Не работает скайп: проблемы и решения. Известные проблемы со Skype

С программой Skype знакомы многие пользователи, и отнюдь не всегда с хорошей стороны. Данный сервис представляет собой универсальное средство для общения, позволяющее вести голосовые звонки, осуществлять видеовызовы и обмениваться текстовыми сообщениями. Однако, зачастую пользователи с компьютерами под управлением ОС Windows нередко сталкиваются с проблемой работы программы.

Причин, по которым может не работать Skype, может быть достаточно. Сегодня мы рассмотрим наиболее вероятные ситуации, а также способы их решения.

Причины неполадок в работе Skype и способы их устранения

1. Нестабильное или полностью отсутствующее интернет-соединение. Наверняка вы в курсе, что для общения по Skype ваш компьютер должен быть оснащен стабильным высокоскоростным интернет-соединением. Убедитесь, что у вас имеется подключение к интернету, а также попробуйте отключить работу программ, которые в фоновом режиме могут потреблять трафик.

2. Устаревшая версия Skype. Многие пользователи пренебрегают обновлением программы Skype, что совершенно зря, - спустя некоторое время пользователи могут столкнуться и с тем, что программа отказывается работать вовсе. Решение проблем простое - обновите Skype. Для этого в меню программы откройте вкладку «Помощь» и щелкните по пункту «Проверить на наличие обновлений» .

Если на экране отобразится сообщение «Готова новая версия Skype» , тогда обязательно выполните установку обновлений, нажав кнопку «Загрузить» .

3. Некорректная работа Skype. Не стоит и исключать того, что в системе мог произойти сбой, в результате которого Skype перестал работать. В этом случае вам потребуется удалить Skype с компьютера, а затем выполнить его повторную установку.

Для этого откройте «Панель управления» – «Программы и компоненты» . В отобразившемся списке приложений найдите Skype, выделите его одним щелчком левой кнопки мыши, а затем щелкните по кнопке «Удалить» .

Закончив удаление, вам потребуется загрузить новую версию программы, и обязательно с официального сайта разработчика. Сделать это можно, выполнив переход по ссылке в конце статьи.

4. Устаревшая версия Internet Explorer. Как это ни странно, но работа Skype для компьютеров под управлением Windows частично зависит от браузера Internet Explorer. Вы, наверно, как и большинство пользователей, практически не пользуетесь Internet Explorer, в связи с чем можно сделать вывод, что данный браузер вы ни разу не обновляли.

Для того, чтобы проверить обновления Internet Explorer, запустите данный браузер, щелкните в верхнем правом углу по иконке с шестеренкой и в отобразившемся окне кликните по кнопке «О программе» .

В отобразившемся окне убедитесь, что у вас выставлена галочка около пункта «Устанавливать новые версии автоматически» . Если данная галочка отсутствует, ее необходимо обязательно выставить. После этого браузер выполнит установку обновлений.

Для завершения процедуры выполните перезагрузку компьютера и проверьте работоспособность Skype.

5. Нерабочее оборудование. Не стоит и исключать вероятности, что вы не можете разговаривать по Skype из-за нерабочего микрофона, динамиков или веб-камеры. Обязательно убедитесь в работоспособности устройств.

6. Проблемы в работе операционной системы. И, наконец, поговорим о компьютерных вирусах. Безусловно, если ни один способ, приведенный выше, не помог устранить проблему в работе Skype, обязательно необходимо выполнить проверку систему на наличие вредоносных программ. Как только чистка будет завершена, следует выполнить перезагрузку компьютера.

Для этого можно воспользоваться как системой глубокого сканирования в вашем антивирусе, так и отдельными бесплатными сканирующими инструментами, например, .

Кроме этого, если проблема в работе Skype дала о себе знать не так давно, тогда рационально будет выполнить восстановление системы, вернув работу компьютера на некоторое время назад.

Для этого откройте «Панель управления» и перейдите к разделу «Восстановление» .

В следующем окне выберите пункт «Запуск восстановления системы» .

В отобразившемся окне поставьте галочку около пункта «Показать другие точки восстановления» , а затем выберите точку, которая, на ваш взгляд, вернет работу операционной системы именно тому моменту, когда Skype и другие программы работали нормально.

Дождитесь окончания восстановления системы, которое может длиться от нескольких минут до нескольких часов.

Как правило, это основные способы устранения неполадок в работе Skype. Безусловно, чтобы быстро и эффективно решить проблему, необходимо постараться выявить причину. Если у вас есть свой способ устранения неработоспособности Skype, расскажите о нем в комментариях.

