Почему не идет поиск каналов триколор тв. Не показывает Триколор ТВ: быстрое решение проблемы

class="eliadunit">

Перед вами далеко не полный перечень вопросов, возникающий у абонентов спутникового оператора "ТРИКОЛОР ТВ ".

Попробуем все рассмотреть по порядку, в рамках возможного конечно.

Компания "Триколор ТВ" (НСК) , обычно, не торопится сообщать нам о проблемах с аппаратурой и авральных профилактических работах. Как узнать?

Можно так же позвонить ближайшему дилеру (соседу) и поинтересоваться, как работает его личная антенна:) Поверьте, это самый надежный способ.

Можно позвонить в "Триколор ТВ ". Телефоны службы поддержки: 8-812-332-34-98 или 8-812-332-02-63 или 8-812-332-34-80. Оплата за межгород.

Попробуем разобраться, ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ТРИКОЛОР, если это не вина оператора.

Прежде всего, давайте узнаем идентификационный номер вашего ресивера или DRE ID.

Как найти уникальный номер DRE ID?

Для того чтобы найти уникальный номер DREID вашего приемника, необходимо определить его модель. Модель приемного оборудования указана на его лицевой панели.

Например:

GS-7300	GS-8302	GS-8304

В нижней строчке появившегося на экране телевизора сообщения Вы без труда найдете DRE ID - 12 или 14 цифр.

Например:

Если после необходимых действий номер DRE ID не отображается на экране Вашего телевизора, Вам необходимо сделать следующее:

Шаг 1 . Если в Ваш приемник установлена смарт-карта, ее необходимо вынуть из картоприемника и сразу же установить обратно. На приемнике GS-8306HD карта ставится чипом вниз.

ID номер так же указан на самой карте - обычно справа под штрихкодом, но в любом случае ее номер должен отображаться и в меню приемника при ее правильной установке и работоспособности.

Если смарт-карта встроена в приемник (модели DRE 4000, DRE 5000, DRS 5001, DRS 5003, DRE 7300, GS 7300, GS 8300m) сразу переходите к Шагу 2.

Шаг 2 . После этого перезагрузите приемник и выполните инструкцию по поиску DRE ID еще раз.

Шаг 3 . Если после этого номер DRE ID так и не отобразился на экране Вашего телевизора, Вам необходимо обратиться в ближайший сервисный-центр или к авторизованному дилеру «Триколор ТВ.

Этот номер нам пригодится в дальнейшем.

1). Сообщение "КОДИРОВАННЫЙ КАНАЛ DRE" выводится на экран в следующих случаях:

а) Сообщение выводится только на каналах платного пакета "Оптимум", таких как, "Телепутешествия","Кинопоказ" и др. Федеральные каналы работают.

• Подписка была оплачена вовремя через платежный терминал или единой картой оплаты, а пакет "ОПТИМУМ" , так и не заработал.

• Возможно, Ваши деньги попали в личный кабинет абонента , но система не знает, что с ними делать. Вам нужно зайти в личный кабинет через сайт www.tricolor.tv и указать системе цель платежа.

• Еще одна возможная причина: платежный аппарат снял комиссию за операцию и перечислил не всю требуемую сумму.

• И самое главное! Начиная с 14.01.2013 г. НСК Триколор ТВ ввела новое правило - подтверждение персональных данных:

б) Сообщение выводится на всех каналах.

В с лучае если подписка Триколор ТВ активна:

Проверьте «видит» ли ваш ресивер смарт-карту Триколор ТВ и определятся ли ID номер спутникового ресивера. Зайдите в меню ресивера, пункт меню «Статус ». Если ID номер отсутствует.

• если ваш ресивер со смарт-картой (модели GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), отключите ресивер из сети электропитания, выньте смарт-карту из слота картоприемника, проверьте правильно ли она вставлена. Для модели приемника GS-8306HD смарт-карта вставляется чипом вниз.

• если ваш ресивер без смарт-карты Триколор ТВ (все ресивер формата MPEG2, GS 8300, GS 8300M), скорее всего неполадка связана с выходом из строя встроенного модуля доступа Триколор ТВ, такой ресивер требует ремонта.

Ресивер определяет ID номер и подписка активна.

