Care sunt responsabilitățile smm. Cine este managerul SMM? Studiați la universitatea online Skillbox

Fiecare școlar care a creat un grup și a citit câteva videoclipuri pe YouTube a început să se considere un manager SMM de la Dumnezeu! Profesia de social media manager a apărut nu cu mult timp în urmă, așa că puțini oameni înțeleg clar ce face un specialist SMM și care sunt responsabilitățile lui.

Între timp, cererea de specialiști SMM crește rapid, iar paginile multor companii sunt într-o stare pe jumătate moartă. Deci, cine este managerul SMM și ce face el? Să risipim imediat mitul principal - a fi manager SMM nu înseamnă doar publicarea de conținut. Dar ce face mai exact un manager de social media?

« Nu poți răspunde pe scurt...»

Specialiștii SMM sunt responsabili cu supravegherea canalelor de brand pe rețelele sociale. Ei monitorizează, moderează și răspund la comentariile publicului. Ei creează cu alte mărci, creează și publică conținut: videoclipuri, imagini și text.

Un manager SMM trebuie să înțeleagă diferențele dintre platforme precum Facebook, FaceBook, VKontakte și mesagerie instant și, de asemenea, trebuie să fie capabil să-și recunoască și să înțeleagă audiența pe fiecare cont.

Abilitățile de comunicare și scriere de top sunt la fel de importante ca și un bun simț al umorului. Deoarece un specialist SMM va interacționa cu un public care produce o întreagă gamă de emoții, de la critici la laude, inclusiv izbucniri de la troli și haters, trebuie să ai piele groasă și nervi de oțel.

Un manager SMM trebuie să fie capabil să prioritizeze ce comentarii necesită răspunsuri și care nu. Este necesar să fii la curent cu noile tendințe și tehnologii. Un specialist SMM trebuie să fie capabil să vină cu conținut convingător din mers.

Sună grozav, nu? Dacă decideți să deveniți singur manager SMM sau să vă îmbunătățiți abilitățile în rețelele sociale, studiați programul de curs online Convert-Monster.

Acest ghid, în cuvinte simple, vă va ajuta să determinați ce ar trebui să facă un specialist SMM, să stabiliți limite între munca dvs. și cea a managerului și la ce să acordați mai multă atenție.

Al 6-lea flux al cursului online începe pe 11 noiembrie” manager SMM„, este vorba de 40 de ore de practică de 2 ori pe săptămână. Luați prima lecție gratuită.

Un ghid complet pentru lucrul ca manager SMM

Toată lumea a recunoscut de mult valoarea uimitoare și beneficiile marketingului pe rețelele sociale. Poate ești unul dintre ei! Ați văzut cum un astfel de marketing stimulează traficul și vânzările de calitate și cum SMM vă crește reputația pe Internet.

Cu toate acestea, în calitate de proprietar de afaceri, nu veți petrece timp pe acest lucru, așa că poate fi destul de dificil să știți unde să vă concentrați exact atenția.

Nu este ușor să determinați care manager SMM se va ocupa cel mai bine de promovarea companiei dumneavoastră sau să determine responsabilitățile postului unui specialist SMM.

Marketingul SMM este o parte integrantă a strategiei de marketing pe Internet. În esență, rețelele sociale sunt despre oameni, comunicare, formare și vânzări.

Odată ce ați angajat cel mai bun candidat, veți avea nevoie de o descriere a postului de manager de social media pentru a stabili obiective, a urmări progresul, a înțelege exact cum sunt cheltuiți banii dvs. și a fi responsabil pentru

5 abilități ale unui manager SMM

Gestionarea profilurilor și a paginilor a devenit un rol complex și cu mai multe fațete, care ajută companiile să își atingă cele mai înalte obiective. Aceasta este o muncă care nu poate fi efectuată izolat în cadrul unei companii.

De fapt, unii susțin că nu mai este deloc un loc de muncă; că sarcinile și responsabilitățile SMM ar trebui să fie responsabilitatea tuturor. Abilitățile de social media sunt din ce în ce mai necesare pentru toate rolurile. Observăm o creștere a cererii de candidați pricepuți în afaceri în întreaga afacere. În plus, vedem că această cerință se întinde pe mai multe niveluri, de la asistenți executivi la vicepreședinți seniori

Indiferent dacă sunteți în căutarea unui manager individual de social media sau doar a unui membru experimentat al echipei, acestea sunt 5 abilități pe care un candidat trebuie să le aibă.

Productie grafica

Potrivit lui Jeff Bullas, postările cu imagini obțin cu 94% mai multe vizualizări decât cele fără. Buffer spune că tweet-urile cu imagini obțin cu 18% mai multe clicuri decât cele fără. Cercetările de la Wishpond arată că postările foto pe Facebook atrag cu 120% mai multă implicare decât alte tipuri de postări.

Pentru o afacere care vizează femei, mileniali sau adolescenți, imaginile sunt și mai importante. Platformele orientate vizual, cum ar fi Instagram, necesită o aprovizionare aproape constantă de imagini originale de înaltă calitate.

Din aceste motive, este mai important ca niciodată ca managerul tău de social media să aibă abilitățile necesare pentru a conceptualiza și a crea imagini convingătoare pentru rețelele de socializare și postările de blog. Deși nu este necesar să aveți abilități avansate de Photoshop, un ochi bun pentru design și abilitatea de a edita imagini este. Este un mare plus dacă managerul SMM știe unde este construit totul în jurul imaginilor.

Potrivit lui Jay Baer, ​​capacitatea de a gândi grafic este mai importantă decât abilitățile de proiectare tehnică:

« Există o serie de pachete software care ajută la crearea de imagini simple, unice pe rețelele sociale, astfel încât schimbarea abilităților de muncă este mai puțin despre producția de grafică și mai mult despre gândirea grafică.”

Copywriting

Ca și în cazul graficii, nu sunt necesare abilități avansate de scriere. Cu toate acestea, managerul de social media trebuie să aibă o bună stăpânire a limbii și să-și poată exprima gândurile în scris.

În timp ce managerul dvs. de social media nu poate scrie postări pe blog, ei vor comunica zilnic cu clienții și 99% din comunicare va fi în scris.

• Poate managerul să transmită clar ideea în scris?
• Este managerul capabil să sprijine textual în numele companiei?
• Are managerul capacitatea de a transmite pasiunea și entuziasmul afacerii sau produselor în scris?
• Poate managerul să mențină profesionalismul de vârf și să evite greșelile gramaticale sau de ortografie incomode?

Mentalitatea Serviciului Clienți

Mai mult ca oricând, oamenii folosesc pagini și grupuri pentru a obține ajutor de la mărci, așa că specialistul tău în rețelele sociale ar trebui să se concentreze pe serviciul pentru clienți.

Postarea de cuvinte perspicace sau inteligente, imagini captivante și conținut inspirat vă vor ajuta doar dacă răspundeți în mod corespunzător solicitărilor de servicii pentru clienți.

Răspunsuri rapide la întrebări și plângeri, gândind " clientul în primul rând” și capacitatea de a prelua probleme complexe offline sunt toate aspectele importante ale serviciului pentru clienți CMM.

Un manager de social media de succes știe că prezența ta pe rețelele sociale este chipul brandului tău pe internet. Tot ceea ce spun sau fac ei pe rețelele sociale este o reflectare a mărcii, la bine și la rău.

Înțelegerea SEO și marketingul de conținut

În calitate de persoană implicată în gestionarea, promovarea și distribuirea de zi cu zi a conținutului blogului, înțelegerea SEO și marketingul de conținut este o necesitate. Managerii de rețele sociale ar trebui să aibă o înțelegere generală a modului în care blogging-ul și conținutul rețelelor sociale se potrivește în rezultatele căutării și cum funcționează conținutul în canalul de marketing al unei companii.

