Как вернуть деньги за случайно купленное приложение в App Store. Как отказаться от совершенной покупки (подписки) в App Store и вернуть деньги
Многие программы и игры для iPhone, iPad и iPod Touch из магазина App Store содержат в себе внутриигровые покупки, то есть когда купить какой-то виртуальный предмет можно за реальные деньги. Тем не менее, существует и другая вещь, которая является еще более коварной – подписка, в рамках которой за доступ к тому или иному приложению нужно платить деньги. Эта сумма зависит от жадности разработчиков, но, как правило, она неадекватно высока. Так уж сложилось, что автор этой статьи из-за собственной невнимательности оформил платную подписку за 1 990 рублей в месяц, которая оказалась ему совсем не нужна. В итоге, все это вылилось в статью о том, как вернуть деньги за нежелательную подписку в App Store.
Все началось с того, что на iPhone было установлено приложения, которое сразу же предложили оформить пробную подписку на 3 дня. После истечения этого срока автоматически включится ее продление, о чем сказано при ее подключении. В этом нет ничего особенного, поэтому автор подключил ее. Загруженное приложение не оправдало ожиданий, поэтому оно было благополучно удалено со смартфона уже на второй час использования, а информация об активированной подписке вылетела из головы.
В итоге, на четвёртый день, прямо ранним утром, на почту прилетело письмо о том, что с банковской карты списано 1 990 рублей. Первая мысль – Apple ID взломали, а деньги украли, но прочитав содержимое письма стало понятно, что деньги были сняты за ранее активированную подписку. Тут и стало крайне досадно, ведь потерять деньги обидно, а по собственной глупости и невнимательности – еще обиднее.
Поиски по сети Интернет не дали никакой информации по этому поводу. Удалось лишь найти англоязычную статью о том, что с какого-то года Apple начала возвращать деньги за подписку на сторонние приложения, но только жителям Европы, а поскольку все действия разворачивались в России, то от этого стало немного не по себе. Впрочем, сдаваться было еще рано.
Стандартная форма запроса на возврат средств в случае с подпиской не работает, поскольку появляется сообщение о том, что вернуть денежные средства за данный тип контента невозможно. В итоге, пришлось переходить iTunes, а затем кратно и на английском языке описать суть проблемы. Здесь следует выбрать «Account and Billing», затем указать имя (First name) и фамилию (Last name), которые введены в Apple ID. В качестве почты для связи нужно обязательно указывать ту, которая привязана к аккаунту. Это нужно для идентификации как владельца аккаунта.
В поле Order number указывается номер заказа, который можно посмотреть в iTunes Store на Mac или Windows, либо через App Store. Он имеет вид «MQ785G2J4F». В большом поле Details about the issue (including error messages) нужно описать проблему, а затем попросить вернуть денежные средства. Все нужно писать обязательно на английском языке.
Техническая поддержка Apple ответит на отправленный запрос в течении 48 часов. Если это рабочий день, то, скорее всего, быстрее. В нашем конкретном случае сотрудник «яблочной» корпорации сообщил о том, что он решил эту проблему в нашу пользу и запросил возврат средств в полном объеме. Также в письма сказано, что деньги будут возвращены обратно на банковскую карту в течении 10 дней. Для удобства, текст письма переведен на русский язык с использованием «Яндекс Переводчика».
Через пару дней банковский счет действительно был пополнен на 1 990 рублей, в чем можно убедиться на скриншоте ниже. Выходит, что вернуть деньги за подписку в приложении на iPhone, iPad и iPod Touch все же можно, но сделать это сложнее, чем, например, за купленную в магазине App Store игру.
Самое главное для возврата средств – не пользоваться автоматически приобретенной вещью, поскольку техническая поддержка Apple может это легко проверить и если ей это не понравится, то возвращать деньги она не станет.
Не упусти свой шанс! До 21 апреля включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.
Присоединяйтесь к нам в
Каждый третий владелец iPhone или iPad не может сходу найти ответ на вопрос, что такое iTunes store и для чего он нужен. Безусловно, нет особой необходимости использовать эту программу постоянно, чаще всего можно обойтись и без нее. Но если вам потребуется загрузить любой файл на свое именитое устройство, то без использования специального приложения iTunes ничего наверняка не удастся. Если вы заинтересовались, и хотите узнать больше о том, что это такое и как отменить покупку в iTunes, тогда предлагаем вашему вниманию данную статью.
Что такое iTunes
iTunes - это программа (в народе называемая «тунец»), которая была специально разработана для настольных компьютеров и ноутбуков. Она позволяет не только прослушивать аудио и просматривать видеоролики, но и синхронизировать любые файлы (фото, книги, музыку и т. д.) на портативных устройствах.
