Tehnologii informaționale de management: tipuri, caracteristici și scop. Aplicarea tehnologiei informației în management

Caracteristici și scop

Scopul tehnologiei informației de management este de a satisface nevoile de informare ale tuturor angajaților companiei, fără excepție, care se ocupă cu luarea deciziilor. Poate fi util la orice nivel de management.

Această tehnologie este axată pe lucrul în mediul unui sistem informațional de management și este utilizată atunci când problemele rezolvate sunt mai puțin structurate în comparație cu problemele rezolvate folosind tehnologia de prelucrare a datelor informaționale.

Sistemele informatice de management sunt ideale pentru satisfacerea nevoilor similare de informatii ale angajatilor din diferite subsisteme functionale (diviziuni) sau niveluri de management al companiei. Informațiile pe care le furnizează conțin informații despre trecutul, prezentul și viitorul probabil al companiei. Aceste informații iau forma unor rapoarte de management regulate sau speciale.

Pentru a lua decizii la nivel de control al managementului, informațiile trebuie prezentate în formă agregată, astfel încât să se poată vedea tendințele de modificare a datelor, cauzele abaterilor și posibilele soluții. În această etapă, sunt rezolvate următoarele sarcini de prelucrare a datelor:

· evaluarea stării planificate a obiectului de control;

· evaluarea abaterilor de la starea planificată;

· identificarea cauzelor abaterilor;

· analiza solutiilor si actiunilor posibile.

Tehnologia informației de management are ca scop crearea diferitelor tipuri de rapoarte.

Regulat rapoartele sunt create în conformitate cu un program stabilit care determină momentul creării lor, de exemplu, o analiză lunară a vânzărilor unei companii.

Special rapoartele sunt create la cererea managerilor sau când se întâmplă ceva neplanificat în companie.

Ambele tipuri de rapoarte pot lua forma unor rapoarte sumative, comparative și de urgență.

ÎN sumativ În rapoarte, datele sunt combinate în grupuri separate, sortate și prezentate sub formă de totaluri intermediare și finale pentru câmpuri individuale.

Comparativ rapoartele conțin date obținute din diverse surse sau clasificate în funcție de diferite caracteristici și utilizate în scop de comparație.

De urgență rapoartele conțin date de natură excepțională (de urgență).

Utilizarea rapoartelor pentru a sprijini managementul este deosebit de eficientă atunci când se implementează așa-numitul management al variațiilor.

Managementul abaterilor presupune că principalul conținut al datelor primite de manager ar trebui să fie abateri ale stării activității economice a companiei de la unele, abateri ale stării activității economice a companiei de la unele standarde stabilite (de exemplu, de la starea sa planificată) . Atunci când se utilizează principiile managementului abaterilor la o companie, rapoartele create se impun următoarele cerințe:

· un raport trebuie generat numai atunci când a apărut o abatere;

· informațiile din raport trebuie sortate după valoarea indicatorului critic pentru o anumită abatere;

· este indicat să se arate toate abaterile împreună, astfel încât managerul să poată înțelege legătura dintre ele;

· raportul trebuie să prezinte o abatere cantitativă de la normă.

Componentele principale

Principalele componente ale tehnologiei informației de management sunt prezentate în Fig. 2.

Orez. 2. Componente de bază ale managementului IT.

Informațiile de intrare provin de la sisteme de nivel operațional. Informațiile de ieșire sunt generate în formular rapoarte de managementîntr-o formă convenabilă pentru luarea deciziilor.

Conținutul bazei de date, folosind software-ul corespunzător, este convertit în rapoarte periodice și speciale care sunt transmise specialiștilor implicați în luarea deciziilor în organizație. Baza de date utilizată pentru obținerea acestor informații trebuie să fie formată din două elemente:

1. date acumulate pe baza evaluării operațiunilor efectuate de societate;

2. planuri, standarde, bugete și alte documente de reglementare care determină starea planificată a obiectului de gestiune (diviziunea societății).

Automatizari pentru birou

Caracteristici și scop

Din punct de vedere istoric, automatizarea a început în producție și apoi s-a extins la birou, urmărind inițial doar automatizarea activității de secretariat de rutină. Pe măsură ce mijloacele de comunicare s-au dezvoltat, automatizarea tehnologiilor de birou a devenit de interes pentru specialiști și manageri, care au văzut în ea o oportunitate de a crește productivitatea muncii lor.

Automatizarea de birou (Fig. 3) nu are scopul de a înlocui sistemul tradițional de comunicare cu personalul existent (cu întâlnirile, apelurile telefonice și comenzile sale), ci doar să îl completeze. Când sunt utilizate împreună, ambele sisteme vor asigura automatizarea rațională a muncii de management și cea mai bună furnizare de informații managerilor.

Orez. 3. Componentele principale ale automatizării de birou.

Un birou automatizat este atractiv pentru managerii de la toate nivelurile de management dintr-o companie nu doar pentru ca sustine comunicarea intra-firma intre personal, ci si pentru ca le ofera acestora noi mijloace de comunicare cu mediul extern.

Tehnologia informației de automatizare de birou– organizarea și sprijinirea proceselor de comunicare atât în cadrul organizației, cât și cu mediul extern bazate pe rețele de calculatoare și alte mijloace moderne de transmitere și lucru cu informații.

Tehnologiile de automatizare de birou sunt folosite de manageri, specialiști, secretare și lucrători de birou și sunt deosebit de atractive pentru rezolvarea problemelor de grup. Acestea pot crește productivitatea secretarelor și angajaților de birou și le pot permite să facă față unui volum de muncă în creștere. Cu toate acestea, acest beneficiu este secundar capacității de a utiliza automatizarea biroului ca instrument de rezolvare a problemelor. Îmbunătățirea deciziilor luate de manageri ca urmare a comunicării îmbunătățite a acestora poate asigura creșterea economică a companiei.

În prezent, există câteva zeci de produse software pentru computere și hardware non-computer care oferă tehnologie de automatizare de birou: procesor de text, procesor de foi de calcul, e-mail, calendar electronic, poștă audio, computer și teleconferințe, text video, stocare imagini, precum și programe de management specializate: mentinerea documentelor, monitorizarea executarii comenzilor etc.

Mijloacele non-informatice sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă: conferințe audio și video, fax, copiator și alte echipamente de birou.

Componentele principale

Bază de date. O componentă obligatorie a oricărei tehnologii este o bază de date. Într-un birou automatizat, baza de date concentrează datele despre sistemul de producție al companiei în același mod ca și în tehnologia de prelucrare a datelor la nivel operațional. Informațiile din baza de date pot proveni și din mediul extern al companiei. Specialiștii trebuie să fie competenți în operațiunile tehnologice de bază pentru a lucra într-un mediu de baze de date.

Exemplu. Baza de date colectează informații despre vânzările zilnice transmise de agenții de vânzări ai companiei către computerul principal, sau informații despre livrările săptămânale de materii prime.

Informații despre cursurile de schimb sau cotațiile de valori mobiliare, inclusiv acțiunile acestei companii, care sunt ajustate zilnic în baza de date corespunzătoare, pot fi primite zilnic prin e-mail de la bursă.

Informațiile din baza de date sunt introduse în aplicații (programe) informatice, cum ar fi procesoare de text, procesoare de foi de calcul, e-mail, conferințe informatice etc. Orice aplicație automată de computer de birou oferă lucrătorilor comunicare între ei și cu alte companii.

Informațiile obținute din bazele de date pot fi, de asemenea, utilizate în mijloace tehnice non-informatice pentru transmitere, replicare și stocare.

Procesor de cuvinte. Acesta este un tip de aplicație software concepută pentru crearea și procesarea documentelor text. Vă permite să adăugați sau să eliminați cuvinte, să mutați propoziții și paragrafe, să setați format, să manipulați elemente și moduri de text etc. Când documentul este gata, angajatul îl copiază în memoria externă, apoi îl imprimă și, dacă este necesar, îl transmite printr-o rețea de calculatoare. Astfel, managerul are la dispoziție o formă eficientă de comunicare scrisă. Primirea regulată a scrisorilor și rapoartelor întocmite cu ajutorul unui procesor de text permite managerului să evalueze constant situația din companie.

E-mail. Poșta electronică (E-mail), bazată pe utilizarea în rețea a computerelor, permite utilizatorului să primească, să stocheze și să trimită mesaje către partenerii lor de rețea. Aici are loc doar comunicarea unidirecțională. Această limitare, potrivit multor cercetători, nu este prea importantă, deoarece în cincizeci de cazuri din o sută, convorbirile telefonice oficiale vizează doar obținerea de informații. Pentru a asigura o comunicare bidirecțională, va trebui să trimiteți și să primiți în mod repetat mesaje prin e-mail sau să utilizați o altă metodă de comunicare.

E-mailul poate oferi utilizatorului experiențe diferite, în funcție de software-ul utilizat. Pentru ca mesajul pe care îl trimiteți să fie disponibil pentru toți utilizatorii de e-mail, acesta ar trebui să fie plasat pe un computer avizier, dacă doriți, puteți indica că aceasta este corespondență privată. De asemenea, puteți trimite articolul cu notificarea primirii lui de către destinatar.

Când o companie decide să implementeze e-mailul, are două opțiuni. Primul este să vă cumpărați propriul hardware și software și să vă creați propria rețea locală de computere care implementează funcția de e-mail. A doua opțiune este legată de achiziționarea unui serviciu de e-mail, care este furnizat de organizații specializate de comunicații contra unei taxe periodice.

Audiomail. Acesta este e-mail pentru trimiterea de mesaje prin voce. Este similar cu e-mailul, cu excepția faptului că, în loc să tastați un mesaj pe tastatura computerului, îl trimiteți prin telefon. Primești și mesaje trimise prin telefon. Sistemul include un dispozitiv special pentru conversia semnalelor audio în cod digital și înapoi, precum și un computer pentru stocarea mesajelor audio în formă digitală. Poșta audio este implementată și online.

Poșta electronică poate fi folosită cu succes pentru rezolvarea problemelor de grup. Pentru a face acest lucru, expeditorul mesajului trebuie să indice suplimentar lista persoanelor cărora le este destinat mesajul. Sistemul va apela periodic toți angajații specificati pentru a le trimite un mesaj.

