Ce trebuie să știți despre reparațiile telefonului în garanție

Majoritatea vânzătorilor oferă o garanție de un an, mai rar doi ani. Puteți afla acest lucru direct la achiziționarea dispozitivului.

Rețineți că dispozitivele precum telefoanele, smartphone-urile, tabletele etc. nu pot fi pur și simplu schimbate sau returnate, deoarece legea nu prevede acest lucru. De exemplu, pur și simplu nu ți-a plăcut telefonul și la câteva zile după ce l-ai cumpărat, ai decis să-l returnezi. Vânzătorul vă va refuza și va avea dreptate, deoarece trebuie să existe un motiv întemeiat pentru un schimb sau rambursare. Care? De exemplu, o deficiență sau o defecțiune. Dar chiar și în acest caz, nu ar trebui să așteptați banii imediat, deoarece vânzătorul trebuie să se asigure că există într-adevăr o problemă și că nu a fost cauzată de mâinile cumpărătorului. Pentru a face acest lucru, dispozitivul este luat pentru examinare, care durează până la 20 de zile. După aceasta, vânzătorul fie înlocuiește dispozitivul, fie returnează banii. Desigur, dacă defecțiunea nu este vina cumpărătorului însuși.

Este de remarcat faptul că, în perioada de garanție, cumpărătorul poate aduce dispozitivul pentru reparare de un număr nelimitat de ori, deși, de obicei, după a doua sau a treia defecțiune, vânzătorul pur și simplu returnează banii.

Consultanță juridică gratuită:

Și bineînțeles, nu aruncați chitanțele, bonurile de livrare și cardurile de garanție în perioada de garanție. Este posibil să mai aveți nevoie de ele.

Ați putea fi interesat de:

Comentarii la intrare Cât durează garanția telefonului?

Acum toate birourile dau 1 an și mai mult - contra cost. dar asta e o escrocherie, din cate stiu eu.

Adaugă un comentariu Anulează răspunsul

Comentarii

• Ekaterina pe Câte episoade sunt în Wild Angel?
• Emil on De câte ori este Soarele mai mare decât Pământul?
• Anton pe La ce oră a atacat Germania URSS?
• Magellan pe Câte oceane există pe Pământ și cum se numesc?
• Sofia pe Câte planete sunt în sistemul solar - 8 sau 9?

Știrile noastre vor deveni principalul tău asistent și consultant într-o gamă largă de echipamente mobile, iar în timpul tău liber vei avea ocazia să citești despre fapte interesante și curioase din întreaga lume. Veți afla despre cele mai recente evenimente și știri de la companiile producătoare de tehnologie mobilă, veți asista la idei noi care sunt rezultatul competiției lor acerbe, veți afla ce modele vor fi solicitate în viitorul apropiat, cum vor arăta și cu cât mai funcționale vor deveni.

Este permisă doar copierea parțială material care indică o legătură directă către site

21.05.2010 00:52:16

Înainte de a cumpăra un telefon mobil nou, mulți oameni sunt interesați de perioada de garanție care vine odată cu acesta. Acest lucru este destul de justificat, deoarece costă mult, iar reparațiile în caz de avarie vor fi, de asemenea, costisitoare.

Producătorii și vânzătorii de echipamente mobile stabilesc perioade de garanție pentru acesta, concentrându-se pe legislația în vigoare. Principalele prevederi referitoare la aceste termene le vom lua în considerare în articol.

Conform legii, nu puteți returna sau schimba un telefon de calitate

Spre deosebire de alte produse, nu puteți schimba sau returna un telefon care funcționează corespunzător și de înaltă calitate în termen de două săptămâni de la cumpărare.

Acest lucru se datorează prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea), care constată imposibilitatea unei astfel de returnări în legătură cu unele bunuri. Lista lor este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, pe lângă multe alte produse electronice, include telefoane mobile.

Articolul 19 din Lege prevede o listă de drepturi pe care le poate exercita un cumpărător al unui telefon de calitate scăzută:

• returnarea mărfurilor la magazin;
• schimbul telefonului cu același;
• schimbul de bunuri cu altul, cu compensarea diferentei de valoare;
• primirea unei reduceri;
• reparatie gratuita.

În cazul în care la telefon se constată un defect de fabricație, cumpărătorul poate exercita oricare dintre drepturile enumerate (la alegere), dar numai în termen de 15 zile de la data achiziției.

