Cum să obțineți o educație de specialitate SMM. Profesia manager SMM: responsabilitățile și cerințele angajatorilor. Realizarea unui portret al publicului țintă

Îți place să stai pe rețelele sociale și să comunici cu oamenii de acolo? Vă pot felicita, sunteți la un pas de a deveni manager SMM! Glumă. De fapt, un specialist SMM (cum este numit și el) trebuie să poată face multe. În acest articol vă voi spune ce este un manager SMM.

Cel mai important lucru cu care începem: SMM este Social Media Marketing. Marketing în rețelele sociale (rețea). Astăzi, specialiștii SMM sunt împărțiți în subprofesii, voi vorbi despre asta mai detaliat în articolul în sine.

În acest material vă voi spune cum intră oamenii în profesia de manager SMM, ce fel de profesie este aceasta și ce capcane există.

Manager SMM - ce este și de unde a apărut această profesie?

SMM-ul de astăzi a apărut din marketingul „mare”: când rețelele sociale precum Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki, Twitter au devenit populare, companii și mărci cunoscute au venit acolo. Ei vin mereu acolo unde se adună publicul țintă (oameni cărora le pot vinde un produs sau un serviciu).

Și întrucât există un public țintă pe rețelele de socializare, trebuie să existe și cei care interacționează cu acesta. Un manager special instruit care poate vorbi la rețelele sociale în limba lor. Așa a apărut profesia de social media manager: un om cu mai multe brațe și picioare, care este capabil să creeze, să analizeze și să comunice cu oamenii și să construiască o strategie pe termen lung.

Cu cât un specialist SMM poate face mai mult, cu atât mai bine pentru el. O mare agenție va rupe un profesionist cool, sau o companie îl va angaja pur și simplu pentru a-i deveni reprezentantul pe rețelele de socializare. Dar, în practică, un manager SMM trebuie să fie capabil să facă atât de multe lucruri încât aproape niciodată să nu fie combinate într-o singură persoană.

Abilitatea 1: Promovarea prin Social Media

Unde începe orice atracție a publicului: publicitatea. În rețelele sociale este împărțit în trei tipuri globale:

Publicitate oficială bazată pe platforma în sine
Publicitate neoficială în conturile altor persoane, pagini publice, canale
Autopromovare prin diferite tipuri de aprecieri, comentarii și mesaje private.

Primele două metode sunt plătite, a doua este gratuită condiționat. Nu toată lumea poate face promovare; ei sunt special instruiți pentru a face acest lucru. Ei studiază publicul țintă specific al mărcii, modelează un „avatar”, adică durerile, nevoile și prosperitatea publicului. Și apoi testează o grămadă de ipoteze diferite despre cum să interacționeze exact cu ei. Atrageți prin publicitate video sau foto? Ce limba sa vorbesc? Cum să faci o persoană să dea clic pe un anunț? Ce-l va prinde?

Aceasta este o ramură mare separată a marketingului, se numește direcționare, de la cuvântul țintă - scop. Nu mă voi opri în detaliu acum, voi spune doar că targetologii sunt la mare căutare astăzi și sunt predați în multe locuri. Dar un targetologist, izolat de celălalt așa-numit lanț de generații. conduce - nu este eficient. Dacă pur și simplu aduceți clienți să se aboneze la grup și nu faceți nimic altceva cu ei, atunci nu va exista niciun efect de la promovarea dvs. - afacerea are nevoie de clienți, nu de abonați.

Despre direcționare scriu în detaliu în articolul „ Cine este un targetolog și care sunt sarcinile lui?”

Există o mulțime de rețele sociale, iar ochii tăi sunt plini de oportunități de promovare!

Abilitatea 2: analiză

O altă responsabilitate a unui specialist cu mai multe fațete este să analizeze cine a venit la el. Studiază portretul publicului tău. Este predominant bărbați, femei sau aproximativ egal? Au aceleași nevoi sau vor lucruri diferite de la tine? Cu ce obiecții vin cel mai des la tine? În ce orașe locuiesc ei? Au copii? Care este venitul lor mediu? Ei fac o singură achiziție de la dvs. sau revin frecvent? Câți clienți obișnuiți există în comparație cu cei noi?

Un manager SMM ar trebui să poată să se întrebe, să răspundă la toate acestea și la alte 1001 de întrebări și apoi să le prezinte angajatorului sub forma unui raport. În primul rând, astfel arăți că nu doar stai nemișcat, postezi poze despre pisici în public, ci studiezi piața, faci ceea ce ești plătit. În al doilea rând, primind astfel de date neprețuite, clientul tău își poate ajusta propria strategie de comportament pe piață. Mai simplu spus, după ce a aflat că turiștii îți cumpără rucsacuri, el poate comanda o campanie publicitară destinată special celor care pleacă în vacanță.

Desigur, trebuie să analizezi și reacția la postările tale de pe rețelele sociale. Care dintre ele primește mai multe aprecieri, repostări și comentarii? De ce? La ce oră? Acest lucru este necesar pentru a înțelege la ce răspund oamenii cel mai bine pentru a construi în continuare un plan de conținut.

Adică, umplerea grupului cu conținut care va crește și mai mult implicarea (like-uri, repostări, comentarii). La urma urmei, cu cât este mai mare implicarea, cu atât întregul grup reacționează mai bine, cu cât vin mai mulți clienți noi, cu atât profitul companiei este mai mare.

Abilitatea 3: Crearea de conținut

Un manager SMM trebuie să fie un bun copywriter. Să fii capabil să scrii pe scurt, concis, interesant. Știți că în textul lung VKontakte taie automat primul paragraf, cel mai adesea? lăsând doar 5 propoziții deasupra etichetei „Mai multe detalii”? Iar tu, ca administrator de grup, ai doar 5 rânduri pentru a-l interesa pe cititor înainte ca acesta să defileze prin postarea ta.

