Как правильно вернуть деньги на алиэкспресс. Возврат денег с Aliexpress: куда и в какой срок вернут уплаченную сумму? Как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс

Покупая на Aliexpress, нельзя знать наверняка, будет ли полученная вещь качественной или хотя бы соответствовать той, что представлена на странице магазина. Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар, который ждешь? Некоторые продавцы, отправляя заведомо бракованный товар, рассчитывают на то, что покупатель не захочет возиться с возвратом и выяснять отношения, а просто «проглотит» низкосортную покупку. Но все же, возможность вернуть деньги на Алиэкспресс есть.

Подробно об условиях возврата денег написано и на самом сайте. Но английский язык на достаточном для понимания такой информации уровне знают не все, а перевод на русский там машинный — местами с существенными ошибками. Итак, разберемся в ситуации.

О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.

Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:

• продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
• покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
• после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
• продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.

В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.

Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:

• покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
• если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).

Как только это время истекает, спор открыть невозможно: именно поэтому вплоть до решения всех вопросов по заказу необходимо следить за тем, чтобы Защита покупателя была активна.

Открытие спора, как сделать это правильно

Если товар не получен своевременно либо получен, но с явными дефектами — самое время . Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.

Чтобы , нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.

Сначала система предлагает выбрать требование:

1. Возврат только денег (полной суммы, если товар не пришел, или частичной, если пришел, можно пользоваться, но он не соответствует описанию).
2. Возврат и товара, и денег (если товар бракованный и покупатель согласен отправить его обратно взамен на возмещение полной стоимости).

Доступ к диспуту получают только покупатель и продавец. Покупатель должен написать обращение и разъяснить в нем свои требования. Хорошо, если это будет подкреплено фотографиями несоответствия, видеоматериалами и негативными отзывами других покупателей. Имея веские доводы, сложно не согласиться с требованием вернуть деньги. Часто уже на этой стадии получается достигнуть соглашения, поскольку продавец также не особо заинтересован в длительном развитии конфликта, а тем более — в ужесточении его.

Если продавец в течение 5 суток не отвечает на спор, он автоматически решается в пользу покупателя.

Когда несоответствие товара не мешает его использовать, продавец может предложить как вернуть часть денег, так и подарить купон на скидку для дальнейших покупок в его магазине. На этом этапе лучше согласиться на подходящий вариант, потому что не факт, что потом можно будет получить больше.

Если же компромисс не достигнут, привлекаются специалисты в виде администрации самой торговой площадки — и уже они, учитывая аргументы каждой из сторон, выносят свое решение. Если причины для возврата существенные, споры решаются в пользу покупателя. Если нет — в пользу продавца. Притом важно отметить, что продавец если дошел до арбитража, будет до последнего отстаивать свою позицию: в отличие от покупателя, ему грозят штрафные санкции за некачественный товар. Решение арбитража обсуждению и пересмотру не подлежит — оно окончательно.

Как возвращаются деньги

Если товар на Алиэкспресс признан таковым, что требует полного или частичного возврата оплаты, деньги будут возвращены туда, откуда эта оплата поступила. А именно:

• на банковскую карту VISA, Maestro, MasterCard;
• на счет в системе WebMoney:
• на счет электронного кошелька QIWI;
• через платежные системы EBANX и Western Union.

Иногда покупателей Aliexpress интересует, как вернуть деньги, если за время между совершением проплаты и ее возвратом карта стала недействительна. В таком случае деньги зачисляются на банковский счет, к которому прикреплена эта карта и у которого нет такого ограничения по сроку действия. Получить возврат можно, придя в отделение с паспортом, либо же сумма будет на счету новое, перевыпущенной карты.

Есть еще один вопрос: что делать, если не карта стала недействительной, а сам банк обанкротился? В таком случае реквизиты для выплаты изменяются в частном порядке в письме к администрации. Если же платеж уже направлен, отменить его нельзя — он останется на счету обанкротившегося банка. Но в России большинство банков застрахованы депозитными агентствами — на сайте www.asv.org.ru можно получить всю информацию о том, как вывести свои деньги.

Возврат денег занимает от 3 до 20 календарных дней, хотя обычно укладываются в первую декаду. Но если для расчетов использовалась карта AliPay, возврат осуществляется значительно быстрее — в течение суток. Если по истечении этого срока деньги на счет не пришли, сначала необходимо проверить в выписке поступления средств, а затем, если и там нет информации о зачислении, написать письмо администрации Али.

