Безбожный форма связи с задать вопрос. Обратная связь: Учитесь задавать вопросы. Семь подсказок на заметку

Пол Данстон, основатель компании Feedback Lite (виджеты обратной связи для сайтов), рассказывает, как формулировать вопросы для пользователей.

Многие маркетологи утверждают: нет ничего плохого в том, чтобы начинать кампанию по обратной связи с открытого вопроса «нравится ли вам мой лендинг?»

Но по моему опыту, лучший путь - использовать конкретные вопросы, разработанные для получения определенных результатов.

Например, клиент попросил нас помочь улучшить вопросник на сайте. Они использовали открытый вопрос. Они просто спрашивали:

«Как мы можем улучшить страницу с ценами?»

Как собирать обратную связь?

Проводить кампанию только на странице с ценами клиентов, чтобы повысить релевантность вопросника.

Изменить формат анкеты, расширив список вопросов. Использовать данные, которые можно статистически измерить. Это позволит клиентам выделить элементы, которые необходимо улучшить в первую очередь.

Задавать более конкретные вопросы, чтобы получать точные ответы.

• На 19% увеличивается лояльность, так как анкеты направлены на людей, которые приходят на страницу с ценами.
• На 11% увеличивается конверсия на клиентской странице с ценами.
• Ответы респондентов более точные, так как они в состоянии рассказать о странице, которая привлекла их внимание в это время.

Мы также сообщаем, что клиент, который принимает участие в опросе, перенаправляется на лендинг. Здесь он находит стимулы и поощрительные бонусы, которые тесно связаны с основным предложением. Так создается еще одна возможность для конвертирования посетителей.

Источник unbounce.com

Итак, вы всегда должны:

Задавать вопросы, которые имеют отношение к текущему поведению вашего клиента (т.е. к тому, что он в настоящее время видит на вашем сайте).

Задавать вопросы, ответом на которые будут легко измеримые данные из которых легко составляется статистика (Например, multiple choice или Net Promoter Score data).

Дополнительный совет:

Спросите себя, можете ли вы использовать эти данные в маркетинге? «Упакуйте» статистику в инфографику и поделитесь ей в социальных сетях. Может быть вы узнали из опросов то, что будет интересно и полезно для вашей аудитории? Напишите об этом в блоге.

Некоторые вопросы-образцы

Вы бы чувствовали себя более комфортно, используя хорошо известную систему платежей на нашем сайте (например, Qiwi)?

Столкнулись ли вы с трудностями при оформлении заказа?

Что, по вашему мнению, нуждается в улучшении и почему?

Какой из следующих пунктов увеличивает вероятность того, что вы купите продукт?

• Разнообразные варианты оплаты.
• Бесплатная доставка.
• Другие скидки на товары.
• Вспоминаются только преимущества.
• Возможность пожертвовать на благотворительность.

Вы когда-нибудь покидали наш лендинг, потому что не могли выполнить задачу? Если да, что вам помешало? Что вы рекомендуете, чтобы избежать этой ошибки впредь?

Какой бы вопрос вы не задали, помните - качество ответов напрямую зависит от качества вопросов.

Дополнительный совет:Отличным способом проверить, добивается ли ваша компания положительных результатов, является тестирование выборки участников. Многие наши клиенты проводят до трех кампаний обратной связи, прежде чем пускать их в работу на своих посадочных страницах.

Вы знаете, что до 80% пользователей покидают ваш сайт, не заполнив заявку потому, что форма обратной связи на вашем сайте далека от идеала? Или вы уверены в том, что ваша форма заявок идеальна и имеет максимальную конверсию?

Все чаще наши новые клиенты, которые обращаются к нам в студию, при обсуждении создания и продвижения сайта, задаются вопросом о конверсии. Это абсолютно правильный вопрос, когда речь идет об интернет-маркетинге, т.к если сайт не приносит клиентов, то и смысла инвестировать в него время и деньги нет никакого. В сегодняшнем блоге мы расскажем об одно из факторов, который сильно влияет на количество клиентов с сайта компании. Этот фактор - формы обратной связи, или как их еще называют - «формы захвата». Какая она - идеальная форма обратной связи.

Сразу отметим, что в зависимости от сегмента бизнеса эта форма может отличаться, т.к у каждого бизнеса свои задачи, свои форматы взаимодействия с клиентами. Именно форма «общается» с клиентом пока ваш менеджер обзванивает другие контакты и ждет новые заявки.