Deși semnalele SMM pot să nu aibă un impact direct asupra clasamentelor de căutare, efectele indirecte sunt încă de netăgăduit. Managerul dvs. trebuie să înțeleagă modul în care acoperirea și implicarea influențează nu numai traficul de recomandare și veniturile, ci și SEO. Conținutul este piatra de temelie a eforturilor dvs. de SEO, iar managerul dvs. de social media este gardianul și promotorul multor conținut.

Cum va promova managerul conținutul blogului tău pe rețelele sociale? Știe managerul cum atrage traficul către site-ul web al companiei afectează rezultatul final? Știe cum atrage traficul către site-ul unei companii afectează profiturile?

Experiență în publicitate SMM

Dacă nu aveți un angajat care lucrează cu publicitate, managerul dvs. SMM ar trebui să aibă experiență în lucrul cu publicitate plătită în SMM (sau dorința și pasiunea de a învăța).

Potrivit Raportului Salesforce privind starea marketingului din 2015, publicitatea pe rețelele sociale este una dintre primele două priorități pentru marketeri. De fapt, 70% spun că plănuiesc să mărească cheltuielile în acest domeniu.

Hack de viață! Unde găsiți un manager SMM? O modalitate bună de a găsi și de a testa un specialist SMM deja instruit este noua generație de schimb independent kwork.

Cele mai bune cărți despre SMM pentru manageri

• Hard SMM: Profitați la maximum de rețelele sociale. Autori: Dan Kennedy, Kim Welsh-Phillips. Evaluare litri: 4,09
• SMM pentru începători.
• Guerrilla marketing pe rețelele de socializare. Instrucțiuni de operare pentru managerul SMM.
• Marketing de la A la Z: 80 de concepte pe care fiecare manager ar trebui să le cunoască.
• Promovarea afacerilor pe VKontakte. Abordare sistematică.
• Social Media Marketing.
• Instruire SMM. Principii de a face bani pe Instagram.

Munca unui manager SMM

Administrarea include, dar nu se limitează la:

• Planificarea și stabilirea obiectivelor
• Dezvoltarea conștientizării mărcii și a reputației online
• Managementul conținutului
• SEO (optimizare pentru motoarele de căutare) și generarea de trafic de intrare
• și vânzări

Un manager SMM este o persoană foarte motivată, creativă, cu experiență și pasiune pentru comunicarea cu clienții actuali și viitori. Această pasiune trebuie demonstrată prin interacțiunile zilnice cu clienții, cu scopul de a-ți transforma fanii în clienți.

Managementul comunității și participarea (atât online, cât și offline) sunt o parte integrantă a succesului unui specialist SMM. Un aspect important este comunicarea pozitivă și deschisă a companiei, care va atrage noi clienți hiperactivi.

Un manager de social media joacă un rol important în gestionarea conținutului unei companii. Clasamentul #1 în căutarea pe Google este conținut relevant (conținutul motorului de căutare ar trebui să fie cel mai bun). Acum este clar că managementul conținutului ar trebui să facă parte din responsabilitățile postului unui manager SMM.

Responsabilitățile de gestionare a conținutului includ:

• Creați și publicați conținut relevant, original și de calitate.
• și lucrează cu interpreți.
• Participați în companie pentru a îmbunătăți conținutul (de exemplu, crearea de recenzii online, formarea angajaților, recompensarea participării la marketingul companiei etc.).
• Publicați conținut în mod regulat
• Utilizați instrumentele potrivite pentru a gestiona conținutul.
• Creați un calendar de conținut pentru a gestiona și programa postări specifice și în timp util.
• Promovați conținut prin publicitate pe rețelele sociale.

Acest post se plătește cu normă întreagă cu beneficii. Responsabilitățile unui specialist SMM pot include, de asemenea:

• Managementul marketingului digital
• Controla
• Lucrul cu clienții
• Management comunitar

Intelegerea este esențială pentru succesul marketingului de conținut. Este necesar să mențineți atenția pentru ca potențialii clienți să poată afla mai multe despre produsele și serviciile dvs., iar motoarele de căutare indexează conținutul, recompensându-vă cu autoritate.

Strategie de conținut unificată

Una dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primesc este:

Pentru a afla răspunsul la această întrebare, trebuie să înțelegeți clar cine sunteți ca marcă și cine sunt clienții țintă.

• Ce este atât de unic la compania ta... care îi face pe oameni să cumpere de la tine? Răspundeți la această întrebare în detaliu.
• Descrieți clienții țintă. Care sunt interesele, preocupările și problemele lor? Cum îi puteți ajuta să ia o decizie de cumpărare?
• Nu uitați de acei fani care nu sunt încă pe piață. Ce le poți oferi pentru ca comunicarea cu tine să fie interesantă?

Strategia de promovare

Este esențial să vă creșteți continuu baza de fani și să vă promovați conținutul. Acum avem nevoie de " plătiți pentru a juca„pe rețelele de socializare.

Publicitatea pe rețelele sociale este un instrument foarte valoros pentru a vă face auzit mesajul. Cu toate acestea, publicitatea SMM (Facebook, VKontakte, Instagram) nu este ca cea cu care sunteți familiarizat. Ele variază în ceea ce privește conținutul, plasarea și direcționarea... iar atunci când sunt făcute corect, sunt mult mai distractive.

Cel mai bun mod de a câștiga abonați la pagina ta de Facebook sau VKontakte este să folosești reclamă. Un buget mic, cu imagini alese cu grijă și un îndemn clar la acțiune va crește aprecierile, implicarea și clienții potențiali.

Strategia de implicare

Managerul dumneavoastră SMM trebuie să asculte, să răspundă, să pună întrebări și să implice publicul. Ar trebui să luați în considerare cu atenție cum va răspunde link-urilor organice (neplătite) în secțiunea de comentarii.

Oamenii vor pune întrebări și uneori se vor implica în vânzări. Managerul de social media trebuie să aibă cunoștințe și experiență în procesul dvs. de vânzări pentru a răspunde corect.

Dacă un client pune o întrebare, răspundeți la aceasta și asigurați-vă că îl implicați și mai mult, în cele din urmă direcționându-l către o pagină de produs, un formular de înregistrare sau o întâlnire.

Pe măsură ce pagina ta crește și conținutul tău apare mai des în fluxurile de știri, îți va fi mai ușor să atragi noi fani și să construiești relații cu aceștia.

Strategia de conversie

Cu o strategie de creștere și implicare în vigoare, sarcina unui manager de social media este să transforme fanii în clienți, iar planul tău de marketing ar trebui să aibă pași clari.

Formele mai avansate de marketing folosesc atractiv. Nu uitați să includeți un îndemn și un formular de cerere pentru a vă asigura că clientul are o cale ușoară de cumpărare (și persoana dvs. din rețelele sociale are o modalitate de a urmări acest lucru).

Am constatat că majoritatea companiilor au nevoie de consiliere și instruire de la specialiștii în promovarea SMM, fără a întrerupe proiectul, sau trebuie să găsească specialiști inteligenți SMM. Cursurile online de la Convert-Monster pentru managerii SMM vă pot ajuta.

Măsurare și analiză pentru stabilirea rentabilității investiției

Trebuie să identificați indicatorii cheie de performanță care contează cel mai mult pentru afacerea dvs. Aici primii 7 indicatori(sau KPI) pentru a determina rentabilitatea investiției:

1. Creșterea audienței
2. Implicarea publicului
3. Acoperire de conținut
4. Interacțiunea după tipul de conținut
5. Frecvența și calitatea răspunsurilor
6. Reacții negative

Măsurați-vă rezultatele zilnic. Rezultatele dvs. ar trebui să fie legate de obiectivele dvs. și de o imagine clară a veniturilor pe care le generați.