Principalul avantaj al corespondenței audio în comparație cu e-mailul este că este mai simplu - atunci când îl utilizați, nu este nevoie să introduceți date de la tastatură.

Procesor de masă. El, ca și procesorul de text, este o componentă de bază a culturii informaționale a oricărui angajat și tehnologia de birou automatizată. Fără cunoștințe despre tehnologia de bază de lucru în ea, este imposibil să utilizați pe deplin un computer personal în activitățile dvs. Funcțiile mediilor software moderne ale procesoarelor tabulare vă permit să efectuați numeroase operații asupra datelor prezentate sub formă tabelară. Combinând aceste operații după caracteristici comune, putem identifica cele mai numeroase și utilizate grupuri de operații tehnologice:

· introducerea datelor atât de la tastatură, cât și din baze de date;

· prelucrarea datelor (sortare, generare automată a totalurilor, copiere și transfer de date, diverse grupe de operații de calcul, agregare de date etc.);

· scoaterea informațiilor în formă tipărită, sub formă de fișiere importate în alte sisteme, direct în baza de date;

· proiectarea de înaltă calitate a formularelor tabulare pentru prezentarea datelor;

· prezentare multifațetă și de înaltă calitate a datelor sub formă de diagrame și grafice;

· efectuarea de calcule inginereşti, financiare, statistice;

· realizarea modelării matematice și a unui număr de alte operații auxiliare

Orice mediu modern de foi de calcul are un mijloc de a trimite date prin rețea.

Calendar electronic. Oferă o altă oportunitate de a utiliza o versiune de rețea a unui computer pentru a stoca și manipula programul de lucru al managerilor și al altor angajați ai organizației. Managerul (sau secretarul său) stabilește data și ora unei întâlniri sau a unui alt eveniment, vede programul rezultat și face modificări folosind tastatura. Hardware-ul și software-ul calendarului electronic este pe deplin în concordanță cu componentele similare ale e-mailului. În plus, software-ul de calendar este adesea o parte integrantă a software-ului de e-mail.

În plus, sistemul face posibilă accesarea calendarelor altor manageri. Poate coordona automat orele de întâlnire cu propriile programe.

Utilizarea unui calendar electronic se dovedește a fi deosebit de eficientă pentru managerii de la niveluri de conducere superioară, ale căror zile lucrătoare sunt programate cu mult timp înainte.

Conferințe informatice și teleconferințe. Calculator conferințele folosesc rețele de calculatoare pentru a face schimb de informații între membrii unui grup care rezolvă o anumită problemă. Desigur, cercul de oameni cu acces la această tehnologie este limitat. Numărul de participanți la o conferință pe computer poate fi de multe ori mai mare decât la conferințele audio și video.

În literatură puteți găsi adesea termenul teleconferinta. Teleconferința include trei tipuri de conferințe: audio, video și computer.

Videotext. Se bazează pe utilizarea unui computer pentru a afișa text și date grafice pe un ecran de monitor. Există trei opțiuni pentru ca factorii de decizie să primească informații sub formă de text video:

· creați fișiere video text pe propriile computere;

· încheie un acord cu o companie specializată pentru a obține acces la fișierele text video dezvoltate de aceasta. Astfel de fișiere, destinate în mod special vânzării, pot fi stocate pe serverele companiei care furnizează astfel de servicii sau livrate clientului pe discuri magnetice sau optice;

· încheie acorduri cu alte companii pentru a avea acces la fișierele lor video text.

Schimbul de cataloage și etichete de preț (liste de prețuri) ale produselor lor între companii sub formă de text video devine acum din ce în ce mai popular. În ceea ce privește companiile specializate în vânzarea de text video, serviciile lor încep să concureze cu produsele tipărite precum ziare și reviste. Astfel, în multe țări este acum posibil să comandați un ziar sau o revistă sub formă de text video, ca să nu mai vorbim de rapoartele actuale ale informațiilor bursiere.

Stocarea imaginilor. Orice companie trebuie să stocheze un număr mare de documente pentru o perioadă lungă de timp. Numărul lor poate fi atât de mare încât stocarea lor chiar și sub formă de fișiere provoacă probleme serioase. Prin urmare, a apărut ideea de a nu stoca documentul în sine, ci imaginea (imaginea) acestuia și de a o stoca în formă digitală.

Stocarea imaginilor (imaging) este o tehnologie de birou promițătoare și se bazează pe utilizarea unui dispozitiv special - un recunoaștere optic de model, care vă permite să convertiți o imagine a unui document sau a unui film în formă digitală pentru stocare ulterioară în memoria externă a unui calculator. O imagine salvată în format digital poate fi afișată în forma sa reală pe un ecran sau imprimantă în orice moment. Pentru stocarea imaginilor se folosesc discuri optice cu capacitati uriase. Astfel, pe un disc optic de cinci inci pot fi înregistrate aproximativ 200 de mii de pagini.

Trebuie amintit că ideea de stocare a imaginilor nu este nouă și a fost implementată anterior pe baza de microfilme și microbills. Crearea acestei tehnologii a fost facilitată de apariția unei noi soluții tehnice - un disc optic în combinație cu înregistrarea digitală a imaginilor.

Conferințe audio. Ei folosesc comunicațiile audio pentru a menține comunicațiile între angajații sau departamentele companiei la distanță geografică. Cel mai simplu mijloc tehnic de implementare a unei conferințe audio este comunicarea telefonică, echipată cu dispozitive suplimentare care fac posibil ca mai mult de doi participanți să participe la o conversație. Crearea unei conferințe audio nu necesită un computer, ci implică doar utilizarea unei comunicări audio bidirecționale între participanții săi.

Utilizarea conferințelor audio face deciziile mai ușoare, ieftine și convenabile. Eficacitatea conferinței audio crește atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:

· angajatul care organizează audioconferința trebuie să se asigure mai întâi că toate părțile interesate au posibilitatea de a participa la aceasta;

· numărul participanților la conferință nu trebuie să fie prea mare (de obicei nu mai mult de șase) pentru a menține discuția în cadrul problemei discutate;

· programul conferinței trebuie comunicat în prealabil participanților săi, de exemplu, prin fax;

· înainte de a vorbi, fiecare participant trebuie să se prezinte;

· trebuie organizată înregistrarea conferinței și stocarea acesteia;

· înregistrarea conferinței trebuie să fie tipărită și trimisă tuturor participanților.

Videoconferinta. Sunt destinate acelorași scopuri ca și conferințele audio, dar folosind echipamente video. Au nevoie și de un computer. În timpul unei videoconferințe, participanții care se află la o distanță considerabilă unul de celălalt se pot vedea pe ei înșiși și pe alți participanți pe ecranul televizorului. Sunetul este transmis simultan cu imaginea televizorului.

Deși videoconferința poate reduce costurile de transport și de călătorie, majoritatea firmelor o folosesc din alte motive decât acestea. Aceste firme le văd ca pe o oportunitate de a implica un număr maxim de manageri și alți angajați îndepărtați geografic de sediul principal în rezolvarea problemelor.

Cele mai populare trei configurații pentru crearea conferințelor video sunt:

· comunicare video și audio unidirecțională . Aici, semnalele video și audio merg doar într-o singură direcție, de exemplu, de la managerul de proiect la interpreți;

· comunicație video unidirecțională și audio bidirecțională . Comunicarea audio bidirecțională permite participanților la conferință care primesc imaginea video să schimbe informații audio cu participantul care transmite semnalul video;

· comunicare video și audio bidirecțională . Această configurație cea mai scumpă folosește comunicarea video și audio bidirecțională între toți participanții la conferință, de obicei cu același statut.

Facsimil. Această comunicare se bazează pe utilizarea unui aparat de fax care poate citi un document la un capăt al canalului de comunicație și poate reproduce imaginea acestuia la celălalt capăt.

Tehnologiile informaționale pot fi clasificate în prezent după o serie de caracteristici, în special: metoda de implementare în sistemul informațional, gradul de acoperire a sarcinilor de management, clasele de operațiuni tehnologice în curs de implementare, tipul de interfață cu utilizatorul, opțiunile de utilizare. o rețea de calculatoare și domeniul care este deservit.

Să luăm în considerare ce sunt sistemele informaționale și cum sunt legate de tehnologia informației.

Managementul este cea mai importantă funcție, fără de care activitatea intenționată a oricărui sistem socio-economic, organizațional și de producție (întreprindere, organizație, teritoriu) este de neconceput.

Un sistem care implementează funcții de control se numește sistem de control. Cele mai importante funcții implementate de acest sistem sunt prognoza, planificarea, contabilitatea, analiza, controlul și reglementarea.

Controlul este asociat cu schimbul de informații între componentele sistemului, precum și sistemul cu mediul. În procesul de management se obțin informații despre starea sistemului la fiecare moment în timp, despre atingerea (sau nerealizarea) unui obiectiv dat pentru a influența sistemul și a asigura implementarea deciziilor de management.

Astfel, orice sistem de management al unui obiect economic are propriul sistem informatic, numit sistem informatic economic.

Un sistem informațional economic este un ansamblu de fluxuri interne și externe de comunicare directă și feedback informațională a unui obiect economic, metode, instrumente, specialiști implicați în procesul de prelucrare a informațiilor și în elaborarea deciziilor de management.

Un sistem informatic automatizat este un ansamblu de informații, metode și modele economice și matematice, tehnici, software, instrumente tehnologice și specialiști, concepute pentru prelucrarea informațiilor și luarea deciziilor de management.

Tabelul 1 - Clasificarea tehnologiilor informaționale

TEHNOLOGIA DE INFORMAȚIE	După metoda de implementare în SI	Tradiţional
Noile tehnologii informaționale
După gradul de acoperire a sarcinilor de conducere	Prelucrare electronică a datelor
Automatizarea funcțiilor de control
Suport decizional
Sediu electronic
Asistență de specialitate
Pe clasa de operațiuni tehnologice în curs de implementare	Lucrul cu un editor de text
Lucrul cu un procesor de masă
Lucrul cu DBMS
Lucrul cu obiecte grafice
Sisteme multimedia
Sisteme hipertext
După tipul de interfață cu utilizatorul	Lot
De conversaţie

După metoda de construire a rețelei	Local
Multi-nivel
Distribuit
După domeniul de activitate deservit	Contabilitate
Activitati bancare
Activitati fiscale
Activitati de asigurare

Astfel, un sistem informatic poate fi definit în termeni tehnici ca un set de componente interconectate care colectează, procesează, stochează și distribuie informații pentru a sprijini luarea deciziilor și managementul într-o organizație. Pe lângă sprijinirea luării deciziilor, coordonării și controlului, sistemele informaționale îi pot ajuta pe manageri să analizeze problemele, să facă vizibile obiectele complexe și să creeze produse noi.

