Linie telefonică gratuită: numărul de telefon de asistență Sberbank. Linia fierbinte Sberbank Linia telefonică internațională

Linia fierbinte Sberbank a fost creată pentru a sprijini, consilia și rezolva problemele clienților băncii. Serviciul de asistență funcționează non-stop, iar apelurile sunt gratuite (dar nu de pe toate telefoanele). Dacă aveți întrebări despre lucrul cu produse sau servicii bancare, cel mai probabil acestea pot fi rezolvate apelând serviciul de asistență. Dar mai întâi, vă recomandăm să utilizați un sistem modern de autoservire - conectați-vă la contul personal și obțineți toate informațiile necesare. Dacă preferați metoda tradițională de asistență, vă stăm la dispoziție Numărul de telefon al liniei fierbinți Sberbank - 8 800 555 55 50. Telefonul este gratuit pentru apeluri din toată Rusia - atât de la echipamentele mobile, cât și cele de telefonie fixă. Dacă locuiți în Moscova sau în regiunea Moscovei, puteți apela și linia telefonică la 8 495 500 55 50. Pentru clienții care se află în străinătate există un număr separat +7 495 500-55-50, totuși, apelurile de pe acest telefon sunt contra cost. , costul depinde de tarifele operatorului din tara din care se face apelul. Există, de asemenea, un număr scurt pentru apelurile de pe telefoanele mobile - 900.

Deci, iată toate numerele liniei de asistență telefonică Sberbank:

8 800 555 55 50 - uniforma pentru toata tara, 24 de ore din 24, gratuit pentru apeluri de pe telefonul mobil si fix. Lucrează atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice;
8 495 500 55 50 - număr de telefon de asistență gratuit pentru rezidenții din Moscova și din regiunea Moscovei. Locuitorii capitalei pot suna la acest număr dacă, de exemplu, linia telefonică principală este ocupată;
+7495 500 55 50 - Linia fierbinte Sberbank pentru apeluri din alte țări. Acesta nu este un telefon gratuit, vă rugăm să rețineți că costul depinde de tarifele de comunicații ale operatorilor locali;
- Cum poate fi mai ieftin să apelezi la linia telefonică Sberbank din străinătate? Iată câteva sfaturi. În primul rând, dacă călătoriți des în străinătate, vă puteți înscrie la un tarif sau un serviciu special pentru a reduce costul apelurilor în roaming. Fiecare operator are propriile condiții pentru astfel de cazuri, puteți să vă contactați pentru clarificări. În al doilea rând, puteți cumpăra o cartelă SIM locală în țara gazdă și puteți apela Rusia folosind codul țării. De asemenea, operatorii locali de telecomunicații au probabil propriile tarife speciale pentru apelurile în străinătate. Interesează-te de acest lucru în țara ta de reședință și probabil vei găsi o modalitate de a suna la numărul Sberbank mult mai ieftin!
Numerele filialelor— fiecare oraș are propriile sucursale Sberbank cu propriul său sprijin — în cele mai mari orașe
900 este un număr scurt special pentru utilizatorii de telefoane mobile (nu fixe!). Este gratuit în regiunea dumneavoastră de origine și în limitele roamingului intranet, dar numai cu următorii operatori de telecomunicații: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Acesta este, de asemenea, un număr de 24 de ore;
9000 este un număr special de SMS pentru sondaje despre calitatea serviciului și îmbunătățirea serviciilor. Costul depinde de tarifele SMS ale operatorului dumneavoastră.

Toate numerele care încep de la 8.800 sunt gratuite. Aceasta este o regulă universală în sistemul de comunicare al țării. Prin urmare, nu este deloc surprinzător faptul că linia telefonică principală a Sberbank se bazează pe acest cod.

Ce probleme pot apărea atunci când contactați linia telefonică Sberbank

Cea mai frecventă problemă care poate apărea atunci când apelați linia telefonică Sberbank este că linia este ocupată. Dar nu-ți face griji! Trebuie doar să așteptați puțin și cu siguranță operatorul vă va contacta.

De cât timp ai așteptat să te conectezi la linia fierbinte - !

Ce alte opțiuni există pentru a rezolva o linie Sberbank ocupată:

Ce trebuie să știți înainte de a apela linia fierbinte de asistență Sberbank

Apelând linia fierbinte la centrul de contact Sberbank, este posibil să aveți o problemă la identificarea identității dvs. în sistemul băncii. Prin urmare, vă recomandăm să pregătiți următoarele informații:

date pașaport - operatorul poate solicita unele dintre ele;
numărul cardului dvs.;
ar trebui să vă amintiți cel puțin aproximativ cele mai recente tranzacții din Sberbank. Operatorul poate cere și asta - pentru a se asigura că sunteți cu adevărat proprietarul cardului;
cuvântul dvs. de cod.

