Dacă rochia de la Aliexpress nu se potrivește. Este posibil să returnați un produs achiziționat de pe Aliexpress și cum se face? În ce cazuri nu puteți returna coletul și nu puteți primi înapoi întreaga sumă de bani?

Efectuarea de achiziții prin magazinele online este acum un fenomen foarte des întâlnit, deoarece nu necesită să ieșiți, să stați la coadă și, cel mai important, puteți face acest lucru oriunde în lume la un moment convenabil. Norocosi sunt cei care sunt norocoși în viață sau cunosc perfect proporțiile corpului lor, pentru că astfel de oameni își selectează întotdeauna cu succes haine și pantofi „cu ochii”. Dar ce ar trebui să facă cei care greșesc din greșeală? De acord, este neplăcut să realizezi că lucrul pe care l-ai așteptat atât de mult timp s-a dovedit a fi prea mic sau prea mare. Cineva se poate resemna și poate da marfa unei rude sau unui prieten, dar există o altă cale de ieșire din situație. În acest articol vom vorbi despre ce să faceți dacă pantofii comandați pe AliExpress nu se potrivesc, în ce cazuri îi puteți returna și cum să nu faceți greșeli cu mărimile pe viitor.

Dacă luăm în considerare motivele returnărilor la o scară mai mare, atunci există doar câteva motive care vă vor oferi dreptul de 100% la o rambursare a banilor dvs. sau la înlocuirea produsului:

Produsul este de o calitate groaznică. Astăzi aceasta este o raritate pentru AliExpress, deoarece magazinul online progresează în clasament. Pentru a dovedi că pantofii sunt defecte sau prezintă o serie de defecte, trebuie să furnizați dovezi vizuale: fotografii sau video.
Produsul nu corespunde comenzii. De exemplu, ai comandat adidași de culoare neon, dar ai primit verde deschis. S-ar părea că aceasta nu este o problemă mare dacă produsul în sine este de bună calitate. Dar acest lucru vă oferă și dreptul de a depune o dispută pentru o rambursare sau înlocuire.

Ce se întâmplă dacă pantofii se potrivesc cu cei comandați atât în culoare, cât și în formă, sunt de bună calitate, dar pur și simplu nu se potrivesc în mărime? Este extrem de greu să demonstrezi că ai dreptate dacă există doar acest motiv. Vânzătorul nu este de vină pentru faptul că ați estimat greșit dimensiunea picioarelor, deoarece ați indicat singur mărimea la comandă.

Poate vă întrebați de ce pantofii nu s-au potrivit dacă am indicat totul corect? Vedeți, adevărul este că pantofii chinezești (și îmbrăcămintea la fel) sunt foarte specifici în ceea ce privește mărimea. Chinezii, după cum știe toată lumea, sunt un popor scund, cu picioare mici, așa că lucrurile sunt făcute după desenele oamenilor mici. Acest lucru îi încurcă pe cumpărătorii europeni și cei slavi, pentru că suntem mult mai mari și mai înalți. Astfel de lucruri sunt numite popular „dimensiuni mici”. „M” chinezesc va trece cu „S” pentru noi, iar dimensiunea piciorului chinezesc 38 va fi un 36 complet pentru noi.

Desigur, acestea nu sunt statistici simple, dar un număr mare de oameni se confruntă în mod regulat cu această problemă. Dar nu dispera. Dificil nu înseamnă imposibil, așa că haideți să vedem cum să transformați această situație în avantajul vostru.

Secvența de acțiuni la returnarea banilor

Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să te pregătești pentru negocieri constructive și să fii pregătit pentru faptul că va trebui să prezinți suficiente argumente. Asigurați-vă că contactați direct comerciantul de pantofi cu care ați efectuat tranzacția și indicați că intenționați să trimiteți articolul înapoi pentru rambursare.

În ea confirmi că mărfurile au fost livrate în siguranță, dar dimensiunea, din păcate, nu corespunde realității. Este recomandat să lăsați un comentariu în dispută în limba engleză, acest lucru vă va simplifica comunicarea cu vânzătorul. Dacă limba engleză este la un nivel scăzut sau nu o vorbești deloc, folosește Google Translator. Exprima-te clar, clar, politicos. Spuneți clar prin mesajul dvs. că sunteți un cumpărător cinstit și doriți să rezolvați cu sinceritate problema.

Exemplu de manipulare incorectă:

„Hei, am luat acești pantofi de la tine, dar nu mi se potrivește deloc! Trebuie să-mi dai banii înapoi!” („Hei, am cumpărat aceste cizme de la tine, dar nu mi se potrivesc deloc! Trebuie să-mi dai banii înapoi!”)

