Облачная АТС Билайн: особенности. Облачная АТС. Преимущества и возможности

Облачная АТС Билайн – услуга, которая пригодится корпоративным клиентам, то есть юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Она позволяет контролировать работу подчиненных и видеть результаты деятельности. В этой статье мы рассмотрели все особенности и функции данной опции, а также ее стоимость и тонкости управления.

Что это такое

Виртуальная АТС от Билайн представляет собой систему, объединяющую различные номера сотрудников, работающих в компании. АТС позволяет фиксировать и записывать все звонки, что помогает оценивать качество работы и выявлять неэффективные места рабочего процесса. Привязать к системе можно как стационарные, так и мобильные телефоны.

Подключение к телефонии происходит через многоканальный номер, к которому подсоединены прочие номера виртуальных абонентов. Личный кабинет облачной АТС Билайн позволяет администрировать сотрудников, объединять телефоны, а также управлять прочими опциями услуги.

Возможности

Облачная мобильная АТС Beeline включает в себя массу функций и возможностей, которые делают услугу совершенно уникальным предложением для бизнеса. Рассмотрим, что же включено в стоимость телефонии, доступной по адресу cloudpbx.beeline.ru .

Бесплатные многоканальные номера. Вы получите виртуальные телефоны с возможностью подключения в любой точке мира (без привязки к местоположению), а также с бесплатной переадресацией входящих вызовов;
Запись разговоров – полная или выборочная;
Голосовое меню и приветствие. Вы сможете сократить время ответа на входящий вызов, а также улучшить клиентский сервис;
Обратный звонок. На сайт будет установлен специальный виджет, позволяющий охватывать большую аудиторию и увеличивать конверсию и продажи;
Номер 8-800 , который позволит клиентам осуществлять звонки и не задумываться о стоимости;
Удобное подключение сим-карт с бесплатными вызовами и переадресацией по всей РФ;
Sip-телефония. Вы сможете осуществлять вызовы как с помощью мобильного, так и через интернет по неограниченному количеству линий.

Настройка

Настройка облачной АТС Билайн происходит быстро и просто и доступна каждому абоненту. Инструкция, которая приведена ниже, поможет вам разобраться в тонкостях настройки API и подключить все необходимые функции.

Многоканальные номера:

Выберите подходящую группу телефонов: виртуальные, реальные мобильные, городские или 8-800 ;
Подключите их в облако в профиле;
Настройте переадресацию в группу обзвона, колл-центр или голосовое меню;

Запишите и установите приветствие;
Настройте время записи;
Установите переадресацию из меню на телефоны сотрудников;

Распределение звонков:

Создайте группу сотрудников, получающих входящие вызовы и настройте распределение;
Выберите способ распределения звонков;

Запись звонков:

Определите лица, чьи разговоры будут записаны;
Слушайте разговоры и комментируйте их;

Статистика:

Просматривайте общие данные и оценивайте нагрузку;
Открывайте детальную статистику по каждому сотруднику.

Облачная телефония Билайн – это очень удобный инструмент, который позволяет значительно улучшить ваш бизнес и оценивать рациональность действий сотрудников. Вход в облачную АТС Билайн производится через личный кабинет, откуда руководитель может отслеживать все действия подчиненных.

Отзывы о виртуальной АТС Билайн исключительно положительные и подтверждают все вышесказанное. Теперь давайте рассмотрим тарифы виртуальной АТС Билайн.

Тарифы

Цена услуги «Облачная АТС» от Билайн варьируется в зависимости от содержимого пакета, который вы приобретаете. Существуют четыре основных тарифа, которые мы вкратце рассмотрим прямо сейчас.

Обратите внимание, что все четыре тарифа включают в себя такие услуги по умолчанию:

Голосовое меню и приветствие;
Бесплатные звонки внутри организации и переадресация с многоканального номера;
Группы обзвона;
Колл-центр;
Статистика звонков.

А может вам нужно посмотреть простые , тогда переходите по ссылке.

Минимальный. Стоимость – 450 руб./месяц:

По 3 номера для сотрудников/многоканальных;
Аудиоконференция на троих;
500 ГБ облачного хранилища;
За дополнительную плату 500 руб./мес. «Звонок с сайта»;
Возможность записи разговоров за дополнительную плату 1500 руб./мес.

