Как вернуть деньги на карту при отказе от заказа в iherb. Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен Как написать претензию на айхерб

После каждой совершённой покупки в магазине Айхерб вы получаете бонус в размере 10% от стоимости вашего заказа. Он называется бонус лояльности . Увидеть его вы сможете в своём личном кабинете на сайте сразу после оплаты заказа. До отправки посылки он будет находится в ожидании, и потратить его будет нельзя. Но как только ваш заказ будет сформирован и передан службе доставки, бонус лояльности перейдёт в статус доступен и автоматически будет отражаться в вашей корзине. То есть использовать его можно только на следующий заказ, указанная сумма вычтется автоматически из итоговой суммы нового заказа. Если этого не происходит, то надо выйти из аккаунта и зайти снова.

Но ВАЖНО помнить, что срок действия бонуса лояльности всего два месяца! После этого срока он просто сгорит. Магазин стимулирует совершать покупки как минимум каждые два месяца:)

Таким образом, помимо всех скидок и акций, которые действуют на самом сайте iHerb, вы экономите дополнительные 10% в виде бонуса лояльности!

Сколько стоит доставка с iHerb в Россию в 2018 году? Как заказать с Айхерб с бесплатной доставкой?

Условия доставки на iHerb каждый год меняются. С начала 2018 года действует акция на бесплатную доставку в Россию при заказе от 60$ через пункты выдачи Boxberry. Сроки окончания этой акции пока не известны.

Почему подорожала доставка с Айхерб? Сложно сказать, видимо, бесплатная доставка от 40$, которая существовала до 2017 года оказалась не выгодна магазину, либо могли измениться условия доставки у службы Boxberry.

Сколько идёт посылка с iHerb?

На сегодняшний день для доставки в Россию заказов с Айхерб есть два варианта. Самый быстрый и надёжный вариант - доставка службой Boxberry . Посылка будет идти около недели до Москвы, и ещё несколько дней до места назначения в зависимости от удалённости от столицы. Но даже в самые дальние города доставка обычно занимает не более трёх недель.
Посылки, доставленные службой Boxberry, можно получать в пунктах выдачи, которые есть практически в каждом городе России, а в Москве - у каждой станции метро. Полный список адресов пунктов выдачи можно найти на официальном сайте Boxberry. Также за дополнительную плату можно выбрать курьерскую доставку на дом. О том, что посылка уже пришла в пункт выдачи, и можно идти её забирать, вы узнаете из смс или письма на e-mail.

Второй вариант - доставка Global Post , это обычная почта, сначала американская, затем европейская, и после прохождения таможни - российская, со всеми вытекающими отсюда последствиями... Посылка может идти до трёх месяцев, а может вообще потеряться, ведь при выборе этого вида доставки вы не получите номер для отслеживания (трекинг-номер).

Как отследить посылку с Айхерб?

Если вы заказали доставку в Россию через Boxberry (или DHL для других стран), то после отправления посылки вы получите трекинг-номер для отслеживания. Найти его можно на главной странице вашего аккаунта в разделе "История заказов". Здесь же можно посмотреть всю историю ваших покупок на Айхерб.

Номер отслеживания - это ссылка, кликнув на неё, вы попадёте на сайт службы доставки, где сможете проследить за перемещениями своей посылки.
Если заказ где-то потеряется, то iHerb вернёт деньги. Хотя у меня ещё ни разу таких ситуаций не было.

Откуда отправляют товары iHerb?

iHerb - это американский магазин, и все склады с товарами находятся в США. Посылки доставляются авиапочтой сначала в Европу, где на распределительных пунктах сортируются и отправляются дальше.

Что делать, если не пришёл заказ с iHerb? Как связаться с техподдержкой Айхерб?

Очень редко, но такие ситуации бывают. Обычно iHerb полностью компенсирует утерянную посылку. Для этого необходимо написать письмо в службу поддержки по адресу [email protected] , либо можно обратиться в круглосуточный чат, где в режиме реального времени вы можете пообщаться с менеджером службы поддержки. В этом случае вопрос с возвратом денег решается намного быстрее. Однажды у меня была такая ситуация, льняное масло пришло с вскрытой крышкой, в этом случае использовать масло уже нельзя, так как оно после вскрытия обязательно должно храниться в холодильнике, иначе происходит окисление, и масло становится вредным. Об этом я сразу написала в чат iHerb , в течение часа деньги за масло вернулись мне на счёт. Заказ я оплачивала реферальными бонусами, поэтому возврат произошёл очень быстро, но если вы оплачивали банковской картой, до возврат денег может занять до трёх рабочих дней.

Где найти чат iherb? Откройте эту страницу , поменяйте страну на США и на странице найдите кнопку чата, он откроется в новой вкладке. Если вы не знаете английский язык, воспользуйтесь google translate. Можно попробовать писать и по-русски, некоторые менеджеры техподдержки iherb сами переводят вопросы через переводчик.