Скайп — это бесплатное программное обеспечение, с помощью которого можно общаться с друзьями и родственниками с любого уголка мира. Данная программа абсолютно бесплатная, достаточно просто скачать ее с официального сайта производителя. С помощью Skype можно общаться в чате, устраивать конференции с несколькими друзьями одновременно, а также совершать видеозвонки (с помощью веб-камеры). Кроме того, с этой программы можно звонить на мобильные или стационарные телефоны (эта услуга уже платная). Но довольно часто у пользователей возникают различные проблемы со скайпом. Это может быть что угодно: начиная от проблем с регистрацией или с авторизацией в программе и заканчивая проблемами со звуком или микрофоном во время видеозвонка.

Решение основных проблем при работе в Skype

Самая часто возникающая проблема со скайпом — процедура авторизации

Чаще всего пользователи Skype сталкиваются с 2 проблемами: трудности с авторизацией программы и утеря пароля. Первая ситуация возникает, когда пользователь , а программа сообщает, что введенные данные неверные. Это может быть по нескольким причинам:

1. У вас несколько учетных записей и, возможно, вы просто перепутали и ввели пароль, который не соответствует логину.
2. Включена клавиша Caps Lock. Пароль в скайпе имеет чувствительность к регистру, поэтому одна и та же комбинация строчными и заглавными буквами — это совершенно разные пароли. (Например, flower и FloweR — это разные пароли). Если пароль у пользователя состоит только из прописных (маленьких) символов, нужно отключить Caps Lock. Если же в пароле есть несколько заглавных букв, то лучше пользоваться кнопкой Shift, а не Caps Lock.
3. Неправильная раскладка клавиатуры. В данной ситуации нужно лишь быть внимательными и смотреть, на каком языке набирается пароль. Сменить раскладку можно с помощью комбинаций Shift+Alt или Ctrl+Shift. Также можно сделать это и с помощью мышки, просто щелкнув на соответствующий значок.

Если после этих манипуляций все равно не получается авторизоваться в Skype — значит, . Возможно, пользователь давно не пользовался программой, а может, просто забыл свой пароль. Частой причиной утери пароля является и автоматическая авторизация программы, когда пользователю не нужно каждый раз вводить свои данные для входа (поэтому он их и забывает). Вариант решения проблемы в данном случае только один — это восстановление пароля. Для этого нужно выполнить ряд действий.

Для начала нужно и выбрать пункт «Не можете войти в учетную запись?». После нажатия на эту ссылку скайп переправит пользователя на интернет-страницу для восстановления пароля. На этой странице необходимо ввести свой электронный адрес, на который регистрировался аккаунт Skype, и нажать кнопку «Отправить».

Затем нужно зайти на свой e-mail, открыть это письмо и выбрать ссылку временного кода. Для этого надо навести на нее курсор мыши и щелкнуть левой кнопкой — откроется новая страница для замены пароля. В поле «Новый пароль» необходимо ввести свой пароль, а затем продублировать его в поле «Повторите пароль». После этого можно нажимать кнопку «Сменить пароль». Новый пароль будет установлен, и вы снова сможете зайти в свой аккаунт Skype. Желательно куда-нибудь записать свой новый пароль, чтобы опять не попасть в подобную ситуацию.

Если же вы не помните электронный адрес, на который был , то на странице восстановления пароля нужно выбрать пункт «Обратиться в службу поддержки». Там же находится список других актуальных проблем и их возможные решения.

Проблемы с видеокамерой в Skype

Еще одна ситуация, которая время от времени возникает у многих пользователей, технические проблемы во время видеозвонков. Например, не работает веб-камера.

Первым делом нужно выяснить, работает ли это устройство. Затем надо проверить, правильно ли подключена камера к компьютеру и установлены ли для нее драйверы. Или с устройством все в порядке, но при звонке в скайпе камера почему-то не работает? Довольно часто проблемы с камерой возникают из-за того, что шнур плохо подключен (или и вовсе выдернут). Нужно убедиться, что все надежно подключено.

Далее необходимо проверить работоспособность веб-камеры на компьютере. Сначала надо проверить наличие драйверов для устройства и правильность их установки. Именно из-за их некорректной установки и возникают различные проблемы в Skype. Проверить драйверы можно в диспетчере устройств. Для этого необходимо вызвать контекстное меню на ярлыке «Мой компьютер», а затем выбрать пункт «Свойства». Откроется новое окно, нужно будет выбрать пункт «Диспетчер устройств». Другой способ: выбрать в меню «Пуск» пункты «Панель управления — Система — Диспетчер устройств». Именно здесь можно узнать о состоянии веб-камеры. Если рядом с названием устройства присутствуют аварийный значок (желтый восклицательный знак), значит, возникли какие-то проблемы, возможно, и с драйверами. Для того чтобы переустановить драйверы, необходимо уточнить модель и марку веб-камеры, а затем обновить драйверы, посетив официальный сайт производителя.