După 15 zile de la data achiziției, puteți returna sau schimba telefonul numai în următoarele cazuri:

1. A fost descoperit un defect semnificativ la produs. Aceasta înseamnă o stare a telefonului în care acest defect: nu este eliminat prima dată; apare din nou chiar și după reparație; necesită costuri mari de timp sau financiare (de exemplu, proporționale cu costul telefonului); face dificilă sau imposibilă utilizarea în continuare a produsului.
2. Din cauza defectelor sau neajunsurilor, utilizarea produsului devine imposibilă timp de 30 sau mai multe zile pe an. De exemplu, dacă telefonul a fost supus unor reparații îndelungate de mai multe ori (15-20 de zile), acesta este deja un motiv pentru returnarea acestuia.
3. Vânzătorul sau producătorul încalcă termenul stabilit pentru repararea produsului. Această perioadă este determinată de părți în mod voluntar (este mai bine să se asigure acest acord în scris), dar nu poate depăși 45 de zile.

Perioada maximă în care se poate face o cerere este de doi ani. In acest caz, va trebui sa dovedesti ca in momentul in care cumparatorul a primit telefonul, acesta era deja defect. Acest lucru se realizează prin efectuarea unei examinări a produsului.

Procedura de retur sau schimb

Pentru a returna sau a schimba un produs de calitate scăzută, trebuie să contactați magazinul și să scrieți o reclamație adresată vânzătorului.

Cumpărătorul lasă un exemplar al acestuia la punctul de vânzare și ia al doilea exemplar pentru el, după ce a primit în prealabil semnătura și numele vânzătorului. Dacă nu există obiecții din partea acestuia din urmă, produsul este schimbat sau banii sunt returnați.În alte cazuri aveți nevoie de:

• contactați Rospotrebnadzor;
• depune un proces.

Cel mai adesea, litigiile se rezolvă în instanță, mai ales când vine vorba de returnarea unui telefon după 15 zile de la data achiziției. Înainte de ședința de judecată, este necesar să se efectueze o examinare a mărfurilor, pe care vânzătorul trebuie să o plătească.

Merită să mergeți în instanță dacă opinia expertului confirmă vina producătorului pentru defecțiunea telefonului.În caz contrar, este puțin probabil ca instanța să ia o decizie pozitivă, iar cumpărătorul va trebui să returneze vânzătorului banii cheltuiți pentru examinare.

Când mă pot aștepta la reparații în garanție?

În cele mai multe cazuri, o garanție a telefonului include reparații gratuite în perioada de garanție.

În cele mai multe cazuri, garanția oferită pentru telefon înseamnă că acesta va fi reparat gratuit în cazul unei avarii.

Durata perioadei de garanție este stabilită de magazinul specific, dar nu poate fi mai mică de 15 zile. Pentru telefoanele mobile, această perioadă este cel mai adesea de șase luni sau un an.

Puteți aplica pentru reparații în garanție:

• la magazinul de unde a fost făcută achiziția;
• la centrul de service.

Cumpărătorul însuși decide unde să meargă. În același timp, costul diagnosticării unui telefon, chiar dacă nu există defecte în el, este gratuit pentru consumator. După finalizarea reparației, trebuie să luați un document care confirmă acest lucru de la centrul de service - un certificat de lucru efectuat. Acesta afirmă:

• natura defecțiunii detectate și măsurile luate pentru a o elimina;
• data și durata reparației;
• numele si semnatura angajatului care a reparat telefonul.

Dacă, după reparație, utilizatorul întâmpină din nou probleme cu produsul, acest document va servi ca dovadă a unui defect semnificativ al produsului.

Motive pentru refuzul service-ului în garanție

Vânzătorul poate refuza să repare telefonul în garanție dacă cumpărătorul:

• se face vinovat că a spart telefonul (de exemplu, l-a scăpat pe podea sau în apă);
• am încercat să fac reparații pe cont propriu;
• a folosit produsul neglijent sau în alte scopuri;
• a încălcat cerințele specificate în instrucțiuni.

În consecință, toate defecțiunile și problemele cu telefonul care au apărut din vina utilizatorului sau ca urmare a influenței exterioare trebuie să fie corectate chiar de utilizator. Vânzătorul nu poartă nicio responsabilitate în aceste cazuri. Cumpărătorul poate căuta servicii de reparații în altă parte sau pur și simplu poate plăti pentru ele la centrul de service.