Базовый за 850 руб./мес.:

3 многоканальных и 7 номеров для сотрудников;
7 человек в аудиоконференции;
500 ГБ в облаке;
Звонки с сайта за 500 руб./месяц;
Запись разговоров за 1750 руб./мес.

Стандартный за 1250 руб./месяц:

4 многоканальных и 15 номеров для сотрудников;
Аудиоконференция на 15 номеров;
500 ГБ облачного пространства;
Виджет звонков с сайта за 500 руб./месяц;
За дополнительную плату – 3000 рублей ежемесячно – возможность записи разговоров.

Профессиональный. Стоимость – 2250 рублей в месяц:

5 многоканальных номеров;
30 номеров для сотрудников и участников аудиоконференции;
500 ГБ в облаке;
4500 ежемесячно за запись звонков;
500 руб./месяц за виджет на сайте.

Мы рассказали вам всю важную информацию про ОАТС от оператора и надеемся, что статья была для вас полезной! Дополнительная статья о том, как , должна вам пригодиться.

1.Откройте личный кабинет облачной АТС Билайн Бизнес. Перейдите в раздел Номера :

2. В разделе Абоненты выберите номер, который будет использоваться Телефонисткой, и щелкните по нему:

3. В разделе Услуги найдите и включите опцию SIP-аккаунт . Нажмите кнопку Настроить :

4. В поле Количество SIP линий задайте значение 10. Таким образом, вы сможете перевести на Телефонистку 10 одновременных входящих вызовов. Щелкните по ссылке Сгенерировать пароль . Скопируйте пароль из поля Новый пароль , он скоро будет нужен. Нажмите кнопку Сохранить .

5. Если вы открыли эту инструкцию во время Найстройки линии и сценария , то скопируйте в личном кабинете в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:

Скопированный в пункте №4 пароль в поле Пароль
SIP User ID в поле Пользователь
Domain в поле SIP сервер
Authorization User ID копировать не надо
SIP proxy в поле SIP proxy

Если вы не занимаетесь сейчас Настройкой линии и сценария , то сохраните выше указанные параметры: они вам понадобятся при настройке новой линии

Подключение линии «Секретарь»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя

Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:

Секретаря , если в голосовом меню звонящий не стал набирать внутренний номер или набрал внутренний номер секретаря
Входящий звонок переводится на Секретаря , только если в голосовом меню звонящий набрал внутренний номер секретаря
Все входящие звонки сразу попадают на Секретаря .

Мы рекомендуем использовать первый способ подключения линии Секретарь . В инструкции ниже описан именно он. Но по аналогии с описанным способом несложно настроить и другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел Номера :

3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите 0 . Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС . Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить :

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.

Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:

входящий звонок приходит в группу обзвона
никто из группы не отвечает на звонок
звонок из группы через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

1. Перейдите в раздел Номера :

2. В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона:

3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через... задайте значение 3 :

4. Включите опцию Если время ожидания превысило... . Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов , то укажите 30 секунд.

5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить :

Приятный и интуитивно понятный интерфейс в личном кабинете, простота настройки маршрутов звонка, подключения различных услуг в рамках личного кабинета

Проблем со связью не было никогда, если все делать согласно рекомендациям от билайна

Минусы

Во первых:

Билайн не является провайдером данной услуги ОАТС, он является лишь посредником между клиентом и вендором, а это значит что ваши аварийные заявки будут рассматриваться минимум 2 недели. Как было у меня... Слетела мелодия на ожидании, билайн только пожимал плечами и говорил стандартную фразу - заявка рассматривается специалистами.

Во вторых:

Чтобы дозвониться до оператора, чтобы оставить ТТ по ОАТС, надо пройти семь кругов ада, т.к. операторы просто не знают к какому типу сервиса относится атс... Звоню на техподдержку мобильной связи - отправляют на провод... Звоню на провод - отправляют опять на мобильный сервис. Приходилось операторам объяснять кто такое АТС и почему я звоню именно ему...

В третьих:

Если ни билайн, ни вендор услуг не могут решить вашу проблему, то вас просто игнорируют.

У меня была проблема с отображением статистики за определенный период. Отображались одни нули...

В течении ДВУХ!!! месяцев никакого решения проблемы не было! Закончилась история тем, что я просто закрыл этот договор.

