Adresa de e-mail a serviciului de securitate în contact. Cum să contactați asistența tehnică VKontakte

În acest articol rezolvăm problema comunicării cu suportul tehnic VKontakte, precum și modul de a scrie corect pentru a primi un răspuns satisfăcător din partea administrației. Citiți mai multe în articol.

Salutare tuturor!
În acest articol vă voi arăta cum să scrieți suportului tehnic VK, precum și cum să comunicați corect cu administrația de contact; cererea sau dorința dumneavoastră va fi aprobată în 9 din 10 cazuri).

Există multe motive pentru a contacta administrația VKontakte.
Cu toate acestea, noul design de contact nu este ușor de înțeles și, uneori, trebuie să acționați instantaneu!
Am scris scrisori pentru a contacta administratorii de mai multe ori și aproape întotdeauna am primit răspunsul de care aveam nevoie.
Mai multe despre tot mai jos.

Vă arăt pas cu pas cum să scrieți administrației VKontakte

Primul lucru pe care vreau să-l remarc este că, dacă o persoană trimite spam, adică trimite reclame pentru a cumpăra ceva, se alătură comunității sale, trimite materiale pentru adulți, oferă voturi gratuit.
În astfel de cazuri, de obicei nu trebuie să scrieți administrației VKontakte.
Doar faceți clic pe „reclamați” și indicați motivul.
De regulă, pentru astfel de infracțiuni majore, administratorii VK interzic escrocii aproape instantaneu (de obicei 15 minute sunt suficiente).

În cazurile în care există o mulțime de reclame în comunitate (nu sunt permise mai mult de 3 reclame pe săptămână), se promovează violența, pornografia, ura etnică sau există o mulțime de astfel de poze, fotografii sau postări pe pagina contului, făcând adesea clic pe butonul „reclamare” poate să nu producă rezultate .

În astfel de cazuri, fie aveți nevoie de mulți oameni să se plângă (apăsați un buton), fie să scrieți administrației VKontakte.

Cum le scriu administratorilor într-un contact nou?
1. În colțul din dreapta sus, lângă avatarul tău, dă clic pe triunghi.
2. Apoi, selectați „ajutor”.

3. Pe pagina care se deschide, scrie în căutarea întrebărilor, ți se vor oferi multe întrebări și răspunsuri similare cu cea pe care ai pus-o. Cobori. Căutați inscripția „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită”

După aceasta, puteți adresa o întrebare administrației VKontakte.
Dacă ați făcut totul corect, acest semn ar trebui să apară.


4. Faceți clic pe „Pune o întrebare” în consecință

Dezavantajul acestei metode este că trebuie să așteptați mult timp pentru un răspuns.
Vă spun mai multe, timpul aproximativ afișat poate fi înmulțit cu 3.
În medie, trebuie să așteptați 3 zile pentru un răspuns.

În plus, de la o scrisoare către administrația în contact, scrisoarea ta va fi cu siguranță luată în considerare și va fi dat un răspuns.

Cum să scrieți corect o plângere sau o cerere către administrația VKontakte

Am primit multe scrisori către suportul VK.
Aproape întotdeauna am primit răspunsul de care aveam nevoie de la ei).
Cel mai remarcabil caz a fost când comunitatea mea a fost blocată pentru schimbarea subiectului).
Ei bine, așa cum spuneam, nu aveam ce să prind în subiectul meu, iar cel în care am schimbat a fost pe primul loc în căutarea unui contact.
În fiecare zi, grupul a crescut cu 300 - 500 de abonați datorită sosirilor din căutare.
Se pare că nu le-a plăcut tuturor).
Cineva a bătut la administratorii VK, publicul a fost blocat).
L-am deblocat într-o săptămână.

Cum am făcut asta?
A scris în tech. Sprijinul VKontakte, spun ei, ce s-a întâmplat?
Ei bine, totul este așa cum trebuie, salut... eu sunt administratorul... bla... bla... te rog spune-mi...
Au răspuns pentru schimbarea subiectului.