На самом деле очень сложно одним словом определить суть iTunes, потому что она совмещает в себе множество мультимедийных функций, а также имеет поддержку сторонних и официальных программ. Сегодня каждый желающий может скачать данную программу бесплатно в Интернете, и, кстати, не только с официального сайта разработчика.
AppStore
Кроме того, у данной программного обеспечения для техники Apple имеется еще одна интересная функция - это возможность зайти в магазин AppStore и оформить покупку в iTunes через свой ПК. Ни для кого не секрет, что это чудо технологий разработано компанией Apple на IOS, но ее также можно скачать бесплатно на Windows.
После того как вы полностью скачали ваше приложение iTunes из официального сайта, а это единственное место, откуда мы рекомендуем его брать, приложение уже можно устанавливать на ваш компьютер. Если вы пользуетесь Mac, то приложение уже является частью ОС и его не требуется скачивать заново, максимум - обновить. Запускаете приложение на компьютере и телефоне, после чего можете обмениваться файлами через вышеуказанную программу.
iTunes в странах СНГ
iTunes Store - это сугубо американский интернет-магазин для техники Apple, поэтому на просторах РФ он работает не совсем должным образом, а некоторые функции у него и вовсе отключены. Именно поэтому данный интернет-магазин не столь популярен в странах СНГ, в отличие от США.
В будущем компания планирует расширять свою зону покрытия. Кроме всего прочего, уже появилось достаточное количество аналогов, с помощью которых также можно загружать файлы в Apple-устройства. К примеру, iTools, i-FunBox и другие. Они более легки в использовании и имеют упрощенный интерфейс.
Говоря об iTunes Match, надо сказать, что эта программа еще мало доступна для россиян. Данный сервис является эдаким закрытым облачным хранилищем, отчего он позволяет хранить на своем борту музыкальные файлы удаленно, чтобы можно было проигрывать их в любое удобное время.
Вообще iTunes Match обладает огромным количеством преимуществ по сравнению с другими ПО из этой же категории. Также он может напрямую взаимодействовать со всеми устройствами, производимыми компанией Apple, чего нельзя сказать о других сервисах.
Подробно о том, как отменить покупку в iTunes
Иногда у пользователя возникает такая проблема: он хочет взять фильм напрокат или попробовать программу «на язычок», но не задумываясь вводит пароль на всплывающее облачко и приобретает контент за свои кровные деньги, сам того не желая. И таких ситуаций тысячи, а то и миллионы. К сожалению, такое бывает, так как все мы - люди, а наш человеческий фактор творит чудеса. «Как отменить покупку в iTunes?» - спросите вы. Все просто, и далее мы подробно изложим, как это сделать:
Подводя итоги, хочется уточнить некоторые моменты:
- Оформление покупок в iTunes - это важный момент в использовании техники Apple, поэтому изначально надо прочитать инструкцию пользователя.
- Не стоит затягивать с возвратом, так как это несет определенные последствия. Как только ошибка обнаружена, быстрее возвращайте утраченные случайным образом деньги. Девиз в этом случае: «Чем быстрее, тем лучше».
- Вернуть деньги за покупку игры на iPhone/iPad можно только в том случае, если с момента приобретения прошло совсем немного времени.
- Кроме того, нужно обязательно помнить о правилах пользователя, которые гласят, что возврат денег может быть осуществлен не более одного раза. Махинации с возвратом, покупкой и опять возвратом не сработают. На этот счет в iTunes разработана специальная система распознавания действий, запрещенных в официальных документах пользователя.
Надеемся, после прочтения данной статьи вы смогли быстро разобраться, как отменить покупку в iTunes и вернуть себе деньги.
Вернуть майку в магазин одежды с помощью «правила 14 дней» - привычный и понятный механизм. Другое дело, если покупка виртуальная, а продавец в другой стране. Ваши причины вернуть деньги из магазина App Store за загруженное на айфон приложение могут быть разными: например, вы установили программу, а она не работает или не соответствует описанию. А может, вы нажали кнопку «купить» случайно или просто передумали. Самое сложное, если вы забыли отменить автопродление платной подписки. Но и здесь есть выход из ситуации. Корреспондент The Village тоже не стал мириться с потерей 100 долларов и рассказал, как победить транснациональную корпорацию.
Если вы установили платную программу
App Store - это только раздел онлайн-магазина iTunes. Программы могут оплачиваться как один раз, целиком, так и с периодичностью в месяц или год - по подписке. Разберем первый случай: вы купили приложение, а теперь поняли, что оно вам не подходит.