Любой руководитель юридически оформленной фирмы хочет не только видеть результаты своей деятельности, но и иметь возможность контролировать работу своих подчиненных. Именно для подобных целей отлично подойдет облачная АТС Билайн – относительно новая разработка корпорации. С ее помощью происходит фиксация/запись звонков, что позволяет оценивать работу фирмы, выявляя слабые места эффективности процесса. Причем привязать к такой АТС можно как мобильные, так и стационарные, городские номера. Рассмотрим, что представляет собой данный вид телефонии, на каких условиях оператор Билайн предоставляет услугу.

Суть услуги, ее принципы работы

Во вступлении мы поверхностно объяснили, что такое Облачная АТС Билайн. Если говорить более доступным языком — это виртуальная система, подключение к которой производится через основной, многоканальный номер, после чего к нему «подцепляются» остальные номера телефонов (мобильных + городских). Сотрудники — виртуальные абоненты, которые подключаются к программе, приобретая сим-карту, их номер вносится в систему. С этого момента все вызовы любого работника (исходящие, входящие) фиксируются в облаке, позволяя получить доступ к разговору при необходимости.

Как же работает сама АТС? Вы наверняка не раз звонили по номеру большой компании или сети, встречаясь с автоматической записью голоса на другом конце провода. Робот предлагает звонящему действовать, следуя рекомендациям голосового меню, после соблюдения которых вас переключают на нужный вам отдел или сотрудника. Это и есть АТС, только в случае с облачной версией, компания предоставляет звонящему возможность связаться не только с сотрудниками, присутствующими в офисе, но и с работниками, находящимися на выезде. Сделать это можно, зная внутренний номер отдела или представителя компании, или же робот сам подскажет вам, какую комбинацию клавиш необходимо набрать тонально. Также система сохраняет запись каждого разговора, о чем автоматически предупреждается клиент, как только связь установлена.

Если сотрудник сам связывается с клиентом, на электронном устройстве второго высветится многоканальный, основной номер юридического лица, а не личный телефон звонящего.

Разработка востребована и целесообразна в использовании для больших организаций и тогда, когда руководитель хочет иметь возможность контролировать работу своей фирмы, включая каждое ее звено. Предложение считается экономичным, поскольку не требует закупки дополнительного оборудования.

На каких условиях можно приобрести услугу

Если вы задумались о приобретении рассматриваемого нами пакета услуг, вам будет интересна следующая информация. Дело в том, что четко фиксированного прейскуранта на облачную АТС не существует. Стоимость высчитывается по нескольким показателям, информация о которых представлена ниже.

Прежде всего важно то, какое количество телефонных номеров вы планируете подключить к облаку. Билайн предлагает пять пакетов с фиксированными опциями, выбор одного из которых предстоит сделать каждому потенциальному клиенту. Для этого нужно проанализировать число сотрудников, планируемых к подключению, а также другие параметры, которые могут показаться необходимыми:

Первый пакет называется «Персональный» и рассчитан на подключение одного номера телефона. Абонентская плата составляет всего лишь 50 рублей/месяц.
«Минимальный» позволяет отслеживать деятельность пяти номеров телефонов и стоит 450 целковых. Каждый дополнительный абонент может присоединиться к АТС за 90 рублей. В этом случае запись разговоров не ведется, но трое из пяти коллег смогут соединяться друг с другом по конференц-связи.
Тариф «Базовый» содержит 15 свободных мест для телефонов и предоставляется за 1050 рублей. Увеличить количество номеров можно за 70 целковых на дополнительный телефон. Конференция подразумевает участие пяти работников. Дополнительно пакет включает 5 агентов колл-центра.
Пакет «Стандартный» значительно расширяет возможности клиента и может работать с 50-ю номерами. В этом случае придется заплатить 2500 рублей, получая 3 группы голосового меню, шанс записать разговоры 10-ти сотрудников, плюс виджет для одного обратного звонка. Подключение одного дополнительного номера производится за 50 руб.
Если организация насчитывает более 100 человек, имеет смысл обратить внимание на самое объемное предложение – тариф «Профессиональный». За 4500 целковых оператор позволит вам подключить к АТС аж 150 номеров. Дополнительные опции пакета: 5 направлений голосового меню, запись разговоров для 15-ти работников, 20-ти канальная конференц-связь и др.

