Идеальная форма заказов для интернет-магазина. Понятный главный CTA-элемент. Зачем вообще все это

Коллеги, в этой статье мы хотим рассказать вам, как происходит оформление заказа, его оплата и доставка.

1. Магазин

   Начнем с того, что оформить заказ Вы можете в нашем удобном интернет-магазине, который находится в Главном меню сайта во вкладке -

2. Выбор товара

   И так, Вы зашли в раздел Магазин и выбираете интересующую Вас категорию товара: "Пленка", "Оборудование", "Дополнительное оборудование", "Расходные материалы" или "Хром". Весь представленный ассортимент в наличии! Нажимая на картинку любого товара, Вы видите подробные характеристики и его большую фотографию. Понравившийся товар необходимо оформить, для этого просто нажмите на кнопку «Купить» и Вы увидите, как он добавится в Вашу «Корзину». Таких товаров в «Корзину» можно добавлять неограниченное количество.

3. Оформление заказа

   Когда Вы выбрали то, что хотели, нажимаете кнопку «Оформить» в «Корзине» и автоматически переходите на страницу заполнения данных и выбора способа оплаты. Здесь Вы заполняете свои данные для доставки: ФИО, Адрес доставки, Контактный телефон, Электронную почту – эти данные нужны для оформления и дальнейшей отправки Вашего заказа. Также Вы увидите поле «Комментарии к заказу» - в этом поле Вы можете оставить свои пожелания и комментарии к заказу, либо попросить, чтобы с Вами связался менеджер и ответил на оставшиеся вопросы.

   Итак, Вы заполнили свои данные, дело осталось за малым – выбрать удобный для Вас способ оплаты заказа. Сделать это можно на этой же странице – на выбор предлагается 11 способов оплаты. Расскажем о некоторых из них чуть подробней:

   • Перевод на карту Сбербанка – На указанную Вами электронную почту придут реквизиты нашей карты для оплаты. Внести оплату Вы сможете в любом отделении или терминале Сбербанка, или, например, переводом через Ваш он-лайн банк.
   • Выставить счет на оплату – На Вашу электронную почту придет счет на оплату заказанного Вами товара. Оплатить данный счет можно в отделении любого банка либо безналичным переводом.
   • Отдельно выделены способы оплаты «Онлайн» - самые быстрые способы оплаты. Деньги за заказ поступают мгновенно и Вам не нужно никуда идти! К примеру, при оплате заказа таким способом Вы сможете воспользоваться любой банковской картой VISA или MASTERCARD либо системой денежных переводов QIWI, электронными деньгами WebMoney, Яндекс.Деньги, или выбрать другой удобный для Вас способ онлайн-оплаты в сервисе «Яндекс.Касса».

   Если ни один из этих способов оплаты Вам не подошел или у Вас остались какие-то вопросы, Вы можете задать их нашему онлайн-консультанту либо связаться с нами по телефону горячей линии 8-800-200-51-21 – для России (Звонок бесплатный), для других стран +7-927-010-37-58, Вайбер или Ватс Ап +7-927-711-33-66.

   После того, как Вы заполнили все поля и выбрали способ оплаты, нажимайте внизу страницы кнопку «Оформить заказ». Далее Вы увидите, что Вашему заказу был присвоен номер и уведомление о том, что на Вашу электронную почту были отправлены реквизиты на оплату и подтверждение получения нами Вашего заказа.

   И так, Вы оформили заказ. Оплатили его. Что же происходит с Вашим заказом дальше?

4. Сборка и отправка заказа

   После поступления денежных средств заказ сразу же передается на склад в подготовку! В это же время наш отдел логистики прорабатывает оптимальный вариант доставки заказа (минимальные сроки – цена / качества), согласовывает по необходимости способ отправки и в этот же день Ваш заказ попадает в доставку к нашему курьеру. Все заказы отправляются в течение 24 часов с момента оплаты! Мы следим за этим, отправляем даже по субботам. И сразу после отправки заказа мы пришлем Вам смс-уведомление на указанный номер с полной информацией об отправлении, в котором будет указано название перевозчика (какой транспортной компанией отправлен Ваш заказ или почтой) и номер отправления для отслеживания.