Как осуществляется возврат денег на iherb?

Что делать, если не пришла посылка с Айхерб, я ответила выше. Но бывают ещё ситуации, когда, например, вам не положили в посылку какой-то заказанный товар или он пришёл в ненадлежащем виде, что-то рассыпалось, растеклось, сломалось... В этих случаях iHerb также возвращает деньги. Чтобы получить компенсацию за недовложение или испорченный товар можно написать на почту [email protected] или [email protected] (на английском языке). Но ответа можно ждать долго... В этом случае я опять же советую обращаться в чат iherb, тогда проблема будет решена более оперативно. Обычно деньги возвращаются на карточку в течение трёх рабочих дней. В редких случаях вас могут попросить сделать фотографии испорченной посылки (если, например, что-то протекло) или товара.

Как заказать с Айхерб в Россию?

Практически вся продукция магазина iHerb доступна для заказа в Россию (за исключением сырых орехов, конопляных семечек, конопляного масла и других товаров, содержащих коноплю).

Чтобы сделать заказ с Айхерб в Россию прежде всего необходимо зарегистрироваться на сайте. Как это сделать, подробно и пошагово расписано в этой статье . Заказы в Москву идут обычно около недели, в другие города - от 10 до 20 дней.

Как получить скидку на первый заказ на iHerb?

Условия получения скидок на Айхерб постоянно меняются. И если вы нашли в интернете какой-то код на скидку iherb, а он не работает, это значит, что срок действия этого кода уже истёк, и он недействителен. Все актуальные промокоды и скидки можно найти в моем блоге Organika . Это блог отзывов о продукции Айхерб, информация в нем постоянно обновляется и именно здесь можно узнать о всех самых свежих акциях и скидках.

В 2018 году на первый заказ на сайте iHerb действуют две скидки! Чтобы их получить введите в корзине сначала промокод WELCOME5 , затем код ZRZ108 или просто перейдите по этой ссылке ➡️ скидка на первый заказ на iherb

Таким образом, на первый заказ на Айхерб вы получите две скидки: 5$ и 5%!

Полученные вознаграждения на iHerb вы можете отслеживать в личном кабинете или по этой ссылке . Использовать их можно только через месяц, когда они станут доступными. Они автоматически появятся в вашей корзине и будут вычитаться из общей суммы вашего заказа. То есть использовать вознаграждения на iHerb вы можете на свои последующие покупки. При этом стоимость доставки оплачивается отдельно.

Реферальные бонусы можно обналичить, если за месяц вам удастся заработать 300$ и более. Когда в доступных вознаграждениях у вас накопится сумма более 300$, вы можете написать письмо в iHerb на email [email protected] о том, что хотите вывести средства на свой счёт (необходимо завести долларовый счёт). В письме укажите следующие данные:

a.) Ваш бонусный код iHerb
б.) Имя владельца банковского счета
в.) Фамилию владельца банковского счета
г.) Номер банковского счета
д.) Название банка
е.) Swift-код банка (важно)
ж.) IBAN (рекомендуется, но необязательно)

Подробнее о реферальной системе iHerb можно почитать по этой ссылке

Как сэкономить на Айхерб?

О большинстве способов сэкономить на iHerb я уже неоднократно рассказывала, поэтому здесь приведу просто список лайфхаков:)

1. При первом заказе используйте промокоды WELCOME5 и ZRZ108.
2. Отслеживайте скидочные бренды недели по этой ссылке . Каждую неделю новые бренды со скидкой до 15%.
3. Заглядывайте в разделы Распродажа (скидки до 60%), Пробники (скидки до 90%), Товары с коротким сроком годности (скидки до 50%).
4. Подпишитесь на мой Айхерб блог Organika здесь в ЖЖ или в Инстаграм , или добавьте его в закладки. Здесь я всегда публикую актуальные промокоды и акции, действующие ограниченное время, обычно это дополнительная скидка 5$ или 10%.
6. О том, как сэкономить на доставке с iherb, можно узнать из этой статьи

Но не простой, а реально очень классный — «Айхерб».

Вообще по этому сайту больше девушки спецы , потому что там есть уходовая и декоративная косметика, я же фанат различных БАДов, витаминок и спортпита, а знакомые в аптеке на ушко нашептали, что всякие «компливиты» и «эвалары» — фигня.

Ну тут у каждого свое мнение, но на Айхерб, например, «Солгар» в два раза дешевле.

Стоит ли продолжать?

Магазин работает с 1996 года и называет себя лидером по обеспечению людей всякими добавками-бадами-натуральными гелями для душа и всем таким прочим.

iHerb бережет Ваше здоровье, а кэшбэк — Ваши деньги

У них есть доставка в Россию, даже есть выбор: Почтой Россией или курьерскими службами.

