Писать спор на али образец заполнения. Новая система споров (диспутов) на Aliexpress. Как отменить обостренный спор

Любая сделка на китайской интернет-площадке Алиэкспресс имеет определенную защиту. Если с заказом вдруг что-то пошло не так, то покупатель может открыть спор и выдвинуть свои требования к продавцу. Важно только сделать это правильно, четко зная, через сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс.

Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:

Не получили заказанный товар . Заказ может быть вовсе не отослан продавцом (если он окажется недобросовестным) или может затеряться во время движения к вам. Подобные случаи нередки, поэтому открыть спор покупатель имеет право после того, как истек срок гарантии на доставку. Это приблизительно через 60 дней после отправки торговцем заказа. Если же открытый спор решился в вашу пользу, вам были возвращены деньги за товар, а он все-таки пришел, то лучше честно сообщить об этом торговцу. Он выставит счет, который вы оплатите, после чего будете жить с чистой совестью.
Получили товар, но совершенно не тот, который заказывали . Например, вместо чехла на iPhone6 пришел чехол на iPhone5.
Получили товар с браком . Такое тоже встречается часто, ведь товар все-таки китайского производства. И это стоит учитывать.
Получили товар с повреждениями. Наверняка, были нарушены правила транспортировки, поэтому вполне уместно требовать возмещения средств. Ведь вы ожидали товар надлежащего качества, в целости и сохранности.
Получили вещь, которая не соответствует указанному размеру или цвету . Если вы сделали верные замеры, указали правильный размер одежды или обуви, а в итоге получили совершенно не тот размер вещи, то можно смело начинать диспут с продавцом.
Получили меньшее количество товара . К примеру, вы заказывали 3 пары ботинок, а получили только 2 пары. Смело открывайте спор и возвращайте назад оплаченные за 1 пару обуви деньги.
Получили товар, где в комплектации не хватает некоторых составляющих . Например, при заказе сотового телефона было указано, что в комплекте идет зарядное устройство, а в итоге в коробке с телефоном «зарядки» не оказалось. Надо открывать спор и затребовать возмещения средств.

Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.

За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?

Так за сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Открывается диспут:

только на действующий заказ, который был оплачен вами и отправлен вам продавцом;
не ранее, чем через 5 дней после отметки продавца об отправке заказа;
не позднее 15 дней от момента, когда товар был доставлен, или была нажата кнопка о получении заказа.

Но не стоит тянуть до последнего и ждать, что товар вот-вот придет. Лучше задуматься о проблеме по сделке хотя бы за 5 дней до того времени, как закончится защита. Здесь важна ее длительность – если на это отводится 60 дней, то задуматься о возвращении оплаченных за товар средств стоит по истечении 55 дней. Чтобы открыть диспут, надо нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.

Нет смысла открывать диспут при еще довольно большом сроке защиты. Поставщик в этом случае стопроцентно попросит набраться терпения и подождать, а также может увеличить срок защиты заказа еще на десяток дней, вызывая недоумение у покупателя.

И если раньше открыть диспут можно было только до момента закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки платежа. Если вы не уследите за сроками защиты сделки, заказ в указанные сроки не придет или окажется с браком, то есть возможность открыть диспут в течение 15 дней с момента закрытия заказа. Главное, не пропустить это время, чтобы успешно вернуть свои деньги.

Сколько будет длиться спор?

Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор. Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней. За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.

Теперь вы владеете информацией, когда и за сколько нужно открывать спор на Алиэкспресс. Это позволит действовать в сложившейся не в вашу пользу ситуации при совершении покупки на китайской площадке гораздо увереннее. Особенно это важно для начинающих покупателей, у которых зачастую возникает немало вопросов при заказе товаров на Алиэкспресс.

Посылка еще в пути — за сколько дней открывать спор с продавцом?

Не знаете, что такое спор на Алиэкспресс и действительно ли с его помощью можно отстоять свои интересы? Тогда вам будет интересна эта статья!

Что такое спор на Алиэкспресс и как его открыть?