Vă scriu în scrisoarea următoare.
Îmi pare rău nenorocite, nu știam, ei spun că acest lucru nu se va întâmpla din nou, voi șterge toate postările netematice.
Răspunsul este, cum ar fi, nu mai face asta, publicul a fost deblocat, să-i schimbăm rapid numele și să ștergem postările de rahat

De fapt, comunitatea respectivă avea 3 ani, în ultimul an nu era deloc activă, erau vreo 100.000 de abonați.
Nu aveam nevoie, așa că l-am vândut o săptămână mai târziu, din fericire era o mulțime de oameni dornici).

• Băieți, trebuie să comunicați cu administrația VKontakte extrem de politicos.
  Ei bine, prefaceți-vă că nu cunoașteți regulile, întoarceți-vă pe prostul
• Scrieți lizibil, nu un amestec de cuvinte. O întrebare clară înseamnă un răspuns mai rapid.
• Nu este nevoie să puneți aceeași întrebare de mai multe ori! A scris, așteptați un răspuns.

Desigur, dacă utilizați un parser, trimiteți spam în masă către grupuri de utilizatori sau ziduri, este puțin probabil ca comunicarea politicoasă să vă ajute; la urma urmei, aceștia sunt cei mai rău infractori pentru contact).
Pentru orice altceva va ajuta, verificat).
A fost un articol pe tema: cum să scrieți administrației VKontakte.
Dacă aveți întrebări, vă voi răspunde cu plăcere.
Și asta e tot ce am pentru azi,
Pa tuturor; la revedere tuturor!

Puteți scrie serviciului de asistență VKontakte atât dacă aveți acces la pagina personală, cât și dacă nu. Vă aduc în atenție cea mai completă prezentare generală a metodelor existente:

Cum să scrii o scrisoare de susținere dacă ai acces la pagina ta personală?

Conectați-vă la site folosind numele de utilizator și parola. În colțul din dreapta sus, indicați și faceți clic pe numele dvs. Selectați elementul „ Ajutor».

Se deschide pagina de căutare pentru directorul VKontakte. Introduceți „Cum să puneți o întrebare de asistență?” Vedem textul. Al treilea paragraf spune:

Din păcate, am fost acoperiți de o avalanșă de întrebări, așa că butonul obișnuit „scrie-ne” este temporar indisponibil. Dacă aveți întrebări care nu pot fi rezolvate cu ajutorul articolelor, folosiți linkul

Faceți clic pe link și puteți introduce întrebarea dvs.

O modalitate alternativă de a contacta asistența VK

După ce accesați Ajutor, se deschide o pagină de căutare pentru directorul VKontakte. Deschidem prima secțiune de ajutor pe care o întâlnim.

Apoi faceți clic pe butonul „Acest lucru nu îmi rezolvă problema”, apoi faceți clic pe linkul „Am încă întrebări”.

În fereastra pop-up, faceți clic pe „Pune o întrebare”.

Apare un formular pentru a contacta asistența. Să-l completăm. Noi trimitem.

Cum să contactați asistența VKontakte prin e-mail?

De asemenea, puteți contacta direct asistența VK.com folosind poșta obișnuită. Tot ce trebuie să faceți este să trimiteți un e-mail în căsuța dvs. de e-mail [email protected]. La astfel de e-mailuri se răspunde în aproximativ 3-4 zile, așa că aveți răbdare.

Formular avansat pentru restabilirea accesului la o pagină

O scrisoare către asistența VK.com prin intermediul formularului de recuperare a accesului extins este o modalitate foarte comună de a contacta asistența. Este folosit în cazurile în care nu este posibil să recâștigați accesul la rețeaua de socializare în mod obișnuit. Instrucțiuni pas cu pas.

Pe măsură ce apar noi modalități de a contacta asistența VK, voi actualiza aceste instrucțiuni. Pentru orice eventualitate, vă sfătuiesc să marcați această pagină. Dacă aveți întrebări pentru mine, puneți-le în comentarii.

Este foarte bine dacă cititorul nostru nu are niciodată nevoie de materialul din această instrucțiune pas cu pas pe site.

În principiu, VK are un sistem puternic și extins de întrebări și răspunsuri automate, așa că nu trebuie să scrieți des administratorului pe VK.