Важно! Чтобы потребовать возврат средств, с момента покупки должно пройти не более 48 часов.
Войдите в iTunes, откройте историю покупок
Управлять покупками через сам App Store c телефона нельзя. Установите последнюю версию iTunes на компьютер или ноутбук. Затем откройте программу, авторизуйтесь под своим Apple ID - окно для ввода логина и пароля должно выскочить почти сразу. Затем в верхнем меню, где обычно есть кнопки «Правка» и «Вид», выберите пункт «Учетная запись», а в ней нажмите «Просмотреть…». После небольшой паузы откроется белая страница вашего профиля с разными настройками, пятой строчкой будет «История покупок», и там нужно нажать маленькую кнопку «См. все».
Пожалуйтесь на конкретное приложение
На новой странице в столбик будут записаны все ваши загруженные приложения - и бесплатные, и платные. Найдите нужное, откройте его карточку, нажав «Еще», а затем - «Сообщить о проблеме».
Выберите правильные аргументы
Дальше вас, скорее всего, перекинет на страницу в браузере, хотя в некоторых версиях iTunes анкета «Report a problem» открывается прямо в программе. В небольшом выпадающем меню «Выберите проблему» кроется вся загвоздка: из семи пунктов только первые два - покупка без вашего ведома и покупка «по ошибке» - ведут к связи с сотрудником службы поддержки Apple. В остальных случаях компания сначала потребует от разработчика программы исправить ее, и возврата денег вы можете не дождаться.
Теперь в текстовом поле ниже нужно объяснить, какой именно результат вы ждете и почему. Сделать это нужно на английском языке. Если не уверены в знаниях - используйте онлайн-переводчик. Пользователи App Store опытным путем выяснили, что к возврату средств чаще всего ведут такие оправдания: ребенок воспользовался моим телефоном и установил приложение, пока я был занят; мой телефон украли; аккаунт был взломан; сенсор дисплея сработал ошибочно. Ваши субъективные жалобы и претензии здесь не сработают, важны только два фактора - вас обманули (например, автор приложения) или оплата произошла без вашего ведома. Ваше сообщение должно заканчиваться просьбой вернуть деньги (refund).
Не злоупотребляйте доверием
Ответ от службы поддержки должен прийти в течение двух рабочих дней. Если запрос будет удовлетворен, деньги вернут сразу или в течение недели. Слишком часто просить о возврате не стоит: у Apple есть история всех ваших запросов, и сутяжничество может лишить вас доверия.
Если вам продлили платную подписку
Сложнее вернуть деньги, если вы оформили подписку. Многие приложения предусматривают демопериод: вы ставите программу бесплатно, а через какое-то время оплачиваете подписку - иногда сразу на год, что может выйти в крупную сумму, в среднем от 5 до 20 тысяч рублей. Если это уже случилось, включайте тактику «достать всех». Та же стратегия работает, если сработало автопродление подписки: обычно перед тем, как снять за это деньги, App Store несколько раз показывает предупреждения и два раза присылает на почту напоминания с конкретной суммой и датой, но, даже если вы пропустили письма, отчаиваться не надо.
Свяжитесь со службой поддержки приложения напрямую
Получите от них «сочувственный ответ»
Даже если вам отказали, добейтесь таких формулировок, при которых разработчик сошлется на «технические преграды», а не на собственное нежелание вернуть деньги. Чаще всего, ответственность за возврат перекладывают на Apple. Такой ответ надо сохранить в виде скриншота.
Найдите конкретную транзакцию в вашей электронной почте
Снова возвращаемся к общению с Apple. Проделав предыдущие шаги в iTunes, вы можете обнаружить, что кнопка «Сообщить о проблеме» у купленной подписки неактивна, в отличие от просто купленных приложений. В таком случае нужная ссылка будет лежать в письме с уведомлением о платеже, которое Apple автоматически присылает вам на электронную почту после каждой транзакции. Она будет вести на такую же «страницу оправдания», как и в инструкции выше.
Важно! Единственный действующий вариант аргумента или «причины ошибки» - покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Только этот пункт ведет к письму оператору. Выбирайте этот пункт, если хотите вернуть деньги.
Будьте убедительны
В текстовом поле вам вновь стоит быть красноречивым. Ответственность за покупку можно переложить на детей. Также можно упомянуть, насколько крупная сумма списалась по ошибке и тот факт, что самим приложением вы не пользовались (это в Apple тоже могут отследить и проверить). Важно понимать, что Apple вообще не обязан возвращать средства за пропущенные автопродления подписок - компания просто идет вам навстречу.
