Где можно сдать электронный билет на поезд. Как вернуть электронный билет ржд

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

Правила сдачи билетов, приобретенных посредством интернета

На сайте вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета.

Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург , то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

Бумажный билет;
Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Какая сумма возвращается?

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

Обязательный сбор РЖД - сумма сбора составляет двести три рубля пятьдесят копеек (данные действительны до конца 2019 года);
Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

Если вы возвращаете талон через кассу - назад вы получите не полную стоимость билетов.

Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.

Правила сдачи билетов после отправления поезда

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Даже самые опытные путешественники, обладающие солидными навыками планирования маршрута, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, вынуждающими их отказаться от предстоящей поездки. В таких случаях одной из главных проблем становится возврат неиспользованных проездных документов. РЖД предлагает несколько вариантов возврата электронных билетов. Мы подскажем вам, как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, и в какие сроки это можно сделать. Данная статья также поможет разобраться в том, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД в случае опоздания и существует ли возможность обменять ваш посадочный купон.

Как сдать электронный билет, купленный на сайте РЖД

Существует два способа возврата билетов, купленных на сайте РЖД:

через Интернет;
при личном обращении в кассу.

Каждый способ имеет свои ограничения. Отмена заказа через Интернет наиболее удобна в том случае, если вы заблаговременно узнали о невозможности предстоящей поездки. Если же обстоятельства вынудили вас отменить поездку в самый последний момент, скорее всего, для оформления возврата придется обратиться непосредственно в кассу.

Рассмотрим оба варианта более подробно.

Возврат электронного билета на поезд РЖД через Интернет

Наиболее простым и быстрым способом отмены заказа является возврат электронных билетов РЖД на сайте. Однако, он накладывает определенные ограничения, связанные со способом регистрации и временем отправления поезда.

Перечислим основные правила возврата через Интернет :

главное условие - контрольный купон не был зарегистрирован или прошел электронную регистрацию на сайте, то есть выдача проездного документа в кассе или терминале не производилась;
если вы уже совершили электронную регистрацию, произвести отмену заказа можно не позднее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута;
если вы не прошли регистрацию, возврат может быть осуществлен в любое время до момента отправления поезда с вашей станции.

Условия возврата международных билетов несколько отличаются. Незарегистрированные заказы отменяются за 6 или более часов до отправления поезда с вашей станции. В случае с билетами, прошедшими электронную регистрацию, появляется дополнительное условие: обмен должен производиться не менее, чем за час до отправления поезда с самой первой станции, указанной в маршруте.

Обратите внимание на различия в формулировках, фигурирующих в описании различных ситуаций. Нередко пассажиры путают время отправки поезда с первой станции маршрута и время посадки на промежуточной станции. Советуем тщательно разобраться в этих тонкостях, чтобы иметь четкое представление о процедуре возврата билетов.

Если вы получили бланки проездных документов в кассе или специальном терминале, либо истек доступный срок отмены заказа, произвести возврат электронного билета на поезд компании РЖД через Интернет вы не сможете. В этом случае единственным вариантом остается отмена заказа через кассу на вокзале или станции.

Сдать электронный билет РЖД через Интернет - это быстро и удобно. Для отмены заказа необходимо выполнить несколько простых шагов.

Шаг 1 . Войдите на сайт pass.rzd.ru, используя свой логин и пароль.

Шаг 3 . Рядом с описанием маршрута вы увидите ссылку «Запросить статус», при нажатии на которую появится ссылка для возврата билетов. Нажмите на неё и завершите процесс отмены заказа.

Деньги будут отправлены на банковскую карту, с которой осуществлялась покупка.

Правила возврата электронного билета РЖД через кассу

Помимо отмены заказа через Интернет, пассажир может сдать билет, воспользовавшись услугами оператора в кассе на вокзале или железнодорожной станции. Необходимо учесть, что далеко не все кассы предоставляют такую услугу. Полный список касс вы всегда можете найти на сайте компании РЖД.

Возможность возврата денег через кассу остается даже в случае опоздания на поезд. При этом регламент возврата электронных и бумажных билетов устанавливает четкий срок отмены заказа: не более 12 часов от времени отправления вашего поезда. При наличии уважительной причины (болезнь, подтвержденная врачом, или наступление несчастного случая), подкрепленной соответствующими документами, этот срок увеличивается до 5 суток. В обоих случаях возврат производится путем составления претензии по установленному образцу.

Кроме того, если вы уже произвели электронную регистрацию, а до времени отправления поезда с самой первой станции маршрута остается менее часа, для возврата средств также будет использован претензионный порядок. Процесс рассмотрения претензии может занять до 1 месяца. К этому сроку следует прибавить время зачисления средств на банковскую карту, которое составляет от 7 до 30 дней. Таким образом, осуществить возврат при опоздании на поезд можно, однако, этот процесс нельзя назвать быстрым.