Рано или поздно в жизни любого любителя покупок на Алиэкспресс наступает момент, когда приходится отстаивать свои интересы в споре с продавцом. Причиной этому может послужить ложный трек-номер посылки, плохое качество товара, мошенничество продавца и множество других причин, предусмотренных действующими правилами . Собственно, спор (диспут) — это ваша оформленная заявка с указанием, какое именно обязательство продавца не выполнено в вашем случае.

Когда можно открыть спор?

Временные рамки открытия спора таковы: не менее, чем через 10 дней с момента получения вами трек-номера посылки (уведомления об отправке заказа, которое придет вам на e-mail) и вплоть до истечения срока защиты сделки.

Почему 10 дней? Потому что информация о посылке далеко не сразу отображается на сайте перевозчика, который вам ее везет. А появляется она как раз примерно через 6-10 дней, поэтому более раннее открытие спора считается необоснованным, и это логично.

Самое главное, что вы должны помнить при каждом потенциально спорном заказе (покупаете у непроверенного продавца, он отправляет вам посылку через незнакомого перевозчика или есть какие-то другие подозрения) — следите за сроком защиты заказа .

Если он закончится, а вы не успели открыть спор или , то система закроет заказ автоматически и перечислит деньги продавцу.

Какими могут быть причины открытия спора на Алиэкспресс?

Итак, допустим, у вас есть заказ, по которому вы хотите открыть спор. Причины могут быть разными, и наиболее распространенными являются следующие:

купленная вами вещь не работает или повреждена (транспортная упаковка должна быть целой, в противном случае — разбирайтесь с почтой);
вам прислали не тот товар или вообще — пустой конверт;
(смотрите английскую версию товара, если знаете язык, так как русский перевод страницы порой «страдает» вольностями);
продавец вместо бесплатного перевозчика воспользовался услугами EMS или любой другой транспортной компании, чья стоимость доставки порой бывает дороже самого товара;
продавец клялся-божился, что товар оригинальный (особенно это касается разного рода электроники), а вам .

Кстати, за последнее продавцов карают особенно беспощадно, но под этот параметр подпадает очень мало товаров и это один из наиболее трудно доказуемых причин спора.

Эта тема достойна отдельной статьи (и не одной), поэтому здесь я обрисую лишь общий принцип. Для открытия диспута вам нужно перейти на страницу вашего заказа (не товара, а именно заказа, нужно кликнуть по его номеру в общем списке) и нажать на соответствующую кнопку.

После нажатия на эту кнопку вас перенаправит на страницу заполнения заявки, где вы должны будете выбрать соответствующие вашему случаю пункты, указать вариант решения проблемы, который вас устроит, а также предоставить доказательства своей правоты. Важное уточнение: если вам есть, что сказать по поводу своей заявки, то пишите это на английском.

Так как это обзорная статья, то в подробности я вдаваться не буду, о них я расскажу чуть позже. Сейчас же вам следует понять, что не нужно бояться спорить. Правильное составление аргументированной заявки позволит вам на 100% защитить свои интересы, если в сложившейся ситуации виноват продавец. Впрочем, иногда эти бедняги отдуваются и за косяки нашей УкрПочты, так что иногда мне их даже жаль:)

Спор открыт. Что дальше?

После открытия спора включается новый счетчик, который показывает оставшееся время для того, чтобы продавец выдвинул контраргументы или предложил выход из ситуации. И варианты дальнейшего развития событий таковы:

Продавец полностью согласен с вашими претензиями и принимает ваши условия. В этом случае спор закрывается и Алиэкспресс возвращает вам деньги.
Продавец выходит на связь и предлагает решение проблемы — частичную компенсацию, повторную отправку товара, жалуется на свою тяжелую жизнь и просит об уступках… Каждая из этих ситуаций должна рассматриваться отдельно, так как есть большое количество нюансов. Совет в этой ситуации: руководствуйтесь здравым смыслом и логикой, чаще всего это приводит к обострению спора и решение по нему вынесет непосредственно администрация сайта.
Продавец полностью отрицает свою вину в произошедшем и обнуляет сумму компенсации. Отредактируйте спор (на его странице есть соответствующая кнопка), снова укажите нужную сумму и обострите диспут, чтобы отправить его на рассмотрение администрации. Если вы предоставили достоверную информацию, то правда на вашей стороне.

