un produs al cărui cost este de 2 dolari, dar produsul trebuie comandat de la un comerciant pentru o sumă de minim 10 dolari.

Clientul are dreptul de a anula o comandă pe Aliexpress chiar și după efectuarea plății, dar este valabil atunci când comerciantul nu a expediat încă mărfurile plătite de client. Puteți anula o comandă unilateral, chiar dacă ați efectuat plata cu doar câteva minute în urmă.

Pentru ca livrarea mărfurilor să fie anulată la inițiativa cumpărătorului, trebuie să așteptați răspunsul furnizorului. Acesta din urmă are câteva zile lucrătoare pentru a confirma această acțiune. O altă comandă este anulată fără confirmare din partea comerciantului dacă perioada care i-a fost acordată pentru procesarea comenzii a expirat.

Cum să anulați o comandă pe Aliexpress și să vă primiți banii înapoi

Vă întrebați cum să anulați o comandă pe Aliexpress? Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți acest lucru:

Pentru furnizor, cel mai bun motiv de refuz este alegerea greșită a bunurilor de către cumpărător. În această stare de fapt, administrația celui mai popular site de internet nu aplică nicio sancțiune împotriva comercianților.

Se întâmplă adesea ca furnizorii înșiși să decidă să încheie o tranzacție de vânzare, invitând cumpărătorii să aleagă unul sau altul motiv care va fi mai profitabil pentru comerciant. Această opțiune este optimă, de exemplu, dacă produsul solicitat nu este în stoc, este disponibil stilul greșit etc.

La anularea unei comenzi, este mai bine sa indicati un motiv care este benefic pentru furnizor pentru a putea primi rapid banii inapoi. Acum clientul are o singură întrebare: dacă comanda pe Aliexpress este anulată, cum pot primi banii înapoi rapid și este realist? Dacă vă întâlniți cu vânzătorul la jumătatea drumului, atunci el nu vă va face să așteptați mult timp pentru un răspuns (dacă, desigur, este un furnizor respectabil).

Și merită remarcat faptul că lucrurile sunt mai ușoare cu comenzile neplătite. Nu necesită nicio acțiune din partea comerciantului, așa că nu are rost să le anulați. Cumpărătorului i se acordă 20 de zile să plătească - dacă după această perioadă nu efectuează plata, comanda se închide automat. Butonul „Plătiți acum” se va schimba în „Adăugați în coș”.

Cum să returnezi o comandă anulată pe Aliexpress

După ce faceți clic pe „Anulați comanda” va apărea un mesaj că comanda așteaptă confirmarea de la comerciant. Iar starea comenzii indică faptul că furnizorul procesează comanda.

Dacă în acest moment ați început să vă gândiți cum să returnați o comandă anulată pe Aliexpress, atunci există un buton „Reluați comanda” special pentru dvs.

Când furnizorul confirmă anularea, va apărea starea „Procesare plăți”.

Nu doar cumpărătorul, ci și administrația Aliexpress are dreptul de a anula comanda. Acest lucru se întâmplă atunci când furnizorul a fost suspectat de activități frauduloase. În acest caz, comanda este înghețată până când circumstanțele sunt clarificate și vânzătorul oferă dovezi ale integrității sale. Dar dacă furnizorul se dovedește cu adevărat a fi un fraudator, atunci comanda este anulată de către administrație.

Ce să faci dacă comanda pentru Aliexpress a fost anulată de personalul administrativ? Această întrebare este pusă de mulți cumpărători care se confruntă cu această problemă. Și trebuie doar să așteptați o rambursare pentru bunurile plătite. În principiu, site-ul este configurat astfel încât protecția cumpărătorului să funcționeze bine. Prin urmare, banii vor fi returnați clientului, dar în intervalul de timp stabilit.

Banii vor fi rambursați pentru o comandă anulată, când și unde?

Deci, dacă anulați o comandă pe Aliexpress, atunci întrebarea dacă banii vor fi returnați este un răspuns cert, da! Furnizorul nu primește banii clientului până când acesta din urmă nu confirmă că a primit coletul și este mulțumit de marfa trimisă. Dacă ați efectuat deja plata, dar v-ați răzgândit cu privire la achiziționarea produsului, în așteptarea livrării, puteți anula în siguranță comanda. Trebuie doar să așteptați confirmarea furnizorului după aceasta.