La schimbul sau returnarea unui telefon, apar adesea dificultăți din cauza faptului că acest produs este clasificat ca fiind complex din punct de vedere tehnic. Poate fi returnat sau schimbat doar dacă există un defect semnificativ și în termenul stabilit de lege.

În zilele noastre, telefoanele sunt un atribut integral al vieții unei persoane moderne. Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, clienții întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție. .

Nimeni nu plănuiește din timp pentru defecțiuni ale telefonului, dar totuși se întreabă dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.

Perioada de garanție oferă oricărui cumpărător încredere că, dacă are loc o defecțiune la telefonul său, acesta îl va putea returna pentru reparație în termenul stabilit.

Dar reparațiile în garanție nu sunt întotdeauna la înălțimea numelui lor. Destul de des apar diverse nuanțe neplăcute. Este recomandabil să fii informat în prealabil despre aceste probleme.

Să vedem ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.

Cât timp durează repararea unui telefon mobil în cadrul garanției actuale?

Atunci când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.

Cei mai cunoscuți producători de gadgeturi mobile, precum Nokia, Lenovo, Sony și Samsung, stabilesc o perioadă de reparație de un an în garanție pentru produsele lor.

Ce înseamnă acest termen?

Aceasta înseamnă că dacă telefonul se defectează în perioada de garanție, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe service și reparații gratuite (dacă este necesar).

Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de reparații în garanție:

• repararea unei avarii sau înlocuirea unui produs;
• perioada de reparație în garanție se va prelungi cu timpul în care telefonul a fost în reparație;
• la centrul de servicii, conform art. 20 clauza 2 din Legea cu privire la apărarea drepturilor consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze inconveniente în lipsa comunicațiilor mobile;
• înlocuirea completă a unui telefon defect cu un alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
• Centrul de service trebuie să rezolve orice probleme care apar în termen de 45 de zile, nu mai mult.

Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că, în timp ce un telefon stricat este în reparație în garanție, proprietarului trebuie să i se prezinte un produs similar care să corespundă parametrilor celui achiziționat.

Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde a contactat cumpărătorul. Pe baza aplicației, clientului trebuie să i se aloce un nou telefon în termen de trei zile.

Important! În cazul refuzului de a respecta această cerință, vânzătorul va plăti o penalizare, care este egală cu 1% din prețul telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.

În art. 20 din Legea apărării drepturilor consumatorului prevede că există o perioadă de 45 de zile alocată pentru repararea unui telefon la un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadget imediat după ce acesta ajunge la centrul de service.

Cum să vă returnați telefonul pentru reparații în baza unui contract de service în garanție?

Să vedem ce pași ar trebui să luați pentru a vă trimite telefonul pentru reparații în garanție.

În primul rând, găsiți ambalajul dispozitivului, bon fiscal, card de garanție (completat de vânzător în momentul achiziției). Fără aceste documente, este puțin probabil să vă puteți returna telefonul pentru reparații.

Fiţi atenți! Adesea producătoriiLg, Nokia, LenovoVă cer să predați încărcătorul împreună cu telefonul, dar această cerință nu este obligatorie.

Printre documentele care se eliberează clientului la achiziționarea unui telefon, se eliberează și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Duți telefonul pentru reparații exact la magazinul de unde ați făcut achiziția. Apoi va fi trimis la un centru de service pentru reparații.

În etapa inițială, angajații centrului de service efectuează o evaluare de specialitate a stării telefonului și îl diagnostichează.

Prezența dumneavoastră poate fi opțională, deși aveți tot dreptul să faceți acest lucru. Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă date corecte despre starea dispozitivului.

În timpul examinării, telefonul este examinat și se înregistrează faptul prezenței unei influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.

Dacă nu există daune cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un acord cu centrul de service care specifică intervalul de timp pentru reparații.

Când acceptați dispozitivul pentru reparație, scrieți o cerere pentru înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv cu parametri similari. Dacă centrul de service v-a oferit această oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la finalizarea reparației în garanție.

Ce să faci dacă timpul de reparare a produsului depășește?

Durata reparațiilor în garanție

Mulți oameni sunt interesați de întrebarea, cât timp vor dura reparațiile?

Legea protejează drepturile cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.

În art. 20 din Legea apărării drepturilor consumatorului prevede, în special, că reparațiile telefonice trebuie efectuate cât mai curând posibil. Dacă vorbim despre perioada minimă, atunci asistența pentru depanarea dispozitivului ar trebui să fie furnizată imediat. Perioada maximă de reparație este de 45 de zile.