Небольшое уточнение по поводу обостренных споров — так называемых претензий. Апеллировать к администрации следует тогда, когда вы не можете договориться с продавцом самостоятельно.

После трансформации спора в претензию будьте готовы к тому, что с вами может связаться представитель администрации и запросить дополнительную информацию, абсолютно все обсуждения ведутся на английском. То же самое будет происходить и с продавцом, и если какая-то сторона вовремя не предоставит нужные данные в указанный срок, то администрация выносит решение в пользу ее оппонента.

На самом деле в споре на Алиэкспресс нет ничего сложного, это реальный инструмент отстаивания собственных прав и интересов. Как говорится, страшно только в первый раз:) Чуть позже я рассмотрю конкретные случаи того, какие пункты выбирать и что писать, если вы не получили посылку, товар оказался ненадлежащего качества, продавец мошенничает или угрожает и так далее.

Так что следите за обновлениями сайта и задавайте вопросы, если они есть:)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

Все мы с нетерпением ждем посылок с китайского Aliexpress. Но не всегда они приходят по адресу или идут очень долго. Если продавец не отвечает на Ваши личные сообщения или срок защиты покупателя подходит уже к концу, то пора открывать спор.

Когда открывают спор на Aliexpress?

При оформлении заказа, в личном кабинете, Вас уведомляют о сроке, в течение которого должен прийти тот или иной товар. Обычно максимальный срок составляет 60 – 90 дней. После оплаты и отправки, Вам сообщают трек номер, по которому можно отслеживать посылку вначале на территории Китая, а потом уже и России (при условии, что выбрана нужная доставка). Обычно увидеть на сайте передвижения можно через 14 дней (иногда раньше). Но многие продавцы предпочитают экономить, и предоставлять неверный код (трек номер) либо отслеживаемый только на территории Китая.

Причин для открытия спора несколько:

трек код не отслеживается более 3 недель;
трек код отслеживается, посылка в пути, но заканчивается срок защиты.

Во втором случае многие предпочитают лично написать продавцу и попросить продлить срок защиты покупателя. Будьте внимательны, если этот период заканчивается (осталось 5 дней), то смело открывайте спор. Всего скорее посылка затерялась где-то на нашей Почте.

Как можно открыть Диспут с продавцом?

В первую очередь необходимо зайти в личный кабинет «Мои заказы», выбираете нужный товар для диспута и нажимаете кнопку «Открыть спор».

Ваш запрос. Здесь вы выбираете «Только возврат средств», при этом возникает дополнительный запрос о том, получили ли вы свой заказ.
Причина спора. Их вы выбираете из выпадающего списка (проблемы с доставкой, проблемы с таможней, продавец отправил товар на неверный адрес) ту, которая наиболее полно отображает вашу проблему. Впоследствии можно будет уточнить, отслеживается ли посылка или подходит к концу срок защиты покупателя.
Сумма возврата может составлять от 1 цента до полной стоимости. Естественно, что при неполучении товара вы запросите максимальную сумму.
Подробности запроса. В свободной форме вы можете указать все проблемы и замечания, а также причину открытия спора, привести доказательства.

Что делать после открытия спора?

Длительность спора может составлять до 5 дней . В этот период продавец выносит свои предложения, изменяет сумму к возмещению или принимает ваши условия. В случае, если продавец не ответит на ваш запрос в этот период, то автоматически его закроют в вашу пользу.

Будьте внимательны при продлении, повторном ответе продавцу, так как если он изменит сумму на 0 , при вашем заявлении автоматически подтягивается эта цифра .
Ее необходимо откорректировать. Если самостоятельно прийти к решению вам не удалось, то решение будет принимать служба споров Aliexpress.

Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс , мы и поговорим в этой статье.

Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.

Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в

Мои заказы -> View details

После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что за своим заказом.

Часто спрашивают – время открытия спора истекло – что делать ? Ничего, максимум что вы сможете сделать –это оставить плохой отзыв продавцу. Никто вам ничего уже не вернет, а деньги будут зачислены продавцу. Так что – будьте очень внимательны. Кстати, с недавнего времени Алиэкспресс сам напоминает на почту, что срок заказа истекает. Но лишняя бдительность так же не помешает.

