Техподдержка WebMoney — как это работает, и на что можно рассчитывать. Обратная связь

Служба поддержки электронной платежной системы Вебмани Саппорт призвана оперативно решать вопросы технического характера, возникающие в процессе работы с сервисом. Ниже будут рассмотрены возможности обращения за помощью и руководство, как сделать это правильно и максимально оперативно.

Возможности поддержки клиентов Webmoney

Информация о всех способах обращения за помощью и консультацией находится на основной странице сервиса в разделе «Помощь». Перейдя по ссылке «Финансовая поддержка» , вы увидите все возможные способы обращения к специалистам системы.

Также для решения проблем предусмотрены следующие возможности:

1. Техническая поддержка – онлайн служба «WebMoney Technical Support».
2. Телефон горячей линии – номера для поддержки российских клиентов Вебмани в Москве и Санкт-Петербурге.
3. Официальный форум WebMoney.
4. База знаний – WebMoney WiKi.

Также ознакомиться со справочной информацией можно самостоятельно в разделе «Помощь», где представлены достаточно полные инструкции по использованию сервиса со скриншотами.

Как пользоваться технической поддержкой

Сервис Webmoney Support является единственным полноценным способом общения со специалистами системы. Несмотря на то, что официально горячая линия техподдержки Вебмани по телефону присутствует, ее номера платные для звонков по России, что обоснованно отпугивает пользователей. Преимуществом же общения по телефону является то, что ответ на вопрос поступает в реальном времени и ситуация рассматривается оперативно и индивидуально.

В то же время специалисты онлайн сервиса Вебмани Суппорт также дают ответы на вопросы относительно быстро и при этом бесплатно. Несложную ситуацию получается решить в течение суток. Чтобы отправить обращение в службу поддержки, авторизация в системе необязательна. Это можно сделать с главной страницы сервиса:

Если выбрать способ получения ответа по e-mail, то авторизация в Кипере не потребуется. Это незаменимо для тех случаев, когда доступ к кошельку утрачен и требуется его восстановление.

Кроме способа оповещения, нужно выбрать сервис, куда отправляется обращение. В выпадающем меню их много, но можно сгруппировать в основные направления:

• непосредственно технические вопросы по работе с системой;
• кредитование;
• вопросы ;
• центр аттестации;
• арбитраж (решение споров);
• вопросы привязки карт и счетов, ввода-вывода денег;
• прочие возможности взаимодействия с системой.

Когда вы выбираете тот или иной пункт, под заполненным полем появляется подсказка, что именно предполагает данный раздел.

После отправки обращения на электронную почту придет ссылка для подтверждения. Также вам будут высланы данные для отслеживания статуса заявки (логин и пароль).

В персональном разделе можно отслеживать статус заявки. Как только вопрос будет решен, он переносится в раздел «Архив» и вся переписка по нему будет доступна вам в любое время.

Если вдруг проблемная ситуация повторится, то можно нажать ссылку «извлечь из архива» и снова возобновить общение со специалистом.

При авторизации при помощи кипера интерфейс идентичен. Однако в этом случае, если вы подали обращение через e-mail, свою заявку вы не увидите. Авторизацию для отслеживания переписки нужно проводить тем же способом, что и при отправке.

Относительно новым способом общения с техподдержкой является виртуальный консультант Ant.

Введите свой вопрос в онлайн чате, и муравей выдаст вам краткое руководство к действию. Интересно, что читать инструкции он отправляет в раздел WiKi.

База знаний WebMoney WiKi

Раздел формируется и дополняется самими участниками, которые имеют аттестат не ниже персонального и бизнес-уровень (BL) выше 10. Здесь можно почитать исчерпывающие инструкции и руководства по использованию различных киперов, вводу-выводу, переводам и техническим проблемам. К данному разделу стоит обратиться, если вы хотите попробовать самостоятельно решить проблему, не обращаясь в службу поддержки. Плюсом является актуальность инструкций, их соответствие текущим условиям переводов и использования системы. Попасть в базу знаний можно из раздела «Помощь».

Официальный форум

На официальном форуме участники обмениваются мнениями и опытом по текущим вопросам работы Вебмани. В обсуждениях оперативно отражается появление технических неполадок на сервисе, изменение условий, обсуждаются вероятные мошенники и опасности.

Для отправки сообщений на форуме достаточно . Обращаться к форуму также рекомендуется на этапе, когда вы сами хотите разобраться в проблеме без отправки запроса в службу поддержки и услышать мнения других пользователей, которые, возможно, сталкивались с тем же.

Данная статья посвящена такой известной тематике, как техподдержка WebMoney , а именно - куда и каким образом нужно обращаться по возникшим вопросам.

Сразу же следует отметить, что служба поддержки не является всемогущей. К примеру, если вас угораздило попасть в ловушку мошенников, ваши деньги и нервы, скорее всего, уже не вернуть. В самом лучшем случае аккаунт злоумышленника будет заблокирован. Поэтому на 90% ваша безопасность зависит от вас же самих, и не лишним будет почитать статьи из хранилища знаний WebMoney Wiki.

Работа техподдержки WebMoney уже не первый год очень активно обсуждаема на просторах Рунета. И, если не скрывать, то вряд ли найдется много восторженных отзывов касательно их работы. По большей части недовольство пользователей связано с долгими ожиданиями ответа, отсутствием желания помочь и трудностями при выполнении полученных рекомендаций.