   Стоимость стандартной доставки материалов составляет порядка 400-600 руб, срок доставки 3-4 дня, в удаленные регионы чуть больше, но мы следим за сроками и выбираем оптимальный вариант перевозчика.

   Гибкость и мобильность нашей компании позволяет отправлять заказы всеми доступными способами! Осуществляем отправки любыми транспортными компаниями, Почтой России, курьерской экспресс-доставкой, междугородними автобусами, поездами дальнего следования.

   По прибытию заказа в Ваш город представители транспортной компании свяжутся с Вами по телефону, который Вы указывали в заказе, и проинформируют, где Вы сможете его получить. Ознакомиться с Пунктами выдачи заказов можно на примере транспортной компании "ПЭК".

   Выбрать товар и начать оформление заказ можно прямо сейчас - Перейти в магазин

Оформлению страницы «Доставка» чаще всего уделяется не слишком много внимания. Обычно, это небольшой текст о сроках и условиях доставки. На самом деле от информации, представленной на этой странице, во многом зависит решение покупателя при оформлении заказа.

Оформляя страницу, в первую очередь необходимо добавить следующую информацию:

Регионы и способы доставки

В первую очередь, посетитель должен увидеть, в какие регионы осуществляется доставка. Информацию об основном регионе представить более подробно, а для дополнительных создать отдельную страницу с обзором всех возможных способов (транспортные компании, пункты выдачи, Почта России и т.д.). Если интернет-магазин работает по всей России, то на сайт можно добавить автоопределение региона и выводить информацию в зависимости от этого, а так же калькулятор для расчета стоимости.

Стоимость и сроки

Для большинства покупателей сроки - очень важный показатель. Необходимо обязательно указать на странице, в какие сроки товар отгружается со склада, сколько времени занимает доставка. Если она возможна на следующий день, то это довольно положительный фактор. Не стоит вводить покупателей в заблуждение, указывая меньшие сроки, чем есть на самом деле - это только негативно скажется на репутации интернет-магазина и увеличит количество отказов от заказов.

Условия доставки

Можно ли проверить или примерить товар перед покупкой, разрешается ли вскрывать заказ до оплаты, сможет ли курьер проконсультировать по функциям товара? Вся эта информация часто интересует покупателей и ее необходимо как можно подробнее представить на странице.

Так же можно добавить информацию об ответственности за отказ от заказа при доставке. Часто покупатели делают заказы, рассчитывая посмотреть на товар и, если он не подойдет, отказаться. В этом случае покупатель оплачивает стоимость доставки.

Адрес склада

Он необходим для того, чтобы покупатели знали, куда обратиться в случае наступления гарантийного случая и на какой адрес осуществлять возврат. Если указать его нет возможности (интернет-магазин работает без склада), то можно указать юридический или почтовый адрес компании.

Отслеживание заказа после отправки

Здесь можно указать, как покупатель сможет отслеживать заказ, каким образом он получит трек-номер и где сможет его проверить.
Несмотря на, казалось бы, большое количество информации, представить ее необходимо как можно лаконичнее и структурированно, чтобы покупателю не пришлось длительное время изучать страницу доставки.

Уже давно существует мнение, что необходимость регистрации на сайте ведет к уменьшению числа продаж. Учитывая это, логично предположить, что должна появиться страница оплаты товара, куда надо просто ввести адрес электронной почты и детали доставки. Таким образом, покупка через интернет должна напоминать магазин самообслуживания, где покупателю предоставляется полная свобода, не требуется сообщать дополнительную информацию, зато легко можно подсчитать общую стоимость покупки.

Но так ли обстоят дела на самом деле? Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми формами оформления заказа на коммерческих сайтах.

Примеры страниц оформления заказа на коммерческих сайтах

Перед созданием коммерческого сайта главное понять, что обязательная регистрация не только негативно отражается на уровне продаж, но и абсолютно бессмысленна. вы можете ознакомиться с известными примерами, подтверждающими данный факт.