Конечно, лучше выбирать курьерскими службами.

Не буду объяснять почему.

Вознаграждения («Rewards»)

Тут очень хитрая система вознаграждений — «Rewards».

Раньше платили бонусы за каждый заказ, которые можно было потратить на следующий.

И была реферальная система, когда человек регистрировался по ней и получал 5 баксов в подарок, а вы получали кэшбэк от «Айхерба» за это. Маленький, но он был.

Сейчас схема «Rewards» поменялась.

• У вас есть код и ссылка, которые вы можете распространять.
• Если человек ими воспользуется при любом заказе, получит скидку 5%.
• А вы, как человек, его пригласивший, получите 5% с его заказа и 10% с товаров собственных марок «Айхерб».

Но все эти штуки убивают начисление кэшбэка, поэтому можете распространять, но сами не пользуйтесь и в таблице периодически проверяйте, а то бывает, что код сам из ниоткуда возникает.

А потом этими вознаграждениями оплачиваете новые заказы.

Если вы привлекли очень много народу, то в России деньги вывести сложно.

Все, на что вы можете рассчитывать — чек.

Промокоды

В «iHerb» очень любят предоставлять скидки, и их промокоды постоянно обновляются. Каждую среду публикуются новые коды и новые скидки: на определенный тип или марку товара.

Уследить за всем этим очень сложно, как по мне, поэтому я не заморачиваюсь.

Но помимо еженедельных скидок, есть и более длительные варианты.

Но, повторюсь, проще зайти на сайт или подписаться в соцсетях, потому что скидок каждую неделю реально очень много .

При этом, если вы реально хотите получить кэшбэк, то лучше верить только тем промокодам, которые есть на сайтах сервисов . Они точно ваш cashback не смогут запороть, в отличие от интернетовских.

На качественной продукции тоже реально экономить!

И не верьте отзывам, что люди воспользовались реферальным кодом, и кэшбэк на «iHerb» зачислился, так специально пишут, чтобы вы купили по их коду, а они с вас деньги получили.

Кэшбэк-сервисы

Например, минималка для вывода тут 1 рубль.

Это супер, но даже из-за этого я этим сервисом пользоваться не буду.

Касательно кэшбэка с «Айхерба» тут тоже есть можно важное замечание : после перехода с сервиса на сайт магаза можно сделать только 1 заказ.

Если вы сделали один заказ и не закрывали страницу, то все равно за второй заказ кэшбэка не будет.

Поэтому закрываем страничку, топаем снова на сайт «Кэш4Брендс» и делаем все заново.

«Мой.Сайдекс»

В этот раз «Сайдекс» меня не порадовал, потому что дает те же 5%, что и другие сервисы.

Думаю, вы догадались, о ком я.

При этом раньше было требование, чтобы код ADM123 стоял в корзине, сейчас же наоборот, важно, чтобы никакого кода не было.

Так что проверяйте несколько раз. У меня вечно так: я удаляю код, а он с новым товаром снова вылезает.

Пометки

Хоть сайт зовет себя самым щедрым, у него есть скелеты в шкафу: если за год вам удалось вернуть кэшбэком более 30 евро — не только с «Айхерба», а вообще со всех магазинов, то с вас снимается комиссия.

• А она целых 5 евро, или более 360 рублей.
• Так вся выгода с большими ставками пропадает.
• Тем более тут ставка даже не больше «летишоповской». А минималка для вывода тут тоже немаленькая — 500 рублей.

В общем, в этот раз «Сайдекс» пролетел.

«БонусПарк»

Это вам сейчас смешно, потом приятно будет.

Сервис, как и «SecretDiscounter», делит заказы на айхербовские бренды и все остальные. И цифры следующие.

ВНИМАНИЕ ! Ставку опустили до 2.66% . Халявы больше не будет.

Как видите, даже если не заморачиваться с собственными марками магаза, ставка все равно выше, чем у конкурентов. Ляпота же.

Пометки

Это еще не все приятные новости.

У «Мегабонуса» еще и мегавывод: от 1,5$, или чуть менее 100 рублей.

Получается, надо купить «остальных брендов» на 1,5к, чтобы вывести минималку.

А если говорить про собственные марки, то вообще 750 рублей! Красотень!

Пожалуй, это один из лучших вариков с кэшбэком под «Айхерб»!

Хоть у «EPN» и «СД» минималка ниже, но возврат бабла с «Iherb» тоже меньше.

«ALME»

Вывод у него от 500 рублей, что мне не очень нравится, зато средние ставки по «Айхербу».

Тут уже надо смотреть, чего вы больше покупаете: собственное производство магаза или нет. Если нет, то варик не выгодный, а если да — то после «Мегабонуса» это второй вариант по выгодности.