Если это вызывает трудности, то можно воспользоваться специальными программами, которые автоматически найдут и установят новые драйверы для всех нужных устройств (например, RadarSync).

Проверка веб-камеры в Skype

Вторая по частоте проблема в Skype — сбивающиеся настройки аудио- и видео-устройств

После того как была проверена работоспособность веб-камеры на компьютере, нужно запустить скайп и посмотреть, выбрано ли это устройство в настройках программы. Для этого нужно выбрать на панели меню пункт «Инструменты», а затем — «Настройки». Откроется новое окно, где надо выбрать пункт «Настройки видео». Если скайп показывает изображение — значит, веб-камера работает нормально. Если же вместо изображения пользователь видит сообщение «Скайп не может обнаружить ваше устройство», то нужно проверять дальше.

Чтобы узнать, почему не работает видеокамера в Skype, нужно проверить:

1. Не используется ли веб-камера другими программами. Использовать устройство может только одна программа, для всех остальных камера будет недоступна. Именно из-за этого скайп чаще всего не может обнаружить видеокамеру.
2. Наличие галочки в пункте «Включить Skype видео». Поставить этот флажок можно в знакомом уже меню «Инструменты — Настройки». После этого в списке «Выбрать веб-камеру» должно отобразиться название устройства. Необходимо выбрать его, убедиться, что скайп показывает тестовое изображение, и нажать кнопку «Сохранить».

Таким образом можно решить основные проблемы в Skype. В случае если вы плохо разбираетесь с компьютером, можно пригласить друзей или знакомых — пусть они помогут вам настроить скайп для комфортного общения.

In Skype for Windows 10 (version 14), when you want to make a video call, change your profile picture or send a video message, you may be asked for permission...

Skype – программное обеспечение для общения. Миллионы людей по всему миру используют Скайп для обмена сообщениями, звонков и видеовызовов. К сожалению, он имеет в себе неудобные функции, часто происходят ошибки – они портят все впечатление от приложения.

Часто встречается неисправность – потеря связи с важными комплектующими – камерой, выводом или приёмом звука. Большая часть неполадок происходит из-за некорректной работы драйверов, Windows или неисправности самого устройства. Обычно помогает перезагрузка компьютера, но есть вероятность, что это не поможет, если это недоработка в самой программе. Если есть проблемы с выводом звука – в первую очередь не помешало бы:

1. Открыть «Панель Управления», переключить режим просмотра с «Категории» на «Крупные значки».
2. Нужно найти и кликнуть значок «Звук».
3. Нажать на правую кнопку мышки по пустому месту, выбрать «Показать отключенные устройства».

Возможно, Windows по ошибке переключился на неподключенное устройство. Достаточно переключиться на рабочие динамики, правой кнопкой мыши по первым динамикам в списке, указанном выше, выбрать «Использовать по умолчанию».

Данные манипуляции должны решить проблему с выводом аудио на колонки или наушники. Если проблема с микрофоном, переходим во вкладку «Запись» и повторяется та же процедура, что и с динамиками.

Телефонные номера в браузере заменяются кнопками Click to Call

Относительно неудобная и малофункциональная возможность, которая по умолчанию включена. Всего за пару шагов от нее можно избавиться.

• Сначала нужно удалить «Click to Call» из панели управления Windows.
• Переходим в настройки используемого браузера и отключаем активное дополнение с таким же названием.
• В продвинутых настройках Skype снимите два верхних флажка в разделе «Инструменты» – «Настройки» – «Расширения».

Если Скайп используется исключительно для голосовых звонков, можно попробовать заменить номера на сайтах ссылки, кликнув на них, после чего – начнется сеанс в Скайп. Есть вероятность появления новых осложнений.

Подключение не удалось

Довольно часто пользователи сталкиваются с ошибками подключения к серверу самого Skype. На экране пользователя появляется сообщение «Соединение было прервано» или «К сожалению, не удалось подключиться». Решение проблемы кроется в постоянных обновлениях программного обеспечения: т.е. если была установлена устаревшая версия – подключиться к сети видеосвязи не удастся.

Первое решение : обновиться до последней версии, скачав программу с .

Решение второе : доступ к Скайпу блокируют настройки брандмауэра. В этом случае нужно дать «Разрешение» на возможность пользоваться сетью (устанавливается в настройках брандмауэра).