Sistemele informaționale conțin informații despre persoane, locuri și obiecte semnificative dintr-o organizație sau din mediu. Informațiile sunt date care au fost convertite într-o formă care este semnificativă și utilă pentru utilizatori. Datele, în schimb, sunt fluxuri de fapte brute care reprezintă rezultate găsite în organizații sau în mediul fizic înainte de a fi organizate și convertite într-o formă pe care utilizatorii o pot înțelege și utiliza.

Pe baza surselor de primire, informațiile pot fi împărțite în externe și interne. Informațiile externe constau în directive de la autoritățile superioare, diverse materiale de la autoritățile centrale și locale, documente provenite de la alte organizații și întreprinderi aferente. Informațiile interne reflectă date despre progresul producției la întreprindere, despre implementarea planului, despre activitatea atelierelor, zonele de servicii și despre comercializarea producției.

Toate tipurile de informații necesare managementului la o întreprindere constituie un sistem informațional. Sistemul de management și sistemul informațional la orice nivel de management formează o unitate. Administrarea fără informații este imposibilă.

Trei procese dintr-un sistem informatic produc informațiile de care organizațiile au nevoie pentru a lua decizii, a gestiona, a analiza problemele și a crea noi produse sau servicii - intrare, procesare și ieșire. În timpul procesului de intrare, informațiile neverificate sunt înregistrate sau colectate în cadrul organizației sau din mediul extern. Prelucrarea transformă această materie primă într-o formă mai semnificativă. În timpul etapei de ieșire, datele prelucrate sunt transferate personalului sau proceselor în care vor fi utilizate. Sistemele informaționale au, de asemenea, nevoie de feedback, care sunt datele procesate returnate necesare pentru a adapta elementele organizației pentru a ajuta la evaluarea sau corectarea datelor prelucrate.

Există sisteme informatice organizaționale formale și informale. Sistemele formale se bazează pe date și proceduri acceptate și organizate pentru colectarea, stocarea, producerea, distribuirea și utilizarea acestor date.

Sistemele informale informale (cum ar fi bârfa) se bazează pe acorduri implicite și reguli de comportament nescrise. Nu există reguli despre ce sunt informațiile sau cum vor fi colectate și procesate. Astfel de sisteme sunt necesare pentru viața organizației. Au foarte puțină legătură cu tehnologia informației.

Deși sistemele informatice computerizate folosesc tehnologia computerizată pentru a procesa informații neverificate în informații semnificative, există o diferență distinctă între un computer și un program de calculator, pe de o parte, și un sistem informațional, pe de altă parte. Calculatoarele electronice și programele pentru acestea sunt baza tehnică, instrumentele și materialele sistemelor informaționale moderne. Calculatoarele oferă echipamente pentru stocarea și producerea informațiilor. Programele de calculator, sau software-ul, sunt seturi de manuale de service care controlează funcționarea computerelor. Dar computerele sunt doar o parte a sistemului informatic.

Clădirile pot fi folosite ca o analogie. Clădirile sunt construite cu ciocane, cuie și lemn, dar ele în sine nu fac o casă. Arhitectura, designul, instalarea și toate deciziile în calea creării elementelor sunt, de asemenea, părți ale casei. Calculatoarele și programele sunt doar instrumente și materiale, dar ele însele nu pot produce informațiile de care o organizație are nevoie. Pentru a imagina sistemele informaționale, trebuie să înțelegeți problemele pentru care sunt proiectate, să le definiți arhitectura, componentele și procesele organizaționale care vor duce la acele soluții. Managerii din ziua de azi trebuie să combine cunoștințele de calculator cu cunoștințele privind informațiile de sistem.

Din perspectiva afacerii, un sistem informatic reprezinta decizii organizatorice si de management bazate pe tehnologia informatiei ca raspuns la provocarile puse de mediu. Să luăm în considerare această expresie pentru că ea subliniază aspectul organizațional și natura sistemelor informaționale de management. Înțelegerea sistemelor informaționale nu înseamnă a fi alfabetizat în domeniul calculatoarelor, un manager trebuie să aibă o înțelegere mai largă a organizării, managementului și tehnologiei sistemelor informaționale și a capacității acestora de a oferi soluții la problemele din mediul de afaceri.

Odată cu creșterea puterii tehnice a IT, computerele au început nu numai să ușureze munca omului, ci și să le permită să facă lucruri care ar fi fost imposibile fără IT. Datorită faptului că managerul trebuie să ia decizii în condiții de mare incertitudine și risc, noi capabilități ale sistemelor informaționale încep foarte repede să își găsească aplicații în afaceri.

Vorbind despre „noile” oportunități IS în management, este mai corect să le numim pe unele noi doar pentru noi. De exemplu, sistemele de sprijinire a deciziei sunt folosite în țările dezvoltate de mai bine de două decenii, dar încă nu s-au răspândit în țara noastră.

Astăzi, starea de fapt în acest domeniu este caracterizată de o incertitudine extremă. În primul rând, aceasta se datorează creșterii continue a volumului ofertelor tehnologice care necesită investiții mari și, în consecință, dependenței tot mai mari de serviciile externe (de exemplu, de la furnizorii de software). Alocările intracompanii pentru nevoile IT cresc într-un ritm mai rapid decât alte costuri ale întreprinderii. În același timp, managementul superior nu cunoaște costurile globale ale IT. Astfel, deciziile competente ale managementului corporativ acoperă doar aproximativ 5% din costurile relevante.

În al doilea rând, rolul IT în activitățile economice ale multor întreprinderi se schimbă. La desfășurarea proceselor din interiorul companiei, funcția IT a încetat să mai fie o funcție auxiliară, transformându-se într-o componentă vitală a produsului sau a instalațiilor de producție. Riscurile economice sunt în prezent determinate în mare măsură de riscurile din acest domeniu. Implementarea unor proiecte organizaționale moderne de înaltă performanță (de exemplu, „organizații virtuale” fără legarea strictă a site-urilor de producție de o anumită locație) necesită utilizarea deplină a potențialului IT cu ajutorul mijloacelor de telecomunicații.

Creșterea rapidă a costurilor în sectorul IT nu contribuie la stabilizare. Pentru a controla creșterea acestora și a obține o mai mare flexibilitate în rezolvarea problemelor de tehnologia informației, multe întreprinderi merg în principal în două moduri. Primul este că compania creează un departament intern de tehnologie a informației care oferă servicii către exteriorul pieței companiei, demonstrând astfel posibilitatea utilizării rentabile a capacităților sale.

De cele mai multe ori, întreprinderile aleg o cale diferită, atunci când majoritatea personalului propriu din tehnologia informației este transferat la dispoziția filialelor nou create sau a asociațiilor în participațiune cu parteneri specializați în tehnologia informației, care operează, de asemenea, independent pe piață. Un grup restrâns de angajați rămâne la societatea-mamă, căreia îi sunt atribuite funcțiile de management al informațiilor.

Conducerea de top începe să realizeze impactul important pe care soluțiile de tehnologia informației îl au asupra procesului de afaceri în sine și asupra culturii întreprinderii. Prin urmare, se simte din ce în ce mai dezavantajat în sensul că este obligat să delege problemele relevante diviziilor interne sau organizațiilor externe. În plus, prima experiență de lucru în afara serviciilor de tehnologia informației corporative nu oferă prea multe motive de optimism în ceea ce privește eficiența rezolvării acestor probleme. În acest sens, se ridică următoarele întrebări cheie:

- care este atitudinea personalului de conducere față de IT, ce consecințe decurg din organizarea și utilizarea mai eficientă a acestuia în producția de noi bunuri și servicii;
- ce trebuie să știe conducerea de vârf a unei companii în domeniul IT pentru a lua decizii competente, în special în ceea ce privește investițiile;
- în ce măsură este acceptabilă delegarea de funcții în domeniul IT;
- care ar trebui să fie rolul managementului de vârf în gestionarea potențialului de tehnologie a informației.

Un sistem (din limba greacă systema - un întreg alcătuit din părți, o legătură) este un întreg organizațional sau compus, un ansamblu sau combinație de elemente sau părți care formează un singur complex, care vizează atingerea unui scop specific (uniform pentru întregul complex) sau se caracterizează numai prin proprietățile sale inerente (de exemplu, sistemul solar, sistemul de axiome, sistemul de planificare, sistemul de apărare aeriană, sistemul nervos).

Unul dintre cele mai importante principii ale teoriei sistemelor este principiul descompunerii sale (descompunerii) în subsisteme separate, care, la rândul lor, pot fi sisteme de rang inferior.

Fiecare sistem funcționează într-un anumit mediu. Mediul este o sursă de influență externă asupra sistemului. Influențele externe asupra sistemului se numesc mărimi de intrare, iar elementele sistemului cărora le sunt aplicate se numesc intrări de sistem. Acțiunile sistemului asupra mediului sunt caracterizate de valorile cantităților (parametrilor) inițiale ale acestuia. De exemplu, dacă procesul de producție la o întreprindere este considerat ca un sistem separat, atunci munca muncitorilor, diferite tipuri de energie, semifabricate și materii prime sunt cantități de intrare, iar produsele finite sunt cantități de ieșire.

Pe lângă parametrii de intrare și de ieșire, sistemul este caracterizat de multe variabile care îi determină starea internă. Setul de stări observabile ale unei funcții de sistem descrie traiectoria sistemului.

Caracteristicile importante ale unui sistem sunt structura, dimensiunea și complexitatea acestuia. Structura este înțeleasă ca o modalitate de organizare și stabilire a relațiilor între elementele unui sistem Mărimea unui sistem este caracterizată de numărul elementelor sale și de conexiunile dintre acestea, complexitatea este caracterizată de diversitatea, eterogenitatea proprietăților elementelor și de caracteristicile conexiunilor dintre ele.

