Как связаться с поддержкой инстаграмма. Как написать в службу поддержки инстаграм в россии. Советы. Как улучшить эффективность обращения в службу поддержки

НЕ ЗАВИСИМО ОТ ПРИЧИНЫ БЛОКИРОВКИ ВАШЕГО АККАУНТА, ВЫ МОЖЕТЕ ПОПРОБОВАТЬ ЕГО ВОССТАНОВИТЬ. КАК ПОКАЗАЛА ПРАКТИКА ПОСЛЕДНЕГО ВРЕМЕНИ, ПОДДЕРЖКА INSTAGRAM ЛОЯЛЬНЕЕ, ЧЕМ МЫ ПРИВЫКЛИ ДУМАТЬ. И ЕСЛИ ВСЕ ДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНО, ШАНСЫ НА СНЯТИЯ БАНА ОЧЕНЬ ВЕЛИКИ.

1. Форма по взлому аккаунта.

Выбираем "Мой аккаунт был взломан" - "Сообщить об этом" (см. скрин).

2. Вылезет вот такая форма (см. скрин 2). Заполняем ее так, как показано на картинке.

3. Ниже указываем свое отношение к аккаунту - если это организация, то выбираем первый пункт (скрин 3). Внизу ставим галочку "Мой аккаунт не взломан, у меня возникли другие проблемы".

4. Инстаграм попросит вас доказать связь с организацией, которую вы представляете (скрин 4). Прикрепите туда один файл в jpeg - любой документ о регистрации юр. лица.

Скрин 1

Скрин 2

Скрин 3

Скрин 4

5. Нажмите "отправить"

6. Вскоре к вам на почту, которую вы указали в начале, придет авто-ответ (скрин 5), в котором Инстаграм попросит вас подробнее указать суть проблемы и приложить документы, подтверждающие вашу связь с организацией. Т.к. вы уже отправляли их при заполнении формы, то можно этого не делать. Но я сделал. На всякий случай.

Да, вам не нужно писать на английском, если вы им не владеете. Они отвечают на русском.

7. В ответном письме вам нужно подробно изложить суть проблемы и постараться доказать, что вы - нормальная компания, а не какие-то спамеры. Расскажите, как все было, чем вы пользовались, что размещали, почему вас могли заблокировать. Извинитесь за возможное нарушение правил. Это письмо (если вам повезет), будет прочитано уже живым человеком, во власти которого будет принять решение об активации вашего аккаунта. Поэтому не скупитесь на хорошие слова. Если вы не были злостным спамером, не злоупотребляли масс-фолловингом и масс-лайкингом, то у вас хорошие шансы.

8. Теперь вам придется ждать. Сколько - не известно. Обычно это занимает от суток до недели. В среднем, 2-3 дня. Если ваш аккаунт активируют - вам на почту придет сообщение от кого-нибудь из администрации Инстаграма (скрин 6).

После получения такого письма может пройти еще 5-6 часов прежде, чем ваш аккаунт снова появится на сервере. Так что не нервничайте, если вы не увидите его сразу же.

Скрин 5

Скрин 6

Как разблокировать аккаунт в Instagram

Если документов о регистрации юр лица нет, то в скрине 3, нужно выбрать пункт 3 (аккаунт мой, но моих фотографий на нем нет)
Тогда вам прийдет ответ о том, что нужно указать дату, когда вы в последний раз заходили в аккаунт. Не ошибитесь. (скрин 7) И ваш адрес, который был привязан к аккаунту.

Скрин 7

Далее, может прийти запрос "Please reply to this email and attach a photo of yourself holding a hand-written copy of the code below."
Это означает, что вам нужно написать на листике код, который будет в письме. Взять в руки листик и сфотографироваться с ним. Этот пункт работает безотказно, если в аккаунте были ваши фотографии. Если таких не было, могут запросить другие доказательства. (например доказательство регистрации доменного имени)

Может быть и такое, что на каком-либо из этапов вы не получите ответного письма, это значит что с ним ознакомились, но не посчитали нужным вам ответить.
Более 2х дней ждать не стоит, пишите повторно, ваше письмо прочитает другой человек и вероятно примет другое решение и ответит вам. Писать можно сколько угодно, пока ваш аккаунт не разблокируют. Но в это же время, давать четкие ответы на запросы в письмах, пользуйтесь переводчиком и внимательно проверяйте письма перед отправкой.

