Корпоративный блог: виды, ведение и продвижение
А дело было так…
Директор компании «N» привык использовать любые возможности Интернет для привлечения клиентов. И корпоративный блог стал одним из первых пунктов в списке важных задач.
Незамедлительно поступило распоряжение выбрать «толкового человека», который будет заниматься ведением корпоративного блога.
Свершилось! Блог успешно функционирует, появляются новые публикации, а с ними и посетители. В общем, дело сделано — можно выдохнуть с облегчением.
Прошли недели, за ними пролетели и месяцы. Результат так и остался на уровне первых дней работы блога. Да, появляется новый и интересный с точки зрения выбранного сотрудника компании контент. Вот только клиентов не прибавляется.
В итоге мы можем наблюдать сизифов труд.
А ведь это настоящее варварство — использовать такой инструмент продаж вхолостую.
Почему так происходит?
Все элементарно. Можно просто вести корпоративный on-line дневник (быть может, кому-то нравится сам процесс), а можно вести блог и получать прибыль.
В первом варианте достаточно прислушаться к своим желаниям, и вы в шоколаде (или «в нагоняе» от начальства за потраченные время и деньги). Во втором случае, нужно придерживаться основных правил ведения корпоративного блога.
№1. Стабильность и упорство
Запуская корпоративный дневник, будьте готовы к тому, что вам придется изрядно потрудиться. И речь здесь идет не о «разовой акции», а о постоянной работе.
Безусловно, вести блог несколько дней — легко, а вот вести блог несколько лет — ОЧЕНЬ сложно.
Поэтому реально оценивайте свои возможности еще на этапе планирования. Если вы уверены в своих силах, тогда действуйте. В противном случае не надо и начинать, ведь «мертвые» корпоративные блоги не только удручают, а и наносят ощутимый урон репутации компании.
Но и это еще не все! Стабильность можно отнести и к частоте публикаций. Размещая материал, лучше придерживаться выбранной динамики. Например, если заданный темп — 2 статьи в неделю, то не нужно внезапно выкладывать 4 статьи за один день (правило «чем больше, тем лучше» в этой ситуации не работает).
№2. Честность и открытость
Удивлены? Но нас тоже удивляет желание некоторых «товарищей» обмануть своих читателей. Причем такие «товарищи» искренне полагают, что им это удастся.
Учтите! Если на страницах вашего корпоративного блога появится хоть малейший намек на фальшь, то читатель его обязательно почувствует и отвернется (не только от публикаций, но и от компании).
Будьте максимально открытыми и честными. Следите за тем, чтобы авторский материал был написан тем человеком, имя которого стоит в подписи.
Не следует отвечать и на комментарии от чужого имени (коллеги, друга, брата, свата).
№3. Поощрение взаимодействия
Спокойный наблюдатель, который не принимает участия в разговоре, вряд ли станет в дальнейшем близким другом. Как в жизни, так и в бизнесе — пассивные участники корпоративного блога намного реже становятся клиентами компании.
Взаимодействие с аудиторией — это то, на чем крепится долгосрочное и надежное сотрудничество. Соответственно, всеми силами укрепляйте и поощряйте инициативную позицию читателей своего блога.
Отвечайте на вопросы каждого человека (развернуто, а не односложно). Устраивайте различные конкурсы, в которых победителями будут названы самые активные комментаторы.
Фантазируйте, используйте интересные подходы. Ведь в условиях отсутствия взаимодействия и дружбы с читателем, вам будет сложно продать ему свой товар.
№4. Терпение и самообладание
Всем не угодишь . Это действительно так. И рано или поздно на страницах корпоративного блога появляются не слишком дружелюбные посетители (речь идет не о целенаправленном троллинге, а о простых людях, которые не довольны обслуживанием, ценами или просто пребывают в плохом настроении).
Они оставляют негативные комментарии, задают провокационные вопросы и всячески стараются задеть за живое. Автоматически появляется желание нажать Delete и удалить такие комментарии.
Включите все свое самообладание и воздержитесь от подобных действий. Более того! Относитесь к негативным комментариям с благодарностью — они тоже работают на благо компании (одни «сладкие речи, плюсики и восторги» настораживают).
Подготовьте предельно корректный и достойный ответ (поделитесь своими соображениями, разъясните ситуацию, если вы виноваты — не бойтесь публично приносить свои извинения).