Conținutul este esențial, dar nu trebuie să fie prea tare, ofensator sau neconform. Ar trebui să fie scris într-un limbaj pe înțeles cititorului, dar să transmită imediat esența pentru care a fost scris textul. Amintiți-vă că VK nu este o sală de cursuri, nu un tratat filozofic, ci un loc de divertisment și comunicare. Și dacă ai ceva de spus, atunci spune-o imediat. Fără prezentări lungi, discursuri introductive, care te plictisesc.

Cele de mai sus se aplică nu numai pentru VK, ci și pentru Instagram și Facebook. Pe rețelele de socializare, oamenii răspund bine chiar și la postările publicitare dacă sunt scrise într-un mod neconvențional. Conținutul non-publicitar ar trebui să fie scris cât mai captivant posibil, astfel încât persoana să simtă că îi adresezi personal și îi oferi ceva cu adevărat interesant. Util, necesar. Și nu publicați niciodată mai multe postări identice simultan, altfel veți fi pur și simplu ascuns de feed. Și vei pierde contactul cu abonatul tău.

Când vorbesc despre un tip SMM cu patru brațe și mai multe picioare, este doar parțial o glumă...

Abilitatea 4: Design

S-ar putea să credeți că proiectarea ar trebui făcută de designeri, nu de specialiști SMM. Dar adevărul este că în spațiile publice, designul joacă nu doar rolul de decor. Acesta este, de asemenea, un element de comunicare cu abonații.

De exemplu, în antetul comunității, orice guru de marketing vă va spune întotdeauna să plasați numele și o descriere scurtă și succintă a despre ce este vorba în grup. Pentru ca un începător să poată înțelege imediat ce este interesant aici. De asemenea, trebuie să verificați cum arată antetul pe ecranul unui telefon mobil, deoarece versiunea VK pentru smartphone-uri taie pur și simplu marginile capacului orizontal. Toate aceste nuanțe pot fi necunoscute „simplilor muritori”, dar specialistul SMM ar trebui să știe despre ele.

Cu doar câțiva ani în urmă, designul personal al meniului WIKI era foarte popular în paginile publice. Era în esență o mini-pagină cu butoane care, atunci când se făcea clic, deschideau diverse pagini. Dar acum VK s-a schimbat, marcajul wiki este un lucru din trecut, dar toată lumea scrie articole. Așa cum citești acum. Numai tu ești pe site-ul meu și articolele se deschid direct fără a părăsi VKontakte. Dar designul este încă folosit acolo - toată lumea are întotdeauna nevoie de imagini pentru articole.

Markupul WIKI devine din ce în ce mai puțin comun în 2020, dar asta nu înseamnă că și-a pierdut din importanță.

Designul pe rețelele sociale a fost și va fi nevoie. Și dacă poți face măcar un simplu antet pentru pagina de abonament în Senler (un serviciu de trimitere de mesaje), acesta va fi un mare plus pentru tine în munca ta. Apropo, o pălărie simplă cu fonturi frumoase poate fi făcută chiar și fără Photoshop, de exemplu într-un serviciu gratuit Canva.com.

Abilitatea 5: Comunicare

Una dintre principalele responsabilități ale unui manager SMM este de a construi comunicarea. Îți amintești cum mi-am început articolul în glumă? Dar acesta este adevărul sincer. Specialistul SMM comunică foarte mult cu clienții, pentru că așa îi poți cuceri. Și trebuie, de asemenea, să rezolve așa-numitul. negativitate, acoperind durerea și obiecțiile. Iar daca o face prost, atunci parerea TOTULUI FIRME poate avea de suferit.

Vrei un exemplu? Acum trei ani m-am dus la un ghișeu KFC dintr-un oraș de lângă Moscova și am cerut un Wedgie Twister. Din moment ce sunt vegetarian, acest fel de mâncare a fost singurul lucru pe care l-am putut comanda în acest local. Ca răspuns, mi-au spus că Wedgie Twister a fost scos din meniu. De fapt, am rămas fără micul dejun în ziua aceea. Fiind de furie, am urcat pe pagina publică oficială a KFC de pe VK, le-am scris un mesaj în care le-am spus exact că - „m-ai lăsat fără micul dejun”. Aproximativ jumătate de oră mai târziu mi-au răspuns: „Încearcă să mănânci o cotlet de cartofi la micul dejun”.

Este acesta un răspuns prost? Da, este groaznic, pentru că, de fapt, nici măcar nu m-au simpatizat, nu mi-au explicat de ce mi-au eliminat produsul preferat din meniu și nu au luat parte la situația mea. S-au oferit doar să înlocuiască un produs cu altul, deși acest produs era în porțiile lor - a plâns pisica. Într-un cuvânt, acesta a fost un exemplu prost de management al SMM.

Cum ar trebui să fie o persoană bună? Specialistul SMM trebuie să înțeleagă că pentru client el este chipul mărcii. La fel ca orice alt agent de vânzări, el este responsabil și de percepția întregii companii. Și am avut o experiență pozitivă comunicând cu astfel de oameni.

Vrei un exemplu? Nici o problemă. Vreau sa-mi cumpar casti noi, le gasesc printr-o cautare in mai multe magazine. Într-una dintre ele văd un preț care mi se potrivește, dar vreau să clarific disponibilitatea căștilor și condițiile de livrare. Nu vreau să cheltuiesc bani pe un apel telefonic (sau sunt introvertit și comunic doar prin mesaj). Prin urmare, derulez în jos pe pagină până la blocul de contacte și găsesc un link către pagina publică a magazinului VKontakte. Și acolo văd butonul „Scrieți un mesaj”. Îl apăs, iar după câteva minute managerul îmi răspunde și îmi spune: căștile nu sunt într-un magazin, ci în altul. Și cum să ajungi acolo.

