Aliexpress ce înseamnă anularea unui retur în cazul unei dispute. De ce vânzătorul de pe Aliexpress cere să anuleze disputa: cum să identifici un vânzător fără scrupule. Motivele disputei pe Aliexpress

Negocierile cu vânzătorul atunci când se desfășoară o dispută pe Aliexpress nu duc întotdeauna la rezultatul dorit. Se întâmplă adesea ca vânzătorii să subestimeze valoarea compensației sau să refuze deloc să restituie banii. Administrația Aliexpress ajută la rezolvarea unui astfel de conflict. Perioada de timp pentru examinarea unei cereri nu este reglementată și poate dura pe termen nelimitat, în funcție de complexitatea situației.

Cum se transformă o dispută într-o revendicare pe Aliexpress

Un litigiu agravat este transferul litigiului către instanța Aliexpress sub controlul unui mediator. Decizia luată de mediatorul Aliexpress este definitivă și nu face obiectul unor analize ulterioare.

Pentru a transforma o dispută într-o revendicare, trebuie să faceți clic pe butonul „Escalate disputa”. Acesta devine disponibil dacă vânzătorul respinge cererile cumpărătorului. Dacă în termen de 15 zile părțile aflate în conflict nu reușesc să ajungă la un acord comun, litigiul se îndreaptă automat către mediatori. Odată ce ați transformat o dispută într-o revendicare, va trebui să aveți răbdare. răspunde la toate întrebările mediatorului și, dacă este necesar, furnizează dovezile necesare. Procesul de luare în considerare a unei dispute agravate are loc conform principiului: „Numai mediatorul pune întrebări!” Părțile răspund doar atunci când sunt întrebate.

Starea litigiului agravat

Un litigiu agravat poate avea mai multe stări:

• Familiarizarea inițială sau clarificarea unei soluții (Procesare);
• Așteptați răspunsul celeilalte părți;
• Astept raspunsul meu;
• Astept raspunsul ambelor parti.

În timpul revizuirii sau clarificării inițiale, intervalul de timp poate dura de la una la câteva săptămâni. Timpul de răspuns pentru vânzător și cumpărător este de obicei limitat la 7 zile lucrătoare. Deși Aliexpress notifică ambele părți cu privire la starea unei dispute agravate prin e-mail, cumpărătorul este sfătuit să monitorizeze în mod independent starea revendicării. În acest caz, ignorarea nu poate fi permisă, deoarece în cazul în care cumpărătorul nu răspunde în termenul prevăzut sau nu furnizează dovezile solicitate, disputa va fi închisă în favoarea vânzătorului.

Compensarea monetară este discutată în mai multe etape. În prima etapă, cumpărătorul va trebui să reconsidere oferta vânzătorului. Pentru a vedea suma de compensare propusă, faceți clic pe butonul „Vedeți soluția vânzătorului”.

Puteți refuza oferta făcând clic pe butonul „Nu, mulțumesc”. Această acțiune nu va fi reflectată în istoricul litigiilor. În acest caz, va trebui să așteptați din nou decizia mediatorului Aliexpress. Când răspunde la următoarea întrebare a mediatorului, cumpărătorul poate furniza dovezi suplimentare făcând clic pe butonul „Răspunde acum”.

Dacă acceptați decizia vânzătorului, disputa și comanda vor fi închise automat, iar suma convenită va fi plătită cumpărătorului în termenul reglementat.

Puteți vizualiza toate acțiunile ambelor părți în istoria disputei.

Cum să anulați o dispută agravată?

Dacă decideți să anulați o dispută agravată, faceți clic pe butonul „ANULAȚI ARBITRAJ”. După această acțiune, comanda va fi automat închisă, iar banii vor fi transferați integral vânzătorului. Vă rugăm să rețineți că retrimiterea mărfurilor de către vânzător nu este un motiv pentru închiderea unui litigiu agravat, deoarece rezultatul final va fi cunoscut abia după primirea coletului. Litigiul este închis numai dacă problema este rezolvată în favoarea dumneavoastră. De exemplu, ați primit un colet întârziat în tranzit, produsul primit corespunde în totalitate caracteristicilor declarate de vânzător. Re-expedierea mărfurilor este de așteptat fără închiderea litigiului agravat.

Decizie asupra cererii

O decizie în favoarea cumpărătorului în cazul escaladării unei dispute poate fi luată în următoarele cazuri:

• Vânzătorul a fost de acord cu cererea cumpărătorului;
• Decizia asupra revendicării a fost luată de mediatorul Aliexpress.

Și în primul. iar în al doilea caz, cumpărătorul va primi o notificare corespunzătoare prin e-mail. În contul personal din secțiunea „Operațiuni”, vizavi de comanda corespunzătoare, vor apărea informații despre disputa încheiată și cuantumul compensației. Detaliile unei dispute închise pot fi vizualizate făcând clic pe linkul „Vedeți datele”.

