Нужна ли гарантия на телефон с алиэкспресс. Гарантия на технику в Алиэкспресс: подводные камни. Как воспользоваться гарантией

Как правило гарантия и право на возврат в китайских магазинах распространяется на те же случаи, что и в любых магазинах по всему миру:

Товар не получен полностью или частично

Полученный товар полностью отличается от описанного

Нарушена функциональность товара, что делает устройство неработоспособным полностью или частично

Любые проблемы, возникшие не по вине пользователя

Гарантия на Aliexpress :
Cама площадка гарантию не предоставляет(по крайней мере пока вы не сделали подтверждение заказа или пока активная кнопка Диспут).Гарантию предоставляют продавцы.По этому будьте внимательный при совершении покупки. Прочитайте условия и гарантийные обязательства продавца.
В принципе,чем выше рейтинг у продавца тем больше шансов,что продавец выполнит гарантийные обязательства ведь продавцу важен отзыв о его магазине. Особенно продавцы беспокоятся по поводу русскоязычных отзывов(доля рынка среди стран СНГ постоянно растет на Алиэкспресс) о магазине. Пару месяцев назад Етернал Тим(один из крупнейших продавцов на АЛиэкспресс) начал терять покупателей и получать море негативных отзывов.ВСе из-за того,что имея 5тыс продажи в месяц магазин просто на просто «забил» на гарантию. В итоге репутация магазина пострадала очень сильно (на данный момент они продвигают свой второй магазин).

Условия

Как правило все продавцы имеют общий «стандартный набор» условий предоставления гарантии:

12 месяцев гарантийного обслуживания

Распространение гарантии на любые проблемы, возникшие не по вине пользователя

Расходы на обратную отправку оплачивает покупатель

Гарантия распространяется только на основной продукт. За все дополнительные предметы, помеченные как Free Gift, продавец не несёт никакой ответственности
Выводы

Вопрос возврата и гарантийных обязательств всегда нужно решать индивидуально с продавцом. При незначительных проблемах высока вероятность договориться о скидке на следующую покупку, либо о каком-нибудь небольшом бонусе(возврат части денег или отправка нерабочей части на замену). Полностью нерабочий товар стоит отправлять обратно и требовать полное возмещение как минимум его стоимости. Некритические проблемы возникшие в результате использования в большинстве случаев рациональнее решать своими силами в местном СЦ, заказав при необходимости запчасти на aliexpress или договорившись с продавцом по возможности о бесплатной отправке их вам.
Договориться о замене или возврате денег можно всегда. Не стоит сразу же писать на форумах или блогах какие все плохие и т.д. Так же будьте сдержаны при общении с китайцами(они кстате тоже любят «Ваньку повалять» и «включить дурачка»).
Так же вы можете договорить с продавцом о замене нерабочего модуля\детали в вашем с СЦ,если продавец вам возместить убытки. Это достаточно популярный метод,так как отправка товара назад занимает очень много времени.Плюс Вам придется ждать еще раз свой товар обратно. Как договориться с продавцом:
1.Списываетесь в чате с продавцом.Указываете номер вашего заказа и описываете вашу проблему. Предлогаете ему возместить стоимость замены у вас по месту жительства.
2.Если продавец соглашается, то отсылаете ему скан квитанции.

П.С. Не стоит дурить продавца о стоимости замены так как: там сидят не глупые люди.Если товар стоит 100 долларов,а вы прислали счет на замену микрофона в 99 долларов, то естественно, что вам ничего не возместят. В крупных магазинах всегда есть русскоговорящий менеджер,который поможет прочитать и посчитать убытки.