• Приемник долгое время был выключен из сети . В случае если, ваш спутниковый приёмник был более 3-х суток выключен из сети электропитания, каналы могли закодироваться. Часы в обесточеном ресивере останавливаются. При включении ресивера в сеть происходит подстройка хода часов ресивера и спутника. До тех пор, пока внутренние часы ресивера расходятся с часами спутника, сигнал, по техническим причинам, не может быть раскодирован. В этом случае следует получить ключи активации. Лечение - включить приемник на одном из кодированных каналов и подождать. Можно так же отключить ресивер из сети электропитания на одну минуту , затем обратно включите . Посмотрите, показывает ли Инфоканал Триколор ТВ. Потом переключите спутниковый ресивер на канал «Кинопоказ». Оставьте ресивер на этом канале от 8 до 24 часов. После этих манипуляций, каналы Триколор ТВ должны раскодироваться. В будущем старайтесь раз в неделю оставлять ресивер включенным на одном из каналов Триколор ТВ на 8 часов (например, можно это делать в ночное время

• Приемник не зарегистрирован . Проверить регистрацию можно на сайте "Триколор ТВ", в окне синего цвета справа начертано: "СРОЧНО ПРОВЕРЬТЕ СТАТУС ВАШЕГО ПРИЕМНИКА!". Введите 12 цифр идентификационного номера в это окно. Если, выводится ответ, что Ваш приемник зарегистрирован, то скорее всего с момента регистрации ресивера до момента, когда Вы включили его к настроенной антенне прошло более 4 суток, например, вы не успели установить и настроить антенну. Необходимо позвонить со стационарного телефона в службу технической поддержки 8-812-332-34-98 , назвать идентификационный номер Вашего приемника и попросить о повторной активации со спутника. Звонок платный.

• И самое главное! ЗАО НСК "Триколор ТВ" согласно п 4.14 в новой редакции "Условий оказания услуг " ввела новое правило:

  По истечении двух лет с момента окончания просмотра телеканалов пакета «Оптимум » НСК оставляет за собой право производить технические работы, связанные с обеспечением вещания телеканалов пакета «Базовый ». Срок данных работ не может превышать 60 дней. В период проведения технических работ НСК не гарантирует прием телеканалов пакета «Базовый». То есть если абонент не продлевал пакет "ОПТИМУМ " в течении двух лет - "бесплатный" пакет "БАЗОВЫЙ " могут отключить или он будет работать не стабильно, пока абонент не оплатит пакет "ОПТИМУМ ". Вот вам и обещанный "Бесплатный" "БАЗОВЫЙ " пакет до конца жизни спутника.

в) Ряд проблем при работе ресивера "Триколор" связан с номером версии программного обеспечения ресивера. Нажмите на пульте ресивера кнопку "Статус". Проверьте номер версии.

Для приемников GS -8306HD/8305HD 1.1.001 и 1.2.001 . . При этом у вас работать не будут.

Для приемников GS -9303HD актуальные версии ПО имеют номер 0.30.104 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте . При этом если вы не обновились до последней версии ПО - HD каналы у вас работать не будут .

Для приемников GS -8304 1.2.6 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте . (ВНИМАНИЕ!!! если данный приемник не находит каналы и пишет "Список Пуст" - срочно обновляйтесь!!!)

Для приемников GS -8302 актуальная версия ПО имеет номер 0.20.107 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте .

Для приемников GS -8300(M/N) актуальная версия ПО имеет номер 1.1.170 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте .

Примечание: Если после загрузки нового ПО спутниковый ресивер GS -8300(M/N) перестал реагировать на команды с пульта дистанционного управления, необходимо сделать следующее: нажмите одновременно кнопки TV/RADIO и CHANNEL + на передней панели приемника, затем нажмите кнопку STANDBY на пульте ДУ.

Для приемников DRE/DRS/GS -7300/ 4000 /5000/5001/5003 актуальная версия ПО имеет номер 3.4.69 . Как самостоятельно обновить прошивку читайте . Известно, что обновление с версии 3.015 до версии 3.032 проходит без проблем. Если версия программного обеспечения Вашего приемника ниже, чем 3.015 , например, 2.091 , то автоматическое обновление не произойдет, а ресивер, скорее всего работает с нареканиями или вовсе не работает. Обратитесь к специалисту для установки свежего п.о. Впрочем, если вы чувствуете себя в силах, скачайте из сети интернет программу DRE BURNER и софт для версий 3.015 и 3.032 Процедура несложная, однако, при несоблюдении ряда простых правил, ресивер можно "убить".