В любом случае для подтверждения заказа у пользователя необходимо запрашивать email, адрес доставки и имя. Это те же пункты, что надо вводить при регистрации, разве что нет необходимости придумывать пароль.

Данную информацию у пользователя можно запросить на странице подтверждения заказа, автоматически сгенерировать и только потом предложить пользователю «создать пароль». И зачем вынуждать пользователя регистрироваться еще до решения что-либо у вас купить, когда весь процесс можно «провернуть» почти незаметно в ходе оформления заказа?
Вот пример того, как компания «ASOS» упростила свою регистрационную страницу с:

(Рис. Клиенты, уже пользовавшиеся услугами сайта «ASOS», должны ввести адрес электронной почты и пароль, а новым клиентам необходимо создать аккаунт)

(Рис. Для входа в систему постоянные клиенты должны ввести адрес электронной почты и пароль, а новичкам после выбора товара предлагают перейти к странице оформления заказа)

Как только потенциальные клиенты после выбора товара кликнут по значку «продолжить», они перенесутся на страницу, где их попросят ввести ту же информацию, что просили раньше и, в конечном счете, будет создан аккаунт. Это значит, что один и тот же процесс преподнесен абсолютно по-разному. Удивительно, но статистика показала, что такое незначительное изменение привело к уменьшению отказов на сайте в два раза.

Вывод: на страницах сайтов зарегистрированным клиентам нужно предлагать «войти» под своим паролем, чтобы у них была возможность быстро зайти на страницу заказов. А подсчет суммы заказа и его дальнейшее оформление необходимо предлагать всем желающим. Вы, конечно, можете предложить создать аккаунт, однако это ни к чему.

Компания «Macy’s»
Вот еще один прекрасный пример – приятная, понятная и не перегруженная страница, которая обращает внимание пользователей на ключевые моменты:

(Рис. Если вы уже ранее что-либо покупали на сайте, то вы можете зайти на страницу своих заказов, введя адрес эл. почты и пароль. Новичкам только после выбора товара предлагают перейти на страницу оформления заказа, нажав на кнопку «Сделать расчет как гостю». При этом автоматически будет создан профайл).

«Macy’s» хорошо справились с этой задачей еще и потому, что на странице оформления заказа покупателям дается информация по возврату и доставке товара (при щелчке на значки «коробка» и «замок»), а вверху страницы указан номер, по которому можно позвонить и уточнить всю необходимую информацию. Согласитесь, что подобный подход к делу внушает доверие и уважение.

Компания «Walmart»
На своей странице оформления заказа компания «Walmart» предлагает гостям опции по созданию аккаунта либо по дальнейшему оформлению заказа без его создания. Т.е. у нового покупателя есть выбор – сэкономить время «здесь и сейчас» либо в будущем:

(Рис. Постоянные клиенты входят в систему, вводя адрес эл. почты и пароль, а новички могут узнать общую стоимость и оформить заказ, не создавая аккаунт (т.е. сэкономить время сейчас), либо создать аккаунт (и тем самым сэкономить время в будущем)).

Компания «Sears»
Интересный подход к данному вопросу проявила компания «Sears», которая решила, что страница входа в систему для постоянных клиентов им не нужна. Поэтому компания отправляет всех своих пользователей сразу на страницу оформления заказа.
Так выглядела их страница оформления заказа раньше:

А так она выглядит сейчас:

Все предельно понятно (необходимо ввести адрес доставки, имя получателя и email), нет никаких барьеров для оформления покупки.

Компания «WHSmith»
Еще один образец для подражания. Очень аккуратная страница, не принуждающая пользователя к обязательной регистрации:

(Рис. Пользователя просят ввести email и ненавязчиво спрашивают, есть ли у него пароль для входа на сайт)

Компания «Tesco»
Совершенно другой подход демонстрирует компания «Tesco». На их сайте обязательная регистрация пользователей осуществляется до оформления заказа.
Возможно, это связано с тем, что компания достаточно большая, у нее много постоянных пользователей с клубной картой, поэтому процесс регистрации не рассматривается как барьер.