Perioadele de reparații de mai sus în garanție se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.

În baza art. 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, puteți solicita ca telefonul dumneavoastră defect să fie înlocuit cu unul nou dacă centrul de service depășește timpul de reparație.

Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie același model sau să aibă parametri similari. În plus, prin acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model de la alt producător.

Dacă solicitarea dvs. de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere în instanță.

În baza art. 13 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, solicită plata unei amenzi pentru nerespectarea cerințelor obligatorii pentru prestarea serviciilor de reparații în garanție sau de înlocuire a telefonului.

Din toate cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care reparația telefonului nu a fost finalizată în termenul stabilit, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului cu unul similar.

În cazul nerespectării cerințelor legale, cumpărătorul se poate adresa justiției. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi taxat cu o amendă pentru prestarea cu întârziere a serviciului.

Ce ar trebui să faci dacă reparația în garanție a smartphone-ului tău este refuzată?

Din păcate, în practică, reparațiile garantate sunt efectuate în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează deteriorării mecanice a dispozitivului. După cum se dovedește în timpul unei expertize, telefonul a eșuat din vina cumpărătorului însuși.

Informații referitoare la această obligație se găsesc în documentele și garanțiile majorității producătorilor.

Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai dacă defecțiunea se datorează unui defect de fabricație.

La centrul de service veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău s-a „scăldat” în apă. În această situație, reparațiile în garanție sunt excluse.

Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.

Dacă vi se refuză reparațiile, dar sunteți absolut sigur că este ilegal, solicitați un certificat de lucru efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

În ce constă acest document? Conține informații despre cauza defecțiunii telefonului și impactul acestuia asupra funcționării dispozitivului.

Important! La solicitarea dumneavoastră, nu au eliberat certificat de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.

De asemenea, refuzul va fi nefondat dacă procesul-verbal conține informații doar despre cauza avariei. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, solicitați să se efectueze o examinare în prezența dumneavoastră.

Specialistul vă va spune motivele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service a refuzat să vă repare din motive legale, atunci va trebui să plătiți pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de expertiza pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.

Ce să faci dacă telefonul tău se defectează din nou?

Ce să faci cu o defecțiune repetată a unui telefon care a fost reparat în intervalul de timp garantat?

Când telefonul dvs. este reparat, pe baza rezultatelor acestor acțiuni, vi se oferă un raport scris cu privire la lucrările efectuate .

Raportul conține următoarele informații:

• când clientul a contactat centrul de service;
• avarii detectate;
• lucrările efectuate, cu indicarea datei exacte de finalizare a acesteia;
• data returnării telefonului reparat către proprietar.

Fiţi atenți! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în centrul de service.

Ce se întâmplă dacă telefonul se rupe din nou?

Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Repararea telefoanelor mobile necesită îngrijire și atenție.

Telefonul tău este stricat și nu știi ce să faci? Reveniți la centrul de service sau obțineți o evaluare de specialitate.

Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece veți putea afla cu exactitate cauza defecțiunii repetate și dacă specialiștii care au efectuat reparația garantată au fost de vină.

Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiunile incorecte ale reparatorilor, atunci aveți dreptul de a cere ca magazinul să înlocuiască telefonul mobil cu altul sau să plătiți despăgubiri bănești.

După cum am menționat mai devreme, legea protejează drepturile cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul dvs. se defectează în mod constant și vi se refuză un înlocuitor), mergeți în instanță.

Problemele legate de bunuri și servicii au interesat întotdeauna populația. Rusia are chiar o lege specială care protejează drepturile consumatorilor. Se numește „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Astăzi vom afla cum să îți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Este chiar posibil să faci asta? În ce circumstanțe vor fi returnate fondurile și în ce circumstanțe nu vor fi returnate? Răspunsurile la toate aceste întrebări vor fi date mai jos. Printre altele, vom putea face cunoștință cu regulile de redactare a reclamațiilor pentru telefoanele care nu au expirat încă perioada de garanție. La ce caracteristici ale procesului ar trebui să acordați atenție? Ce va trebui să-și amintească fiecare potențial cumpărător despre procedurile studiate?

Garantia este...

