Ce să scrieți atunci când escaladați o dispută în PayPal. Litigiu PayPal ca o modalitate de a vă proteja de escroci și vânzători fără scrupule. Opțiuni de soluționare a litigiilor

Cum să conduci o dispută pe PayPal? Cum să răspunzi la mesajele vânzătorului?
Închiderea și transferarea Litigii într-o Revendicare.

După deschiderea unui Litigiu, trebuie doar să așteptați o rambursare sau un mesaj de răspuns din partea vânzătorului. Veți fi înștiințat de răspunsul vânzătorului prin e-mail, a cărui adresă ați specificat-o la înregistrarea în sistemul PayPal Din mesajul primit despre deschiderea unui Litigiu sau despre mesajul primit, puteți accesa Centrul de rezolvare a problemelor(Centru de rezoluție). De asemenea, puteți accesa Centrul de rezoluție din contul dvs. PayPal Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți clic pe linkul cu același nume din secțiune Contul meu .

Pe pagina care se deschide, selectați disputa de care aveți nevoie.

În acest fel, veți fi dus la pagina Litigii, unde sunt afișate în detaliu toate informațiile despre Litigiul curent. Aici puteți efectua următoarele operații:

Vizualizați mesajele pe care le-ați schimbat cu Vânzătorul produsului. Adăugați informații cu privire la meritele unui Litigiu deschis sau răspundeți la mesajul vânzătorului scriind câmpul acestuia Postați un mesaj nouși apăsând butonul Examinați și postați mesajul (vezi și trimite mesaj);
Închideți disputa deschisă prin raportare PayPal ca problemele aparute au fost deja rezolvate direct cu Vanzatorul si asistenta de la Paypal nu este necesar, pentru aceasta trebuie să selectați Îngrijorările mele au fost rezolvate, vreau să închid această disputăși apăsați butonul Continua . Atenție, va fi imposibil să deschideți din nou un Litigiu închis;
Transformați o dispută deschisă într-o revendicare ( Revendicare) astfel încât deja angajați PayPal cu s-au familiarizat în mod independent cu situația, toate argumentele părților în conflict, au luat în considerare informațiile furnizate și au luat o decizie finală.
Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați Aș dori să închei comunicarea și să trec această dispută la o revendicare cu PayPalși apăsați butonul Continua .

Decizii standard privind Litigiile PayPal transferate la o Revendicare Să luăm în considerare evaluarea șanselor participanților la Litigiu de a lua o decizie în favoarea lor atunci când transferă Litigiul către o Revendicare. Deoarece condițiile pentru luarea unei decizii în favoarea uneia sau celeilalte părți nu sunt cunoscute în mod fiabil, în această împărțire a condițiilor ne vom baza pe experiența personală și pe cea a altor utilizatori ai sistemului. PayPal.
La transferul unui Litigiu într-o Revendicare, angajații PayPal luați o decizie în favoarea Cumpărătorului dacă:

În cazul în care Cumpărătorul nu a primit bunurile și Vânzătorul nu poate furniza un număr de urmărire pentru a urmări procesul de livrare a trimiterii poștale prin Internet. Acest lucru se întâmplă dacă mărfurile au fost trimise Cumpărătorului printr-o metodă de expediere care nu oferă urmărire pe întreaga rută IPO;
Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire care nu funcționează sau afișează informații incorecte sau arată că coletul a fost returnat expeditorului sau trimis în altă țară;
Dacă există o discrepanță suficient de semnificativă între mărfuri și descrierea furnizată de Vânzător, Cumpărătorul a putut dovedi în mod rezonabil neconformitatea bunurilor (de preferință cu o fotografie), a trimis bunurile primite înapoi Vânzătorului și poate confirma acest lucru furnizând numărul de urmărire a IPO.

La transferul unui Litigiu într-o Revendicare, angajații PayPal luați o decizie în favoarea vânzătorului:

Dacă Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire care arată că mărfurile au fost expediate și IPO-ul este în curs de livrare (starea expedierii este actualizată);
Dacă Pretențiile Cumpărătorului sunt nefondate și Vânzătorul a putut dovedi acest lucru în mod rezonabil;
Daca produsul nu corespunde foarte putin descrierii prezentate;
Dacă Cumpărătorul în timpul procesului de Litigiu, dacă există o situație controversată, nu își prezintă argumentele sau nu răspunde la mesajele Vânzătorului.

Astfel, Cumpărătorul este protejat de sistem PayPal. Cumpărătorul este protejat de Vânzătorii neglijenți (fraudatori), iar Vânzătorii sunt protejați de Cumpărătorii care, după ce au primit bunurile comandate, încep să fraudeze Vânzătorii cu banii lor.

În ultimul nostru articol, am descris deja în detaliu, am luat în considerare toate avantajele acestui sistem de plată online, am oferit informații detaliate despre cum să retrageți bani din sistem pentru rezidenți și. Astăzi continuăm seria noastră de articole dedicate acestui sistem de plată de renume mondial.

Acest articol va vorbi despre Litigiu PayPal. Ce este? De ce este nevoie de o dispută? Cum poate proteja utilizatorii PayPal de escroci? Și cel mai important, cum să deschideți o dispută și ce dovezi să furnizați pentru ca decizia să fie în favoarea dvs.? Vom răspunde la aceste întrebări și la multe alte întrebări în articolul nostru de astăzi.

Litigiu PayPal sau cum să obțineți banii înapoi pentru o achiziție

Mai întâi, să ne dăm seama ce este o dispută și de ce există în PayPal. Dispute este una dintre funcțiile sistemului de plată PayPal, care este oferit gratuit tuturor celor care au făcut o achiziție sau au efectuat o plată. Dacă ați folosit anterior WebMoney, puteți compara disputa PayPal cu arbitrajul WebMoney.

