Программа для программирования мини атс panasonic. Переезд на новый сервер

Офисная мини-АТС Panasonic KX-TEM824 имеет схожие характеристики с KX-TES824, однако в стандартной комплектации у неё больше внешних и внутренних линий. Это единственное отличие от KX-TES824. Модель одна из надёжнейших АТС в своём классе и подходит для большинства не крупных офисов.

Возможности.

* Начальная ёмкость: шесть внешних и шестнадцать внутренних линий;
* Максимальная емкость: восемь внешних линий и двадцать четыре внутренних;
* Прямой доступ к ресурсам системы;
* Русскоязычный интерфейс;
* Автоматический трёхуровневый оператор;
* Программирование через компьютер (USB), модем или системный телефон;
* Распознавание и переадресация факсимильных вызовов;
* Настраиваемое распределение и ограничение вызовов;
* Возможность подключения резервного источника питания;
* Функция «конференц-связь» с возможностью подключения до пяти абонентов;

Настройка и программирование мини АТС Panasonic KX-TEM824.

Программируется с помощью компьютера через USB кабель, как и её аналог из серии TES, процесс этот не очень сложный, однако стоит обратиться к специалистам для достижения предельной производительности. Специалисты нашей компании уже много лет профессионально настраивают мини-АТС любых моделей и фирм производителей. На данный момент рынок услуг по настройке мини-АТС переполнен разными организациями, однако наша компания имеет ряд преимуществ:

Доставка – наши сотрудники доставят всё необходимое оборудование в ваш офис.

Гарантия – на любые услуги предоставляемые сотрудниками нашей компании предоставляется гарантия.

Обслуживание – помимо стандартной установки и настройки наши специалисты готовы профессионально обслуживать вашу мини-АТС.

Стоимость на услуги:

Точную стоимость настройки и программирования TEM824 и на услуги монтажа телефонной сети уточняйте у наших операторов.

Специальная программа, с помощью которой можно управлять цифровой АТС Panasonic, может подключаться к разным моделям этого производителя, поддерживает все распространенные форматы подключения.

KX Maintenance Console – ПО поставляется от официального производителя, поэтому не возникает никаких сложностей при подключении и управлении практически всех моделей АТС от Panasonic. Легко подключаемая программа позволяет полностью управлять подключенным к ней устройством, настраивать режим работы, управлять параметрами и функционалом. Имеет расширенный инструментарий для полного и легкого управления.

Что умеет программа

KX Maintenance Console может подключаться к устройству с помощью интернет кабеля LAN, а также с помощью разъема USB. Поддерживаемые устройства которыми может управлять и настраивать эта программа относятся к моделям KX-TDA (TDE) и NCP. Программа последних поколений с обновленными моделями позволяет подключать и управлять также DT5 и NT5 устройствами АТС от производителя Panasonic. При установке ПО устанавливает и необходимые для его работы драйвера устройств, которые нужно в обязательном порядке установить для нормальной работы программы.

Основное окно программы выводит состояние подключенных к ней АТС, как основных, так и подчиненных. Переключать устройство из рабочего состояния в другой статус можно за пару кликов мышкой. Аналогично происходит и анализирование и копирование данных накопленных в процессе работы АТС. Предоставляется также доступ по WEB интерфейсу, тестирование голосовой связи и другие не менее важные пункты администрирования и настройки.

Что довольно немаловажно, KX Maintenance Console может работать в многопользовательском режиме. Несколько пользователей могут одновременно работать с этой программой в различных режимах прав доступа.

Интерфейс

Графическая оболочка русифицирована и довольно проста, что дает возможность легко разобраться в ее функционале. Лицензионный ключ, запрашиваемый при инсталляции программы можно совершенно безвозмездно скачать на сайте производителя программного обеспечения.

Ключевые особенности

Интуитивная графическая оболочка;
Полная и обширная возможность администрирования подключенных цифровых АТС;
Тестирование голосовой связи VoIP прямо из программы;
Управление несколькими устройствами, многопользовательское подключение;
Поддерживает большинство моделей цифровых АТС от производителя Panasonic.

У нас обновился форум! Мы переехали на новый движок и снова открыли регистрацию. Добро пожаловать!