Остальные магазины:
Сроки гарантийного обслуживания

На продукты из катерорий планшетные компьютеры, мобильные телефоны, камеры, MP3/MP4/MP5 плееры, GPS и компьютеры (ноутбуки) распространяется 12 месяцев от даты отправки гарантийного ремонта и обслуживания, а также гарантируется замена или возврат денег в течении 30 дней с момента получения. Другие продукты покрываются только 30-дневной гарантией возврата денег или замены.
Условия возврата или замены
Товар не получен полностью или частично.
Полученный товар полностью отличается от описанного на сайте.
Нарушена функциональность товара, что делает устройство неработоспособным полностью или частично.
Причины отказа от гарантии

Поврежденияи вызваны в результате неправильного обращения, такие как разбитие экрана, попадание влаги внутрь устройства, царапины, удар и т.д.
Проблема не подтверждена — при проверке возвращённого товара инженер магазина не смог воспроизвести проблему.
Гарантийный срок истёк

Более подробную информацию вы найдете в на нашем .

Огромной проблемой, отталкивающей покупателей мобильной техники на являлось отсутствие гарантийного обслуживания на территории страны покупателя. Но теперь данная проблема решена, благодаря представлению новых сервисов – «Гарантия ремонта на 1 год» и «Гарантия обмена на 1 год»!

Wicetech Holding G roup L imited

Компания «Вайстек Сервис» предлагает весьма выгодное предложение по обеспечению гарантийного ремонта для покупателей . Покупая услугу, при необходимости, покупатель всегда может обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе. И хотя список стран СНГ, где находятся представительтва компании «Wicetech Holding Group Limited» не так велик – это Украина (Киев), Белоруссия (Минск) и Россия, со временем он будет расширяться.

Со списком городов России, где расположены партнерские Сервисные центры, можно ознакомиться . Если вы не нашли в списке своего города, вы всегда сможете отправить ваше устройство почтой в Москву, причем стоимость пересылки будет вам компенсирована, но при условии гарантийного случая! Поэтому, перед отправкой посылки, убедитесь, что неисправность устройства является гарантийной.

Если диагностика устройства покажет, что неисправность не соответствует условиям гарантийного ремонта, стоимость обратной пересылки ляжет на плечи покупателя. Сервис может вам предложить также и ремонт не гарантийных случаев, но, конечно же, за ваш счет. Ремонт осуществляется в течение 5-20 дней, его стоимость и возможные варианты оплаты оговариваются индивидуально.

Tomrepair

Компания «Tomrepair» осуществляет послепродажное обслуживание по всему миру – в России, Испании, Германии, Великобритании, США. Единственный сервисный центр Tomrepair находится в Москве, поэтому воспользоваться его услугами можно лишь, отправив устройство по почте. Вне зависимости от того является ли ваш случай гарантийным, почтовые расходы при отправке придется оплатить. Компания берет на себя лишь расходы на обратную доставку, но только в том случае, если клиент дает своё согласие на ремонт. Также доступна платная услуга «Курьер», но действует она только в г. Москва в пределах МКАДа.

Как купить гарантию ремонта/обмена

Покупка гарантии ремонта или обмена на 1 год осуществляется в карточке товара при выборе модификации, цвета и комплектации устройства. Цена каждой услуги также отображена в карточке и, при выборе услуги, автоматически входит в общую стоимость покупки.

Условия предоставления гарантии ремонта

Услуга ремонта или обмена техники осуществляется лишь при наличии брака, купленного на девайса, и не является бесплатной! Если вы приобрели услугу гарантии одновременно с мобильной техникой, но потом передумали, не расстраивайтесь! До начала гарантийного периода (в течение 15 дней), вы можете отменить покупку и вернуть свои деньги.

Услуга гарантии активируется только на 16 день после получения заказа, так как, согласно правилам , поле выявления дефекта устройства в данном промежутке времени, можно воспользоваться программой защиты, которая обязывает продавца вернуть покупателю деньги либо новое устройство. Если неисправность была обнаружена после указанного срока, тогда покупатель может обратиться в один из предложенных сервисных центров.