Starea comenzii tale se va schimba de asemenea. Dacă până acum starea era „În așteptarea confirmării”, atunci după ce disputa este închisă în favoarea cumpărătorului cu rambursare, starea va fi „Procesare plăți”.

Puteți afla în ce stadiu este procesarea rambursării în fila „Plată” din pagina comenzii. În secțiunea „Informații despre rambursare”, se va indica faptul că rambursarea este efectuată și starea acestei rambursări. Conform reglementărilor Aliexpress, rambursările se fac în 7-10 zile lucrătoare.

Fiecare cumpărător, atunci când comandă produse pe Aliexpress, așteaptă cu nerăbdare râvnitul pachet. Dar se întâmplă adesea ca coletul să nu ajungă la destinatar sau coletul să conțină ceva complet diferit de ceea ce era de așteptat. Clientul indignat se grăbește să deschidă o dispută și să-și arunce toată indignarea asupra vânzătorului și a platformei de tranzacționare. Dar este mai bine să nu te entuziasmezi, ci să iei o decizie în cunoștință de cauză și să conduci corect disputa. Cum să o facă?

Cinci sfaturi despre cum să conduci corect o dispută pe Aliexpress.

În primul rând, este necesar să stabiliți motivele pentru care puteți deschide o dispută. Acestea trebuie să fie justificate, iar cumpărătorul trebuie să aibă dovezi directe că are dreptate.

Motive pentru declanșarea unei dispute:

• Marfa nu a fost primită (nu a sosit).

Dacă au mai rămas mai puțin de trei zile până la sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului, iar comanda nu a sosit încă, puteți deschide în siguranță o dispută. Dacă perioada de protecție a expirat, puteți avea timp să deschideți o dispută în încă 15 zile.

• Produsul este defect.

Comanda a sosit, dar cu defecte evidente. De exemplu, cusăturile de pe haine nu sunt cusute, așchii pe suprafața echipamentului etc.

• Nu este un set complet.

Comanda a fost primită, dar unele piese lipsesc. De asemenea, dacă în loc de trei perechi de șosete au venit doar două, poți începe o discuție.

• Nu se potrivește cu descrierea.

Lucrurile au ajuns în culoarea greșită, formă greșită, dimensiune greșită. Și aceasta poate include și primirea unui produs complet diferit de cel comandat. De exemplu, am comandat o jucărie moale și a sosit un robot transformator.

• De calitate inferioară.

Smartphone-ul comandat nu merge?! După o spălare atentă, rochia s-a decolorat și s-a întins?! O jucărie din lemn pentru copii miroase insuportabil și lasă așchii?! Puteți deschide o dispută în siguranță.

• Nepotrivirea metodei de livrare.

Ați plătit pentru livrarea prin curier, dar mărfurile au sosit în mod standard prin Russian Post? În mod evident, vânzătorul a economisit bani și încearcă să înșele un client credul. În acest caz, deschiderea unui litigiu va fi absolut legală.

După ce ați decis motivul, trebuie să îl indicați în secțiunea corespunzătoare a formularului pentru a deschide o dispută.

Pentru a face acest lucru, trebuie să deschideți o dispută.

Și selectați „numai returnare”

Apoi, pe pagina care se deschide, trebuie să selectați elementul corespunzător.

Dacă articolul nu este primit:

Și, dacă bunurile sunt primite, dar există plângeri cu privire la acestea:

Dacă nu există un punct exact care descrie problema, atunci trebuie să-l alegeți pe cel mai apropiat și să descrieți în detaliu motivele nemulțumirii în descriere.

Pentru a conduce corect o dispută pe Aliexpress, veți avea nevoie de dovezi ale greșelii vânzătorului - de înaltă calitate și incontestabile. Numai textul, chiar dacă elocvent, nu va fi suficient. Deși nu te poți descurca nici fără text.

Important!

Toate dialogurile din cadrul platformei de tranzacționare, atât cu vânzătorul, cât și cu administrația, se desfășoară în limba engleză. Dacă nu este posibil să comunicați în limba engleză, puteți folosi traducători online sau ajutorul unor prieteni care vorbesc fluent limba.

Ce dovezi pot și trebuie furnizate?

