Garanția Apple în Rusia - deci un an sau doi? Cum să returnezi un iPhone în garanție - instrucțiuni detaliate

În ciuda fiabilității remarcabile a dispozitivelor cu sigla Apple pe coperta din spate, mai devreme sau mai târziu este nevoie să vizitați centrele de service. Ar trebui să fiți întotdeauna pregătit pentru astfel de cazuri în avans. După cum se spune, pregătește-ți sania vara. Și dacă apare o astfel de nevoie, vrem să vă pregătim pentru aceasta și să vă ajutăm să vă economisiți banii. La prima vedere, garanția Apple pare complicată, dar de fapt totul este simplu și clar.

Datorită numărului tot mai mare de întrebări despre garanția produselor Apple și condițiile pentru furnizarea acesteia pentru acest echipament în Rusia, am decis să vă spunem toate nuanțele cazurilor de garanție și să sortăm toate informațiile de pe rafturi.

1. Orice produse Apple care nu sunt interzise spre vânzare în țara noastră sunt supuse service-ului în garanție în Rusia. Puteți afla gama de produse Apple furnizate în țara noastră pe site-ul oficial al companiei.

2. Perioada de garantie pentru produs se calculeaza din momentul achizitionarii acestuia si se confirma printr-un document de achizitie. Perioada de garanție pentru produsele Apple este de 12 luni (1 an). Perioada poate fi extinsă la trei ani dacă achiziționați și activați Apple Care Protection Plan (vă voi spune mai multe despre el puțin mai târziu).

3. Asistența în garanție este oferită numai de centrele de service autorizate Apple. Lista lor poate fi găsită în secțiunea „” de pe site-ul oficial al companiei din Cupertino.

4. De asemenea, merită să știți despre situația garanției iPhone. Centrele de service autorizate Apple nu acceptă iPhone-uri pentru service garantat. Garanția mondială nu se aplică telefonului. iPhone este supus serviciului de garanție numai în țara vânzării sale „principale”. Adică dacă îl cumpărați în Marea Britanie, doar acolo va fi garantat. În țara noastră, în ceea ce privește problemele legate de garanția iPhone, trebuie să contactați vânzătorul sau operatorul de telefonie mobilă de la care ați achiziționat telefonul. Astfel, un iPhone achiziționat pe teritoriul țării noastre de la OSS MTS va fi garantat doar pe teritoriul Federației Ruse și de la OSS MTS. Nu uita asta.

5. La lansarea de noi produse Apple, produsele sunt supuse service-ului în garanție numai din momentul lansării oficiale a vânzărilor în fiecare țară în parte.

6. Un centru de service autorizat Apple are dreptul să vă refuze reparațiile în garanție dacă nu aveți documente sau dovezi reale ale achiziției produsului în țara în care acesta a fost furnizat de producător spre vânzare.

7. Produsul este considerat în garanție și trebuie reparat gratuit dacă sunt furnizate documente privind achiziția produsului în țara de vânzare, eliberate unei persoane fizice. În acest caz, persoana este considerată ca sosind temporar în străinătate în momentul achiziționării produsului sau se află temporar pe teritoriul Federației Ruse. În primul și al doilea caz, produsul este acoperit de garanția mondială a Apple.

8. Când cumpărați un echipament Apple nou, asigurați-vă că ați verificat un document care descrie condițiile de garanție pentru un anumit produs. Termenii și condițiile de garanție pentru toate produsele Apple pot fi găsite aici.

9. Explicații detaliate cu privire la suport și garanție pot fi găsite pe site-ul oficial Apple.

10. Pentru a verifica garanția dispozitivului dvs., puteți accesa și introduceți numărul de serie al dispozitivului. Dacă se află în baza de date, atunci puteți merge în siguranță la un centru de service Apple autorizat.