Exemplu de mesaj corect:

"Buna ziua. Am primit acești pantofi, dar există o problemă. Mărimea este greșită. Mi-ar plăcea să rezolv această problemă prin orice metodă acceptabilă." (Bună ziua. Am primit cizmele, dar există o problemă. Mărimea nu se potrivește. Aș dori să rezolv această problemă în orice mod posibil."

După cum puteți vedea din aceste mesaje, sunt aproape aceleași ca conținut, dar creează impresii diferite.

În ce cazuri nu pot returna coletul și nu pot primi banii înapoi?

Alegerea dimensiunilor de haine, pantofi și accesorii trebuie abordată cu mare atenție, deoarece site-ul Aliexpress este o platformă de tranzacționare cu un număr mare de vânzători, fiecare cu o interpretare diferită a mărimilor.
Dar nu întotdeauna dintr-un motiv oarecare, poți să fii atent sau să ratezi un detaliu și drept urmare, după despachetarea coletului, s-ar putea să descoperi că produsul comandat este mic sau, dimpotrivă, de dimensiuni mari.
In acest articol iti vom spune ce sa faci daca primesti un produs cu o marime care nu ti se potriveste.

Cum să alegeți și să determinați dimensiunea corectă pe Aliexpress?

Mai devreme în articolul nostru am descris cum poți
Principalul criteriu pentru determinarea marimii corecte este sa va luati propriile masuratori si apoi sa gasiti marimea potrivita in tabelul cu marimi din descrierea produsului.
În orice caz, vă sfătuim să scrieți un mesaj vânzătorului înainte de a plasa o comandă și să-l rugați să stabilească mărimea corectă în funcție de măsurătorile dumneavoastră.

Care este costul unui produs care poate fi returnat dacă dimensiunea produsului de la Aliexpress nu se potrivește?

Dacă deschideți o dispută deoarece dimensiunea este potrivită pentru dvs., nu ar trebui să vă așteptați la o rambursare de 100%, așa cum arată practica, Aliexpress returnează clienților 50 până la 90% din valoarea comenzii.
Suma rambursării va depinde de toate circumstanțele - diferența dintre dimensiunile reale ale produsului și parametrii menționați în descrierea produsului; cine a ales exact dimensiunea etc.

Ce să faci dacă dimensiunea produsului de la Aliexpress nu se potrivește?

Dacă măsurătorile vânzătorului ale articolului au fost corecte, adică a trimis mărimea conform parametrilor pe care i-ați specificat, iar greșeala a fost făcută de către cumpărător (ați luat măsurătorile incorect), atunci în acest caz nu trebuie să contați pe compensație .

Pentru început, dacă dimensiunea produsului de la Aliexpress nu ți se potrivește, uită-te la timpul de protecție a comenzii și, dacă este necesar, prelungește-l.
Dacă primiți un produs de dimensiune incorectă de la Aliexpress, aveți câteva opțiuni pentru a rezolva această problemă:
- deschide o dispută și solicită despăgubiri de la vânzător.
- negociază cu vânzătorul cu privire la schimbul de mărfuri.
- da, vinde bunuri nepotrivite.
Acum în detaliu pe fiecare punct.

Deschiderea unei dispute și rambursare
Dacă primiți un articol de dimensiune greșită, puteți deschide o dispută cu alegerea motivului „mărimea nu corespunde descrierii” și să indicați suma pe care doriți să o compensați (vă sfătuiesc să începeți cu costul articolului și o reduceți treptat).
Ca dovadă, atașați o fotografie cu măsurătorile articolului (este recomandabil ca fotografia să arate un centimetru și articolul în sine).
Dacă vânzătorul nu este de acord să accepte disputa, aceasta va escalada automat, iar argumentele dumneavoastră cu vânzătorul vor fi luate în considerare de administrația Aliexpress.
În urma disputei, dacă ați avut dreptate, vi se vor restitui banii pentru produsul care nu vi s-a potrivit (cel mai probabil va fi o compensație parțială).

Acord cu vânzătorul privind schimbul de mărfuri
O altă cale de ieșire din situația actuală cu dimensiunea greșită și nepotrivită este opțiunea de a schimba produsul cu dimensiunea corectă.
Uneori, un vânzător chinez poate fi de acord să ramburseze prețul integral pentru un articol dacă îl trimiteți înapoi în China.
În acest caz, vă sfătuiesc să cântăriți argumentele pro și contra, și anume oportunitatea unei astfel de tranzacții, deoarece dacă articolul este ieftin sau greu, atunci va fi adesea mai profitabil pentru dvs. să cereți o compensație parțială într-o dispută decât să cheltuiți bani pentru a trimite coletul înapoi vânzătorului.