Теперь рассмотрим различные ситуации.

Ваш заказ не успевает прийти в назначенный срок

Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date » (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.

Если посылка вообще не «чекается» на сервисах, скажем, месяц, либо, вы видете, что ее кто-то получил уже до вас (а такое тоже бывает, если продавец шлет старый трекер), то спор имеет смысл открывать в любом случае.

Посылка всё равно не успела прийти или продавец отказался продлять срок

Бывают и такие типы, хотя — уважающие себя магазины никогда так не делают.

Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com

Как открыть спор на Али

Спор открывается с помощью кнопки «Open dispute » — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.

Если она сочтет ваши доказательства достаточно вескими, то деньги уйдут не продавцу, а вам. Вернутся тем же способом, которых вы их и зачислили.

Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев . Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:

Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.

Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто .

Всё пришло вовремя, но с товаром что-то не так

Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока продлять заказ (UPD : На самом деле – уже приходилось и до сих пор жду одну посылку уже три месяца, но она не слишком ценная). Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.

Например, при заказе шлема виртуальной реальности для телефона OYOVR Y4 мне пришлось просить компенсацию, и мне без проблем ее сделали. Тут многое зависит от продавца.

Нажимая кнопку «Open Dispute», мы видим вот такую форму:

Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.

Did you receive your goods? – если вы получили товар, то ставим «Yes», если нет, то «No» — это как раз для случая 2.
Please tell us your solution – оцените свой ущерб. Если брак мелкий, то можно запросить пару долларов. Если товаром невозможно пользоваться, то требуйте всю сумму заказа.
Do you want to ship the goods back – не отправляйте заказ назад! Вы потеряете кучу времени и нервов. Проще выбить деньги обратно.
Please write your request detail – сюда пишем всё, что думаем о о товаре и продавце. На английском .
Please Upload Attachments – прилагаемые файлы – доказательства вашей правоты. На этом пункте остановимся подробнее.

Доказательства при открытии спора

Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки . Посмотрите на , я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, : то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.

Сегодня, если я делаю какой-то крупный заказ, например, телефон за 10к или что-то в таком роде – я беру на почту друга. Он распаковывает – я снимаю. Это может показаться смешным, но – лучше так, что потом попасть на деньги. При этом я снимаю и саму почту – помещение, где мы находимся – и данные на посылке – чтоб подтвердить, что она реально запакована.

Кадр из видео-доказательства)

Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.

Главные моменты открытия спора

На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:

Если продукт не соответствует описанию , то приведите этому доказательства в виде фото и видео. Например, если товар не такого размера, как указано на сайте, сделайте фото с приложенной линейкой.
Чем больше доказательств, тем лучше.
Если продукт не работает должным образом, или он дефектный, например, это какой-то электронный прибор, снимите видео, подтверждающее это.
Если упаковка товара нарушена — разбирайтесь со службой доставки. Мы тут не при чем.
Если товар задержала таможня , то вам не повезло, мы так же не будем это компенсировать.
У вас есть три дня на открытие спора с момента получения посылки.

Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно перед заказом.

Ну вот, теперь вы знаете, как открыть спор на Алиэкспресс. Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.

0°

Если при использовании услуг сайта Алиэкспресс у Вас возникли проблемы, требуется заменить товар или посылка не дошла до места назначения, необходимо знать как вести спор на Алиэкспресс.

Причины для открытия претензии

Среди самых распространенных причин открытия претензии:

Бандероль не пришла к Вам в сроки 50-60 дней;
Прошло больше 60 дней на доставку товара, а его все нет;
Посылка отправилась в страну назначения и пропала, то есть не отслеживается, что есть обязательным;
Заказ пришел сломанным или не укомплектованным должным образом;
Вещь не того размера, цвета, материала;
Отслеживаемый трек номер гласит, что на полпути посылка исчезла, и она в действительности не дошла до почтового отделения.

Когда уже «пора»?

Несмотря на то, что спор помогает решить проблему с продавцом в большинстве случаев, открывать его сразу как только у Вас закрались какие-то подозрения не стоит. Нужно терпеливо отнестись к задержкам на почте в Китае и другим нюансам при отправлении. А когда наступит то самое «пора»?