HTTPS-версия сайта

К сайту прикручен TLS. «Параноики» и дальновидные - welcome! https://сайт/

Нашему сайту 12 лет!

Сегодня нашему сайту исполнилось 12 лет. Чуть не пропустили. Оставайтесь с нами, Друзья!

Переезд и миграция

Мы переехали на новый сервер и мигрировали с MySQL на MariaDB. В целом, по грубым расчетам, время генерации страничек сократилось примерно в 1,5 раза. Оставайтесь с нами, Друзья!

Wiki-справочник

У нас открылся Wiki-справочник, любой желающий может принять участие в его наполнении. Присоединяйтесь, коллеги!

Вынужденный переезд

В связи с приближающимся переносом серверов из одного дата-центра в другой, для того, чтобы избежать суточного простоя, было принято решение переехать на новый сервер. Вчера был прозрачно выполнен перенос всех сервисов, при этом перерывов в работе удалось избежать. Оставайтесь с нами, Друзья!

Нашему сайту 11 лет!

Сегодня исполнилось 11 лет как проект появился в сети. Поздравляю всех! Спасибо всем, Друзья, оставайтесь с нами!

514 словарей

У нас большое пополнение в разделе "Глоссарии", выложено 514 словарей от Юрия Шебалина. Авторы, делитесь своими наработками. Спасибо всем активным участникам!

UPX Repack scenario

Обновления в разделе "Программы для русификации", добавлен полезный скрипт от Кирилла Борисенко. Коллеги, присылайте свои наработки!

Нашему сайту 10 лет!

Сегодня ровно 10 лет как мы с Вами, дорогие наши пользователи! Мы все любим наше хобби, пожелаем проекту долгих лет жизни. Спасибо Вам всем, Друзья!!

Переезд на новый сервер

Мы переехали на новый выделенный сервер в Германии. Всех с переездом!

Broken Motherboard

На нашем сервере вышла из строя материнская плата. Приносим свои извинения за вынужденный кратковременный простой сайта. Сервер приведен в рабочее состояние.

Нашему сайту 9 лет!

Сегодня ровно 9 лет как мы с Вами, дорогие наши пользователи! Мы все любим наше хобби, пожелаем проекту долгих лет жизни. Спасибо Вам всем, Друзья!!

Авария на участке канала до Дата-центра

Сегодня произошла авария в Нью-Йорке на участке канала, ответственность за который несет AboveNet/AS6461 (Metromedia Fiber Network). Все это время не было связи с нашим сервером в Нью-Джерси. Мы приносим свои извинения за вынужденный простой сайта.

Переезд на новый сервер

Мы переехали на новый выделенный сервер, сайт и форум полностью перенесены. Переезд был выполнен прозрачно, вроде бы все прошло без каких-либо проблем. Если Вы заметите какие-либо "глюки", просьба отписаться в комментариях. Спасибо! Всех с переездом на более производительный и надежный сервер.

Лабораторию по русификации

Уважаемые пользователи! У нас произошло разделение Сайта и Форума. Форум перенесен на домен ruslab.net. Новое имя легко запомнить и оно полностью отражает назначение нашего Форума. Добро пожаловать в нашу Лабораторию по русификации программного обеспечения!

Обновление

Программное обеспечение на сервере было обновлено и подвергнуто значительной оптимизации. Скорость генерации страничек должна возрасти на 15-25%. Сайт был недоступен около 10 минут.

Для настройки АТС Panasonic вы можете воспользоваться инструкциями:

Настраивать АТС Panasonic можно с системного телефона, но как правило удобно это делать через специальную консоль.

Видео-урок по настройке АТС Panasonic, часть 1. Установка консоли Мини АТС Панасоник:

Первым делом подключаем городские телефонные линиик АТС, порты к которым подключаемся обозначаются латинскими буквами CO (в случае, если это двухпроводные аналоговые линии, либо в соответствующие порты RJ 45, если это IP -транки либо цифровой поток PRI E 1)

Видео-урок по настройке АТС Panasonic, часть 2. Программирование портов городских линий Мини АТС Панасоник:

При настройке АТС Panasonic, городские линии необходимо разделить на группы (если вы используете на АТС городские линии разных операторов и разных типов). При помощи групп можно распределить возможность выхода звонков через тот либо другой номер. Также группы необходимы, если часть внешних линий АТС Panasonic используется для связи с другой мини-АТС.