Prin urmare, dacă ați anulat o comandă pe Aliexpress, atunci ar trebui să fiți interesat de când vor fi returnați banii. Și fondurile ajung la client între 3 și 20 de zile. Această perioadă depinde de metoda de plată aleasă. De regulă, utilizatorii observă că perioada medie de rambursare este de 5-7 zile lucrătoare.

Cumpărătorii observă, de asemenea, că banii sunt transferați în conturile virtuale mai rapid decât în ​​conturile de card. Banii de pe site-ul de internet sunt returnați numai acolo unde i-ați transferat de la - la, și etc.

Uneori se întâmplă să anulați o comandă pe Aliexpress, dar banii nu sunt returnați. Cel mai probabil, a trecut prea puțin timp. Pentru a fi absolut sigur că banii vor fi returnați, trebuie să monitorizați informațiile care sunt vizibile în contul dvs. personal în fila „Plată”. Data la care au fost transferate fondurile este indicată aici.

Dar această dată nu înseamnă că banii au ajuns deja în contul tău - indică faptul că fondurile au fost trimise. Iar transferul poate dura câteva zile sau săptămâni, ceea ce este legat de activitățile sistemului de plată sau ale băncii. Dar dacă în termen de 10 zile lucrătoare de la data specificată nu există bani în contul dvs., atunci este mai bine să contactați asistența pentru utilizatori Aliexpress pentru a afla situația.

Acum știi când vor ajunge banii dacă îți anulezi comanda pe Aliexpress. Dar este, de asemenea, important să țineți cont de unele dificultăți care pot apărea la anularea unei comenzi.

Ce probleme sunt posibile la anularea unei comenzi?

Furnizorul nu este întotdeauna în măsură să confirme anularea. Acest lucru se întâmplă atunci când acesta a trimis deja coletul clientului. Cu toate acestea, furnizorul nu acționează întotdeauna cinstit - pentru a nu confirma anularea comenzii, el poate furniza numărul de urmărire al unui colet pe care nu l-a trimis deloc sau trimis unui alt cumpărător.

În acest caz, clientul trebuie să solicite o scanare a avizului poștal sau a altor documente care confirmă onestitatea furnizorului. Dacă comerciantul nu furnizează documentele necesare pentru a confirma expedierea mărfurilor, atunci el minte și puteți depune în siguranță o plângere la administrația site-ului.

Dacă vânzătorul trimite cumpărătorului numărul de urmărire al coletului „stângat”, puteți observa acest lucru în timp ce urmăriți coletul. Dar, în acest caz, nu va mai fi posibilă anularea comenzii, deoarece se presupune că pachetul a fost deja trimis de furnizor. Prin urmare, aici va trebui să deschideți o dispută și să subliniați acțiunile frauduloase ale furnizorului. Lasă administrația site-ului să se implice și pedepsește comerciantul neglijent dacă realizează tranzacții necinstite.

Atunci când vânzătorul nu a expediat încă comanda, banii vor fi returnați automat clientului. Totodată, administrația șantierului pedepsește furnizorul cu amenzi. Prin urmare, vânzătorii cinstiți încearcă să trimită rapid bunurile comandate cumpărătorului. În această situație, cumpărătorul, după ce a plătit marfa, nu se mai poate răzgândi și anula comanda, întrucât coletul i-a fost deja trimis.

Cum să anulați o comandă plătită pe Aliexpress

permite oricărui cumpărător să cumpere bunuri la prețuri mici. Oameni din toată lumea cumpără aici haine, pantofi, accesorii, echipamente și diverse gadget-uri de înaltă calitate fără a cheltui mulți bani.

• Este convenabil să alegeți, să cumpărați și să plătiți bunuri pe Aliexpress.
• Din diverse motive, poate fi necesar să returnați produsul în magazin: calitate slabă, defect de producător sau pur și simplu articolul nu se potrivește.
• Unde se returnează banii și cum pot verifica dacă s-a făcut rambursarea? Veți găsi răspunsuri la aceste și alte întrebări în articolul următor.
• Dacă nu aveți încă un cont pe Aliexpress, atunci vă puteți crea unul urmând câțiva pași. Citiți cum să o faceți corect. De asemenea, puteți urmări instrucțiunile video la acest link și vă puteți înregistra.