Dispute este un organism PayPal care soluționează disputele financiare dintre cumpărător și vânzător (expeditorul și destinatarul banilor) online. De regulă, o dispută se deschide dacă cumpărătorul primește un produs care nu corespunde cu ceea ce a fost declarat pe site-ul vânzătorului sau produsul nu este primit deloc. Aceasta este o măsură extremă, la care ar trebui să se recurgă numai dacă nu a fost posibilă rezolvarea pașnică a problemei sau convenirea asupra rambursării sau înlocuirii produsului.

PayPal acționează ca un judecător, o parte dezinteresată. Luând în considerare toate argumentele și probele părților, societatea ia o decizie adecvată.

Ce decizii pot fi luate în timpul disputei?

Dacă mărfurile sunt plătite, dar nu sunt primite, atunci în timpul disputei se poate lua o decizie de returnare a banilor pentru achiziție, precum și costurile de livrare. Aici vânzătorul fie efectuează o retur în mod voluntar, fie PayPal o va face cu forță fără acordul său. Rezolvarea litigiilor este obligatorie și niciun utilizator PayPal nu trebuie să le ignore. În caz contrar, PayPal își rezervă dreptul de a bloca contul și de a îngheța toate fondurile de pe acesta.

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii menționate pe site-ul vânzătorului, sau este deteriorat sau defect, atunci cumpărătorul are și posibilitatea de a returna întreaga sumă achiziționată printr-o dispută PayPal, dar va trebui să trimită produsul vânzătorului . PayPal nu rambursează costul transportului de retur, dar astfel de probleme minore pot fi rezolvate prin corespondența personală cu vânzătorul.

Dacă o dispută este deschisă și procedurile sunt în desfășurare, dar vânzătorul decide să nu încheie problema, hotărând să compenseze pierderile cumpărătorului în totalitate sau în parte, atunci cumpărătorul poate și ar trebui să încheie disputa.

După cum puteți vedea, o dispută este un fel de instanță online cu care puteți returna banii pentru achiziții pe PayPal dacă au existat încălcări evidente ale tranzacției din partea vânzătorului.

Algoritm de dispută

Numai cumpărătorul poate deschide un litigiu, iar la cererea sa, el furnizează toate documentele, descrie situația și operează cu fapte care îi confirmă dreptatea în acest litigiu.

Imediat ce se deschide o dispută, suma datorată căreia a apărut disputa este blocată în contul vânzătorului și devine inaccesibilă până la rezolvarea problemei. Fii pregătit ca vânzătorul să-și ofere contraargumentele, al căror scop este să demonstreze că a îndeplinit totul în conformitate cu condițiile enunțate. O dispută PayPal este o încercare online cu drepturi depline în care fiecare parte trebuie să demonstreze că are dreptate.

Părțile pot coresponde într-o dispută, încercând să demonstreze și să arate de ce au dreptate. Dacă, în urma acestei corespondențe, nu se găsește o soluție, atunci problema controversată este transferată unei terțe părți - PayPal. Litigiul devine automat o revendicare, iar administrația PayPal acționează ca magistrat, evaluând în mod adecvat argumentele ambelor părți.

De-a lungul unei perioade de timp, PayPal studiază materialele furnizate de părți și ia o decizie în favoarea uneia sau celeilalte părți. Dacă decizia este în favoarea cumpărătorului, vânzătorul va fi obligat să restituie suma plătită. Dacă este în favoarea vânzătorului, atunci fondurile blocate devin disponibile din nou și disputa este închisă.

Există țări în care PayPal limitează capacitatea de a accepta plăți (aproape toate țările CSI, cu excepția Rusiei). Apoi banii nu vor fi returnați în contul cumpărătorului, ci direct pe cardul bancar care este conectat la contul PayPal. Timpul de returnare poate varia, dar în decurs de 1-2 săptămâni.

Termenele limită pentru deschiderea și derularea unui litigiuPayPal

Trebuie să rețineți că puteți deschide o dispută nu mai devreme de 10 zile și nu mai târziu de 45 de zile de la efectuarea plății. Dacă nu îndepliniți cele 45 de zile, atunci PayPal nu vă va putea ajuta. Dar cum vă puteți recupera banii în acest caz? La urma urmei, se întâmplă ca mărfurile să meargă câteva luni, iar la primire se dovedește că vânzătorul nu a fost cinstit. În acest caz, Chargeback vă va ajuta. Am scris mai multe despre această procedură în articolul „”

O dispută deschisă are și ele limite de timp. Dacă după 20 de zile părțile nu au ajuns la o soluție pe cale amiabilă, atunci litigiul trebuie fie transformat în revendicare, fie închis. Dacă nu ați luat nicio măsură după 20 de zile, disputa va fi închisă automat și nu o veți putea deschide din nou.

Când este cel mai bun moment pentru a deschide o dispută?

Este clar că o dispută ar trebui deschisă imediat după ce vezi ceva în neregulă cu coletul tău. Dacă respectați termenele de mai sus pentru deschiderea unei dispute, atunci este mai bine să contactați mai întâi vânzătorul și să încercați să rezolvați problema în mod pașnic. Dacă te ignoră cu încăpățânare, atunci deschide o dispută.

Când problema se referă la livrare, de exemplu, s-a promis că mărfurile vor ajunge în 14 zile, dar nu au fost acolo de o lună, atunci este mai bine să nu vă grăbiți să deschideți o dispută, deoarece imediat după deschidere, timpul este împotriva ta. Așteptați până la 43-44 de zile înainte de a contacta PayPal.