Набирать подписчиков в Инстаграм можно месяцами, а потерять свой аккаунт — за один день. Но почти всегда его можно вернуть. Как восстановить страницу в Инстаграм, если забыл логин/пароль или электронную почту? А что делать, если взломали Инстаграм или заблокировали?

Восстановить аккаунт в Инстаграм:

Чтобы восстановить пароль или логин в Инстаграм, нужно на самом первом экране входа нажать «Помощь со входом в систему».

1. Восстановить пароль через Фэйсбук

Нажимаете «Войти через Фэйсбук» на втором экране. Дальше вводите логин и пароль от Фэйсбука и входите в свой аккаунт. Потом можете восстановить пароль (поменять на новый): — Аккаунт — Пароль.

2. Восстановить пароль по электронной почте

Если забыли пароль — введите логин (если помните) или электронную почту (на которую зарегистрирован аккаунт). Нажимаете «Далее». На указанную почту придёт ссылка для сброса пароля. Вы перейдёте по ней, придумаете новый пароль и восстановите свой аккаунт в Инстаграм.

3. Восстановить аккаунт через номер телефона

Если аккаунт привязан к вашему мобильному телефону (👉 ), то на втором экране в окне вводите свой номер. Нажимаете «Далее». Вас перенаправят на окно, где нужно ввести код, который придёт по смс.

Как восстановить аккаунт в Инстаграм, если забыл электронную почту

Если кроме пароля забыл электронную почту (или пароль от неё), то восстановить аккаунт в Инстаграм будет сложнее.

1. Забыл электронную почту

Если не помните, на какую почту зарегистрировали Инстаграм, то попробуйте сбросить пароль (см. выше), но нужно помнить логин. Потом проверьте свои почтовые ящики, возможно на какой-то из них вам придёт письмо со ссылкой для сброса пароля. Если так и не нашли письмо ни на одной почте, то проверьте папку СПАМ.

2. Забыл пароль от почты

Заблокировали в Инстаграм. Что делать?

Почему могут заблокировать в Инстаграм: за . Актуально в первую очередь для тех, кто пользуется или Инстаграм.

Очень часто блокируют не насовсем, а на неделю/месяц. Но если у вас уже не первая такая блокировка, то могут и навсегда. Что делать? Нужно или подождать, или заводить новый аккаунт, если вас заблокировали в Инстаграм. Но есть и третий вариант. Можно попробовать восстановить заблокированный Инстаграм, пожаловавшись в официальную поддержку на то, что ваш аккаунт взломали. Подробности ниже.

Что делать, если взломали Инстаграм. Как восстановить?

Если ваш аккаунт в Инстаграм взломали, то восстановить его сложнее, чем если вы просто забыли пароль.

Взломщики почти сразу поменяют почту, пароль, привязанный номер телефона и страницу Фэйсбук. Но в этом случае вам на почту обязательно придет письмо о смене почтового адреса

Инструкция как восстановить Инстаграм для Андроид и iOS

Что делать? Если кто-то предлагает вам восстановить Инстаграм (без логина/почты/пароля/телефона) — помните, что сделать это официальными методами невозможно, если нет доступа к почте/телефону/Фэйсбук. Поэтому этот «кто-то» должен иметь знакомых среди сотрудников Фэйсбук, которые лично займутся восстановлением вашей страницы.

Аккаунты часто взламывают, чтобы использовать их для накрутки подписчиков. Поэтому пока ваш Инстаграм в лапах врага, его могут заблокировать за превышение . Но на процесс восстановления доступа это не повлияет (хотя вам потом придётся отписаться от кучи левых аккаунтов).