Видео-урок по настройке АТС Panasonic, часть 3. Программирование групп городских линий мини АТС Панасоник:

Перед тем как настроить АТС Panasonic , подключаем абонентские линии в соответствующие разъемыАТС. В зависимости от подключаемых телефонных аппаратов, порты на АТС бывают 3-х типов: аналоговые (single line, соответствующая плата на АТС обозначаетсяSLC , т.е. single line card),цифровые (digital line, соответствующая плата на АТС обозначаетсяDLC , т.е. digital line card), либо гибридные (digital single line, соответствующая плата на АТС обозначаетсяDSLC , т.е. digital single line card).

Как правило, внутренние порты на АТС обозначены латинскими буквами EXT. Все абонентские порты имеют привязку к определенному (как правило, 3-х значному) номеру абонента.

Видео-урок по настройке АТС Panasonic, часть 4. Программирование портов внутренних линий мини АТС Панасоник:

Каналоговым телефонам относятся так называемые бытовые телефоны, которые продаются в любом гипермаркете электроники и не привязаны ни к какой АТС и могут работать абсолютно самостоятельно при подключении к городской линии связи.

Цифровой, это системный телефон, который, как правило, покупается совместно с АТС.

Отличить системный цифровой телефон можно по множественным кнопкам быстрого набора (за которыми обычно закрепляют внутренние абонентов и городские линии), при помощи которых легко осуществляется перевод звонка, создание конференции и пр…Эти кнопки оснащены лампами подсветки, и при занятости внутреннего абонента, либо городской линии, соответствующая кнопка начинает подсвечиваться, что очень информативно и удобно.

Так как, чтобы настроить АТС Panasonic , понадобится компьютер, непосредственно настройка АТС начинается с подключения к компьютеру, посредствам USB либо LAN порта. Далее следует установить соответствующие драйвера и последнюю версию программы для настройки той модели АТС, которую вы собрались настраивать.

Официально программное обеспечение предоставляется только сертифицированным специалистам, которые прошли обучение в компании Panasonic , сдали соответствующий экзамен и получили определенный статус. Хотя конечно все эти программывсегда можно найти в интернете, если хорошенько поискать.

В некоторых случаях, настроить АТС Panasonic своими силами, без привлечения специалиста имеющего сертификат производителя, не получится. Дело в том, что в современных сериях АТС Panasonic серии NSP и TDE , в последних прошивках, доступ к программированию осуществляется через логин, который дается только сертифицированным инженерам, имеющим необходимый уровень для работы с данным типом АТС.

Для настройки АТС Panasonic с компьютера,запустите установленную ранее программуи укажитеUSB-порт, по которому будите настраивать АТС. Для подключения к АТС, программа потребует пароль, заводской пароль — 1234

Как настроить АТС Panasonic с системного телефона:

При отсутствии USB порта, либо компьютера, настройку АТС возможно осуществлять с цифрового телефона, который должен быть подключен к первому порту EXT1 (номер 101).

Чтобы войти в режим программирования, на телефоне необходимо нажать кнопку«Program». Далее на телефоне набираем * #, система запросит пароль, все тот же заводской – 1234.

Для начала следует запрограммировать план нумерации АТС, в нем, соответствующим внутренним абонентам (номерам) присваиваетсяопределенное имя (каждому свое). Это имя

При заводских настройках АТС, входящий звонок идет на все внутренние порты,т.е. звонить будут все телефоны. Чтобы изменить ситуацию, нужно настроить распределение звонков (соответствующие галочки в разделе внутреннего номера, там же указывается время от начала вызова и до фактического звонка телефонного аппарата)

После того как у вас получилось настроить АТС Panasonic по всем параметрам, чтобы сохранить настройки АТС, необходимо нажать «применить» (если настраивали с компьютера), либо клавишу Store если с цифрового аппарата. Для того чтобы покинуть режим программирования, необходимо нажать клавишу Program на цифровом телефоне.