Abilitatea 6: Dezvoltarea strategiei

Să spun adevărul, sunt foarte puțini strategii pe piață astăzi care înțeleg cum să dezvolte mărci și servicii ale companiilor pe rețelele de socializare. Numai pentru că rețelele sociale în sine se schimbă, cresc și introduc ceva nou.

Se poate întreba: cum poate un specialist SMM să dezvolte un fel de strategie dacă aceasta este treaba managerului? Da este adevarat. Dar rețelele sociale sunt doar un canal prin care un produs poate fi vândut. O companie poate avea publicitate la radio, televiziune, motoarele de căutare și o pagină publică pe o rețea de socializare. Deci, publicul are nevoie de propria strategie, diferită de toate celelalte.

Ideea este că pe Instagram, VK și Facebook, oamenii vor ca oamenii să comunice cu ei. La urma urmei, aceasta este o rețea socială, a fost creată de dragul comunicării. Nu puteți posta în mod constant postări publicitare în speranța unui flux neîncetat de aplicații. Oamenii trebuie să fie distrați, trebuie să venim cu competiții și activități pentru ei. Și dacă apare brusc un fel de reacție negativă, trebuie să veniți imediat și să răspundeți la ea.

Un exemplu simplu: odată pe VK cineva a scris în inimile lor că „acest Tinkoff nici măcar nu este o bancă adevărată”. Ca răspuns, câteva minute mai târziu, în același fir de comentarii, a apărut un răspuns din contul Tinkoff confirmat: „De ce nu suntem o bancă adevărată?!”

Nu poți nega strălucirea promoției Tinkoff Bank!

Vă rugăm să rețineți că aceasta nu este o reacție emoțională, ci o mișcare atentă. În primul rând, Tinkoff Bank are o persoană specială care monitorizează mențiunile de marcă pe rețelele sociale. În al doilea rând, aceeași persoană sau o altă persoană vine la o astfel de mențiune și răspunde. Adică, astăzi nimeni nu citește cum a fost bătut ieri undeva pe VK. Și vine imediat și își apără punctul de vedere. Prin urmare, o strategie privind CUM se face este vitală pentru rețelele sociale.

Un alt exemplu: Poșta Rusă, foarte „iubită” de noi toți, a început și ea să exploreze vastele întinderi ale Teatrului Bolșoi. Și reacționează la mențiunile de pe rețelele de socializare. Iată cum arată reacția la o fotografie a fațadei care se prăbușește a unei clădiri care a fost proaspăt renovată cu un an în urmă:

Păcat că tehnologia de reparații a oficiului poștal nu este încă la același nivel cu tehnologia de căutare a mențiunilor despre tine pe rețelele de socializare...

Mai multe aspecte tehnice

Atunci când o comunitate este condusă de un specialist SMM special angajat (administrator), este foarte important ca abonații săi să nu se simtă abandonați. De aceea, un bun manager răspunde mereu la comentarii, mai ales la întrebări despre produs/serviciu.

Pentru a monitoriza comentariile noi despre VKontakte, puteți folosi programul VK Admin, este disponibil atât pentru iOS, cât și pentru Android și este gratuit. Vă permite să primiți imediat notificări despre mesajele personale către grup, comentarii și orice alte activități. Cu cât răspunzi mai repede, cu atât este mai mare șansa ca un potențial client să aducă bani reali angajatorului tău.

O altă caracteristică foarte importantă la care aproape nimeni nu se gândește niciodată: oameni care s-au alăturat publicului și oameni cărora le-a plăcut o anumită postare. Poate că am scris deja ceva despre acest subiect mai sus, dar îl voi repeta. Ideea este că, dacă vezi un interes proaspăt în tema ta și ai o sarcină - să aduci cât mai mulți clienți noi, atunci ca manager SMM ești obligat să folosești orice oportunitate pentru asta.

Un manager SMM cool poate folosi chiar și aprecieri pentru promovare! Laek... Laik...

Astfel, un simplu like se va transforma in primul contact foarte serios cu un potential client. Aproape nimeni nu face asta, pentru că munca pare foarte tristă și consumatoare de timp. Dar, ascultă, ești specialist în SMM. Întreaga ta treabă va fi să comunici cu oamenii, nu-i așa?

Este exact aceeași poveste cu noii veniți. Îți amintești ce am spus despre analiză? Este logic să studiezi cu ce postare se interacționează cel mai mult oamenii (de exemplu, dacă a fost mult repostată). De asemenea, are sens să salutați fiecare persoană care se alătură în mesaje private, să întrebați ce vă interesează, să vă oferiți produsul și să ascultați persoana respectivă. Doar printr-o comunicare obișnuită puteți aduce zeci de clienți în afacerea dvs. în fiecare lună. Numai din rețelele sociale.

Chiar trebuie să muncești atât de mult?

O întrebare corectă: chiar trebuie să știi atât de multe și să muncești atât de mult ca să lucrezi ca specialist SMM? Ei bine, întrebarea aici este de ce anume are nevoie angajatorul tău. Sarcinile pot fi foarte diferite.

În spatele logo-urilor frumoase și a imaginilor strălucitoare se află munți de muncă...

Am avut un prieten care era angajat cu 10 mii de ruble pe lună pentru a umple o pagină publică dedicată evenimentelor de la Moscova. Concerte, festivaluri. Esența muncii ei s-a rezumat la faptul că a copiat fotografii și texte de pe alte site-uri similare, le-a inserat în postări cu publicare întârziată în prealabil și... atât.