Какие документы могут попросить в службе поддержки, если Инстаграм взломали?

Для личных аккаунтов

Фото с паспортом в руках
С какого телефона вы входили и модель смартфона
Фото с листком бумаги, на котором будет ваше ФИО и код, который придёт на номер телефона или почту.
Электронная почта, на которую был зарегистрирован аккаунт

Местная лицензия на ведение деятельности (выданная вашим городом, округом, штатом и т. д.)

Налоговая декларация

Свидетельство о регистрации

Счет на оплату коммунальных услуг

То, какие документы и фото у вас попросят, зависит от того, есть ли в вашем аккаунте личные фотографии. Поэтому даже если у вас профессиональный Инстаграм, неплохо иметь там парочку собственных фото, чтобы легче восстановить аккаунт при взломе. Если ваш бизнес официально не зарегистрирован (например, ваша мама вяжет шапки, а вы их продаёте), то лучше в службу поддержки писать на восстановление как личный аккаунт.

Восстановить аккаунт могут за несколько дней/неделю/месяц, точных сроков нет. Могут и совсем не восстановить. Попробуйте написать в поддержку несколько раз (с перерывом в неделю-две). Заявки обрабатывают живые люди (даже когда присылают «шаблонные» ответы), поэтому может быть кто-то из сотрудников поддержки вам поможет разблокировать аккаунт Инстаграм.

Как защитить страницу Инстаграм от взлома

Выбирайте надёжный пароль для аккаунта Инстаграм: минимум 6 букв, цифр и знаков препинания; этот пароль нигде больше не используйте.
Запомните, на какую почту зарегистрирован аккаунт (и пароль от этой почты — он тоже должен быть сложным (набор букв и цифр) и нигде больше не использоваться). Любой, кто получит доступ к вашей почте, сможет взломать ваш Инстаграм.
Не вводите свой пароль от Инстаграм на чужом компьютере. Даже если вы доверяете владельцу, на самом компьютере могут быть вирусы, которые украдут ваш пароль. Свой компьютер тоже регулярно проверяйте на вирусы.
Привяжите аккаунт к своему номеру телефона
Привяжите аккаунт к странице на Фэйсбук
Опубликуйте в аккаунте Инстаграм хотя бы пару личных фото (это может быть «пост-знакомство», где вы рассказываете о владельце аккаунта/руководителе бизнеса и т.д.)
Не превышайте
Сохраняйте фото, которые публикуете, у себя в телефоне или на компьютере (взломщики могут удалить контент, пока вы будете восстанавливать Инстаграм)

Во время пользования Инстаграм могут возникать разные неприятные ситуации. И я сейчас не о школьниках, грозящих прийти в гости к вашей матери. Есть и более серьёзные проблемы, и одна из них – потеря доступа к аккаунту. О том, как восстановить Инстаграм, я вам расскажу в этой статье. А теперь пришло время прокрутить немного ниже.

Восстановление пароля

Доступ к аккаунту может быть потерян по разным причинам: забыли пароль, злоумышленники пытались угнать ваш акк или логин вылетел из головы. Сколько причин потери доступа, столько и способов его восстановить. Итак, что делать, если…

Если забыли логин или пароль

Здесь есть два пути, которыми мы можем пойти. Это используя телефон или используя компьютер.

Сначала поговорим о том, как восстановить в Инстаграме страницу через браузер ПК.

А теперь поговорим о восстановлении пароля через телефон.

Восстановление через имя пользователя или электронный адрес мы уже рассмотрели. Это единственный способ, доступный из браузера, и алгоритм такого получения доступа к аккаунта через приложение ничем не отличается.

Кликнув на «Отправить SMS», вы, что очень логично, получите SMS. Но, опять же, главное помнить номер, к которому привязана ваша страница. Затем в сообщении нужно будет перейти по ссылке и ввести новый пароль.