Форма обратной связи на сайте важна. Вы ведёте покупателя к совершению покупки или заказу услуги ненавязчиво и осторожно. Используете всё, что можно, начиная с удобного интерфейса и заканчивая отличными условиями продажи. Но когда клиент добирается до формы заказа - он уходит. Вся работа насмарку. Вряд ли он когда-нибудь вернётся к вам снова. Этого можно избежать, просто изменив форму обратной связи.

Для чего нужна форма обратной связи

Не только для совершения заказа/покупки. С помощью формы обратной связи вы выясняете у пользователей, что им нравится/не нравится, какие есть «косяки» в работе компании и даже получаете готовые советы по её улучшению. Разговор с пользователями - это:

а) повышение лояльности к вашей компании;

б) возможность быстро отреагировать на запрос, снизить негатив и сохранить клиента;

в) возможность улучшить продукт или сервис;

г) способ увеличить продажи.

Главная ошибка, которую совершают неопытные владельцы сайта - перегруженная форма обратной связи. Пользователей отпугивает большой набор полей, которые необходимо заполнить, чтобы сделать запрос в вашу компанию. Они не хотят предоставлять лишнюю информацию о себе, даже если вы обещаете им конфиденциальность. Мы собрали для вас несколько правил оформления идеальной формы.

Правило №1. Максимально упрощайте форму

Какую из этих форм вы заполните охотнее?

Или такую

Оставляйте только самые важные поля. Посетители большинства сайтов не любят заполнять большое количество полей

Если правило упрощения формы выполнили, то стоит ожидать увеличение конверсии на 30–60 %.

Совет. Уберите всё лишнее, оставьте 2–3 поля или даже 1. Обычно это «Имя», «номер телефона или e-mail». Если у вас интернет-магазин и вы делаете форму для заказа, то полей будет немного больше: «Имя», «№ телефона или E-mail», «Вариант доставки», «Количество товара», «Адрес». Смотрите, для каких целей вы делаете форму обратной связи, и максимально упрощайте её.

Правило №2. Форма должна быть заметна

Форма обратной связи или заявки с сайта должна быть заметной, иначе посетитель может просто ее не заметить и не заполнить. Вы даже можете поместить некий анимированный элемент, который позволит еще больше акцентировать внимание.

Правило №3. Минимум «обязательных полей»

Одно обязательное поле - телефон

Часто на сайтах компаний можно наблюдать не только перегруженную лишними полями форму, но и обязательность заполнения этих полей. Формулировка «обязательное поле» присутствует на 99 % сайтов. Хотите увеличить конверсию? Уберите обязательное заполнение всех полей, кроме телефона. Если человек захочет, он сам заполнит те поля, которые считает нужными, но основное поле - номер телефона, которое позволит перезвонить клиенту и уточнить всю остальную информацию. Главное не забудьте составить правильные скрипты для менеджеров.

В каких случаях конверсия с форм падает:

• Падение конверсии на 3 %, если вы просите заполнить поле с указанием возраста
• Падение конверсии на 10 %, если необходимо ввести ФИО
• Падение конверсии на 2 %, если вас интересует, в каком населенном пункте живет посетитель
• Падение конверсии на 4 %, если необходимо заполнить адрес проживания

Если поля о доставке, адресе и ФИО присутствуют в интернет магазине, то пользователь конечно же их заполняет и на конверсию это не влияет. Но если вы хотите, чтобы он заполнил данные, чтобы отправить вам заявку, то конверсия безусловно будет падать.

Правило №4. Ссылки в форме (условия обращения)

Если у вас есть необходимость отправить посетителя прочитать условия обращения, обработки заявок, заказов и прочее, то делайте эти ссылки непосредственно в блоке формы. При клике на такую ссылку лучше показать всплывающее окно с информацией, которое легко закрыть и перейти к заполнению формы.

Пример такой формы:

Старайтесь минимизировать количество текста и условий в форме, т.к пользователю будет лень все перечитывать и он просто закроет форму, не отправив вам свои данные. Также ошибки в данной форме - слишком большое количество обязательных полей.

Правило №5. Согласие на обработку данных

Даже несмотря на то, что данные в форме могут быть заполнены не верно и не носить характер персональных данных, данный чекбокс необходимо поставить. Уже были судебные претенденты, по которым ответчики должны были заплатить штраф за невыполнение данного требования Законодательства.