Întreaga muncă a durat doar 4 ore pe săptămână, iar pentru aceasta au plătit 10 mii de ruble pe lună. De fapt, aceasta nu a fost munca unui specialist SMM, ci a unui manager de conținut. Dacă obțineți 4 astfel de clienți, atunci puteți câștiga 40 de mii pe lună, lucrând, ei bine, dacă câteva zile pe săptămână. Ceea ce am descris este o muncă mecanică care nu necesită abilități, cu greu poate fi numită un SMM cu drepturi depline.

Alegeți un client care este în limitele posibilităților dvs., pentru a nu vă suprasolicita din obișnuință. Când înțelegi, găsește altul și astfel îți poți crește câștigurile în SMM!

Un alt prieten de-al meu a lucrat cândva ca specialist SMM într-un proiect foarte tare dedicat educației online. Nu l-am întrebat cât a fost plătit, dar a putut să-și permită mai multe călătorii în Europa fără a pune prea multă presiune asupra bugetului familiei. A fost un manager SMM cu drepturi depline: a monitorizat tot ce se întâmpla în grup, a primit bun venit noilor veniți, a răspuns la toate comentariile și la fiecare mesaj personal. Am analizat statisticile grupului și am promovat brandul pe rețeaua de socializare. A dat reduceri. Distrată, captivată și vândută.

Într-o astfel de poziție, a trebuit să dea totul pentru a menține imaginea unui proiect educațional de amploare cu care oamenii au dezvoltat o relație de încredere. Și a fost un angajat foarte important și util pentru companie. El a fost chiar numit SMM-Jedi, sugerând prezența superputerilor. =)

Și eu însumi am încercat odată să lucrez ca manager SMM pentru o companie internațională care organiza nunți în Cehia. O lună mai târziu, mi-am dat seama că această poveste nu era despre mine și am rămas acolo. Dar în procesul de comunicare cu directorul și designerul, am creat un logo pe baza ideii mele, pe care ei încă îl folosesc. Si da, nu am castigat cat mi-am dorit, dar tot nu am plecat fara bani :)

De ce calități are nevoie un manager SMM?

1 Calitate. Sociabilitate. Desigur, pentru a lucra ca un specialist în SMM, trebuie să fii sociabil. Iubește oamenii și ador să-i contactezi. Scrie-le, întreabă dacă le place totul, rezolvă problemele pe care le au. Deci, dacă urăști să comunici cu oamenii, atunci cu siguranță nu ar trebui să faci marketing pe rețelele sociale, dar este mai bine să te apuci de o altă specialitate care nu are legătură cu comunicarea.

2 calitate. Responsabilitate. Prin modul în care un manager comunică în public, prin angajamentul cu care își abordează responsabilitățile, compania în ansamblu va fi judecată. V-am spus deja: specialistul SMM este una dintre fețele companiei. Și, apropo, de aceea vi se va cere să puteți scrie competent și clar. Fără înjurături, argou, personalizare sau judecăți de valoare. Pare simplu, dar nu toată lumea o poate face bine.

Punctul principal al oricărei comunicări între un specialist SMM și un client nu este de a discuta, ci de a-l face pe client mai loial mărcii și companiei. Și cel mai bun lucru este să „închizi” pentru un fel de vânzare. Până la urmă, specialistul SMM este plătit tocmai pentru rezultatul final: aducerea de noi clienți în companie și menținerea contactelor cu cei vechi.

3 calitate. Gravitate. Există o mulțime de distrageri pe rețelele de socializare. Sunt create pentru relaxare, oamenii vin pe rețelele lor de socializare preferate pentru a comunica și a se distra. Dar specialistul SMM lucrează aici. În asta seamănă un pic cu o serie de evenimente: nunți sau zile de naștere. Acolo unde toți oaspeții se distrează, gazda lucrează foarte serios câteva ore la rând. La fel este și cu managerul SMM, sarcina lui este să se asigure că utilizatorii comunității se simt bine, interesanți, astfel încât să-și amintească brandul ca pe ceva ce le place. Și apoi au venit la magazin și au cumpărat ceva de la această companie.

4 calitate. Rezistență la stres. Oamenii au întotdeauna plângeri cu care vin pe pagina publică oficială a companiei. Și scriu fără să mănânce cuvinte. Un manager SMM trebuie să poată intra în situația persoanei cu care comunică. Pentru că chiar și simpla simpatie din partea lui poate înlătura o grămadă de obiecții de la client. A spune „te înțeleg, asta este o rușine” nu este deloc dificil. Și acum acționezi deja în concert cu clientul care ți-a scris, iar el nu mai vrea să te omoare atât de mult. Grozav, nu? =)

Vedeți întreaga imagine la nivel global

Un specialist SMM poate și ar trebui să-și imagineze întreaga călătorie a clientului, de la clic pe o reclamă până la vânzarea finală a unui produs sau serviciu. Un manager trebuie să înțeleagă de unde a venit o persoană pentru publicul său. Trebuie să știe CE fel de oameni vin la el și se abonează. Un manager bun analizează constant situația.

Un manager SMM încearcă să înțeleagă o persoană după profilul său de pe o rețea de socializare. Nu doar pălmuiți pe argumentul dvs. de vânzări, ci înțelegeți exact cu cine vorbiți. De exemplu, dacă o persoană are o temă evidentă de fotbal pe perete, puteți întreba cum a jucat o anumită echipă ieri. Începeți un dialog. Și, ca urmare, după ce am spart prima gheață a neîncrederii și alienării, putem vorbi despre afaceri.