2). Сообщение "НЕТ СИГНАЛА".

Необходимо выяснить, выдается это сообщение спутниковым ресивером или телевизором.

Самый простой способ сделать это, взять в руки пульт ДУ спутникового ресивера, и нажать клавишу «ОК», ресивер должен отреагировать на нажатие этой клавиши, на экране телевизора должен появиться список каналов «Триколор ТВ», или надпись говорящая о том, что список каналов пуст.

Ресивер реагирует на нажатие «ОК»

В этом случае может быть несколько причин надписи «нет сигнала»:

а) Наиболее вероятная причина не в ресивере, а в настройке (юстировке) антенны.

антенна не выставлена на спутник

антенна сбилась с настройки. Причины: сильные ветра, шатающийся кронштейн антенны. Закрепите кронштейн.

Изменение параметров вещания телеканалов . При этом сообщение "НЕТ СИГНАЛА" может выводиться не на всех каналах. Сбросьте ресивер к заводским настройкам, после перезагрузки, запустится мастер первоначальной настройки, просканируйте каналы по новой.

Процедура настройки антенны с прибором -

Инструкция по самостоятельной установке антенны "Триколор ТВ" -

б) Нарушения в кабеле, соединяющем ресивер и конвертер антенны.

проверьте на ресивере - кабель от антенны должен быть подключен в гнездо "LNB IN".

при включенном ресивере отсоедините провод от конвертера антенны. Тестером измеряйте напряжение на разъеме. При отсутствии нарушений в кабеле величина напряжения равна 18 или 13 вольтам.

установка тв розеток очень часто приводит к появлению сообщения "Нет сигнала". Используйте оконечные розетки "SAT / TV" или "SAT / TV / RADIO ".

очень часто при использовании нескольких ресиверов от одной антенны, в разрыв антенного кабеля устанавливают делитель сигнала. Не все делители пропускают спутниковый сигнал. Правильно использовать делитель с полосой частот от 5 до 2300 мегагерц (обычно это параметр указан прямо на делителе). Кроме того такой делитель должен пропускать постоянное напряжение.

в) В ресивере сбиты настройки параметров спутника и/или антенны.

Для ресивера ТРИКОЛОР ТВ параметры антенны таковы:

• антенна - 1
• тип LNB - Одиночный
• Нижняя частота - LNB 10750
• Питание LNB - Включено
• Название спутника - Eutelsat W4

Чтобы проверить правильность настроек ресивера ТРИКОЛОР ТВ войдите в панель системных установок ресивера.

Ресивер не реагирует на нажатие «ОК»

а) В этом случае, можно предположить, что сообщения об отсутствии сигнала выдается вашим телевизионным приемником. Причиной отсутствия сигнала, может быть то, что вы коммутируете не тот вход телевизора, к которому подключен спутниковый ресивер. В случае если ресивер подключен к телевизору с помощью RCA (колокольчики), Scart или HDMI кабелем. На пульте ДУ телевизора, необходимо найти клавишу «Source», которая активизирует тот или иной вход телевизионного приемника, и переключится на необходимый вход.

б) В случае c ресивером GS 8306 , частой проблемой бывает случайное переключение выходов ресивера GS 8306, клавишей «Вх.сигн », расположенной в левой - верхней части пульта ДУ GS 8306. Определить то какой выход ресивера в данный момент активизирован, можно по индикации, если горит верхняя часть индикатора (индикатор расположен на передней панели, слева) – задействован выход RCA(колокольчики), горит нижняя часть индикатора – задействован выход HDMI выход.

3). Почему на экране квадратики?

а) Чаще всего это неточная настройка антенны или увод настройки антенны со временем.

• Пригласите специалиста.

• Подстройте антенну самостоятельно. Для этого в меню ресивера войдите в меню "Ручной поиск". В правом нижнем углу экрана - две шкалы. Нас интересует нижняя, шкала качества. Далее идем к антенне и не ослабляя ее крепления, поочередно, не прилагая больших усилий, надавливаем на края антенны и наблюдаем за шкалой качества. Замечаем момент, когда уровень качества растет. Все что осталось сделать - это слегка ослабить крепление антенны и подправить ее положение в сторону увеличения уровня качества. Более подробно- .