Planul de protecție AppleCare

Am menționat că garanția pentru dispozitivele aduse aici ar fi dificilă; nu am scos din senin aceste cuvinte, ci după consultări cu oameni cunoscători. De fapt, situația s-a dovedit a fi mai optimistă; unul dintre proprietarii unui nou smartphone a spart ecranul, a contactat un centru de service certificat, a primit ajutor, mi-a scris și am început să aflu detaliile. Literal, câteva ore mai târziu, Eldar a scris cu aceeași întrebare. În general, am apelat la specialiștii MakTsentr pentru lămuriri (pentru care le mulțumesc foarte mult), cred că în toate punctele oficiale în care sunt reparate smartphone-urile Apple, situația va fi similară. Toate punctele certificate pot fi vizualizate. Materialul este structurat în format Întrebări frecvente, întrebări și răspunsuri. Dacă aveți propria experiență, scrieți în comentarii și se poate aplica nu numai pentru iPhone 7, ci și pentru smartphone-urile Apple în general - spuneți-ne despre experiența dvs. de a contacta serviciul oficial sau despre cum ați reparat dispozitivul în altă parte ( deși nu l-aș recomanda) .

1. În primul rând și cel mai important- în momentul de față nu există restricții speciale cu privire la dispozitivele de service vândute în afara Federației Ruse, așa că în cazul oricăror probleme puteți contacta în continuare serviciul oficial.

2. Am cumparat un iPhone 7 in SUA sau Europa si s-a spart ecranul, ce sa fac?

Este simplu, schema este similară cu alte iPhone-uri - vino la serviciu și schimbă un nou smartphone cu o plată suplimentară.

3. Și cât va trebui să plătești în plus?

Va trebui să plătiți aproximativ o treime sau puțin mai mult din prețul dispozitivului, este mai bine să aflați acest lucru înainte de a merge la service. Dar rețineți că aveți în continuare garanție (un an pentru iPhone 7 achiziționat în Rusia, trei luni pentru smartphone-urile aduse din alte țări - din câte știu, aceasta este încă situația) și, în general, este plăcut să obțineți un smartphone complet nou. Din păcate, doar înlocuirea sticlei nu este încă disponibilă în Rusia.

4. Mi-am cumpărat un iPhone 7 în SUA sau Europa și a încetat să mai pornească, ce ar trebui să fac?

Ca de obicei, veniți la centrul de service oficial pentru reparații în garanție. Adică nu disperați.

5. Există vreo garanție în Rusia pentru iPhone 7 achiziționat în SUA și Europa?

Ca și până acum, există garanție, dar nu pentru toate modelele. Unele iPhone 7 pentru piața americană conțin module care nu sunt certificate pentru Federația Rusă; astfel de modele nu sunt acceptate. Iată câteva sfaturi - dacă cumpărați un iPhone 7 din SUA sau Europa, este mai bine să o faceți la Apple Store pentru ca dispozitivul să nu fie legat de un operator sau altul.

6. Ce zici de Hong Kong?

Trebuie să te uiți în mod specific la fiecare dispozitiv - vorbim despre versiunea iPhone 7.

7. Pot schimba EarPods, sursa de alimentare, cablul pentru iPhone achiziționat în SUA/Europa?

Cu un grad ridicat de probabilitate, da, dacă EarPods cu Lightning încetează brusc să funcționeze, merită să mergeți la service.

Permiteți-mi să adaug în numele meu, cunosc o persoană care a reușit să schimbe carcasele originale uzate la Apple Store - pentru că au și garanție.

8. Totuși, cea mai presantă întrebare cu sticla este dacă merită să schimbi ecranul în serviciile neautorizate? Și ce ar trebui să fac dacă am cumpărat dispozitivul în SUA, dar ecranul a fost spart în Rusia, unde nu există garanție?

Voi adăuga puțin pe cont propriu, dacă faci asta, s-ar putea să pierzi garanția oficială. În plus, nu există ochelari Apple originali în Rusia - permiteți-mi să vă reamintesc despre articolul despre ochelari pentru iPhone 6 Plus.