Deci, în memoria autorului site-ului a existat un caz cu publicarea neautorizată a unui videoclip privat de acasă fără știrea sau permisiunea autorului acestor rânduri. Pentru a spune simplu, atacatorii au postat pur și simplu un videoclip privat online, pe care au fost nevoiți să contacteze administrația de pe VK pentru a-l șterge.

Drept urmare, videoclipul interzis a fost șters și un apel la suport tehnic pe VK și-a avut efectul. Ceea ce demonstrează în mod clar că este posibil și uneori chiar necesar să scrieți către administratori.

Vom vorbi despre cum să contactați asistența tehnică pentru site-ul web VKontakte în acest articol de instrucțiuni.

Cum să scrieți unui administrator pe VK: instrucțiuni pas cu pas

1. În primul rând, va trebui să ne logăm în contul nostru personal introducând o autentificare și o parolă secrete.

Ajungem la pagina de ajutor VK:

Găsirea singur a răspunsului va fi mai rapidă decât așteptarea mai multor zile sau ore pentru un răspuns din partea administratorilor VK.

Cine știe, poate întrebarea ta nu este atât de rară, dar răspunsul la ea există deja. Atunci administratorul nu va trebui să scrie nimic în VK.

În cazul în care problema dumneavoastră poate fi rezolvată NUMAI prin administratori, atunci...

4. Deschideți orice punct de ajutor. De exemplu, articolul de sus este „ Pagina mea a fost blocată!„(sau orice alt articol).

Găsiți 2 butoane sub soluție: „Acest lucru îmi rezolvă problema” și „ Asta nu îmi rezolvă problema.” Trebuie să alegeți SECOND:

5. Aici selectați ultimul - elementul de jos " Mai am întrebări»

6. Fereastra de informații „ Timp de așteptare aproximativ", unde ni se spune că administratorii sunt foarte ocupați și ocupați și că va trebui să așteptăm un răspuns.

Este în regulă. Uită-te la timpul de așteptare - ți se potrivește? Dacă da, faceți clic pe „ Pune o intrebare".

• Titlu (câmp gol sus)
• Textul contestației pentru administrație (câmp mare text).

În plus, pentru a rezolva problema, va fi util să oferiți link-uri către paginile site-ului web VKontakte pe care au apărut probleme sau întrebări. De asemenea, nu ar strica să indicați:

• esența problemei sau a întrebării (de exemplu: „Fotografiile nu se încarcă, apare un mesaj de eroare”);
• ora sau data la care a fost descoperită problema (de exemplu: „Am încercat să încărcăm fotografii ieri și astăzi - problema nu dispare”);
• ce anume doriți să primiți de la asistența tehnică VK (de exemplu: „Ajută-mă să încarc o fotografie pe pagina mea” și link-uri către fotografii sau fotografii atașate prin opțiunea „Atașare”).

8. După finalizarea formării mesajului dvs., când textul contestației este gata, faceți clic pe „Trimite”. Așteptăm un răspuns din partea administrației site-ului VK.

De fapt, este imposibil să luăm în considerare toate problemele și întrebările posibile în cadrul acestor instrucțiuni pas cu pas.

Fiecare utilizator al unei rețele sociale poate avea propriile întrebări și probleme private cu privire la lucrul cu sistemul site-ului. Cu toate acestea, acest articol de pe site îi va învăța pe cititorii noștri cum să facă orice solicitări sau să caute răspunsuri gata făcute la întrebările și dificultățile lor.

Pagina formularului de mesaj se deschide prin scripturi speciale, care devin disponibile numai după căutarea unor soluții gata făcute și dacă nu se găsesc răspunsuri la întrebări.

În plus, aș dori să remarc că răspunsul de la asistența tehnică VKontakte poate să nu vină imediat. Este firesc, având în vedere câte solicitări primește administrația pe VK zilnic și orar.

Dacă trebuie să așteptați, sistemul VKontakte raportează acest lucru în mod deschis, iar utilizatorul vede un mesaj precum:

« Din păcate, răspunsul la întrebarea dvs. poate dura 15 ore...." sau asa ceva. În orice caz, un mesaj corect compus și trimis suportului tehnic va primi cu siguranță un răspuns!