Atenţie! Amintiți-vă - operatorul nu vă va cere parola cardului. Nu este nevoie să dezvăluiți aceste informații unor persoane din afară.

Autoservire în modul ton al numerelor 8 800 555 55 50 și 900

Deci, odată ce suni linie telefonică gratuită Sberbank sunând la 8 800 555 55 50, vi se va solicita în modul ton să apăsați anumite taste de pe telefon. Fiecare cheie este responsabilă pentru un anumit serviciu sau funcție. Iată care sunt acestea:

☏ Dacă apăsați butonul 1 în modul ton, cardul dumneavoastră va fi imediat blocat. Acest lucru este foarte util dacă cardul este pierdut;

☏ Făcând clic pe numărul 2, vei fi transferat într-o secțiune în care poți afla soldul cardului și tranzacțiile recente. Pentru a intra în această secțiune trebuie să furnizați un cod de client și un număr de card bancar;

Ce este un cod de client? Codul de client este o parolă specială care face posibilă obținerea de informații despre conturile dvs. fără a vă conecta la un operator. Adică oferă acces la modul de autoservire prin telefon;

☏ Numărul 3 oferă acces la informații persoanelor fizice. Apăsând 3, puteți apăsa imediat 0 pentru a apela operatorul liniei fierbinți Sberbank;

☏ Numărul 4 oferă acces la informații pentru persoanele juridice;

☏ Făcând clic pe numărul 5, veți fi direcționat la secțiunea programului de bonus de mulțumire de la Sberbank. Dacă trebuie să aflați soldul de puncte din contul dvs., condițiile, condițiile de utilizare a bonusurilor - apăsați 5 și apoi 0 pentru a apela operatorul centrului de contact;

☏ Numărul 9 - toate informațiile sunt în limba engleză.

Coduri de autoservire în modul ton

În același timp, rețineți că la orice nivel al meniului de tonuri, cu excepția primului, numărul 0 apelează operatorul. De exemplu, dacă sunteți o persoană fizică, atunci după ce sunați la numărul 8 800 trebuie să apăsați mai întâi 3 și apoi 0. De asemenea, dacă după formarea 8 800 meniul de tonuri nu se activează, apăsați asteriscul *. În meniul de tonuri, un asterisc înseamnă revenirea la nivelul de meniu anterior. Hash # vă va permite să repetați meniul.

Ce întrebări pot fi rezolvate prin intermediul liniei fierbinți?

Apelând linia fierbinte Sberbank, puteți rezolva o gamă largă de probleme, inclusiv:

afla soldul conturilor tale;
aflați despre cele mai recente tranzacții efectuate pe cardul dvs.;
afla informatii suplimentare despre servicii, credite, carduri de plata si alte produse pe care le are Sberbank, precum si tarifele actuale pentru acestea
blocați-vă cardul, sistemul Sberbank Online sau Mobile Bank;
cere ajutor - de exemplu cere, sau
Primiți un Cod special pentru a intra în sistemul de autoservire prin telefon;
Configurați un sistem de securitate suplimentar pentru contul dvs. atunci când călătoriți în străinătate;
face un apel la banca cu privire la calitatea serviciului, da recomandari pentru imbunatatirea serviciului.

Alte modalități de a contacta asistența Sberbank

Ce alte canale de comunicare există? dacă linia telefonică Sberbank nu este disponibilă?

Internet banking Sberbank Online: Un instrument puternic pentru autoservire prin Internet. De asemenea, puteți apela pentru asistență acolo;

Mobile banking „Mobile Bank”. Autoservire prin telefon mobil. Parțial discutat mai sus;

E-mail — [email protected]

Numerele de telefon Sberbank din orașul dvs— fiecare oraș are propriile sale filiale principale, așa că puteți suna direct la filiala orașului dvs. Link-ul către ele este la începutul postării;

Premierul Sberbank— dacă sunteți deservit de o bancă în cadrul unui program personal, atunci vă vor fi disponibile numere de telefon speciale:

tel. 8 800 555 02 55
tel. Sberbank Premier +7 495 669 06 38

Apelând un singur număr Linia telefonică Sberbank, clientul intră în meniul vocal al autoinformatorului, unde i se cere să selecteze un număr de serie corespunzător subiectului întrebării:

#9 — traducerea autoinformatorului în versiunea engleză. De exemplu, dacă apelantul este străin și nu cunoaște limba rusă, el poate apăsa tasta nr. 9 de pe telefon pentru a asculta autoinformatorul în engleză și a selecta comanda corespunzătoare. Sberbank este una dintre puținele bănci care oferă această oportunitate.