«Beback»

Еще один не самый популярный сервис.

Но этот еще и непонятный: он обещает кэшбэк на Айхерб до 8%.

Но тут ключевое слово «ДО»: например, два — это тоже до восьми, а никакой более конкретной информации нам сайт не дает.

Зато минималка тоже 100 рублей.

Но вариант так себе, скажем прямо.

И по отзывам кэшбэк с «Iherb» тут не всегда зачисляется.

Возможно это связано с тем, что через расширение люди заказывают, а такая связь нестабильна.

«CashBe»

У этого кэшбэк-сервиса минималка чуть ниже средней — 400 рублей.

Как и ставка кэшбэка на Айхерб — 4,5%.

В принципе неплохо, но у нас есть предложения и получше .

Вывод

Удивительно, что нет сильных разграничений по размеру процента. Практически все кэшбэк-сервисы держат единую планку на «Айхербе», так что тут можно выбирать тот, который вам больше всего понравится, — так бы я сказал, если бы не «SecretDiscounter». А сейчас, думаю, выбор очевиден.

Используйте все возможные шансы, чтобы сэкономить на покупках в айХерб!

Не забывайте, что кэшбэк-сервис можно с возвратом денег и получать максимальную экономию .

В данной статье мы расскажем об основных возможных проблемах при заказе на iHerb, а также пути выхода из таких ситуаций.

iHerb долго не отправляет заказ

Когда заказ оформлен, посылки отправляются с разной скоростью. Бывает через 2-3 часа, а бывает больше, чем через сутки. Boxberry и Pony Express заказы отправляет гораздо быстрее, чем Доставка Местной Почтовой службой.

Бывает по-всякому, но не было такого, чтобы проходило более двух суток. В последние время посылки сайт Айхерб стабильно отправляет через несколько часов после оформления заказа.

Решение проблемы одно: пишите с указанием номера заказа. Пусть они Вам расскажут, по какой причине комплектуют посылку так долго.

Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний?

Пока посылку iHerb не отправил, Вы можете отменить весь заказ либо частично. Для этого щелкаете в личном кабинете на «Изменить Заказ», потом выбираете нужное действие.

Без проблем Айхерб возвращает деньги на карту, и тут же можно заказывать заново. Чтобы Вам не пришлось опять собирать корзину, добавляя в неё по одному товару, просто следуйте нашим указаниям:

1. Выберете пункт меню «Заказы».
2. Далее ищите нужный заказ и нажимайте «Перезаказать».

В итоге товары из отмененного либо ранее оформленного заказа добавятся в корзину. И при этом из нее не пропадут товарные позиции, которые вы уже туда собрали.

Если товар не положили или посылка пришла неполной, то все очень просто: сообщите в службу поддержки про этот факт, указав номер заказа, а так же код товара.

UPC-код тоже лучше указать. Возможно, это номер партии. Смотрите выше скриншот изображения с официального сайта Айхерба.

Затем iHerb проверит, действительно ли это так, и возвратят деньги с искренними извинениями. Магазин всегда показывает сервис высокого уровня!

Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден

Здесь всё просто: Вам должны вернуть за товар деньги. Сообщите об этом случае в службу поддержки Айхерб через обратную связь. В конце данной статьи можно узнать, как это сделать.

В гневном сообщении следует указать номер заказа. Также обязательно надо сделать фото испорченного товара с iHerb и прикрепить его к электронному письму. Когда Ваш запрос рассмотрят, то возвратят деньги за поврежденный товар.

Саму бракованную товарную позицию возвращать не надо, как это необходимо делать на некоторых других известных интернет-магазинах.

Если вам с iHerb прислали товар дешевле заказанного, то произведите перерасчет (возврат разницы). Оповестите службу поддержки: они все рассмотрят, проверят и возвратят.

Если Айхерб прислал товар дороже, можете тоже сообщить. Однако, вероятнее всего, они не потребуют доплату.

Если товар не нужен:

1. Во-первых, сообщите с службу поддержки интернет-магазина с указанием номера заказа и описанием лишнего товара. Скорей всего Вам полностью возместят ущерб;
2. Во-вторых, просто продайте этот товар знакомым либо на каком-нибудь форуме любителей Айхерба.

В компании iHerb ошибаются случайно. Интернет-магазин Ихерб полностью автоматизирован и иногда техника дает сбой, всякое бывает и сильно обижаться не стоит.

С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)

Если прошло уже достаточно времени, а посылка всё ещё не пришла, скорей всего Вы воспользовались службой доставки Global Mail (Доставка Местной Почтовой службой). Обычно у неё бывают такие косяки: либо очень медленно везут, либо уже где-то потеряли посылку. Те же Боксберри либо Пони-экспресс всегда работают быстро и четко.