Vând produsul greșit
O modalitate excelentă de a obține o rambursare pentru un produs a cărui dimensiune nu ți se potrivește este posibilitatea de a-l vinde unor cunoștințe, prieteni sau de a plasa o reclamă pe diferite forumuri și forumuri.
De asemenea, ar fi o opțiune grozavă să oferi cuiva ceva care nu ți se potrivește.

Mai ai întrebări? pune intrebarea ta la

Oricât de populare sunt cumpărăturile prin magazinele online, precum hipermarketurile de renume mondial cu sediul în China, Aliexpress sau TaoBao, câștigă în popularitate, achiziționarea de haine și încălțăminte rămâne o loterie. Și nu mulți utilizatori decid să ia o astfel de aventură, preferând să cumpere lucruri noi pe piața de masă locală.

Există ceva bun simț în asta: alegerea mărimii potrivite pentru un anumit articol pentru începători pare ceva asemănător cu magia. Dar cumpărătorii cu experiență Aliexpress fac față cu ușurință acestei sarcini și primesc articolul de dimensiunea potrivită. Am scris deja toate complexitățile alegerii corecte a marcajelor de dimensiune și raportul dintre măsurătorile dvs. (de exemplu, în articol).
Dar chiar și oamenii cu experiență, condiționați de zeci de dispute, sute de comenzi pentru ei înșiși și pentru acel tip, se confruntă uneori cu eșecuri în alegerea unei mărimi dintr-un motiv sau altul.
De ce se întâmplă acest lucru și ce trebuie să faceți este ceea ce vă vom spune astăzi în acest articol.

De ce nu s-a potrivit dimensiunea articolului pe care l-am comandat?

Există, de fapt, multe motive:

Neatenție la alegerea marcajelor (nu este un secret că marcajele chinezești diferă de cele europene și cu atât mai mult de cele rusești)
Neatenție la luarea măsurătorilor
Neatenție la compararea datelor cu tabelul de mărimi a vânzătorului
Tabelul de mărimi a vânzătorului este incorect
Vânzătorul v-a sfătuit să luați dimensiunea greșită pe baza datelor dvs
Vânzătorul a amestecat și ți-a trimis mărimea greșită

Noi, ca oameni care nu suntem obișnuiți să risipim banii, suntem mai interesați de motivele pentru care putem primi despăgubiri pentru prejudicii dintr-o astfel de achiziție. Anume aceasta greșelile vânzătorului:

Tabel de mărimi incorect pentru produs
Uneori se întâmplă ca pe pagina produsului să nu existe nimic altceva decât tabelul cu mărimi standard de la sfârșitul descrierii produsului, iar un cumpărător neexperimentat să fie ghidat de acesta atunci când își alege mărimea. Sau numerele indicate în grilă diferă de realitate - toate acestea sunt deficiențele vânzătorului din cauza cărora nu ați obținut ceea ce ați dorit.
Vânzătorul v-a sfătuit să luați dimensiunea greșită pe baza datelor dvs
Adesea, nefiind ajuns la o decizie comună cu privire la alegerea unei mărimi, cumpărătorii apelează la vânzător pentru ajutor. La urma urmei, el își cunoaște produsul și va sfătui ceea ce trebuie. Dar există adesea cazuri în care vânzătorii sunt complet neglijenți cu privire la astfel de solicitări, sfătuind dimensiunea căreia au cea mai mare cantitate în stoc.
Vânzătorul a amestecat și ți-a trimis mărimea greșită
Chinezii sunt, desigur, un popor pedant, dar chiar și printre ei se numără și cei care greșesc constant și greșesc. Printre vânzătorii de pe Aliexpress există și astfel, spre marele nostru regret. Și în loc de M-ul dorit, din întâmplare „norocoasă” poți obține un S sau chiar un XS

Ce să fac?

Dacă vina este că articolul nu are dimensiunea de care aveți nevoie - vânzătorul, nu ezitați deschide o dispută!
Cum se deschide dispută din cauza „nepotrivirii dimensiunilor”.
Totul este foarte simplu.
Merită să începeți cu strângerea dovezilor. Nu vă faceți griji, nu este nimic complicat aici:

Lucrările pregătitoare sunt finalizate, acum puteți în siguranță Dispută publică. Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:

Și faceți clic pe butonul „trimite”.