Возвращение денег с Aliexpress — это функция, которая позволяет покупателю чувствовать себя более уверенно. И потому здесь можно смело покупать не только бюджетные позиции, но и ценную технику, вещи и другие дорогостоящие товары.

Интернет-магазин из Китая предоставляет своим пользователям возможность вернуть денежные средства, которые были потрачены на приобретение товара. Но как вернуть деньги с Алиэкспресс? Алгоритм действий в такой ситуации зависит от обстоятельств и конкретного случая.

Примеры ситуаций, решение проблемы:

1. Человек может заказать и оплатить товар, но через несколько минут передумать. Он нашел другой товар с лучшим предложением или просто перестал в нем нуждаться.
   В таком случае можно отметить заказ и деньги придут довольно быстро вне зависимости от того, каким способом они были потрачены – через карточку или через электронный кошелек.
2. Бывает так, что все сроки были пройдены, а заказываемый товар все еще не пришел.
   В таких случаях человек должен для себя определиться – он будет ждать еще немного или решит вернуть денежные средства из-за нарушения сроков доставки.

В первом случае не надо делать ничего, а во втором:

• Необходимо отправить продавцу соответствующую претензию по стандартной форме заявки.
  Такой образец есть прямо на портале. Через эту претензию можно также обсудить с продавцом продление просроченных сроков или те условия, при которых будут возвращены деньги.
• Если же с продавцом не вышло договориться, то необходимо передать эту проблему администрации онлайн-магазина.

Важно! При положительном решении заказчик может рассчитывать на компенсацию всех расходов в размере 100 процентов.

Сроки доставки

Не каждая доставка отличается скоростью, даже если пользователь закажет платную перевозку. Нужно будет подождать.

Отправление зависит от большинства факторов:

1. продавец отвезет все заказанные товары только после того, как соберет необходимое количество заявок;
2. скорость и расторопность сотрудников;
3. почта не работает по праздникам;
4. возможны некоторые задержки в процессе пересечения таможенной границы;
5. расстояние – чем дальше заказчик находится от границы и от отправителя, тем дольше будет идти посылка.

Время, в течение которого отправление будет доставлено, зависит также и от того, какая почта и способ доставки были выбраны.

Если доставка платная, то товар придет намного быстрее и точнее, чем при бесплатной:

1. сервисы, как DHL и NTN, просят за услуги большую сумму, зато отследить посылку с Алиэкспресс будет намного проще;
2. сервис EMS будет перевозить товар дольше, однако и цена за перевозку небольшая;
3. различные китайские компании не отличаются большой загруженностью, а товар доставляется от 15 дней до месяца.

Оценки доставки товаров неоднозначны. Большая часть пользователей отзывается о перевозках положительно, однако чаще всего посылки идут немного дольше, чем заявлено на сайте.

Поэтому можно сказать, что если какая-либо вещь необходима в кратчайшие сроки или к какой-либо дате, необходимо заказывать ее предварительно, лучше за 2-3 месяца. В среднем же сроки варьируются от 2 до 8 недель.

Важно! Перед выбором способа доставки следует прочитать условия доставки, которые есть в меню оформления покупки.

После того как выбор сделан и оплачен, торговец сообщит покупателю трек-номер, согласно которому можно будет проследить за местоположением посылки и затем, в какой стране она находится.

Внимание! Отслеживание с Алиэкспресс по трек номеру – это оптимальный вариант поиска и отслеживания посылок.

Как возвращаются деньги, если товар не пришел?

Для начала необходимо определить, где посылка с Алиэкспресс находится. Сделать это можно через трек-номер.

Чаще всего на территории Китая действует один номер, а в другой стране – новый.

В некоторых случаях новый номер может быть покупателю неизвестен, и тогда определить местоположение товара практически невозможно.

Поэтому следует обратиться к продавцу или прямо к магазину, чтобы продлить защиту товара и уточнить, где находится заказ.

Внимание! Вся переписка ведется на интернациональном, английском языке, поэтому для удобства можно использовать онлайн-переводчики.

В случае если не вышло наладить контакт с продающей стороной, необходимо приступить к открытию спора.

Первое, что нужно сделать для этого – это пройти процедуру авторизации прямо на сайте. После, открыть каталог «Мой заказ», а там нажать на открытие спора в колонке под названием «Дополнительно».

Следующий шаг – подробное описание причины старта диспута. Здесь также необходимо выдвинуть соответствующие требования к продающей стороне.

У магазина есть несколько дней для того, чтобы ответить на эту претензию. В такой ситуации продавец может найти путь решения проблемы. Он может осуществить еще одну отправку или же принять все требования стороны-покупателя.