Primul pas este să înțelegeți ce este perioada de garanție. Fiecare persoană care a achiziționat vreodată echipament ar trebui să fie familiarizată cu acest termen. Mai ales modele complexe din punct de vedere tehnic.

Acesta este timpul în care producătorul unui anumit produs efectuează reparații, diagnosticări sau înlocuiri gratuite ale componentelor dispozitivului său. Un document similar este atașat tuturor gadgeturilor și mașinilor. Telefoanele nu fac excepție aici. Pentru ei se emite și un cupon corespunzător.

Deci, ce oferă garanția telefonului? Într-un anumit timp (de obicei 12 luni), cumpărătorul va putea:

• Efectuați diagnosticarea gratuită a dispozitivului la centrul de service;
• înlocuiți un telefon stricat sau defect cu unul similar;
• Reparați gratuit dispozitivul la un centru de service.

Această hârtie este necesară ca standard pentru toate dispozitivele. Cumpărătorul trebuie să verifice disponibilitatea celui corespunzător Dacă nu este acolo, nu este recomandat să achiziționeze telefonul. La urma urmei, atunci cetățeanul nu va avea niciun drept la reparații sau înlocuiri gratuite. Aceasta este opinia majorității oamenilor. Este asta cu adevărat adevărat?

Există vreo șansă de înlocuire?

Pentru a înțelege această caracteristică, va trebui să răspundeți dacă telefonul poate fi înlocuit în garanție. Cât de legală este această idee?

În Rusia, nu este interzisă înlocuirea și repararea gratuită a dispozitivelor care sunt în garanție. Aceasta înseamnă că teoretic este posibil să înlocuiți un smartphone nepotrivit. Dar, în practică, acest lucru nu este atât de ușor de făcut. Mai ales dacă nu iei în considerare unii factori. În continuare, vom lua în considerare diverse opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor referitoare la această problemă. Ce trucuri folosesc magazinele de telefoane mobile pentru a evita schimbul de dispozitive vândute? și să fiți plătit pentru un produs de calitate scăzută? Dacă vă pregătiți din timp pentru astfel de situații (este recomandat să faceți acest lucru în orice circumstanțe), vă puteți implementa ideea fără prea multe dificultăți. Principalul lucru este să vă cunoașteți drepturile și să nu cădeți în înșelăciunile și trucurile vânzătorilor.

Ce poate fi util

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Prima regulă pe care trebuie să o rețineți este să salvați toate documentele și hârtiile. Fiecare client cumpără un set specific cu un dispozitiv din magazin. Și va trebui păstrat. În caz contrar, pot apărea probleme cu returul sau schimbul.

De regulă, în cutia cu telefonul mobil puteți găsi:

• dispozitivul în sine;
• încărcător;
• baterie;
• instructiuni de utilizare;
• cablu pentru conectarea la PC (USB);
• card de garanție pentru un telefon achiziționat de o persoană.

Deținerea celui mai recent document ar trebui să fie o preocupare pentru fiecare cumpărător. După cum am menționat deja, dacă nu există nicio garanție, este mai bine să vă abțineți de la cumpărare. Toate aceste componente (unele smartphone-uri au și accesorii precum o folie de protecție sau o cască) trebuie păstrate. De preferat cu cutia.

In plus, la plata, cumparatorului i se va da un cec. Este un atribut obligatoriu dacă trebuie să returnați sau să schimbați un smartphone. Acesta este un fel de dovadă a tranzacției. Fără chitanță? Apoi puteți uita complet de implementarea sarcinii. Fără el, nu se va putea dovedi faptul achiziționării unui telefon într-un anume magazin.

Calitate adecvată

Calitatea produsului joacă un rol important în problema studiată. Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? Înainte de a lua măsuri decisive, cumpărătorul ar trebui să ia în considerare motivul plângerii.

Chestia este că astăzi pot fi returnate bunuri de calitate adecvată. Dar numai în anumite circumstanțe și cu limite de timp. Despre ce vorbim?

Orice smartphone de bună calitate este oferit pentru a fi returnat la magazin în următoarele circumstanțe:

• dispozitivul nu se potrivește ca culoare, formă sau dimensiune;
• Produsul nu a fost folosit, si-a pastrat pe deplin prezentarea, are toate sigiliile si dopurile din fabrica.

Despre ce restricții vorbim? Cumpărătorul poate returna dispozitivul mobil în magazin în termen de 14 zile de la data tranzacției. Această regulă este reglementată de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aceasta înseamnă că, dacă nu există defecte pe smartphone, îl puteți returna și puteți primi banii înapoi.