1. Cel mai bine este să te înarmezi cu o cameră și o cameră video (te poți descurca cu un telefon obișnuit) din momentul în care despachetezi coletul. Capturați informațiile expeditorului din ambalaj. Și faceți fotografii pas cu pas ale deschiderii pachetului și examinării achiziției.
2. Dacă se găsesc defecte, trebuie să le fotografiați de aproape din mai multe unghiuri.
3. In cazul in care produsul nu corespunde descrierii sau a sosit unul gresit, trebuie sa faceti si o captura de ecran a comenzii, unde sunt indicate articolele necesare - echipament, culoare, marime etc.
4. Dacă comanda nu a sosit, atunci trebuie să faceți o captură de ecran care să arate sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului. În acest caz, resursa de tranzacționare nu necesită dovezi foto și video ca fiind obligatorii, dar dacă acestea pot fi furnizate, acest lucru va fi doar un avantaj.

Se stabilesc motivele, se furnizează probe, disputa este deschisă. Pentru ce trebuie să te pregătești, cum să conduci o discuție și ce scenarii sunt posibile?

1. Vânzătorul va decide să cedeze.

Dacă vânzătorul se dovedește a fi cât se poate de sincer și situația în sine este cât se poate de transparentă, atunci va accepta pur și simplu termenii litigiului și va returna banii solicitați.

Și apoi în fila „Gestionarea comenzilor”, pe pagina „Retururi și litigii”.

Vor apărea informații despre o dispută închisă, cu precizarea că „Vânzătorul acceptă problema disputată” iar banii vor fi returnați în contul din care a fost plătită comanda.

2. Vânzătorul trebuie să răspundă la reclamație în primele 5 zile de la deschiderea unui litigiu. Dacă nu se primește niciun răspuns în această perioadă, disputa va fi închisă automat, în favoarea clientului. Banii vor fi returnați în contul din care a fost plătită comanda.

Pe pagina „Retururi și dispute” va apărea o notă care indică faptul că disputa a fost finalizată.

3. Vânzătorul nu acceptă termenii litigiului și oferă propriile modalități de rezolvare a problemei.

Adesea, vânzătorii încearcă să inducă în eroare cumpărătorii și oferă următoarele opțiuni:

1. Vă rugăm să așteptați mai mult timp pentru livrare.
2. Înlocuiți produsul cu unul similar.
3. Obțineți o reducere decentă la următoarea comandă.
4. Returnează banii direct în portofelul electronic al cumpărătorului (de obicei Paypal).

Se acordă 15 zile pentru rezolvarea situației dintre vânzător și cumpărător.

Dacă în acest timp nu este găsit un compromis, disputa se intensifică. Și apoi administrația Aliexpress se alătură procedurilor și analizează problema în termen de 14 până la 60 de zile.

Suma rambursării depinde de următoarele opțiuni:

1. Marfa nu a sosit.

Întreaga sumă plătită pentru achiziție și livrare (dacă a fost plătită suplimentar) va fi rambursată.

2. A sosit un produs de calitate scăzută.

O parte din suma plătită este utilizată pentru rambursare. Cumpărătorul însuși stabilește câți bani îi datorează vânzătorul.

Este necesar să se țină cont de cât de critice sunt discrepanțele, ce daune există, cât de complex este defectul și dacă poate fi corectat cumva.

Suma trebuie indicată în coloana „Suma de rambursare”.

Vânzătorul poate respinge suma solicitată de cumpărător și poate oferi propria sa opțiune.

Cea mai bună opțiune pentru a rezolva disputa este o rambursare totală sau parțială. Dar o alternativă este posibilă - returnarea produsului sau schimbarea acestuia.

Pentru a face acest lucru, atunci când deschideți o dispută, trebuie să selectați „Retur de bunuri și bani”

Dacă vânzătorul confirmă această decizie, se va deschide o pagină pe care va trebui să introduceți codul de urmărire al coletului și se va deschide adresa vânzătorului. Va trebui să îi trimiteți achiziția nereușită. Vanzatorul, dupa ce a primit marfa inapoi, este obligat sa returneze banii sau sa schimbe marfa cu una identica. Toate datele sunt salvate în fila cu informații despre dispută.

Important!

Costul trimiterii unui articol în China nu este ieftin și poate costa adesea mai mult decât achiziția în sine. Și cumpărătorul însuși trebuie să plătească transportul.

Ar trebui să recurgeți la această metodă după ce ați cântărit cu atenție argumentele pro și contra și dacă există o nevoie cu adevărat urgentă de a returna sau de a schimba bunurile.

Luând în considerare toate nuanțele importante și respectând regulile de bază, desfășurarea corectă a unei dispute pe Aliexpress nu va fi dificilă, iar rezultatul va fi pozitiv.

Când comandați mărfuri pe Aliexpress, uneori se dovedește că primiți un porc într-o picătură. Era un lucru în imagine, dar expedierea s-a dovedit a fi altceva, sau coletul nu a ajuns deloc la tine. Astăzi ne vom uita la toate complexitățile conducerii disputelor.