б) Налипание снега и грязи на конвертере антенны.

в) Крайне неблагоприятные погодные условия.

г) Недостаточный размер спутниковой антенны или деформация антенны.

д) Беспрепятственному прохождению сигнала могут мешать деревья, подрастаущие со временем перед антенной.

е) Любое сочетание перечисленных факторов.

4). На панели ресивера светится "8888"

Пожалуй, самый печальный случай, когда без ремонта в стационарной мастерской не обойтись. Сервисный центр Триколор ТВ в г.Избербаш находится

5). На панели ресивера светится " BOOT"

Сбой в памяти ресивера. Как правило, ресивер после переустановки программного обеспечения "оживает". Обратитесь к своему дилеру.

6). На панели ресивера светится " "

Ресивер сбросился в меню начальной установки. Следуйте инструкциям на экране телевизора, нажимая на кнопку "ДАЛЕЕ".

7). Ресивер плохо "слушается" пульта, не переключает каналы, и, вообще, ведет себя странно.

Выключите ресивер из розетки 220 вольт и через минуту снова включите. В подавляющем большинстве случаев это помогает.Если каналы переключаются с передней панели ресивера, а с пульта не переключаются, попробуйте заменить в пульте батарейки. Если это не помогает, то скорее всего, пульт вышел из строя. Имейте в виду, что продавец не обязан менять Вам неисправный пульт, так как гарантия на пульт не распостраняется.

Если перечсисленные меры не возымели эффект, имеет смысл сбросить ресивер в заводские установки. Для этого войдите в меню ресивера, затем в панель "Настройки", и наконец в панель "Заводские установки", где для сброса нужно нажать кнопку красного цвета на пульте. Иногда помогает.

Так же вам помогут следующие материалы нашего сайта

Каждый подключенный к спутниковому телевидению абонент хотел бы получать максимально качественные услуги. Поэтому вопрос, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления, выглядит вполне естественным.

Ни один клиент не согласится смириться с отсутствием оплаченных услуг и постарается в кратчайшие сроки решить проблему. Тем более с большей частью возникающих затруднений можно справиться самостоятельно. Для этого достаточно проявить немного терпения и внимания, чтобы в спокойной обстановке разобраться в причинах случившегося и попытаться восстановить связь со спутником и показ оплаченных каналов. А в наиболее тяжёлых ситуациях телезрители всегда имеется возможность связаться с операторами поддержки, которые подскажут, как разобраться со сложностями.

Пропали каналы Триколор ТВ – как настроить

Если абонент оплатил спутниковое телевидение, ни один канал не должен пропасть без причины на длительный срок. Поэтому клиентам компании, желающим вернуть трансляции, первым делом следует разобраться в причинах произошедшего. В 2019 году к неприятностям может привести:

• банальный сбой настроек;
• проблемы со СМАРТ-картой;
• простой сбой телеканалов;
• повернувшаяся во время непогоды спутниковая тарелка;
• неправильное обновление программного обеспечения;
• неполадки с оборудованием;
• появившаяся на поверхности антенны наледь.

Существуют и другие, менее распространённые причины исчезновения телеканалов. Они могут быть связаны даже с повреждением антенного кабеля. Но перечисленные выше варианты наиболее актуальны и встречаются абонентам чаще всего.

Сбой настроек

Проще всего понять, как восстановить каналы на Триколор ТВ после обновления, если причиной произошедшего стал банальный сбой настроек. Иногда вернуть трансляцию позволяет даже банальная перезагрузка ресивера (независимо от его марки, включая модель e212). Дополнительно можно попытаться сбросить установленные параметры работы до заводского уровня.

Для этого понадобится:

1. зайти в основное меню приставки;
2. открыть раздел «настройки» (может иметь иное название);
3. найти пункт с упоминанием заводского или базового уровня;
4. выбрать найденную надпись и нажать на неё;
5. подтвердить совершаемые действия;
6. дождаться завершения сброса и включения стартового меню приёмника;
7. установить первичные параметры, в которые входит регион подключения, языки несколько дополнительных пунктов.

После чего останется проверить работу прибора и перейти к просмотру любимых передач, если описанные действия принесли подходящий результат.

Что делать, если Триколор ТВ каналы отсутствуют и пишет «воспользуйтесь поиском»

Если телезритель обновил Триколор ТВ и каналы исчезли, а на их месте появилась надпись, предлагающая воспользоваться поиском, стоит следовать полученному совету. При этом клиенты могут выбрать между автоматическим и ручным поиском.