Cum și unde returnează banii de la Aliexpress după o dispută, cum se verifică?

Dacă nu sunteți mulțumit de produs conform unor criterii sau vânzătorul se dovedește a fi o fraudă, trebuie să deschideți o dispută. Când disputa este soluționată în favoarea cumpărătorului, doriți să vă recuperați rapid banii. Cum și unde returnează banii de la Aliexpress după o dispută, cum se verifică?

Plată	Reveni	Creditarea banilor în zile	Metoda de verificare a primirii banilor in cont
De pe un card de credit Visa sau Master Card	Pe un card de credit Visa sau Master Card	5-14 zile	printr-un bancomat, sucursală bancară, prin SMS, care va fi primit după creditarea banilor
Maestro - card de debit	pe Maestro	5-14 zile	prin ATM, Internet banking, sucursală bancară, prin SMS
Din sistemul de plată WebMoney	În portofelul electronic al sistemului de plată WebMoney	5-10 zile	Verificați soldul portofelului electronic
Prin transfer bancar	Transfer bancar	5-10 zile	Verificați-vă contul la o sucursală bancară
Prin Wester Union	Western Union	5-10 zile	Primiți numerar la un punct de transfer de bani Western Union
Din portofelul Qiwi	Pentru portofelul Qiwi	5-14 zile	Veți primi un SMS pe telefon despre completarea soldului dvs. Qiwi.
Boleto	EBANX	5-14 zile	Confirmare prin SMS
Din contul Alipay	În contul Alipay	în termen de 1 zi lucrătoare	verifica soldul contului

Amintiți-vă: Anularea unei comenzi plătite va fi posibilă dacă vânzătorul este de acord personal cu anularea. Conform regulilor lui Ali, vânzătorul poate să nu confirme anularea, dar să continue procesul de trimitere a comenzii. Este imposibil să-i influențezi decizia.

Rambursări de la Aliexpress | Ali pe un card Sberbank, Visa?

Este convenabil să plătiți achizițiile pe Aliexpress folosind un card bancar. Daca cumparatorul refuza marfa dupa plata, banii sunt returnati pe acelasi card. Rambursările de la Aliexpress către un card Sberbank sau Visa au loc în același mod ca și pentru alte carduri sau portofele electronice.

O rambursare înapoi pe card poate fi efectuată după încheierea litigiului, iar vânzătorul este de acord să efectueze plata. Puteți afla despre acest lucru în contul dvs. personal:

Mergi la " Ordinele mele", apoi" Întoarcere și dispută».

Rambursări de la Aliexpress | Aliexpress | Ali pe un card Sberbank, Visa?

Detalii despre dispută pot fi văzute pe pagina următoare, care stochează date despre decizia vânzătorului.

Rambursări de la Aliexpress | Aliexpress | Ali pe un card Sberbank?

Dacă vedeți aceste date, înseamnă că starea comenzii ar trebui să includă următoarea inscripție: „ Litigiu închis, rambursare". În 15 zile vei primi banii tăi.

Rambursări de la Aliexpress | Aliexpress către cardul Sberbank, Visa?

Sfat: Dacă au trecut mai mult de două săptămâni și banii nu au fost primiți, atunci contactați asistența Ali.

Problema întârzierii banilor poate fi cauzată de fraudă a vânzătorului sau de o întârziere a transferurilor în sine. De asemenea, banii se pot bloca pe alt cont dacă sunt furnizate informații personale incorecte. Banii sunt returnați pe card în 5-14 zile. Pentru a afla că banii au fost primiți, trebuie să mergeți la o sucursală bancară sau să vizualizați soldul printr-un bancomat.

Important: Adesea, banii sunt transferați la bancă de pe Aliexpress pe un nou card de client inexistent. În acest caz, trebuie să contactați o sucursală Sberbank și să scrieți o cerere. În termen de 24 de ore, banii vor fi creditați pe cardul dorit.

Pentru a evita situațiile neplăcute cu o dispută sau o rambursare, tratați cumpărăturile dvs. de pe Aliexpress în mod responsabil.

