Linia telefonică de asistență tehnică Apple - serviciu de asistență 24/7. Unde puteți găsi asistență pentru iPhone

În fiecare săptămână, managerii de top Apple fac declarații serioase; ceva se întâmplă constant în lumea Apple. Dar dacă priviți în interiorul companiei din cealaltă parte, din partea angajaților obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre apropiații Apple (nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și l-am întrebat despre particularitățile lucrului în cea mai scumpă companie din lume.

S-a dovedit că sprijinul rusesc are patru departamente, fiecare cu aproape o sută de oameni, toate situate în diferite țări ale UE. Aceste departamente sunt dedicate exclusiv sprijinirii utilizatorilor iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă sună chiar și din Montreal, îl ajută și pe el.

Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, este nevoie de 2 ore pentru a crea un ID Apple pentru un utilizator, apoi căutați în aplicație, așteptați să se încarce. Persoanele care și-au pierdut „deodată” contacte și calendare ne contactează adesea; mulți pur și simplu sună pentru a afla despre starea telefonului lor (este nou, este cu garanție, PCT). Cel mai adesea nu există cereri stupide.

Asistența utilizează iMac-uri de 21,5 inchi într-o mare varietate de configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil ținând cont de dorințele angajatului. Toți angajații sunt ruși; chiar și în timpul interviului își verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse. Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.

Pentru operare este utilizată o aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. Acesta, ca orice produs software Apple, se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele cazului (situație) și, în același timp, afișează articole despre rezolvarea problemei în timp real.

Folosind iLog, vă puteți deconecta de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul istoric al reparațiilor acestuia și puteți utiliza diagnostice pentru a afla ce este în neregulă cu acesta: informații detaliate despre orice componentă. Un utilizator poate lua și dezactiva FaceTime folosind un alt utilitar: Aplicația de asistență iCloud. Dezactivează iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, în mod corect, suportul nu vede date despre utilizator, care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.

Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu cunoștințele utilizatorului. Dacă un ID Apple este furat, asistența caută să vadă ce este în neregulă cu acesta și pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci scrisoarea este trimisă la căsuța poștală specificată. Dacă un hoț chiar schimbă ID-ul Apple, atunci toate acestea sunt vizibile și înregistrate rapid. Deci nu au nicio șansă.

Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea s-a întors la telefoanele lor și se grăbește în mediul rural să „prăjească carnea”. Luni s-a epuizat - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.

În medie, personalul de asistență Apple câștigă între 1.000 și 3.000 de euro, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți lucrători folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.

Odată cu lansarea iOS 9, cererile de asistență au crescut - multe solicitări de la cei care se imaginează ca designeri și ingineri și dau instrucțiuni pentru a remedia anumite erori ale sistemului de operare. Dar există și plângeri cu privire la caz: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unui bug care a făcut ca iPhone-ul să înghețe la actualizarea dispozitivului.

Vom continua să aruncăm o privire în culise la Apple, cu mai multe urmând să vină.

Buna ziua! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe Internet și pe acest blog, există probleme legate de iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu ajutorul suportului tehnic Apple. De exemplu, deblocați iCloud, . Cine poate face asta? Nimeni! Doar angajații companiei special pregătiți. Și nu este doar o chestiune de blocare; nu știi niciodată ce alte întrebări ar putea necesita un răspuns de la un specialist competent?

Și la urma urmei, s-ar părea că suportul tehnic în sine nu se ascunde de nimeni, există destul de multe modalități de a-l contacta, dar oamenii încă întreabă în comentarii cum să sune sau să scrie operatorului Apple? Și din moment ce ei întreabă, vom răspunde!

Iată toate modalitățile de a ajunge la asistență tehnică, indiferent unde vă aflați.

Numere de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia

Apple, ca orice companie normală, are propria linie telefonică a cărei angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:

• 8-495-580-95-57 (număr Moscova).
• 8-800-555-67-34 (număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
• 8-800-333-51-73 (Serviciul de asistență pentru clienți Apple Store).

La oricare dintre aceste numere, angajații vorbitori de limbă rusă vor fi gata să vă consilieze între orele 9.00 și 21.00 în zilele lucrătoare.

Alte modalități de a vorbi cu asistența tehnică Apple din Federația Rusă

Când suni la oricare dintre telefoane, ești întâmpinat de un robot telefonic. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți trece prin comenzile sale sau nu doriți să faceți acest lucru, atunci puteți comanda un apel înapoi - compania însăși vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:

Apelul primit nu va fi de la numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Acesta poate fi un număr din orice țară (am primit apeluri din Filipine, Bangkok și din altă parte din Asia). Nu trebuie să vă fie frică - un angajat vorbitor de limbă rusă vă va vorbi și acest apel va fi gratuit.