Выбор для каждого юридического лица индивидуален, делает его руководитель или доверенное лицо.

Второе, на что стоит обратить внимание – каким именно должен быть ваш многоканальный телефон, городским или мобильным. Он может состоять из цифр как в хаотичном порядке, так и легко запоминающихся — так называемая «красивая» последовательность. Все эти параметры влияют на стоимость.

Так городской телефон (прямой), начинающийся c 8-495-xxx-xx-xx, обойдется клиенту 500 рублей/месяц. Дополнительная плата за быстро запоминающиеся номера вносится единожды и зависит от того, какой именно номер. Федеральная версия телефонов оплачивается в зависимости от того, какой пакет минут/сообщений/интернета подключены на них.

Существующие тарифные планы позволяют тратить на связь от 300 до 3000 рублей за 30 дней, по системе пост оплаты. Тариф устанавливается индивидуально для каждого сотрудника, исходя из того, сколько времени он контактирует с клиентами по телефону.

Конечно же при подключении дополнительных услуг также придется дополнительно за них платить. К каждому пакету можно подключить как запись, так и другие функции, расширяющие возможности. Более подробную стоимость и нюансы каждого из пакетов можно найти на официальном сайте «Билайн».

Актуальные тарифы можно увидеть на сайте Beeline.

Самые востребованные функции

Облачная АТС Билайн признана востребованной из-за следующих опций:

Автоматическое определение номера. При исходящем звонке в качества АОН может выступать как один, основной номер, так и несколько телефонов. Удобно для сотрудников, которые находятся на выезде – их клиент видит входящий телефон не конкретного человека, а общий номер компании.
Запись телефонных разговоров, которые можно изучить, посетив личный кабинет компании.
Хранение информации в облаке. Все исходящие и входящие данные конвертируются и переносятся в облачное хранилище. Тарифицируется опция согласно трафику, затраченному при сохранении файлов. Базовый трафик, включенный в любой из пакетов услуг – 1 гигабайт, однако есть возможность подключить дополнительную «память» за отдельную плату.
API – функция, обеспечивающая прямое соединение с обособленными, сторонними системами. С помощью интеграции можно отображать данные о звонящем в системе-CRM, манипулировать карточкой звонка и т.д. Даная возможность детально описана на официальном ресурсе корпорации.

Также Облачная АТС Билайн позволяет подключить голосовую почту и многое другое.

Подведя итоги, можно выделить следующие преимущества продукта:

Доступный интерфейс и меню системы;
Контроль работы подчиненных;
Перенос данных в систему CRM;
Внутреннее общение коллег не оплачивается;
Высокое качество связи.

Разработка однозначно достойна внимания тех руководителей, сфера деятельности которых предполагает большое количество звонков, от эффективности зависит прибыль и развитие компании. При возникновении дополнительных вопросов рекомендуется обратиться к специалистам головного офиса помогут разобраться со всеми нюансами.

Преимущества Облачной АТС «Билайн»

Просмотреть все

Запись разговоров и статистика звонков

Полная или выборочная запись телефонных разговоров позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов и повысить уровень вашего сервиса. Статистика звонков позволит следить за скоростью работы сотрудников, их загруженностью, объективно оценивать результаты их работы и принимать верные управленческие решения.

Голосовой помощник для клиентов

Голосовое меню (IVR) поможет связаться с нужным регионом, отделом или сотрудником, распределит звонок по типу обращения, а заодно расскажет о важных новостях и предложениях. Это разгрузит вашего секретаря и облегчит работу колл-центра. Звонки клиентов бесплатно переводятся на стационарные или мобильные телефоны сотрудников, привязанные к Облачной АТС.

Распределение звонков

Объединяйте сотрудников в группы и устанавливайте различные правила распределения звонков между ними. Используйте разные алгоритмы, чтобы уменьшить время ожидания клиента на линии, равномерно распределить нагрузку между сотрудниками, оптимизировать их мотивацию и повысить продажи.

Конференции

С помощью аудиоконференции вы можете проводить переговоры с партнерами, собирать совещания, обучать сотрудников, проводить планерки - и все это без необходимости собираться в одном офисе. Запланируйте конференцию на определенное время и система автоматически разошлет приглашения всем участникам. В конференции могут одновременно участвовать до 100 человек, включая сотрудников других компаний.