Ce e de facut in continuare?

Mai rămâne doar să așteptați: după deschiderea unui litigiu, vânzătorul are zile pentru a lua o decizie. Daca nu face acest lucru, disputa se inchide automat in favoarea ta. De asemenea, vânzătorul poate fi de acord cu termenii dumneavoastră sau, dimpotrivă, poate respinge disputa. În acest caz, trimiteți-i din nou cererea de răspuns, descriind problema mai detaliat, modificând ușor sau neschimbat valoarea despăgubirii. Dacă nici după aceasta vânzătorul nu acceptă cererile dvs., escaladați disputa, fără a uita să o editați după răspunsul vânzătorului.
După escaladarea disputei, administrația Aliexpress va lua o decizie cu privire la această problemă, pe baza dovezilor dumneavoastră și a descrierii problemei.
După încheierea litigiului în favoarea dvs., compensația pe care ați indicat-o va fi returnată în cont în termen de 7-11 zile (în sărbători acest timp poate fi prelungit). Puteți vedea procesul de rambursare pe pagina de comandă a produsului.

În loc de o concluzie

Cumpărăturile pe internet sunt întotdeauna un pariu și o aventură, dar dacă știi mici trucuri poți ieși nevătămat din orice situație.
Tine minte atunci când alegeți dimensiunea articolelor de pe Aliexpress:

Concentrați-vă pe tabelul de mărimi al vânzătorului și nu pe marcajele obișnuite
Dacă nu există măsurători reale pe pagina de descriere a produsului, asigurați-vă că cereți vânzătorului tabelul cu mărimi.
Luați-vă măsurătorile corect și cu atenție
Alegeți o dimensiune mai mare dacă una dintre dimensiuni vi se potrivește
Cereți ajutor vânzătorului dacă vă este greu să vă decideți singuri asupra mărimii.

Trăiește mai multă distracție, cumpără mai profitabil cu Aliexpress!
Bucurați-vă de cumpărături!

O rambursare către Aliexpress după primirea mărfurilor nu este posibilă fără deschiderea unei dispute. Și chiar și când vine vorba de o garanție de retur. În esență, nu aveți pretenții împotriva magazinului, dar trebuie totuși să deschideți o dispută.
După cum știm deja, o dispută nu se încheie neapărat în favoarea cumpărătorului, așa că trebuie să fii extrem de atent când o deschideți și o desfășurați. Întregul proces poate fi împărțit în mai multe etape. Despre fiecare dintre ele vom vorbi separat.

Etapa nr. 1: pregătirea pentru o dispută

Înainte de a deschide o dispută, trebuie să faci câteva lucruri care îți vor crește foarte mult șansele de a câștiga în viitor. Mai întâi trebuie să aflăm dacă merită să deschidem o dispută. Am înțeles deja că nu aveți întotdeauna dreptul de a schimba un articol sau de a solicita despăgubiri pentru acesta dacă dimensiunea nu este potrivită. Înainte de a deschide o dispută, vă sfătuim să verificați dacă merită să faceți acest lucru.
Accesați profilul dvs., găsiți secțiunea „Comenzile mele” din meniul acesteia. Vor fi toate informațiile despre achizițiile dvs. pe Aliexpress. Dintre toate produsele, găsiți-l pe cel a cărui mărime nu vi se potrivește și studiați toate informațiile despre acesta. Este posibil să fi comandat singur mărimea greșită.

Dacă totul este corect din partea dvs., dar dimensiunea nu se potrivește și returnarea produsului Aliexpress este necesară din vina vânzătorului, trebuie să pregătiți dovezi pentru disputa. Dacă vorbim despre erori în tabel, trebuie să faceți capturi de ecran ale acestuia, precum și o fotografie a etichetei de îmbrăcăminte, unde sunt date datele despre mărime. De asemenea, puteți lua mai multe măsurători ale produsului în sine pe o bandă de măsurare, astfel încât orice imperfecțiuni să poată fi văzute.
Dacă înainte de a cumpăra ați comunicat cu vânzătorul sau i-ați dat câteva date în comentariile la comandă, trebuie să faceți capturi de ecran cu toate acestea. În general, trebuie să pregătiți toate dovezile posibile ale neimplicarii dumneavoastră în această eroare.