Sistemele mari și complexe diferă de altele nu numai prin numărul de elemente, ci și prin nivelul înalt de organizare a acestora și interrelațiile complexe ale acestor elemente.

Cel mai adesea, se disting următoarele proprietăți caracteristice ale sistemului:

o integritate: toate părțile sistemului sunt subordonate unui scop și funcționare comune și contribuie la formarea unor indicatori înalți conform criteriului selectat.

o proprietăți multi-parametru: modificarea unui parametru afectează semnificativ valoarea multor alți parametri ai sistemului.

o proprietatea apariției: sistemele mari și complexe au proprietăți care nu sunt inerente niciunuia dintre elementele lor individuale.

Sistemele pot fi împărțite în materiale și abstracte. Sistemele abstracte sunt un produs al gândirii umane: ipoteze, cunoștințe, teoreme.

Sistemele materiale sunt formate din obiecte materiale. Întregul set de sisteme materiale poate fi împărțit în anorganice (tehnice, chimice etc.), organice (biologice) și mixte (care conține elemente atât de natură organică, cât și anorganică).

În multe sisteme mixte, există o subclasă de sisteme energetice-tehnice (sisteme om-mașină), care constă dintr-o persoană (operator) și o mașină.

Există și sisteme statice și dinamice. Starea unui sistem static nu se schimbă în timp, dar sistemele dinamice, dimpotrivă, își schimbă starea în timp. Sistemele dinamice, starea ale căror elemente pot fi descrise în funcție de timp, sunt numite deterministe. Dacă este imposibil să presupunem starea sistemului în acest fel, atunci acesta aparține clasei sistemelor probabiliste sau stocastice.

Pe baza naturii interacțiunii dintre sistem și mediul extern (mediu), acestea sunt împărțite în sisteme închise și deschise. Sistemele închise sunt izolate de mediu; toate procesele au loc numai în cadrul sistemului însuși. Sistemele deschise interacționează activ cu mediul.

Managementul este o funcție a unui sistem care asigură păstrarea totalității proprietăților sale de bază sau dezvoltarea acestuia în conformitate cu un scop specific.

În orice proces de management, există un obiect care este controlat (o mașină, o echipă) și un organism care efectuează controlul (un dispozitiv tehnic, o persoană).

În timpul procesului de control, organul de conducere primește informații despre starea obiectului de control, îl prelucrează și emite instrucțiuni organului executiv cu privire la modul de influențare a obiectului. Organul de conducere, organul executiv și obiectul de control formează un sistem de management.

Organul de conducere și organul executiv sunt combinate într-un singur concept - subiectul managementului.

Managementul se realizează într-un scop specific, care trebuie întotdeauna definit pentru un obiect dat și este asociat cu starea obiectului și cu mediul în care se află. Gradul de realizare a obiectivului stabilit este determinat de funcția de management al țintei.

Feedback-ul reprezintă date despre consecințele gestionării unui obiect, starea acestuia. Feedback-ul vă permite să acumulați experiență și să preziceți starea viitoare a sistemului în funcție de starea acestuia din trecut.

Atunci când gestionați orice sistem, este necesar să urmați o abordare sistematică. Abordarea sistemică (principiul) consideră sistemul ca un set de elemente interconectate care se influențează reciproc.

Analiza de sistem este un set de proceduri și măsuri speciale care asigură implementarea unei abordări sistematice în studierea acestor situații.

Luarea deciziilor de management este un proces continuu de transformare a informațiilor, prin urmare este indisolubil legată de funcționarea sistemelor informaționale.

Apoi, din punct de vedere al managementului,

Un sistem informatic este un sistem care organizează acumularea și funcționarea informațiilor într-o anumită zonă

În mod similar, un sistem informatic automat este un sistem informatic care utilizează un PC în etapele de introducere, procesare (inclusiv stocare) și ieșire a datelor.

Un sistem de management organizațional (organizațional) este un sistem în care obiectul managementului îl reprezintă oamenii, grupurile de oameni.

Se pot distinge următoarele niveluri de organizare a activităților informaționale în domeniul managementului organizațional:

o internațională;

o stat;

o regională;

o corporative;

o diviziuni;

o individ.

Fiecare nivel de management are nevoie de informații care sunt dobândite și diseminate prin intermediul comunicării.

Procesul de management este caracterizat printr-o ierarhie a nivelurilor de management și multifuncționalitate.

Conform ierarhiei în managementul întreprinderii, există:

o nivel înalt ia decizii strategice: determină obiectivele managementului, politica externă, volumele de resurse materiale, de muncă și financiare, elaborează planuri pe termen lung și o strategie pentru implementarea acestora. Sistemul informatic pentru cel mai înalt nivel de management ar trebui să ofere date privind analiza pieței, concurenței, condițiilor, precum și pentru căutarea unor strategii alternative pentru dezvoltarea întreprinderii în cazul identificării unor tendințe amenințătoare în zona sa de interes;

o nivelul mediu ia decizii tactice legate de intocmirea planurilor tactice, monitorizarea implementarii acestora, monitorizarea volumului tuturor resurselor, luarea deciziilor de management pentru a aduce intreprinderea la nivelul cerut prevazut de planuri. Pentru nivelul mediu de management, IS trebuie să rezolve probleme pe baza calculului indicatorilor planificați și a monitorizării implementării acestora;

o Nivelul operațional ia decizii operaționale legate de implementarea planurilor. Sarcina principală este de a coordona toate elementele procesului de producție în timp și spațiu cu gradul de detaliu necesar. La acest nivel, sunt generate date privind progresul planurilor și sunt compilate rapoarte. Conform sistemului informatic, acesta trebuie să prelucreze datele reale în timp real pe măsură ce apar.

Se lucrează la fiecare nivel și se asigură procesul de management în ansamblu. Aceste locuri de muncă sunt adesea numite funcții.

Funcții și sarcini de management. Funcțiile de management includ: prognoză, planificare, contabilitate, control, analiză, reglementare.

Prognoza este o funcție cu ajutorul căreia formarea și fundamentarea condițiilor preliminare pentru perspectivele de dezvoltare a unui obiect de control și posibilele modificări ale stării acestuia se realizează până la un anumit moment în timp în viitor. Ocupă un loc de frunte în activitățile managementului de vârf și servește drept instrument pentru: determinarea politicii economice a companiei; orientarea în perspectiva cea mai probabilă a competiției; identificarea oportunităților de vânzare ținând cont de tendințele de pe o anumită piață a produselor; elaborarea planurilor de investitii; alegerea soluției optime dintre posibilele opțiuni de plan; evaluarea viitoarelor tendințe de dezvoltare ale companiei.

Planificarea este o funcție cu ajutorul căreia scopul managementului este realizat într-o formă clară. La cel mai înalt nivel de management, planificarea este axată pe termen lung, la mijloc - pe o perioadă mai scurtă, în timp ce planul de nivel superior este detaliat. Managementul operațional realizează un studiu detaliat al planului de nivel mediu pe perioade de timp, obiecte de planificare și locuri.

Contabilitatea este o funcție care vizează obținerea de informații la nivel operațional și mediu.

Control - compararea indicatorilor efectivi cu cei planificati si normativi, determinarea abaterilor care depasesc valorile acceptabile. Efectuat la toate cele trei niveluri de management.

Analiza - stabilirea cauzelor abaterilor, identificarea rezervelor, gasirea modalitatilor de eliminare a neconcordantelor intre indicatorii efectivi si cei planificati. Efectuat la niveluri de management mediu și superior.

Reglementare - ajustarea progresului obiectului de control, luarea deciziilor pentru corectarea situației actuale și aducerea obiectului de control la indicatorii planificați. Efectuat la niveluri medii și superioare de management.

Pentru analiză și reglementare, AIS folosește baze de date model care conțin un fond de modele pentru evaluarea situațiilor economice și de producție. Sistemele experte sunt concepute pentru a găsi modalități de ieșire din această situație. Pentru a rezolva problemele de management slab formalizate care apar ca urmare a unui nivel ridicat de incertitudine în mediul de piață, în AIS sunt utilizate sisteme de sprijinire a deciziilor.

Printre principalele instrumente moderne care ajută la îmbunătățirea eficienței managementului se numără sisteme de rețea precum: Internet, Intranet, Extranet, e-mail etc.

Din punctul de vedere al utilizatorului final, sarcinile de management în funcție de scopul lor sunt împărțite în servicii de reglementare, de informare și de referință și analiză economică aprofundată. Esența sarcinilor de reglementare constă în pregătirea formularelor de raportare specificate, care sunt generate în termene clar definite. Sarcini de informare și referință legate de furnizarea de servicii de informare către utilizator.

Pentru rezolvarea problemelor de analiză economică se folosește un aparat dezvoltat de metode matematice și modele economico-matematice: programare matematică (liniară, dinamică, euristică), logică matematică, teoria grafurilor, teoria mulțimilor, teoria cozilor de așteptare, cercetare operațională, teoria jocurilor și altele. .

Baza tehnologică pentru rezolvarea problemelor de analiză economică aprofundată este un set de pachete de aplicații software, a căror utilizare se bazează pe conceptul de bancă de modele. Acestea sunt, de exemplu, modele ale teoriei firmei, marketing, concurență liberă și altele asemenea.

Problemele de optimizare sunt rezolvate prin căutarea unei soluții printre multe opțiuni posibile. Acestea sunt caracterizate printr-o metodologie complexă de calcul (care necesită utilizarea diferitelor modele), precum și prin cantități relativ mici de date de intrare.

În cea mai mare parte, sarcinile unui computer modern IS aparțin sarcinilor de calcul direct. Ele se caracterizează prin dimensiunea mare și complexitatea datelor de intrare, metode simple de calcul și soluții cu o singură variantă.

Sarcinile de regăsire a informațiilor, adică sarcinile de tip „întrebare-răspuns”, sunt caracterizate prin metode complexe de calcul și cantități semnificative de informații primite.