Produs complex din punct de vedere tehnic de calitate adecvată

Cum să obții bani înapoi pentru un telefon în garanție? De fapt, totul nu este atât de simplu pe cât ar părea. Chestia este că smartphone-urile sunt incluse în Prin urmare, cumpărătorii și vânzătorii au adesea dezacorduri.

Conform regulilor stabilite, este imposibil să returnați bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate adecvată dacă acestea sunt în garanție. În consecință, puteți uita de implementarea sarcinii. Va fi posibil să returnați sau să schimbați un astfel de dispozitiv doar ca parte a unei promoții deținute de magazin. Sau la voința vânzătorului.

Dar mărfurile complexe din punct de vedere tehnic de proastă calitate pot fi schimbate sau returnate. Doar cu anumite caracteristici și nuanțe.

Calitatea necorespunzătoare a echipamentelor complexe

Ce să faci dacă trebuie să returnezi un telefon de proastă calitate? Potrivit legii, bunurile complexe din punct de vedere tehnic în acest caz se preschimbă în termen de 15 zile de la data achiziției. Atunci cumpărătorul pierde acest drept.

Dar există excepții peste tot. Puteți schimba sau cere bani pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare după perioada specificată în următoarele cazuri:

• S-a constatat că smartphone-ul este grav deteriorat (defect);
• au fost încălcate termenele de înlăturare a defectelor (pentru operațiune sunt alocate 45 de zile);
• dacă pe tot parcursul anului de garanție dispozitivul nu a putut fi folosit mai mult de 30 de zile în total datorită reparațiilor constante și eliminării defectelor aparatului.

Nu există alte reguli cu privire la această problemă. În cazul unor defecțiuni sau defecte minore, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea smartphone-ului, va trebui să le suportați.

Despre calitatea proastă a mărfurilor

Acum puțin despre situații mai frecvente. Ce să faci dacă telefonul tău se sparge în garanție? Va fi posibil să-l recuperăm?

După cum sa menționat deja, în Rusia cumpărătorii își pot cere banii pentru orice produs de calitate necorespunzătoare. Mai mult, acest lucru se poate face pe toată perioada de garanție. Limitele de timp propuse anterior sunt valabile doar pentru dispozitivele care funcționează 100%.

Returnarea unui telefon care este stricat sau care funcționează defectuos în perioada de garanție este dreptul legal al fiecărui cumpărător. Dacă vânzătorul refuză tranzacția, vă puteți plânge. Ce ar trebui să fac pentru a-mi recupera banii?

Procedura de aplicare

Totul este extrem de simplu. Mai ales dacă cetățeanul a salvat chitanțele și documentele de pe smartphone. Fără ele, așa cum am menționat deja, va fi aproape imposibil să dai viață ideii.

Indiferent de când s-a produs exact defecțiunea (pe tot parcursul anului de garanție, desigur), va trebui să urmați câteva instrucțiuni. Arata cam asa:

1. Colectați documentele enumerate anterior. Aceștia trebuie să fie însoțiți de o carte de identitate a cetățeanului (pașaport).
2. Scrieți o revendicare. Cum se face acest lucru va fi discutat mai târziu.
3. Contactați magazinul de unde a fost făcută achiziția cu o reclamație corespunzătoare.
4. Așteptați fonduri sau schimbați dispozitivul cu un dispozitiv similar, dar în stare de funcționare.

În realitate, totul nu este atât de simplu. Vânzătorii refuză adesea să ramburseze cumpărătorilor. De exemplu, din cauza îndoielilor cu privire la motivele apariției anumitor defecte. Ce să faci în acest caz?

Conflicte cu vânzătorii

Nu dispera. Chiar dacă există un dezacord, vă puteți recupera cu ușurință banii pentru un smartphone de proastă calitate. Acest lucru este normal. Principalul lucru este să te comporți corect.

Dacă vânzătorul se îndoiește de motivele apariției anumitor defecte, acesta trebuie să efectueze, pe cheltuiala sa, o examinare, în cadrul căreia se va confirma (sau nu) calitatea produsului. In cazul in care sunt identificate defecte de fabricatie, banii sunt returnati cumparatorului integral. Dacă examinarea stabilește că defectul este cauzat de o încălcare a instrucțiunilor de utilizare, puteți uita de operațiune. În plus, cetățeanul va trebui să ramburseze toate cheltuielile magazinului pentru diagnosticare.