Ce trebuie făcut dacă tranzacția a fost efectuată peeBay

PayPal este deținut de .deci sunt foarte strâns legate. Dacă ați făcut o achiziție la o licitație de renume mondial și, ca urmare, au apărut câteva întrebări pentru vânzător, atunci puteți deschide o dispută atât pe eBay, cât și pe PayPal.

Dar mulți utilizatori experimentați observă că, dacă cumpărați prin eBay, ar trebui să deschideți o dispută pe site-ul lor. Cu ce este legat asta? Poate în acest fel puteți rezolva problema mai rapid și puteți primi banii înapoi.

Dar există o caracteristică care este un mare plus pentru rezidenții din Ucraina și din acele țări în care PayPal a stabilit o restricție privind acceptarea plăților. Ca urmare a unei dispute pe eBay, care se rezolvă în favoarea dumneavoastră, veți primi bani nu în contul dvs. bancar, ci sub forma unui cec de plată, care poate fi folosit pentru a face achiziții pe orice serviciu eBay. De acord, nu este foarte convenabil, mai ales dacă doriți să returnați bani reali. Prin urmare, este mai bine să deschideți o dispută cu PayPal.

Apropo, puteți citi mai multe despre disputele dintre vânzători și cumpărători la cea mai mare licitație din lume în articolul nostru: „”.

Articol pe tema:

Cum să returnezi banii pentru o achiziție în PayPal: algoritm pentru deschiderea unei dispute

Mai întâi, trebuie să vă conectați la PayPal și să accesați fila „Contul meu” (1), unde selectați „Istoric” (2). Apoi, utilizați căutarea (3), cu care veți găsi tranzacția dorită. După ce ați găsit plata necesară, faceți clic pe butonul „mai multe detalii” (4).

Veți vedea informații detaliate despre tranzacție, care vor indica când, cui și cât ați plătit. Dacă aceasta este plata pentru care a apărut o dispută, atunci faceți clic pe linkul „Centrul de rezolvare a problemelor” (5)

În centrul de rezolvare a problemelor, trebuie să selectați un articol în care indicați despre ce problemă a apărut disputa. Dacă problema dvs. este că articolul plătit nu a fost primit sau nu corespunde descrierii de pe site-ul vânzătorului, atunci selectați articolul dorit (6) și faceți clic pe „Continuați” (7)

În continuare, trebuie să indicați mai detaliat cu ce problemă vă confruntați. Dacă articolul a fost plătit, dar nu l-ați primit în perioada specificată, atunci selectați primul articol dacă articolul a fost primit, dar nu pe cel pe care l-ați comandat sau este deteriorat, apoi selectați al doilea și faceți clic pe Butonul „Următorul” (9)

Acum trebuie să furnizați informații suplimentare cu privire la tranzacție. Mai întâi, selectați categoriei de produse căreia îi aparține achiziția dvs. (10), apoi introduceți toate informațiile suplimentare pe care le considerați necesare (11). Este de remarcat faptul că PayPal nu are un serviciu de asistență în limba rusă, așa că va trebui să expuneți esența problemei dvs. în engleză. Mulți utilizatori experimentați observă că imaginile, capturile de ecran, fotografiile și alte dovezi grafice că ai dreptate pot înclina balanța în favoarea ta. Acesta este un mod foarte eficient de a demonstra. Nu veți atașa nicio fotografie la dispută, așa că trebuie să le încărcați într-un serviciu de găzduire a fișierelor și să furnizați un link. Nu folosiți servicii dubioase, deoarece acestea pot fi blocate de antivirusurile PayPal, iar atunci angajații nu vor primi fotografiile dvs.

Mulți oameni au probleme în a-și descrie problema în engleză. Dar există și o cale de ieșire. Există un număr mare de solicitări de șablon pe Internet, pe care le puteți ajusta ușor în funcție de situația dvs.

După ce ați terminat de descris problema, copiați întregul text pentru orice eventualitate. La urma urmei, dacă l-ați tastat pentru o lungă perioadă de timp, timpul de sesiune ar fi putut expira, iar după ce faceți clic pe „Trimite”, tot textul s-ar fi pierdut.

Toate. Din acest moment, disputa este considerată oficial deschisă. Acordați atenție datei (13), când disputa va fi închisă automat dacă nu ajungeți la o soluție comună cu vânzătorul, sau nu o transformați în revendicare. De fiecare dată când vânzătorul răspunde, veți primi o notificare la e-mailul specificat când.

Verificarea stării litigiului. Închidere. Traducerea într-o revendicare.

Puteți verifica oricând starea disputei, să citiți răspunsul adversarului sau să răspundeți la o reclamație. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați pe site, faceți clic pe fila „Deschideți litigii și revendicări” (14) din „Centrul de rezolvare a problemelor”. În continuare, veți vedea o listă cu toate litigiile deschise (dacă sunt mai multe dintre ele), printre care trebuie să o selectați pe cea care vă interesează.