Данный материал может быть интересен тому, кто ищет решение по увеличению производительности своей телекоммуникационной системы за счет внедрения средств компьютерно-телефонной интеграции (CTI). В настоящее время есть несколько подходов к применению CTI-приложений. В основном, это решения на базе программных АТС типа бесплатного Asterisk или платных со встроенными функциями Call-центра. Так же не менее популярно решение на основе классических аппаратных АТС, поддерживающих функции CTI.

Для тех, кто не знаком с понятием CTI и техническими деталями можно посоветовать ознакомиться с некоторыми из представленных ниже материалов:

По итогам исследований независимого рейтингового агентства MZA на протяжении последних нескольких лет АТС Panasonic являются №1 в мире по количеству проданных портов. Поэтому в данном материале мы будем рассматривать решения, основанные на базе цифровых АТС Panasonic.

Для данного обзора был проведён поиск в поисковых системах Google, Яндекс, Rambler, Yahoo по ключевым словам «CTI», «CTI приложение» и «Panasonic CTI». В результате поиска установлено, что в настоящее время на российском рынке, или точнее в русскоязычном сегменте Интернет, наиболее весомо представлены 4 семейства CTI-приложений для АТС Panasonic:

Panasonic Communication Assistant - компания Panasonic System Networks Co., Ltd., Япония
Rander CTI - компания ООО «КПП РАНАТ», Россия
«1С-Рарус:СофтФон» - компания «1С-Рарус», Россия
Blitz CTI - компания ООО ПКП"Блиц-Контакт", Украина

Каждое CTI приложение имеет собственную оригинальную концепцию. Далее будет представлен краткий обзор самых важных функций каждого CTI-приложения, а также их сравнение и рекомендации по выбору CTI-приложений для решения тех или иных задач.

Panasonic Communication Assistant

Основная особенность CTI-приложения Panasonic Communication Assistant (http://www.panasonic.ru/products/communication/ats/ctiapp) состоит в том, что оно предназначено для работы только с современными IP АТС Panasonic KX-TDE100/200/600 и KX-NCP500/100, при этом серверная часть CTI-приложения может располагаться непосредственно в процессоре АТС и не требует отдельного аппаратного сервера. Это удобно для небольших компаний, так как существенно снижает стоимость внедрения CTI-приложения. Однако, встроенный сервер имеет ограничение по количеству пользователей и для средних компаний отдельный аппаратный сервер все равно потребуется. Кроме того, данное CTI-приложение не работает с АТС KX-TD816/1232/500 и KX-TDA30/100/200/600. Для этих АТС поставляются CTI-приложения PC-Phone и PC-Console. CTI-приложение Phone Assistant в настоящее время не поддерживается и не поставляется на территории РФ.

Несмотря на то, что количество клиентских подключений на внешнем аппаратном сервере ограничено числом 256, общая концепция данного CTI-приложения заточена под крупные компании, так как серьезный упор сделан на внутрикорпоративный трафик. Communication Assistant имеет внутренний чат, статус присутствия, поддержку работы нескольких АТС в сети, поддержку тонких клиентов.

Кроме того, являясь производителем широкого спектра оборудования, компания Panasonic реализовала в своем CTI-приложении поддержку взаимодействия с речевыми процессорами KX-TVM50/200 и IP-видеокамерами.

Communication Assistant может интегрироваться и с другими приложениями, в клиентскую часть встроена поддержка MS Outlook. Сторонние приложения могут интегрироваться на уровне 1-st party TAPI через клиентскую часть Communication Assistant PRO. Подобным образом, с участием компании ООО «КПП Ранат», реализована интеграция с семейством программ на платформе «1С:Предприятие». Контакты могут храниться не только в собственной базе данных, но и в Active Directory и других базах данных совместимы с LDAP v3.

Помимо функций универсального клиента, CTI-приложение Communication Assistant имеет функции Call-центра, реализованные в модуле Communication Assistant Supervisor. Наряду с функциями Call-центра, реализованными непосредственно в функционале АТС, данное приложение позволяет контролировать работу операторов Call-центра, обеспечивает мониторинг состояния очередей вызовов в режиме реального времени и поддерживает подготовку статистических отчётов о деятельности Call-центра.