Uneori se întâmplă ca telefonul să nu fie instalat sau să fi expirat. În acest caz, puteți primi și banii înapoi. Dar pentru aceasta va trebui să efectuați un examen pe cheltuiala dvs. Procedura poate fi efectuată în termen de 2 ani de la data achiziționării gadgetului.

Sunt cazuri excepționale. De exemplu, dacă au trecut mai mult de 24 de luni de la achiziționarea smartphone-ului. Apoi puteți returna gadgetul defect în termen de 10 ani de la începerea utilizării sau pe durata de viață stabilită de producător. Magazinele de telefoane mobile nu sunt implicate în această tranzacție - reclamațiile trebuie depuse direct producătorului. Cu toate acestea, dezavantajul unui smartphone ar trebui să fie semnificativ și ireparabil. Dacă defecțiunea este reparabilă, aveți voie să solicitați bani numai dacă producătorul nu a eliminat-o gratuit în termen de 20 de zile. Cumpărătorul trebuie să dovedească pe cheltuiala proprie motivele defectului.

Despre sumele de rambursare

Acum puțin despre câți bani ai voie să returnezi dacă telefonul tău se sparge în garanție. Această problemă provoacă adesea controverse.

În primul rând, cumpărătorul este obligat să ramburseze costul integral al dispozitivului achiziționat. În al doilea rând, fiecare cetățean are dreptul la rambursarea tuturor cheltuielilor asociate cu examinarea și repararea unui smartphone defect. În al treilea rând, dacă prețul telefonului a crescut, puteți solicita plata diferenței de cost.

Rezultă că uneori cumpărătorul este capabil să obțină mai mulți bani decât a cheltuit cândva. Astfel de situații sunt foarte rare în practică, nu ar trebui să te bazezi pe ele.

Ce trebuie să faceți când cumpărați un smartphone cu credit? In acest caz, returnarea telefonului are loc dupa principiile propuse anterior. Banii se returnează în valoare de costul dispozitivului. În plus, cumpărătorul este obligat să ramburseze dobânda la împrumutul care a fost plătit.

Timp de revizuire și de întoarcere

În Rusia de astăzi, toate cererile de rambursare pe telefoanele mobile sunt luate în considerare în termen de 10 zile. Dacă magazinul nu a răspuns în niciun fel documentului, puteți depune un proces.

Este important de reținut că nu sunt alocate mai mult de 45 de zile pentru examinarea sau repararea dispozitivului. Prin urmare, dacă unui cetățean i s-a promis să repare gadgetul și să repare defecțiunea, va trebui să aștepte.

Ceea ce nu poate fi returnat

De acum înainte ar trebui să fie clar cum să-ți recuperezi banii pentru un telefon în garanție. Ce dispozitive nu sunt eligibile pentru rambursare?

După cum am menționat deja, toate smartphone-urile de proastă calitate trebuie înlocuite sau returnate la magazin. Garanția pentru noul telefon va fi, de asemenea, actualizată. Banii pentru astfel de produse trebuie returnați la cererea consumatorului.

Printre smartphone-urile care nu pot fi returnate se numără:

• dispozitive de calitate corespunzătoare, dacă au trecut mai mult de 2 săptămâni de la cumpărare;
• dispozitive complexe din punct de vedere tehnic de calitate necorespunzătoare, dacă reclamația a apărut la mai mult de 15 zile de la tranzacție.

Nu mai există restricții. Ce altceva ar trebui să-și amintească fiecare cumpărător dacă dorește să facă o cerere de garanție pe un smartphone? Cum arată acest document? Ce ar trebui să conțină?

Reguli pentru redactarea unei cereri

Cererile de garanție prin telefon pot fi făcute doar în scris, în persoană, de către cumpărător. Este important de reținut că documentul poate fi:

• scris de mână;
• imprimat folosind o imprimantă și un computer.

Nu există nicio diferență fundamentală în modul în care este scris documentul. Principalul lucru este că este o hârtie reală care poate fi citită.

Restul regulilor de redactare a unui document sunt principii generale pentru efectuarea corespondenței de afaceri. Punctele cheie includ structura specifică a revendicării.