Etapa nr. 2: deschiderea unui litigiu

Când dovezile dvs. sunt gata, puteți începe să deschideți o dispută. Algoritmul obișnuit al acțiunilor este deja în vigoare aici. Mai întâi trebuie să accesați profilul dvs. Găsiți secțiunea „Comenzile mele” din ea și găsiți produsul de care avem nevoie. Am vorbit deja despre asta înainte, așa că acest punct nu va fi prea dificil pentru tine.

Apoi uită-te la cardul produsului. Conține informații minime despre comanda dvs. pentru a găsi mai multe informații, faceți clic pe butonul „Detalii”. Vă va direcționa către o pagină care prezintă tot ce ne poate oferi site-ul în legătură cu această comandă.

În mod ciudat, butonul „Deschide disputa” ne duce și el la aceeași pagină. Prin urmare, în acest caz, nu contează exact ce apăsați.
Pe pagina cu informații detaliate despre comandă, trebuie să găsiți din nou butonul „Deschideți disputa”. Numai că de data aceasta nu ne va înșela, ci ne va îndruma exact unde trebuie să mergem.

Acum te vei confrunta cu prima ta alegere. Trebuie să faceți clic pe una dintre opțiunile propuse pentru soluționarea litigiului. Acesta poate fi „Numai retur” sau „Retur de bunuri și bani”. Aceeași pagină prezintă condiții aproximative, în ce cazuri, care opțiune este mai potrivită.

Vă sfătuim să alegeți „Retur bunuri sau bani” doar în următoarele situații:
- Articolul nu a ajuns deloc (ceea ce în cazul nostru este complet irelevant).
- Profiți de opțiunea de retur local.
- Disputa este despre un produs dintr-o categorie de pret mare.
În toate celelalte cazuri, ar trebui să alegeți opțiunea „Numai retur”. Toate acestea se datorează particularităților site-ului în sine. Aliexpress vă protejează drepturile de cumpărător și de aceea vă permite să faceți schimb de mărfuri, dar există un mare defect în acest sistem. Chiar dacă sunteți complet nevinovat că produsul primit trebuie să fie schimbat, va trebui să plătiți costurile de trimitere înapoi către vânzător. Mai mult decât atât, vânzătorul însuși nu este obligat să vă despăgubească pentru toate acestea și doar vânzătorii responsabili fac un astfel de pas.
Se dovedește că în cazul lucrurilor dintr-o categorie de preț mediu și mic, este mult mai profitabil pentru tine să iei pur și simplu o compensație parțială. Uneori, această sumă este aceeași cu ceea ce ați primi cu o rambursare completă minus transportul, cu toate acestea, de data aceasta nu mai trebuie să vă pierdeți timpul vizitând oficiul poștal.
Ne-am dat seama ce opțiune și în ce cazuri trebuie să alegeți. Ia-ți decizia și hai să începem să completăm formularul pentru a deschide o dispută. Aici trebuie să prezentați toate dovezile, să furnizați fotografii și videoclipuri și să vă declarați afirmația.

În această etapă, trebuie să indicați suma pe care o solicitați drept compensație. Vă recomandăm să vă măriți cerințele cu cel puțin 30%. Indiferent cât de mult ai indica în acest paragraf, vânzătorul se va negocia în continuare cu tine. Pentru unii, chiar se transformă într-un adevărat sport, negociind cu cumpărătorii și reducându-le pe cât posibil costurile.
Pur și simplu nu puteți să nu reduceți suma, așa că facem o rezervă pentru ca licitația să nu ajungă să fie o pierdere a tuturor compensațiilor pentru dvs.
Acum tot ce rămâne este să faceți clic pe butonul „Trimite”. Din acest moment, disputa va fi deschisă.