Sistemele informatice informatice schimbă radical managementul întreprinderii. Unul dintre obiectivele principale ale dezvoltării SI este de a facilita utilizarea colectivă a informațiilor. În acest caz, utilizarea noilor tehnologii informaționale bazate pe utilizarea tehnologiei informatice, a procesării informaționale distributive (descentralizate) și a metodelor economice și matematice joacă un rol important.

Tehnologiile informației în managementul organizației.

1. Principalele tendințe în dezvoltarea ITU.

„Managementul” se aplică în toate sferele activității umane:

în tehnologie (controlul mașinilor, proceselor tehnice);

în activități de producție și economice (managementul procesului de producție).

Scopul „Managementului” este de a crește eficiența funcționării departamentelor, întreprinderilor și organizațiilor.

În legătură cu situația economică, „Managementul” trebuie să se bazeze pe tehnologii informaționale moderne.

Conceptul de „tehnologia informației” poate fi definit ca un set de software, hardware și sisteme care oferă o soluție cuprinzătoare și eficientă la diverse probleme.

Managementul tehnologiei informației- sunt metode și mijloace de interacțiune între subsistemele de control și producție gestionată în funcție de utilizare instrumente moderne.

Instrumentele moderne pentru gestionarea unui câmp informațional unificat de-a lungul întregului ciclu de viață al existenței unei organizații constau în:

calculatoare electronice,

sisteme de comunicații și de calcul,

bănci de date și cunoștințe,

software și instrumente de informare,

metode și modele economice și matematice,

sistem expert.

Creșterea rapidă a costurilor în sectorul IT nu contribuie la stabilizare. Pentru a controla creșterea acestora și a obține o mai mare flexibilitate în rezolvarea problemelor de tehnologia informației, multe întreprinderi merg în principal în două moduri. Primul este că compania creează un departament intern de tehnologie a informației care oferă servicii pieței non-firme, demonstrând astfel posibilitatea utilizării rentabile a capacităților sale.

Conducerea de top începe să realizeze impactul important pe care soluțiile de tehnologia informației îl au asupra procesului de afaceri în sine și asupra culturii întreprinderii. Prin urmare, se simte din ce în ce mai dezavantajat în sensul că este obligat să delege problemele relevante diviziilor interne sau organizațiilor externe. În plus, prima experiență a serviciilor de tehnologie a informației non-companie nu oferă prea multe motive de optimism în ceea ce privește eficacitatea rezolvării acestor probleme. În acest sens, se ridică următoarele întrebări cheie:

care este atitudinea personalului de conducere față de IT, ce consecințe decurg din organizarea și utilizarea mai eficientă a acestuia în producția de noi bunuri și servicii;

ce trebuie să știe conducerea IT a unei firme pentru a lua decizii competente, în special în ceea ce privește investițiile;

în ce măsură este acceptabilă delegarea de funcții în domeniul IT;

care ar trebui să fie rolul managementului de vârf în gestionarea potențialului de tehnologie a informației.

Există șase grupuri de părți interesate care influențează luarea deciziilor IT:

managementul superior, care trebuie să gestioneze IT-ul ca o capacitate strategică a întreprinderii;

specialiști care caută soluții de sistem pentru optimizarea sarcinilor funcționale speciale;

managerii unităților de afaceri individuale care trebuie să utilizeze IT datorită logicii activităților lor de afaceri pentru a satisface solicitările clienților, a reduce costurile etc.;

manageri ai serviciilor de contabilitate și contabilitate financiară, dacă sunt prevăzute de structura organizatorică a întreprinderii:

Furnizorii IT, care trebuie să ofere servicii strict în concordanță cu atitudinile problematice ale clienților lor;

propria divizie de tehnologie a informaţiei.

În multe întreprinderi, astfel de grupuri de interese nu sunt recunoscute. Conducerea superioară deleagă adesea funcții conexe unui grup de manageri, monitorizând realizarea mai multor indicatori specificați. Refuzul conștient al conducerii de vârf de la responsabilitățile lor duce la adoptarea unor decizii incompetente și la stabilirea unor ținte planificate nerealiste. Există, de asemenea, o lipsă de motivație adecvată în acest domeniu.

Datorită importanței tot mai mari a IT-ului în asigurarea succesului unei companii, o astfel de politică este inacceptabilă. Managementul la nivel de companie trebuie să găsească acum răspunsuri la următoarele două întrebări.

În primul rând, este necesar să se determine exact ce contribuție ar trebui să aducă IT la procesul de producere a bunurilor și serviciilor. Aici merită atenție în principal trei aspecte: 1) IT ca funcție de susținere a procesului de producție, de exemplu în domeniul comunicațiilor sau automatizării producției, precum și în generarea și transferul de cunoștințe și informații de management pentru gestionarea operațiunilor de afaceri;

2) IT ca parte integrantă a produsului;

3) IT ca instrument organizațional pentru crearea formelor virtuale ale unei întreprinderi.

În al doilea rând, cine ar trebui să îndeplinească funcțiile enumerate și alte funcții. Problema unui mecanism de coordonare pentru anumite tipuri de servicii de tehnologia informației vine în prim plan. Soluția poate fi găsită în utilizarea diviziilor specializate din interiorul companiei de mai sus și a sucursalelor din afara companiei. O soluție intermediară este posibilă și sub forma creării de alianțe strategice între propria divizie și partenerii externi. În ultimele două cazuri, întreprinderea pierde controlul direct asupra potențialului său tehnologic informațional. Trebuie remarcat faptul că astfel de servicii pot fi eficiente doar în strânsă cooperare cu furnizorii lor. Managementul la nivel de companie trebuie să caute modalități de a elimina sau de a compensa slăbiciunile în activitatea sa.

1.3. Modificări funcționale în utilizarea IT

Schimbările avute în vedere în cerințele pentru grupurile de interese din domeniul IT se datorează dinamicii de dezvoltare a întreprinderilor și mediului extern. Principalele aspecte ale acestei dezvoltări și impactul lor asupra rolului IT în managementul întreprinderii sunt următoarele.

Descentralizare și nevoi de informare în creștere

Accentul pe proximitatea maximă față de client a impus întreprinderilor să treacă la structuri orizontale, descentralizate. Luarea deciziilor în condiții de descentralizare a dus la o creștere accentuată a nevoii de informare cu privire la procesul de producție a bunurilor și serviciilor. Era nevoie de o cunoaștere mai detaliată a terțului cu starea de fapt în domeniile economice relevante. În noul mediu, furnizarea de informații în toate domeniile trebuie să funcționeze impecabil.

Utilizarea IT este concepută pentru a nivela complexitatea organizațională a întreprinderii. Anterior, acest lucru se realiza prin bazarea pe calculatoare pentru calcule complexe și volume foarte mari de procesare a documentației. Acum vorbim despre modul în care complexitatea din ce în ce mai mare a modelelor orizontale și verticale de relații (ale căror structuri, la rândul lor, sunt în continuă schimbare) sunt îmbunătățite cu ajutorul noilor tehnologii de comunicare.

Anterior, întreprinderile instalau sisteme puternice de procesare care pregăteau un număr mare de rapoarte digitale, pe baza cărora activitățile comerciale erau gestionate ulterior. Întrebarea este acum să dezvoltăm o tehnologie cu ajutorul căreia să fie posibil să țină constant managerii și partenerii lor informați cu privire la evenimentele care iau decizii într-un mediu descentralizat. Noile sisteme informatice ar trebui să ofere nu un sistem economic abstract, ci parteneri specifici care participă la procesul economic sub diferite forme.

De la prelucrarea datelor prin sistemele informaționale la managementul cunoștințelor

De mult nu a fost nevoie să se ia în considerare IT ca un mijloc de prelucrare a datelor. Cu ajutorul acestei tehnologii, este necesară extragerea informațiilor din date pentru nevoile utilizatorului, iar problema „supraîncărcării informaționale” care apare în acest sens necesită mijloace masive de selectare, prelucrare ulterioară și actualizare a informațiilor. În același timp, ar trebui să se ia în considerare interfețele viabile din punct de vedere comercial și comprimarea informațiilor interne și externe, precum și transferul de cunoștințe partajate între unitățile organizaționale și partenerii de cooperare.

Dezvoltarea rapidă a rețelelor de sisteme locale cu structură superregională și chiar internațională duce la abandonarea domeniilor clasice de lucru ale informaticii și la utilizarea pe scară largă a telecomunicațiilor. Din punct de vedere organizațional, acest lucru duce la eliminarea granițelor întreprinderii. Devine din ce în ce mai dificil să stabilim unde începe și unde se termină. Crearea și funcționarea unei structuri de comunicare adecvate pentru astfel de „întreprinderi virtuale” este o sarcină de management al informațiilor, la fel ca și funcția clasică de susținere a procesului de producție sau de dezvoltare a produselor și serviciilor bazate pe IT. Ideea aici nu este doar procesarea informațiilor, ci și distribuirea rațională a cunoștințelor.

În plus, organizația trebuie să țină cont la nivel profesional de toate aspectele noi și importante pentru IT. Un exemplu este problema semnificației tehnologice și economice a sistemului Internet. Serviciul de tehnologie a informației este cel care poartă responsabilitatea creării unei platforme aici pe care să fie posibilă pregătirea psihologică calificată a personalului, inclusiv managementul la nivel de companie.

Integrarea sistemelor descentralizate

În zilele noastre, informațiile din întreprinderi sunt procesate într-o mare varietate de sisteme. Punerea acestora la dispoziția tuturor angajaților (precum și partenerilor externi) și, prin urmare, facilitarea luării deciziilor creative poate fi un factor critic de succes pentru multe companii. În același timp, integrarea verticală și orizontală a sistemelor de tehnologie a informației apărute în condiții de descentralizare pare aproape imposibilă. În orice caz, în domeniile IT clasice nu există experiență în acest sens. Cu toate acestea, integrarea trebuie să aibă loc.

Stabilirea unui astfel de obiectiv este necesară pentru managementul superior pentru a gestiona schimbarea. Grupurile virtuale de integrare antreprenorială super-industrială pot deveni o pârghie organizațională în realizarea acestui lucru. Poate că astfel de grupuri ar putea chiar să gestioneze funcția IT. Scopul în acest caz ar putea fi o abordare de integrare a proceselor tehnologice, sociale, funcționale și economice interconectate.