Vă puteți întreba, de ce o asemenea complexitate? Da, pentru că, după ce ai stabilit contactul cu o persoană, ești întipărit în memoria lui, iar în cele din urmă el va veni la tine iar și iar. S-ar putea chiar să deveniți prieteni. Petrecând puțin timp pe comunicare, un specialist SMM își poate crea cu ușurință un client fidel. Și ulterior - un susținător al mărcii care va lucra pentru tine, prin gură în gură. Desigur, acest lucru este posibil doar dacă aveți un produs de calitate.

Cum să deviiSMM-administrator?

Cei care au citit până în acest moment s-ar putea să fi decis că trebuie să devină doctor în științe pentru a deveni mai târziu un SMM Jedi. De fapt, nu este nimic imposibil aici au existat de mult cursuri online care vă vor umple capul până la refuz cu tot ce aveți nevoie pentru această muncă. Ia aminte:

Skillbox -Marketer SMM de la A la Z

Concluzie

Cred că un specialist SMM este o meserie foarte interesantă. Un specialist competent, care combină mai multe domenii (targetologie, relații publice, copywriting) poate câștiga cu ușurință 40-60 de mii de ruble pe lună sau mai mult.

Mai mult, a fi manager de social media este o profesie necesară deoarece obținerea unui răspuns rapid de la un reprezentant al unei companii cu care interacționezi în fiecare zi poate fi neprețuită. Astăzi este nevoie de buni manageri SMM, așa cum nu a mai fost niciodată necesar.

Deci ai aflat că acesta este un manager SMM. Vrei să devii unul dintre ei? Învață, mergi. Vei reusi. Multumesc pentru lectura. Mult succes si ne vedem la

Este greu de imaginat viața modernă fără influența internetului. Oamenii cumpără diverse bunuri acolo, comandă servicii, comunică, se cunosc și se relaxează. Internetul a devenit, de asemenea, un loc de muncă pentru mulți specialiști diferiți. Blogurile, site-urile web și rețelele sociale sunt locurile în care poți câștiga zeci de mii de dolari și există o mulțime de moduri de a câștiga bani. În fiecare zi crește numărul de site-uri web, numărul utilizatorilor rețelelor sociale crește. Toate acestea duc la apariția de noi profesii legate de dezvoltarea și promovarea resurselor Internet. Astăzi vom vorbi despre promovarea socială. Cred că nu este nevoie să explicăm de ce rețelele sociale sunt obiectul atenției noastre. Voi spune un singur lucru - 180 de milioane. Acesta este exact numărul de utilizatori VKontakte înregistrați, iar dintre aceștia, 50 de milioane vizitează site-ul zilnic. Aceasta este o platformă uriașă pentru a câștiga bani, a-ți promova propriul brand și a dezvolta un site web. Și, desigur, există o castă separată de oameni care se angajează în promovarea pe rețelele sociale, aceștia sunt specialiști SMM.

Articol pe tema:

Promovarea SMM și SMO – ce este?

Cei care au fost anterior interesați de promovarea socială au întâlnit probabil deja abrevieri precum SMM și SMO. Ce este și care este diferența dintre ele? Dacă ne uităm la el în detaliu, SMO (din engleza Social Media Optimization) este unul dintre tipurile de promovare externă modernă a site-ului web, care constă în completarea site-ului și promovarea acestuia pe rețelele de socializare. De fapt, nu trebuie să te uiți la motoarele de căutare, la tot accentul și la tot traficul pe care îl vei obține de la diverse rețele sociale. Rețele. SMM (din limba engleză Social Media Marketing) este procesul de atragere a vizitatorilor către un site web folosind capabilitățile rețelelor sociale. Specialiștii SMM sunt, de asemenea, implicați în dezvoltarea mărcilor online și în formarea imaginii sale pozitive. Într-o măsură mai mare, aceasta este munca specialiștilor de marketing, dar accentul principal este pus pe social media. Sunt sigur că, după ce ai citit cele două definiții, te vei întreba „Care este diferența dintre SMM și SMO?” Deși aceste concepte sunt foarte asemănătoare, nu sunt la fel. Putem spune că SMO este o parte integrantă a SMM. Sarcina principală a SMO este de a atrage utilizatorii rețelelor sociale pe site-ul dvs. În acest scop se creează grupuri speciale, se realizează campanii de publicitate și diverse promoții. SMM include SMO, dar scopul principal este popularizarea unui brand, proiect, resursă în rețeaua socială în sine. Metodele folosite în promovarea SMM sunt mai diverse și mai creative. Aici trebuie să gândiți nu într-un mod stereotip, ci să selectați din ce în ce mai multe moduri noi de implementare a sarcinilor atribuite.

Specialist SMM - perspective pentru profesie

Odată cu apariția Internetului, multe companii mari au început să înțeleagă că acesta este viitorul, dar dacă în urmă cu 10 ani perspectivele pentru diferite profesii pe Internet erau vagi, atunci odată cu apariția rețelelor sociale și întărirea influenței lor, în cele din urmă a devenit clar că va exista o cerere uriașă pentru specialiști buni. Optimizatorii SEO au fost odinioară astfel de specialiști, dar acum tot mai multe companii se concentrează pe promovarea și crearea unei imagini pozitive pe rețelele de socializare. Acesta este motivul pentru care au nevoie de cutii SMM. După cum înțelegeți, un specialist, indiferent de domeniul în care a lucrat, a fost întotdeauna apreciat. Internetul nu face excepție. Astăzi, un maestru al promovării sociale poate câștiga de la 3.000 de dolari pe lună, iar în fiecare zi oportunitățile de a câștiga bani și, în consecință, profituri, sunt doar în creștere. Principalul lucru aici este să vă ocupați nișa în timp, în timp ce există încă o cerere bună și există o oportunitate de a vă face un nume decent.