Deschiderea unei dispute înseamnă să faceți clic pe butonul corespunzător de pe pagina comenzii și să vă transmiteți revendicările vânzătorului. Un litigiu este o metodă special dezvoltată de platformă pentru rezolvarea conflictelor dintre vânzător și cumpărător.

O caracteristică specială a sistemului este că până când faceți clic pe butonul „Confirmați primirea”, banii dumneavoastră sunt pe platformă, adică la o terță parte. Dacă sunteți mulțumit de produs, banii vor fi transferați în contul vânzătorului; dacă nu, atunci o parte din fonduri sau întreaga sumă vă vor fi returnate. Astfel, sistemul vă asigură toate achizițiile împotriva defectelor și vânzătorilor fără scrupule.

Motivele disputei pe Aliexpress

Pot exista mai multe motive pentru disputa, principalele sunt:

• marfa nu a sosit
• calitate proastă a produsului
• a sosit comanda incompleta
• vânzătorul a amestecat conținutul comenzii
• lipsa componentelor declarate
• vânzătorul a folosit un serviciu de livrare care nu este menționat în descriere

Adică, orice abatere de la așteptările dumneavoastră poate provoca o dispută și returnarea întregii sume sau a unei părți din bani.

Cât durează deschiderea unei dispute pe Aliexpress?

Este necesar să deschideți o dispută pentru motivul „bunurile nu au ajuns” înainte de sfârșitul perioadei de protecție; de ​​obicei, dacă au mai rămas 2-3 zile înainte de expirare, puteți începe o dispută și puteți cere banii. Vânzătorii se angajează să-și livreze bunurile până la o anumită dată, iar neîndeplinirea acestor obligații este un motiv pentru rambursare.

Dacă sunteți încrezător în vânzător sau în asigurările acestuia, atunci puteți prelungi perioada de protecție; poate în acest timp coletul, dacă a fost efectiv trimis, va avea timp să vă ajungă. Dar, din păcate, există cazuri frecvente în care vânzătorii necinstiți nu trimit deloc mărfurile, în speranța că veți uita de urmărirea perioadei de protecție și banii vor merge automat la ei.

Adesea, transporturile fără un număr de urmărire se pierd în tranzit, dar nu sunteți obligat să plătiți pentru toate aceste probleme, acesta este riscul vânzătorului.

Vă rugăm să rețineți că puteți deschide o dispută nu mai devreme de 10 zile de la trimiterea mărfurilor!

Cum să deschideți o dispută pe Aliexpress dacă mărfurile nu au ajuns: instrucțiuni pas cu pas

Conform noii versiuni a site-ului, pentru a deschide o dispută trebuie să parcurgeți următorii pași:

• Faceți clic pe butonul „Deschideți disputa” de pe pagina comenzii produsului.

• Alegeți dintre două opțiuni: „rambursarea banilor” (dacă nu ați primit deloc bunurile sau nu intenționați să le returnați) sau „retur de bunuri și bani”. În cel de-al doilea caz, merită să luați în considerare faptul că este posibil să fiți nevoit să plătiți costul transportului de retur și, dacă transportul din China costă un ban, atunci Poșta Rusă vă poate percepe o sumă ordonată.

• În continuare, trebuie să completați un formular simplu, în care indicați dacă ați primit mărfurile, suma pe care doriți să o returnați și lăsați informații detaliate. Noul formular a făcut obligatorie atașarea probelor. În această fereastră puteți atașa un ecran de imprimare cu urmărirea numărului de urmărire al comenzii dumneavoastră.

• Faceți clic pe butonul de trimitere și toate datele vor fi înregistrate, vânzătorul va primi notificarea unei noi dispute.

Cum să dispute pe Aliexpress?

Acum trebuie să urmăriți progresul litigiului în fila „Litigii deschise” din profilul dvs. După examinarea cererii dvs., vânzătorul vă va oferi o soluție și acum sistemul vă va oferi timp să o acceptați sau să o refuzați.

Notificările despre modificările stării disputei nu ajung prin e-mail, așa că fiți atenți. Vânzătorul poate oferi o soluție care nu vi se potrivește și trebuie să vă anunțați prompt despre aceasta.

Dacă vânzătorul și cumpărătorul nu au putut ajunge la o opinie comună, atunci după 7 zile disputa intră în faza de dispută agravată. Acum puteți transfera rezolvarea acestei probleme mediatorilor site-ului, care vor lua în considerare dovezile ambelor părți și vor face o decizie corectă. Este de remarcat faptul că luarea în considerare a unui litigiu agravat poate dura mult timp; o procedură accelerată este disponibilă numai pentru deținătorii statutului de achiziție A4.

Ce să scrieți într-o dispută pe Aliexpress?