Правило №6. Выпадающих списков быть не должно

Если у вас форма представляет из себя калькулятор, то выпадающий список приемлем. Но если вы заставляете человека выбирать в какой отдел вашей компании он хочет обратиться, то это снизит конверсию, т.к пользователи хотят быстро оформить форму, не думая над лишней информацией.

Правило №7. Уберите каптчу с формы

Ввод каптчи может снижать конверсию до 40%. Это объясняется тем, что часто каптча вообще не читается, либо при вводе данных сообщает о некорректности ввода символов. Если раньше каптча была оправлена тем, что без нее могло приходить много спама, то теперь есть технологии, которые защищают форму от ввода данных спам-роботами и без ввода каптчи.

В студии artcell мы как раз используем такую технологию. Как можете заметить каптчи в наших формах нет и СПАМ мы не получаем.

Правило №8. Автоуведомление о том, что форма отправлена

После того как форма заполнена и отправлена обязательно должно появиться сообщение о том, что данные отправлены и менеджер перезвонит в ближайшее время. Если такого уведомления не будет, то пользователь не понимает отправились данные или нет, стоит ожидать звонка из компании или нет. Данное уведомление позволит избавить вас от дублирования заявок от одного и того же пользователя.

Правило №9. Уведомление по sms

Отправьте автоматическое уведомление на номер посетителя, если в вашей форме было поле для ввода телефона. Это позволит персонализировать ваше обращение, а пользователю лишний раз напомнит название вашей компании.

Так какая она - идеальная форма обратной связи?

Выделена в рамку или цветом, что позволяет ее сделать более заметной на фоне остальной информации на сайте

Минимум полей для заполнения

Одно или два обязательных поля

Отсутствие полей с выпадающими списками

Наличие чекбокса для согласия на обработку получаемых данных

Наличие ссылок и доп.условий сразу в форме без лишних переходов на другие страницы сайта

Отсутствие каптчи

У вас идеальная форма заявки, но клиентов все равно мало? Прочитайте этот блог в нашем журнале и вы найдете ответ на свой вопрос. Если ваш сайт плохо продвигается в поисковых системах, то вам будет полезна данная информация .

Если у вас не получается сделать форму связи идеальной и вы хотите обратиться за помощью к профессионалам, то заполните заявку ниже и наш менеджер перезвонит в ближайшее время.

Приветствую дорогой читатель, сегодня приготовил для Вас вкусненькую форму обратной связи html, которая работает без перезагрузки страницы по технологии Ajax + мощный триггер, который будет мотивировать ваших посетителей воспользоваться формой. Читатели моего блога очень активно обсуждали мою предыдущую статью по на Landing Page, теперь оцениваем, смотрим на доработанную новую форму. Все необходимые исходники и демо прикрепил в статье , структуру работы и подключению так же разберем.

UPD: Устранена ошибка с кодировкой имени в теме письма. Теперь все отображается верно. Благодарим читательницу (Екатерину Карачеву)

Формат самой формы так же включает файл обработчик на языке php, дополнительно для работы понадобится библиотека jquery и скрипты, но обо всем по порядку, не буду долго грузить — переходим к обзору и разбору нашей обратной связи.

Форма обратной связи html — структура работы

Внешний вид нашей формы выглядит следующим образом

В чем здесь вся соль? Форма так таковая есть с правой стороны, а вот в левой части сделал специальный блок, который будет стимулировать вашего посетителя ввести свои контактные данные немедленно! Секрет прост: Видите дату и время в левом блоке? Дата будет выводиться сегодняшняя все время, со временем диапазон этих двух часов высчитывается от настоящего часа, допустим если у вас сейчас время 13:14 , то диапазоном часов будет: с 12 до 14. Посмотрите на как это работает)))

Посетитель будет видеть: ух ты скидка сегодня, да и по времени я как раз попал вовремя, тут еще и скидка! Надо брать незамедлительно! — Вот это и есть наш триггер.

Исходники формы обратной связи html скачали, демо посмотрели — наигрались думаю)) Теперь о само насущном, принцип работы:

Проверка полей в форме input происходит в файле обработчика contact.php ниже в листинге программного кода сможете посмотреть, сообщение об ошибках и успешной отправке письма появляется в самой форме, вот так это выглядит, после отправки:

Исходный код обработчика формы

Вставьте в строке 52 свою почту, таким образом все письма будут приходить на указанную почту.