В первом случае придётся:

1. открыть основное меню;
2. выбрать раздел с упоминанием «приложения»;
3. кликнуть надпись «мастер настройки»;
4. запустить поиск, уточнив нужный часовой пояс;
5. дождаться завершения запущенной процедуры;
6. проверить полученные итоги.

Если автоматическая поимка сигнала не привела к нужному итогу, можно попытаться воспользоваться ручным режимом.

Для этого необходимо:

1. войти в подраздел источников принимаемого сигнала и указать антенну;
2. перейти на ручную настройку;
3. указать параметры (сетевой поиск – вкл., частота – 12226, нужный спутник и скорость – 27500);
4. следовать инструкциям и подсказкам системы;
5. сохранить полученный итог.

Если всё сделано правильно, очень скоро телезрители смогут вернуться к просмотру программ и фильмов.

После обновления приёмника Триколор не показывают каналы – что делать

Тем, кто пытается понять, как вернуть каналы на Триколор ТВ после обновления, стоит задуматься о корректности установки обновлённого ПО. Если во время загрузки обновления ресивер был внезапно выключен, справиться с неприятностями собственными силами уже не удастся. Оборудование не будет работать, пока профессионал не займётся восстановлением программного обеспечения и не переустановит корректную версию программы. В таких ситуациях остаётся задуматься о поиске ближайшего сервисного центра, куда можно отнести оборудование. Дополнительно можно узнать номер телефона ремонтной мастерской, чтобы позвонить и выяснить, на каких условиях специалисты согласятся восстановить технику.

Иные способы решения

Помимо указанных способов восстановления трансляции Триколор, пользователи могут присмотреться к состоянию СМАРТ-карты. Она не должна быть погнутой или поцарапанной. Важно для качественного приёма сигнала и показа каналов и состояние тарелки. Стоит проверить её положение и наличие воды или наледи.

Дополнительно, чтобы не тратить время на бесполезные настройки, можно позвонить в контактный центр и попросит совета и поддержки. Консультанты обязательно помогут разобраться в происходящем и подскажут, как восстановить показ телевидения.

Если в установленную дату денег на счету окажется недостаточно для продолжения вещания, то пользователи Триколор будет лишены всех платных каналов. Но иногда и после того, как владелец оборудования внесет необходимую сумму, вещание не продолжается. С чем же это связано, и сколько ждать после оплаты Триколор ТВ ?

Триколор ТВ не показывает каналы

Если после совершения оплаты и активации подписок высвечивается сообщение «Кодированный канал EST » или «Нет доступа к просмотру », и доступны только каналы из базового пакета, то стоит проверить: поступили ли деньги на счет, и действительны ли оформленные подписки.

Для этого нужно зайти в свой личный кабинет, на сайте триколор тв. Там доступна функция проверка платежа. Для этого потребуется перейти во вкладку «Технические вопросы» и сверить ID клиента в чеке, убедившись в том, что он соответствует собственному номеру, присвоенному пользователю. После этого подходящие варианты действий:

• Совпадают номера
• Не совпадают
• Чек не сохранился.

В зависимости от выбранных ответов, стоит действовать по предложенной схеме, выбирая пункты в выпадающей онлайн анкете.

Что еще можно сделать

Что делать после оплаты , если указан правильный ID клиента, но доступ к платным каналам так и не был возобновлен? В этом случае проблема обычно кроется в следующих причинах:

• Внесена недостаточная сумма – нередко это происходит из-за того, что при пополнении счета не была учтена банковская комиссия. В этом случае нужно доплатить деньги и вновь активировать пакет.

• Изменение состава пакетов – в этом случае идет трансляция, но доступ к определенным каналам ограничен. Нужно перейти на другой пакет, либо просто отдельно оплатить желаемые каналы.
• Проблемы с идентификацией ID смарт-карты – нужно выключить приемник, отключить шнур от сети, извлечь и повторно установить карту, включить устройство. Пройдя в раздел «Условный доступ»-«Информация о смарт-карте», можно оценить корректность работы ресивера.
• Устаревшая версия ПО – чтобы этого не произошло, и все каналы отображались нормально, не нужно выключать приемник во время загрузки и установки обновлений.