Ce face și ce face un manager SMM?

Managementul promovării SMM și activitățile zilnice ale unui specialist SMM includ:

• Dezvoltarea subiectelor de conținut relevante pentru a ajunge la publicul țintă al companiei.
• Creați, organizați și gestionați tot conținutul publicat (imagini, videoclipuri și texte).
• Monitorizați, ascultați și răspundeți utilizatorilor într-un mod „social”, încălzind potențialii clienți pentru vânzări.
• Faceți propagandă online și deschideți fluxuri pentru promoții.
• Dezvoltați și extindeți comunitatea prin bloggeri populari
• Monitorizați designul (adică: coperta unor grupuri sau pagini, fotografii de profil, miniaturi, reclame, profiluri pe alte rețele sociale, blog etc.).
• Crearea si gestionarea promotiilor.
• Monitorizați comentariile și răspundeți la fiecare comentariu.
• Analizați valorile cheie și actualizați strategia după cum este necesar.
• Creați rapoarte către management care prezintă rezultatele (ROI).
• Fiți un susținător al companiei în spațiile de social media, participând la conversații și răspunzând la întrebări ori de câte ori este cazul.
• Creați un plan de marketing cuprinzător.
• Gestionați strategiile care sunt dovedite prin teste și valori.
• Colectați recenzii de la clienți mulțumiți.
• Tendințele de monitorizare: instrumente, aplicații, canale noi și design.
• Învățați continuu să rămâneți extrem de eficient.
• Căutați atât amenințări, cât și oportunități în conținutul generat de utilizatori din jurul companiei. Raportați amenințările vizibile la adresa conducerii.
• Analizați dovezile anecdotice și traduceți-le în recomandări și planuri de revizuire a strategiei de marketing a campaniei.
• Monitorizarea cazurilor eficiente (cele mai bune practici).
• Analizați, examinați și raportați performanța campaniei pentru a maximiza rezultatele.

Calificări și experiență

Manager SMM ideal:

• Are cunoștințe și experiență în principiile marketingului tradițional. Sunt de preferat cunoștințe de marketing, dar nu este necesară experiența în alte domenii.
• Demonstrează creativitate și imersiune documentată în rețelele sociale.
• Cunoștințe în teoria și aplicarea marketingului de conținut.
• Experiență în căutarea, crearea și publicarea de conținut.
• Demonstrează capacitatea de a trece de la partea creativă a marketingului la partea analitică și este capabil să demonstreze analitic de ce ideile sale sunt valide.
• Arată cunoștințe aprofundate și înțelegere a platformelor de social media și a publicului acestora (VKontakte, Facebook, Instagram, YouTube etc.) și modul în care fiecare platformă poate fi utilizată în diferite scenarii.
• Are abilități excelente de scriere și limbaj.
• Are cunoștințe practice despre ecosistemul de blogging relevant pentru industria companiei.
• Comunică eficient informații și idei în formate scrise și video.
• Practică un excelent management al timpului (time management).
• Este un jucător de echipă, cu încrederea de a lua inițiativă și de a ghida alți angajați atunci când este nevoie. (adică: dezvoltarea de conținut, crearea și editarea conținutului și gestionarea reputației online).
• Devine rapid la curent și poate învăța instrumente noi.
• Menține o cunoaștere funcțională a principiilor SEO, inclusiv cercetarea cuvintelor cheie, Yandex Metrics și Google Analytics. Foarte cunoștințe în principiile „căutării și sociale”.
• Are cunoștințe funcționale și/sau experiență personală cu . Dacă cunoașteți WordPress, atunci puteți înțelege oricare altul.
• Demonstrează tehnici bune de servicii sociale pentru clienți, cum ar fi empatia, răbdarea, advocacy și rezolvarea conflictelor.
• Are o mare capacitate de a identifica potențialele situații negative sau de criză și de a rezolva conflicte.

Gânduri finale

Ceea ce aveți nevoie acum într-un manager SMM este puțin diferit de ceea ce ați fi avut nevoie acum câțiva ani; mai ales când vine vorba de crearea grafică și crearea de reclame.

Când căutați candidatul ideal sau doriți să externalizați rolul unui contractor sau agenție, căutați pe cineva care nu are doar experiență, ci și dorință de a învăța și de a-și menține abilitățile la zi.

Este în interesul dvs. să angajați cel mai bun specialist în rețelele sociale, deoarece trebuie să vă extindeți prezența online pentru a participa la cererea hiperactivă a consumatorilor de astăzi pe rețelele sociale. Reputația ta online și vânzările viitoare depind de asta!

De la autor: Bună ziua, dragii mei cititori! Astăzi aș dori să vă vorbesc despre profesia populară și, cel mai important, solicitată de specialist în SMM! Nimeni nu va nega că Internetul are un impact uriaș asupra vieții fiecărei persoane, în special a rețelelor sociale. Pe Internet putem nu numai să comunicăm, să ne cunoaștem și să găsim diverse informații utile, dar și să comandăm servicii și să cumpărăm bunuri. Dacă faci parte din categoria persoanelor cărora le place să îmbine afacerile cu plăcerea, dacă te interesează întrebarea: cum să devii un specialist SMM și să câștigi bani folosind rețelele tale de socializare preferate, atunci acest articol este doar pentru tine!

Cine este specialistul SMM?

Aș dori să observ imediat că un manager SMM este un specialist universal care gestionează prezența și promovarea unui brand pe rețelele și canalele de socializare, precum Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Instagram, Twitter, Moi Mir etc.

Sarcinile sale principale sunt de a consolida imaginea clientului, de a crește acoperirea publicului interesat, de a procesa negativitatea și de a neutraliza „PR-ul negru” pe rețelele sociale.

Scopul principal al unui specialist în rețelele sociale este de a crea o imagine pozitivă pentru clientul său. Un manager SMM dezvoltă un plan de promovare a unui brand în anumite rețele sociale, organizează munca pentru a găsi și neutraliza recenziile negative, crește audiența și îndeplinește multe alte responsabilități la fel de importante.

Care sunt responsabilitățile unui specialist SMM?

Înainte de a vă gândi cum să deveniți manager SMM și ce cursuri de specialitate SMM să urmați, ar trebui să vă familiarizați cu principalele responsabilități și cerințe pentru candidații pentru această poziție.

JavaScript. Pornire rapidă

Ce abilități trebuie să stăpânești?

Deci, după ce ați înțeles responsabilitățile unui specialist SMM, puteți determina abilitățile de bază pe care va trebui să le stăpâniți. În primul rând, trebuie să cunoașteți în detaliu funcționalitățile și capacitățile rețelei sociale în care se va desfășura munca. Un specialist SMM ar trebui să fie capabil să:

creați grupuri, comunități, evenimente și pagini publice;

știi cum să obții aprecieri, cursuri, tweet-uri și alte manifestări ale activității utilizatorilor;

JavaScript. Pornire rapidă

Aflați elementele de bază ale JavaScript cu un exemplu practic despre cum să creați o aplicație web.

să poată atrage abonați și să scurgă traficul către site-ul web al clientului sau programele de afiliere.

Pe lângă abilitățile de social media, trebuie să cunoașteți elementele de bază ale designului web. La urma urmei, un specialist SMM trebuie să fie capabil să creeze un design atractiv pentru comunitate și să știe să facă poze frumoase „de vânzare”. Pentru a obține aceste abilități, puteți urma cursuri video de web design sau training la fața locului. Un specialist SMM trebuie să aibă simțul frumosului și să fie o persoană versatilă. Va fi la fel de util să înveți elementele de bază ale promovării SEO și ale editorilor video și foto.

Unde să studiezi pentru a deveni specialist în SMM?