Acum ați ajuns pe o pagină în care sunt disponibile diverse acțiuni referitoare la această dispută:

Examinați mesajele pe care le-ați schimbat deja cu vânzătorul. Există și un mini-chat disponibil aici, în care veți efectua corespondență (16)
Închideți disputa, indicând că problemele apărute au fost deja rezolvate și nu mai este necesară asistența PayPal pentru a face acest lucru, selectați „Preocupările mele” au fost rezolvate, vreau să închid această dispută” (17) și faceți clic pe „Continuați; ” (19). Vă reamintim că nu va mai fi posibilă redeschiderea unui Litigiu închis.
Sau transformați disputa într-o revendicare (18), iar apoi o terță parte - PayPal - se implică în rezolvarea problemei

Dispute PayPal: Opțiuni de soluționare a revendicărilor

După cum înțelegeți deja, pot exista două opțiuni pentru soluționarea pretențiilor: în favoarea cumpărătorului și în favoarea vânzătorului. Dar în ce cazuri PayPal înclină balanța într-un fel sau altul? Criteriile de luare a deciziei nu le vei cunoaste niciodata din surse oficiale, asa ca trebuie sa analizezi cazuri speciale gasite pe diverse forumuri si sa tragi anumite concluzii.

Decizia este luată în favoarea cumpărătorilor cel mai adesea dacă:

În cazul în care bunurile nu sunt livrate destinatarilor și vânzătorul nu poate confirma sau dovedi livrarea acesteia. De regulă, se confirmă prin furnizarea unui număr de urmărire, cu ajutorul căruia puteți urmări progresul livrării. Dacă coletul este trimis într-un mod care nu prevede urmărirea online, atunci decizia nu va fi luată în favoarea vânzătorului. Dar cumpărătorul trebuie, de asemenea, să fie în siguranță și să ia un document care confirmă că un astfel de colet nu a ajuns la oficiul său poștal

Dacă numărul de urmărire furnizat de vânzător nu funcționează, acesta afișează informații incorecte sau arată că coletul a fost returnat expeditorului.

În cazul în care produsul primit nu corespunde descrierii, iar cumpărătorul a putut confirma acest lucru în mod rezonabil furnizând dovezi foto și video. De asemenea, articolul trebuie trimis înapoi.

Decizia se ia in favoarea vanzatorului

Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire, care arată că coletul a fost livrat sau este în curs de livrare.

Dacă pretențiile cumpărătorului sunt nefondate și vânzătorul a dovedit că problema este fictive.

În cazul în care produsul nu corespunde foarte puțin descrierii, iar acest lucru nu afectează posibilitatea utilizării complete. De exemplu, în player ecranul nu luminează galben, așa cum este indicat pe site, ci albastru.

Daca in timpul litigiului cumparatorul nu isi argumenteaza pozitia, nu prezinta argumente, nu raspunde la intrebarile puse, ignorandu-le pur si simplu.

Probabil asta e tot. În acest articol, am analizat ce este o dispută PayPal, cum să o deschidem și să o gestionăm corect. Acum știți cum vă puteți recupera banii pentru o achiziție folosind mecanismul de contestare PayPal.

Ce este o dispută pe PayPal?

ChSpor este un instrument gratuit oferit de sistemul de plată PayPal, tuturor clienților care au plătit pentru bunuri sau servicii prin contul lor în PayPal. Această oportunitate este disponibilă doar înregistrat utilizatorii sistemului PayPal, din acest motiv, va recomand cu incredere sa va inregistrati inainte de a plati orice produs si apoi sa faceti o plata. Pe scurt, nu este recomandabil să plătiți bunuri printr-un cont de oaspeți. PayPal. Din moment ce disputa este PayPal si disputa pe eBay sunt conduse după reguli similare, în cele ce urmează, cuvântul „dispută” este înțeles ca „dispută” și invers. O dispută este un tip de dispută online între expeditorul fondurilor (Cumpărător) și destinatarul acestora (Vânzător). Litigiul este deschis de către Cumpărător:

daca nu a primit marfa comandata;
sau nu au fost efectuate serviciile promise;
Bunurile primite nu corespund descrierii menționate.

În timpul litigiului, părțile trebuie să ajungă la o soluție care să se potrivească ambelor părți. Dacă o astfel de decizie nu este luată, Litigiul poate fi transferat la o Revendicare. Acest lucru se poate face în
în termen de 20 de zile calendaristice, în caz contrar, Litigiul va fi închis automat. După ce Disputa este transformată într-o Revendicare, aceasta va fi revizuită de personal PayPal, care va lua în considerare în mod independent toate argumentele și probele părților și apoi va lua o decizie finală asupra problemei apărute.

Reguli pentru dispute PayPalÎn timpul litigiului, pot fi luate următoarele decizii:

În cazul în care se deschide un Litigiu din cauza neprimirii bunurilor, Cumpărătorul poate returna toți banii plătiți, inclusiv costurile de livrare. Fondurile pot fi returnate la voința Vânzătorului sau forțat.
Cumpărătorul poate închide Litigiul în mod independent dacă vânzătorul a returnat integral banii plătiți ( rambursare integrală), a efectuat o rambursare parțială ( rambursare parțială) sau a trimis un produs de înlocuire.

Astfel, conform regulilor și condițiilor Litigiilor privind PayPalși mai departe eBay practic nu este nicio diferenta.
Când plătiți pentru o achiziție la o licitație eBay prin folosire PayPal se poate deschide o dispută pe oricare dintre cele două platforme. Dacă doriți, puteți deschide un Litigiu pe două site-uri simultan. eBay recomandă totuși deschiderea unui Litigiu pe site-ul dvs.
Dar din moment ce sistemul de plată PayPal aparține eBay.Inc atunci nu veți putea „returna” banii de două ori. Imediat ce unul dintre Litigii este închis, celălalt se va închide automat.
O dispută poate fi deschisă de către Cumpărător care descrie situația actuală. Dacă este necesar, adaugă materialele necesare (fotografii sau chiar înregistrări video). 45 de zile sunt alocate pentru deschiderea unui Litigiu după plata bunurilor după această perioadă este imposibilă deschiderea unui Litigiu.