Сдать билет может любой пассажир из списка, указанного в конкретном заказе, предъявив документ, подтверждающий его личность. Если регистрация билетов еще не произведена, либо произведена электронная регистрация, достаточно показать кассиру распечатанный контрольный купон, либо назвать его 14-значный номер. Если же вы получили бумажные билеты после регистрации в кассе или специальном терминале РЖД, необходимо сдать именно их.

Возврат будет произведен на карту, с которой осуществлялась покупка.

Какую сумму я получу после возврата билетов

Мы уже выяснили, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД; пришла пора поговорить о сумме, которую вы получите на свой счет при отмене заказа. Правила зачисления средств при отмене заказов достаточно прозрачны.

При возврате билета всегда удерживается сбор в размере 192 рублей 70 копеек. Данная сумма уплачивается за каждого пассажира, указанного в заказе.

Оставшаяся часть суммы возвращается в зависимости от сроков отмены заказа:

если до посадки на вашей станции остается 8 или более часов, РЖД вернет всю стоимость заказа;
если до посадки остается не более 8, но не менее 2 часов, доступен возврат суммы, равной цене билета и половине стоимости плацкарты;
если до посадки осталось менее 2 часов, возвращается только цена билета без плацкарты.

В какой срок производится зачисление средств на банковскую карту

Необходимо помнить, что зачисление средств на карту пройдет существенно позже, чем РЖД подтвердит возврат электронных билетов. Сроки возврата денег во многом зависят от скорости работы банка-партнера компании.

Правила РЖД регламентируют срок возврата от 7 до 30 дней. На практике возврат может произойти и быстрее, но все же мы советуем вам планировать свой бюджет с учетом сроков, утвержденных правилами перевозчика.

Могу ли я просто обменять билеты?

К сожалению, правила РЖД не предусматривают возможность обмена любых, в том числе электронных, билетов. Даже при личном обращении в кассу процедура обмена будет сведена к возврату старых и покупке новых проездных документов в соответствии с правилами, описанными выше. Таким образом, никакой экономии при обмене старого проездного документа на новый вы не получите.

Что еще нужно знать при отмене заказа

Стоит учесть, что иногда РЖД может устанавливать особые правила отмены заказов для пассажиров, приобретающих билеты на некоторые международные и внутрироссийские направления. Кроме того, условия возврата могут отличаться в зависимости от класса вагона.

Ознакомиться с актуальным списком исключений, действующих при отмене заказов, вы можете на сайте компании РЖД.

Заключение

Процедура возврата электронных билетов обычно начинает интересовать пассажиров лишь в тот момент, когда данная услуга оказывается по-настоящему востребованной. К сожалению, такой подход часто оборачивается существенной потерей времени и денег. Мы советуем вам заранее ознакомиться с порядком возврата электронных билетов, чтобы получить представление о способах отмены заказа в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, вынуждающих вас отменить запланированную поездку.

Видео-новость о упрощении процедуры возврата билетов РЖД:

Обращаемся в кассу (только на территории России), занимающуюся возвратами, причем лично (только в исключительных случаях допускается доверенность).
Предъявляем паспорт (или иной документ, указанный в билете).

Как вернуть билеты РЖД, купленные через интернет?

При коллективном заказе подразумевается, что пользователь сайта действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все они считаются проинформированными об отказе от поездки. Можно произвести возврат всего заказа или какой-либо его части (кроме групповых поездок в Финляндию, для которых частичный возврат сделать не удастся).

Возврат денег производится только на карту, с которой поступила оплата. Поступление денег на карту производится согласно правилам для платежных систем в течение 30 дней. При оплате Яндекс.Деньгами, PayPal или WebMoney деньги возвращаются наличными в кассах РЖД. Для этого нужно распечатать бумажный билет и сдать его в кассы возврата.

Для отказа от поездки и получения обратно денег нужно обратиться в кассу возврата РЖД или в кассу дальнего следования

Порядок действий (в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда) следующий:

Предъявляем в кассе номер билета/заказа или контрольный купон вместе с паспортом или иным документом, данные которого были занесены в билет при покупке.

Если ранее вы получили по электронной регистрации бумажный билет в кассе или терминале, то предъявить нужно именно его, а не контрольный купон или номер заказа.

Получаем наличные с учетом сроков, установленных для сдачи билетов.

Внимание! На поезд внутреннего сообщения с менее чем за 1 час до отправления с начальной станции возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

Как вернуть электронный билет РЖД на сайте?

Вернуть билет на сайте не сложнее чем купить

Для того чтобы вернуть билет на сайте, нужно заполнить форму отказа:

Указать 14-значный номер заказа
Номер телефона, который указан при покупке билета
При этом возвращаются все билеты, указанные в заказе, частичный возврат пока невозможен.