Что же делать в такой ситуации? Возможно, стоит чуток подождать и заказ с Айхерб будет вскоре у Вас на руках. Если невтерпеж, то пишите в техподдержку с указанием номера заказа.

Совет: Если есть возможность в Вашу страну заказать иным способом, кроме Местной Почтовой службой, то воспользуйтесь лучше Pony Express, Boxberry, DHL Express, UPS и т.д.

Иногда обвиняют во всех грехах iHerb и больше ничего там не заказывают. Очень зря! «Айхерб» реально не может повлиять на службы доставки и тем более внутри страны получателя, где далее будет править балом , Белпочта, Почта Казахстана и т.п.

Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

Сразу отмечу, что самое оперативное общение на iHerb происходит на английском языке.

В русскоязычной версии сайта есть 2 вида поддержки связи:

• Форма обратной связи на сайте для сообщения в службу поддержки;
• Электронная почта [email protected]

Телефона Айхерб вообще не существует ни в какой из версий сайта.

После обращения скорей всего ждать будете долго. Может даже и дня 2-3 в пики максимальной нагрузки. Скорей всего это из-за недостаточного штата сотрудников для русскоязычного сегмента.

Однако иногда просто необходимо как можно быстрее получить ответ. Как быть в такой ситуации?

Предлагаем такой вариант: можете переключиться на американскую версию сайта. Там есть «живой» чат. В этом случае свободного специалиста не придется ждать – такой сразу же находится в течении нескольких минут.

У Вас остались вопросы? Пишите в комментариях (отвечаю максимально быстро).

Интернет-площадка iHerb – американский торговый "монстр" по продаже натуральных товаров для здоровья и красоты – за последние годы приобрела такую популярность, что, казалось бы, должна быть изучена фанатами и неофитами вдоль и поперек. Однако даже при общении со столь известным магазином время от времени возникают вопросы и сложности.

Полное руководство по оформлению заказа на iHerb мы постарались дать в нашем обзоре , здесь же мы составили список самых распространенных вопросов, возникающих при работе с интернет-площадкой, и постарались максимально коротко, но подробно на них ответить.

О продуктах, ценах и скидках

1. Почему на iHerb такие низкие цены?

Сайт продает товары напрямую от производителей – как небольших "домашних" компаний, занимающихся производством натуральных продуктов по семейным рецептам, так и крупных фирм. Собственно, владельцем интернет - площадки является один из крупнейших производителей витаминов и натуральных биодобавок в США – компания Now Foods, которая продает продукцию (как собственную, так и сотрудничающих с ней брендов) фактически по оптовой стоимости. На снижение цены играет также отсутствие НДС (VAT).

2. Товар с большой скидкой: надо ли опасаться, что он просрочен?

Компания iHerb крайне трепетно относится к качеству продаваемой продукции и, если случаются накладки и покупатель получает товар с истекшим или истекающим сроком годности, то вам с готовностью вернут за него деньги. Но такие ситуации крайне редки. Действительно, иногда акционные цены на товар обусловлены тем, что приближается т.н. Expiration Date (время окончания срока годности) товара. Однако в этом случае магазин оценивает сроки доставки, исходя из того, в какой стране находится покупатель, и предупреждает, что конкретный продукт надо употребить быстрее.

Впрочем, как и все добросовестные производители, представленные на iHerb бренды "рисуют" Expiration Date с некоторым запасом, поэтому истекающий срок годности – не повод для беспокойства.

3. Где можно найти самые выгодные предложения, с максимальными скидками?

6. Почему я не могу получить скидку на первый заказ?

Для получения скидки необходимо выполнение двух обязательных условий:

• Ваш адрес для доставки должен использоваться впервые. Если члены вашей семьи или другие люди, проживающие с вами, уже указывали данный адрес, скидку вы получить не сможете;
• Ваша платежная карта тоже должна использоваться для покупок на в магазине впервые. Если ею уже расплачивался другой пользователь iHerb, скидку вы не получите.

7. Куда делась скидка 5% при покупке на $40?

С 21 января 2016 года iHerb изменил политику скидок: привычную многим скидку в 5% заменил так называемый "бонус лояльности", согласно которому на каждый следующий заказ вы получаете дисконт в 10% от суммы предыдущего заказа. Этот бонус необходимо использовать в течение двух месяцев, иначе он "сгорает".

8. Когда заканчиваются акции по нашему времени?

Разница во времени с Москвой – 11 часов, с Киевом – 12. То есть, если акция действует до 10 утра по Pacific Standard Time, то в пересчете на московское время она заканчивается в 21:00, а на киевское – в 22:00. Время до окончания текущих акций отсчитывают часы в шапке сайта.

Об оплате и реферальной системе

9. Что такое "реферальный код"?