Stimați concetățeni, fiți înțelegători cu vânzătorii, aceștia nu pot accelera livrarea mărfurilor dumneavoastră, ceea ce depinde de viteza serviciilor poștale și vamale ale celor două țări. Din acest motiv, merită deschiderea unui Litigiu din cauza neprimirii mărfurilor timp de 43-44 de zile de la plată. După deschiderea unui Litigiu, veți avea la dispoziție încă 20 de zile pentru a primi bunurile sau banii dvs.
Atenţie! Termenul limită pentru deschiderea unui litigiu este PayPal au fost modificate: acum o dispută poate fi deschisă în termen de 180 de zile calendaristice de la plata mărfurilor. Dar totuși nu ar trebui să amânați deschiderea unei dispute, deoarece acest lucru nu va duce la nimic bun. Regulile sunt aceleași, au trecut 40-44 de zile, iar mărfurile nu sunt prin poștă, deschideți o dispută.

In cazul in care produsul primit nu corespunde descrierii, este deteriorat etc. atunci ar trebui să deschideți un Litigiu imediat după ce acest lucru a devenit clar, după ce mai întâi ați încercat să rezolvați această problemă direct cu Vânzătorul, dar în orice caz, nu uitați de regula de 44 de zile.
Cum să deschideți o dispută pe PayPal Pentru a deschide o dispută pe PayPal Trebuie să faceți câțiva pași simpli. Mai întâi trebuie să vă conectați la contul dvs. PayPal, de la care ați plătit pentru acest produs. Accesați secțiunea Contul meu (de obicei, după autorizare, utilizatorul este redirecționat automat către această secțiune).
Deoarece a trecut suficient timp de la plata articolului, această tranzacție nu va fi afișată în lista acțiunilor recente. Selectați o subfilă Istoricul operațiunii sau urmați linkul Vedeți toate tranzacțiile .

Folosind instrumente de căutare a datelor sau diverse metode de sortare, găsiți operația de care aveți nevoie și faceți clic pe link Detalii

Vi se vor prezenta informații despre tranzacția selectată, verificați toate informațiile, dacă aceasta este tranzacția pentru care aveți probleme, apoi faceți clic pe link Centru de rezoluție

Procedura de deschidere a Litigii pe PayPal. Și primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să indicați exact cu ce problemă vă confruntați. Dacă nu ați primit bunurile sau mărfurile primite nu corespund descrierii furnizate, atunci utilizați punctul radio pentru a selecta articolul Litigiu produsși apăsați butonul Continua .

Nu mi-am primit articolul;
Am primit articolul meu, dar nu este așa cum este descris.

Selectați problema dvs. folosind punctul radio și apăsați butonul Continua .

In functie de ce problema ai cu produsul (pe care ai indicat-o in etapa precedenta), ti se vor prezenta doua pagini putin diferite. În primul rând, să ne uităm la un formular care este mai ușor de completat și mai puțin voluminos.” Articol neprimit„. Ai nevoie Specificați categoria de produs si completati campul cu Mesaj către vânzător. În acest domeniu, trebuie să descrii situația actuală, să relatezi pe scurt corespondența cu vânzătorul cu privire la acest lot și să oferi cea mai convenabilă modalitate de a rezolva problema:

retrimiteți mărfurile;
returnarea banilor;
mai asteptati, dar nu mai mult de 20 de zile, pentru ca in caz contrar Litigiul se va inchide automat si va fi imposibila returnarea banilor.

În ciuda faptului că pagina cu formularul este tradusă în limba rusă, utilizatorii nu au suport pentru limba rusă, așa că textul mesajului trebuie completat în limba engleză, nu mai mult de 2000 de caractere.

Situația este puțin mai complicată cu completarea unui formular similar dacă Cumpărătorul a primit un produs care nu corespunde descrierii sau nu era nimic în cutia poștală. Într-un astfel de caz, trebuie să completați câmpul de mesaj pentru vânzător în același mod și să selectați categoria de achiziție.

Evaluează nevoia de fotografii ale produsului primit și/sau defectele acestuia, iar dacă acestea confirmă că ai dreptate, atunci este mult mai bine dacă sunt prezentate de tine. Este recomandabil să încărcați fotografii într-o resursă de calitate ( Google Picasa, Flickr sau altele), deoarece multe site-uri de găzduire foto gratuite în limba rusă pot conține scripturi și elemente suspecte care fac ca site-ul să fie blocat de programele antivirus ale vânzătorului și angajaților PayPal.

De asemenea, trebuie să utilizați comutatoarele „verificați” pentru a răspunde la întrebarea „ Ce anume nu corespunde produsului cu descrierea?„, punându-le vizavi de punctele cele mai relevante pentru situația actuală. În partea de jos a acestui formular, nu uitați să indicați cât de mult doriți să primiți o rambursare de la vânzător. Pentru a face acest lucru, selectați comutatorul „bifă” de lângă linia „ Aș dori să solicit o rambursare de $...”și indicați suma despăgubirii în dolari SUA.

Evaluați în mod corespunzător valoarea daunelor materiale cauzate și comparați-o cu costul mărfurilor și al livrării. În cele mai multe cazuri, puteți specifica o sumă de 20-80% din costul mărfurilor. În unele situații, puteți indica 100%, dar atunci cel mai probabil veți fi obligat să trimiteți mărfurile Vânzătorului folosind o metodă de livrare care prevede urmărirea online, și numai atunci când vânzătorul primește marfa va fi obligat să returneze bani. Va trebui să plătiți costul transportului de retur din propriul buzunar. Din acest motiv, poate fi mai ușor să fiți de acord cu o rambursare parțială ( rambursare parțială).