Ca și înainte, dacă nu doriți să vă schimbați iPhone-ul cu unul nou cu o plată suplimentară, atunci dacă mergeți în Europa sau în SUA, puteți merge la Apple Store și o faceți în serviciu. Dar există și nuanțe aici. În primul rând, trebuie să știi măcar puțin engleză. În al doilea rând, trebuie să urmați procedura. În al treilea rând, trebuie să pregătiți bani, chiar dacă dispozitivul este în garanție. În cazul meu, procesul a durat trei zile, la ora două după-amiaza la Berlin am fost la Apple Store de pe Kurfürstendamm, am explicat problema, am stat la o mică coadă, dar nu am putut face o „programare”. toate sloturile erau ocupate. A doua zi a mai rămas timp pentru două ore; nu ar fi posibil să vă înscrieți cu câteva zile sau o săptămână înainte - înscrieți-vă doar pentru a doua zi. Bine, mă înscriu. A doua zi ajung la timp. M-au primit cu o oră întârziere. Am explicat din nou problema. „Geniul” a luat iPhone-ul și a mers undeva în camera de utilitate, aici mai trebuie să spargeți ecranul pentru a nu deteriora carcasa, altfel nu va fi posibil să înlocuiți doar acest element. După ce m-am întors, mi s-a spus că operația este posibilă, am lăsat aparatul și mi s-a spus timpul să-l ridic - a doua zi. Am venit a doua zi, am stat la coadă, am luat smartphone-ul, am plătit 109 euro (mi amintesc deja exact).

Am auzit că unele magazine Apple pot înlocui ecranele într-o oră direct de la roți, dar nu te baza pe asta. Desigur, este grozav să economisești bani prin înlocuirea unui element pentru 7.000 de ruble, în loc să plătești o treime suplimentară din preț pentru un dispozitiv nou - dar trebuie să fii în Europa sau SUA (sau Hong Kong) și să ai timp. Înțelegi că nu toată lumea are astfel de oportunități. Prin urmare, așa cum am spus înainte, o voi spune acum - chiar dacă eu rup brusc ecranul, voi înlocui pur și simplu dispozitivul la un centru de service cu o taxă suplimentară. Acesta este cel mai fiabil și sigur mod din Rusia.

9. Este posibil să reparați un iPhone 7 achiziționat în Europa sau SUA la un service oficial din Rusia cu banii dvs.?

Da, există o astfel de posibilitate.

10. Care sunt riscurile pentru persoanele care cumpără un iPhone 7 în Europa sau SUA - cum pot afla despre lipsa unei garanții la nivel mondial în Rusia? Unde sunt enumerate aceste informații?

Vă rugăm să rețineți la cumpărare că fiecare țară poate avea restricții și garanții diferite pentru software.

Deocamdată, acesta este tot un sfat, vom adăuga și corecta ceva în articol în timp și cu apariția unui număr mare de recenzii - trimiteți-l la [email protected]. Dacă să cumpărați sau nu un iPhone 7 „gri” depinde de dvs., luați în considerare doar caracteristicile unor astfel de dispozitive în realitățile noastre. Desigur, tot ceea ce s-a spus mai sus este tipic și pentru iPhone 7 Plus.

Pentru a rezuma - dacă un iPhone 7/7Plus importat din altă țară se defectează, este mai bine să contactați

Serviciul de garanție pentru iPhone în Rusia a fost întotdeauna călcâiul lui Ahile al Apple în Federația Rusă - prea multe întrebări legate de acest lucru apar constant în rândul cumpărătorilor de smartphone-uri Apple. De-a lungul anilor, situația s-a îmbunătățit oarecum, dar totuși, atunci când cumpără un iPhone în străinătate, mulți nu sunt siguri că dispozitivul va fi întreținut în Rusia. Împreună cu Apple, am decis să punctăm i-urile.

Astăzi am indicat că, pe lângă modelul A1778, care este furnizat oficial Federației Ruse, modelul iPhone 7 A1660 are și dreptul la service în garanție în Rusia. În ciuda faptului că au susținut acest lucru, unii cititori au spus cu insistență că A1660 nu va fi reparat în garanție în Rusia.

Deoarece acordăm întotdeauna atenție feedback-ului dvs., am decis să verificăm informațiile - ce se întâmplă dacă ceva s-a schimbat sau un angajat Apple ne-a indus în eroare? Am contactat rapid un consultant al companiei, care a confirmat cuvintele cititorilor: A1660 nu este deservit în Rusia.