Etapa nr. 3: gestionarea disputelor

Dacă doriți să returnați un produs în garanție de la vânzătorul Aliexpress Mall, de obicei în prima zi de deschidere a unui litigiu, vânzătorul va primi o adresă la care ar trebui trimis coletul ca răspuns. Aceasta va încheia partea principală a disputei.
Vânzătorii de la care aveți nevoie de un schimb acționează aproape în același mod. În orice caz, aceștia au și dreptul de a verifica produsul pentru defecte deja primite de la tine și, în caz afirmativ, refuză să-l returneze. Deci, în astfel de cazuri, pur și simplu nu are rost ca magazinul să intre într-o dezbatere.
Dacă ceri doar o compensație parțială, atunci, după cum știm deja, începe licitația. Vânzătorul vă oferă prin toate mijloacele să reduceți valoarea despăgubirii de care aveți nevoie. De obicei, chiar și în astfel de cazuri, vânzătorul și cumpărătorul reușesc să ajungă la o decizie comună.
Există și cazuri când un magazin acționează într-un mod complet diferit. În loc să scrie într-o dispută, îți trimite un mesaj privat. Solicita inchiderea litigiului si in schimb ofera trimiterea din nou a marfurilor fara plata suplimentara, dar in marimea ceruta. Unii chiar susțin că au făcut deja acest lucru și chiar oferă coduri de urmărire.
Sub nicio formă nu trebuie să crezi astfel de promisiuni. Dacă închideți disputa, vânzătorul nu va mai răspunde imediat la mesajele dvs. Nu veți putea repeta disputa. Drept urmare, după un timp vânzătorul îți va primi banii, iar tu vei rămâne fără nimic.
Prin urmare, nu credeți niciodată astfel de promisiuni și rezolvați întotdeauna problemele cu vânzătorul printr-o dispută. Numai că este o protecție directă a drepturilor și intereselor dumneavoastră.
Dacă în timpul disputei nu ați reușit să ajungeți la o soluție comună cu vânzătorul, nu mai rămâne decât să escaladați disputa. După aceasta, un angajat Aliexpress se va alătura discuției. El va studia opiniile ambelor părți și va decide singur cine are dreptate.

După cum ne amintim deja, nu este deloc necesar ca decizia să fie luată în favoarea dumneavoastră, dar nu vă faceți griji. Chiar și atunci, mai ai de ales. Puteți alege soluția Aliexpress sau cea mai recentă ofertă de la vânzător.

Etapa nr. 4: returnarea bunurilor și a banilor

Să presupunem că disputa este decisă în favoarea ta. Ce e de facut in continuare? Dacă alegeți să schimbați produsul sau să îl returnați complet cu rambursarea întregului preț, trebuie să trimiteți și articolul la adresa corectă. Magazinul însuși ar trebui să vi-l trimită, împreună cu cerințele privind ambalarea și metoda de livrare. Dacă returnați un articol fără explicații în garanție de la Aliexpress Mall, vânzătorul poate solicita condiții de transport îmbunătățite pentru a se asigura că coletul nu este deteriorat în timpul transportului. Restul, de regulă, sunt mulțumiți de corespondența țării dvs., pur și simplu cer un ambalaj mai bun al mărfurilor.
Când trimiteți coletul, nu uitați să furnizați vânzătorului un număr de urmărire. Ai doar o săptămână să-l trimiți. Dacă în acest moment vânzătorul nu primește codul râvnit, se va considera că ți-ai ignorat responsabilitățile și atunci nu se va vorbi de despăgubiri.
După trimitere, verificați în mod regulat datele codului și urmăriți unde se află pachetul. Vânzătorul are, de asemenea, săptămâni de la primire. În acest timp, el poate verifica articolul pentru defecte care au fost din vina ta. În unele cazuri, un schimb sau o rambursare este chiar refuzată, dar acest lucru se întâmplă foarte rar, deoarece Aliexpress are nevoie de motive întemeiate pentru a lua o astfel de decizie. Disputa, de fapt, continuă.
Numai după ce vânzătorul primește coletul, vă puteți aștepta la o rambursare. Pentru a urmări stadiul în care se află, mai întâi accesați secțiunea „Comenzile mele” și găsiți acest produs acolo. Acum un buton nou, „Etape de întoarcere”, ar trebui să apară pe cardul său. Doar îndreptați cursorul spre el și veți vedea următoarea diagramă.

Timpul de rambursare variază în funcție de metoda de plată utilizată pentru achiziție. Banii sunt returnați doar acolo unde au fost plătiți. Prin urmare, dacă ați pierdut accesul la cardul dvs. sau pur și simplu ați uitat parola portofelului electronic, încercați să rezolvați aceste probleme înainte de a deschide o dispută.
Timpul aproximativ de întoarcere poate fi găsit în acest tabel. Vă rugăm să rețineți că zilele lucrătoare sunt indicate aici și cu o marjă mare. De cele mai multe ori, banii dvs. sunt returnați mult mai repede.

Vă recomandăm să urmați toate recomandările, altfel este posibil ca disputa să nu fie rezolvată în favoarea dumneavoastră.

Nu uitați că administrația celei mai mari platforme de tranzacționare din lume a putut să aibă grijă de clienții săi și a oferit soluții la o serie de probleme și dispute dintre vânzător și cumpărător. Conform regulilor, cumpărătorul trebuie să fie complet mulțumit de produsul primit, care poate fi influențat de mulți factori externi. În cazul în care cumpărătorul rămâne nemulțumit de ceva, acesta are dreptul să deschidă o dispută cu vânzătorul și, ulterior, să solicite despăgubiri parțiale sau integrale pentru costul comenzii, precum și să decidă returnarea bunurilor înapoi.