În ciuda faptului că un specialist SMM este o profesie foarte promițătoare și solicitată, nu există unde să obțineți o educație în această specialitate. Deoarece profesia se află la intersecția dintre IT și marketing, o cerință comună pentru candidați este cunoașterea înaltă a calculatorului - cunoștințe de bază despre limbaje de programare, principii de construire și completare a site-urilor web, cunoaștere a diverselor aplicații și instrumente.

Cum să devii manager SMM dacă nu există o astfel de specialitate în universități? Există doar două moduri de a dobândi cunoștințe de bază: să urmezi cursuri cu fracțiune de normă sau să stăpânești singur abilitățile necesare. Mai mult, a doua opțiune nu este mai puțin eficientă, deoarece acum pe internet puteți găsi un număr mare de cărți, cursuri video și articole pe orice subiect.

Nu este necesar să căutați cursuri direct pe SMM, puteți începe prin a studia designul web și HTML, apoi stăpâniți abilitățile de lucru în editori foto și video, luați și învățați elementele de bază ale promovării SEO.

De ce ar trebui să alegi profesia de specialist SMM?

Dacă, după ce ai aflat cât de mult va trebui să studiezi pentru a deveni profesionist în domeniul SMM, dorința de a te îndrepta spre scopul tău a devenit mai puternică, atunci iată principalele avantaje ale acestei profesii:

niciunul dintre prietenii tăi nu va ști exact despre ce este munca ta. După fraza „Sunt un manager SMM”, toată lumea te va asculta cu sens, iar dacă mai lămurești că lucrezi în rețelele de socializare, atunci te vor invidia și ei;

veți fi mereu la curent cu toate glumele de pe internet, deoarece aceasta va face parte din responsabilitățile voastre;

dacă lucrezi într-un birou, atunci nimeni nu îți va putea interzice niciodată să fii pe rețelele de socializare;

veți primi în mod regulat oferte de muncă. La urma urmei, dacă devii un profesionist în domeniul tău, va fi destul de greu să nu te observi pe o rețea de socializare;

după aproximativ un an de muncă, vei învăța să privești lumea cu alți ochi și să nu mai fii jignit de oameni (toate conflictele pentru tine vor fi pur și simplu să lucrezi cu obiecții);

Lucrând ca manager SMM, vei deveni o persoană interesantă și versatilă.

Desigur, este imposibil să enumerați toate avantajele lucrului în sfera SMM, deoarece acestea se deschid diferit pentru fiecare. Dacă ești gata să muncești din greu, să te deschizi către noi cunoștințe și să te străduiești spre obiectivul tău fără a te cruța, atunci succesul este garantat! Ți-a plăcut articolul? Abonează-te la blogul nostru și distribuie prietenilor. Ne vedem din nou!

JavaScript. Pornire rapidă

Aflați elementele de bază ale JavaScript cu un exemplu practic despre cum să creați o aplicație web.

Îți place să stai pe rețelele sociale și să comunici cu oamenii de acolo? Vă pot felicita, sunteți la un pas de a deveni manager SMM! Glumă. De fapt, un specialist SMM (cum i se spune) trebuie să poată face multe. În acest articol vă voi spune ce este un manager SMM.

Cel mai important lucru cu care începem: SMM este Social Media Marketing. Marketing în rețelele sociale (rețea). Astăzi, specialiștii SMM sunt împărțiți în subprofesii, voi vorbi despre asta mai detaliat în articolul în sine.

În acest material vă voi spune cum intră oamenii în profesia de manager SMM, ce fel de profesie este aceasta și ce capcane există.

Manager SMM - ce este și de unde a apărut această profesie?

SMM-ul de astăzi a apărut din marketingul „mare”: când rețelele sociale precum Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki, Twitter au devenit populare, companii și mărci cunoscute au venit acolo. Ei vin mereu acolo unde se adună publicul țintă (oameni cărora le pot vinde un produs sau un serviciu).

Și întrucât există un public țintă pe rețelele de socializare, trebuie să existe și cei care interacționează cu acesta. Un manager special instruit care poate vorbi la rețelele sociale în limba lor. Așa a apărut profesia de social media manager: un om cu mai multe brațe și picioare, care este capabil de creativitate, analiză și comunicare cu oamenii și de a construi o strategie pe termen lung.

Cu cât un specialist SMM poate face mai mult, cu atât mai bine pentru el. Un profesionist cool va fi smuls de o agenție mare, sau pur și simplu o companie îl va angaja pentru a deveni reprezentantul său pe rețelele de socializare. Dar, în practică, un manager SMM trebuie să fie capabil să facă atât de multe lucruri încât aproape niciodată să nu fie combinate într-o singură persoană.

Abilitatea 1: Promovarea prin Social Media

Unde începe orice atracție a publicului: publicitatea. În rețelele sociale este împărțit în trei tipuri globale:

• Publicitate oficială bazată pe platforma în sine
• Publicitate neoficială în conturile altor persoane, pagini publice, canale
• Autopromovare prin diferite tipuri de aprecieri, comentarii și mesaje private.

Primele două metode sunt plătite, a doua este gratuită condiționat. Nu toată lumea poate face promovare; ei sunt special instruiți pentru a face acest lucru. Ei studiază publicul țintă specific al mărcii, modelează un „avatar”, adică durerile, nevoile și prosperitatea publicului. Și apoi testează o grămadă de ipoteze diferite despre cum să interacționeze exact cu ei. Atrageți prin publicitate video sau foto? Ce limba sa vorbesc? Cum să faci o persoană să facă clic pe un anunț? Ce-l va prinde?

Aceasta este o ramură mare separată a marketingului, se numește direcționare, de la cuvântul țintă - scop. Nu mă voi opri în detaliu acum, voi spune doar că targetologii sunt la mare căutare astăzi și sunt predați în multe locuri. Dar un targetologist, izolat de celălalt așa-numit lanț de generații. conduce - nu este eficient. Dacă pur și simplu aduceți clienți să se aboneze la grup și nu faceți nimic altceva cu ei, atunci nu va exista niciun efect de la promovarea dvs. - afacerea are nevoie de clienți, nu de abonați.

Despre direcționare scriu în detaliu în articolul „ Cine este un targetolog și care sunt sarcinile lui?”

Există o mulțime de rețele sociale, iar ochii tăi sunt plini de oportunități de promovare!

Abilitatea 2: analiză

O altă responsabilitate a unui specialist cu mai multe fațete este să analizeze cine a venit la el. Studiază portretul publicului tău. Este predominant bărbați, femei sau aproximativ egal? Au aceleași nevoi sau vor lucruri diferite de la tine? Cu ce ​​obiecții vin cel mai des la tine? În ce orașe locuiesc ei? Au copii? Care este venitul lor mediu? Ei fac o singură achiziție de la dvs. sau revin frecvent? Câți clienți obișnuiți există în comparație cu cei noi?

Un manager SMM ar trebui să poată să se întrebe, să răspundă la toate acestea și la alte 1001 de întrebări și apoi să le prezinte angajatorului sub forma unui raport. În primul rând, în acest fel, arăți că nu doar stai nemișcat, postezi imagini despre pisici, ci că studiezi piața și faci ceea ce ești plătit. În al doilea rând, primind astfel de date neprețuite, clientul tău își poate ajusta propria strategie de comportament pe piață. Mai simplu spus, după ce a aflat că turiștii îți cumpără rucsacuri, el poate comanda o campanie de publicitate destinată special celor care pleacă în vacanță.

Desigur, trebuie să analizezi și reacția la postările tale de pe rețelele sociale. Care dintre ele primește mai multe aprecieri, repostări și comentarii? De ce? La ce oră? Acest lucru este necesar pentru a înțelege la ce răspund oamenii cel mai bine pentru a construi în continuare un plan de conținut.