Într-o dispută, trebuie să vă descrieți toate pretențiile în detaliu și clar, trebuie să scrieți în engleză, în propoziții simple, apoi vânzătorii chinezi vă vor putea înțelege. Există mai multe opțiuni de descriere pentru tine.

• Marfa nu a sosit

Pana acum nu am primit produsul. Conform asigurării vânzătorului de rambursare completă, dacă mărfurile nu au primit în 60(90) de zile, cer să-mi returnez banii.

Pana acum nu am primit marfa. Conform asigurării vânzătorului de rambursare integrală, dacă bunurile nu sunt primite în termen de 60 (90) de zile, vă rog să îmi returnați banii.

În acest exemplu, trebuie să selectați numărul de zile conform informațiilor de pe pagina produsului.

• Sunteți nemulțumit de calitatea produsului

Nu sunt mulțumit de calitatea comenzii mele. Puteai vedea motivul pe fotografii. Cer să-mi returnez banii (cert să-mi trimit un alt articol).

Nu sunt mulțumit de calitatea comenzii mele. Motivul îl puteți vedea în fotografii. Îmi cer banii înapoi (cer să-mi fie trimisă o altă copie).

Trebuie să alegi opțiunea care te triplă.

Cum să anulezi o dispută pe Aliexpress?

Dacă ați reușit să fiți de acord cu vânzătorul și să ajungeți la o soluție comună care vi se potrivește, puteți închide disputa făcând clic pe butonul „Anulați” de pe pagina „Deschideți litigiile”. În acest caz, vânzătorul nu își va pierde punctele prețioase și vă va fi foarte recunoscător.

Dacă comanda dvs. nu a sosit, iar vânzătorul a reușit să vă convingă să închideți disputa (promițând reduceri în viitor), atunci verificați cu atenție perioada de protecție pentru a putea deschide din nou disputa înainte de a expira. Pe pagina de litigii va apărea o nouă stare „Disputa închisă”.

Cum să redeschid o dispută pe Aliexpress?

Puteți redeschide disputa înainte de expirarea perioadei de protecție a comenzii dacă aceasta este încă în tranzit și chiar și după ce a fost primită și confirmată. De exemplu, în timpul funcționării s-a dovedit că produsul dvs. nu îndeplinește caracteristicile declarate, putere mai mică, sunet neplăcut, probleme cu difuzorul. Puteți rezolva toate aceste probleme prin redeschiderea litigiului și să solicitați despăgubiri de la vânzător pentru produsul defect.

Cum să câștigi o dispută pe Aliexpress?

Regula conform căreia cumpărătorul are întotdeauna dreptate pe site este respectată necondiționat, astfel încât marea majoritate a litigiilor sunt soluționate în favoarea cumpărătorilor, deoarece acest lucru le afectează dispoziția către achiziții ulterioare pe site și, prin urmare, profitul acestora. Dacă sunteți sigur că aveți dreptate, vă puteți recupera ușor și rapid banii.

Ce să faci după încheierea disputei?

După finalizarea tuturor etapelor litigiului, veți primi o scrisoare prin care vă informăm că vânzătorul a confirmat cu bucurie toate pretențiile dumneavoastră. Fondurile vă vor fi returnate în termen de 3-7 zile lucrătoare, în funcție de viteza băncii dumneavoastră.

De obicei, în cazul în care disputa este închisă din cauza neprimirii mărfii, vânzătorul vă va scrie că vă va fi extrem de recunoscător dacă încă primiți marfa, plătiți costul acesteia și, bineînțeles, îi acordați 5 stele. Dacă o astfel de situație se întâmplă în realitate, atunci totul depinde de onestitatea ta.

Istoricul disputei pe Aliexpress

Datorită inovațiilor de pe site, acum a devenit mult mai convenabil să urmăriți istoria dezvoltării disputei. Tabelul reflectă acțiunile și răspunsurile celor două părți de ambele părți, facilitând găsirea evenimentului sau frazei dorite. Întregul istoric al disputei va fi vizibil pentru mediatorii site-ului atunci când disputa se intensifică.

Cine este afectat de disputa pe Aliexpress?

După cum știți, vânzătorilor chiar nu le plac disputele, scorurile scăzute și recenziile negative. Litiga în sine nu va afecta în niciun fel ratingul vânzătorului în sistem, dar o dispută agravată va atrage atenția inutilă asupra acesteia din partea mediatorilor site-ului. Bunurile de proastă calitate, întârzierile în expediere și recenziile negative despre lucrare pot duce la eliminarea de pe site.

Desigur, chinezii plini de resurse „se mută” cu ușurință într-un alt magazin, dar trebuie să o luați de la capăt și să câștigați o reputație din nou. Acesta este motivul pentru care există atât de multe magazine goale pe site și de multe ori puteți găsi link-uri întrerupte către produse online.