Video: Cum să obții bani înapoi pe Aliexpress.com? Toate situatiile

0°

Magazinul online chinezesc oferă consumatorilor posibilitatea de a returna banii cheltuiți pentru achiziții. Cum să returnezi bani de la Aliexpress? Programul de acțiune depinde de cazul specific.

Dacă tocmai ați comandat un produs, dar dintr-un motiv oarecare v-ați răzgândit (de exemplu, ați găsit o ofertă mai bună), atunci puteți anula în siguranță comanda, banii vor reveni complet destul de repede în cardul sau portofelul dvs. (în funcție de pentru ce metodă ai plătit). Alte situații necesită o analiză mai amănunțită.

Situația unu. Fără livrare

Au trecut toate termenele promise, dar încă lipsește pachetul dorit. Decideți singur dacă sunteți de acord să mai așteptați puțin sau nu doriți să lâncezi în anticipare? Pașii tăi:

1. Trimiteți o reclamație vânzătorului în formularul de cerere standard aflat pe portal. Discutați prelungirea termenului limită sau condițiile de rambursare. Nu s-a ajuns la un acord? Continuați la următorul punct.
2. Vă rugăm să consultați problema la administrația magazinului online.

Dacă decizia este pozitivă, puteți conta pe compensarea integrală a cheltuielilor.

Situatia a doua. Nepotrivire sau defect

A sosit coletul mult așteptat, dar nu a adus bucurie, ci dezamăgire. Fotografia arăta un lucru complet diferit, iar acesta nu este necesar pentru nimic. Aveți la dispoziție 15 zile pentru a vă trimite reclamațiile.

Procedura este identica cu cea in lipsa livrarii. Aveți dovezi că a fost trimis un articol complet diferit. Faceți fotografii cu noul lucru nereușit, atașați copii ale documentelor.

Înainte să vă gândiți la ce solicitări să prezentați - insistați asupra unei compensații complete sau mulțumiți-vă cu compensarea parțială, lăsând noul produs pentru dvs.

Situația trei. Comanda este încă pe stoc, dar m-am răzgândit

Există șanse să îți recuperezi banii dacă gândul că achiziția nu este necesară a venit în timp ce era în magazin. Anularea unei comenzi pe Aliexpress, confirmată de vânzător, presupune o rambursare integrală.

Vânzătorul poate refuza să confirme anularea, invocând faptul că tocmai a trimis coletul. Apoi cereți-i documentele care confirmă transportul. Dacă nu sunt furnizate, reclamați la magazin la administrația portalului.

Situația a patra. Comanda este pe drum, dar m-am răzgândit

Dacă articolul a fost deja trimis, este mai dificil să returnezi ceea ce ai cheltuit. Discutați cu vânzătorul, dar fiți pregătit să plătiți o parte din costurile de transport.

Situația cinci. Comanda a sosit, dar m-am răzgândit

Achiziția a fost livrată și ați decis că ați făcut o alegere greșită. Un astfel de motiv este considerat valabil doar în două cazuri: atunci când este livrat dintr-un depozit rusesc sau cu opțiunea „Garanție de returnare”.

Termeni suplimentari:

• dreptul este valabil în termen de o săptămână de la primire;
• produsul, ambalajul acestuia și toate documentele însoțitoare sunt returnate în siguranță;
• aruncarea mentală aduce mici cheltuieli - va trebui să plătiți costul transportului.

Cu livrare ruseasca

Atunci când un produs nou este expediat dintr-un depozit situat în Rusia, regulile locale de livrare intră în vigoare. Se aplică numai comenzilor de la cetățenii ruși. Puteți vedea de unde provine achiziția dvs. în informațiile despre produs.

Întoarcere necondiționată

Se aplică garanții suplimentare pentru sortimentul secțiunii specializate Mall, precum și în cazul în care vânzătorul, din proprie inițiativă, asigură astfel de bonusuri.

Când trimiteți cererea, nu uitați să includeți expresia magică: „Garanție de returnare”.

Se aplică următoarele reguli:

• lenjeria intimă și costumele de baie se returnează la magazin doar pentru că sunt defecte;
• articolul nu trebuie sa prezinte deteriorari, urme de uzura sau utilizare;
• cumpărătorul oferă un set complet: etichete și documente, ambalaje și accesorii.