(Рис. Войти, введя адрес эл. почты и пароль. Зарегистрироваться, введя адрес эл. почты, почтовый код и номер клубной карты)

Такой подход, думаю, может отпугнуть ряд случайных покупателей, поэтому можно посоветовать «Tesco» все-таки попробовать ввести оформление заказа и для случайных гостей сайта и отследить результат.

Компания «John Lewis»
Еще один прекрасный пример оформления страницы заказа. Здесь нет условия обязательной регистрации всех пользователей, а на самой страничке представлены все необходимые контактные данные компании, предложена функция безопасного подтверждения заказа (оформление заказа можно продолжить только пройдя по ссылке, высланной на электронный адрес):

(Рис. Пользователя просят ввести email, на который будет выслана ссылка по дальнейшему оформлению заказа)

Компания «Boots»
Ранее мы уже рассматривали сайт компании «Boots», у которой обязательная регистрация перед оформлением заказа может быть одним из факторов, негативно отражающимся на уровне продаж:

(Рис. Войти в систему оформления заказа через email и пароль или зарегистрироваться на сайте, прежде чем начать делать покупки)

Компания «Amazon»
Компания «Amazon», прежде чем направить пользователя на страницу оформления и подсчета стоимости заказа, также заставляет пользователей зарегистрироваться. Однако это требование преподнесено очень мягко, поэтому процесс регистрации не кажется барьером для осуществления дальнейших действий на сайте.
Новому посетителю предлагают ввести адрес и щелкнуть по значку радио, чтобы продолжить оформление заказа:

(Рис. Посетителю предлагают ввести электронный адрес и указать, является он новым покупателем (тогда надо щелкнуть по ниже располагающейся желтой кнопке) или уже пользовался услугами «Amazon» (тогда вводится пароль)).

После этого вы будете перенесены на страницу регистрации, которая не займет много времени, т.к. предельно проста:

(Рис. Нового покупателя просят ввести имя, адрес эл. почты, номер контактного телефона (опционально) и пароль).

Компания «House of Fraser»

У них очень простая страничка оформления заказа, которая не представляет собой никакого барьера для совершения покупки:

(Рис. Просят войти или продолжить оформление заказа в качестве гостя, указав для начала лишь свой email).

Компания «American Apparel»

Компании «American Apparel» удалось на одной страничке разместить не только информацию о заказах (список покупок) и их стоимости, но и функцию «войти через свой логин» и оформление заказа в статусе гостя.
Однако все это сделано настолько «вкусно», что покупатель нисколько не запутается и его ничто не будет отвлекать от покупки:

(Рис. Оформление заказа: 1) список и стоимость заказа; 2) войти через свой логин или в качестве гостя указать детали доставки)

Подводим итоги
В статье были представлены случайно выбранные страницы по оформлению заказа с различных коммерческих сайтов, чтобы продемонстрировать насколько по-разному можно подойти к данному вопросу.
В большинстве случаев от всех посетителей на различных ресурсах требуют ввод одной и той же информации, но очень важно знать, как правильно просить пользователя ввести необходимую информацию и в каком порядке это лучше всего делать.

Например, если не брать во внимание ввод номера с клубной карты (что в любом случае опционально), формы по оформлению и подсчету стоимости заказа таких компаний, как «House of Fraser» и «Tesco», требуют введения одинаковой информации.

Вот только «Tesco» своей манерой реализации превратили это в барьер, а «House of Fraser» не создают никаких препятствий и направляют всех пользователей сразу на страницу оформления заказа без обязательной регистрации. Какая тактика лучше? Как по мне, вторая…

И всегда помните, если Вы хотите, чтобы клиенты делали покупки у Вас — не ставьте никаких барьеров для них.

Цель урока

Разработать часть шаблона служебных форм отвечающую за страницу оформления заказа.

Познакомиться с формами выбора способа оплаты, доставки и анкетой покупателя.