Если вдруг вы забыли почту, на которую регистрировались, или вдруг потеряли доступ и к ней, если вы потеряли номер телефона, который использовали для регистрации, я надеюсь, что хотя бы привязать к Инсте свой ФБ у вас хватило времени.

Итак, мы кликаем на «Войти через Фейсбук», вводим свои логин и пароль от этой замечательной сети. Затем – дважды вводим новый пароль и радуемся использованию Инстаграма.

Минимизация ущерба от потери аккаунта

Может так выйти, что восстановление профиля невозможно. Почту создавала ещё ваша бабушка в 92 году, когда интернет только начал появляться в России. Сим-карту, к которой был привязан профиль, покупала вам она же, и забрала его с собой в могилу, а Фейсбук вы не терпите принципиально. Как же в этом случае сохранить хотя бы контент и часть подписчиков?

Контент. Всегда дублируйте загружаемый материал. В гаджетах есть такая функция. Также можно привязать профиль к странице ВК. В этом случае всё тоже будет автоматически выкладываться в отдельный альбом или на стену. Но в этом случае видео не будут сохранены. И это может быть большой потерей для вас. Правда, спасти хоть что-то – уже отлично. Жизнь уже прожита не зря.
Подписчики. Разумеется, старых подписчиков сохранить не получится, и в абзаце до списка, каюсь, есть небольшой обман. Но совет вам дать я всё же могу. Возьмите себе имя пользователя и ник максимально созвучные с потерянными. В этом случае люди, у которых в голове отложился ваш контент, и они вдруг одиноким холодным вечером решат зайти на вашу страницу, они с некоторой долей вероятности смогут вас найти в огромной социальной сети.
Распространите ссылку на новый профиль во всех своих социальных сетях, чтобы потери от смены страницы были как можно более безболезненными.

Заключение

Итак, вы можете больше не спрашивать «Как восстановить в Инстаграме пароль», потому что ответ вам прекрасно известен. Вы даже можете написать статью об этом. Заблокированную и удалённую страницу тоже можно восстановить. Правда, на вопрос «Как восстановить Инстаграм, если профиль удалён» ответ только один – писать в техподдержку. в общем, вы только что прочитали статью, и я не буду перечислять всё, что в ней сказано. Я просто пожелаю вам удачи и никогда не терять доступ к своему профилю.

Поддержку в Instagram предоставляют администраторы и модераторы. Пользователи могут обратиться по поводу критических ошибок приложения, заблокированных страниц и конфликтных ситуаций.

В последнем случае, обращения рассматриваются редко, ведь участника можно заблокировать и больше не получать уведомлений.

По каким вопросам обращаются в поддержку?

Проблемы, решаемые через администрацию, включают такие пункты:

Все эти проблемы можно решить через обратную связь, обратившись с мобильной или компьютерной версии. В зависимости от сложности вопроса, заявка может быть рассмотрена в течение суток или 72 часов.

В том же разделе находятся часто задаваемые вопросы. Если проблема не подходит под описание ни один из указанных – нужно обратиться напрямую в поддержку Instagram.

Дополнительно, пользователю стоит ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса, чтобы грамотно составить обращение.

Снятие временной блокировки

Пользователи, желая сделать перерыв и отдохнуть от использования сервиса, временно блокируют свои аккаунты. Эта возможность доступна каждому, а сама процедура занимает минуту.

Но, когда перерыв окончен, встает вопрос - как восстановить аккаунт (профиль) в Инстаграме. И во время блокировки указывается, как это делать, но не все замечают уведомление.

Как разморозить профиль:

Открыть приложение или официальную веб-версию Инстаграм.
Ввести пароль и логин.
Нажать Войти.

После этого страница восстановится в прежнем виде.

Бывает, что приложение выдает ошибку при входе в аккаунт. В этом случае авторизуйтесь через веб-версию.

Если аккаунт был не просто заблокирован, а деактивирован навсегда-то восстановить доступ нельзя.