Важно! Если ваше устройство находится в сервисе более 20 дней, Алиэкспресс признает его непригодным для ремонта. В таком случае вам его обменяют на новое или вернет вам деньги.

То есть, если вы трижды отправляли ваш гаджет в сервис на ремонт, и, в совокупности, он находился там 20 дней, вы имеете право на обмен или возврат средств (период ожидания запасных частей и время пересылки не берутся во внимание).

Если вы рассчитываете на 100% возврат оплаченной вами суммы, это возможно лишь по истечении 6 месяцев с момента начала эксплуатации устройства.

• 7 месяцев – 90%;
• 8 месяцев – 80%;
• 9 месяцев – 70%;
• 10 месяцев – 60%;
• 11 месяцев – 50%;
• 12 месяцев – 40%.

Для того чтобы воспользоваться услугой ремонта прежде всего необходимо пройти регистрацию на официальном сайте сервисного центра. Далее, в личном кабинете на сайте нужно подать заявку на гарантийное обслуживание и заполнить соответствующую форму.

После подачи заявки на , вы сможете обратиться в локальный сервисный центр в вашем городе.

Гарантия Обмена 1 год

Покупатели, которые не хотят обременять себя ремонтом мобильных устройств, могут приобрести гарантию обмена бракованной техники, купленной на Алиэкспресс. Такая гарантия представляет собой страховой полис, который действует в течение одного года при возникновении электромеханических дефектов во время нормального использования и стоит примерно в 2 раза дороже, чем гарантия ремонта.

Страхователем на является всемирно известная компания The Warranty Group, представленная в 36 странах мира с более чем 50-летним опытом работы на рынке. При наступлении страхового случая, покупатель может подать претензию в режиме онлайн. Подать претензию можно на сайте в карточке товара, под надписью «Товар закрыт».

После обработки претензии, в течение 20 дней производится замена товара.

Процесс обработки претензии состоит из 5 этапов:

1. Покупатель отправляет файл, в котором описаны его требования;
2. Сотрудник компании «Warranty Group» ознакомляется с претензией;
3. Логистический отдел проверяет телефон;
4. Покупателю отправляют ответное письмо на электронный адрес;
5. Следует отправка нового телефона покупателю.

Обратите внимание, что все устройства тестируются специалистами, и обмен осуществляется только при подтверждении заводского брака на аналогичное мобильное устройство или на модель с подобными техническими характеристиками.

В заявленный компанией двадцатидневный срок возврата не входит время переписки с покупателем и время тестирования продукта. Поэтому, скорее всего процесс затянется дольше.

Каждый клиент AliExpress хочет иметь гарантии, связанные с приобретаемой вещью. От риска получить бракованный товар не застрахован никто, ведь даже у самых надежных продавцов бывают оплошности. Для защиты заказчиков в подобных ситуациях существует услуга «гарантия обмена на Алиэкспресс». При ее умелом использовании вы можете не беспокоиться о замене товара или возврате своих средств.

При каких условиях приобретения сработает гарантия

Купить гарантии можно при оформлении сделки на телефон или планшет. На странице заказа под пунктом «Доставка» есть пункт «Сервис». Можно выбрать «Гарантию ремонта» или «Гарантию обмена». Цена указана тут же. При заключении сделки она автоматически входит в общую сумму стоимости товара. При желании оформляются обе услуги. Их действие активно в течение 1 года.

Ремонт или замена гаджета возможны, если:

1. Во время нормального пользования возник электромеханический дефект.
2. Товар был получен в бракованном состоянии.
3. Продукция была предоставлена на замену или ремонт с маркировкой и неповрежденным серийным номером.