В некоторых случаях для решения проблемы необходимо сбросить настройки приемника и запустить поиск каналов. Для перезагрузки ресивера нужно отключить его от сети и оставить на 5-10 минут, после чего запустить повторно.

Важно! В случае появления ошибки «8888» или же системного сообщения заключенного в квадратные скобки «» проблема связана с выходом оборудования из строя – потребуется обратиться в офис компании Триколор для проведения ремонта.

Оплата Триколор ТВ: важные нюансы

1. Не стоит ждать моментального подключения после того, как будет внесена вся сумма. Пользователю потребуется выполнить ряд действий:
2. Проверить, что на счет зачислена правильная сумма
3. Включить приемник на любой из платных каналов
4. Выключить телевизор и оставить ресивер включенным на 8 часов.

За это время ранее недоступные пакеты вновь будут подключены. В будущем рекомендуется не пропускать период оплаты, чтобы не столкнуться с такой ситуацией снова. Максимальный период включения составляет 8 часов, но в большинстве случаев активация каналов происходит гораздо быстрее.

Важно! Если у пользователя код ID состоит из 12 цифр, то именно он и указывается при совершении оплаты. Если же идентификационный номер содержит не 12, а 14 цифр, то для погашения стоимости услуг нужно указать номер абонентского договора. Если же была допущена ошибка, нужно отменить платеж, либо уже оплаты связаться с сотрудниками технической поддержки, телефон которой указан в чеке после совершения оплаты.

Необходимость изменения/подтверждения регистрационных данных

Если пользователь своевременно не пройдет процедуру актуализации регистрационных данных, которая прописана в договоре и является обязательным пунктом, то действие платных подписок будет приостановлено. В этом случае останется только базовый пакет Триколор ТВ. Если не включается Триколор после оплаты , хотя деньги были внесены вовремя, а при вводе суммы и ID не были допущены ошибки, то нужно зайти в раздел «Частным клиентам»-«Поддержка»-«Изменение данных». После этого высветится онлайн анкета – нужно заполнить основные пункты и вещание вновь будет восстановлено в нормальном режиме.

Существует множество причин, по которым Триколор ТВ не работает даже после оплаты. В большинстве случаев это связано с недостатком денег на счету, поэтому нужно обязательно проверить поступления в соответствующем разделе Личного кабинете. Не лишним будет проверить правильность указания идентификационного номера, а также убедиться в том, что регистрационные данные были подтверждены своевременно.

Как известно, после окончания оплаченного срока абонентского обслуживания провайдер Триколор должен продолжать поставлять клиенту десять бесплатных телеканалов. Однако иногда бывает и так, что по Триколор ТВ не показывают бесплатные каналы. Что произошло? Нужно ли сразу звонить в техническую поддержку или можно что-то исправить самостоятельно?

Начните диагностику с самого начала. Последовательно и методично проверяя каждый участок цепи от телестудии до экрана телевизора, можно решить большую часть проблем с Триколор не прибегая к посторонней помощи. Что не всегда быстро и чаще всего не бесплатно.

Порядок проверки работоспособности оборудования системы

Для начала попробуйте произвести перезагрузку приемного устройства. Выключите, снова включите электроэнергию. Возможно, в процессе подключения что-то пошло не так, автоматические настройки завершились некорректно.

Шаг второй. Информационный канал Триколор обязан работать, даже если у вас из ресивера вынута карта доступа. Если он не работает, на экране должна быть надпись «Нет сигнала».

Скорее всего, сбились настройки. Первым делом произведите сброс установок оборудования до фабричных настроек. Если произошли нарушения в установках каналов – после возврата к настройкам по умолчанию сигнал должен появиться.

Как вернуть фабричные настройки

По инструкции, сбрасывать настройки до фабричных рекомендуется во всех проблемных ситуациях с Триколор. Откройте меню, найдите Установки, введите свой пин-код. После этого выбираете пункт Заводские установки, подтверждаете выбор. Появится предупреждение о предстоящем сбросе всех пользовательских установок. Снова подтверждаете свое решение. В течение десяти или пятнадцати секунд произойдет перезагрузка ресивера.

Теперь нужно указать свой регион и заново произвести автоматический поиск каналов. После того, как все работающие каналы будут найдены, сохраните текущие настройки.