Dependențe viitoare

informație sisteme şi informativ tehnologii V management calitate
Test >> Informatică, programare
informație sisteme şi informativ tehnologii V management calitate informație sisteme în management Calitate NOP. Se știe că... mulți ani de experiență în cultura corporativă occidentală managementȘi organizatii Afaceri. Fără o reformă profundă...
informație tehnologii V management, esența și caracteristicile lor
Curs >> Management
3 1. informație tehnologiiȘi informativ sisteme……………… 4 2. Relație organizatiiȘi informație sisteme……………………………….8 3. Tipuri informație sisteme în organizatii…………………………… 11 4. Rolurile managerilor și informativ sisteme în management……….… . 21 ...
Informațional furnizarea sistemului management organizatii folosind exemplul Serviciului Federal de Taxe din Magnitogorsk pentru
Cod >> Management
rețele de internet. 1.3 Îmbunătățire informativ dispoziţie management organizareÎn timpul dezvoltării informativ tehnologii cinci moderne interconectate...

Opțiunea 1

1. Ce este tehnologia informației.

Direcția principală a managementului restructurarii și îmbunătățirea sa radicală, adaptarea la condițiile moderne a fost utilizarea masivă a ultimei tehnologii de computer și telecomunicații, formarea de tehnologii de informare și management extrem de eficiente pe baza acesteia. Instrumentele și metodele informaticii aplicate sunt utilizate în management și marketing. Noile tehnologii bazate pe tehnologia informatică necesită schimbări radicale în structurile organizatorice ale managementului, reglementările acestuia, resursele umane, sistemele de documentare, înregistrarea și transferul de informații. De o importanță deosebită este introducerea managementului informațional, care extinde semnificativ posibilitățile companiilor de a utiliza resursele informaționale. Dezvoltarea managementului informației este asociată cu organizarea unui sistem de prelucrare a datelor și cunoștințelor, dezvoltarea consecventă a acestora la nivelul sistemelor integrate de management automatizat, acoperind pe verticală și orizontală toate nivelurile și verigile de producție și vânzări.

Tehnologia este un complex de cunoștințe științifice și inginerești implementate în tehnicile muncii, seturi de factori de producție materiale, tehnici, energetici și de muncă, metode de combinare a acestora pentru a crea un produs sau serviciu care îndeplinește anumite cerințe.

Tehnologia este indisolubil legată de mecanizarea procesului de producție sau neproducție, în primul rând de management. Tehnologiile de management se bazează pe utilizarea computerelor și a tehnologiei de telecomunicații.

Conform definiției adoptate de UNESCO, tehnologia informației este un complex de discipline științifice, tehnologice și inginerești interconectate care studiază metode de organizare eficientă a muncii persoanelor implicate în procesarea și stocarea informațiilor; tehnologia informatică și metodele de organizare și interacțiune cu oamenii și echipamentele de producție, aplicațiile lor practice, precum și problemele sociale, economice și culturale asociate cu toate acestea. Tehnologiile informaționale în sine necesită pregătire complexă, costuri inițiale mari și tehnologie de înaltă tehnologie. Introducerea lor ar trebui să înceapă cu crearea de software matematic și formarea fluxurilor de informații în sistemele de formare specializate.

2. Ce mijloace tehnice moderne sunt folosite pentru automatizarea activităților de informare și management

În ultimele decenii, managementul în cele mai dezvoltate țări, în special în SUA și Japonia, s-a concentrat pe tehnologiile informaționale creative (creative) de așa-numitul nivel al treilea (cel mai înalt). Acestea acoperă întregul ciclu al informației - producerea de informații (noi cunoștințe), transferul acesteia, prelucrarea, utilizarea pentru transformarea unui obiect, atingerea unor noi scopuri superioare.

Tehnologiile informaționale de al treilea nivel înseamnă cea mai înaltă etapă de informatizare a managementului, vă permit să utilizați computerele în procesul creativ, să combinați puterea minții umane și puterea tehnologiei electronice.

Automatizarea managementului integrat complet presupune acoperirea următoarelor procese de informare și management: comunicare, colectare, stocare și acces la informațiile necesare, analiza informațiilor, pregătirea textului, suport pentru activități individuale, programare și rezolvare de probleme speciale. Principalele direcții de automatizare a informațiilor și a activităților de management ale companiilor sunt următoarele: automatizarea procesului de schimb de informații, inclusiv centrala telefonică automată corporativă, „e-mail”. Mijloacele tehnice moderne de automatizare a informației și a activităților de management includ:

1. calculatoare personale unite într-o rețea;

2. mașini de scris electronice;

3. sisteme de procesare a textului (sisteme informatice orientate spre probleme cu o mare funcționalitate);

4. copiatoare;

5. mijloace de comunicare, echipamente telefonice;

6. instrumente de automatizare a introducerii documentelor de arhivă și de regăsire a informațiilor (acestea includ medii de stocare netradiționale: discuri și benzi magnetice, microfilme, discuri cu înregistrări optice);

7. mijloace de schimb de informații - „posta electronică”;

8. sisteme informatice video;

9. rețele locale de calculatoare;

10. reţele integrate de instituţii.

3. Ce se înțelege prin structurarea informațiilor

Sistemele de management al bazelor de date îndeplinesc următoarele două funcții principale: a) stocarea și prezentarea informațiilor structurale (date); b) conversia unei reprezentări stocate în informații structurale pe baza unei cereri. Termenul „informații structurale” este folosit pentru a contrasta informațiile textuale nestructurale, care fac obiectul sistemelor de regăsire a informațiilor. Informațiile structurale corespund conceptului de date de format. În sistemele moderne de gestionare a bazelor de date, utilizatorul se ocupă de conținutul datelor sale, și nu de detaliile reprezentării acestora în memoria computerului. Responsabilitatea pentru alegerea prezentării informațiilor revine SGBD, iar prezentarea unui anumit fapt din lumea reală se poate schimba în general fără știrea utilizatorului. Fenomenele din lumea reală pot fi adesea descrise prin relații structurale între seturi de fapte. Pentru a reprezenta informații despre acest tip de fenomene, se poate folosi un model de date structurale. În general, există două tipuri de legături de date:

a) relația dintre atributele aceluiași obiect;

b) legătura dintre obiecte.

O relație de atribut este reprezentată de un tip de înregistrare, care, la rândul său, este o colecție numită de elemente de date. Relațiile dintre obiecte pot fi reprezentate printr-un grafic sau diagramă de structură a datelor.

Un SGBD se bazează pe un model de date specific care reflectă relațiile dintre obiecte. Majoritatea implementărilor moderne folosesc un model ierarhic sau de rețea, precum și modelul relațional din ce în ce mai popular. Folosind un model de date, obiectele de domeniu și relațiile dintre ele pot fi reprezentate. O relație într-un model de date exprimă o mapare sau o relație între două seturi de date. Există relații de tip „unu la unu” și „unu la mai mulți”.

Să dăm o privire de ansamblu asupra modelelor de date: a) în modelul relațional, obiectele și relațiile dintre ele sunt reprezentate cu ajutorul tabelelor; b) modelul ierarhic este construit pe principiul unei ierarhii a tipurilor de obiecte, i.e. un tip de obiect este cel principal, iar restul, situat la nivelurile inferioare ale ierarhiei, sunt subordonate (relație unu-la-mulți); c) în modelul de rețea, conceptele de master și slave sunt oarecum extinse. Orice obiect poate fi atât master cât și slave, ceea ce înseamnă că fiecare obiect poate participa la orice număr de relații.

4. Ce sunt bazele de date.

Să clarificăm terminologia.

informație- un set de informații percepute din mediu, eliberate în mediu sau stocate în sistemul informațional.

Date- informațiile prezentate într-o formă care să permită colectarea, stocarea și prelucrarea ulterioară a acestora de către oameni sau mijloacele informaționale să fie automatizate.

Fişier- o succesiune de înregistrări plasate pe dispozitive de stocare externe și luate în considerare în timpul procesării ca un întreg.

Bază de date- un set de date interconectate cu o astfel de redundanță minimă, care îi permite să fie utilizat în mod optim pentru una sau mai multe aplicații într-un domeniu specific al activității umane.

Domeniul subiectului- aceasta este o reflectare în baza de date a unui set de obiecte din lumea reală cu conexiunile lor care se referă la o anumită zonă de cunoaștere și au valoare practică pentru utilizatori.

În primul rând, există o bază de date - o colecție de date stocate în memoria secundară - pe discuri, tobe sau alt mediu. În al doilea rând, există un set de aplicații de procesare în lot care funcționează cu aceste date (preluare, actualizare, includere, ștergere). În plus, poate exista un grup de utilizatori operaționali care interacționează cu baza de date de la terminale la distanță. Al treilea, baza de date este „integrată”, adică. conține date pentru mulți utilizatori. Bazele de date sunt create în scopul gestionării centralizate a anumitor date.

Partajarea datelor înseamnă nu numai că toate fișierele aplicațiilor existente sunt integrate, ci și că aplicațiile noi pot fi construite pe baza de date existentă. Utilizarea bazei de date oferă în principal:- independența datelor și a programelor; - implementarea relatiilor dintre date; - compatibilitatea componentelor bazei de date; - ușurința modificării structurilor logice și fizice ale bazei de date; - integritate; - restaurarea și protecția bazei de date etc. Alte scopuri ale utilizării bazei de date includ: reducerea redundanței în datele stocate; eliminarea inconsecvențelor în datele stocate prin ajustarea și menținerea automată a tuturor înregistrărilor duplicate; - reducerea costurilor de dezvoltare a unui pachet software; - programare interogări la baza de date.

O bază de date este un model informațional dinamic al unui anumit domeniu, o reflectare a lumii externe. Fiecare obiect are un număr de proprietăți, caracteristici și parametri caracteristici. Lucrul cu baza de date se realizează folosind atribute obiect.

5. Structura generală a ferestrei ferestre

Utilizatorul comunică cu shell-ul Windows printr-o interfață cu mai multe ferestre - printr-un sistem de ferestre. Ferestrele sau pictogramele care le reprezintă sunt situate pe câmpul de pe ecran, ca hârtiile de pe un desktop. Vorbim despre o masă mică pe care sunt o mulțime de hârtii „zăc” în dezordine.”