Для работы с большим количеством входящих вызовов имеется приложение Communication Assistant Operator Console. Оно позволяет управлять несколькими вызовами, перенаправлять их, работать с зонами парковки, а так же изменять некоторые настройки других рабочих мест, такие как постоянная переадресация, режим "не беспокоить", сообщения об отсутствии и блокировка линии.

CTI-приложение Communication Assistant поставляется в коробочном виде через сеть дистрибьюторов и технических центров компании Panasonic.

Начало поставок - 2010 год. Последнее обновление - 24.01.2011 г.

Последняя актуальная версия - Ver 3.0.32.0

Техническая поддержка осуществляется на базе Региональных технических центров, московского офиса компании Panasonic и непосредственно разработчиков приложения.

Rander CTI

Подключение COM-модулей более доступно и технологично, чем TAPI-интеграция, а количество функций, доступных через COM-интерфейс CTI-приложения Rander насчитывает более 40 методов, включая мониторинг набранных цифр и проигрывание OGM сообщений.

Наряду с интеграцией с MS Outlook и 1С:Предприятие, в CTI-приложении Rander реализована интеграция с системами записи SpRecord и СПРУТ.

Для тех клиентов, которым необходима информация о звонках из SMDR-буфера АТС для ведения биллинга, Rander предлагает встроенную функцию выгрузки данной информации из буфера АТС в текстовый файл, который затем можно обработать программами тарификации, такими как Win Tariff, PBX Call Tarifficator и др.

Модуль интеграции Rander с MS Outlook также может искать информацию о вызывающем абоненте в списке пользователей Active Directory, что очень полезно для распределённых предприятий с единой сетевой инфраструктурой (таких как сеть филиалов банка, к примеру).

Кроме интеграции на уровне COM-интерфейса Rander имеет функцию импорта/экспорта контактов, что расширяет возможности его совместного использования с другими приложениями, а также функцию экспорта журналов вызовов, позволяющую свободно обрабатывать информацию о совершенных вызовах в других приложениях, таких как Microsoft Excel или Microsoft Access.

Rander поставляется в виде файла дистрибутива, доступного для свободного скачивания на сайте программы и лицензионных ключей в виде файлов, передаваемых по электронной почте через сеть партнёров (), интернет-магазины () или непосредственно из офиса компании ООО «КПП Ранат» ().

Техническая поддержка осуществляется непосредственно разработчиками приложения

Начало поставок - 2004 год. Последнее обновление - 10.06.2011 г.

Последняя актуальная версия - 4.1

Имеется свидетельство о регистрации программы

Компания ООО «КПП Ранат» является единственным в СНГ серебряным партнером Panasonic Solution Development Network ().

1С-Рарус:СофтФон

Самая отчётливая и ярко выраженная концепция у CTI-приложения "1С-Рарус:СофтФон" ( http://rarus.ru/1c-crm/softfon-prof-1/).

Это приложение не является универсальным, а строго ориентировано на использование в составе CRM, разработанной компаний «1С-Рарус». Тип приложения - Call-центр, имеющий в своём составе софтфон.

«1С-Рарус:СофтФон» интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: «1С:Управление торговлей»,«1С:Управление производственным предприятием», встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8.0» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации «1С» для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»).

Исходя из этого, нет необходимости более подробно расписывать достоинства и недостатки данного CTI-приложения, поскольку оно занимает определенную нишу на рынке и распространяется через сеть партнеров компаний 1С и Рарус.

Начало поставок - 2006 год. Последняя актуальная версия - Редакция 1

Blitz TAPI

И наконец, CTI-приложение Blitz TAPI от наших украинских коллег из компании "Блиц-Контакт" (http://www.bkd.dp.ua/soft/cti/TapiServer.php), которое включает в себя несколько различных функциональных модулей: Blitz KXTD TAPI Server, Blitz Caller ID Display, Blitz Supervisor, Blitz TAPI SMDR.

Генеральной концепции у данного приложения нет, так как Blitz Caller ID Display по функциям напоминает клиентскую часть CTI-приложений Communication Assistant и Rander.