Решение третье : неправильный логин или пароль. Чаще всего система сообщает пользователю о некорректном вводе данных, но по данным технической поддержки, такой вариант уведомлений также возможен.

Плохая связь

В проблемах интернет-соединения не всегда стоит винить программу. Если подключение происходит через Wi-Fi, стоит проверить маршрутизатор. Антенна должна быть поднята, а сам маршрутизатор должен находиться на открытом участке комнаты. В идеале лучше всего найти место рядом с точкой Wi-Fi и вести беседу вблизи нее. Прерывание связи может происходить из-за постоянного удаления от роутера, если пользователь постоянно перемещается по комнате.

Не стоит забывать, что другие устройства, подключенные к одной сети, могут стать серьезной проблемой в отношении скорости интернета. Программа будет тормозить или полностью терять соединение с сервером. Если проблема преследует постоянно – достаточно обратиться в техническую поддержку Skype: обычно при массовых сбоях на сайте сообщают об этом.

Если перечисленные варианты не помогли избавиться от обрывчатого видео и аудио в Скайпе, возможно, нужно обратиться к провайдеру, предоставляющему интернет-услуги. Вероятнее всего, проблема у них: замена оборудования или перегруз сети может решить проблему.

Деактивация бонусов

Бонусы сгорают в течение 6 месяцев. Любой, кто звонит со Скайпа на стационарный телефон получает за это бонусы. Но если не использовать их в течение полугода, они могут деактивироваться. Есть возможность вернуть их с помощью кнопки «Reactivate credit», которая находится рядом с данными о балансе.

Благодаря этой функции пользователь может не пополнять счет в дальнейшем, а использовать накопленные баллы. Особенно актуально для тех, кто часто звонит на домашние и стационарные номера.

Надоедливые уведомления

Skype – достаточно шумная программа. Постоянные оповещения при открытом окне могут попросту вывести из себя. Убрать раздражающие оповещения можно несколькими методами:

1. Необходимо отыскать причину оповещений. Возможно, это групповые каналы для общения или пользователь, который постоянно отправляет сообщения. В настройках программы можно заблокировать юзера или же выйти из групповой беседы.
2. Отключить звук. «Инструменты» – «Оповещения». Можно настроить параметры уведомлений при записи видеоролика или в других ситуациях. Перейдя во вкладку «Звуки», можно отключить все уведомления или же подобрать конкретные пункты.

Так как Скайпом люди часто и активно пользуются, когда возникают сбои, пользователи хотят незамедлительно их устранить. Как решить самые популярные проблемы со Скайпом?

Проблемы с установкой

При установке Скайпа могут возникать различного рода ошибки. Программа полностью не устанавливается на ПК, соответственно, пользоваться ей нельзя. Такого типа сбои происходят в основном из-за остаточных файлов старых версий, которые ранее стояли на ПК. После ее удаления остались «хвосты» – записи в реестре. Система, таким образом, считает, что утилита уже есть на устройстве и завершает досрочно процесс установки.

Во-первых, рекомендуется использовать сторонние утилиты с хорошей репутацией для удаления программ с компьютера. Например, вам поможет CCleaner или Revo Uninstaller. Для очищения реестра от ненужных записей, связанных со Скайпом, есть также специальный софт.

Чтобы скачать Скайп без проблем, почистите компьютер с помощью этих программ.

Если это не сработало, скачайте портативную версию инсталлятора Skype. Портативная версия не требует установки – скачиваете и сразу вводите данные.

Если и этот вариант не помог и, более того, отказывается устанавливаться и другое ПО, скорее всего, на вашем ПК есть вирусы. ОС нуждается в лечении. Просканируйте диски антивирусом. Для более быстрого обнаружения вредоносного ПО используйте сканер, например, DrWebCureIt. Он доступен на официальном сайте разработчика: https://free.drweb.ru/cureit. Им можно пользоваться бесплатно.

Не заходит в Скайп

Проблемы с входом возникают зачастую из-за плохого соединения. Если нет интернета, вы не сможете войти в Скайп, поэтому проверьте, есть ли у вас сеть. Откройте любой браузер и посмотрите, загружаются ли в нем страницы.

Если это сбои с подключением к интернету, перезагрузите роутер или модем. В большинстве случаев это решает проблему.

Не забывайте также, что для входа нужны правильные логин и пароль. Без них система не откроет вам вашу учетную запись и не загрузит интерфейс.