Гарантия обмена и ремонта не осуществляется, если:

1. Истек гарантийный срок.
2. На продукте есть повреждения от механического воздействия (дефекты составляющих частей, глубокие сколы или царапины на корпусе, повреждения соединителей или кабелей).
3. Поломка произошла из-за несоблюдения правил транспортировки, хранения, эксплуатации или подключения.
4. Устройство попало в воду.
5. Было установлено неподходящее программное обеспечение, приведшее к сбою системы.
6. Есть следы повреждения контрольной пломбы производителя, возникшие при ремонте в другом сервисе.
7. Товар изношен естественным путем.
8. Удалена или повреждена маркировка или серийный номер.

Сервисные центры, обеспечивающие ремонт и замену техники, расположены в крупных городах на территории России, Украины, Беларуси. В РФ их больше всего. Если вы живете там, где их нет, то товар отправляется посылкой через местную почту в столицу или другой город. Затраты за транспортировку компенсирует компания.

Гарантия ремонта на AliExpress

Гарантия ремонта приобретается вместе с новым гаджетом. От товара можно отказаться в течение первых 15 дней с момента покупки. Продавец вернет деньги и отменит транспортировку продукции. Если товар уже получен, гарантия ремонта активируется на 16-й день.

Первые 15 дней после получения заказа действует защита AliExpress, согласно которой вы вправе в этот срок потребовать вернуть свои деньги или заменить товар, если он оказался бракованным или не соответствует качеству. Полностью возвратить средства можно также, если вещь оказалась абсолютной подделкой и была куплена у продавца, на чью продукцию распространяется гарантия подлинности AliExpress.

При обнаружении брака через 15 дней вы имеете право воспользоваться «гарантией ремонта».

Она распространяется на устройства, созданные на основе Symbian OS, Windows, IOS, ОС Android. Для того чтобы воспользоваться услугой, надо подать заявку. На странице заказа есть функция «Воспользоваться гарантией». При ее выборе идет переадресация на страницу онлайн-заявки, где обязательно надо указать информацию о технике, заявителе и возникшей неполадке.

В течение 20 дней сервисный центр должен решить представленный вопрос. В случае если телефон или планшет находятся на ремонте более 20 дней, вы вправе потребовать полное возмещение суммы или новый гаджет. Возмещение полной стоимости возможно только в течение 6 месяцев со дня получения товара. В другие сроки будет компенсирована не вся сумма:

• 7-8 месяцев – от 90 % до 80 % от общей стоимости.
• 9-10 месяцев – от 70 % до 60 % от общей стоимости.
• 11-12 месяцев – от 50 % до 40 % от общей стоимости.

В количество дней, выделяемых на ремонт, не входит период пересылки запасных частей. Если устройство передавалось в центр несколько раз и проблема не была решена, вы вправе требовать возврата денег или новый товар. Оперировать в этом случае надо тем, что купленная вещь не подлежит ремонту из-за производственного брака.

Гарантия обмена на AliExpress

Гарантии на обмен техники отличаются от ремонтных услуг. Они удобны для тех, кто не желает тратить время на ремонт в случае неполадок и готов требовать полной замены. Стоит гарантийный талон на обмен дороже примерно в 2 раза. В зависимости от выбранного товара варьируются и ценовые показатели. Сила страхового полиса действенна в течение 1 года.

Гарантию обмена контролирует международная страховая корпоративная группа, основная база которой находится в США. Страховым случаем считаются ситуации, связанные с механическими или электрическими неполадками, возникшими при нормальном пользовании.

Перед тем как воспользоваться купленной гарантией обмена на AliExpress, заполняют стандартную форму. Для этого надо зайти на страницу заказа, нажать на кнопку «Воспользоваться гарантией» и дать разрешение представителю компании связываться для решения вопросов по электронной почте и использовать контактные данные клиента.

Теперь, после активации услуги, важно подробно и точно описать суть проблемы в электронном письме и отправить его в гарантийный сервис. Далее начинается процесс обработки заявки, который состоит из нескольких этапов:

1. Проверка претензии представителем компании.
2. Тестирование телефона и установление причины неисправности.
3. Ответ в электронном формате со стороны гарантийного сервисного центра.
4. Отправка заказчику нового устройства, если доказан производственный брак.