Рассмотрим структуру техподдержки WebMoney, которая так же, как и сам сервис, не отличается простотой и интуитивностью. Она разделена между двумя сайтами техподдержки, каждый из которых отвечает за определенные сервисы. Отличия между ними, за исключением визуальных, найти довольно трудно.

Итак, сайты техподдержки WebMoney с сервисами, за которые они отвечают, приведены в нижеследующей таблице. Вся информация взята с соответствующих сайтов техподдержек.

На самом деле, завидным преимуществом в количестве сервисов обслуживаемых техподдержкой WebMoney обладает сайт support.wmtransfer.com. Кроме перечисленных в таблице еще WebMoney.Check Support, WebMoney.MassPayment, WebMoney.Report и прочие.

Теперь рассмотрим, как отправить заявку с проблемой на сайт support.wmtransfer.com:

Заходим на сайт в раздел "Новое обращение". Система предложит выбрать сервис, в работе с которым появились трудности (если тяжело определиться - выбираем верхний вариант). Также выбираем, куда придет ответное сообщение от службы поддержки (на электронную почту или на Кипер).

Все обращения, приходящие от пользователей система учитывает и нумерует. При оформлении заявки нужно указать тему и подробно описать проблему, также можно прикрепить скриншот и указать адрес своей электронной почты.

Чтобы просмотреть историю переписки с техподдержкой WebMoney, следует авторизоваться в системе, и перейти к разделу "Мои обращения". Архив обращений будет содержать также устаревшие ваши обращения в техподдержку.

Любой пользователь рано или поздно столкнётся с организационными или финансовыми проблемами на сайте платёжной системы, поэтому должен знать, как работает техподдержка Вебмани. При первом знакомстве с онлайн кошельком новоиспечённый клиент чаще всего ищет ответы на вопросы в просторах Интернета, на форумах, а не в соответствующих разделах. Помимо готовых рекомендаций, на сайте имеются контактные данные для связи со специалистом. Как организована техническая служба, и в каком случае можно обратиться за помощью?

Многопользовательская платёжная организация ежедневно обслуживает сотни тысяч людей, совершающих финансовые операции посредством электронного кошелька. Следовательно, обратная связь с клиентом должна быть отлажена и работать на пять с плюсом. Кроме обычных переводов, оплаты по счетам, Webmoney предоставляет ряд других услуг, которые порой приводят владельцев учётной записи в некий ступор. В этой ситуации разобраться помогут специалисты:

• круглосуточной онлайн-техподдержки;
• горячей линии;
• форума.

А также на самые распространённые и популярные вопросы, ответы описаны в соответствующем разделе знаний Wiki.

Консультирование пользователей в онлайн-режиме

Всегда, когда возникает проблема с операциями или происходит сбой в функционировании кошелька Webmoney, не надо бегать по сайтам и искать информацию, тратить своё драгоценное время. Достаточно задать вопрос в письменной форме с описанием ситуации, отправив письмо, либо спросить совета здесь же на форуме.

Служба поддержки располагается в личном кабинете в разделе «О системе». Она рекомендует для получения консультации по работе с WM Keeper и техническим проблемам обращайтесь в сервис WM Technical Support.

Рано или поздно у каждого из пользователей возникали сложные вопросы, которые требовали немедленного решения. Обычно это происходит на первых порах пользования кошельком, когда клиент лишь начинает доверять системе. Но от проблем никто не застрахован, а техподдержка Вебмани всегда готова помочь. О том, какие услуги она предоставляет и как обратиться за помощью – ниже.

У такой огромной платежной системы, с помощью которой каждодневно тысячи людей совершают операции с деньгами, должна быть налажена четкая система помощи своим клиентам. Можно сказать, что помощь своим клиентам – одна из важнейших основ кошелька.

Вместе с выводом и переводом средств, оплатой коммунальных услуг и прочим, есть и другие услуги, которые помогают разобраться в денежных операциях:

• круглосуточная онлайн-поддержка Вебмани;
• горячая линия службы техподдержки для пользователей;
• форум, на котором пользователи обсуждают острые вопросы и делятся советами;
• совокупность знаний Wiki, где освещены самые распространенные и популярные вопросы.

Онлайн-поддержка пользователей

Стоит только клиенту задаться сложным вопросом, трудной проблемой, как она будет разрешена в течение получаса. Для этого нужно написать письмо с описанием сложившейся ситуации или попросту спросить о своей проблеме на форуме. Как это сделать?

В разделе «О системе», который находится в личном кабинете электронного кошелька, находятся реквизиты для связи с различными поддержками данного электронного кошелька: с финансовой, технической, можно даже связаться с центром аттестации. Администрация отреагирует на каждый вопрос и разъяснит для клиента системы ситуацию со сложившейся проблемой.

В сервисе технической поддержки выпадает любопытный список с множеством ответвленных сервисов, которые, в свою очередь, являются более узкими ячейками для помощи. Каждый пользователь должен определиться, к какой категории относится его проблема, а затем выбрать нужную категорию из списка и задать вопрос. Пользователь, задавая вопрос, может выбрать, куда ему удобнее чтобы пришел ответ: в личный почтовый ящик или же на WebMoney Keeper.