Пример текста в переводе:
Ребенок моей девушки установил это приложение без моего ведома, и он сказал мне, что ничего не знал о платной подписке (англ. premium subscribe). На самом деле я думаю, что он пытался ее отменить, но не разобрался как.
Это была ошибка, я не давал разрешения на этот платеж (англ. I didn’t give permission to this purchase) и узнал о нем только сейчас! Транзакция прошла только сегодня утром, прошло меньше половины дня (традиционный дедлайн для возврата средств у App Store - 90 дней, насколько я знаю). Я не пользовался этой программой, это не какая-то хитрость.
Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги и отменить подписку. Курс доллара к рублю сейчас очень высокий, и на эту сумму я могу снимать квартиру в Москве полмесяца.
Ссылайтесь на сочувствие автора приложения
Приложите к запросу фотографию ответа разработчика, где он сочувствовал и отправлял вас к Apple, - для этого можно загрузить скриншот в облачный сервис и вставить в ваш текст ссылкой. Каждую такую жалобу рассматривают вручную, это делает реальный человек, и вам следует быть убедительным.
Получите письмо счастья
На ответ о проблемах с подписками у Apple уходит около четырех рабочих дней. А возврат денег можно ждать от десяти рабочих дней до месяца - зависит от суммы и вашей страны проживания.
«Не так давно начала пользоваться продукцией Apple, потому стараюсь разобраться, как и что тут работает. Но не всё пока что понятно. Например, вызывает много вопросов AppStore. Что-то никак не разберусь - как вернуть деньги за покупку в Appstore? Вроде бы там в течение суток можно возврат сделать, а вот что-то я не вижу, где. Думала, там будет просто кнопка, которая позволит отменить затраты, но ошибалась. Помогите, пожалуйста, разобраться, что нужно сделать».
Полина, 19 лет.
Действительно, процесс, как вернуть деньги в Appstore может быть нетривиальным. Хотя возможность возврата в течение определённого времени и правда имеется, добраться до неё не так просто.
Особенности возврата денег
Перед тем как вернуть деньги в Аппсторе, нужно понять, какова причина возврата. От этого может зависеть то, какие дальнейшие действия нужно осуществить - а также то, какова будет вероятность отказа.
- Приложение/игра не работает или работает плохо . Это одна из наиболее частых причин возврата. Но тут процесс может несколько затянуться. Дело в том, что сначала магазин свяжется с разработчиком приложения и уточнить - нельзя ли исправить проблему так, чтобы у вас всё работало нормально. Если можно - то возврата не будет. Если нельзя, то в дальнейшем будет осуществлён возврат.
- Приложение/игра не соответствует действительности . Описание обещало вам одно, вы купили приложение - и вашему взору предстало что-то совершенно иное. Это убедительная причина для возврата. Скорее всего, вердикт будет на вашей стороне.
- Была совершена ошибочная покупка . Например, две программы находились в одном разделе и имели похожие иконки. В таком случае также возврат будет без каких-то особых проблем.
Произошла покупка приложения, которое меня не устроило, или, самое банальное, купил по оплошности. Стоило бы 1$, то я бы пережил, но отдал 20$ и всё-таки не хочется их терять по оплошности. Как отменить покупку в iTunes?
Для этого заходим в меню "Магазин" > "Посмотреть мою учётную запись (имя@сервер)...":
Далее жмём кнопку "Сообщить о проблеме" и напротив нужного приложения выбираем также "Сообщить о проблеме":
Откроется форма, где нужно указать причину (забыл сфоткать). Выбираем причину: "Я купил это приложение случайно", а также вводим текст:
In russian: я купил это приложение случайно. In english: I inadvertently purchased this application.Лучше писать сразу на двух языках, поскольку все заявки обрабатываются вручную. Далее необходимо подождать 3-4 дня и деньги либо не снимутся с карты, либо произойдёт возврат денежный средств.
Примечание 1. Сообщение от iTunes Customer Support:
Please note that this is a one-time exception, as the iTunes Store Terms and Conditions state that all sales are final.Для тех, кто не понимает по-английски: "Пожалуйста, учтите, что это единственное исключение, т.к. по Условиям Покупок в iTunes Store все покупки окончательны".
Больше одного раза вряд ли удастся вернуть деньги за купленное приложение, даже если оно было куплено по ошибке. ()
Примечание 3. В принципе, можно вернуть деньги и за старое приложение. Подобный случай описан . Но опять же не стоит рассчитывать вернуть деньги за несколько приложений.
Примечание 4. Если не хватило средств на карте, то придётся пополнить карту, чтобы завершить покупку. Только тогда можно вернуть деньги.