На сайте торговой площадки в описаниях гарантий указано, что обработка заявления на обмен составляет 10 рабочих дней. Но замена товара может производиться в течение 20 дней, так как время, потраченное на обработку, не учитывается и отсчет начинается с того дня, как вами был получен ответ о принятии претензии и предстоящем обмене.

В процессе рассмотрения заявки представители страховой компании могут связываться с вами для уточнения каких-либо деталей или обсуждения возможных вариантов замены. Сервис может предложить замену на другую модель с такими же техническими характеристиками, как у купленной вещи. В этом случае вы вправе отказаться и требовать точного обмена.

В какие сервисные центры обращаться

На территории России работают два сервисных центра, у которых есть договор с AliExpress. Представлять интересы покупателей и гарантировать им замену или обмен доверено компаниям Wisetech-service и Tomrepair.

Условия сервиса в Wisetech-service

Партнерские сервисные офисы компании Wisetech-service находятся во многих крупных городах России. Эта компания работает на рынке более 50 лет. На сайте фирмы указана информация о том, что она сотрудничает с площадкой AliExpress и готова представлять интересы ее клиентов. Также подробно указаны адреса всех гарантийных отделов страховщика, работающих на территории РФ. Это 67 пунктов в разных точках страны.

При возникновении проблемы с купленным устройством надо обратиться в ближайший пункт. Если такого нет поблизости, то телефон или планшет отправляется почтой в столичный офис. Траты за пересылку компенсирует компания Wisetech -service , если случай окажется действительно гарантийным.

Если будет доказано, что поломка не относится к заводскому браку и произошла по вашей вине, сервис предложит ремонт за ваш счет. Вы в свою очередь можете согласиться или отказаться от услуги. Подобные вопросы обсуждаются между представителем компании и заказчиком в процессе обработки.

У клиента Wisetech-service есть также возможность попросить вернуть деньги за покупку в нескольких случаях:

1. Устройство находится на ремонте более 20 дней, а положительный результат отсутствует.
2. Гаджет отправлялся на ремонт трижды с одной и той же поломкой, связанной с производственным браком.
3. При тестировании было установлено, что телефон или планшет не подлежит ремонту и не пригоден для использования.

Полную компенсацию компания осуществляет только в период первых 6 месяцев со дня начала эксплуатации товара. Если вы обратились позже, то будет выплачена неполная стоимость. В случае, когда сервис устанавливает, что неисправность не относится к разряду гарантийных, пересылка покупки полностью оплачивается заказчиком.

Условия сервиса в Tomrepair

Компания Tomrepair не так прочно закрепилась на рынке стран СНГ, как Wisetech-service. Но она тоже относится к международным страховым агентам и функционирует во многих странах Европы и в США. На сайте сервиса нет конкретных подробностей относительно оказываемых ими услуг.

В России есть только один сервисный центр этой фирмы, который расположен в Москве. Поэтому тем, кто не является столичным жителем, придется отправлять устройство по почте за свои средства. После того, как тестирование покажет, что случай гарантийный, компания вышлет отремонтированный телефон уже за свой счет.

Ремонт электроники сервис обещает выполнить в течение 2-5 дней с уточнением, что сроки могут затянуться из-за ожидания доставки комплектующих частей. Но, на сколько они могут увеличиться, точного ответа нет.

Если устройство, по мнению специалистов сервиса, окажется в рабочем состоянии, его бесплатно вышлют обратно, но заставят вас заплатить за тестирование и консультацию. Гаджет, который передавался в сервис на ремонт три раза и был признан неисправным, вернут вместе с компенсацией полной суммы его стоимости с вычетом средств за пересылку.

Приобретая гарантию ремонта или обмена, вы страхуете свои деньги и время. Небольшая стоимость этих услуг сполна окупится, если продукция окажется испорченной.