Cum poate fi asta dacă în urmă cu doar câteva săptămâni ni s-a spus contrariul? Nu am putut lăsa această problemă nerezolvată, din fericire consultantul s-a întâlnit la jumătatea drumului și a promis că un specialist senior ne va contacta pentru a rezolva problema. Cinci minute mai târziu, telefonul a primit un apel - și nu de oriunde, ci din orașul Cork (Irlanda), unde se află biroul european al Apple.

În cadrul conversației, specialistul senior a remarcat că consultantul cu care tocmai am discutat a fost dezinformat și, prin urmare, a furnizat informații irelevante. De fapt, iPhone 7 A1660 va fi deservit în garanție în centrele de service rusești, pe aceeași bază ca și A1778. În acest moment, chiar și unii angajați Apple pot avea informații incorecte cu privire la această problemă, darămite reprezentanții centrelor de service autorizate. Prin urmare, atunci când cititorii au sunat și au întrebat despre servicii, li s-a spus că garanția pentru A1660 în Federația Rusă nu se aplică. Cu toate acestea, unora li s-au oferit informații de încredere.

Dacă încă vă oferă informații false despre garanția iPhone, nu ezitați să le arătați/trimiteți-le un link către acest articol.

Buna ziua! Niciun echipament nu poate fi asigurat împotriva defectelor de fabricație, iar iPhone-ul, din păcate, nu face excepție. Toată lumea are probleme - nu există scăpare de ele. De aceea, în materie de service în garanție, iese în prim-plan modul în care producătorul rezolvă aceleași defecte. Aici se dezvăluie adevărata față a companiei... La Apple, după părerea mea, totul se întâmplă la cel mai înalt nivel - aproape niciodată nu se fac reparații, iar în cele mai multe cazuri utilizatorul primește un nou gadget pentru a-l înlocui pe cel defect.

Grozav? Da asa cred. Dar acest înlocuitor trebuie încă „susit” într-un fel. Și deși nu există nimic special sau complicat în procesul de predare a unui iPhone către service în garanție, există totuși câteva puncte importante în toată această chestiune la care este extrem de necesar să le acordați atenție.

Ce fel de momente sunt acestea? Dar despre asta vom vorbi astăzi. Să mergem!

Deci, iPhone-ul tău este stricat și perioada de garanție () nu a expirat încă.

Unde ar trebui să-mi duc iPhone-ul în garanție - la un magazin sau service?

Primul lucru este să decidem unde ne vom duce iPhone-ul pentru reparații în garanție. Aici alegerea va fi mică:

1. La magazinul de unde a fost achiziționat dispozitivul.
2. La un centru de service autorizat.

Cumpărătorul are tot dreptul să meargă acolo unde îi este mai convenabil. Dar chiar dacă vă duceți iPhone-ul la un magazin, acesta va fi în cele din urmă trimis la un centru de service. Și acest lucru va fi convenabil doar într-un caz - când nu este posibil să vizitați ASC pe cont propriu (de exemplu, dar este foarte departe).

În toate celelalte cazuri, este mai bine să duceți singur iPhone-ul la un centru de service. De ce?

1. În 99% din cazuri este mult mai rapid. Prin lege, magazinul are la dispoziție 45 de zile pentru a remedia defecțiunea smartphone-ului tău. De regulă, acesta este numărul de zile în care veți rămâne fără iPhone (ei bine, poate puțin mai puțin). Da, puteți cere un număr de telefon înlocuitor, dar nu toată lumea știe despre el. Și nu întotdeauna o dau, preferând să plătească o amendă.
2. În serviciul în sine, toate problemele sunt rezolvate mult mai rapid.
3. Într-un magazin, puteți petrece mult timp explicând și certându-vă cu agenții de vânzări de ce v-ați adus iPhone-ul înapoi. În unele cazuri, nici nu vor dori să-l accepte :) De exemplu, astăzi programul lor, imprimanta, nu funcționează, nu există nicio persoană care o face, trebuie să aduci un cec, o cerere, o factură, un o grămadă de alte hârtii etc. În acest sens, serviciul este mai simplu.