Toate manipulările cu programe și fișiere de document în mediul Windows sunt efectuate prin ferestre și pictograme. Puteți rula una sau chiar mai multe aplicații în același timp și urmăriți progresul execuției lor în ferestrele care se deschid. (Pentru a continua analogia, aceasta corespunde cu scoaterea diferitelor hârtii din sertarele biroului și desfacerea lor pe masă. Puteți „trece atenția” de la o fereastră la alta. Configurarea și aranjarea ferestrelor se realizează în conformitate cu gustul personal al utilizatorul.

Fiecare fereastră conține un câmp de titlu și un câmp de lucru. Aceasta este suprafața încadrată sau o parte a suprafeței ecranului. Poate fi de diferite dimensiuni sau poate fi amplasat în locuri diferite de pe ecran. În fiecare fereastră, ceva este „făcut” de către utilizator însuși. Fereastra poate fi pe ecran complet, sau poate ocupa o parte din ea, sau sub forma unei pictograme. Prezentarea și aranjarea ferestrelor depind în mare măsură de câte aplicații rulează simultan în mediul Windows. Dacă o singură aplicație este activă, atunci este recomandabil să prezentați fereastra corespunzătoare pe ecran complet. Lucrul cu două aplicații simultan necesită prezența a două ferestre de dimensiuni normale situate pe două jumătăți ale ecranului.

În mediul Windows, există două tipuri de ferestre: - ferestre în care se execută aplicații (ferestre de aplicații); - ferestre subordonate altora, care servesc la afișarea documentelor sau pictogramelor și se numesc ferestre de documente sau ferestre de grup.

O fereastră slave nu poate fi mutată în afara ferestrei master.

Ferestrele aplicației - în bara de titlu se află numele aplicației căreia îi aparține această fereastră. Scopul câmpului de lucru depinde de aplicație: în unele aplicații afișează text introdus de la tastatură, în altele afișează o imagine desenată cu mouse-ul, în altele afișează rezultatele calculelor.

O fereastră slave poate avea un nume special. Conținutul ferestrei este și el deosebit. Titlurile ferestrelor subordonate diverselor aplicații conțin numele documentelor care se află în aceste ferestre. Nu au meniu.

În shell-ul principal al Managerilor de programe există cinci ferestre de grup subordonat:

Principal - grup principal;

Jocuri - jocuri;

Start Up - un grup de programe care sunt lansate automat când shell-ul este încărcat;

Accesorii - un grup de programe de service, instrumente;

Aplicații - un grup de programe suplimentare (de obicei aplicații DOS).

În orice caz, fereastra Program Manager va conține fie ferestrele în sine, fie pictogramele acestora. (Icoana este o reprezentare grafică a stării minimizate a ferestrei, situată în partea de jos a ecranului).

6. Cum se creează un grup de programe

Un grup de programe este creat, de regulă, pentru a combina cele mai frecvent utilizate programe într-o singură fereastră. Toate programele care pot fi lansate folosind Program Manager sunt prezentate sub formă de pictograme. De îndată ce mai mult de douăzeci de caractere apar în fereastra Program Manager, al douăzeci și unuul caracter devine evaziv, astfel încât Program Manager combină diferite personaje în grupuri. Fiecare grup primește propria fereastră, așa-numita „fereastră de grup”, în care sunt colectate simbolurile programelor incluse în acest grup. În mod ideal, grupurile separate conțin acele programe care se referă la aceeași zonă tematică. Dacă încărcați din nou programe de aplicație, programul „Configurare” creează mai multe grupuri în mod implicit. (Vezi deasupra).

Există două moduri: includerea de programe noi într-un grup nou (standard) utilizând Managerul de fișiere, sau crearea unei ferestre cu un nume nou și „trageți” programele acolo folosind, din nou, Managerul de fișiere sau Managerul de programe, prin „tragerea” pictograma fișierului și programului cu mouse-ul.

7. Cum să selectați unul sau un grup de fișiere în managerul de fișiere

Selectarea unui fișier sau director este foarte simplă: faceți clic stânga pe numele fișierului sau directorului.

Un grup de fișiere în ordine poate fi selectat în felul următor: „clic” pe primul fișier, apăsați SHIFT și, fără a elibera, „clic” pe ultimul.

Dacă fișierele nu sunt în ordine: apăsați și mențineți apăsat CTRL, „faceți clic” succesiv pe numele fișierelor care trebuie selectate, eliberați CTRL.

8. Cum să găsiți suma și media unei serii de numere folosind un calculator științific

Intrați în modul calculator și faceți clic pe Sta pentru a activa modul de calcul statistic. Primul număr este introdus în calculator, iar butoanele Dat asigură că câmpul de suport al contabilității statistice acceptă numărul introdus. Numerele rămase sunt introduse în același mod. Dacă dorim să calculăm suma numerelor introduse, trebuie să apăsăm butonul Sum (cu mouse-ul), iar dacă dorim să calculăm valoarea medie, atunci butonul Ave.

11. Cum să completați automat celulele tabelului în Excel.

Multe foi de lucru create în Excel vă solicită să introduceți date sau numere secvențiale. Software-ul AutoFill este conceput pentru aceste scopuri. Ni se cere să introducem valoarea inițială. Un indicator către facilitatea de completare automată, numit indicator de umplere (x este o cruce neagră mică). Apare atunci când indicatorul mouse-ului este poziționat în colțul din dreapta jos al celulei sau pe ultimul buton al blocului marcat. Exemplu: se umple prima celulă cu valoarea necesară, apoi se poziționează indicatorul AutoFill (cu butonul apăsat), care selectează rândul sau coloana, până la celula originală și se eliberează. Toate celulele vor fi umplute cu secvența necesară.

12. CUM SE COPIEAZĂ O FORMULĂ DIN IN EXCEL ÎN O CELULĂ NECESARĂ

ALTA CELULA

Pentru a face acest lucru, utilizați Comenzile AutoFill sau Copiere și Lipire.

AutoFill - pentru a umple o secvență de celule cu formula din prima celulă (apăsați butonul și trageți până la cea finală).

Copiați și lipiți pentru a copia o formulă într-o celulă arbitrară.

13. Cum să urmăriți relația dintre celule în Excel.

Fiecare celulă are o adresă strictă. Calculele sunt imposibile din cauza inexactității sau inconsecvenței datelor și adreselor din formule.

14. Cum se caută informații într-un tabel în acces.

Pentru a efectua o căutare simplă pe un singur câmp, trebuie mai întâi să selectați acel câmp. Deschideți caseta de dialog ("Editare" - "Găsiți") sau F7, sau făcând clic pe butonul "Găsiți" din bara de instrumente. În câmpul de introducere „Model de căutare” din caseta de dialog „Căutare câmp”, introduceți valoarea datelor care trebuie găsite folosind tastatura. Pentru a efectua o căutare generală, puteți include un operator wildcard. Pentru a căuta prin toate câmpurile unui tabel, trebuie să „dați clic” pe comutatorul „Toate câmpurile” Accesați căutările din înregistrarea curentă în jos, cu excepția cazului în care este selectată direcția „sus”. Dacă distincția dintre litere mari și mici este importantă, atunci faceți clic pe „Majuscule”. Faceți clic pe caseta de selectare „Based on field format” dacă dorim să căutăm date în forma în care sunt afișate pe ecran, și nu în forma în care sunt stocate.

„Prima apariție” - pentru căutarea de la începutul tabelului. Căutări „Căutare mai departe” din înregistrarea curentă. Pentru a căuta în mai multe câmpuri și a selecta înregistrările afișate, utilizați fereastra „Filtrare”.

15. CUM SE SCHIMBA STRUCTURA TABELUI ÎN FCCESS

Puteți modifica prezentarea tabelului pe ecran, puteți modifica înălțimea rândurilor sau lățimea coloanelor, puteți rearanja coloanele sau le puteți elimina de pe ecran. Meniul „Format” conține următoarele comenzi:

inaltimea liniei;

Lățimea coloanei;

Eliminați coloanele;

Coloane de ieșire;

Fix coloane;

Îndepărtați fixarea;

Dacă trebuie să modificați structura tabelului, trebuie să:

1. Deschideți baza de date care conține tabelul și pentru orice eventualitate

copia ceai. Cu un tabel pot fi efectuate următoarele operații: copierea, ștergerea, redenumirea, redenumirea câmpurilor, inserarea câmpurilor, copierea câmpurilor, ștergerea câmpurilor, mutarea câmpurilor, modificarea proprietăților datelor, împărțirea unui tabel, îmbinarea tabelelor, schimbarea cheilor primare, ștergerea unei baze de date.

Copiere: 1) Executați comanda „Editare” - „Copiere” sau faceți clic pe butonul „Copiere” din bara de instrumente. 2) „Corect”

ka" - "Inserare".

Șterge: „Editare” - „Ștergere”.

Redenumire: „Fișier” - „Redenumire” - „Ok”

Inserarea câmpurilor: selectați linia de definire a câmpului înaintea căreia doriți să introduceți un câmp nou. „Editare” - „Inserare rânduri” (fereastra tabelului în modul proiectare). Introduceți definiția noului câmp.

Copierea câmpurilor: dacă există mai multe definiții ale câmpurilor similare, le puteți copia. Selectați linia care conține definiția câmpului (Shift - spațiu). Copiați în clipboard (Editare - copiere). Mutați cursorul pe linia care ar trebui să urmeze linia de inserat și (Editare - Inserare linie). Schimbați numele câmpului copiat.

Ștergerea câmpurilor: deschideți tabelul în modul design și selectați anumite câmpuri care trebuie șterse (Shift), tasta Del.

Mutarea câmpurilor: deschideți tabelul dorit în modul design, selectați rândul (Shift - spațiu), Strl-F8 (modul Shift), mutați-l în sus sau în jos.

Modificarea proprietăților datelor: deschideți tabelul în modul proiectare, faceți clic pe celula tip de date a câmpului a cărui definiție doriți să o modificați, faceți clic pe butonul săgeată în jos (din dreapta), selectați tipul de date dorit.