Примечание. Если к этому моменту у вас уже кончился оплаченный период обслуживания, платные каналы больше не будут показывать, а бесплатные перекидываются в самый конец списка. Поэтому, если вы сразу не находите обычные бесплатные каналы в начале списка – скорее всего они были автоматически перемещены в конец. Теперь ищите их после сто первого канала.

Если сигнала после сброса настроек все еще нет, необходимо проверить путь от тарелки до приемника – не произошло ли обрыва в кабельном соединении? Если с проводами порядок, могли произойти нарушения установки и ориентации самой тарелки. Попробуйте самостоятельно переориентировать тарелку по Инструкции или, если не знаете, как это сделать – вызовите мастера из сервисной службы.

Не показывают бесплатные каналы, при этом информационный канал работает

Здесь возможны три варианта.

1. Такая ситуация может означать, что пользователь еще не подтвердил свои данные абонента.
2. Ресивер не видит карту доступа.
3. Карта уставлена неправильно.

При неподтвержденных пользовательских данных могут также отключиться также платные каналы во время оплаченного срока действия Триколор ТВ. Как произвести подтверждение своих пользовательских прав?

• Позвоните по бесплатному телефону 7.800.500.01.23, попросите оператора подтвердить ваши персональные данные.
• Посетите официальный сайт поставщика услуг. Зайдите в свой личный кабинет абонента на главной странице сайта. В личном кабинете подтвердите свои данные.
• Чтобы получить пароль от личного кабинета, нужно ввести ID своего приемника либо указать номер абонентского договора, после чего заказать пароль. Пароль вы можете получить либо на приемник, либо на указанный в договоре сотовый телефон текстовым сообщением, также можно попросить выслать пароль на email.

Теперь пора проверить – видит ли ресивер карту доступа. Для этого откройте Меню, перейдите в Условный доступ, затем Модуль DRE. Посмотрите – в пункте меню ID карты доступа должен быть указан номер, такой же, как написан на установленной в приемнике карте. Если номера нет – значит, ресивер карту не смог обнаружить.

Иногда пользователь по невнимательности вставляет карту обратной стороной. Это тоже нужно проверить. Если она установлена правильно – проверьте ее на другом устройстве. Если есть такая возможность, конечно.

Если на альтернативном оборудовании ваша карта нормально обнаружилась, все заработало – неисправен ресивер и его необходимо отнести в сервисный центр для диагностики и ремонта.

Устарело программное обеспечение

Для обновления программного обеспечения необходимо найти в меню пункт обновления и запустить процесс. Будьте внимательны: во время обновления нельзя выключать оборудование, т.к. программа будет перезаписывать файлы и если они будут перезаписаны лишь частично, то и работать они будут частично – т.е. не будут работать совсем и оборудование будет выведено из строя по Вашей вине!

Другие возможные причины отсутствия вещания бесплатных каналов

Передачи были прекращены на несколько часов для проведения плановых профилактических работ или для ремонта. В таком случае нужно просто некоторое время подождать. Попробуйте связаться с другими абонентами и узнать – работает ли телевизор у них. Зайдите на официальный сайт Триколор и посмотрите, не объявлен ли технический перерыв.
У вас старый ресивер, он плохо совместим с обновленными технологиями телевизионного вещания– пришло время обновить оборудование.

Если ничто из вышеописанного не помогло решить вашу проблему, остается написать электронное письмо клиентской службе или попытаться дозвониться оператору.

Каждый абонент Триколор обязан получать качественный сигнал, обеспечивающий высокое качество трансляции. Но иногда клиенты спутникового телевидения сталкиваются с довольно неприятными ситуациями, когда внезапно пропадают все имевшиеся каналы. Особенно часто это случается после обновлений. Разобраться, почему пропали каналы Триколор после обновления, бывает непросто, ещё сложнее вернуть вещание, но ждать визита мастера, который восстановит работу приёмника – долго. К тому же его услуги могут обойтись слишком дорого. Поэтому следует попытаться разобраться с трудностями самостоятельно, тем более, на решение большей части проблем не требуется долгого времени.

Чтобы понять, что делать с внезапно возникшей неприятностью, следует выяснить причины исчезновения телеканалов. Обычно подобные проблемы связаны с:

• неправильным обновлением;
• сбоем в настройках;
• необходимостью заново настроить каналы;
• неполадками с антенной и слабым приёмом сигнала;
• неправильным использованием Смарт-карты;
• отсутствием оплаты.