Desigur, tot ce este scris mai sus este foarte exagerat, dar sensul general, cred, este clar. Prin urmare, dacă este posibil, este mai bine să trimiteți iPhone-ul pentru reparație în garanție direct la service - va fi mai rapid (asta este sigur) și veți cheltui mai puțini nervi (acesta este în discuție).

Ce ar trebui să iau cu mine și am nevoie de o chitanță pentru achiziție?

Din nou, depind foarte mult de unde mergi cu iPhone-ul stricat. Dacă mergi la magazin, s-ar putea să ai nevoie de orice:

1. Set complet.
2. Bon de numerar și bon de vânzare.
3. Pașaport.
4. Altceva:)

Este clar că aceeași chitanță și echipament complet nu sunt necesare la predarea pentru reparații - Articolul 18 din PZPP:

Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie motiv de refuz de a satisface cerințele acestuia.

Dar din nou, multe depind de vânzător și de magazin.

Dacă îl duceți direct la centrul de service, luăm cu noi:

1. Dispozitivul în sine.
2. Pașaport.

Doar aduceți-vă iPhone-ul (fără chitanță, căști, cutie, încărcător, autocolante, instrucțiuni) și gata. Departamentul de service se uită la numărul de serie pentru a vedea dacă garanția este încă valabilă și preia telefonul pentru reparație ().

Există mai multe nuanțe de reținut:

1. Dacă nu este prima dată când utilizați acest dispozitiv și „repararea prin înlocuire” a fost deja efectuată asupra acestuia, atunci poate fi necesară o chitanță pentru utilizarea anterioară pentru a confirma garanția.
2. Dacă aplicați pentru al doilea an de garanție (și asta se întâmplă!) și primul an a trecut deja, atunci chitanța va fi totuși utilă (ca dovadă a datei achiziției). Un alt lucru este că toată lumea s-a confundat chiar cu acest al doilea an de serviciu - inclusiv Apple însuși. Nu va fi ușor să-l obții.

Ce ar trebui să faci cu iPhone-ul tău înainte de a merge la un centru de service?

Nu sunt necesare acțiuni supranaturale. Manipulari minime:

1. Pentru orice eventualitate, faceți o copie de rezervă a datelor dvs. Este posibil ca software-ul de pe iPhone să fie actualizat, dar informațiile se vor pierde. Dacă iPhone-ul este înlocuit, atunci fotografiile, videoclipurile dvs. etc. „va merge” la fabrică împreună cu vechiul dispozitiv.
2. Din același motiv, dacă există date confidențiale sau foarte personale, este mai bine să le ștergeți în prealabil. Este posibil prin.
3. Dezactivați funcția Find My iPhone și eliminați parola de pe ecranul de blocare - dacă această protecție este activată, dispozitivul pur și simplu nu va fi acceptat la centrul de service.
4. Eliminați jailbreak. - software-ul modificat poate fi un motiv pentru refuzul serviciului de garanție.

Husele, foliile și ochelarii (în cazul în care le puteți reutiliza) sunt, de asemenea, mai bine de îndepărtat.

Serviciul va accepta un iPhone cu deteriorare fizică?

S-ar părea că totul este gata - puteți merge în siguranță și vă puteți schimba iPhone-ul în garanție. Dar ne uităm la dispozitiv și vedem că are câteva zgârieturi și chiar și o mică adâncitură. Ce e de făcut acum? Gadgetul nostru va fi acceptat sau „implementat”?

Trebuie să înțelegeți că centrul de service are instrucțiuni speciale în acest sens. Și aceasta se numește uzură naturală a dispozitivului. Nimeni nu se așteaptă să-ți aduci iPhone-ul în stare perfectă pentru reparație. Unele lucruri sunt complet acceptabile și nu reprezintă un motiv pentru refuzul serviciului de garanție.

Am dat peste instrucțiuni similare cu mult timp în urmă (în vremea iPhone 4 și 4S) și amintindu-mi, pot observa că vorbeau chiar și despre fisuri minore (ca daune minime acceptabile pentru reparațiile în garanție), și nu doar despre „ zgârieturi și abraziuni obișnuite” .

Prin urmare, dacă nu există niciun cui nu iese din ecranul iPhone-ului dvs., atunci acesta poate fi acceptat pentru reparații în garanție și ulterior înlocuit cu unul nou ().