Если же заказчика такие условия не устроят, он может обострить спор и тогда вопрос будет решать уже администрация всего сайта.

В случае если товар совсем не отслеживается или остановился на каком-нибудь определенном этапе, администрация примет решение возвратить все денежные средства обратно на сторону-заказчика.

Важно! Возврат денег осуществляется на ту же самую систему, с которой они были сняты.

В некоторых случаях перечисление может занимать от одного дня до нескольких недель.

Как можно вернуть средств, если заказы дошли, но с опозданием?

Период действия стороны-покупателя сильно ограничен, поэтому, если время истекает, заказ переходит в «завершенный», а все денежные средства будут перечислены стороне-продавцу.

Если заказчик еще не получил свой заказ и не начал диспут, открыть спор невозможно с технической стороны.

В таком случае заказчику остается лишь надеяться на то, что магазин отнесется добросовестно к ситуации и вернет денежные средства через личную переписку. Если это устраивает обе стороны, то возможна повторная отправка заказа.

Важно! Из-за того, что вернуть финансы невозможно, когда товар не был в положенные сроки доставлен, а время истекло, рекомендуется время от времени проверять срок действия защиты прямо на сайте.

Если согласия достичь не удалось, остается только надеяться на то, что товар просто-напросто задержался на одном из пунктов, поэтому его рано или поздно доставят.

На самом деле принцип «покупатель прав» действует также для интернет-портала Алиэкспресс. Это значит, что обоснованные требования и аргументы удовлетворятся полностью, на 100 процентов. Однако правильно будет застраховать заказы во время выбора, а также изучить всю необходимую информацию о магазине и его репутации.

Как правильно работают заявки на возврат потраченных средств?

1. Начало.
   Начинать следует с кнопки «Открыть спор». Эта кнопка располагается прямо на странице с индивидуальными заказами.Функция этой кнопки ограничивается временными рамками, то есть заключать спор, возможно, через 5 дней с момента отправки, и в течение 15 дней со дня истечения сроков доставки товара.Если же заказчик совсем недоволен заказом, то можно затевать спорт лишь один раз.

   Для того чтобы знать, как вернуть товар на Алиэкспресс, следует указать на некоторые обстоятельства:

   • был ли получен продукт;
   • желаемая сумма;
   • какими могут быть альтернативные варианты для оплаты пересылки;
   • также следует нажать на отметку «гарантия возврата»;
   • необходимо приложить все возможные доказательства, это могут быть документы, фотографии или видеозаписи.
2. Этап переговоров.
3. После создания спора у магазина есть 5 дней на то, чтобы выйти по этой проблеме на связь. Если же просьба была проигнорирована, деньги вернутся обратно.

Внимание! Продавец также может предложить свои условия по решению вопроса. Если они оказались неприемлемыми, можно сразу же апеллировать прямо к администрации. Правда, если продавец докажет качество товара, заявка останется без внимания, и денег получить не выйдет.

Какие споры рассматривает Алиэксперсс:

• жалобы потребителей;
• актуальные вопросы, если они остаются таковыми свыше 15 дней;
• если товар не был получен, хотя сроки доставки уже давно истекли;

Претензии могут рассматриваться до 2 месяцев.

Опытные пользователи интернет-ресурса, которые уже заказывали товары на этом сайте, рекомендуют прибегать к помощи только в исключительных случаях.

К примеру, если товар совсем не пришел или же он пришел бракованным.

Но изначально следует изучить магазин и убедиться в том, что ему можно доверять.

Приходит все больше и больше покупателей, которые любят дешевые цены, огромный выбор товара, и возможность доставить товар разными курьерскими службами получая почти бесплатную доставку. И многих людей интересует как вернуть деньги с Алиэкспресс, после оплаты за товар, потому как часто люди заказывают ошибочно не тот товар, или выбирают неправильно количество товара, или по другой причине хотят получить обратно свои деньги.

Возврат денег с Алиэкспресс

Можно гарантировано получить обратно свои деньги в нескольких случаях, все эти случаи описаны на Алиэкспресс, но мы продублируем их тут:

• Вы отмени заказ после оплаты товара
• Вы не получили товар
• Вы получили товар, но пришло не то что вы заказали, или нерабочий, или не такая комплектация

В двух последних случаях вам нужно будет , для возврата денег, и после рассмотрением администрации Алиэкспресс, и выяснения всех деталей вам вернут деньги.

Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги на Aliexpress

Если вы хотите вернуть свои деньги после отмены заказа, то нужно учитывать несколько ситуаций при которых вам могут вернуть или не вернуть деньги. Например:

• Если вы только сделали оплату, и ваш заказ имеет статус “ Платеж проверяется ”, то отменяя заказ система сразу начинает обработку возврата средств.
• Если ваш заказ имеет статус “ Ожидается отправка ” – тогда вам нужно ждать отмены заказа продавцом у которого вы купили товар, чаще всего продавцы соглашаются на отмену. Как только продавец подтвердит отмену, в течении небольшого времени вам вернуться средства.

Если ваш заказ в статусе “ Отправлено ” – в этом случае вы сразу не сможете вернуть деньги, нужно будет только получить товар, и отправить его обратно если продавец согласится, но пересылку в Китай вам нужно будет оплатить самостоятельно. Если же товар пришел не в надлежащем качестве, или поврежден, или не такой как вы заказали тогда можно .

Как получить деньги после открытия спора на Алиэкспресс?

Если вам пришлось открыть спор, то в любом случае нужно предоставить максимум правдивой информации, даже если продавец просит вас попросить, и не открыть спор, то если минимальные сроки прошли (к пример прошло больше 15 дней, а посылка не отслеживается) то нужно . Если продавец скажет что он хочет вернуть вам деньги через систему PayPal, или другую платежную систему, не соглашайтесь, потому что скорей всего он вас обманет, и вы уже ничего не докажете. Все финансовые расчеты нужно делать исключительно через торговую площадку Алиэкспресс.

Товар не пришел – возвращаем деньги

Если случилось так что подходит срок получения товара, но товара нету, или он так и не начал отслеживаться (можете прочитать ). В итоге нужно открывать спор ( ) и требовать вернуть деньги потому что посылку вы не получили, или например прошло больше 15 дней, и она не отслеживается. Главное следить за времени пока можно открыть спор, если это время истечет, а это 45 дней с момента отправки товара, то вы уже деньги не вернете в любом случае. Более подробно о открытии спора можно .

Товар пришел, но есть проблема с товаром

Если вы получили товар, но обнаружили какие то дефекты, или неисправности, или товар пришел не в том количестве в котором вы заказали, или пришло совсем не то что вы заказывали, в этом случае нужно в любому случае возвращать деньги через .

Вы можете вернуть полностью всю стоимость, или вернуть не всю сумму,тут вам нужно смотреть по ситуации которая у вас сложилась. Если например товар рабочий но имеет дефект, или брак но он вас устроит в таком виде, вы можете открыть спор, и запросить частичный возврат и указать сколько вы хотите получить обратно деньги за этот дефект.

Если вы приложите максимальное количество доказательств, приложите фото и видео вашей полученной посылки, с демонстрацией того что не работает, или то что товар имеет повреждения, или брак. В то же время вы пишите правду, и не пытаетесь обмануть Али в своих личных целях.Тогда вы получите свои потраченные деньги обратно в 95% случаев.

После того как Алиэкспресс рассмотрит ваш спор, и одобрит его, то в течении нескольких дней, вы получите деньги обратно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если спор уже закрыт?

Если у вас получилась досадная ситуация, что вы открыли спор, но при этом не получили положительного ответа. То скорее всего вы уже не сможете вернуть ваши деньги, если Алиэкспресс стал в вашем вопросе на сторону продавца. Вы можете попробовать написать в и дать дополнительные сведения, или более подробно описать суть вашей проблемы, и указать что вы открывали спор, и написать его номер в обращении в поддержку. Но в этом случае шансы малы на возврат средств.

Сроки возвращения денег на площадке Алиэкспресс

Алиэкспресс предоставил такую таблицу, где каждый метод оплаты обозначен количеством дней которые нужны для возврата денег покупателю. Также нужно понимать, если товар оплачен одним способом то деньги вернуться именно туда же. Например: Вы оплатили Кредитной картой то деньги вернуться вам на эту же карту. Если вы заплатили Яндекс деньгами то получите на свой кошелек яндекс денег обратный перевод.

Что делать если Алиэкспресс не вернул деньги

Если вы выиграли спор, или отменили заказ, но при этом прошло нужное количество дней, которое указано в таблице выше для вашего способа оплаты, то нужно понимать что там указаны количество рабочих дней, выходные и праздники не включены, поэтому иногда может возврат длиться дольше чем указано в таблице. Если же все таки прошло больше дней, а денег нету, тогда напишите об этом в технический отдел Али.

Что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули на AliExpress? В таких случаях необходимо разбираться во всех нюансах, связанных с ведением и закрытием спора. О том, как решить такую проблему, мы расскажем далее.