Indiferent de formularul pe care l-ați completat, verificați dacă toate câmpurile sunt completate corect și copiați textul mesajului către vânzător în clipboard și faceți clic pe butonul Continua .

După aceasta, puteți considera că disputa dvs. este activă PayPal deschide. Vi se va afișa un mesaj care indică faptul că Litigiul este deschis și informații despre Litigiu și data la care acesta va fi închis automat. Vă rugăm să rețineți această perioadă (20 de zile de la deschiderea Litigii, în acest exemplu este 20.03.2013), înainte de acest moment trebuie să rezolvați toate problemele cu acest produs sau să transferați Litigiul într-o Revendicare ( lut); în caz contrar, va fi imposibil să returnați banii.

Dispute este un instrument util oferit gratuit de PayPal tuturor celor care l-au folosit pentru a efectua o plată. Este un fel de dispută online între expeditorul fondurilor (Cumparator) și destinatarul acestora (Vânzător), deschisă mai întâi dacă articolul plătit nu este primit sau nu corespunde descrierii declarate în timpul vânzării. În timpul litigiului, în cazul în care părțile nu au putut ajunge la o soluție care să se potrivească ambelor părți, PayPal este implicat în calitate de arbitru, unde se familiarizează în mod independent cu argumentele părților și iau o decizie.

Ce decizii pot fi luate în timpul disputei?

În cazul în care bunurile nu sunt primite, folosind un Litigiu, Cumpărătorul poate returna întreaga sumă plătită, inclusiv costurile de livrare. Procedura de retur poate fi efectuată fie de către Vânzător, în mod voluntar, fie de către PayPal, dar forțat, dacă decizia asupra Litigii este luată în favoarea Cumpărătorului.

În cazul în care produsul primit nu corespunde descrierii, este deteriorat etc., atunci Cumpărătorul poate returna și întreaga sumă folosind procedura de Litigiu, dar pentru aceasta va trebui să trimită produsul înapoi Vânzătorului, într-un mod care presupune urmărirea progresului livrării prin Internet și furnizarea unui număr de colete. Costul de trimitere a mărfurilor nu este compensat; această problemă este deja rezolvată prin acorduri reciproce între părți.

Cumpărătorul poate încheia Litigiul oricând pe cont propriu dacă părțile ajung la un acord și Vânzătorul însuși returnează fondurile plătite, fie integral (rambursare integrală), fie parțial (rambursare parțială) sau trimite un produs de înlocuire.

Algoritm de dispută

Litigiul este deschis de către Cumpărător, furnizând, dacă dorește, toate informațiile despre situația actuală, atașând link-uri către fotografii (dacă este cazul), etc.

Imediat ce se deschide un Litigiu, o sumă echivalentă cu cea plătită este blocată în contul Vânzătorului și rămâne inaccesibilă până la încheierea acesteia. Vânzătorul, dacă dorește, răspunde și în Litigiu, oferind contraargumente.

În acest fel, părțile pot discuta până când ajung la un acord comun. Apoi, Cumpărătorul poate închide Litigiul cu mențiunea că toate problemele au fost rezolvate. Dacă părțile nu găsesc înțelegere reciprocă, Cumpărătorul transferă Litigiul într-o Revendicare și apoi PayPal va acționa ca un arbitru. Acesta este momentul în care informațiile furnizate de părți în timpul discuției vor fi de folos.

PayPal analizează informațiile furnizate și ia o decizie în favoarea uneia dintre părți. Dacă în favoarea Vânzătorului, atunci fondurile blocate din contul său devin disponibile din nou, dacă în favoarea Cumpărătorului, atunci fondurile îi sunt returnate. Dacă Cumpărătorul, din cauza anumitor restricții impuse de PayPal, nu poate accepta plăți (și această regulă se aplică rezidenților din Federația Rusă, Ucraina, Kazahstan), atunci fondurile sunt returnate nu în cont, ci direct pe cardul de plată care a fost folosit. Timpul de returnare variază și este în medie de 1-2 săptămâni.

Termenele limită pentru deschiderea și derularea unui litigiu

Se deschide disputa nu mai devreme decât în 10 şi nu mai târziu de mai mult de 45 de zile de la data plății. Nu poate fi deschis înainte sau după această perioadă.

Dupa deschidere, în termen de 20 de zile Litiga trebuie fie închisă, fie convertită de Cumpărător într-o Revendicare, iar apoi PayPal se va ocupa de cazul și va lua o decizie. Dacă, după 20 de zile de la momentul deschiderii, niciuna dintre aceste acțiuni nu a fost finalizată, Litigiul se va închide automat și nu va mai putea fi redeschisă.

Când să deschideți o dispută

Dacă ați achiziționat acest sau acel produs în străinătate, atunci nu uitați că termenele de livrare internaționale pot varia semnificativ și un Litigiu deschis prea devreme se va întoarce împotriva dvs., deoarece „totul despre orice” are 20 de zile. Prin urmare, dacă problema se referă la livrare, atunci este mai indicat să deschideți un Litigiu în ziua 43-44.

În cazul în care produsul achiziționat este primit, dar nu corespunde descrierii, atunci se deschide un Litigiu în acest caz. Amintiți-vă că Disputa nu este un panaceu și înainte de a-l deschide, ar trebui să contactați întotdeauna Vânzătorul și să încercați să rezolvați singur toate problemele cu el.