Acestea sunt toate punctele principale pe care trebuie să le știți înainte de a vă returna iPhone-ul în garanție la un magazin sau centru de service. Dar dacă am uitat ceva sau am întrebări, bine ați venit la comentarii. Să încercăm să ne dăm seama împreună.

P.S. Apropo, nu este absolut interzis să dai like sau să dai clic pe butoanele rețelei sociale (sub articol). Cred că chiar funcționează. Dar aici trebuie să verificăm - nu o putem face fără ajutorul tău!

Puțini cetățeni ruși își pot permite o jucărie atât de scumpă precum un iPhone. Dar nici oamenii cu venituri bune nu intenționează să arunce banii. Dacă un telefon scump se dovedește a fi de proastă calitate (și acest lucru se întâmplă), ei sunt hotărâți fie să înlocuiască dispozitivul, fie să returneze banii plătiți pentru dispozitiv.

Situația este și mai tristă atunci când cumpărătorii săraci, dorind să dețină un articol cu ​​statut, fac un împrumut, după care se dovedește că telefonul nu funcționează. Prin urmare, instrucțiunile despre cum să schimbați un iPhone stricat în garanție cu un dispozitiv nou sau să vă primiți banii înapoi vor fi utile cititorilor cu diferite niveluri de venit.

Până în aprilie 2017, proprietarii unui iPhone care nu funcționează în garanție aveau două alternative. Contactând centrul de service, aceștia ar putea:

• cere o rambursare pentru un dispozitiv care este stricat;
• obțineți un nou telefon mobil pentru a înlocui un gadget care nu funcționează.

În a doua opțiune, primirea unui nou iPhone a fost condiționată. Producătorul iPhone a avertizat sincer clienții pe site-ul său oficial în limba rusă că un dispozitiv de calitate scăzută va fi schimbat cu un produs „identic din punct de vedere funcțional” aflat în garanție. Compania nu a promis că nu a mai fost folosit de nimeni înainte. În special, componentele altor telefoane returnate ar fi putut fi folosite în timpul reparațiilor în garanție. Despre, .

Situația s-a schimbat din primăvară. Un telefon mobil de elită poate fi acum reparat, deoarece Apple a început să furnizeze piese originale Rusiei. Acum, un cumpărător care are nevoie de un dispozitiv la modă, și nu de bani, are dreptul de a alege ce fel de cerere să contacteze centrul de service - pentru înlocuire sau reparare. Proprietarii de iPhone-uri defectuoase 5 și 6 avertizează că centrele sunt acum mai dispuse să le repare decât să le înlocuiască.

Ce să faci dacă iPhone-ul tău este stricat

Înainte de a decide unde să ia iPhone-ul, cumpărătorul trebuie să decidă ce să facă. Proprietarul unui telefon mobil care nu funcționează trebuie să aibă o idee clară despre ceea ce vrea să obțină de la vânzător sau producător:

• returnarea unei sume de bani în schimbul unui telefon;
• înlocuirea unui iPhone defect cu un gadget nou, funcțional;
• repararea aparatului.

Solicitarea de rambursare pentru iPhone ar trebui depusă cui a fost plătit, adică vânzătorului. Pentru a solicita înlocuirea sau repararea dispozitivului, vă rugăm să contactați centrul de service. Angajații săi au telefoane de schimb similare și piese originale, necontrafăcute, care le permit să repare echipamente scumpe.

Utilizatorii iPhone cu experiență sfătuiesc: dacă telefonul se defectează, este mai profitabil pentru proprietarul său să contacteze direct asistența Apple, decât la centrele de service autorizate de corporație. Acest lucru oferă cumpărătorului o serie de avantaje:

1. Specialiștii departamentului au capacitatea de a testa de la distanță un telefon care nu funcționează. Uneori problema funcționării sale este deja rezolvată în această etapă.
2. Proprietarului iPhone-ului i se va oferi să efectueze singur reparația, trimițând o piesă nouă (în loc de cea „moartă”).
3. Dacă telefonul dvs. necesită înlocuire sau reparații majore, costurile de transport și ambalare vor fi acoperite de Corporation. Cumpărătorul va trebui doar să sune curierul.