CTI-приложение Blitz Supervisor функционально предназначено для управления операторами Call-центра и так же напоминает Panasonic Communication Assistant Supervisor.

Техническая поддержка осуществляется непосредственно разработчиками приложения (http://rus.blitz-cti.com/contact/calleriddisplay/)

Начало поставок - 2007 год. Последнее обновление - 06.07.2010 г.

Последняя актуальная версия Blitz Caller ID Display - Ver 6.0.9.

Заключение.

Цель данного обзора - постараться понять, что же могут предложить сегодня разработчики CTI-приложений для конечных пользователей, и какое CTI-приложение можно посоветовать для решения тех или иных задач. Попробуем сравнить представленные выше CTI-приложения по нескольким параметрам:

Функциональность
Эргономичность
Стоимость
Доступность
Простота внедрения и поддержки
Уровень техподдержки и наличие постоянного развития функционала

Естественно, нужно сравнивать приложения только в одной категории. В нашем случае мы имеем две категории, это универсальные коммуникации и Call-центры.

Если каждое CTI-приложение оценить по данным параметрам исходя из 10 бальной шкалы, получим следующие результаты:

Универсальные коммуникации:

Call-центры:

Данные результаты не кажутся очевидными, но это нормально. Во-первых, мы придали каждому параметру определенный весовой коэффициент. На каждом этапе жизненного цикла CTI-приложения важны разные параметры. Так, например, функциональность получила самый высокий вес, так как это основной параметр, исходя из оценки которого покупатель выбирает тот или иной продукт, если при этом он точно знает какие функциональные параметры его интересуют. Стоимость играет значительную роль на этапе внедрения, поэтому этот параметр получил весовой коэффициент 2, так же как и простота внедрения. Кроме этого на этапе внедрения CTI-приложения важен срок поставки продукта до конечного пользователя. Его важность мы оценили на самом низком уровне. Если клиент уже выбрал конкретное решение, то может и подождать.

На этапе эксплуатации самым важным параметром является уровень техподдержки, поэтому он получил оценку в 3 балла, а эргономичность – только 2 балла.

Рассмотрим более подробно результаты сравнения в классе универсальных коммуникаций:

По функциональности Communication Assistant получил 9 баллов, так как он имеет наибольшее количество функций. Rander не так функционально насыщен как Communication Assistant, но более интересен чем Blitz TAPI, поэтому Rander получил оценку в 8 баллов. Blitz TAPI по-своему хорош, у этого приложения есть то, чего нет у других, поэтому мы решили выдать ему 7 баллов. CTI-приложение от «1С-Рарус» в принципе не является средством универсальных коммуникаций, но поскольку оно работает в среде CRM и работа с контактами его основная задача, мы выдали ему 7 баллов.
Самый субъективный параметр - это эргономичность. Это то, насколько удобно или неудобно пользоваться программой. На наш взгляд, наиболее удобным является интерфейс Rander, он получил оценку в 9 баллов. Интерфейс Communication Assistant перенасыщен графикой, довольно тяжёл и не имеет единого окна приложения, но в целом сильно ничего не раздражает. Его оценка 7 баллов. Так же 7 баллов получает «1С-Рарус», поскольку он использует классический интерфейс 1С, не очень комфортный, но уже довольно привычный. Самую низкую оценку в 5 баллов получил Blitz TAPI. Еще раз повторю, это мнение автора и его коллег. Кто-то может оценить и по-другому.
Стоимость - довольно объективный параметр и для целей сравнения мы решили рассчитать стоимость комплекта на 20 рабочих мест. Самая низкая цена получилась у Rander, и он получил максимальные 10 баллов. Самая высокая цена получилась у CTI-приложения от «1С-Рарус» с результатом в 3 балла. Хотя надо признать, что его стоимость уже включает функционал CRM. Communication Assistant дешевле чем «1С-Рарус», но значительно дороже чем Rander и Blitz, за что он получил 4 балла. CTI-приложение Blitz такое же недорогое, как и Rander, но с учётом того, что на территории России его можно купить только через интернет-магазин с наценкой 10%, его цена получается несколько выше, чем у Rander, за что Blitz получает почётные 9 баллов.
Параметр доступности характеризует время, необходимое клиенту для получения полнофункциональной лицензии на CTI-приложение. Самый длительный срок потребуется клиенту для внедрения Communication Assistant, так как это приложение в настоящее время поставляется в виде коробок, поставляемых из Японии. Поскольку дистрибьюторы обычно не держат у себя на складах коробки с этими лицензиями, то гарантированный срок поставки может составлять от 1 месяца и выше. Этот параметр был оценен в 3 балла. CTI-приложение от «1С-Рарус» продаётся в виде коробок и распространяется через партнерскую сеть 1С и Рарус. Срок поставки будет обуславливаться сроком доставки коробки из Москвы до клиента. Даже если это 10 дней (7 баллов), это все равно существенно больше, чем 1 день у Rander (10 баллов) и 3-4 дня у Blitz-«Софткей» (8 баллов).
По простоте внедрения на первое место мы поставили CTI-приложение Communication Assistant (8 баллов). Самое сложное внедрение у CTI-приложения от "1С-Рарус", так как оно подразумевает внедрение 1С, Рарус CRM и Рарус СофтФон. Это всего 3 балла. Blitz и Rander примерно одинаково просто внедрять, но может быть несколько сложнее, чем Communication Assistant, поэтому мы назначили им по 7 баллов.
По техподдержке мы оценивали количество звеньев цепи техподдержки и прогнозируемое среднее время реакции на запрос. На наш взгляд по этому показателю на 1 месте находится Rander (9 баллов), затем Blitz (8 баллов) и следом Panasonic и "1С-Рарус" за счёт своей более разветвлённой структуры.