0 — conexiune rapidă cu un operator-angajat al centrului de contact al băncii din orice secțiune a meniului.

#1 — Blocarea cardului de urgență. Dacă clientul trebuie să blocheze rapid un card valid din cauza furtului sau pierderii sau invers, deblocați-l, atunci trebuie să apese tasta nr. 1. Pentru alte întrebări legate de plastic, trebuie să apăsați tasta 2 din meniul extins.

#2 — Sold și tranzacții recente pe card. Selectând elementul #2 din meniul vocal principal, clientul va putea afla soldul cardului folosind un cuvânt cod codificat într-o valoare digitală (cifra #1) sau un număr de identificare (cifra #2).

Cuvântul cod este un cuvânt de verificare pe care clientul l-a specificat la emiterea cardului în contract. Codul de identificare poate fi obținut apelând la call center. În acest caz, clientul trebuie să aibă în mână o chitanță pentru orice tranzacție efectuată la un bancomat Sberbank prin introducerea unui cod PIN în ultima lună.

#3 — Servicii pentru persoane fizice. Aici, un potențial client bancar poate afla informații detaliate despre emiterea și deservirea cardurilor bancare, cerințele pentru debitori, împrumuturi, depozite, condiții pentru creditele ipotecare și alte servicii. Există subsecțiuni care corespund anumitor numere.

#4 — Servicii pentru persoane juridice. Aici, un client potențial sau actual al unei bănci poate afla despre oportunitățile de Internet banking pentru afaceri, produsele și serviciile actuale pentru antreprenori etc.

#5 — Program bonus „Mulțumesc de la Sberbank”. Aici, actualii clienți ai băncii pot activa serviciul, pot afla soldul bonusurilor din contul lor, cum pot cheltui puncte, se pot consulta despre termenii sau condițiile programului etc.

Sberbank nu are un meniu separat pentru a afla adresele birourilor și sucursalelor, numerele de telefon și programul de lucru. Dacă trebuie să aflați aceste informații, va trebui să apăsați tasta #3.

Cât durează să primești răspunsul operatorului?

Puteți vorbi cu un angajat al centrului de contact Sberbank și puteți pune o întrebare în orice moment al zilei. Cu toate acestea, puteți obține cu ușurință informațiile care vă interesează într-o anumită perioadă de timp. Cel mai bun moment pentru a suna Numărul de telefon al liniei fierbinți Sberbank- aceasta este perioada de la 00.00 la 09.00 ora Moscovei în orice zi a săptămânii. Cel mai mult va trebui să așteptați în așa-numitele ore de vârf, care încep la ora 16.00 și durează până la ora 20.00. Cele mai aglomerate zile sunt marți, miercuri, joi și sâmbătă. Timpul mediu de așteptare în aceste zile va fi de 2-15 minute, ținând cont de cât de aglomerată este linia.

În general, call center-ul Sberbank nu poate fi acuzat că așteaptă prea mult de cele mai multe ori, clienții nu așteaptă mai mult de 8 minute;

Dar cu operatorii înșiși, lucrurile stau mult mai rău. Se simte că consultanții sunt slab pregătiți și necalificați, dar sunt cât se poate de tact și politicoși. Atunci când apelează pentru aceeași problemă, diferiți operatori pot oferi informații contradictorii, care vor fi fundamental diferite de informațiile care vor fi furnizate la sucursală. Din păcate, astfel de cazuri nu sunt neobișnuite, ci mai degrabă un tipar.
Citeste si:

Alternativă la linia telefonică Sberbank

Puteți rezolva o problemă pe îndelete, puteți afla condițiile detaliate ale promoțiilor și produselor băncii sau puteți adresa o întrebare consultanților din comunitatea oficială Sberbank „Bank of Friends” pe rețelele sociale: VK, Facebook, Odnoklassniki, Twitter. Banca are propriul canal YouTube „Our Home Sberbank”.

Printre altele, banca are o aplicație mobilă convenabilă și un formular de feedback pe site.

Puțin umor. Cum ar trebui să vorbești cu recuperatorii de datorii care te necăjesc la telefon?

Ultimele recenzii

Retragerea ilegală de bani

Prin decizia executorilor judecătorești, Sberbank mi-a retras astăzi 100 de ruble de pe card, deși amenda a fost plătită ieri. Domnilor, returnați banii. Forțat să părăsească cardul de salariu Sberbank.