Дополнительная информация в видео «Вся правда о гарантии AliExpress»:

Делать покупки на крупной торговой площадке «Алиэкспресс» - это почти всегда выгодно. Особенно это касается мобильных телефонов и прочей IT-техники. Другое дело, что при посещении стационарного магазина вы можете не просто увидеть фото, но еще и в буквальном смысле пощупать понравившийся девайс. Конечно, большинство продавцов заботятся об имидже своей компании и поэтому стараются тщательно отслеживать качество реализуемого товара. Но даже у самого внимательного продавца, особенно если у него много заказов, могут случаться казусы, например в виде заводского брака того или иного изделия. Решить проблему помогает гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге мы и рассмотрим далее.

Несколько слов об услуге

Гарантия обмена товаров считается относительно новой услугой, помогающей продавцу и покупателю максимально быстро обменять некачественный или бракованный товар на аналогичный. При этом данный сервис дает возможность решить проблему расстояния, так как отсылать обратно бракованную вещь покупателю необходимо за свой счет. Более того, ожидать ответа и возврата до его внедрения приходилось также очень долго. Все изменилось к лучшему, когда появилась гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы о данной услуге подтверждают факт удобства и другие позитивные моменты этого нововведения.

Зачем нужна страховка от покупки некачественного товара?

Если вы приобретаете бытовую технику, электрические приборы или IT-девайсы, вполне логично получить от продавца какие-либо гарантии на случай возможного обмена бракованного товара. Такая гарантия будет доступна лишь в том случае, если вы решите приобрести платный страховой полис. Это и будет ваша гарантия обмена на «Алиэкспресс». Отзывы покупателей помогают оценить, насколько востребованной является данная услуга.

Как подключить гарантийный сервис?

Как правило, гарантия обмена телефона на «Алиэкспресс» подключается в момент совершения покупки. Кнопка для активации услуги находится в той же стороне, что и перечень доступных моделей, а также выбор цветовых вариаций. Она называется «Гарантия обмена 1 год». При этом рядом с ней указывается цена подключения данного сервиса. После его активации данная сумма будет автоматически прибавлена к общей стоимости товара и доставки. А затем останется лишь внести соответствующую оплату.

Какая страховая компания работает с «Алиэкспресс»?

С недавнего времени услуги страхования предоставляет довольно крупная организация The Warranty Group, филиалы которой находятся более чем в 35 странах мира. Фирма обладает пятидесятилетним опытом в области страхования. Не так давно она стала сотрудничать и с известной китайской площадкой «Алиэкспресс». Гарантия обмена в России доступна именно благодаря ей, так как представительства фирмы есть на территории нашей страны.

Краткие сведения о полисе

Страховой полис выдается ровно на год. Следовательно, гарантия на приобретаемый товар действует в течение года. После оплаты страховки ваша гарантия вступает в силу лишь по истечении 16 дней с момента ее оформления.

Данный срок дается для того, чтобы в случае, если вы передумали приобретать тот или иной товар, можно было отказаться от него и заказать возврат средств с учетом оплаты страховки. И именно столько дней дается покупателю для обращения с претензией на некачественный товар. Согласно правилам сайта, в этот временной промежуток покупатель может воспользоваться программой защиты покупателя и потребовать с продавца возврата средств или обмена некачественной модели. Удобно, не правда ли? Но что значит гарантия обмена на «Алиэкспресс»?

Что означает обещание о гарантийном обмене продукции?

Гарантийный обмен предполагает обращение к страховой компании и предварительную экспертизу испорченного или неисправного, по мнению покупателя, устройства. Сначала необходимо дать понять представителям торговой площадки, что у вас возникла проблема. Для этого следует выполнить такие действия:

1. Войти в свой аккаунт.
2. Выбрать вкладку «Мои заказы» (поскольку товар вы получили, в статусе заказа будет указано «Завершено»).
3. Нажать на активную ссылку того товара, который планируете вернуть.
4. Выбрать вкладку «Воспользоваться гарантией».