Основная цель

Основная цель страницы оформления заказа - быть заполненной посетителем. Вопросы, с которыми сталкиваются пользователи при заполнении форм:

Вопросы

• С чего начать?
• Заполнить форму легко? И сколько на это понадобится времени?
• Какой способ оплаты/доставки подходит мне?
• Сколько шагов надо пройти до полного заполнения формы?
• Почему я должен заполнять эти поля? Зачем им эти данные?
• Можно ли вам доверять? Моя почта/номер телефон не попадут в руки спамеров?
• Что мне делать после отправки формы?

Задачи

Давайте посмотрим, с какие задачи решает страница оформления заказа.

Теперь решим эти задачи.

Шаблон

Предоставить простой аккуратный макет

Начнем с самого сложного. Так выглядит страница оформления заказа по умолчанию:

Чтобы упростить вид страницы оформления заказа нам потребуется:

• Оставить в верхней части сайта только логотип и название сайта. Без ссылок
• Изменить содержимое сайдбара. Нам уже не нужно показывать список категорий. Поместим в сайдбаре небольшую справку для тех, кто оформляет заказ и сообщение о том, что можно позвонить, если что-либо не получается
• Упростить нижнюю часть сайта - оставить в ней только copyright системы и сайта

При желании, от сайдбара можно совсем отказаться.

Найдите в шаблоне страницы служебных форм глобальный блок, отвечающий за верхнюю часть сайта (обычно это $GLOBAL_AHEADER$) и поместите его в такую конструкцию:

Название сайта

logo_simple.png - это упрощенное изображение логотипа. Способов упростить логотип для страницы оформления заказа несколько - уменьшить его в размерах, переработать, оставив фирменный стиль или сделать черно-белым.

Тоже самое проделаем и с нижней частью сайта ($GLOBAL_BFOOTER$) и сайдбаром ($GLOBAL_CLEFTER$):

Если испытываете трудности с глобальными блоками, вспомните .

Привлечь внимание к полям формы

Всего на странице оформления заказа пользователю предлагается заполнить четыре формы:

1. Форма с содержимым заказа (таблица) $BODY$
2. Форма выбора способа доставки $DELIVERY_SELECTOR$
3. Форма выбора способа оплаты $PAYMENT_SELECTOR$
4. Форма ввода личных данных $ORDER_FIELDS$

Для того, чтобы выделить поля форм необходимо настроить.methods-list и #order-table:

Methods-list, #order-table { margin: 20px; background-color: #e5e5e5; border: 1px solid #cccccc; }

Убрать ненужные поля

Здесь речь идет о форме ввода личных данных $ORDER_FIELDS$ . Наверняка, вы уже прошли урок 31 о полях заказа . Нам потребуется взглянуть на каждое добавленное поле под микроскопом и спросить себя: "Действительно ли информация из него так важна для нас, что мы готовы терять часть клиентов ради нее?".

Зачастую хватает "Имени", "Номера телефона" и "Адреса доставки".

Конечно, стоит учитывать маржинальность товаров. В магазинах, где приходится обрабатывать большое количество заказов - дополнительные поля увеличат прибыль за счет снижения трудозатрат на обработку. В случае с небольшим потоком заказов - имеет смысл запрашивать только имя и номер телефона, в основном положившись на квалификацию менеджеров по продажам.

После того, как вы решили удалить лишние или добавить новые поля вернитесь к уроку 31.

Преодолеть сомнения посетителей

Как будем преодолевать:

• После формы с содержимым заказа $BODY$ разместим краткую информацию о гарантии и условиях возврата
• Рядом с формой выбора способов оплаты $PAYMENT_SELECTOR$ разместим иконки аттестатов, сертификатов (при их наличии) или иконки способов оплаты;
• Перед кнопкой "Оформить заказ" $ORDER_BUTTON$ сообщим, что заказ можно отменить/изменить в любой момент. Так у пользователя не будет долгих раздумий на тему "А правильно ли я все оформил"
• Под кнопкой "Оформить заказ" $ORDER_BUTTON$ разместим блок "Что будет дальше?". В нем мы сообщим о том, что перед доставкой заказа, обязательно перезвоним, уточним в указанное время.