№5. Формирование привычки покупать
Все мы быстро привыкаем к хорошему, особенно к БЕСПЛАТНОМУ хорошему. Привыкаем, пользуемся и принимаем за должное. А как только от нас внезапно начинают «требовать» отдачи — обижаемся и отворачиваемся.
Не доводите до предела. Формируйте изначально привычку предоставлять что-то взамен. Не пугайтесь! Это вовсе не означает, что нужно брать деньги с читателей за информацию.
Воспитывайте аудиторию в духе «если хочешь что-то получить ценное, тогда не сиди, а действуй». Хочешь приобрести бесплатно электронную книгу? Будь добр, введи свой почтовый адрес. Мечтаешь о «купоне на скидку»? Заполни небольшую анкету.
№6. Упоминания о клиентах и партнерах
Еще одно важное правило, которого нужно придерживаться. Старайтесь на страницах корпоративного блога уделять внимание не только своей компании, но и читателям, партнерам, коллегам.
Почему бы в статье отдельным пунктом не отметить позитивное настроение вашего постоянного клиента? Или не сказать «СПАСИБО» своим партнерам, которые смогли удачно закончить проект? А еще можно поздравить своих «коллег по цеху»…
Им будет приятно, а вам — полезно.
№7. Добрые дела
«Хорошими делами прославиться нельзя » — это не в случае ведения корпоративного дневника.
Не стесняйтесь рассказывать о добрых делах и хороших поступках, которые были в вашей компании (благотворительность, меценатство, подарки, содействие и т. п.).
При этом не нужно заносчиво хвастаться. Просто поделитесь своей радостью с читателями, они это оценят.
Вывод
Корпоративный блог должен жить — взрослеть, правильно формироваться и функционировать на полную мощь. Только в таком случае результатом будет приток новых и лояльных клиентов.
Вооружившись терпением и следуя основным правилам ведения корпоративного блога, можно со временем заметить прирост посетителей, которые будут конвертироваться в покупателей.
В настоящее время блог является хорошим маркетинговым инструментом для компаний, который позволяет не только иметь обратную связь с клиентами, но и привлекать новых, расширяя свой рынок и охватывая большую часть аудитории. Эта тема сейчас актуальна за рубежом и становится все более и более популярна в Рунете. Большие компании, в основном ведущие Интернет-бизнес, считают своим долгом иметь не только сайт, но и блог на нём; мелкие же компании, которые только осваиваются в Интернете, ещё не осознали важность ведения корпоративных блогов.
В данной статье представлены несколько советов о том, как вести корпоративные блоги, какую в них давать информацию, показывая лицо компании, качество и профессионализм её работы, привлекая к себе больше потенциальных заказчиков. Итак, что можно представить в качестве контента на корпоративном блоге?
1. Новости компании
Публикация на блоге актуальных новостей компании – очень популярная техника и подходит для любого типа бизнеса.
Безусловно, новости можно публиковать и без блога, в отдельном разделе новостей, но лучше иметь все виды контента в одном месте (если у вас их несколько), чтобы посетители могли подписаться на один , а не отслеживать новые сообщения в разных каналах.
2. События и история
Хорошей практикой при ведении корпоративного блога является публикация прошедших событий, мероприятий (например, конференций или деловых встреч) с фотоотчетом, как это делают журналисты в газетах. Тут же можно публиковать увлекательные истории из жизни компании. Или отчет о проведении акций, к примеру, благотворительных.
Например, после теракта в московском метро ПриватБанк организовал благотворительную акцию и после этого информация была опубликована на блоге. С одной стороны, информация больше новостного характера, но на самом деле больше является историей, поэтому ей самое место в “событиях и истории”.
3. Конкурсы и победители
Проведение конкурсов – это очень хороший приём привлечь силы многих для решения задачи одного. С другой стороны, конкурсы сближают клиентов с компанией, увеличивая к ней доверие. Где же публиковать анонсы и результаты конкурсов компании, как не в корпоративном блоге?
Пример записи с конкурсом можно найти на блоге компании Блогун . В данном случае они используют конкурс для популяризации своего сервиса, привлекая блоггеров. Если вы предоставляете услуги аэрографии, к примеру, можете на своем блоге опубликовать результаты проведенного (или анонс намеченного) в городе конкурса, как это сделали на сайте Объединения Российских Художников Аэрографии . На мой взгляд, лучше было бы опубликовать этот хороший материал в блоге, тогда о конкурсе можно было бы узнать даже не посещая сайт.