При этом последние три пункта не связаны с обновлением напрямую, поэтому вероятность исчезновения трансляции из-за них в данном случае минимальна. Дополнительно следует отметить и возможность совпадения обновления и профилактических работ. В подобных ситуациях пользователям достаточно подождать завершения технических процедур и возобновления вещания. Узнать о профилактике можно на официальном сайте спутниковой компании.

Сбой настроек

Чтобы вернуть пропавшую трансляцию, первым делом следует просто перезагрузить ресивер. Зачастую подобных действий оказывается достаточно, чтобы вернуть телевидение. Если это не помогло, стоит сбросить имеющиеся настройки до заводского уровня.

Для этого потребуется:

1. зайти в меню ресивера;
2. выбрать пункт «настройки» (он может называться немного иначе);
3. кликнуть надпись «заводские»;
4. подтвердить совершаемые действия;
5. дождаться завершения операции;
6. настроить приставку, указав язык, регион и иные первичные параметры.

Если после указанных действий необходимые каналы всё ещё отсутствуют, следует отправить приёмник на поиск. В отдельных случаях можно заняться установкой каналов вручную.

Триколор каналы отсутствуют: воспользуйтесь поиском – что делать

На большинстве приставок предусмотрен автоматический поиск каналов, который сможет запустить каждый пользователь. Поэтому, если после обновления не показывают каналы Триколор, придётся:

• открыть меню преемника;
• выбрать раздел «приложения»;
• кликнуть пункт «мастер настройки»;
• нажать «поиск»;
• задать параметры поиска, выбрав один из предложенных вариантов часового пояса;
• дождаться завершения поиска телеканалов;
• проверить итоговый результат.

Отдельно необходимо описать порядок ручной настройки каналов в 2019 году. Чтобы запустить процесс, понадобится:

первым делом потребуется перейти в раздел источников сигнала и выбрать спутниковую антенну;

1. далее следует переключиться на ручной поиск;
2. настроить параметры;
3. следовать инструкциям;
4. сохранить полученный результат.

Чтобы не ошибиться в настройках поиска, необходимо указывать:

• сетевой поиск – вкл.;
• частота – 12226;
• скорость 27500;
• спутник – зависит от региона вещания.

Как вернуть каналы на Триколор ТВ после обновления

Сложнее всего разобраться с неприятностями в случаях неправильной установки обновлений или внезапного прерывания установки. В подобных ситуациях справиться с проблемами собственными силами практически невозможно, поскольку имевшееся на ресивере программное обеспечение было безнадёжно повреждено и требует полной замены.

Чтобы восстановить приёмник после обновления, которое было проведено неправильно, следует обратиться в сервисный центр. Точный адрес стоит искать на официальном сайте провайдера.

Цена возможного ремонта составит 500 рублей. При этом не следует рассчитывать на гарантийное обслуживание, поскольку неисправность оборудования произошла не по вине производителя и продавца.

Иные способы решения проблем

Как уже упоминалось выше, чтобы справиться с затруднением, необходимо разобраться, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления. Иногда установка нового ПО или изменение пакетов не связано с неурядицами. В подобных случаях можно:

1. проверить правильность положения Смарт-карты;
2. убедиться в своевременной оплате подключенных каналов и наличие на лицевом счёте денег;
3. проверить правильность положения спутниковой антенны;
4. удалить наледь с тарелки, если она имеется.

В случаях, когда все перечисленные действия не принесли желаемого результата, остаётся звонить в службу поддержки провайдера. Телефон контактного центра – 88005000123 . Дождавшись ответа, потребуется описать оператору сложившуюся ситуацию и дождаться его советов. В наиболее тяжёлых случаях специалист предложит заказать выезд телемастера. Но нужно учитывать, что данная услуга потребует оплаты.

Как поступить, если пропали каналы

Каждый абонент хотел бы избежать положений, когда не показывают уже подключенные и оплаченные телеканалы. Но, если неприятность уже случилась, проще всего сообщить о произошедшем операторам поддержки и следовать их советам. Правда, иногда подобное решение неудобно и отнимает много времени. Поэтому можно начать с простой перезагрузки ресивера. Далее понадобится сбросить настройки до заводских и заново включить поиск каналов. Если это не помогло, остаётся проверить правильность работы оборудования.