"; } // Проверка телефона function ValidateTel($valueTel) { $regexTel = "/^{7,12}$/"; if($valueTel == "") { return false; } else { $string = preg_replace($regexTel, "", $valueTel); } return empty($string) ? true: false; } if(!$tel) { $error .= "Пожалуйста введите телефон.
"; } if($tel && !ValidateTel($tel)) { $error .= "Введите корректный телефон.
"; } if(!$error) // Проверка сообщения (length) if(!$message || strlen($message) < 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// В этой строчке ставиться минимальное ограничение на написание букв. } if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nИмя: ".$name."\n\nНомер телефона: " .$tel."\n\nСообщение: ".$message."\n\n"; $mail = mail("[email protected]", $subject, $message, "From: ".$name_tema." <".$tel."> "."Reply-To: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" . phpversion()); if($mail) { echo "OK"; } } else { echo "

Работоспособность формы

Чтобы приходили письма на ваш почтовый ящик, измените строку о которой я говорил выше. Советую использовать gmail.com почту, на ней задержек и косяков не наблюдается при получении сформированного письма из формы. Предупредил, т.к. много было вопросов у читателей (письма не приходят на mail.ru). Будьте внимательны на этот счет.

Заполняем все поля, обратите внимание, что телефон вводится с 8 — я специально в подсказке так и написал номер с восьмерки «89251122333». При вводе знака «+» появится сообщение об ошибке. Если кому-то нужно, то легко добавить в обработчик данный «+» .

Заполненная форма с тестовыми данными

Письмо на почтовом ящике

Как видите письмо получили, со всеми тремя полями, которые заполняли и отправили. Заголовок письма «Заявка с сайта сайт» меняется в обработчике contact.php

Все работает отлично, будет приятно услышать вашу обратную связь (конструктивную критику) в комментариях, если появились затруднения и с чем-то не справляетесь — смело пишите мне в VK (в контактных данных найдете). Надеюсь вам понравился и дизайн и функционал данного симбиоза формы обратной связи (заказа услуг, заявки) и триггера, призывающего к действию. Всем удачи в работе и позитивного настроя, пока))

Подготовлено при поддержке,

Дата публикации статьи: 20 июня 2017 г.
Задать любой вопрос авторам статей Вы можете по e-mail

Возможно Вас это удивит, но если у Вас на сайте есть форма обратной связи, или даже форма запроса обратного звонка - Вы уже являетесь оператором персональных данных и должны соблюдать соответствующее законодательство.

Сочетание имени и адреса электронной почты, имени и номера телефона - это персональные данные. Закон N 152-ФЗ "О персональных данных" существует уже давно, но до сих пор очень многие игнорировали его требования.

Случаи, когда компаниям выписывали штрафы - уже реальны. Но случаев было мало, и многие продолжали игнорировать требования Закона из-за незначительности этих штрафов. Одну компанию в Тамбове оштрафовали на 1 000 рублей, несколько компаний в Астрахани на разные суммы от 5 000 до 10 000 рублей.

Что теперь изменится? С 1 июля 2017 кратно возрастают размеры штрафов за нарушения норм Закона "О персональных данных".

К примеру, если пользователь на сайте компании вводит свои персональные данные, и не оставляет явного согласия на их обработку (к примеру, постановкой соответствующей "галочки" при вводе данных в форму), то для юридического лица - владельца сайта предусмотрен штраф в размере до 75 000 рублей.

А если на сайте компании, собирающем персональные данные, нет возможности ознакомиться с Политикой обработки персональных данных компании - предусмотрен штраф до 30 000 рублей.

К тому же, Роскомнадзор теперь имеет право выписывать эти штрафы самостоятельно, без Прокуратуры.

Внимание! Выполнение пунктов по данному списку НЕ ГАРАНТИРУЕТ соблюдения Вами всех норм Закона N 152-ФЗ "О персональных данных", в котором содержатся и другие требования к операторам персональных данных. Речь идёт только об устранении явных правонарушений, видимых любому посетителю Вашего сайта.

Кому лучше доверить приведение сайта к нормам Закона?

Саму "Политику обработки персональных данных" как документ нужно разрабатывать индивидуально, с учётом особенностей сайта и бизнеса. Заниматься этим должен владелец сайта или юрист.

Что касается размещения текста Политики на сайте и "галочек" согласия на формах обратной связи - с этим вопросом Вам будем рады помочь мы, Ваш сервис "Сайтомонтаж" :)