Придумайте свой конкурс! Фирмам с креативной тематикой, вроде создания сайтов, оформления букетов и т.д. проще в этом плане, но даже если ваша компания просто продаёт посуду фирмы цептер, я думаю владельцы с креативным мышлением найдут способ провести конкурс, обеспечат фирменным подарком победителя и интересно напишут об этом в своём блоге.
4. Отзывы и фотографии клиентов
Если вы работаете с клиентами, почему бы вам не сфотографировать их? 🙂 Например, вы можете попросить довольных клиентов дать вам отзыв в видео-формате, либо спросить разрешения опубликовать в блоге процесс исполнения ваших услуг (как это делают компании, предоставляющие заказ лимузинов , фотостудии и даже фирмы, доставляющие цветы на заказ). Например, после нашей с Ирой свадьбы, фотограф попросил разрешения и опубликовал у себя в блоге свои работы . Уверен, что людям нравится смотреть, как фирма выполняет свою работу, насколько профессионально и подходяще для их случая. А на фотографиях клиентов можно считать по выражению их лица, насколько качественно их обслужили. Поэтому, публикуя интересные отзывы клиентов, фотографии и видеоматериалы, можно заработать дополнительное доверие посетителя к компании.
5. Экспертные статьи
Многих людей не сильно привлекают новости или конкурсы, им нужна сама суть. Публикуя в корпоративном блоге экспертные статьи (для этого у вас должен быть хотя бы один профессионал своего дела) тематики сайта либо смежной тематики, вы привлечете к себе внимание дополнительной аудитории. Подобные специализированные материалы желательно публиковать не реже 3-5 раз в месяц, чтобы поддерживать интерес публики.
С другой стороны, человек, имеющий вопрос, всегда его сможет задать эксперту в комментариях, либо же обратится непосредственно по почте или телефону. Допустим, вы продаете кирпич. Какой кирпич лучше выбрать для строительства печи в доме? Чем отличаются различные марки кирпичей? Можно раскрыть в блоге множество вопросов, касательно вашей темы. Если вы собираете и устанавливаете мебель, не бойтесь, что после публикации статей их будут использовать конкуренты (в плане инструкций), вы работаете открыто, посетители должны видеть ваш профессионализм и готовность решить любой вопрос в вашей области.
Чем вы отличаетесь от конкурентов? Ведь таких фирм, как ваша – множество, почему посетитель должен выбрать именно вас? Не надо об отличиях писать в блоге, лучше опубликуйте экспертную статью, чтобы подобных вопросов о конкурентах у посетителей не возникало.
6. FAQ (Ответы на часто задаваемые вопросы)
Если ваша компания действительно развивается, то наверняка вам задают множество вопросов. Соберите их в одну базу и публикуйте группами в своём блоге.
В качестве примера можно привести материал faq по linux для новичков , который опубликовали в своем блоге владельцы магазина, продающего компьютеры и цифровую технику. Или другой пример – вопросы технического обслуживания беговых дорожек на блоге интернет-магазина с товарами для фитнеса.
В качестве подсказки скажу, что в раздел FAQ также можно поместить определения терминов из вашей области, например, термины рыболовов, если у вас соответствующий магазин для рыбаков.
7. Инструкции
Инструкции похожи на FAQ , но более развернуты. Например, можно выложить инструкцию по применению вашего продукта. Если же вы предоставляете просто услуги, тогда напишите инструкцию по технике безопасности 🙂 придумайте что-нибудь своё.
Инструкции могут быть не обязательно только в текстовом формате, сюда можно подключить сканированные изображения, либо фотографии, а также видео. К примеру, если у вас интернет-магазин детских развивающих игрушек – снимите видео-инструкцию по сборке головоломки (пятнашек, змейки, кубика и т.п.). Люди часто ищут в поисковых системах фразы, начинающиеся с “как” (как укладывать кафель, как раскрутить сайт, как заполнять конверт и др.). Также к инструкциям можно отнести документацию.
Советы очень похожи на инструкции и faq, но есть небольшие отличия. Советы могут быть короткими, но актуальными. Например, вы можете опубликовать советы новичкам (в вашей теме), советы по использованию вашей продукции или по выбору товара в магазине, вплоть до советов по кормлению грудных детей. Если вам действительно есть о чём рассказать, то вы всегда найдете, какой совет дать вашим посетителям или потенциальным клиентам.