К сожалению, в рамках данного урока мы не можем рассматривать способ добавления иконок к формам оплаты или доставки. Поэтому просто добавьте соответствующий блок после $PAYMENT_SELECTOR$ .

Применять активный залог

Давайте рассмотрим конкретный пример. По умолчанию, выбора способа оплаты описан этим участком шаблона:

Способ оплаты

Если использовать активный залог, то этот же фрагмент будет выглядеть так:

Выберите способ оплаты

То же самое касается выбора способа доставки, проверки содержимого заказа и заполнения формы данных о пользователе.

Указать количество шагов и времени на оформление заказа

Перед $BODY$ добавьте сообщение о том, сколько шагов в процессе оформления заказа и сколько времени это займет, например:

Оформление заказа в 4 шага занимает не более 3ех минут

Откуда на uCoz несколько шагов оформления заказа? Здесь речь идет о шагах в пределах одной страница. Я предлагаю такой вариант:

1. Шаг 1. Проверьте содержимое заказа
2. Шаг 2. Выберите способ доставки
3. Шаг 3. Выберите способ доставки
4. Шаг 4. Укажите информацию о себе

Обратите внимание, в названии каждого из шагов используется активный залог.

На этом урок заканчивается. Для страницы оформления заказа существует ряд настроек, который позволит повысить конверсию по ней. Об этом мы поговорим в следующих уроках.

Упражнения

1. Создайте упрощенный макет страницы оформления заказа
2. Удалите ненужные поля и выделите оставшиеся
3. Разместите блоки с текстом, который поможет преодолеть сомнения покупателей
4. Укажите количество шагов и необходимое на оформление заказа время

В этой статье, расскажу про такую важную штуку для юзабилити интернет-магазина, как взаимозависимость полей на странице оформления заказа в корзине.

На примере объясню что это такое. Предположим ваш интернет-магазин территориально расположен в Питере, там у вас есть пункт самовывоза или офлайновый магазин. По Петербургу вы делаете доставку курьером и даете возможность самовывоза. Но кроме этого вы осуществляете доставку на всю Россию. Как в этом случае реализовать правильное оформление заказа на сайте, чтобы было удобно всем, и тем вашим клиентам, которые находятся с вами в одном городе (могут воспользоваться самовывозом или курьерской доставкой) и другим, которые могут получить свой заказ только через почтовые службы.

Получается что всех клиентов можно условно разделить на две группы — местные (из Спб.) и иногородние (из любого другого города России).

Зная это, давайте определим какой минимальный набор полей в форме оформления заказа будет нужен в вашем магазине для каждой из этих групп.

Как видите, поля оформления заказа отличаются для местных покупателей интернет-магазина и для иногородних.

Это как раз и есть та самая зависимость полей в корзине, о которой я говорил вначале. После того как покупатель указал свой город, с учетом этого города мы даем ему для заполнения только поля, которые в данном случае нужны и даем на выбор только те способы оплаты и доставки, которые можем принять и осуществить.

Проще говоря, магазин не должен показывать покупателю поля, которые не нужно чтобы он заполнял или выбирал. Например, если магазин осуществляет доставку в Москву только через почтовые службы, но не может сделать доставку курьером, то показывать способ доставки «Курьером» для города Москва не нужно. Далее, если при выборе способа доставки «Грузовозофф» вы технически не можете принять оплату «Наложенным платежом», то не нужно показывать этот способ оплаты для способа доставки через «Грузовозофф». Думаю логика тут понятна.

То же самое с «местными». Не гуманно местного покупателя, который хочет сам заехать за заказом (если он выбрал «Самовывоз») заставлять заполнять поля «Адрес» и «Индекс». Далее, когда «Самовывоз» выбран, мы не должны показывать этому покупателю способы оплаты, недоступные при самовывозе. Будет странно если при самовывозе покупатель выберет способ оплаты наличными через Евросеть.