Данная операция возможна только до отправления поезда и в случае, если посадочный талон еще не оформлялся и билет на бумажном носителе в кассе не получен. Исключение – международные поездки. Для возврата таких билетов на сайте должно оставаться не менее 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Время отправления указано в контрольном купоне.

Если вернуть билет на поезд, сколько вернут денег?

Пожалуйста, запомните: чем позже возвращен билет, тем меньше денег за него получите.

за 8 и более часов до отправления поезда – полная стоимость;
от 2 до 8 часов – полная стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
менее 2 часов – только стоимость билета.

Взимается сбор в размере 162 руб. 00 коп. за каждое место (ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2014 г.)

На скорые пригородные с указанием места:

за 8 часов и более – полная стоимость проезда;
менее 8 часов, но не менее 2-х – 50 % стоимости;
менее, чем за 2 часа – деньги не возвращаются;

Сборы за возврат не взимаются. Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.

Для международных перевозок со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Абхазской республиками:

не позже, чем за сутки до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета и стоимость плацкарты;
менее чем сутки, но более 6-ти часов до отправления со станции посадки – стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов и до отправления поезда со станции посадки – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Плату за сервисные услуги (включая постельное белье) вернут полностью.

Для международных перевозок по дальнему зарубежью:

не позднее 6-ти часов – стоимость билета и плацкарты;

Сбор 10 евро за каждое место в рублях по курсу ЦБ на день возврата.

Для пассажирских перевозок действует правило: если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, ему выплачивается полная стоимость проездного документа. А в случае прекращения поездки по пути следования в связи с нарушением движения, не относящимся к железной дороге, производится возврат в размере стоимости непроследованного расстояния.

Следовательно, лучше взять за правило, планируя поездку, как можно тщательнее к ней готовиться и не совершать спонтанных покупок билетов, которыми вы заведомо не воспользуетесь в силу определенных обстоятельств.

Электронные билеты, внедренные компанией РЖД, пользуются заслуженной популярностью за легкость выбора мест и несложную процедуру приобретения. Но что делать, если поездка срывается, меняются ее сроки, в меню заказа были сделаны ошибки или появляются другие важные причины для сдачи билетов?

В наше время клиенту не обязательно ехать на железнодорожный вокзал и сдавать билет в кассу, оформить возврат электронного билета можно через интернет с помощью компьютера или из любой точки земного шара.

Условия возврата электронного билета несколько сложнее, чем его приобретения, но и в них легко разобраться.

Правила РЖД по возврату электронных билетов

При возврате билетов, приобретенных электронным способом, существует множество нюансов , связанных со сроками оформления возврата, класса и направлением поезда, на который осуществлялась покупка билета.

При получении бумажной копии посадочного талона и прохождении электронной регистрации, возврат осуществляется исключительно в кассах вокзала. В обратном случае вернуть билет можно как в кассе, так и электронным способом. При желании, электронную регистрацию можно отменить в меню заказа, который сделан на сайте РЖД или других электронных сервисов по покупке билетов через интернет.

В международных поездах

Правила возврата электронного билета в поездах международного класса зависят от нескольких условий:

Пункта назначения ;
Срока возврата ;
От того, пройдена процедура электронной регистрации или нет.

При возврате электронного билета на состав, следующий по территории стран СНГ , стран Балтии ( , Латвии, ) и Абхазии действуют такие же правила, как и на внутренних рейсах по территории России:

Возврат осуществляется в любое время до отправки состава со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
Возврат оформляется минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции (пройдена электронная регистрация).

При возврате билетов на поезда международного сообщения , за исключением вышеприведенных вариантов, действуют следующие правила и ограничения:

Можно оформить возврат минимум за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (электронная регистрация не пройдена);
При оформленной электронной регистрации возврат осуществляется минимум за 1 час до отправки с начальной станции и не менее чем за 6 часов со станции отправления пассажира.

Электронная регистрация, оформленная на сайте, может быть отменена, для этого на сайте в форме заказа следует нажать соответствующую иконку «Отменить электронную регистрацию» .

Сумма возвращаемых средств зависит от времени оформления сдачи электронного билета и пункта назначения поездки.

Если пассажиром получена бумажная копия регистрации на поезд международного направления, то возврат денежных средств осуществляется исключительно в кассах вокзала .

Претензионный порядок

Претензионный порядок возврата электронного билета осуществляется в следующих случаях :

Опоздание на поезд на срок менее 12 часов ;
Опоздание на поезд до 5 суток по уважительной причине (болезни) при наличии необходимой справки;
Обращения в кассу вокзала меньше , чем за 1 час до отправки поезда.

Для оформления претензионного возврата следует предоставить :

Письменное заявление на возврат;
Справку , подтверждающую причину опоздания;
Оригинал и копию паспорта и дополнительного документа;
Указание способа перечисления возвращаемых средств (номер банковской карты или другие реквизиты).