Navigare

Cum să schimbi bunuri pe Aliexpress

De ce este necesară schimbarea sau returnarea unui produs? Fiecare cumpărător s-a confruntat cel puțin o dată cu situația că produsul pe care l-a primit nu corespunde descrierii declarate de vânzător, sau nu este deloc ceea ce a fost comandat.

De asemenea, foarte des, pe parcursul coletului, pot aparea eventuale accidente, care vor duce la defectare totala sau partiala, pierderea prezentarii etc. Fiecare dintre aceste situații necesită o investigație specială și înțelegerea vinei cui au fost avariate bunurile. Aceasta poate fi o greșeală a vânzătorului sau a companiei de transport, dar în orice caz, produsul trebuie să fie livrat utilizatorului final în stare absolut bună și în stare de comercializare. Pentru a evita incidentele neplacute, vanzatorul trebuie sa aiba grija si sa ambaleze marfa in asa fel incat sa ajunga complet nedeteriorata.

În cazul în care bunurile au fost deteriorate, sau nu au îndeplinit calitatea declarată, sau au fost complet amestecate de către vânzător, cumpărătorul are tot dreptul să deschidă un litigiu. Un litigiu este un instrument excelent pentru rezolvarea a tot felul de situații neplăcute dintre vânzător și cumpărător. În timpul comunicării cu vânzătorul, cumpărătorul stipulează un plan complet de acțiune, care va deveni ulterior o dovadă incontestabilă pentru administrație în cazul unei escalade a litigiului. Prin urmare, nu trebuie să neglijați comunicarea cu vânzătorul în timpul unei dispute și să acordați atenție tuturor nuanțelor. Cumpărătorul trebuie să aibă dovada completă de corectitudine și dorința de cooperare ulterioară. Astfel, intre cele doua parti aflate in situatie conflictuala trebuie luata in considerare intreaga esenta a problemei schimbului/returului de marfa la introducerea unui litigiu.

Ca atare, conceptul de schimbare a mărfurilor primite nu a fost prevăzut de administrație, dar bunurile pot fi returnate și primite din nou de înaltă calitate. Cu toate acestea, acesta este un proces foarte lung, care poate dura câteva luni.

Ce este un return intern pe Aliexpress?

În ultimul an, utilizarea lui „” pe . Pentru a explica pe scurt, acestea sunt reprezentanțe și magazine ale căror depozite sunt situate în Rusia. Marfa este trimisa direct din depozite catre cumparator prin posta interna. Aceasta este o modalitate foarte convenabilă și rapidă de a primi comenzi, deoarece mărfurile nu trebuie să stea săptămâni întregi, așteptând la coadă la stațiile de sortare sau la vamă.

Cu toate acestea, se întâmplă adesea la achiziționarea unui produs prin faptul că clientul este nemulțumit de produsul primit. În acest caz, cumpărătorul are tot dreptul să returneze coletul vânzătorului în termen de 7 zile și să solicite despăgubiri integrale. Acest tip de returnare a produsului nu se numește „Internă” și face parte din funcția „Garanție de returnare”. „Returul intern” este o parte importantă și integrantă a condițiilor de lucru ale producătorilor și magazinelor ruși din Rusia.

Livrarea mărfurilor către cumpărător la comandă se realizează datorită transportatorilor interni, astfel încât lucrul cu aceștia este mult mai ieftin și, de asemenea, mai rapid. În consecință, returnarea mărfurilor va costa mult mai puțin decât trimiterea în străinătate. La deschiderea unui litigiu si exprimarea dorintei de returnare a produsului, vanzatorul furnizeaza adresa de livrare la care trebuie trimis produsul.

În unele cazuri, adresa depozitului poate diferi de cea de la care au fost expediate anterior marfa. Dar trebuie să anunțați administrația despre acest lucru și să aflați despre posibilitatea unei astfel de returnări. Acest lucru va salva cumpărătorul de o serie de probleme.

Cum să trimiteți mărfurile înapoi la Aliexpress și cine plătește transportul

După ce vânzătorul confirmă disputa și este gata să primească mărfurile înapoi, timpul de expediere pentru retur poate fi convenit. Deoarece coletul poate dura mai mult de o lună pentru a ajunge la vânzător, acest lucru trebuie luat în considerare și acest timp ar trebui clarificat imediat. Dacă coletul nu a ajuns la vânzător în intervalul de timp convenit, puteți mări în mod independent timpul.