Adică, umplerea grupului cu conținut care va crește și mai mult implicarea (like-uri, repostări, comentarii). La urma urmei, cu cât este mai mare implicarea, cu atât întregul grup reacționează mai bine, cu cât vin mai mulți clienți noi, cu atât profitul companiei este mai mare.

Abilitatea 3: Crearea de conținut

Un manager SMM trebuie să fie un bun copywriter. Să fii capabil să scrii pe scurt, concis, interesant. Știți că în textul lung VKontakte taie automat primul paragraf, cel mai adesea? lăsând doar 5 propoziții deasupra etichetei „Mai multe detalii”? Iar tu, ca administrator de grup, ai doar 5 rânduri pentru a-l interesa pe cititor înainte ca acesta să defileze prin postarea ta.

Conținutul este esențial, dar nu trebuie să fie prea tare, ofensator sau neconform. Ar trebui să fie scris într-un limbaj pe înțeles cititorului, dar să transmită imediat esența pentru care a fost scris textul. Amintiți-vă că VK nu este o sală de curs, nu un tratat filozofic, ci un loc de divertisment și comunicare. Și dacă ai ceva de spus, atunci spune-o imediat. Fără prezentări lungi, discursuri introductive, care te plictisesc.

Cele de mai sus se aplică nu numai pentru VK, ci și pentru Instagram și Facebook. Pe rețelele de socializare, oamenii răspund bine chiar și la postările publicitare dacă sunt scrise într-un mod neconvențional. Conținutul non-publicitar ar trebui să fie scris cât mai captivant posibil, astfel încât persoana să simtă că îi adresezi personal și îi oferi ceva cu adevărat interesant. Util, necesar. Și nu publicați niciodată mai multe postări identice simultan, altfel veți fi pur și simplu ascuns de feed. Și vei pierde contactul cu abonatul tău.

Când vorbesc despre un tip SMM cu patru brațe și mai multe picioare, este doar parțial o glumă...

Abilitatea 4: Design

S-ar putea să credeți că proiectarea ar trebui făcută de designeri, nu de specialiști SMM. Dar adevărul este că în spațiile publice, designul joacă nu doar rolul de decor. Acesta este, de asemenea, un element de comunicare cu abonații.

De exemplu, în antetul comunității, orice guru de marketing vă va spune întotdeauna să plasați numele și o descriere scurtă și succintă a despre ce este vorba în grup. Pentru ca un începător să poată înțelege imediat ce este interesant aici. De asemenea, trebuie să verificați cum arată antetul pe ecranul unui telefon mobil, deoarece versiunea VK pentru smartphone-uri taie pur și simplu marginile capacului orizontal. Toate aceste nuanțe pot fi necunoscute „simplilor muritori”, dar specialistul SMM ar trebui să știe despre ele.

Cu doar câțiva ani în urmă, designul personal al meniului WIKI era foarte popular în paginile publice. Era în esență o mini-pagină cu butoane care, atunci când se făcea clic, deschideau diverse pagini. Dar acum VK s-a schimbat, markup wiki este un lucru de trecut, dar toată lumea scrie articole. Așa cum citești acum. Numai tu ești pe site-ul meu și articolele se deschid direct fără a părăsi VKontakte. Dar designul este încă folosit acolo - toată lumea are întotdeauna nevoie de imagini pentru articole.

Markupul WIKI devine din ce în ce mai puțin comun în 2020, dar asta nu înseamnă că și-a pierdut din importanță.

Designul pe rețelele sociale a fost și va fi nevoie. Și dacă poți face măcar un simplu antet pentru pagina de abonament în Senler (un serviciu de trimitere de mesaje), acesta va fi un mare plus pentru tine în munca ta. Apropo, o pălărie simplă cu fonturi frumoase poate fi făcută chiar și fără Photoshop, de exemplu într-un serviciu gratuit Canva.com.

Abilitatea 5: Comunicare

Una dintre principalele responsabilități ale unui manager SMM este de a construi comunicarea. Îți amintești cum mi-am început articolul în glumă? Dar acesta este adevărul sincer. Specialistul SMM comunică foarte mult cu clienții, pentru că așa îi poți cuceri. Și trebuie, de asemenea, să rezolve așa-numitul. negativitate, acoperind durerea și obiecțiile. Iar daca o face prost, atunci parerea TOTULUI FIRME poate avea de suferit.

Vrei un exemplu? Acum trei ani m-am dus la un ghișeu KFC dintr-un oraș de lângă Moscova și am cerut un Wedgie Twister. Din moment ce sunt vegetarian, acest fel de mâncare a fost singurul lucru pe care l-am putut comanda în acest local. Ca răspuns, mi-au spus că Wedgie Twister a fost scos din meniu. De fapt, am rămas fără micul dejun în ziua aceea. Fiind de furie, am urcat pe pagina publică oficială a KFC de pe VK, le-am scris un mesaj în care le-am spus exact că - „M-ai lăsat fără micul dejun”. Aproximativ jumătate de oră mai târziu mi-au răspuns: „Încearcă să mănânci o cotlet de cartofi la micul dejun”.

Este acesta un răspuns prost? Da, este îngrozitor, pentru că, de fapt, nici măcar nu m-au simpatizat, nu mi-au explicat de ce mi-au eliminat produsul preferat din meniu și nu au luat parte la situația mea. S-au oferit doar să înlocuiască un produs cu altul, deși acest produs era în porțiile lor - a plâns pisica. Într-un cuvânt, acesta a fost un exemplu prost de management al SMM.

Cum ar trebui să fie o persoană bună? Specialistul SMM trebuie să înțeleagă că pentru client el este chipul mărcii. La fel ca orice alt agent de vânzări, el este responsabil și de percepția întregii companii. Și am avut o experiență pozitivă comunicând cu astfel de oameni.

Vrei un exemplu? Nici o problemă. Vreau sa-mi cumpar casti noi, le gasesc printr-o cautare in mai multe magazine. Într-una dintre ele văd un preț care mi se potrivește, dar vreau să clarific disponibilitatea căștilor și condițiile de livrare. Nu vreau să cheltuiesc bani pentru un apel telefonic (sau sunt introvertit și comunic doar prin mesaj). Prin urmare, derulez în jos pe pagină până la blocul de contacte și găsesc un link către pagina publică a magazinului VKontakte. Și acolo văd butonul „Scrie un mesaj”. Îl apăs, iar după câteva minute managerul îmi răspunde și îmi spune: căștile nu sunt într-un magazin, ci în altul. Și cum să ajungi acolo.

Abilitatea 6: Dezvoltarea strategiei

Să spun adevărul, sunt foarte puțini strategii pe piață astăzi care înțeleg cum să dezvolte mărci și servicii ale companiilor pe rețelele de socializare. Numai pentru că rețelele sociale în sine se schimbă, cresc și introduc ceva nou.

Se poate întreba: cum poate un specialist SMM să dezvolte un fel de strategie dacă aceasta este treaba managerului? Da, este adevărat. Dar rețelele sociale sunt doar un canal prin care un produs poate fi vândut. O companie poate avea publicitate la radio, televiziune, motoarele de căutare și o pagină publică pe o rețea de socializare. Deci, publicul are nevoie de propria strategie, diferită de toate celelalte.

Ideea este că pe Instagram, VK și Facebook, oamenii vor ca oamenii să comunice cu ei. La urma urmei, aceasta este o rețea socială, a fost creată de dragul comunicării. Nu puteți posta în mod constant postări publicitare în speranța unui flux neîncetat de aplicații. Oamenii trebuie să fie distrați, trebuie să venim cu competiții și activități pentru ei. Și dacă apare brusc un fel de reacție negativă, trebuie să veniți imediat și să răspundeți la ea.