Dacă tranzacția a fost efectuată pe eBay

Dacă tranzacția pentru care intenționați să deschideți o dispută a fost efectuată pe eBay, atunci aceasta nu este o problemă - puteți deschide și conduce o dispută fie pe site-ul eBay, fie pe site-ul PayPal. Dar eBay, cu toate acestea, în acest caz recomandă deschiderea și desfășurarea unui Litigiu pe site-ul lor.

Algoritm pentru deschiderea unei dispute pe PayPal

După ce ați terminat cu descrierea, pentru orice eventualitate, copiați ceea ce ați introdus în clipboard (dacă compunerea textului a durat mult, sesiunea de autorizare se poate pierde și va trebui să tastați totul din nou) și faceți clic pe „Continuați” ( 12 ).

După ce v-ați conectat la contul dvs. pe PayPal.com, accesați filele „Contul meu” ( 1 ) și „Istorie” ( 2 ). Apoi, folosind instrumentele de căutare ( 3 ) găsiți tranzacția (plata) pentru care trebuie să deschideți un Litigiu. Când tranzacția necesară este găsită, faceți clic pe „Detalii” de lângă ea ( 4 ).
Iată informații detaliate despre această operațiune. Verificați-l și dacă aceasta este tranzacția de care avem nevoie, urmați linkul către „Centrul de rezolvare a problemelor” ( 5 ).
În „Centrul de rezolvare a problemelor” trebuie să indicați exact cu ce situație vă confruntați. Dacă articolul plătit nu este primit sau nu corespunde descrierii, atunci selectați articolul corespunzător ( 6 ) și faceți clic pe „Continuați” ( 7 ).
Apoi trebuie să clarificați esența problemei ( 8 ), dacă articolul achiziționat nu a fost primit, selectați prima opțiune: „Nu am primit articolul meu” dacă coletul a fost primit, dar conținutul acestuia nu corespunde descrierii de vânzare, articolul lipsește pur și simplu; deteriorat, apoi selectați a doua opțiune: „Mi-am primit articolul, dar nu este în mod semnificativ așa cum este descris”. După ce ați făcut selecția, faceți clic pe „Continuare” ( 9 ).
Acum trebuie să furnizați informații suplimentare cu privire la tranzacție. Mai întâi, selectați categoriei de produse căreia îi aparține achiziția dvs. ( 10 ), apoi introduceți orice informații suplimentare pe care le considerați necesare ( 11 ). Din păcate, PayPal nu are un serviciu de asistență pentru utilizatori în limba rusă, așa că va trebui să îl prezentați în engleză. Încercați să prezentați succint situația, dacă este necesar, furnizați link-uri către fotografii, după ce le-ați postat anterior în rețea, puteți utiliza serviciul Google Picasa sau Imageshack.us, dar este recomandabil să nu folosiți limba rusă nu foarte cunoscută; -servicii gratuite în limbaj - descărcările de la acestea pot fi blocate de programele software antivirus. Fotografiile, conform recenziilor multor utilizatori, sunt un argument extrem de eficient.
Litigiul poate fi considerat deschis. Vă rugăm să rețineți data la care se va închide automat ( 13 ), cu excepția cazului în care îl închideți singur sau îl transferați într-o Revendicare. Când Vânzătorul răspunde, veți fi anunțat prin e-mail.

Algoritm pentru derularea unei dispute. Închidere, transfer la revendicare.

Puteți verifica starea actuală a Litigii, puteți adăuga informații sau răspunde oponentului în orice moment, conectându-vă la PayPal.com și făcând clic pe linkul „Deschideți litigii și revendicări” (14) din „Centrul de soluționare a problemelor”. Pe pagina următoare trebuie să selectați Disputa dorită (15).
Pe pagina următoare trebuie să selectați Disputa dorită (15).
Vă aflați acum pe o pagină în care sunt prezentate toate informațiile referitoare la Litigiul curent. Aici puteți:
1. Examinați mesajele pe care le-ați schimbat cu Vânzătorul. Adăugați informații sau răspundeți la un mesaj ( 16 ), tastându-l și făcând clic pe „Review & Post” (previzualizare și trimitere).
2. Închideți Disputa, informând că problemele apărute au fost deja rezolvate și că asistența PayPal nu mai este necesară pentru a face acest lucru, trebuie să selectați „Preocupările mele” au fost rezolvate, vreau să închid această dispută” (; 17 ) și faceți clic pe „Continuați” ( 19 ). Vă reamintim că nu va mai fi posibilă redeschiderea unui Litigiu închis.
3. Transformați disputa într-o revendicare, astfel încât PayPal să se familiarizeze cu situația, să examineze informațiile furnizate și să ia o decizie finală. Pentru a face acest lucru, trebuie să selectați „Aș dori să închei comunicarea și să trec această dispută la o reclamație cu PayPal” ( 18 ) și faceți clic pe „Continuați”.

Opțiuni standard de soluționare a reclamațiilor

Să ne uităm la ce decizii ia de obicei PayPal în situații standard dacă Litigiul este transferat de Cumpărător la o Revendicare. Deoarece este foarte problematică obținerea acestor informații din surse oficiale, aici ne bazăm pe experiența și poveștile altor utilizatori.

Decizia se ia in favoarea Cumparatorului:

În cazul în care mărfurile nu sunt primite și Vânzătorul nu poate furniza un număr pentru a urmări progresul livrării coletului prin Internet (număr de urmărire). De exemplu, dacă coletul a fost trimis într-un mod care nu oferă urmărire online.
Dacă numărul de urmărire furnizat de acesta nu funcționează, acesta afișează informații incorecte sau arată că coletul a fost returnat expeditorului.
În cazul în care bunurile primite nu corespund descrierii, dacă Cumpărătorul a putut dovedi în mod convingător acest fapt (de preferință cu o fotografie), el a trimis înapoi bunurile primite și poate confirma acest lucru furnizând numărul de urmărire al coletului.