Cum să devii specialist în SMM?

După cum spunea Lenin, „Studiați, studiați și studiați din nou”. Pentru a deveni specialist SMM, nu trebuie să petreci 5 ani ștergându-ți pantalonii la universitate și obținând o diplomă inutilă. Autoeducația este baza acestei profesii promițătoare. Există deja multe manuale pe Internet care vă vor ajuta să faceți primii pași. Acordați atenție expresiei „primii pași”. Trebuie doar să luați vectorul de mișcare, să înțelegeți elementele de bază și să faceți totul pe cont propriu. Încercați să vă creați propriul grup și să-l promovați folosind diverse metode. Puteți crea un site web și puteți experimenta, puteți începe să generați trafic de pe rețelele sociale către site-ul dvs. Credeți-mă, niciun webinar sau cărți nu vă vor oferi experiența pe care o veți obține pe cont propriu. Doar practica și înțelegerea reală a gândirii utilizatorilor de rețea vă pot transforma dintr-un utilizator obișnuit într-un adevărat maestru SMM.

De ce este SMM mai bun decât alte metode de promovare?

Vorbind despre SMM, merită să ne oprim mai detaliat asupra avantajelor unei astfel de promovări față de alte tipuri de dezvoltare a mărcii, produsului sau resursei proprii. La urma urmei, declar că SMM este viitorul și nu ar fi rău să vă arăt care sunt avantajele reale pe care le au astăzi rețelele de socializare, ca să nu mai vorbim de ce se va întâmpla peste câțiva ani, având în vedere ritmul frenetic de dezvoltare a retele sociale.

Articol pe tema:

Promovarea SMM este mai ieftină decât SEO sau publicitatea din motoarele de căutare. Acest factor poate fi decisiv pentru un tânăr om de afaceri care nu are mulți bani pentru promovare. În timp, efectul SMM va crește doar și vor exista din ce în ce mai multe metode de promovare. Se poate presupune că prețul nu va crește.
Perspective incredibile. S-ar părea că cea mai mare rețea de socializare, VKontakte, reunește deja 180 de milioane de oameni, mult mai mult. Dar nu, se dezvoltă activ, sunt atrași din ce în ce mai mulți oameni noi, publicul este în creștere. Aceasta înseamnă că SMM are și perspective bune, și nu doar bune, ci excelente.
Intensitatea virală a promovării. Cu ajutorul SMM, poți lansa cu ușurință publicitate virală, care în câteva zile îți poate ridica brandul de la zdrențe la bogății. Rețelele sociale sunt cel mai bun loc pentru acest tip de publicitate. Diseminare foarte rapidă a informațiilor, schimb ușor între utilizatori, accesibilitate - poate aceștia sunt factorii determinanți care vorbesc pentru SMM.
Lipsa unei concurențe mari. Nu toată lumea a înțeles încă posibilitățile rețelelor sociale, deși tendința de dezvoltare este bună. Dacă în motoarele de căutare, pentru a ocupa poziții de top și a atrage vizitatori pentru o interogare competitivă, trebuie să muncești foarte mult, atunci cu rețelele de socializare totul este mult mai simplu. Desigur, în timp, concurența și lupta pentru utilizatori vor crește, dar în orice caz, SMM are mai multe perspective și opțiuni pentru a atrage oameni.

SEO nu se poate lăuda cu un astfel de efect, deoarece acest tip de promovare nu este deloc destinat marketingului viral.

manager SMM- este specialist în SMM (Social Media Marketing), un set de măsuri de promovare a site-urilor web, bunurilor sau serviciilor folosind instrumente de social media, care includ: bloguri; social media; resurse tematice de Internet ale clasei Web 2.0 Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limba și literatura rusă și de studiile sociale (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).

Scurta descriere

Profesia de manager SMM se află la intersecția dintre marketing și IT, astfel încât un specialist este necesar să aibă cunoștințe de calculator înalte în domeniul creării și umplerii site-urilor web, cunoștințe de strategie de comunicare de marketing, cunoștințe de bază despre limbaje de programare și editori grafici. , aplicații și instrumente online.

De ce ai nevoie de SMM?

Promovarea SMM este un proces extrem de dinamic, în timpul căruia trebuie să monitorizați constant schimbările în interesul publicului și apariția de noi tendințe.

Caracteristicile profesiei

Ce face un manager SMM:

dezvoltarea strategiei - identificarea publicului țintă și studierea intereselor, comportamentului acestuia, căutarea site-urilor cu o concentrare mare a publicului țintă, dezvoltarea unui sistem de fidelizare a clienților, integrarea activității SMM în strategia generală de marketing a companiei;
management publicitar - desfasurare de concursuri, flash mob-uri, dezvoltare de aplicatii pentru retele sociale, creare de canale pe site-uri de gazduire video;
managementul reputației – colectarea feedback-ului de la publicul țintă și reacția la comentarii, influențarea publicului prin materiale de PR de pe rețelele de socializare;
managementul comunității - dirijarea discuțiilor în direcția corectă, creșterea activității utilizatorilor în comunități, neutralizarea utilizatorilor negativi, organizarea serviciilor de suport prin rețelele sociale;
mentinerea conturilor si moderarea acestora pe toate retelele de socializare;
lucrul cu contractori (independenți);
management de conținut - adaptarea conținutului de marcă la un format de blog sau găzduire video, scrierea de texte pentru un format de rețea socială, trimiterea de lansări, crearea de scripturi pentru videoclipuri;
lucrul cu interfețe - integrarea unui site web cu rețele sociale și rețelele sociale cu un magazin electronic, crearea de stimulente pentru aderare, crearea de pagini de start și file;
lucrul cu lideri de opinie și utilizarea „agenților de influență” în rețelele sociale - identificarea liderilor de opinie pentru publicul țintă și organizarea de evenimente pentru aceștia;
monitorizare si analiza;
crearea, susținerea și promovarea conturilor corporative în serviciile de blogging
marketing ascuns și publicitate pe bloguri.