Un exemplu simplu: odată pe VK cineva a scris în inimile lor că „acest Tinkoff nici măcar nu este o bancă adevărată”. Ca răspuns, câteva minute mai târziu, în același fir de comentarii, a apărut un răspuns din contul Tinkoff confirmat: „De ce nu suntem o bancă adevărată?!”

Nu poți nega strălucirea promoției Tinkoff Bank!

Vă rugăm să rețineți că aceasta nu este o reacție emoțională, ci o mișcare atentă. În primul rând, Tinkoff Bank are o persoană specială care monitorizează mențiunile mărcii pe rețelele de socializare. În al doilea rând, aceeași persoană sau o altă persoană vine la orice astfel de mențiune și răspunde. Adică, astăzi nimeni nu citește cum a fost bătut ieri undeva pe VK. Și vine imediat și își apără punctul de vedere. Prin urmare, o strategie de CUM se face este vitală pentru rețelele sociale.

Un alt exemplu: Poșta Rusă, foarte „iubită” de noi toți, a început și ea să exploreze vastele întinderi ale Teatrului Bolșoi. Și reacționează la mențiunile de pe rețelele de socializare. Iată cum arată reacția la o fotografie a fațadei care se prăbușește a unei clădiri care a fost proaspăt renovată cu un an în urmă:

Păcat că tehnologia de reparații a oficiului poștal nu este încă la același nivel cu tehnologia de căutare a mențiunilor despre tine pe rețelele de socializare...

Mai multe aspecte tehnice

Atunci când o comunitate este condusă de un specialist SMM special angajat (administrator), este foarte important ca abonații săi să nu se simtă abandonați. De aceea, un bun manager răspunde mereu la comentarii, mai ales la întrebări despre produs/serviciu.

Pentru a monitoriza comentariile noi despre VKontakte, puteți folosi programul VK Admin, este disponibil atât pentru iOS, cât și pentru Android și este gratuit. Vă permite să primiți imediat notificări despre mesajele personale către grup, comentarii și orice alte activități. Cu cât răspunzi mai repede, cu atât este mai mare șansa ca un potențial client să aducă bani reali angajatorului tău.

O altă caracteristică foarte importantă la care aproape nimeni nu se gândește niciodată: oameni care s-au alăturat publicului și oameni cărora le-a plăcut o anumită postare. Poate că am scris deja ceva despre acest subiect mai sus, dar îl voi repeta. Ideea este că, dacă vezi un interes proaspăt în tema ta și ai o sarcină - să aduci cât mai mulți clienți noi, atunci ca manager SMM ești obligat să folosești orice oportunitate pentru asta.

Un manager SMM cool poate folosi chiar și aprecieri pentru promovare! Laek... Laik...

Astfel, un simplu like se va transforma in primul contact foarte serios cu un potential client. Aproape nimeni nu face asta, pentru că munca pare foarte tristă și consumatoare de timp. Dar, ascultă, ești specialist în SMM. Întreaga ta treabă va fi să comunici cu oamenii, nu-i așa?

Este exact aceeași poveste cu noii veniți. Îți amintești ce am spus despre analiză? Este logic să studiezi cu ce postare se interacționează cel mai mult oamenii (de exemplu, dacă a fost mult repostată). De asemenea, are sens să salutați fiecare persoană care se alătură în mesaje private, să întrebați ce vă interesează, să vă oferiți produsul și să ascultați persoana respectivă. Doar printr-o comunicare obișnuită puteți aduce zeci de clienți în afacerea dvs. în fiecare lună. Numai din rețelele sociale.

Chiar trebuie să muncești atât de mult?

O întrebare corectă: chiar trebuie să știi atât de multe și să muncești atât de mult ca să lucrezi ca specialist SMM? Ei bine, întrebarea aici este de ce anume are nevoie angajatorul tău. Sarcinile pot fi foarte diferite.

În spatele logo-urilor frumoase și a imaginilor strălucitoare se află munți de muncă...

Am avut un prieten care era angajat cu 10 mii de ruble pe lună pentru a umple o pagină publică dedicată evenimentelor de la Moscova. Concerte, festivaluri. Esența muncii ei s-a rezumat la faptul că a copiat fotografii și texte de pe alte site-uri similare, le-a inserat în postări cu publicare întârziată în prealabil și... atât.

Întreaga muncă a durat doar 4 ore pe săptămână, iar pentru aceasta au plătit 10 mii de ruble pe lună. De fapt, aceasta nu a fost munca unui specialist SMM, ci a unui manager de conținut. Dacă obțineți 4 astfel de clienți, atunci puteți câștiga 40 de mii pe lună, lucrând, ei bine, dacă câteva zile pe săptămână. Ceea ce am descris este o muncă mecanică care nu necesită abilități, cu greu poate fi numită un SMM cu drepturi depline.

Alegeți un client care este în limitele posibilităților dvs., pentru a nu vă suprasolicita din obișnuință. Când înțelegi, găsește altul și în acest fel îți poți crește câștigurile în SMM!

Un alt prieten de-al meu a lucrat cândva ca specialist SMM într-un proiect foarte tare dedicat educației online. Nu l-am întrebat cât a fost plătit, dar a putut să-și permită mai multe călătorii în Europa fără a pune prea multă presiune asupra bugetului familiei. A fost un manager SMM cu drepturi depline: a monitorizat tot ce se întâmpla în grup, a primit bun venit noilor veniți, a răspuns la toate comentariile și la fiecare mesaj personal. Am analizat statisticile grupului și am promovat brandul pe rețeaua de socializare. A dat reduceri. Distrată, captivată și vândută.

Într-o astfel de poziție, a trebuit să dea totul pentru a menține imaginea unui proiect educațional de amploare cu care oamenii au dezvoltat o relație de încredere. Și a fost un angajat foarte important și util pentru companie. El a fost chiar numit SMM-Jedi, sugerând prezența superputerilor. =)

Și eu însumi am încercat odată să lucrez ca manager SMM pentru o companie internațională care organiza nunți în Cehia. O lună mai târziu, mi-am dat seama că această poveste nu era despre mine și am rămas acolo. Dar în procesul de comunicare cu directorul și designerul, am creat un logo pe baza ideii mele, pe care ei încă îl folosesc. Si da, nu am castigat cat mi-am dorit, dar tot nu am plecat fara bani :)

De ce calități are nevoie un manager SMM?

1 Calitate. Sociabilitate. Desigur, pentru a lucra ca un specialist în SMM, trebuie să fii sociabil. Iubește oamenii și adoră să-i contactezi. Scrie-le, întreabă dacă le place totul, rezolvă problemele pe care le au. Deci, dacă urăști să comunici cu oamenii, atunci cu siguranță nu ar trebui să faci marketing pe rețelele sociale, dar este mai bine să te apuci de altă specialitate care nu are legătură cu comunicarea.

2 calitate. Responsabilitate. Prin felul în care un manager comunică în public, prin angajamentul cu care își abordează responsabilitățile, compania în ansamblu va fi judecată. V-am spus deja: specialistul SMM este una dintre fețele companiei. Și apropo, de aceea vi se va cere să puteți scrie competent și clar. Fără înjurături, argou, personalizare și judecăți de valoare. Pare simplu, dar nu toată lumea o poate face bine.

Punctul principal al oricărei comunicări între un specialist SMM și un client nu este de a discuta, ci de a-l face pe client mai loial mărcii și companiei. Și cel mai bun lucru este să „închizi” pentru un fel de vânzare. Până la urmă, specialistul SMM este plătit tocmai pentru rezultatul final: aducerea de noi clienți în companie și menținerea contactelor cu cei vechi.