Când refuză o înlocuire gratuită

Înlocuirea gratuită a iPhone-ului este oferită numai în garanție. Vă puteți asigura că este încă valabil pe site-ul oficial al producătorului introducând numărul de serie al dispozitivului. În funcție de tipul de dispozitiv achiziționat, perioada de garanție variază de la 1 la 3 ani. Fără garanție, chiar și operațiuni minore (de exemplu, înlocuirea gratuită a geamului unui iPhone 7 plus) vor deveni imposibile.

Cu toate acestea, există o serie de circumstanțe în care nu are rost să predați un iPhone în garanție, deoarece cumpărătorului i se va refuza serviciul gratuit, inclusiv furnizarea unui dispozitiv nou. Acest lucru se va întâmpla în următoarele cazuri:

• numărul de serie lipsește sau este deteriorat de pe produs;
• predai un telefon furat unui centru de service (chiar daca noul proprietar nu are nicio legatura cu furtul);
• deteriorarea dispozitivului a apărut din cauza funcționării necorespunzătoare a gadgetului sau a instalării de software fără licență;
• telefonul s-a defectat în urma unor dezastre naturale: inundații, cutremur, incendiu;
• În aparat au fost găsite urme de umezeală;
• ați cerut un înlocuitor după ce au încercat să vă repare telefonul mobil în afara centrului de service.

Înainte de a returna iPhone-ul pentru înlocuire, trebuie să verificați dacă acest dispozitiv este certificat în Rusia. Fără aceasta, dispozitivul nu poate fi înlocuit sau reparat. Daca telefonul prezinta defecte externe (zgarieturi, pete), se va refuza si inlocuirea.

Începerea și prelungirea perioadei de garanție

Garanția pentru majoritatea produselor Apple începe de la data achiziției. Dar se face o excepție pentru iPhone: începutul perioadei de garanție este momentul în care gadgetul este activat.

Dacă dispozitivul defect a fost înlocuit cu unul nou, din momentul în care a fost primit, perioada de garanție începe să curgă din nou. Adică, cumpărătorul mai are la dispoziție cel puțin încă un an pentru a se asigura că de data aceasta și-a achiziționat echipamente de înaltă calitate.

Cum să primiți banii înapoi fără chitanță

Cumpărătorul are dreptul de a returna vânzătorului un iPhone care este în garanție. În acest caz, magazinul este obligat să plătească consumatorului prin returnarea costului integral al telefonului. Dacă returnarea nu are loc în ziua achiziției, cetățeanul va trebui să scrie o cerere și să prezinte un pașaport civil (dacă un angajat al magazinului o solicită).

Din când în când, apar situații conflictuale din cauza lipsei unei chitanțe a cumpărătorului. Fără el, magazinele refuză adesea să accepte telefoane scumpe înapoi. Această poziție a angajaților este inadecvată din mai multe motive:

• magazinul păstrează documentație detaliată cu privire la bunurile vândute și are posibilitatea de a verifica dacă a vândut într-adevăr un iPhone de calitate scăzută;
• Legea drepturilor consumatorilor permite returnarea bunurilor fără chitanță (articolul 18 și 25).

Când returnează un iPhone fără chitanță, un cetățean are dreptul de a dovedi faptul achiziționării cu mărturie. Sunt destui pentru a începe procedura de schimb de bunuri pentru bani. Cu toate acestea, cumpărătorul nu trebuie să se aștepte ca suma plătită pentru iPhone să îi fie returnată în aceeași zi. Cel mai probabil, vânzătorul va trimite dispozitivul spre examinare pentru a se asigura că defecțiunea nu a fost din vina proprietarului.

Un avantaj semnificativ al înlocuirii unui iPhone este că cumpărătorul primește un nou dispozitiv cu o perioadă de garanție anulată. Cu toate acestea, centrele de service au cerințe stricte pentru telefoanele returnate. Cumpărătorul nu va putea returna nici echipamentul „gri” sau furat. Dar dacă achiziția a fost transparentă, iar defecțiunea nu a fost vina proprietarului, consumatorul are șanse mari să primească în schimb un gadget funcțional.