Responsabilitățile funcționale ale unui manager SMM includ:

Avantajele și dezavantajele profesiei de manager SMM

Pro:

Un loc de muncă la cerere, deoarece cererea de pe piață pentru servicii de social media marketing este în continuă creștere;
atitudinea loială a utilizatorilor în comparație cu o atitudine negativă față de publicitatea directă a bunurilor și serviciilor;
capacitatea pe scară largă de a selecta cu exactitate publicul țintă;
cost redus al promoțiilor;
efectul rapid al cuvântului în gură.

Minusuri:

Pregătire pentru a deveni manager SMM

Principiile marketingului offline se aplică și online. Împreună cu aceasta, sunt binevenite cunoștințe serioase în domeniul marketingului pe Internet, care pot fi obținute la cursurile relevante: seminarii Yandex despre publicitate pe internet, conferința Internet și afaceri etc.

Cursurile sunt predate de manageri SMM practicanți cu studii de specialitate și 5 ani de experiență în specialitatea lor. . 10 ani pe piața educației, 4 milioane de utilizatori. Toate cursurile pot fi achiziționate cu rate fără dobândă timp de un an. De asemenea, puteți obține o diplomă de IT la Geek University și puteți plăti studiile la un an după începerea acesteia.

Curs practic intensiv pe SMM Agenții Digitale cu 17 ani de experiență. Toate cele mai importante lucruri, fără apă. Doar materialele necesare, practică și analiza detaliată a cazurilor. La finalizarea cursului vei primi un certificat. Verificarea individuală a temelor de către profesor. Puteți studia într-un loc convenabil, de pe telefonul mobil, tabletă sau laptop. În timpul cursului, primești teorie plus teme: exersarea noilor abilități în practică, precum și o fișă cu o listă de cărți utile, podcasturi, canale YouTube și Telegram. Cursul este predat de specialiști practicanți cu peste 5 ani de experiență în marketing pe Internet.

Loc de munca

Proiecte de tranzacționare online care funcționează folosind sistemul E-Commerce Marketplace (mediere între magazine și clienți); companiile care folosesc internetul pentru a desfășura campanii importante de marketing pentru a-și promova produsele.

Salariu manager SMM

Salariu din 20.02.2020

Rusia 20000—75000 ₽

Moscova 30000—110000 ₽

Nivelul de salariu depinde de nivelul de calificare al specialistului, de amploarea proiectului și de amploarea responsabilităților funcționale și are, de asemenea, dependență regională.

Etape și perspective de carieră

În viitor, un bun specialist poate conduce departamentul de proiecte Internet într-o afacere mare, poate ocupa o poziție de conducere într-o companie specializată sau își poate deschide propria agenție de internet.

Portretul și tipurile de manageri SMM:

Există mai multe tipuri de specialiști în acest domeniu:

1. Moderatorii grupului VKontakte,Amendainformat caracteristicile grupului lor și formatul de comunicare din acesta, dar este posibil să nu fie familiarizat cu alte platforme. De regulă, sunt tineri și lucrează pentru viitor. Ei nu sunt capabili să creeze un grup activ pe tema dorită de la zero și să dezvolte o strategie digitală.

2. LJ-isti,blogging de mulți ani. Ei au experiență în promovarea blogurilor în LiveJournal la nivel de „mii” folosind o varietate de metode, lucrează în comunități, oferă postări pe blog și organizează concursuri. De regulă, ei nu știu să lucreze pe Facebook, VKontakte, Twitter. Nu au abilitățile de a scrie propuneri comerciale publicitare pentru agenții sau clienți.

3. Foști sau actuali optimizatori SEO, specialiști smo,care utilizați în mod activ metode automate, știți cum să „conduceți traficul”, să optimizați blogurile și să dețineți o bază de date de virtuale pe toate platformele. Problema managementului SMM este abordată cu gândirea SEO sub formă de spam, mailing-uri etc.

4. Interpreți modesti, dar capabili,capabilîndeplini cu acuratețe sarcina atribuită. De obicei lucrează ca freelanceri pentru o mică taxă. Ei efectuează monitorizarea cu competență, caută informațiile necesare, comunică cu pricepere pe forumuri, dar nu sunt puternici în probleme de autopromovare.

5. Manageri de proiect în agențiicu experienta inrelatii cu publicul-companii care sunt bine versate în rețelele sociale.

6. Stele cu gândire de marketing, experiență vastă pe piață, capabil să vândă, să conducă proiecte, să dezvolte strategie, să gestioneze o echipă de angajați, să conducă bloguri și conferințe. Au propriile proiecte cu rezultate ridicate.