3 calitate. Gravitate. Există o mulțime de distrageri pe rețelele de socializare. Sunt create pentru relaxare, oamenii vin pe rețelele lor de socializare preferate pentru a comunica și a se distra. Dar specialistul SMM lucrează aici. În asta seamănă un pic cu o serie de evenimente: nunți sau zile de naștere. Acolo unde toți oaspeții se distrează, gazda lucrează foarte serios câteva ore la rând. La fel este și cu managerul SMM, sarcina lui este să se asigure că utilizatorii comunității se simt bine, interesanți, astfel încât să-și amintească marca ca pe ceva ce le place. Și apoi au venit la magazin și au cumpărat ceva de la această companie.

4 calitate. Rezistența la stres. Oamenii au întotdeauna plângeri cu care vin pe pagina publică oficială a companiei. Și scriu fără să mănânce cuvinte. Un manager SMM trebuie să poată intra în situația persoanei cu care comunică. Pentru că chiar și simpla simpatie din partea lui poate înlătura o grămadă de obiecții de la client. A spune „te înțeleg, asta este o rușine” nu este deloc dificil. Și acum acționezi deja în concert cu clientul care ți-a scris și nu mai vrea să te omoare atât de mult. Grozav, nu? =)

Vedeți întreaga imagine la nivel global

Un specialist SMM poate și ar trebui să-și imagineze întreaga călătorie a clientului, de la clic pe o reclamă până la vânzarea finală a unui produs sau serviciu. Un manager trebuie să înțeleagă de unde a venit o persoană pentru publicul său. Trebuie să știe CE fel de oameni vin la el și se abonează. Un manager bun analizează constant situația.

Un manager SMM încearcă să înțeleagă o persoană după profilul său de pe o rețea de socializare. Nu doar pălmuiți pe argumentul dvs. de vânzări, ci înțelegeți exact cu cine vorbiți. De exemplu, dacă o persoană are o temă evidentă de fotbal pe perete, puteți întreba cum a jucat o anumită echipă ieri. Începeți un dialog. Și, ca urmare, după ce am spart prima gheață a neîncrederii și alienării, putem vorbi despre afaceri.

Vă puteți întreba, de ce o asemenea complexitate? Da, pentru că, după ce ai stabilit contactul cu o persoană, ești întipărit în memoria lui, iar în cele din urmă el va veni la tine iar și iar. S-ar putea chiar să deveniți prieteni. Petrecând puțin timp pe comunicare, un specialist SMM își poate crea cu ușurință un client fidel. Și ulterior - un susținător al mărcii care va lucra pentru tine, prin gură în gură. Desigur, acest lucru este posibil doar dacă aveți un produs de calitate.

Cum să deviiSMM-manager?

Cei care au citit până în acest moment s-ar putea să fi decis că trebuie să devină doctor în științe pentru a deveni mai târziu un SMM Jedi. De fapt, nu este nimic imposibil aici au existat de mult cursuri online care vă vor umple capul până la refuz cu tot ce aveți nevoie pentru această muncă. Fii atent:

Skillbox -Marketer SMM de la A la Z

Concluzie

Cred că un specialist SMM este o meserie foarte interesantă. Un specialist competent, care combină mai multe domenii (targetologie, relații publice, copywriting) poate câștiga cu ușurință 40-60 de mii de ruble pe lună sau mai mult.

Mai mult, a fi manager de social media este o profesie necesară, deoarece obținerea unui răspuns rapid de la un reprezentant al unei companii cu care interacționezi în fiecare zi poate fi de neprețuit. Astăzi este nevoie de buni manageri SMM, așa cum nu a mai fost niciodată necesar.

Deci ai aflat că acesta este un manager SMM. Vrei să devii unul dintre ei? Învață, mergi. Vei reuși. Multumesc pentru lectura. Mult succes si ne vedem la

manager SMM- este specialist în SMM (Social Media Marketing), un set de măsuri de promovare a site-urilor web, bunurilor sau serviciilor folosind instrumente de social media, care includ: bloguri; social media; resurse tematice de Internet ale clasei Web 2.0 Profesia este potrivită pentru cei care sunt interesați de limba și literatura rusă și studiile sociale (vezi alegerea unei profesii pe baza interesului pentru disciplinele școlare).

Scurtă descriere

Profesia de manager SMM se află la intersecția dintre marketing și IT, astfel încât un specialist este necesar să aibă cunoștințe de calculator înalte în domeniul creării și umplerii site-urilor web, cunoștințe de strategie de comunicare de marketing, cunoștințe de bază despre limbaje de programare și editori grafici. , aplicații și instrumente online.

De ce ai nevoie de SMM?

Promovarea SMM este un proces extrem de dinamic, în timpul căruia trebuie să monitorizezi constant schimbările în interesul publicului și apariția de noi tendințe.

Caracteristicile profesiei

Ce face un manager SMM:

• dezvoltarea strategiei - identificarea publicului țintă și studierea intereselor, comportamentului acestuia, căutarea site-urilor cu o concentrare mare a publicului țintă, dezvoltarea unui sistem de fidelizare a clienților, integrarea activității SMM în strategia generală de marketing a companiei;
• management publicitar - desfasurare de concursuri, flash mob-uri, dezvoltare de aplicatii pentru retele sociale, creare de canale pe site-uri de gazduire video;
• managementul reputației – colectarea feedback-ului de la publicul țintă și reacția la comentarii, influențarea publicului prin materiale de PR de pe rețelele de socializare;
• managementul comunității - dirijarea discuțiilor în direcția corectă, creșterea activității utilizatorilor în comunități, neutralizarea utilizatorilor negativi, organizarea serviciilor de suport prin rețelele sociale;
• mentinerea conturilor si moderarea acestora pe toate retelele de socializare;
• lucrul cu contractori (independenți);
• management de conținut - adaptarea conținutului de marcă la un format de blog sau găzduire video, scrierea de texte pentru un format de rețea socială, trimiterea de lansări, crearea de scripturi pentru videoclipuri;
• lucrul cu interfețe - integrarea unui site web cu rețele sociale și rețelele sociale cu un magazin electronic, crearea de stimulente pentru aderare, crearea de pagini de start și file;
• lucrul cu lideri de opinie și utilizarea „agenților de influență” în rețelele sociale - identificarea liderilor de opinie pentru publicul țintă și organizarea de evenimente pentru aceștia;
• monitorizare și analiză;
• crearea, susținerea și promovarea conturilor corporative în serviciile de blogging
• marketing ascuns și publicitate pe bloguri.

Responsabilitățile funcționale ale unui manager SMM includ:

Avantajele și dezavantajele profesiei de manager SMM

Pro:

• Un loc de muncă la cerere, deoarece cererea de pe piață pentru servicii de social media marketing este în continuă creștere;
• atitudinea loială a utilizatorilor în comparație cu o atitudine negativă față de publicitatea directă a bunurilor și serviciilor;
• capacitatea pe scară largă de a selecta cu exactitate publicul țintă;
• cost redus al promoțiilor;
• efectul rapid al cuvântului în gură.

Contra:

Pregătire pentru a deveni manager SMM

Principiile marketingului offline se aplică și online. Împreună cu aceasta, sunt binevenite cunoștințe serioase în domeniul marketingului pe Internet, care pot fi obținute la cursurile relevante: seminarii Yandex despre publicitate pe internet, conferința Internet și afaceri etc.

Cursurile sunt predate de manageri SMM practicanți cu studii de specialitate și 5 ani de experiență în specialitatea lor. . 10 ani pe piața educației, 4 milioane de utilizatori. Toate cursurile pot fi achiziționate cu rate fără dobândă timp de un an. De asemenea, puteți obține o diplomă de IT la Geek University și puteți plăti studiile la un an după începerea acesteia.