Decizia se ia in favoarea Vanzatorului:

Dacă a furnizat un număr de urmărire, este clar că coletul a fost trimis și este în curs de livrare.
În cazul în care pretențiile Cumpărătorului cu privire la bunurile primite sunt în mod evident nefondate și Vânzătorul a dovedit acest lucru.
Daca produsul nu corespunde descrierii, este extrem de minor.
În cazul în care în timpul Litigii, dacă există o situație controversată, Cumpărătorul nu își prezintă argumentele sau nu le motivează sau pur și simplu ignoră discuția.

Termenele limită pentru deschiderea și derularea unui litigiu
O dispută poate fi deschisă nu mai devreme de 10 zile de la plată și nu mai târziu de 180 de zile de la data plății După deschiderea unei dispute (dispută), în termen de 20 de zile, aceasta trebuie transferată la o revendicare, în caz contrar va fi închisă automat. nu in favoarea ta Disputa se va inchide automat si nu se va mai putea deschide din nou.

Cum să deschideți o dispută în Paypal:

I. Accesați site-ul Paypal și treceți prin autorizare. Apoi, accesați fila „Contul meu (1) și Istoricul (2)” Acum trebuie să găsim plata (tranzacția) necesară pentru care dorim să deschidem o dispută.
În tranzacția găsită, faceți clic pe „Detalii” (4).

II. Verificăm corectitudinea căutării noastre, dacă am găsit sau nu tranzacția.

III. În Centrul de rezolvare a problemelor, trebuie să indicați situația cu care vă confruntați Selectați opțiunea cea mai potrivită (6) pentru situația dvs. și faceți clic pe „Continuați” (7).

IV. Clarificați esența problemei (8) Dacă nu ați primit produsul, atunci selectați: „Nu am primit articolul meu”, dacă ați primit produsul, dar nu corespunde cu ceea ce ați cumpărat (descrierea produsului). sau produsul lipsește, este deteriorat, apoi selectați: „Am primit articolul meu, dar nu este în mod semnificativ așa cum este descris.”
Faceți clic pe „Următorul” - „Continuați” (9).

V. Trebuie să selectați informații suplimentare despre categoria de achiziție și, de asemenea, puteți lăsa un mesaj în care trebuie să indicați informațiile suplimentare pe care le considerați necesare (11).
Amintiți-vă că textul trebuie să fie scris numai în limba engleză. Paypal nu are un serviciu de asistență în limba rusă. Cel mai bine este să postezi fotografii pe: Google Picasa sau Imageshack.us Radicalul are probleme cu afișarea.
Dacă vorbești prost engleza, folosește recomandările noastre și frazele gata făcute:

După ce ați terminat cu descrierea, pentru orice eventualitate, copiați ceea ce ați introdus în buffer (dacă compunerea textului a durat mult timp, sesiunea de autorizare se poate pierde și va trebui să tastați totul din nou) și faceți clic pe „Continuați” (12) .

VI. Felicitări - ați deschis cu succes o dispută Amintiți-vă că disputa va fi închisă automat (13) după un anumit timp dacă nu o transformați în Revendicare. Dacă vânzătorul vă răspunde, veți primi o notificare.

Ce decizii pot fi luate în timpul disputei?:

Dacă articolul nu este primit, cu ajutorul unui Litigiu, Cumparatorul poate returna intreaga suma platita, inclusiv costurile de livrare. Procedura de retur poate fi efectuată fie de către Vânzător, în mod voluntar, fie de către PayPal, dar forțat, dacă decizia asupra Litigii este luată în favoarea Cumpărătorului.

Dacă articolul primit nu corespunde descrierii, este deteriorat etc., atunci Cumpărătorul poate returna și întreaga sumă folosind procedura de Litigiu, dar pentru aceasta va trebui să trimită bunurile înapoi Vânzătorului într-un mod care implică urmărirea progresului livrării prin Internet și furnizarea numărului coletului. Costul de trimitere a mărfurilor nu este compensat; această problemă este deja rezolvată prin acorduri reciproce între părți.

Cumpărătorul poate închide Litigiul în orice moment în mod independent, dacă părțile au ajuns la un acord și Vânzătorul însuși a returnat fondurile plătite, fie integral (rambursare integrală), fie parțial (rambursare parțială) sau a trimis un produs de înlocuire.

Algoritm de dispută
Litigiul este deschis de către Cumpărător, furnizând, dacă dorește, toate informațiile despre situația actuală, atașând link-uri către fotografii (dacă este cazul), etc.
Imediat ce se deschide un Litigiu, o sumă echivalentă cu cea plătită este blocată în contul Vânzătorului și rămâne inaccesibilă până la încheierea acesteia. Vânzătorul, dacă dorește, răspunde și în Litigiu, oferind contraargumente.
În acest fel, părțile pot discuta până când ajung la un acord comun. Apoi, Cumpărătorul poate închide Litigiul cu mențiunea că toate problemele au fost rezolvate. Dacă părțile nu găsesc înțelegere reciprocă, Cumpărătorul transferă Litigiul într-o Revendicare și apoi PayPal va acționa ca un arbitru. Acesta este momentul în care informațiile furnizate de părți în timpul discuției vor fi de folos.

Veți găsi informații mai detaliate pe site-ul nostru.