Dintr-un motiv oarecare nu vrei să vorbești? Puteți comunica oricând cu asistența tehnică printr-un chat special. Pentru a face acest lucru, repetăm ​​toți pașii indicați chiar mai sus, singurul lucru este că în al treilea punct selectăm: „Chat”. Aici este afișat și timpul aproximativ de așteptare, ceea ce este convenabil.

În 2018, Apple a lansat o aplicație care conține diverse articole și instrucțiuni despre produsele companiei. Misto? Nu-i rău!

Cu toate acestea, tu și eu suntem interesați de o altă oportunitate a acestui program - obținerea ajutorului de la un specialist în asistență tehnică. Ce ar trebui făcut?

Tot ce trebuie să faci este să selectezi dispozitivul și problema cu care te confrunți. Aplicația va oferi diverse soluții:

• Articole și instrucțiuni.
• Discutați cu un specialist.
• Sunați singuri la asistență.
• Comandați un apel înapoi.

De acord, alegerea este pur și simplu excelentă. Să-l folosim!

Cum să contactați asistența tehnică rusă Apple dacă vă aflați în altă țară?

Există un număr mare de țări în care fie nu există suport tehnic deloc, fie există, dar într-o limbă pe care utilizatorul vorbitor de limbă rusă nu o cunoaște. Cum să fii în acest caz? Cum să contactați și să vorbiți în mod specific cu asistența tehnică rusă dacă vă aflați în altă țară?

Nu este nimic complicat în acest sens, există mai multe moduri:

Dar comandarea unui apel înapoi dacă vă aflați în altă țară, cel mai probabil, nu va funcționa (cu excepția cazului în care, desigur, aveți o cartelă SIM rusească). Faptul este că formularul de apel invers necesită specificarea unui număr care începe cu +7 (prefix pentru numerele rusești). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.

Apple este un brand binecunoscut pe piața dispozitivelor mobile. Ei furnizează produse de calitate și oferă clienților lor un nivel extrem de profesionist de asistență.

Departamentul de relații cu utilizatorii ocupă un loc aparte în companie. Să vă spunem mai multe despre asta.

Centrul de contact Apple

Compania este internațională, ceea ce înseamnă că are propria reprezentanță în fiecare țară, care este o unitate complet autonomă și este capabilă să rezolve problemele tuturor cetățenilor țării.

Apple ține la clienții săi, așa că centrul de contact funcționează non-stop. Angajații vin online în ture pentru a ajuta la rezolvarea problemelor utilizatorilor.

Metode alternative de comunicare

Informații despre alte numere de telefon sunt disponibile pe site-ul oficial Apple. În secțiunea responsabilă de asistență, sunt disponibile numerele tuturor reprezentanțelor din lume.

Vizitatorul site-ului introduce adresa sau codul poștal. În continuare, selectează produsul despre care ar dori să primească informații.

Pe ecran va fi afișată o hartă indicând cele mai apropiate puncte de vânzare și centre de service. Vor fi furnizate adrese și orele de funcționare.

Pentru comoditatea utilizatorilor, compania folosește un cod unic pentru fiecare utilizator. Se numește Apple ID. Conectarea se realizează după achiziționarea primului dispozitiv al companiei.

Clientul va trebui să se înregistreze și să conecteze un card bancar la contul său. Acest lucru trebuie făcut pentru a plăti o achiziție în magazinul Apple.

În viitor, atunci când va contacta departamentul de servicii pentru clienți, utilizatorul va trebui doar să-și pronunțe identificatorul. Sistemul îl va recunoaște și va oferi informații despre dispozitivele sale.

Acest nume de cont poate fi folosit pentru a intra în partea privată a site-ului Apple.

Apple a oferit utilizatorilor săi un serviciu de asistență convenabil și prompt. Având orice produs de la companie, puteți apela asistența de pe iPhone și puteți adresa o varietate de întrebări: de la ordinea de funcționare a anumitor taste și butoane până la ordinea setărilor anumitor funcții. De asemenea, veți putea afla despre noile proprietăți ale produselor companiei. De asemenea, puteți să vă înregistrați produsul, să vă reparați dispozitivul sau să vă plângeți de serviciul slab. Compania este interesată să se asigure că clienții săi au întotdeauna echipamente convenabile și de înaltă calitate care pot concura cu alte produse emblematice și, prin urmare, dedică partea leului deservirii consumatorilor săi.