Numărul de dispute nu afectează cumpărătorul în niciun fel; niciun vânzător sănătos nu va refuza să vă trimită mărfurile dacă plasați o comandă la ei. Deschiderea unei dispute este dreptul tău și nimeni nu te poate priva de el.

Cum să eviți o dispută pe Aliexpress?

Oamenii care nu sunt conflictuali prin natura lor încearcă să evite disputele atât în ​​viața reală, cât și în cea virtuală. Argumente, afirmații, proceduri, nemulțumire - toate aceste cuvinte sunt asociate cu negativitatea și emoțiile negative. Desigur, cel mai simplu mod este de a evita o dispută; pentru a face acest lucru, folosiți câteva sfaturi:

• Citiți cu atenție recenziile! De obicei, cumpărătorii care au trecut prin sistemul de dispute scriu sincer despre comportamentul vânzătorului: a fost imediat de acord să returneze banii sau a trecut mult timp, sau a trebuit să recurgă la escaladarea disputei.
• Scrie-i vânzătorului înainte de a deschide o dispută, poate că problema ta poate fi rezolvată în mod pașnic. Vânzătorul va aprecia abordarea umană și va face și concesii. Istoricul corespondenței dvs. va fi salvat în sistem și, ca ultimă soluție, îl puteți atașa ca dovadă.
• Alegeți vânzători de încredere. Cu cât ratingul unui magazin este mai mare, cu atât își apreciază mai mult reputația; evaluați procentul de clienți mulțumiți.
• Alegeți propria metodă de livrare. Cel mai adesea, apar probleme cu serviciul de livrare a pachetelor mici obișnuite din China Post (livrare obișnuită fără urmă), un pachet mic este foarte ușor de pierdut și este complet imposibil de urmărit. Pentru a evita griji, alegeți o livrare mai scumpă (de exemplu, China Post Registered Air Mail), poate fi necesar să plătiți încă 80-100 de ruble, dar veți fi sigur că coletul va ajunge la dvs.

Probleme frecvente la desfășurarea unei dispute

În teorie, totul este de obicei clar, dar în practică s-ar putea să întâmpinați o serie de probleme care pot fi rezolvate cu ușurință dacă alegeți abordarea potrivită.

• Nu există niciun buton „Escalează disputa” pe Aliexpress

Conform noilor reguli, escaladarea disputei nu este posibilă pentru una dintre părți; aceasta are loc automat după 7 zile, dacă disputa nu a fost închisă de către participanții săi. Anterior, mediatorii putea dura o lună pentru a lua în considerare un litigiu, acum se precizează că nu va dura mai mult de 7 zile. Adică, cea mai lungă dispută poate dura doar 14 zile. Timpul va spune cum se va întâmpla acest lucru în practică.

• Vânzătorul solicită închiderea litigiului pe Aliexpress

90% dintre vânzători vă vor cere să închideți disputa și să așteptați puțin mai mult (dacă produsul nu a sosit) sau să acceptați compensații sub forma unei reduceri viitoare (dacă produsul este de proastă calitate). În primul caz, totul depinde de răbdarea ta; dacă ești dispus să aștepți, poți prelungi perioada de protecție și poți conveni cu vânzătorul. În ceea ce privește al doilea, este foarte îndoielnic că vei comanda mai mult de la acest magazin dacă ai primit deja un lucru rău, așa că este puțin probabil ca reducerile ipotetice să îți fie de folos, dar banii cheltuiți pe bunuri de larg consum trebuie returnați.

• Timpul de dispută Aliexpress se termină

De obicei, fiecărei părți i se acordă 4-5 zile pentru a formula un răspuns și pentru a colecta dovezi. Pentru a nu întârzia, încercați să răspundeți imediat, mai ales că aveți toate dovezile în mâini.

• Vânzătorul de pe Aliexpress a respins disputa

Aceasta este o tactică obișnuită, concepută pentru a bloca timp și pentru a vă forța să abandonați disputa. Nu renunta, refuza decizia vanzatorului si continua disputa.

• Mediatorii au luat o decizie care nu este în favoarea ta

Dacă mediatorii site-ului l-au sprijinit pe vânzător într-o dispută, nu disperați imediat. Dacă credeți că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, nu ezitați să contestați decizia lor.

Nouă formă de dispută pe Aliexpress: la ce să vă așteptați?

1. Puteți deschide o dispută chiar și după confirmarea primirii mărfurilor. Această modificare este în beneficiul tuturor cumpărătorilor, deoarece acum nu mai este nevoie să vă temeți și să monitorizați timpul de protecție a cumpărătorului (în care anterior era necesar să aveți timp pentru a deschide o dispută). Acum puteți compensa orice dezavantaje identificate în timpul funcționării prin returnarea unei părți din fonduri.
2. Acum o dispută la nivel de cumpărător-vânzător poate dura doar 7 zile; dacă nu se găsește o soluție în decurs de o săptămână, disputa devine automat.
3. Sfaturi adăugate în diferite etape, recomandări pentru prezentarea corectă a dovezilor.
4. Puteți face 2 propuneri pentru disputa care vi s-ar potrivi.