Забыт пароль

Восстановить в Инстаграме страницу, если утерян пароль - несложно. Главное - иметь доступ к мобильному номеру или почте, к которым привязана страница.

Инструкция восстановления доступа:

Открыть приложение.
Под формой авторизации, нажать на строку «Помощь со входом…» .

Выбрать вариант восстановления: по нику, почте, смс или через Фейсбук. Для примера выберем - по смс.

Выбрать код страны (первая цифра после плюса) и ввести номер.

Открыть ссылку для восстановления доступа из смс.
Придумать пароль.

Вы можете выбрать любой вариант. Принцип одинаков - приходит письмо со ссылкой для сброса пароля. При выборе «через Фейсбук» - авторизуйтесь с помощью учетной записи соц. сети, к которой привязан профиль в Инстаграм.

Заблокировала администрация

Административный бан можно получить из-за нарушения правил сервиса.

Восстановление аккаунта Инстаграм, в такой ситуации возможно, если нарушения несерьезные и блокировка первая.

Что нужно сделать:

Открыть браузер на смартфоне или ПК.
Перейти на форму с обращением в службу поддержки .
Заполнить нужные поля.
Написать, почему аккаунт нужно восстановить. Объясните администрации, что вы и ваши публикации не нарушали правил сервиса, если это так. Понадобятся аргументы. Если их нет, то напишите о взломе аккаунта.

В течение семи дней, доступ можно восстановить. Если ответа через неделю нет - заведите новый профиль.

Утеряны все данные для доступа

Теперь разберемся, что делать и как восстановить аккаунт в Инстаграме, если забыл все данные. Справочный центр сервиса для такого случая предлагает следующие варианты:

Восстановить электронную почту, на которую зарегистрирован профиль.
Через профиль Фейсбук, если он был привязан.
Восстановить привязанный номер телефона.

На этом все: статья в справочном центре говорит, что в случае утери доступа к номеру и почте - доступ предоставлен не будет. В таком случае останется только заводить новый профиль.

Восстановить взломанный аккаунт

Если злоумышленники не успели сменить доступы, воспользуйтесь формой восстановления пароля.

Если все данные в профиле изменены:

Откройте приложение Инстаграм.
Нажмите на «Помощь со входом» .

Выберите первый пункт в блоке Доступ к вашему аккаунту .

Введите ник. Если его сменили, попросите друга написать вам, как теперь называется аккаунт.
Нажмите на стрелочку в правом верхнем углу.

Найдите строку «Нужна дополнительная помощь» и нажмите.

Впишите электронную почту.
Выберите тип аккаунта, который вы восстанавливаете.

Нажмите на «Аккаунт взломан» .
Напишите дополнительную информацию.
Отправьте запрос кнопкой внизу.

После отправки формы, на указанный электронный адрес придет письмо с требованием дополнительной информации о проблеме. В ответ на это письмо вышлите все необходимое:

Описание проблемы.
Почта и номер от аккаунта, тип мобильного устройства.
Предыдущие имена пользователя.

После этого придет письмо, в котором потребуется сделать фото с кодом. Если все условия выполнены, через несколько дней вы получите ссылку на сброс пароля.

Вдруг, если вашему другу придет в голову удалить аккаунт с телефона , то лучше это сделать с нашей инструкцией.

Как восстановить профиль на другом телефоне?

Если с доступами все в порядке, но вы просто поменяли устройство, читайте, как восстановить Инстаграм на новом телефоне:

Откройте приложение.
Введите данные для входа.
Если забыли пароль - воспользуйтесь формой восстановления.

Если новый не только телефон, но и номер, можно перевязать профиль:

Зайдите в приложение.
Перейдите в профиль и нажмите на кнопку редактирования рядом с ником.

Впишите новый номер в поле внизу страницы.
Введите шестизначный код из смс.

Чтобы избежать таких ситуаций и не потерять доступ, храните пароли в специальных программах - KeePass, 1Password, eWallet и другие. А также воспользуйтесь функцией двухфакторной аутентификации.