Pentru a contacta un reprezentant al companiei, puteți accesa https://support.apple.com și puteți contacta direct un specialist prin chat online. Dacă vă convine, puteți lăsa numărul de telefon și operatorul vă va suna înapoi la ora stabilită. Dacă aveți mai multe întrebări, expertul va răspunde cu ușurință la toate și vă va oferi soluții accesibile. Serviciul este disponibil pentru clienții săi în orice moment al zilei în diferite țări.

De asemenea, dacă vă aflați în Rusia, puteți apela oricând linia telefonică gratuită unică Apple din Federația Rusă: numărul de telefon 8 800 555 6734.

Dacă locuiți în Moscova sau în regiunea Moscovei, puteți ajunge rapid la numărul de telefon de asistență multicanal: 8 495 580 95 57 la tariful aplicabil operatorului dvs. de telefonie.

De ce aveți nevoie de un serviciu de linie telefonică?

Apropo, dacă dispozitivul tău Apple este stricat, poți trimite o cerere de reparare a computerului tău iPhone, iPad sau Mac la serviciul de asistență. Un specialist vă va contacta cât mai curând posibil pentru a vă rezolva problema și pentru a vă ajuta să contactați un Centru autorizat Apple din apropiere. La urma urmei, unul dintre principiile principale ale activității companiei este încrederea în ea și sprijinul utilizatorilor.

Dacă sunteți interesat de informații despre produsele Apple și detaliile achiziției acestora, precum și garanțiile de funcționare, Apple Online Store vă stă la dispoziție, unde puteți comanda și primi oricând software, accesorii interesante și echipamente necesare. Pentru a cumpăra, trebuie să sunați la numărul 8–800–333–51–73, disponibil de la 9:00 la 21:00 în zilele lucrătoare.

Apple are o rețea largă de centre de service în întreaga lume și pe toate continentele. Deci, accesând site-ul web de asistență tehnică al oricărei companii, veți găsi o hartă interactivă a țărilor indicând adrese și numere de telefon, chat-uri pentru comunicare în locul în care vă aflați acum. Asistența este oferită de specialiștii companiei care vor putea comunica cu dvs. într-o limbă pe care o înțelegeți.

Dacă decideți să sunați pentru o problemă cu dispozitivul, asistența va fi oferită mai rapid dacă puteți găsi mai întâi numărul de serie al dispozitivului dvs., deoarece acest lucru vă va ajuta să vă conectați în mod optim cu persoana de asistență potrivită.

Dacă este nevoie, există și o solicitare online convenabilă de asistență, după care un expert vă va contacta.

Ce altceva poți afla de la asistență?

La serviciul de asistență, puteți afla de la specialiști despre opțiunile de service suplimentare, precum și să aflați dacă iPhone-ul sau tableta dvs. sunt încă în garanție introducând mai întâi numărul de serie al dispozitivului. Planul de protecție AppleCare oferă asistență tehnică telefonică și acces la servicii suplimentare de asistență Apple.

Principala caracteristică a programului AppleCare Protection Plan este că oferă drepturi suplimentare pentru toți utilizatorii: servicii suplimentare, suport universal, întreținere a produsului software. O garanție asupra hardware-ului dispozitivului poate fi obținută din AppleCare Protection Plan pe o perioadă de până la 3 ani, care la rândul său este mai ieftin decât costul pieselor de schimb și plata pentru lucrările efectuate de experți autorizați de Apple în jurul valorii de globul.

În cadrul programului AppleCare Protection Plan, produse precum computerele MAC, modulele RAM, accesoriile, bateriile, unitățile și dispozitivele AirPort4 sunt supuse service-ului.

Adesea, clienții apelează la serviciu pentru că au nevoie de ajutor - au uitat parola pentru iPhone, iPad sau iPod touch sau chiar mai rău, când dispozitivul este blocat.

Dacă ai o problemă, de exemplu, ți-ai pierdut iPhone-ul, ți-a fost furat sau ai găsit iPhone-ul altcuiva, pe lângă faptul că ai contactat poliția, poți raporta acest lucru la service și suportul tehnic te va ajuta să-ți blochezi datele pe baza ID-ului numărului de serie al iPhone sau găsiți proprietarul smartphone-ului. Acolo vi se va spune și despre capacitățile funcției Găsiți iPhone pentru dispozitivele Apple.