Система споров на AliExpress

Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, но деньги обратно так и не пришли? Как вернуть деньги в таком случае? Так как крупнейшая торговая площадка в Китае главным принципом своей работы называет защиту прав покупателя, в подобные утверждения достаточно трудно поверить. Гарантии безопасности подкреплены системой защиты заказов, возможностью открыть диспут о возврате денег. При этом вы вполне можете претендовать по правилам сайта как на полное возмещение потраченных средств и отправку товара обратно, так и на частичную компенсацию без возврата покупки.

Борьба с нечестными продавцами на сайте ведется жестко. Во-первых, никто из них не получит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Все продавцы, которые неправильно укажут характеристики товара, не отправят его вовремя или не отреагируют на сообщения о продлении срока защиты, попадают под санкции системы. Для этого на сайте и существует такая функция, как «Открыть спор». Правила AliExpress гласят о том, что после выигранного спора деньги вам возместят согласно тем критериям, которые вы сами укажите в его процессе. Поэтому главное в споре – действовать четко и последовательно.

Нечестных продавцов ждут суровые санкции со стороны администрации . Потеря рейтинга и репутации на сайте может сильно ударить по бизнесу отдельного человека, так что, чаще всего, продавец пойдет вам на встречу и спор решится максимально честно, с учетом ваших интересов. Если вы захотели вернуть деньги на AliExpress – то вернете, проблема только в том, куда именно вы их получите. Здесь есть несколько вариантов, и от них зависит в том числе и время, которое понадобится для возврата средств.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги? Ответ может вас удивить – просто ждать. В первый же день после завершения спора деньги не придут, так как клиентов на сайте очень много и система не может сразу обработать все запросы.

Куда придут деньги?

Итак, вспомните, как происходила оплата заказа:

• Если вы платили через электронную систему WebMoney – деньги начислят на ваш кошелек, если при помощи банковской карты – на ее счет. При этом не важно, что вы могли уже открепить банковскую карту от аккаунта или нигде больше не расплачивались электронным кошельком, возврат средств происходит именно туда, откуда вы оплачивали покупку.
• Другой вариант– на счет Если вы пользуетесь данной системой, то деньги придут на ее счет. Не паникуйте, если спор завершен, время, отведенное на возврат денег прошло, а их нет ни на карте, ни на электронном кошельке WebMoney – просто проверьте счет Alipay. Просмотрите настройки, возможно на вашем аккаунте возврат денег на счет Alipay настроен автоматически. Если вы отменили эту функцию, то деньги будут приходить туда, откуда поступали средства.

Узнать о том, какую именно суму и куда должен переслать продавец можно на странице «Мои заказы». Для этого авторизуйтесь на AliExpress, в меню «Мои заказы» найдите ту покупку, с которой у вас возникли проблемы. Нажмите на кнопку «Подробнее» возле номера заказа:

В разделе «Заказ» вы увидите подробную информацию о покупке. Другой раздел – «Платеж» — содержит всю подробную информацию о процессе оплаты. Здесь и номер карточки, и точная сумма, и дата пересылки денег.

Но в этом разделе нет информации о том, куда и сколько денег вернут вследствие выигранного спора. Тем не менее, в данном случае возможны только два варианта – на указанную карту или на счет в Alipay.

Можете не сомневаться в сохранности средств. Система гарантированно возвращает деньги, если спор был вами выигран и закрыт.

Сколько времени потребуется для возврата средств?

В таблице ниже представлена информация о длительности возврата денег. Как можно увидеть, быстрее всего возврат средств производится при помощи системы Alipay – до одного рабочего дня, в то время как возврат средств на другие платежные системы занимает около недели, а на отдельную банковскую карточку деньги могут прийти и вовсе через 10-15 суток после завершения спора.

Стоит ли беспокоится о том, что деньги не вернут? Если верить правилам сайта и множеству отзывов покупателей, которые попали в подобную ситуацию, деньги вам непременно вернут. Единственное условие – терпение, и умение правильно вести спор на сайте.

Еще больше полезной информации о возврате денег смотрите на видео:

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Процедура возврата стоимости заказа на инициируется на основании заявки покупателя.

Причин для возврата может быть несколько:

• Продавец не отправил заказ в установленный срок;
• Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
• Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
• Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
• При возврате товара.

Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного :

• Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
• Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
• Платежная система Western Union.

Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в .

Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

Согласно правилам работы площадки , покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

При расторжении сделки по вине продавца, администрация может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг. А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

Право на частичный возврат средств

Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

Возврат денег на Алипей

Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.