Arata cam asa:

1. „Capul” documentului. Este întocmit în colțul din dreapta sus al foii. Aici trebuie să scrieți informații despre magazinul la care este trimis documentul. În plus, „antetul” conține informații despre solicitant - informații personale și de contact.
2. Nume. Este scris în centrul paginii pe un rând nou. Trebuie să scrieți „Revendicare”. Este recomandat să scrieți o clarificare sub acest cuvânt. În cazul nostru, numele arată ca „Solicitare rambursare pentru telefon în garanție”.
3. Partea principală. Constă într-o descriere a tot ceea ce se întâmplă. Ai putea spune că acesta este miezul plângerii. Aici trebuie să spuneți cât mai exact posibil, dar pe scurt și la obiect, despre motivele reclamației și cerințele dumneavoastră. După aceasta, trebuie să enumerați într-o listă numerotată toate documentele atașate cererii.
4. Concluzie. Această parte a lucrării constă de obicei din data cererii și semnătura solicitantului.

Asta este. Nu mai există reguli speciale pentru scrierea unei reclamații. Se recomanda consemnarea faptului de a contacta magazinul cu acest document. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de inacțiune a organizației, cetățeanul să aibă dreptul de a se adresa justiției pentru protecție.

Eşantion

Garanția pentru un telefon prin lege, după cum poate ați observat deja, este stabilită de producător. De obicei este de 12 luni. Uneori poți găsi gadget-uri cu o garanție de 6 luni sau câțiva ani.

Cum ar arăta o cerere de rambursare pentru un dispozitiv mobil care nu este în garanție? De exemplu, așa:

„Eu, (date despre solicitant, inclusiv detaliile pașaportului), cer rambursarea sumei de (suma) pentru telefonul mobil (model) pe care l-am achiziționat. (Data tranzacției) Am cumpărat acest dispozitiv din magazin (informații despre Priza se află în garanție până la (data de expirare a cardului de garanție) am luat telefonul mobil și am încercat să-l pornesc și s-a oprit singur din nou, nu a indicat încărcarea 100% a bateriei. A fost efectuată o examinare independentă smartphone (model), precum și costul diagnosticării acestui echipament”.

Această afirmație nu este exhaustivă. Acest eșantion este doar un mic șablon al părții principale a documentului. Ajută la înțelegerea esenței scrierii unei lucrări.

Despre baterii și componente

Ultima întrebare care poate apărea este dacă veți primi o rambursare pentru un telefon cu o baterie defectă sau alte componente. Este posibil să se efectueze o astfel de operație? Da. Este suficient să vă amintiți câteva reguli simple. Principiul depunerii unei cereri nu se va schimba.

Garanția bateriilor de telefon va fi exact aceeași ca și a dispozitivului în sine, cu excepția cazului în care producătorul a indicat altfel. Este suficient să studiezi cu atenție cardul de garanție. Daca nu mentioneaza ca bateria sau orice componente ale smartphone-ului nu sunt acoperite de garantie, poti contacta in siguranta magazinul cu o reclamatie in intreaga perioada indicata pe cupon. Principalul lucru este să aveți documente pentru telefon și o chitanță care să indice plata mărfurilor.

Rezultate

Poate că acesta este tot ceea ce fiecare consumator ar trebui să știe. De acum înainte, subiectul „Telefon în garanție - drepturile mele” nu va mai provoca dificultăți. Dacă aveți toate documentele pentru smartphone-ul dvs., puteți depune cu ușurință o reclamație și vă puteți recupera banii pentru o achiziție de proastă calitate. Desigur, dispozitivul în sine va trebui dus la magazin.

De fapt, totul este mult mai simplu decât pare. Vânzătorii încearcă adesea să încalce drepturile cumpărătorilor. Este important să înțelegeți că puteți schimba sau returna bani pentru un produs în orice moment dacă se dovedește că acesta este de o calitate necorespunzătoare sau un defect grav. Dar un dispozitiv care funcționează poate fi returnat doar dacă este în starea sa originală și în termen de 14 zile de la data achiziției. Chiar și dispozitivele complexe din punct de vedere tehnic trebuie acceptate pentru schimb sau returnare.

Deci, dacă telefonul unui cetățean se defectează brusc, acesta poate cere un schimb sau o rambursare pe toată perioada de garanție. Principala problemă în această problemă este diagnosticarea dispozitivului. Trebuie să dovediți magazinelor că smartphone-ul a fost achiziționat inițial cu un defect. În practică, nu fiecare cumpărător este capabil să-și apere drepturile.