Несмотря на то что на первый взгляд эта взаимосвязь полей может показаться запутанной, на деле все очень просто. Особенно если такая возможность поддерживается в CMS. Так, в любимой мной CMS 1С-Битрикс, подобное оформление заказа в интернет-магазине, настраиваются мышкой за 10-15 минут. Без проблем можно указать для какого города какие поля выводить, какие службы доставки и способы оплаты подключать и т. п. При этом зависимость необязательно должна быть именно от города из которого покупатель. Зависимость может быть от способа доставки. Выбрал «Самовывоз» — не увидишь в способах оплаты лишних полей. При этом со стороны клиента все логично выглядит, нет вопросов «зачем я заполняю адрес» если заберу заказ сам и т. д.

У «связанных полей» применение может быть не только в улучшении юзабилити оформления заказа. Можно для разных городов выводить разные способы доставки. Например, есть удобная служба доставки, которая возит только в 15 городов-миллионников — можно настроить чтобы только для покупателей из этих городов была доступна эта служба.

Казалось бы, сказанное выше — очевидные вещи. Но во многих интернет-магазинах эти очевидные вещи не применяются и как результат, прием и оформление заказа имеет такое количество полей, заполнив которые можно не только заказать красовки, но и получить загранпаспорт:-).

Все, наверное, читали популярные кейсы, в которых в крупных американских магазинах (Амазон, Заппос, Ебей), поменяв местами две формы, увеличили конверсию в десятки раз. Обычно такие примеры приводят в пользу необходимости делать как можно меньше полей при оформлении заказа.

Кейсы красивые и вызывают интерес. Но в них обычно не бывает предыстории. Возьмем пример, где на странице оформления заказа поменяли две формы местами.

Как вы думаете, их ведь не наугад поменяли, а основываясь на каком-то предположении?

Давайте попробуем привести пример подобного предположения. Как думаете (вспомнив сказанное выше про взаимозависимость полей), есть разница, что нужно выводить на странице оформления заказа в первую очередь поле «Индекс» или поле «Город»? На первый взгляд, разницы нет.

Теперь добавим исходных данных из описанного выше примера, когда магазин находится в Питере. Есть самовывоз, делает доставку курьером только по Питеру, а в другие города отгружает заказы через почтовые и транспортные компании (курьерской доставки нет). Теперь есть разница, какое поле будет первым, индекс или город?

Да, теперь есть. Более того, новая информация сильно влияет на весь процесс оформления заказа. Теперь мы должны сделать ряд полей зависимыми. А именно поле «Город» должно быть первым. Пока поле «Город» не заполнен, поля «Индекс», «Адрес», «Способы доставки» и «Способы оплаты» не показываем. Они появятся только после того, как будет выбран любой город кроме «Санкт-Петербург». Потому что в Питере, как мы говорили выше, магазин доставляет только по самовывозу и курьером. А раз так, то ему не нужны от клиента его индекс и адрес (сразу на два поля меньше заполнять) .

Смотрим дальше, что еще у нас улучшилось. Еще мы не показываем все способы доставки и способы оплаты, а показываем только те, которые реально можем принять. Для Питера, как уже говорилось выше в примере, это при получении оплата наличными или по банковской карте. Для иногородних, чьи заказы будут отгружены через транспортную компанию, оплаты «наличными при получении» конечно не будет. Так мы избавили клиента от лишней путаницы с выбором из вариантов, которые ему заведомо недоступны, а менеджера магазина избавили от лишних, с этим связанных вопросов и недовольств покупателей.

Таким образом, просто добавив на страницу оформления заказа взаимосвязь полей, можно для ряда пользователей сократить количество полей, нужных для заполнения, уменьшить негатив связанный с непониманием некоторых пунктов по оплате и доставке и в результате увеличить конверсию корзины. Никто ведь не сомневается что количество продаж связано с юзабилити корзины?

Посмотрите пост про оформление заказа без регистрации в Битрикс. Он отлично дополняет эту статью.