В переводе с английского слово referral означает "ссылочный". Реферальный код – это индивидуальный код участника реферальной программы, зашифрованный в ссылке на iHerb, по которой этот участник предлагает зайти на сайт своим друзьям и знакомым.

Реферал (тот, кто воспользовался кодом) получает скидку $5 на свой первый заказ, а реферер (тот, кому принадлежит код) – определенный процент от стоимости всех заказов реферала.

10. Сколько я смогу заработать, предоставив кому-то свой реферальный код?

11. Где я могу узнать свой реферальный код?

В своем аккаунте, на вкладке Бонусы.

Ваш личный реферальный код, состоящий из трех букв и трех цифр, выделен жирным шрифтом.

12. Как узнать, сколько я заработал с помощью реферальной системы?

Всё там же – на вкладке Бонусы. Кроме того, здесь вы найдете информацию о том, сколько человек воспользовалось вашим кодом, а также подробную раскладку движения средств: сколько всего денег поступило от ваших рефералов; сколько доступно к использованию; сколько начислено, но еще не доступно (деньги начисляются сразу, как сделан заказ, но доступными становятся только через месяц); сколько вы уже потратили на собственные заказы и т.д.

Учтите! По истечении 180 дней неиспользованные реферальные деньги "сгорают"!

13. Как я могу получить заработанные деньги?

Есть два варианта использования заработанных средств.

Вариант 1. Сумма, доступная в Вознаграждении, может быть автоматически вычтена из суммы вашего заказа. Реферальными деньгами вы можете оплатить хоть весь заказ целиком – исключая плату за доставку.

Вариант 2. Если у вас в Вознаграждении скопилась сумма выше $300, вы сможете получить ее в виде чека, который затем нужно будет обналичить в банке. Чек iHerb высылает обычным письмом по почте. К сожалению, если это письмо будет утеряно, восстановить чек не удастся. Его аннулируют и средства вернут на баланс. Новый чек придется ждать.

14. Какую платежную карту мне использовать для оплаты заказов?

Любую платежную карту которая подходит для оплаты в сети. Никаких особых требований здесь нет.

15. В какой валюте списываются средства?

Оплата за заказы списывается в долларах США, вне зависимости от выбранной для отображения цен валюты. Курс конвертации зависит от вашего банка.

16. Можно ли оплатить заказ на iHerb через систему PayPal?

Нет, оплата через PayPal, или любым другим способом отличным от платежной карты недоступна.

17. Почему считается что iHerb самый дешевый? Есть еще Vitacost.com, Amazon.com, eBay.com.

Ни одна из перечисленных площадок не предоставляет бесплатной международной доставки, которая стоит отнюдь не дешево. Учитывая этот фактор на данный момент у iHerb конкурентов нет.

О доставке

18. Почему мне не доступен ни один из видов доставки?

У каждого вида доставки есть собственные ограничения по весу и стоимости. Ознакомиться с ними можно, внимательно прочитав текст рядом с конкретным видом доставки. Убедитесь, что ваш заказ соответствует этим ограничениям.

19. Тщательно подбирал продукты по весу, чтобы не выйти за пределы бесплатной доставки, но итоговый вес оказался выше, чем я рассчитывал. Почему?

Вес при отправлении заказа действительно может быть выше суммарного фактического веса входящих в заказ продуктов. Дело в том, что итоговый вес включает в себя не только товары, но и общую упаковочную коробку с материалами, защищающими ее содержимое от повреждений.

Как правило, более высокий вес при отправлении встречается у:

• Жидких товаров;
• Товаров в стеклянных контейнерах;
• Товаров с большими размерами, для которых требуются объемные упаковочные коробки;
• Товаров, которые нуждаются в особых условиях хранения – например, отправляются со льдом.

20. Как максимально выгодно собрать корзину для отправки?

Бывает так, что в корзину уже положено всё, что хотелось, но остался небольшой "зазор" до максимального веса. Чтобы место не пропадало зря, его можно заполнить какой-нибудь мелочью. Если подходящая мелочь есть в вашем виш-листе – хорошо; если нет – будем искать. Для этого достаточно ввести в поиск по сайту вес, который остался свободным в корзине – например 0.18 lbs (числовое значение вводим обязательно с точкой, а не с запятой!) и поиск выдаст вам все товары с данным весом.

21. Почему, когда я уменьшаю стоимость заказа, увеличивается стоимость доставки?

Зачастую DHL и другие коммерческие перевозчики рассчитывают стоимость своих услуг исходя из веса и стоимости перевозимого груза. Если ваша посылка стоит больше определенного лимита, транспортная компания может предложить вам акционную – сниженную стоимость доставки. Если же лимит не достигнут, доставка обойдется вам в регулярную цену. Ознакомиться с акционными предложениями перевозчиков можно, прочитав информацию рядом с каждым конкретным видом доставки.