В результате такого комплексного анализа в классе универсальных коммуникаций, благодаря невысокой цене, высокому уровню техподдержки, простоте, малым срока внедрения и вполне достаточному функционалу, наибольшее количество в 113 баллов получило CTI-приложение Rander. На втором месте с результатом в 95 баллов оказался Blitz TAPI. Это приложение немного уступило по всем параметрам победителю. Самое функционально насыщенное CTI-приложение Communication Assistant от Panasonic получило лишь 3 место с оценкой 89 баллов. Решающую роль здесь сыграло то, что это продукт от крупного производителя, компании Panasonic. Для кого-то это может показаться преимуществом, а для нашего анализа оказалось недостатком.
Уверен, что в ближайшее время компания Panasonic сможет существенно увеличить доступность своего продукта и тогда соседям по таблице будет не так легко с ним конкурировать. На 4 месте с результатом 75 баллов в силу своей узкой специализации оказался «1С-Рарус:СофтФон».

В классе Call-центров результат получился аналогичный, но без такого большого разброса баллов.

По сути можно сделать такой вывод: если Вам требуется доступное и лёгкое CTI-приложение, выполняющее функции универсальных коммуникаций или лёгкого Call-центра, Вы можете смело выбирать Rander. Около 20 тысяч рабочих мест Rander проданных в более чем 40 странах мира (), статус серебряного партнёра Panasonic Solution Development Network(PSDN), прямая техподдержка от инженеров завода Panasonic и присутствие Rander на рынке с 2004 года могут гарантировать Вам качество продукта.

Если у Вас нет желания тратить много денег, но Rander Вам почему-то не подходит, обратите своё внимание на Blitz TAPI. Если же Вы хотите получить максимально возможный функционал, не считаясь с расходами, Вам прямая дорога в Communication Assistant. И наконец, если Вы поголовно используете платформу 1С или уже имеете CRM от «1С-Рарус», почему бы не дополнить его функциями Call-центра от «1С-Рарус»? Это будет очень уместно, но помните, что главным в этом внедрении будет 1С-программист.

Ещё раз хочу повторить, что каждый анализ носит субъективный характер, и каждый сам для себя решает, что лучше для решения той или иной задачи. Мы же со своей стороны постарались быть максимально объективными, насколько это возможно для разработчиков одного из CTI-приложений, представленных в обзоре. Тем не менее, если кому-то данный материал оказался полезным, мы могли бы считать свою задачу выполненной.

Мы намерены продолжить публикацию цикла статей на эту тему. Ваши замечания и предложения ждём по адресу [email protected]

Коллектив разработчиков ПО Rander CTI