Сколько гарантия на айфон 7. Условия сдачи техники Apple в гарантийныйи пост гарантийный ремонт
Немногие владельцы устройств интересуются условиями гарантийного обслуживания своих гаджетов. Кто-то изначально считает такую возможность утопией, а кто-то, напротив, имеет опыт гарантийного ремонта, но только опыт негативный. Однако в случае с техникой Apple гарантия – не миф, и обратиться за гарантийным обслуживанием все-таки стоит. Куда больший миф - стереотип о том, что «яблочные» гаджеты не ломаются: ломаются, еще как! Наверное, именно поэтому компания обеспечивает не только гарантийный ремонт своих устройств, но и - не удивляйтесь - их полную замену.
Условия, при которых возможна замена iPhone по гарантии
Действительно, если устройство плохо функционирует (имеются люфты, плохо работает камера, пропадает сеть и т. п.), и в этом нет вины владельца, айфон можно без особых проблем поменять на новый. Вы можете претендовать на такую замену, если:
- используете гаджет меньше года;
- никогда его не ремонтировали;
- аккуратно использовали (телефон не имеет механических повреждений, следов залития и т. п.);
- на телефоне нет установленного нелицензионного ПО.
- аппарат имеет российскую сертификацию.
Что касается последнего пункта, то дело в том, что под гарантийное обслуживание на территории нашей страны попадает только техника с сертификацией РСТ. «Американские» айфоны лишены права на гарантийное обслуживание однозначно, ситуация с «европейскими» устройствами не так проста: сервисный центр может взять их на обслуживание, если на то будет его добрая воля, но делать этого он не обязан.
Узнать, попадает ли ваш iPhone под гарантию, легко и просто: достаточно найти в «Настройках» пункт «Об этом устройстве» и ввести указанный там серийный номер на сайте Apple. В ответ система сообщит о наличии гарантии и ее сроке или о причинах, по которым она не распространяется на ваш аппарат, например, в случае, если он был приобретен за пределами России.
Возможность платной гарантийной замены
Даже если ваш гаджет попадает под указанные ограничения, скажем, его эксплуатация была далека от аккуратной и сопровождалась удручающими падениями, заплывами и прочими экстремальными приключениями, у вас остается возможность выгодно обменять его на новый за дополнительную плату. Эта услуга от Apple выручит в ситуациях, когда стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства. Единственное требование при этом - гаджет не должен был прежде подвергаться ремонту.
Хранить ли чек на купленный айфон?
Особенность «яблочной» техники в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны - достаточно знать серийный номер. Тем не менее, кассовый чек все-таки стоит сохранить, поскольку именно он служит подтверждением факта покупки и веским доводом для конкретного магазина принять аппарат на обслуживание. Кроме того, чек потребуется для разблокировки iPhone, если вы случайно забудете пароль, ответы на проверочные вопросы или данные, указанные при регистрации в iCloud.
К слову о чеках: устройства Apple по типу гарантии относятся к одной из двух групп. Для первой действует так называемая гарантия по чеку (под нее попадают iPad, iPod, Mac, а также Apple Watch и Apple TV), для второй - гарантия с момента активации (iPhone). При этом под гарантию попадают не только сам аппарат, но и все его комплектующие, а значит, барахлящие наушники, к примеру, тоже можно спокойно заменить на новые и исправные.
И все же главный способ избежать проблем с гарантийным обслуживанием техники Apple - выбрать правильное место покупки. Только у проверенного продавца вы приобретете максимально беспроблемный аппарат, снизив число возможных «слабых мест» до заводского брака.
Несмотря на выдающуюся надежность устройств с логотипом яблочка на задней крышке, рано или поздно появляется необходимость посещения сервисных центров. К таким случаям всегда надо быть готовым заранее. Как говорится, готовь сани летом. И если такая необходимость возникнет, мы хотим вас к этому подготовить и помочь сэкономить ваши деньги. На первый взгляд гарантия Apple выглядит сложной, но на самом деле все легко и понятно.