22. Как долго идет посылка?

Если вы воспользовались услугами DHL и других коммерческих перевозчиков, представленных на сайте iHerb.com, то сроки доставки могут быть минимальными – в среднем, 5-7 дней. Если же речь идет о доставке Airmail, то в областные центры Российской Федерации и Украины посылки долетают в сроки от 2 недель до 2 месяцев. Чаще всего – за 2-3 недели.

23. Оплатил покупку почти два месяца назад, но она до сих пор не приехала. Что делать?

Помните: сам iHerb.com закладывает на доставку сроки до двух месяцев. Особенно часто запаздываниями грешат посылки, чья доставка пришлась на праздничные дни, когда почта традиционно загружена, – Новый год, майские праздники, периоды грандиозных распродаж типа Черной пятницы и т.д.

Впрочем, два месяца – тоже не предел. Если вы воспользовались сервисом бесплатной доставки, то на территории вашей страны посылка будет перемещаться государственной почтовой службой, которая, к сожалению, не всегда выдерживает сроки.

24. Как отследить мою посылку?

Когда ваш заказ будет отправлен, в вашем личном кабинете напротив этого заказа появится номер для отслеживания – например, RE1234543221SE. С его помощью, воспользовавшись трекерами, вы сможете отследить местонахождение вашей посылки. Учтите: как правило, отправление начинает отслеживаться не сразу, а спустя несколько дней – после того, как посылка поступит в транзитный пункт, на почту Швеции.

Если же вы воспользовались услугами бесплатной доставки Airmail, то отслеживание, к сожалению, будет вам недоступно.

25. Прошло уже более двух месяцев с момента заказа, но моя посылка так и не пришла. Что делать?

По статистике, посылки с iHerb теряются крайне редко. Однако если вам все-таки не повезло и именно ваша посылка попала в число "потеряшек", не отчаивайтесь. Магазин компенсирует стоимость утерянных отправлений, имеющих функцию отслеживания. Но даже если ваша посылка не имела трек-номера, можно обратиться в русскоязычный чат-поддержку на сайте – нередки случаи, когда после подобных обращений iHerb.com выплачивает компенсацию и за неотслеживаемую "потеряшку".

26. Посылка пришла в поврежденном виде, с рассыпавшимся, разлившимся, сломанным продуктом. Что делать?

За поврежденные отправления магазин возвращает деньги (хотя в последнее время бывают и отказы из-за участившихся случаев мошеннических действий со стороны нечестных покупателей). Чтобы получить компенсацию, обратитесь в русскоязычную службу поддержки, написав письмо по адресу [email protected] . Фотографии лучше не прикреплять к письму, а предварительно залить на какой-нибудь фотосервер и вставить в текст в виде ссылок.

27. Что делать, если пришла посылка, которую я считал потерянной и за которую уже получил компенсацию?

Здесь есть два варианта.

Вариант 1 : просто не забирать посылку с почты. В таком случае после истечения срока хранения ее отошлют обратно отправителю.

Вариант 2 : вы можете получить посылку, а затем написать об этом в магазин, выразив готовность снова ее оплатить. Так будет честно.

28. Бывают ли акции по доставке?

Магазин iHerb предлагает бесплатную доставку на постоянной основе, ограниченную лишь весом и стоимостью заказа. Периодически доступна акционная экспресс - доставка DHL, когда по фиксированной стоимости в $8 можно отправить практически любой по весу заказ. Однако уведомлений о начале данной акции не присылают, необходимо проверять вручную доступна ли подобная доставка.

Покупки на iHerb

29. Что покупать на iHerb?

Выбор товара дело сугубо личное, однако что бы гарантированно остаться довольным покупкой стоит воспользоваться коллективным опытом в разделе "Бестселлеры " или самые популярные товары. Вкратце мы рассказали о них в статье "Что покупать на iHerb? Только лучшее! ". Также много информации вы можете почерпнуть из отчетов о покупках на нашем сайте.

30. Безопасно ли покупать продукты питания?

Скорее всего даже безопаснее чем в традиционном супермаркете, к которому вы привыкли. В Соединенных Штатах надзорную функцию выполняет департамент Министерства здравоохранения с аббревиатурой FDA (Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов ). Законодательство в данной сфере очень строгое. Поэтому покупайте без оглядки. Случайных товаров на iHerb нет.

Приветствую, дорогие читатели!

Два года назад я открыла для себя сайт Iherb, и понеслось... За этой время сделала более 20 заказов, в них заказано 129 различных товаров, не считая повторов. Некоторые средства я заказываю постоянно.

Начинала заказывать с осторожностью. С каких-то нейтральных вкусняшек для здорового питания, ухаживающий косметики и прочего. Сейчас без боязни заказываю витамины и спортпит. Сначала я заказывала самые популярных товаров, на которые можно найти много отзывов, сейчас уже не ориентируюсь на этот показатель. Много полезного и интересного можно заказать, и много бестолковых товаров.