În alte cazuri

Rambursările nu sunt oferite pe Aliexpress dacă achiziția este deja cu dvs. și nu se încadrează în niciunul dintre tipurile enumerate. Încercați să scrieți vânzătorului. Poate că te va întâlni la jumătatea drumului.

Situația șase. Am "Adibas"

Magazinul oferă garanții suplimentare de autenticitate pentru anumite categorii de produse: bijuterii, electronice de larg consum și smartphone-uri, treninguri și pantofi. Puteți face o reclamație dacă descoperiți că ați primit un articol contrafăcut. Perioada standard este de 15 zile de la data primirii coletului.

Când se confirmă fapta contrafacerii, vi se vor rambursa toate cheltuielile.

Cum funcționează aplicația

Început

Pe pagina comenzilor individuale există un formular de cerere indicat de butonul „Deschide disputa”. Funcția este limitată de un interval de timp: litigiile sunt permise la 5 zile de la trimitere și nu mai târziu de 15 zile de la expirarea termenului de livrare. Dacă nu sunteți mulțumit de comandă, aveți voie să începeți o dispută cu privire la aceasta o singură dată.

Vă rugăm să indicați următoarele circumstanțe:

• dacă produsul este primit sau nu;
• cantitatea dorită;
• oferiți-vă opțiunile de plată pentru transportul de retur;
• bifați caseta „garanție de returnare” dacă sunteți eligibil;
• atașați dovezi: fotografii sau videoclipuri, scanări de documente.

Negociere

Așteptați 5 zile, timp în care magazinul trebuie să vă contacteze. Dacă cererea dumneavoastră este ignorată, cererea va fi decisă în favoarea dumneavoastră.

Vânzătorul a oferit condiții inacceptabile - apel la administrația resurselor.

Disputa este de proastă calitate? Dacă vânzătorul reușește să demonstreze că produsul este destul de acceptabil, cererea dumneavoastră nu va fi satisfăcută.

Prin autoritate

Echipa Aliexpress se ocupă de litigiile:

• în cazul reclamațiilor consumatorilor;
• dacă problema rămâne relevantă mai mult de 15 zile;
• Termenul de livrare a comenzii a expirat și bunurile nu au fost primite.

Procesarea reclamațiilor durează până la 2 luni.

Nu uitați să atașați documente justificative. Administrația are dreptul de a solicita informații suplimentare. Verificați-vă e-mailul și examinați datele de pe pagina Centrului de revendicări.

Dacă negocierile cu magazinul au succes, vă puteți retrage reclamația.

Întrebări despre procedurile de plată

„Mi-am anulat comanda pe Aliexpress, când vor fi returnați banii?” Dacă decizia este pozitivă, transferul va dura 10 zile lucrătoare. In cazul in care disputa implica returnarea produselor, timpul se socoteste din momentul in care achizitia nereusita ajunge la depozit.

„Unde se returnează banii după o dispută pe Aliexpress?” Către cardul bancar sau portofelul electronic de la care ați plătit achiziția. Dacă un articol este achiziționat la un preț redus, suma va fi primită fără reducere - doar ceea ce ați plătit.

„Cine rambursează costurile de transport?” În mod obișnuit, cumpărătorul plătește doar pentru livrarea coletului la depozitul din Rusia;

În mod rezonabil și la timp

Este posibil să vă primiți banii înapoi de la Aliexpress, dar nu în toate cazurile. Este important să respectați termenele limită și să vă justificați convingător intenția.

Vă rugăm să rețineți că va trebui să petreceți timp cu explicații, cel mai probabil în engleză.

Utilizatorii cu experiență sfătuiesc să recurgă la dispute doar în situații extreme, când produsul nu a sosit sau s-a dovedit a fi complet defect. Alegeți-vă în mod responsabil studiind informațiile despre garanții și livrarea mărfurilor în toate detaliile.

P.S. Prieteni, atunci când faceți cumpărături în magazinele online, asigurați-vă că folosiți. După cum se spune, dacă economisești, o câștigi!

Cu asta vreau sa imi iau ramas bun de la tine, la cumparaturi fericite tuturor!