В связи с участившимися вопросами о гарантии на продукцию Apple и условиях ее предоставления на эту технику в России, мы решили рассказать вам все нюансы гарантийных случаев и разложить всю информацию по полочкам.
1. Гарантийному обслуживанию в России подлежат любые изделия Apple, не запрещенные к реализации в нашей стране. Узнать ассортимент поставляемой продукции Apple на территорию нашей страны вы можете на официальном компании.
2. Гарантийный срок на изделие исчисляется с момента его приобретения и подтверждается документом о покупке. Гарантийный срок на продукцию Apple составляет 12 месяцев (1 год). Срок можно увеличить до трех лет, если вы приобретете и активируете план Apple Care Protection Plan (о нем расскажу подробнее чуть дальше).
3. Гарантийную поддержку осуществляют только авторизованные сервисные центры Apple. Их список можно найти в разделе « » на официальном сайте компании из Купертино.
4. Отдельно стоит знать про ситуацию с гарантией на iPhone. Авторизованные сервисные центры Apple не принимают на гарантированное обслуживание iPhone. Мировая гарантия на телефон не распространяется. iPhone подлежит гарантийному обслуживанию только в стране его «первичной» продажи. То есть купив его в Великобритании, только там он и будет гарантийным. В нашей стране, по вопросам гарантийности iPhone, необходимо обращаться к продавцу или оператору сотовой связи, у которого был приобретен телефон. Так, купленный на территории нашей страны iPhone у ОСС «МТС», будет гарантийным только на территории РФ и у ОСС «МТС». Не забывайте это.
5. При запуске новых продуктов Apple, гарантийному обслуживанию изделия подлежат только с момента официального запуска продаж в каждой отдельной стране.
6. Авторизованный сервисный центр Apple вправе отказать вам в гарантийном ремонте, если у вас отсутствует документальное или фактическое подтверждение о приобретения изделия в стране, в которую они поставлялись производителем для реализации.
7. Изделие признается гарантийным и должно быть отремонтировано бесплатно, если будут предоставлены документы о приобретении изделия в стране реализации, изданных на частное лицо. В таком случае, лицо расценивается как временно прибывавшее за рубежом на момент приобретения изделия, либо временно находящееся на территории РФ. В первом и во втором случае на изделие распространяется всемирная гарантия Apple.
8. При покупке новой техники Apple, обязательно проверьте наличие документа, описывающего гарантийный условия на конкретное изделие. С условиями гарантийного обслуживания на всю продукцию Apple можно ознакомиться .
9. Подробные разъяснения по поводу поддержки и гарантийности, можно найти в на официальном сайте Apple.
10. Чтобы проверить гарантийность своего устройства, вы можете перейти по и ввести серийный номер устройства. Если он есть в базе, то вы можете смело идти в авторизованный сервисный центр Apple.
AppleCare Protection Plan
Начнем с самого начала. Все мы знаем (и Apple этого не скрывает), что стандартный срок гарантии на ее iPhone составляет 1 год. Нет, конечно, можно приобрести расширенный план гарантийного обслуживания Apple Care, но это уже дополнительные деньги. В «базе» разговор идет именно про 1 год. Об этом нам сообщает и официальный сайт, и инструкция, и коробка. Казалось бы, о чем здесь еще рассуждать? Да, но...
В дело вмешивается Российское законодательство, а именно статья 19, пункт 5:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Здравствуй, 2 года гарантии на iPhone и iPad! Apple соблюдает закон Российской Федерации и даже создали специальную страничку у себя на сайте, посвященную гарантийному обслуживанию своих устройств и тому, как они связаны с законом о защите прав потребителей - ссылка . Для тех, кому лень переходить и читать, у меня есть скриншот.
Итак, главные выводы из нее:
- Гарантийный срок 2 года.
- Все предоставляется без дополнительной платы.