Curs practic intensiv pe Agenții Digitale SMM cu 17 ani de experiență. Toate cele mai importante lucruri, fără apă. Doar materialele necesare, practică și analiza detaliată a cazurilor. La finalizarea cursului vei primi un certificat. Verificarea individuală a temelor de către profesor. Puteți studia într-un loc convenabil, de pe telefonul mobil, tabletă sau laptop. În timpul cursului, primești teorie plus teme: exersarea noilor abilități în practică, precum și o fișă cu o listă de cărți utile, podcasturi, canale YouTube și Telegram. Cursul este predat de specialiști practicanți cu peste 5 ani de experiență în marketing pe Internet.

Locul de lucru

Proiecte de tranzacționare online care funcționează folosind sistemul E-Commerce Marketplace (mediere între magazine și clienți); companiile care folosesc internetul pentru a desfășura campanii importante de marketing pentru a-și promova produsele.

Salariu manager SMM

Salariu din 20.02.2020

Rusia 20000—75000 ₽

Moscova 30000—110000 ₽

Nivelul de salariu depinde de nivelul de calificare al specialistului, de amploarea proiectului și de amploarea responsabilităților funcționale și are, de asemenea, dependență regională.

Etape și perspective de carieră

În viitor, un bun specialist poate conduce departamentul de proiecte Internet într-o afacere mare, poate ocupa o poziție de conducere într-o companie specializată sau își poate deschide propria agenție de internet.

Portretul și tipurile de manageri SMM:

Există mai multe tipuri de specialiști în acest domeniu:

1. Moderatorii grupului VKontakte,Amendacunoscător caracteristicile grupului lor și formatul de comunicare din acesta, dar este posibil să nu fie familiarizat cu alte platforme. De regulă, sunt tineri și lucrează pentru viitor. Ei nu sunt capabili să creeze un grup activ pe tema dorită de la zero și să dezvolte o strategie digitală.

2. LJ-isti,au blogging de mulți ani. Ei au experiență în promovarea blogurilor în LiveJournal la nivel de „mii” folosind o varietate de metode, lucrează în comunități, oferă postări pe blog și organizează concursuri. De regulă, ei nu știu să lucreze pe Facebook, VKontakte, Twitter. Nu au abilitățile de a scrie propuneri comerciale publicitare pentru agenții sau clienți.

3. Foști sau actuali optimizatori SEO, specialiști smo,care utilizați în mod activ metode automate, știți cum să „conduceți traficul”, să optimizați blogurile și să dețineți o bază de date de virtuale pe toate platformele. Problema managementului SMM este abordată cu gândirea SEO sub formă de spam, mailing-uri etc.

4. Interpreți umili, dar capabili,capabilîndeplini cu acuratețe sarcina atribuită. De obicei lucrează ca freelanceri pentru o mică taxă. Ei efectuează monitorizarea cu competență, caută informațiile necesare, comunică cu pricepere pe forumuri, dar nu sunt puternici în probleme de autopromovare.

5. Manageri de proiect în agențiicu experienta inPR-companii care sunt bine versate în rețelele sociale.

6. Stele cu gândire de marketing, experiență vastă pe piață, capabil să vândă, să conducă proiecte, să dezvolte strategie, să gestioneze o echipă de angajați, să conducă bloguri și conferințe. Au propriile proiecte cu rezultate ridicate.

7. Creator digital- un super profesionist la nivelul patronului propriei sale agentii sau al sefului celei mai tari companii

Profesia de manager SMM s-a format în cele din urmă abia în 2010, când rețelele de socializare au luat o poziție puternică ca platformă de promovare a afacerilor. Specialiștii SMM sunt responsabili de promovarea mărcilor, produselor și serviciilor pe rețelele de socializare, iar sfera responsabilităților lor depinde în mare măsură de conceptul proiectului. De exemplu, pentru un proiect pe care îl puteți face Design canal YouTube , iar pentru celălalt.

crearea de publicitate direcționată pe VKontakte

Tot ceea ce face un manager SMM are ca scop obținerea de profit din rețelele sociale. Specialistul atrage trafic, lucrează cu publicul și își modelează opinia despre brand.

1. Principalele responsabilități ale unui manager SMM includ: Dezvoltarea strategiei
2. prezența companiei pe rețelele de socializare. De obicei, un specialist își formează un obiectiv clar de promovare: creșterea fluxului de clienți, creșterea loialității mărcii, diferențierea față de concurenți și așa mai departe. Creație și design
3. comunități tematice, grupuri, pagini, publicuri. Întocmirea planurilor media și.
4. planuri de conținut Generarea de conținut
5. – atât cu cât și fără implicarea „antreprenorilor” (designeri și copywriteri). Promovare
6. grupuri, pagini, publicuri și așa mai departe. Aceasta include crearea și configurarea reclamelor, organizarea de competiții și atragerea de trafic prin orice alte mijloace disponibile. Analiză
7. indicatorii de conversie si ajustarea campaniilor de publicitate in functie de rezultate. Comunicare
8. — crearea de răspunsuri la mesajele negative și pozitive ale utilizatorilor. Raportare

Acestea sunt principalele responsabilități ale unui manager SMM. În funcție de proiect, funcțiile acestuia se pot extinde sau, dimpotrivă, se pot restrânge. De exemplu, se practică adesea promovarea unor grupuri de către o echipă în care unul este responsabil de conținut, altul de publicitate, al treilea de design și așa mai departe. Mulți profesioniști oferă asistenților lor pregătire suplimentară.

Fiecare proiect are de obicei o fișă clară a postului pentru specialiști.

Abilitățile cheie ale unui manager SMM

Abilitățile importante ale unui manager SMM, fără de care serviciile sale nu vor avea efectul dorit, sunt:

• abilități de comunicare: un specialist trebuie să fie capabil să comunice cu diferite audiențe în limba lor;
• echilibru: ajuta la iesirea cu demnitate din situatiile neplacute;
• responsabilitate: specialistul este obligat să termine ceea ce începe și să nu abandoneze proiectul pe jumătate;
• rezistenta la stres– fără ea este imposibilă soluționarea situațiilor de forță majoră;
• rezistență la critici– fără ea este dificil să vezi și să corectezi greșelile făcute.

Aceste cerințe se găsesc adesea în locurile de muncă vacante. Unele companii sunt pregătite să ofere instruire începătorilor, plătind în același timp salariul minim dacă au calități personale bune.

Cum să găsești un loc de muncă ca manager SMM?

Un manager SMM trebuie să poată căuta în mod independent comenzi. Mulți specialiști lucrează ca freelanceri și caută noi clienți cu ajutorul:

• rețelele sociale– poți crea o pagină de lucru și publica acolo cazuri, sfaturi, gândurile tale și alte conținuturi interesante pentru potențialii clienți;
• mailing-uri CV-uri pentru posturi vacante pe diverse site-uri precum HeadHunter, Avito, Rabota.ru și așa mai departe;
• Trimiterile KP– oferte comerciale – pentru diferite companii care nu au posturi libere, dar prezența lor pe rețelele de socializare este minimă;
• publicarea CV-urilor pe portaluri speciale precum Avito și alte resurse cunoscute;
• schimburi libere profesioniste tip Kwork, fl.ru, freelance.ruși așa mai departe.

De-a lungul timpului, mulți specialiști sunt abordați prin recomandare, iar apoi managerul SMM nu își caută un loc de muncă - „plutește” în mâinile lui. Adevărat, acest lucru este valabil doar pentru cei care își cunosc bine afacerea și cresc profiturile companiei prin dezvoltarea lor pe rețelele de socializare.

Cât câștigă un specialist? Suma exactă depinde de sfera responsabilităților, regiunea de promovare, bugetul companiei și alți factori. De exemplu, salariul mediu al unui specialist cu experiență la Moscova, din mai 2016, conform HeadHunter, se ridica la 60.000 de ruble. Statisticile au fost colectate pe baza a 220 de posturi vacante.