Далее вас автоматом перебрасывает на страницу страховой компании. Там нужно заполнить форму, в которой максимально подробно описать проблему, указать свои контактные данные и загрузить скрины или фотографии, наглядно демонстрирующие заводской брак и прочие проблемы с купленным товаром. В общей сложности допускается загружать до 3-х фото, но только в формате JPG.

Внимание! Обратите внимание на то, что гарантия обмена на «Алиэкспресс» (отзывы большинства пользователей подтверждают данную информацию) распространяется исключительно на заводской брак (электрические или механические неисправности) или визуальные дефекты.

Заявка подана: что дальше?

Отвечая на вопрос: «Как работает гарантия обмена на «Алиэкспресс?», продолжим наш рассказ о том, как подать заявку с описанием заводского брака приобретенной продукции. Итак, вы заполнили соответствующую форму и отправили ее страховой компании. Что дальше? А далее останется лишь разъяснить ситуацию, отвечая на дополнительные вопросы сотрудника страховой компании. Как правило, все общение происходит посредством электронной почты. В некоторых случаях представитель компании связывается с покупателем по телефону, указанному им при заполнении вышеупомянутой формы.

Дальше останется лишь упаковать свой бракованный товар и отправить курьером на указанный адрес. Получив вашу посылку, страховая компания протестирует ваш девайс на предмет выявления брака. И если факт повреждения по гарантии будет утвержден, в скором времени вам пришлют новый продукт с улучшенными или схожими характеристиками. Более того, вам обязательно компенсируют стоимость пересылки товара на экспертизу.

Если же выяснится, что товар вышел из строя не по гарантии, то покупатель не только потеряет деньги, затраченные на пересылку посылки в страховую компанию, но и должен будет заплатить штраф в пределах 500-600 рублей (так сказать, за ложный вызов).

Гарантия обмена на «Алиэкспресс»: стоит ли покупать?

По словам многих пользователей, возврат испорченного товара - это как лотерея: кому-то везет, а кто-то ожидает больше 20 дней (именно столько времени отводится для обмена некачественной модели) и все безрезультатно. Так, рассказывают некоторые пользователи, ожидать обмен товара им приходилось около 3 месяцев. При этом они ежедневно писали в службу поддержки «Алиэкспресс» и напоминали о еще не решенной проблеме.

Другие пользователи, наоборот, делятся своим позитивным опытом. По их словам, товары проверили и обменяли очень быстро. Более того, иногда продавцы кладут небольшие презенты, в виде флэшек например. Но перед тем, как воспользоваться гарантией обмена на «Алиэкспресс», утверждают все те же пользователи, нужно знать, какие поломки не попадают под гарантию производителя.

Можно ли добиться обмена товара другим способом?

По словам многих покупателей, есть и более простой и совсем не затратный способ обменять испорченный товар. Для этого также необходимо выполнить такие действия:

1. Перейти в раздел «Мои заказы».
2. Нажать на вкладку «Открыть спор».
3. В причине спора указать «Брак продукции».
4. Прикрепить фото.
5. Выбрать подходящий вариант, например «Возврат средств» или «Обмен».
6. Отослать претензию.

Однако в таком случае стоит приготовиться к тому, что все расходы по пересылке порченой продукции покупатель берет на себя. При этом компенсировать эту отправку ему никто не будет. Зато переслать посылку можно обычной почтой, а не курьером. И, конечно, исход спора будет зависеть от разных факторов и предполагает несколько выходов. Например, продавец может согласиться с претензией и обменять вашу технику, проигнорировать запрос или предложить свой вариант. В любом случае ваш спор будет решен с соблюдением ваших интересов и мнения продавца.

Одним словом, обмен товара по страховке - услуга, несомненно, полезная. А вот пользоваться ей или нет - дело лично каждого.