Cumpărăturile pe Internet au propriile sale specificități, și anume că nu puteți evalua pe deplin articolul înainte de a cumpăra. Pentru a vă compensa riscurile, platforma face tot posibilul, protejând la maximum cumpărătorul de bunurile defecte, problemele de livrare și vânzătorii fără scrupule, transferând toate aceste necazuri pe umerii magazinelor.

Dacă ați cumpărat un produs de calitate scăzută, atunci vă puteți recupera cu ușurință banii prin sistemul de dispute; nu ar trebui să vă fie frică de acest lucru sau să vă fie jenă să răniți sentimentele cuiva, pentru că nu ați fi achiziționat un astfel de produs dacă ați fi văzut acesta înainte de a cumpăra. Cumpărături fericite, vânzători onești și dispute ușoare!

Video: Cum să încărcați un videoclip pe Aliexpress într-o dispută?

Aliexpress este una dintre cele mai cunoscute platforme din întreaga lume. În ciuda numărului mare de avantaje ale site-ului (prețuri ieftine, selecție mare, interfață ușor de utilizat, prezența produselor creative), se pot întâmpla diferite situații. Uneori așteptările nu sunt îndeplinite, iar clientul primește produse ieftine, de calitate scăzută, care nu respectă specificațiile. De asemenea, destul de des numarul de elemente (benzi elastice, carlige etc.) nu corespunde cu cele mentionate in descriere sau produsul nu a ajuns niciodata la adresa specificata.

Dacă apar astfel de situații, clientul ar trebui să le rezolve. În acest scop, există dispute cu privire la Ali între ambele părți (vânzător și cumpărător). După ce s-au confruntat cu situația și au rezolvat problema, mulți vânzători cer să închidă disputa, deoarece acest lucru le strică reputația.

De ce nu ar trebui să te lași păcălit de cererile vânzătorilor?

Încheierea litigiilor este posibilă numai dacă vânzătorul a îndeplinit toate condițiile. Banii dvs. au fost returnați sau produsul solicitat v-a fost trimis.

Dacă cumpărătorul este păcălit de solicitările expeditorului și anulează singur disputa, el riscă să se îndrăgească de trucurile escrocilor. În acest caz, nu veți primi bani sau bunuri. Prin închiderea independentă a litigiului, cumpărătorul admite că vânzătorul are dreptate. Nu se va mai putea face plângere împotriva lui, chiar dacă nu își ține promisiunea și nu trimite bunurile promise (compensație bănească).

Închiderea unei dispute pe Aliexpress - instrucțiuni pas cu pas

1. Conectați-vă la contul dvs. Ali (folosind numele de utilizator și parola).
2. În secțiunea „Comenzile mele”, trebuie să găsiți exact produsul despre care aveți o discuție cu vânzătorul.
3. În detaliile comenzii (mai jos) există o pictogramă „Anulați disputa”. Litigiul poate fi redeschis și sistemul avertizează cumpărătorul despre acest lucru. Dar acest lucru se poate face numai în perioada de protecție a cumpărătorului. În plus, această manipulare va necesita acțiuni suplimentare, timp și răbdare.
4. După confirmarea că disputa este închisă, se oprește.

Nu fi prea încrezător și grăbiți-vă să anulați până nu vă atingeți obiectivul. Nu uitați că escrocii și producătorii incompetenți sunt peste tot. Este mai bine să rezolvați reciproc toate problemele cu vânzătorul și să aveți încredere în vânzător pentru a rezolva disputele.

Prezența unui sistem de soluționare a litigiilor pe Aliexpress, prin deschiderea și menținerea unei proceduri speciale de comunicare, vă permite să rezolvați rapid și fără dificultăți inutile dificultățile care pot apărea între cumpărător și vânzător. Este foarte important să știi cum poți deschide o dispută și de ce este creată. La fel de importante este procedura și regulile de închidere a unui litigiu, care merită examinate mai detaliat.

De ce există o funcționalitate de dispută pe Aliexpress?

Litigiile pe Aliexpress au scopul de a rezolva problemele care apar între vânzător și cumpărător, fără participarea administrației site-ului.

O dispută ar trebui deschisă în următoarele cazuri:

1. A primit un articol defect sau defect.
2. Conținutul pachetului nu corespunde conținutului declarat.
3. Produsul comandat nu a ajuns la destinatie.
4. Au fost încălcate termenele specificate.