Стереть файл shared.xml

Альтернативное решение – удаление файла shared.xml. Перед процедурой нужно сделать видимыми системные папки, которые обычно скрыты от пользователей. В меню «Сервис» открываем «Свойства каталога» и переключаемся на раздел «Вид». Ставим отметку рядом с пунктом «Показывать скрытые элементы».

1.Открываем строку «Выполнить» через Пуск или с помощью комбинации Win + R. в строке задаем команду %AppData%\Skype. Нажимаем на ОК или на клавишу Enter.

2.В окне с профилем программы удаляем файл shared.xml.

3.Запускаем Скайп.

Удаление папки профиля и исправление ошибок на ПК

Если с загрузкой возникла проблема, возможно, у программы не получается получить доступ к базе данных сервиса.

Что делаем в этом случае?

1. Закрываем полностью программу.
2. Входим в профиль: C:\Documents and Settings\_имя_пользователя_Skype\. Весь каталог профиля следует удалить. Перед этим его необходимо заархивировать. Вы можете для начала перенести папку профиля в другое место, чтобы проверить, в этом ли причина неполадки.
3. Запустите мессенджер.

Скайп иногда не подключается к базе, потому что на компьютере включена вторая копия программы. В этой ситуации поможет проверка системного диска С на ошибки.

1.Двойным щелчком запускаем окно «Компьютер» (иконка на Рабочем столе) и правой кнопкой мыши кликаем по системному диску. Выбираем последний раздел «Свойства».

2.Переходим в блок «Сервис» и нажимаем на кнопку «Выполнить проверку». Отмечаем строку «Автоматически исправлять ошибки» и запускаем проверку.

3.Перезапускаем компьютер и включаем Скайп.

Если это не поможет, заходим в Диспетчер задач. Во вкладке «Процессы» завершаем работу skype.exe, а потом пытаемся запустить программу снова.

Разговор без названия

Проблемы со Скайпом могут появляться уже в процессе работы с ним. Когда вас добавляют в групповые чаты, вы получаете разговоры без названия, в которых вы не можете написать даже текстовое сообщение, не говоря уже о совершении звонков. Что делать, если нет подключения к групповым звонкам?

Вам необходимо вылечить файл hosts. Разберем детальнее этот вариант решения.

1. На системном диске находим папку Windows, а в ней – System32.
2. Открываем затем папку drivers – в ней будет нужный нам файл hosts. Запускаем его двойным кликом. Откроется Блокнот.
3. Ищем строку: 127.0.0.1 s.gateway.messenger.live.com. Выделяем и удаляем ее.
4. Теперь необходимо сохранить изменения. Просто так система не позволит вам изменить системный файл, нажимаем на «Сохранить как» и сохраняем файл на видном месте, например, на Рабочем столе.
5. Переносим файл, который находится в папке drivers, в любое другое место. Вместо него вставляем ранее сохраненный файл hosts с изменениями.

Теперь групповые чаты будут работать у вас в Скайпе.

Если вас не слышат

Иногда пользователи жалуются: «Меня не слышат в Скайпе». При этом есть интернет, поскольку видео идет. Как устранить проблему со звуком в таком случае?

Сначала проверьте, работает ли ваш микрофон.

1. Откройте окно «Настройки», а в нем «Настройки звука».
2. В пункте «Микрофон» будет строка «Громкость». Скажите что-нибудь. Если индикатор станет хотя бы частично зеленым, то ваш микрофон работает. Если у вас есть гарнитура, подключите ее заново и сделайте ее актуальной.

Если микрофон оказался исправным, посмотрите, стоит ли галочка в меню «Настройка звука» напротив фразы «Разрешить автоматическую настройку микрофона». После этого снова проверьте работоспособность устройства, как указано выше.

Проблемы со Скайпом на Андроид

Что делать, если возникают различного рода сбои с программой на Android, например, те же проблемы со связью? К сожалению, мобильного интернета порой недостаточно для нормального функционирования программы, в частности, для видеозвонков (текстовые сообщения обычно пересылаются даже при низкой скорости). Здесь следует перезагрузить соединение. Если не помогло, то нужно найти другой источник сети.

Если возникают проблемы с установкой, то дело в самом устройстве: может не хватать памяти. Удалите ненужные программы с телефона и попробуйте установить заново.

Если пишет ошибку в самом Play Market, то, возможно, память телефона засорена ненужными файлами. Почистите свой девайс специальной программой и повторите загрузку.

Любую неполадку со Скайпом можно устранить. Поиск причин не поможет – нужно пробовать метод за методом, чтобы исправить ситуацию. В большинстве случаев помогает простой перезапуск интернет-соединения и самого мессенджера.