7. Creator digital- un super profesionist la nivelul patronului propriei sale agentii sau al sefului celei mai tari companii

„Dezbaterea dacă sunt necesare cursuri sau dacă poți învăța totul singur nu se potolește. Privind înapoi la experiența mea, pot spune că cursurile sunt diferite. Și Convert Monster este unul dintre cei care oferă cunoștințe reale.
În primul rând, exerciții fizice intense: câteva ore de două ori pe săptămână și fără apă. În al doilea rând, practică. Practicați fiecare lecție pe propriul proiect - este foarte convenabil. Pe parcursul a 2,5 luni de formare, am completat golurile de cunoștințe și le-am sistematizat.
Acum nu sunt o fată autodidactă, ci o specialistă încrezătoare în cunoștințele mele. Apropo, nu numai că am observat acest lucru și acum iau în calcul mai multe oferte de muncă, dar și fără asta veniturile mele sunt stabile și fără să plec de acasă câștig mai mult decât dacă aș sta la birou 5/2 :) sunt mă gândesc serios să continui studiul și să urmezi cursul de Internet Marketer.

recenzie deschisă Marina Titova

„Acum nu am probleme cu ce să scriu pe rețelele de socializare ca parte a proiectului!”

„Ca să fiu sincer, mă întrebam dacă să scriu o recenzie sau nu. Și știi de ce? Pentru că nu vreau ca concurenții mei să știe despre acest curs! Cred că aceasta este cea mai mare laudă pe care o pot avea agențiile de consultanță.
Dar totuși, în dreptate, vreau să ofer O CONFIRMARE URIAșă creatorilor acestui curs. Fiecare activitate are propriul produs, la fel cum un brutar are pâine, iar o mașină de spălat vase are vase curate. Așadar, produsul cursului „SMM Manager” este un specialist care știe să-și prezinte produsul pe rețelele de socializare în așa fel încât să asigure un răspuns maxim și volum de vânzări din partea publicului țintă.
Consider că principala mea „victorie” pe parcursul cursului este că acum nu am probleme cu ce să scriu pe rețelele de socializare ca parte a proiectului! Am deja vreo 40 de postări pregătite, iar ideile încă se nasc. Acum tot ce rămâne este să treci peste toate acestea și să analizezi rezultatul. Ei învață asta și acolo.
Tot pe parcursul cursului am reușit să scriu un plan de conținut și acum îl pot urma cu încredere, știind să merg mai departe. Dacă sunteți unul dintre cei cărora nu le place să se arunce în larg, poate că vă vor da o plimbare, dar le place să știe clar ce fac - acest curs este pentru tine.
Acum caut un alt proiect: cu materialele de curs pe care le mai am, aș vrea să lucrez din nou peste toate, să beneficiez de SMM și să devin un profesionist demn.”

recenzie deschisă Alexandra Ryzhenkova

„Informațiile sunt structurate conform unui plan de lucru, la webinar puteți pune întrebări și clarifica puncte”

„Am avut ochii pe curs de mult timp și de îndată ce a apărut ocazia, l-am luat imediat și nu am regretat. Informațiile despre curs nu sunt secrete - sunt disponibile gratuit pe Internet, dar pentru cei care au mult timp să caute informații, să evidențieze esența și să își analizeze greșelile.
Nu am avut acest timp, așa că m-am dus să studiez cu specialiști) Informația este structurată, conform unui plan de lucru, la webinar puteți pune întrebări și clarifica puncte. Am urmat cursul cu un curator - greșelile sunt analizate folosind un exemplu, iar teoria este mai bine absorbită. Desigur, doar practica va oferi experiența necesară, dar s-a făcut un început bun. Mulţumesc mult!"

recenzie deschisă Svetlana Molchanova

„Resursele și site-urile pe care le-am întâlnit în timpul cursului și cu care lucrez acum îmi măresc productivitatea în mod semnificativ.”

„Pentru mine, principalul lucru sunt beneficiile practice și experiența, care mi-ar lua mult mai mult și mai greu de câștigat.
De fapt, m-am hotărât să-l cumpăr în timp ce urmăream un webinar gratuit, pentru că mi-am dat seama că astfel aș putea face mult mai rapid ceea ce lucram de mult timp. Deja în timpul procesului de învățare, faptul că ai fost nevoit să faci temele te-a ajutat foarte mult să treci de câteva ori prin lecții și, bineînțeles, să le memorezi în timp ce lucrezi. Partea analitică mi-a schimbat serios abordarea asupra problemei analizei internetului.
Separat, aș dori să remarc faptul că prezența unor astfel de motivatori, cum ar fi oportunitatea de a obține un stagiu și termene limită pentru disciplina sarcinilor de lucru și vă permit să vă integrați pe deplin în procesul în sine și să vă simțiți cufundat în muncă.
Multe resurse și site-uri pe care le-am întâlnit pe parcursul cursului, și cu care lucrez acum, și tehnicile cresc semnificativ productivitatea, ceea ce înseamnă că economisesc timp cu o eficiență mai mare pentru client și pentru mine. Acesta este un bonus serios primit datorită cursului.
Ei bine, s-a întâmplat) că în timpul studiilor am decis să-mi închei temporar cariera de TOP manager și să mă dezvolt în această direcție, pentru că potențial văd aici mai multe oportunități pentru mine, inclusiv financiare.”

recenzie deschisă Igor Starodubets

„Înainte de acest curs, mă plimbam singur în întuneric. Și acum merg pe un drum bine luminat.”

„Cursul „Manager SMM” pune totul pe rafturi separat și independent de cunoștințele dobândite. Oferă o viziune clară despre cum să lucrezi, ce KPI să urmărești, ce și cum să analizezi, ce instrumente și servicii să folosești și multe altele. Înainte de acest curs, aș putea spune că mă uitam în întuneric pe cont propriu. Și acum merg pe un drum bine luminat.)
Vorbitorii de la webinarii răspund la toate întrebările și explică totul până la cel mai mic detaliu. Temele îți oferă posibilitatea de a practica teoria în practică, pe proiectul tău. Mai bine faceți un curs cu un curator! Și oricât de rău ar fi de-a lungul timpului, este mai bine să participi la webinarii online decât înregistrate.”

recenzie deschisă Svetlana Pustovalova