Scopurile deschiderii unui litigiu din partea cumpărătorului, de regulă, sunt:

• neprimirea bunurilor comandate în starea și configurația convenite.

În cazul în care cumpărătorul are probleme la achiziționarea oricărui produs, acesta are dreptul de a utiliza formularul Open Dispute (deschide o dispută), în secțiunea „Operațiuni” - „Toate comenzile”. Perioada înainte de deschiderea unui litigiu depinde de modalitatea (firma) de livrare a coletului; aceasta poate fi vizualizată în contul personal, în detaliile unei anumite comenzi.

Un argument deschis stabilește natura problemei. După trimiterea acestuia, vânzătorul are la dispoziție 15 zile pentru a oferi un răspuns și a rezolva problema. Dacă acest lucru nu se întâmplă și litigiul nu este închis, acesta se trece la categoria creanțe. În acest caz, decizia se stabilește în favoarea părții „vătămate”.

Site-ul Aliexpress prevede, de asemenea, posibilitatea de a transforma un litigiu într-o revendicare înainte de expirarea a 15 zile; dacă cumpărătorul nu primește răspunsuri de la vânzător și consideră că problema nu poate fi rezolvată prin negocieri, el poate schimba statutul într-un cerere după expirarea unui termen de trei zile de la data deschiderii litigiului. Dar nu ar trebui să vă grăbiți prea mult în acest lucru; este mai bine să așteptați, deoarece motivele lipsei de răspuns din partea vânzătorilor pot fi o varietate de situații.

Când deschideți o dispută, funcționalitatea vă permite să schimbați motivul disputei. De exemplu, dacă s-a deschis o dispută din cauza faptului că produsul nu a fost livrat, iar ulterior a sosit, dar s-a dovedit a fi defect.

Închiderea unei dispute pe Aliexpress

Pentru a închide o dispută pe Aliexpress, trebuie să o selectați pe cea de care aveți nevoie din lista de tranzacții proprii legate de comenzi de pe pagina comenzilor dvs. (Comenzile mele) și să faceți clic pe Anulare cerere de rambursare. Accesând detaliile comenzii, trebuie să faceți clic pe Anulare contestație. În plus, este posibil să încetezi procedura controversată prin intermediul paginii - Detalii Comandă (Detalii Tranzacție). De asemenea, trebuie să faceți clic pe butonul – Anulați disputa.

După ce faceți clic pe butonul de închidere a disputei, sistemul emite un avertisment că timpul de protecție a expirat (dacă a expirat). Aceasta înseamnă că după închiderea unei dispute, cumpărătorul nu o va mai putea deschide din nou. Dacă timpul de comandă nu a expirat, cumpărătorul poate deschide din nou disputa.

De regulă, de către vânzător, după ce toate problemele au fost rezolvate. Daca ii cere cumparatorului sa incheie prematur litigiul pe cont propriu, cu promisiunea unei solutii ulterioare a problemei, acest lucru nu trebuie facut. Odată ce o astfel de dispută este închisă, este puțin probabilă opțiunea de a rezolva problema sau de a returna banii. Este posibil ca cumpărătorul să greșească, caz în care vânzătorul solicită închiderea litigiului. Numai în acest caz cumpărătorul trebuie să asculte de reprezentantul magazinului.

Există adesea situații în care vânzătorii de pe Aliexpress cer să stabilească în avans starea de primire a mărfurilor, înainte ca acestea să fie efectiv primite. Sub nicio formă nu trebuie să faci asta. Atunci vânzătorul va primi banii, iar tu nu vei putea obține mărfurile sau returna banii.

O dispută care a fost transferată la statutul de escaladare (revendicare) poate fi, de asemenea, închisă. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați următorii pași:

1. Pe pagina în care sunt postate datele despre o anumită dispută, trebuie să urmați linkul Centrul de reclamații.
2. După ce accesați pagina de reclamație, trebuie să faceți clic pe Anulare reclamație.
3. În fereastra care se deschide, din lista specificată, trebuie să indicați circumstanțele care au determinat declanșarea acțiunii de anulare, cea mai potrivită ca conținut. În câmpul Mesaj ar trebui să introduceți o scurtă descriere care explică motivul anulării. După acești pași, se apasă butonul Trimitere.

Lista motivelor care au determinat acțiunea de a anula disputa conține următoarele câmpuri:

1. După trimiterea refuzului, va apărea un formular în care va trebui să faceți clic pe butonul „Da, vreau să anulez”.

Apăsarea acestui buton va însemna închiderea plângerii și încetarea simultană a litigiului.

Punctul cheie al disputelor pe Aliexpress este problema banilor înapoi . Se realizează de către administrația șantierului. Banii nu sunt transferați instantaneu; va dura ceva timp, de obicei câteva zile (până la o săptămână).