Начать ведение спора на Алиэкспресс можно примерно через неделю, а лучше дней 9-10 после того, как торговец отправил посылку. Об этом будет свидетельствовать изменения статуса посылки и появление трек-кода для отслеживания заказа.

Крайними днями для открытия диалога-спора являются 2-3 дня до конца срока защиты товара. После того, как отведенные дни под защиту закончились, автоматически заказ считается осуществленным, деньги переведут сотруднику и сделать потом что-то будет очень сложно.

Как создать дискуссию?

Создание и ведение диспута включает в себя несколько несложных этапов:

Дальнейшие действия

Как только Вы открыли диспут, сообщение о нем получит другая сторона конфликта. Китайскому сотруднику дается 5 дней на принятие решения и ответа.

Если он не укладывается в сроки, он автоматически проигрывает спор, теряет заработок, а Ваши средства вернутся обратно.

Но обычно оптовики все-таки принимают участие в ведении дискуссии, а вариантов развития событий после их ответа несколько:

Продавец согласиться на требования заказчика и возврат денег. В таком случае дискуссия не имеет продолжения;
Торговец откажется от возмещения и предложит свой вариант решения. Чаще всего уловка от продавца, то есть он изменит сумму к возврату на 0 и будет надеяться на невнимательность покупателя.

Во втором случае статус заказа изменится уже на ожидающий ответа от Вас, а не от продавца. Рядом с заказом будет 3 кнопки:

Принять, что означает согласие с условиями «китайской стороны». Воспользоваться этой кнопкой стоит, лишь 10 раз убедившись, что сумма к возвращению устраивает Вас;
Редактировать — дает возможность снова задать нужные параметры и сумму к возврату. Это действие аналогично открытию спора, Вы указываете, что хотите, ждете ответа другого участника спора и принимаете свое решение;
Отменить спор пока Вы не получите, что задумали не имеет смысла. Если кнопку нажали случайно, то возобновить спор возможно. Главным условием для этого является наличие времени на таймере защиты товара;
Обострить — решение, которое принимается в случае полного и постоянного несогласия продавца на возврат суммы. Переведение диалога в претензию означает переведение всех полномочий к администрации торговой площадки.

Передача полномочий

Если все-таки урегулировать ситуацию как это называют по-тихому не получается и вести спор на Aliexpress Вы не видите смысла, надо обострять диспут.

После нажатия на кнопку обострения состояние заказа изменится на обостренное.

На почтовый ящик, указанный во время создания личного кабинета, придет подтверждающее письмо о том, что модераторы приняли на рассмотрение заявку.

Теперь остается ждать вынесения вердикта администрации. Занять это может пару дней, а может и пару недель. Максимальным сроком среди существующих примеров был срок в 60 дней. Все зависит от загруженности модераторов.

Все это время настоятельно рекомендуется проверять страничку на сайте часто, поскольку администраторы могут потребовать дополнительных комментариев с Вашей стороны, фото или видео. На ответ Вам предоставляют ограниченное таймеров время, указанное в подробностях заказа.

Когда решение по диспуту будет принято, придет еще одно письмо на почту с решением. А в разделе споров и возвратов статус возле товара изменится на «закрытый». Рядом будет указано сумму к возвращению (в том случае если биржа приняла решение вернуть Вам деньги).

В разделе со всеми заказами будет надпись, что платеж ожидает подтверждения, немного позднее о том, что платеж обрабатывается и в итоге о том, что действие завершено.

Отследить движение денег обратно есть возможность в деталях заказа. Сверху справа надо будет нажать на кнопку платежа:

Видим перед собой три раздела: общая сумма, полученный платеж и информация о возврате средств, выбираем последний;
В нем находится оранжевая схема-конструктор. Три кнопки с подписями дат и соответствующих им состояниям денег. Эти три кнопки будут по очереди соединяться двумя линиями по ходу выполнения каждого элемента цепочки: возмещения, обработки средств и полного перевода их обратно.

Происходит это в течение 8-10 дней после вынесения вердикта. О поступлении денег проинформирует сообщение на телефон или почту.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!