Постараюсь сделать свой отзыв максимально информативным и полезным.

Итак, Iherb - американский сайт с широким ассортиментом товаров для здоровья: витамины, БАДы, спортпит, продукты питания, косметика, бытовая химия, чаи и прочее.

Почему я выбрала этот сайт?!

Основное преимущество, это ассортимент. Можно найти товары, которых нет на российском рынке в офлайн продажах. А есть есть онлайн - то значительно дороже, чем на Iherb.

Второе преимущество, это уже озвучила. Это цены. Я часто заказываю витамины Solgar. В России они продаются в аптеках, но дороже в два-три раза. А витамины далеко не дешевые.

Третий пункт, почему я выбираю Iherb, это бесплатная доставка, при условии, что заказ более $40 .

И ещё одно преимущество - быстрая доставка через службу Boxberry .

Заказ приходит вот в такой коробке, обычно все продукты хорошо упакованы в пузырчатую пленку.

Выбирать товары на сайте очень легко, т. к. есть русскоязычная версия этого сайта. Можно воспользоваться поисковиком или выбирать товары из категорий, брендов, популярных предложений.

Все что вы отобрали для заказа можно увидеть в "Корзине"

Если у меня есть сомнения относительно какого-либо товара, то сохраняю его в "Листе желаний" и заказываю в следующий раз, или удаляю из листа желаний, т.к. потребность в нём отпадает.

Обращаю внимание, что один заказ не может превышать вес 5 кг . Общий вес заказа вы можете видеть в разделе "Корзина". Есть вес более 5 кг, то вы просто не сможете выбрать способ доставки. Обычно в таких случаях я разбиваю корзину на два заказа. Если оба заказа более чем $40, то доставка остаётся бесплатной !

Итак, после того, как вы собрали корзину, нужно выбрать способ доставки.

Я всегда выбираю Boxberry . Заказ можно отслеживать на их сайте, о поступлении заказа уведомляют по SMS. У них много пунктов выдачи, в которых можно самостоятельно забрать заказ. В мой город заказ приходит в течении двух недель.

Если сумма заказа меньше $40 то доставка платная, но на мой взгляд не дорогая, примерно 250-300 руб., в зависимости от суммы заказа.

Вся история заказов сохраняется в личном кабинете. Это очень удобно для повторного заказа понравившихся товаров.

Периодически на email поступают сообщения об акциях. Вроде "-20% на все шампуни" и т..п. Так же есть бонусная система и система вознаграждений. Каждому участнику присваивается уникальный код, и есть этих кодом воспользуются другие покупатели, например, ваши друзья, то вам начисляют бонусы от их заказа. Мелочи, но приятно.

Сейчас на сайте действует система "кэшбэк". От общей суммы заказа возвращается 10% на счёт покупателя и при совершении заказа в течении 60 дней, эта сумма отнимается от заказа. Мелочи, но приятно.

Что заказывать на Iherb?!

На этот вопрос я не могу ответить однозначно и написать, что обязательно необходимо заказать то-то и то-то. Все зависит о ваших личных потребностей. Если вы фанатично занимаетесь в зале, то можно подобрать спортивное питание. Если вы фанат правильного питания, то можно заказать органические продукты для полезного рациона. Если вы предпочитаете органическую косметику, то здесь вы найдёте много всего интересного. На сайте можно купить витамины, БАДы, травяные чаи, кофе без кофеина и т.д.

Осторожно! Iherb затягивает. И лечится это только высоким курсом $!

________________________________________________________________________________

Что я заказываю на Iherb

Я делаю заказы для себя и для своих знакомых. В основном заказываю средства гигиены и витамины, шампуни, крема, лосьоны и масла для тела.

________________________________________________________________________________

Что делать, если вы получили испорченный товар? Возврат денег.

Недавно я заказа тонер для лица. Товар не дешевый. По нынешнему курсу ₽1,313.96.

Коробка с заказом была абсолютно невредима, но все бутылочки в ней были липкие и мокрые.

Тонер лежал на дне коробке, а точнее лежала то, что от него осталось. Всегда стеклянные баночки запаковывали в пузырчатую пленку, а этот тонер положили в обычный пластиковый пакет.

Я написала в службу поддержи , прикрепила фотографии с заказом. Через несколько дней мне пришло письмо с извинениями и возврат денег на банковскую карту. Это был единственный случай, когда я получила испорченный товар.

________________________________________________________________________________

Спасибо за внимание и удачных покупок!

Надеюсь, что мой отзыв был для вас полезен.

Если остались какие-то вопросы и замечания, напишите их, пожалуйста, в комментариях.