Советы в вашем блоге должны, безусловно, даваться экспертами.
9. Статистика и исследования
Публикуйте интересную статистику на вашем блоге. Очень хорошим примером в данном случае является блог компании Бегун , правда исследования там размещены в отдельном разделе.
Что можно поисследовать? Исследуйте свою нишу, свой рынок, свою аудиторию, приводите на блоге статистику и результаты исследований (Какой процент населения знает о вашей компании, использует вашу продукцию? Какой оборот вашей компании был в прошедшем году?). Читателям всегда интересны цифры и числа, так как они больше отражают материю, чем абстрактные понятия.
10. Биография известных личностей и другая история
Есть ли в вашей компании (или в тематике, которой занимается ваша фирма) известная личность? Если это компьютеры, то все знают Билла Гейтса, если это магазин женской одежды, то можете рассказать о создателе корсетов. В любой теме можно найти историю (предысторию) появления фирмы, продукта и т.д. История интересна не всем, но охватит больше аудитории, чем если бы её не было, к тому же может разнообразить ваш корпоративный блог. Очень много работы у музыкальных магазинов (фирм), так как в каждом направлении музыки можно найти свою историю и своих исторических личностей.
11. Интервью
Очень полезный раздел, который можно добавить при ведении своего корпоративного блога. Если в вашей теме есть историческая личность и с ней можно связаться (по телефону, email или встретиться в кафе), тогда возьмите у этой личности интервью и публикуйте на своем блоге. Особенно интересно получаются первые интервью в сети, поэтому удостоверьтесь, что на ваши вопросы этот человек ещё не отвечал другим компаниям.
Например, если у вас тематика связана с Интернетом – возьмите интервью у А.Садовского, И.Ашманова или С.Брина. Также вы можете взять интервью у ваших клиентов или каждого из своих сотрудников. Вопросы в интервью следует задавать не такие, которые интересны вам лично, а такие, ответы на которые были бы интересны вашим клиентам (или руководству).
Нашел интересный пример в блоге магазина школьных сумок: Интервью со школьником . Подобные интервью могут также добавить материала в раздел исследований.
Ну вот теперь вы знаете, чем наполнить ваш корпоративный блог, вы можете добавить туда, помимо перечисленного, свои идеи и соображения, к примеру, обзор предлагаемой продукции. При ведении блога старайтесь, чтобы он был живым, иначе у публики имеется свойство терять интерес. В своем блоге вы можете размещать не только текстовый контент, фото и видео, но также и подкасты , которые становятся все более и более популярными в сети. Многие мелкие компании не смогут себе позволить ведение подкастов, однако, если вы планируете расширятся постоянно быть в контакте со своими клиентами, подкасты – это хорошее решение.
Удачного вам блоггинга!
В случае надобности создать вашей компании блог – !
У меня все чаще спрашивают: что дает мне ведение блога? Отвечаю: от ведения блога я получаю удовольствие, блог генерирует поток новых клиентов, а также выступает в роли незаменимого экспериментального полигона. Да, именно полигона, потому что такого количества экспериментов, которые я на нем провожу, не выдержит ни один исследовательский центр. Я серьезно.
Следующий вопрос, который мне задают: как сделать так, чтобы блог приводил клиентов? Ответу на этот вопрос я решил посвятить всю эту статью. В ней Вы узнаете тонкости корпоративного блогинга и мои собственные выводы, которые я сделал за годы блоговодства. Готовы? Тогда устраивайтесь поудобнее, мы начинаем!
Зачем компании нужен корпоративный блог
Блог — это статусный инструмент. Он формирует ореол экспертности вокруг компании, постоянно генерирует приток целевой аудитории, повышает доверие потенциальных клиентов и косвенно увеличивает продажи. Если Вы специализируетесь на написании текстов статейного типа, можете использовать предыдущее предложение в составе , чтобы продавать ведение корпоративного блога как услугу.
Кроме того, в зависимости от ниши, блог одновременно может выполнять функцию портфолио (например, если Вы продаете услуги маркетинга в социальных сетях или ведения корпоративных блогов).
Как бы то ни было, корпоративный блог — очень мощное и эффективное маркетинговое орудие массового поражения, и игнорировать его как минимум неразумно. И сейчас мы рассмотрим ключевые моменты его ведения.