Se recomanda sa tineti evidenta timpului si sa nu pierdeti timpul de livrare, in caz contrar se va considera ca cumparatorul nu a trimis coletul iar banii vor fi creditati in contul vanzatorului. Și după primirea mărfurilor, vânzătorului i se acordă 5 zile pentru a examina mărfurile și a confirma disputa. Din acest moment, fondurile vor fi returnate în contul cumpărătorului în termen de 5 zile.

Este necesar să faceți un videoclip cu produsul returnat și ambalajul acestuia?

Pe langa despachetarea marfii si ambalarea acesteia de catre cumparator, se recomanda inregistrarea acesteia pe o camera video. Întregul proces de ambalare trebuie să fie continuu, iar produsul ambalat în sine trebuie să fie în cadru. Aceasta poate deveni o dovadă concludentă că cumpărătorul este conștiincios și nu a făcut nicio manipulare suplimentară cu coletul.

În acest fel, cumpărătorul poate avea dovezi concludente că articolul a fost expediat în aceeași stare în care a fost primit. Acest lucru îl va scuti pe el și pe vânzător de dispute suplimentare și va permite o decizie mai rapidă de returnare a banilor.

În ce cazuri nu puteți returna coletul și nu puteți primi înapoi întreaga sumă de bani?

Cele mai populare sunt produsele ieftine, care pot costa doar câțiva dolari. Se comanda in cantitati mari si se intampla deseori ca marfa sa fie confundata de catre vanzator, sau sa aiba un aspect nevanzabil. Livrarea în sine de la vânzător către client este cel mai adesea gratuită, astfel încât costul final devine cu un ordin de mărime mai mic decât bunurile similare din magazinele online locale. De aceea este atât de popular.

În cazul în care apare întrebarea despre returnarea banilor și a produsului în sine înapoi la magazin, atunci ar trebui să înțelegeți că serviciile unei companii de transport în timpul transportului de retur pot fi cu un ordin de mărime mai scumpe decât produsul în sine. Prin urmare, returnarea unui produs este adesea neprofitabilă pentru cumpărător și acest lucru trebuie luat în considerare.

Când deschideți o dispută cu vânzătorul, indicați dorința dvs. de a păstra produsul și indicați în comentarii motivul principal - costul transportului este semnificativ mare și depășește prețul produsului. Se recomandă indicarea a 95% din costul total în clauza cu suma necesară, ceea ce va grăbi semnificativ procesul de confirmare a litigiului de către vânzător. Produsul va rămâne la cumpărătorul său, în plus, aproape toată suma de bani va fi compensată.

Aliexpress nu se potrivea mărimii, ce ar trebui să fac?

Cine nu s-a confruntat cu o situație în care hainele comandate nu se potriveau mărimii clientului. Astfel, cumpărătorul s-a trezit în situația incomodă că hainele erau pur și simplu inutile. Toată lumea înțelege că mărimile de îmbrăcăminte și pantofi chinezești pot diferi semnificativ de cele europene și rusești, iar atunci când comandați mărimea corectă, pur și simplu s-ar putea să nu se potrivească. Ar trebui să fii pregătit pentru asta și să ceri corect compensații pentru banii cheltuiți de la vânzător.

Dacă dimensiunea produsului diferă de mărimea declarată, puteți solicita 50-90% din costul total al acestuia. Suma va depinde de diferența dintre mărimea declarată și cea reală. Suma poate fi afectată și de dacă vânzătorul l-a ajutat pe cumpărător să aleagă sau nu. Dacă greșeala a fost făcută din vina vânzătorului, atunci puteți solicita o rambursare integrală.

Dacă mărimea îmbrăcămintei/pantofilor nu se potrivește, atunci cel mai adesea vânzătorul este de acord să compenseze integral costul mărfurilor dacă mărfurile sunt returnate înapoi în China. Dar acest lucru va fi benefic pentru cumpărător dacă costul îmbrăcămintei sau pantofilor este semnificativ ridicat.

În orice caz, atunci când comandați mărfuri, fiți extrem de atenți. Studiați recenziile despre magazin, produsul în sine și descrierea acestuia, urmăriți timpul de livrare și despachetați sub supravegherea atentă a camerelor video. Acest lucru vă va scuti de o serie de posibile probleme și vă va face achiziția mai plăcută.