Așteptați-l și nu ezitați să cereți ajutor. VKontakte angajează oameni obișnuiți care vă vor ajuta cu siguranță să vă rezolvați problema.

De pe computer, laptop, tabletă

Pentru a contacta asistența tehnică (centrul de ajutor) al site-ului web VKontakte și a obține ajutor, deschideți această pagină: Ajutor pe site-ul web VKontakte (se deschide într-o fereastră nouă).

Veți vedea o linie de introducere, în interiorul căreia există un indiciu: „Introduceți întrebarea”. Începeți să scrieți întrebarea sau descrierea problemei acolo.

Pe măsură ce introduceți aceasta, răspunsurile existente la întrebări similare vor apărea chiar mai jos - le puteți vedea imediat. Dacă nu puteți găsi un răspuns la întrebarea dvs. sau o soluție la problema dvs., faceți clic pe butonul „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită.” Apoi puteți pune o întrebare în sprijin, iar un angajat în direct îi va răspunde, dar va trebui să așteptați un răspuns. Îți vor spune perioada de așteptare - de exemplu, 38 de ore. De acord? presa "Pune o intrebare", descrieți problema mai detaliat și faceți clic "Trimite".

După aceasta, așteptați un răspuns, dar nu mai devreme decât este indicat.

Dacă nu găsiți cum să puneți o întrebare în sprijin, încercați să introduceți cuvintele Cum să pui o întrebare - va apărea cardul „Cum să puneți o întrebare în sprijin” - citiți-l, va exista un link valid pentru a crea o solicitare.

Pentru a contacta direct suportul oficial VK, ocolind răspunsurile și soluțiile sugerate la probleme, puteți folosi acest link: Întrebare nouă. Vă rugăm să rețineți din nou: va trebui să așteptați mult timp pentru un răspuns, iar în 95% din cazuri soluția este deja aici: Soluții gata făcute pentru problemele VK - doar găsiți-l și citiți-l.

1. Al cincilea buton pe rândul de jos.
2. "Ajutor" sau "A sustine"(dacă vedeți un astfel de articol, faceți clic "Mai mult").
3. Derulați până la sfârșit.
4. Dacă nu ajută, faceți clic
5. Clic „Mai am întrebări.”
6. „Inima problemei” „Mai multe detalii despre problemă.”
7. Clic căpuşă sau "Crea" sau dreapta sus.

"Ajutor - Întrebările mele." Răspunsul va apărea acolo.

De pe telefon, printr-o aplicație mobilă pe Android, iPhone

1. Al cincilea buton pe rândul de jos.
2. VK Pay.
3. Setări (buton de viteză).
4. "Ajutor".
5. Alegeți unul dintre răspunsurile gata făcute care se apropie cel mai mult de problema dvs.
6. Derulați până la sfârșit.
7. Dacă nu ajută, faceți clic „Asta nu îmi rezolvă problema”.
8. Clic „Mai am întrebări.”
9. Se va deschide o „Întrebare nouă”. Completați „Inima problemei”(câteva cuvinte, cât se poate de scurt) și „Mai multe detalii despre problemă.”
10. Atașați fișiere (fotografii, imagini), dacă este necesar.
11. Clic căpuşă sau "Crea" sau dreapta sus.

Puteți găsi oricând întrebarea dvs. de asistență în secțiune "Ajutor - Întrebările mele." Răspunsul va apărea acolo.

Despre fotografiile șterse

Dacă doriți să contactați asistența pentru a vă ajuta să vă recuperați fotografiile șterse, citiți mai întâi acest lucru: Cum să recuperați fotografiile VKontakte șterse și încercați să le recuperați singur.

Dacă ai jignit, insultat, umilit

De ce nu răspunde suportul VKontakte? De ce nu există răspuns? Când îmi vor răspunde? Cât de mult să aștepți?

Când contactați asistența, acestea vă arată aproximativ cât timp trebuie să așteptați un răspuns. Să presupunem că așteptarea a două zile pentru un răspuns este normală. Poate că vor răspunde rapid, sau poate nu - este imposibil de spus cu siguranță. La urma urmei, serviciul de asistență are un volum mare de muncă.