Împărțirea tabelelor: se efectuează dacă este necesar să se ascundă o parte a datelor de utilizatorii generali.

Îmbinarea meselor: realizată pentru a combina mese mici într-una comună.

Deschideți meniul Fișier și selectați directiva Salvare interogare Access salvează interogări gata făcute, care pot fi apoi reutilizate. Pentru a face acest lucru, faceți dublu clic pe numele interogării din fereastra bazei de date.

17. Cum se sortează datele după unul sau mai multe câmpuri în acces.

Sortarea după un câmp se realizează cu butonul Soft (se selectează mai întâi câmpul de sortat). Sortarea după mai multe câmpuri poate fi realizată frumos printr-un instrument puternic - o interogare. Filtrele de sortare sunt pre-configurate, în esență, aceasta este o interogare „schiță rapidă”. Accesul sortează câmpurile de la stânga la dreapta în grila QBE. În plus, sortarea se poate face pe indici.

18. În ce tipuri de formulare pot fi create ACCES

Accesul vă permite să creați următoarele formulare:

Autocolant poștal;

Imagini grafice ale datelor;

Rapoarte obișnuite folosind Expertul de raportare;

Crearea de rapoarte complexe.

19. Ce este o rețea de calculatoare

În prezent, majoritatea calculatoarelor nu sunt utilizate izolat de alte computere, ci sunt conectate constant sau ocazional la rețele de calculatoare locale sau globale pentru a primi anumite informații, a trimite sau primi mesaje etc.

Există rețele locale și o rețea globală - Internetul.

20. Ce sunt serverele și stațiile de lucru, ce caracteristici au?

Pentru a asigura funcționarea unei rețele locale, este adesea alocat un computer special - un server sau mai multe astfel de computere.

Discurile de server conțin programe partajate, baze de date etc. Calculatoarele rămase din rețea se numesc stații de lucru, iar unele dintre ele pot să nu aibă nici măcar hard disk-uri instalate. Hardware-ul serverelor este semnificativ superior hardware-ului stațiilor de lucru, adică. Sunt computere foarte puternice, cu o cantitate mare de memorie RAM și de disc, au fiabilitate excepțională, performanțe ridicate, duplicarea dispozitivelor și a datelor stocate, mijloace de monitorizare a stării serverului și mijloace de asigurare a funcționării neîntrerupte în cazul defecțiunii unele dispozitive.

21. Ce sunt resursele locale și de rețea.

Resursele locale includ: un controler de rețea, care vă permite să faceți schimb de informații cu rețeaua locală, în plus, poate exista un hard disk, un terminal și o tastatură și RAM.

Resursele de rețea includ adesea o imprimantă partajată, un scaner, un modem, un hard disk de server etc.

22. Cum funcționează e-mailul în rețelele de calculatoare

Poșta electronică asigură livrarea scrisorilor (și adesea fișiere arbitrare, precum și a mesajelor vocale și fax) de la un utilizator la altul și, uneori, printr-un modem cu utilizatori la distanță sau prin Internet.

Programul rulează în „background”. Când sosește un mesaj, pe ecran apare o fereastră de mesaj. Când trimitem un mesaj, apelăm o astfel de fereastră, introducem mesajul și trimitem.

23. Care este secvența de repornire a unei rețele de calculatoare.

Mai întâi, serverul este repornit, apoi stațiile de lucru.

24. Avantajele și dezavantajele rețelelor peer-to-peer

Rețelele peer-to-peer au resurse comune și schimb rapid de informații, dar nu au un computer central. Într-un sistem client-server real, stațiile de lucru sunt ceva mai mult decât terminale inteligente. Cea mai mare parte a lucrărilor totale ale sistemului este efectuată pe stații de lucru (procesare în colaborare). Într-o rețea peer-to-peer, adăugarea unui nou terminal reprezintă o sarcină suplimentară pe mașina centrală.

25. Care este diferența dintre un server de fișiere și un server de baze de date.

În 1983, Novell a introdus conceptul de partajare a fișierelor, mai degrabă decât a discurilor (disc). Ideea nu este de a transforma hard disk-ul serverului în unități logice separate. În schimb, s-a propus să se salveze hard disk-ul serverului ca o singură unitate și să se ofere posibilitatea de a lucra cu acesta simultan. Serverul de fișiere oferă:

Disponibilitatea oricărui document de oriunde din rețea;

Coordonarea accesului la documente;

Proceduri automate de backup;

Structuri frumoase de fișiere la discreția utilizatorilor;

Gradul de strict secret;

Căutare convenabilă de documente.

Diferențele dintre cele două modele de utilizare a informațiilor pot fi rezumate într-un tabel.

Unitatea de partajare a modelelor

Dispozitiv logic Disc complet

Serviciu catalog Fișier unic

Înregistrare DB

26. CARACTERISTICI ALE SISTEMULUI INTERNET

Adaptoarele ARCnet sunt unul dintre cei mai vechi reprezentanți ai hardware-ului de rețea. Au performanțe scăzute. Adaptoarele de internet pot conecta o gamă largă de sisteme, inclusiv computere Unix, computere Macintosh, computere IBM și compatibile.

Viteza internetului este de 10 Mbit/s. Între transferurile de date, LAN este în repaus. Pentru a elimina conflictele, se folosește un mecanism (acces multiplu cu detectarea purtătorului și eliminarea coliziunilor). Pe măsură ce cererile cresc, sistemul petrece mai mult timp întreținându-le.

27. Pe ce se bazează sistemul de nume de domenii INTERNET?

Toate computerele conectate la Internet lucrează pentru a-și gestiona propriile sisteme de operare, dar toate comunică între ele folosind același limbaj al rețelelor de calculatoare TCP/IP (Transmission Control Protocol over the Internet Protocol). În esență, sunt două

Protocolul TCP/IP.

IP - (Internet Protocol) - determină cum va arăta

informații în timpul călătoriei pe uscat și ce să faceți cu acestea și, de asemenea, determină modul în care funcționează sistemul de adresare.

Fiecare computer din rețea are propria sa adresă (4 cifre) protocol TCP - pentru a determina tipul de informații conținute în pachetul de date și, de asemenea, asigură că datele ajung la destinatar.

Protocolul TCP - determină tipul de informații conținute într-un pachet de date și, de asemenea, asigură că datele ajung la destinatar. Numele serverelor de Internet sunt definite ca șiruri de caractere, cum ar fi jsc.nasa.gov, cu toate acestea, aceasta nu este o parte validă a protocolului TCP/IP. Există un mecanism extern universal pentru conversia unor astfel de nume în adrese IP pe care TCP/IP le înțelege. Acest mecanism se numește Domain Name System (DSN), adică. nu este nevoie să cunoaștem adresele IP ale computerelor pe care dorim să le accesăm. De exemplu, dacă computerul A dorește să cunoască adresa IP a computerului jsc.nasa.gov, atunci face o solicitare către serverul DNS global. Acest server nu cunoaște adresa IP, dar cunoaște serverul DNS, care cunoaște toate adresele care se termină în nasa.gov și trimite cererea către acest server local, care îl informează pe A despre necesarul

adresa IP necesară.

28. Ce este rețeaua globală de informații web.

Apariția Web-ului a fost cauzată de un nou val de tehnologii informaționale pe Internet, adică. ceea ce a dus la apariția unor servicii simple și intuitive, bazate pe utilizarea maximă a vizualizării, care au fost remarcate de serviciile de internet precum mail.

Web-ul funcționează bine cu interfețele grafice de utilizator (Windows, Macintosh). Web-ul, chiar și fără grafică, este foarte atractiv pentru că puteți vedea text formatat cu efecte precum sublinierea, clipirea, fonturile și culoarea fontului.

Web-ul este o încercare de a organiza informațiile din rețea ca un set de documente hipertext (text și imagini împreună).

Web este o galerie de artă în casa ta. Web - vă permite să interacționați cu alte servicii de Internet.

29. Ce tipuri de informații pot fi obținute pe internet.

Internetul oferă următoarele servicii de informare:

E-mail;

Gopher (controlul accesului la informații);

Grupuri de știri Usenet (schimb de opinii cu o persoană sau cu un grup de persoane);

FTP anonim (File Transfer Protocol);

Sisteme de transfer de fișiere prin poștă;

Acces la cataloagele bibliotecii folosind Telnet;

IRC sau un loc pentru persoanele cărora le place să discute pe chat;

Difuzare radio pe internet;

Degetul (mecanism de difuzare a informațiilor);

Baze de date Wais;

Fișiere cu acces gratuit;

Reviste de conversație;

Întrebări frecvente - întrebări frecvente;

Sport și hobby-uri;

Știri și recenzii;

Biblioteci ale colegiului;

Informații guvernamentale;

Excursii;

Munca si cariera;

Servicii comerciale de internet;

LISTA DE REFERINȚE UTILIZATE

1. Biblioteca managerului de personal: experiență mondială. // Managementul modern: teorie și practică: informații de ansamblu. // Comp. Yapovoy V.I. editat de G.V. Shchekina. - K.: MZUUP, 1994.

2. Karatygin S. Computer pentru un rinocer. // Carte: Rinocerul în marea datelor. // Baze de date: cel mai simplu mijloc de prelucrare a informațiilor; foi de calcul; sisteme de management al bazelor de date. În 2 volume. - M.: ABF, 1995.

3. Haselir R. Sistem de operare Windows 3.1. - M.: EKOM, 1993.

4. Feutz S. Windows 3.1 pentru utilizator. - K.: Trade-ed. Biroul BHV, 1993.

5. Harvey G. Excel 5.0 pentru manechine. - K.: Dialectică, 1995.

6. Nicole N. Foi de calcul Excel 5.0 - M.: EKOM, 1995.

7. Palmer S. Access-2 pentru manechine. - K.: Dialectică, 1995.

8. Veiskas D. Lucru eficient cu Microsoft Access-2 // Traducere din engleză. - Sankt Petersburg: Peter, 1995.

9. Vaskevich D. Strategii client-server. // Un ghid de supraviețuire pentru specialiștii în reorganizarea afacerilor. - K.: Dialectică, 1995.

10. Hoffman P. Internet - K.: Dialectics, 1995.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a studia un subiect?

Specialiștii noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți cererea dvs indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.