Serviciu pentru pensionari

Buna ziua. Este posibil să-mi transfer scrisoarea (sau să-mi scrieți adresa) către managerul băncii sau către o persoană care poate lua o decizie cu privire la problema anulării costului alertelor SMS pentru pensionari de pe cardul Mir? Fiți milă de pensionari, nu este păcat să retrageți 30 de ruble din ultimele 40 de ruble pentru un serviciu? Nu este totul suficient pentru tine? Ar trebui să te ajute pensionarii? Pur și simplu prostii, ce morală. În multe bănci acest serviciu este gratuit pentru TOTI.

nivelul de servicii de către angajații băncii

Performanță extrem de nesatisfăcătoare a angajaților. 07.09.2019. la 10-21 am cerut prin numărul 900 ajutor în problema datoriei, a termenilor și a depunerii fondurilor pe un card de credit pentru a menține perioada de grație că suma era exact aceea pe care a spus ea. Am cerut să verific din nou. Răspunsul este să rămâi pe linie. După o pauză, a fost anunțată o altă sumă, împărțită în două părți. Anterior, informațiile nu fuseseră prezentate în acest format. Răspunsul este că nu facem astfel de calcule. Am întrebat cine făcea asta la bancă. Nu a existat niciun răspuns. Apoi am cerut din nou să precizez în mod clar suma și momentul depunerii fondurilor pe card. Din nou, vă rog să rămâneți pe fir... După aceea a trebuit să închid, din moment ce nu mai era timp să aștept un răspuns la care era, după părerea mea, cea mai simplă întrebare. Rezultatul comunicării cu angajatul băncii a fost lipsa unui răspuns la întrebarea mea, pierderea de timp și ratarea unui apel important, ceea ce mi-a afectat negativ progresul muncii. Vă rugăm să nu permiteți angajaților care nu au competențele necesare să lucreze cu clienții băncii.

Serviciu slab

Banca, după ce a primit de la mine suma de 1499 de ruble. pentru serviciul de „rambursare taxe”, NU SE GRIGE ABSOLUT DE DOCUMENTELE MELE, PE CARE LE-AM TRIMIS ACUM O LUNA, dar imi recomanda sa iau legatura cu alte servicii. Am plătit bani la Sberbank și tu ești cel care ar trebui să aduci chestiunea la concluzia ei logică și să nu-ți trimiți clienții într-un loc necunoscut. Nu este nevoie să acceptați servicii pe care nu le puteți gestiona. Sunt revoltat de inacțiunea și atitudinea ta dezgustătoare față de clienții de la care iei bani pentru servicii și îi lași nerezolvați! În plus, am scris două cereri și nu am primit niciun răspuns la niciuna! ȘI AU CITIT RĂSPUNSUL ORAL, CĂ TREBUIE SĂ APLIC NU LA SBERBANK, DAR ALLTOVEDE (nu-mi este clar unde)! LE REAMINTEȘTE DOMNILOR V-AM PLATIT BANII! Cu siguranță voi contacta mass-media cu o solicitare de a publica întreaga mea poveste despre așa-zisul serviciu!

Feedback cu privire la decizia privind contestația de a dezactiva notificările prin SMS la trimiterea unui card Contractul nu a fost reînnoit

Când cardul a fost reemis, serviciul de notificare prin SMS a fost întrerupt, am întrebat despre întrebarea mea sunând la 900, nu sunt de acord cu decizia, ultima dată când mi-am adresat întrebarea a fost 15.04.19. informatiile pe care le-am auzit cand comunicam cu specialistul Yulia nu mi-au fost dezvaluite anterior Cine ar fi crezut ca intr-o zi toate informatiile de pe card ar fi restabilite automat daca cineva ar fi spus asta, nu as fi activat cardul. Ei au spus că lucrează conform reglementărilor. După toate probabilitățile, informațiile incomplete către clienți sunt prevăzute și în regulamentele băncii. și dincolo de reglementări, nicăieri Se dovedește că clienții sunt doar obiecte de conformitate cu reglementări, și nu oameni vii.. Nu cred că 30 de ruble sociale pentru SMS, pentru care Sberbank luptă atât de activ, este mai important decât. încrederea clienților tăi. Sunteți și clienții cuiva și sunteți înșelați pur și simplu prin faptul că nu dezvăluiți informația Mâine se poate întâmpla să deveniți clienți ai băncii voastre și să vă transformați în obiecte De ce să citesc informațiile de pe site pentru a obține un card în schimbul celui pe care îl am deja Specialistul care ți-a dat cardul trebuie să transmită informații clientului, iar dacă nu face acest lucru, atunci pur și simplu nu este suficient de competent și este mai bine să pregătească un specialist decât să facă. el ostatic al acelor clienți care au încredere în tine cu lipsa lui de alfabetizare. Sunt foarte dezamăgit de soluția la întrebarea mea, nu poți avea încredere, iar dacă trebuie să mă contactezi, trebuie să extragi informații de la specialiști