Dar chiar dacă ți-au scris că trebuie să aștepți un răspuns (de exemplu) 17 ore și nu există niciun răspuns, deși acest timp a trecut, este prea devreme să intri în panică. Acesta este timpul aproximativ de răspuns, care a fost calculat de sistem în funcție de cât de mult a reușit să răspundă suportul în acel moment. Dar nimeni nu știe sigur cum va ieși de fapt. Poate fi de 17, 18 sau 34 de ore.

De ce suportul nu răspunde deloc? De fapt, acest lucru se întâmplă foarte rar. Mai des este o situație diferită: crezi doar că ai aplicat acolo, dar de fapt tocmai ai scris un comentariu undeva pe Internet. Desigur, în acest caz nu veți primi niciun răspuns. Prin urmare, trebuie să fii atent.

Conectare ușoară la Contact

Pentru a vă conecta cu ușurință pe site-ul web VKontakte, alte rețele sociale și e-mail, utilizați pagina de pornire a site-ului. Veți găsi acolo multe oportunități minunate.

Consultați și instrucțiuni bune care vă pot ajuta:

Atenţie! Sunt comentarii aici jos. Dar acesta nu este suport. Aceștia sunt doar câțiva oameni care scriu comentarii aici. Dar pentru a contacta efectiv asistența VKontakte, aveți nevoie.

Chiar și cele mai mici rețele de socializare au un personal mare de specialiști care pot rezolva aproape orice problemă care apare în orice moment. Ce putem spune despre giganții din serial sau VKontakte, al căror personal se ridică probabil la zeci de mii de oameni...

În ciuda faptului că astfel de proiecte pe Internet sunt cât se poate de ușor de utilizat, unii participanți la proiect au încă probleme cu site-ul. Mai mult, acestea sunt adesea dificultăți care pot fi rezolvate în doar câteva secunde. De exemplu, o persoană poate să nu știe cum să-și schimbe data nașterii. Tocmai pentru astfel de întrebări este creat de obicei un serviciu de asistență tehnică.

Dacă vorbim despre VK, atunci, din câte știm, rețeaua de socializare folosește un număr mare de agenți cărora le puteți adresa orice întrebare referitoare la proiect. Cu toate acestea, unii oameni pun întrebări complicate de asistență care sunt de la distanță legate de site și agenții de asistență, totuși, încă răspund, uneori chiar cu umor.

Foarte des apare această întrebare - este posibil să apelați asistența tehnică VKontakte? Nu, nu poți face asta. Desigur, o astfel de structură uriașă are un număr de telefon oficial, dar nu veți putea rezolva problema cu el - toate întrebările trebuie adresate numai prin intermediul formularului online.

Cum să adresezi o întrebare serviciului de asistență VKontakte?

Se va deschide o nouă pagină unde puteți vedea cele mai frecvente întrebări. Chiar deasupra există o bară de căutare unde puteți introduce întrebarea.

Adresăm orice întrebare, de exemplu, „pagina a fost blocată”.

Un buton „Niciuna dintre aceste opțiuni nu se aplică” apare în partea de jos a casetei de dialog. Faceți clic pe el, va apărea un semn care indică timpul de așteptare pentru un răspuns, după care trebuie să faceți clic pe butonul „Puneți o întrebare”. Pe pagina nou deschisă ne puteți spune despre problema dvs. mai detaliat. Când ați terminat, faceți clic pe „Trimiteți” și așteptați un răspuns din partea agentului.

După cum puteți vedea, nu este nimic complicat în acest sens. Noi, la rândul nostru, vă sfătuim să căutați răspunsuri la întrebările dumneavoastră referitoare la , în vastitatea RuNet-ului, deoarece cu o probabilitate de 99% răspunsul a fost deja exprimat de mai multe ori. În plus, puneți mai puțină presiune asupra echipei de asistență.

Ei bine, dacă aveți întrebări pentru noi, întrebați-le în acest thread, vom încerca să le răspundem.