Особенности корпоративного блогинга
Как я уже сказал ранее, блог компании решает 4 задачи. Хотя на самом деле основных задач 7. Вот они:
- Привлечение целевой аудитории
- Формирование статуса эксперта
- Повышение лояльности потенциальных клиентов
- Косвенное увеличение продаж
- Установление новых партнерских связей
- Продвижение нужных идей в массы
- Отстройка от конкурентов
Для тех, кто в этом месте презрительно фыркнул и подумал про себя: “То же мне, открыл Америку! А слабо рассказать, как решается каждая задача?”, отвечаю: а вот и не слабо. Ниже рассмотрены каждая из задач в отдельности с сопутствующими нюансами.
1. Привлечение целевой аудитории
Блог постоянно генерирует приток новых потенциальных клиентов из поисковых систем, социальных сетей и, внимание, закладок. Само собой, для этого нужно выполнять несколько требований.
Для притока пользователей из поисковых систем необходимо оптимизировать каждую статью под запросы, вводимые целевой аудиторией. Подробнее о внутренней оптимизации и SEO-копирайтинге Вы можете узнать из .
Для притока пользователей из социальных сетей, необходимо проводить в этих сетях работу. Это отдельное направление, которое называется SMM (Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях), о нем мы поговорим более подробно в следующих статьях.
Для того чтобы пользователи систематически к Вам возвращались (стали ядром, приходили с закладок), нужно публиковать ценный контент (об этом чуть ниже).
На практике продавать товары и услуги постоянной аудитории проще, чем “холодным” посетителям, пришедшим на сайт впервые. Вот почему количеству посещений с закладок уделяется особое внимание.
2. Формирование статуса эксперта
В решении этой задачи заложены сразу несколько факторов. Главный из них — это та ценность, которую несет контент Вашего корпоративного блога. Проще говоря, это информация, которую Вы даете бесплатно и которая помогает людям решать те или иные проблемы.
Иногда представители компаний, которых я консультирую, относятся к такому альтруизму с недоверием: “Мы оказываем консультационные услуги. Если мы распишем, как и что делать, — люди будут делать все сами, и мы лишимся прибыли ”. Это одно из самых распространенных заблуждений.
Когда Вы даете людям решение их проблем, они видят, что Вы знаете толк в своем деле, и им гораздо проще обратиться к Вам, поскольку так они экономят свое время, силы и избегают многих «подводных камней».
Например, я в своем блоге стараюсь чередовать статьи: одну под запрос, одну — с цепляющим заголовком и чем-нибудь интересным. Получается полноценная работа: привлекаются новые пользователи из поисковых систем и задерживаются на блоге, стимулируются частые заходы с закладок.
4. Обратная связь
Корпоративный блог — это очень эффективный инструмент для выявления основных потребностей целевой аудитории. Если тема наболевшая или противоречивая, то у читателей появляются вопросы, которые они оставляют в комментариях или отправляют по почте. Для Вас это отличный способ узнать, чем дышит аудитория и подстроить маркетинг под ее нужды.
Мы с одним моим другом (и клиентом) с помощью корпоративного блога выявили потребность его аудитории в специфическом программном решении, и теперь он это решение очень успешно продает.
На правах заключения
У меня еще часто спрашивают: “Даниил, а почему Вы ведете корпоративный блог от своего лица, а не от лица лаборатории? Почему бы не сделать отдельный личный блог и отдельный корпоративный? ” Отвечаю: я долго думал над этим и провел ряд исследований. Личностный подход позволил мне повысить конверсию на сайте лаборатории примерно в 2 раза, а поскольку бренд лаборатории завязан на имени, то личностный подход в данном случае работает лучше.
Кроме того, персональный подход работает лучше в принципе: конкретный человек вызывает больше доверия, чем безликая компания, с одним человеком проще найти общий язык, чем со сложной иерархической системой. Хотя, многое зависит от ситуации, и все нужно тестировать.
Мне очень хочется, чтобы приведенная в этой статье информация оказалась Вам полезна и позволила не только увеличить продажи через корпоративный блогинг, но и получить удовлетворение от самого процесса создания реальной ценности для аудитории. И пусть Ваш бизнес процветает!
P.S. На десерт сегодня я хочу рассказать Вам о своем подходе к работе и о литературе, которую я рекомендую прочесть. Это и многое другое Вы найдете в моей беседе с Людмилой Примой, руководителем агентства копирайтинга «Умное Слово». Аудиоверсия интервью представлена ниже, а текстовый формат размещен на этой странице .