- Ремонт или замена за пределами страны приобретения - нам предлагают обратиться к импортеру за информацией.
По третьему пункту. Как обратиться к импортеру я не знаю, зато знаю номер технической поддержки Apple. Позвонил, уточнил. Было четко сказано, что подобными привилегиями - 2 годами гарантии, обладают только РСТ iPhone и iPad. Что в принципе логично - если устройство сертифицировано в России, то и обслуживаться оно должно по Российскому законодательству. Другое дело, как в сервисных центрах будут узнавать о том, РСТ это или нет?
Ведь, как мы знаем, в России разные модели (не только купленные в РФ).
Но, наверное, для этого у них есть свои способы...
Вы спросите: «А это вообще работает? Или только на бумаге написано и сервисные центры про такое слышать не слышали и всех посылают?». Судя по многочисленным отзывам на форумах, еще как работает!
Правда не для всех ремонтных мастерских. Некоторые еще не знают про это и могут отказать в обслуживании, если у Вас iPhone или iPad в возрасте от 1-го до 2-х лет. В этих случаях, Apple предлагает не отходя от мастерской позвонить в службу технической поддержки, и они уже сами будут разбираться.
Важный нюанс! Для подтверждения права на увеличенный срок гарантийного обслуживания с большой долей вероятности понадобиться чек, подтверждающий покупку.
Именно с даты покупки (а не даты активации!) будет отсчитываться 2-х летний период бесплатного гарантийного обслуживания вашего устройства в АСЦ.
Так что, если у Вас iPhone или iPad с маркировкой Ростест, знайте - Ваша официальная гарантия на него 2 года. И в течении этого срока можно смело обращаться в любой авторизованный сервисный центр Российской Федерации.
«Незнание закона не освобождает от ответственности» - каждый слышал эту поговорку, но пользоваться ей научились единицы. А обратная сторона выражения - права, о которых знаем еще меньше.
Простой пример - у российских iPhone гарантия два года вместо одного. Удивитесь, но это факт. И его нужно использовать .
Два года гарантии - прихоть наших законотворцев
Apple дает один год гарантии на iPhone. Это стандартный срок обязательств для производителя, который он предлагает расширить с помощью трехлетнего AppleCare. Это указано на коробке смартфона, официальном сайте компании и так далее.
Но в дело вмешивается российское законодательство. Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сообщает:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если разобраться с запутанными оборотами текста, у российских iPhone гарантия два года вместо одного. И радоваться не рано.
Apple подтверждает выполнение российских законов
Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.
Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.
Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.
В реальной жизни этим можно и нужно пользоваться
Мы убедились, что Apple выполняет российские законы еще до начала работы над этой заметкой.
Через социальные сети два месяца назад ко мне обратился наш читатель Николай М., который поделился историей по поводу бесплатной замены смартфона после проблемы с динамиком через полтора года после покупки. А пару дней назад таким же образом об этом сообщил Никита Т. - у него были проблемы с экраном iPhone.
А после обзвона официальных сервисных центров Apple и общения с горячей линией компании, вопрос удалось разложить по полочкам.
Технику Apple действительно обязаны обслуживать по гарантии два года. Но второй на себя берет не сам производитель, а продавец и сервисные центры. Об этом говорит и табличка с сайта компании.
Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально - серый рынок не в счет. Пожалуйста.
Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.
Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и по отзыву продуктов, у которых технические проблемы.
Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше , да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.
И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.
Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.
1. Гарантия закончилась
Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно .
2. Гарантия действует
Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых , мы уже о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.
Во-вторых , существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:
- повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
- повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
- повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра ;
- удален или поврежден серийный номер;
- устройство является украденным.
Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года. Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store. В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.
Более того, согласно инструкциям Apple , которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.
Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.
Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.
Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов . Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.
Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.
В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти .
Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых , специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.
Во-вторых , у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.
В-третьих , если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.
Результат гарантийного обслуживания
При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:
- произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
- заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
- – при условии возврата гаджета.
Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.