Предоставленная в кассе квитанция о возврате билета вместе с претензией высылается почтовым уведомлением на адрес вокзала.

Подать претензию можно в течение 6 месяцев с момента отбытия поезда, на который сдается билет. Решение о возврате принимается компанией РЖД в срок до 1 месяца, при положительном решении денежные средства возвращаются в срок до 6 месяцев.

Скоростные составы и вагоны повышенного класса

Возврат билета осуществляется на все пассажирские и скорые поезда внутреннего и международного сообщения. У скоростных поездов международного класса и вагонов повышенной комфортности существуют следующие нюансы возврата билетов:

Нельзя вернуть 1 билет из выкупленного купе на поезда класса «Сапсан» и «Аллегро», возврату подлежат все 4 или 2 оформленных билета в купе;
В купе класса «люкс» поездов международного сообщения возврату подлежат только все выкупленные в нем билеты;
Возврат билетов в вагоны премиум-класса («мягкий вагон») осуществляется за все выкупленные в купе места.

Кроме того, так как стоимость проезда складывается из цены билета и цены плацкарты, то, в зависимости от срока возврата, различается денежная сумма, возвращаемая на счет покупателя. Плацкарта - право на пользование вагоном, в ее стоимость не входит оплата локомотивной тяги и других сборов. Так как в скорых и фирменных поездах стоимость плацкарты выше, то различается сумма за билеты, возвращаемые менее чем за 8 часов до отбытия поезда.

Как вернуть через интернет?

Возврат билетов через интернет-сайт осуществляется только если не получена бумажная копия электронного билета.

Если бумажный бланк регистрации на поезд получен, то возврат и обмен осуществляется только в кассах вокзала.

Меняем проездной документ

При электронном обмене происходит процедура возврата старого билета и оформление нового. Прямой обмен электронного билета возможен только в кассе, при этом существуют следующие правила для обмена:

Взимается комиссия в размере 127 рублей за каждый билет;
Не меняются условия билетов (тот же город назначения и место отправления, тот же покупатель, вагон, принадлежащий одному владельцу и так далее);
Комиссии и сборы, уплаченные при покупке билета в электронном виде, не возвращаются ;
Денежные средства за новые билеты следует оплатить в полном объеме , деньги за старые билеты будут возвращены на банковскую карту позднее.

В случае, если указанные условия не подходят покупателю, следует оформить процедуру возврата и приобрести новый электронный или обычный бумажный билет.

Отправляясь на морские курорты с детьми, позаботьтесь заранее о здоровье. Читайте в , какие лекарства стоит взять с собой.

Пошаговая инструкция на сайте РЖД

Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией возможен минимум за 1 час до отправления поезда с начальной станции. При оформлении возврата средств следует произвести следующие действия на сайте rzd.ru :

Следует учитывать, что вернуть билет на сайте можно, если не получен бумажный бланк регистрации в кассе или терминале самообслуживания. В противном случае, следует обратиться в кассу возврата.

Алгоритм на ресурсе tutu.ru

Для возврата билетов , приобретенного через сайт tutu.ru , следует пройти такую процедуру:

Зайти и авторизоваться в личном кабинете на сайте tutu.ru ;
Нажать кнопку «Мои заказы» ;
Выбрать необходимый билет для возврата;
Выбрать необходимую фамилию пассажира , возврат билета которого осуществляется;
Кликнуть иконку «Оформить возврат» .

Далее условия возврата электронного билета ничем не отличаются от возврата билета на сайте РЖД. При желании, можно позвонить по телефону , указанному на сайте tutu.ru и попросить оформить отказ оператора вручную.

Процесс возвращения средств

Механизм возврата денежных средств, а также размер удерживаемых компанией РЖД денежных средств зависят от сроков оформления возврата, способов оплаты и места назначения (в случае международных поездов).

Перечисление денег

Денежные средства, возвращаемые покупателю, перечисляются строго тем же способом, каким был оплачен билет. В случае оформления покупки билета с помощью банковской карты, деньги будут переведены на нее.

При оплате билетов с помощью сервисов электронных денег , таких как Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal и другие, деньги возвращаются в наличной форме в кассе возврата либо перечисляются на электронный кошелек в срок от 10 до 60 дней.

Читайте в обо всех способах поездки из Москвы в Абхазию, в том числе и на поезде.

Какая комиссия удерживается?

При возврате отдельно рассчитывается стоимость билета и плацкарты. Плацкарта - вид тарифа, ее стоимость составляет от 30 до 90 % от полной стоимости билета, зависит от класса вагона и является ценой за пользование вагоном, который в обычных случаях предоставляется компаниями-подрядчиками и не принадлежит компании РЖД. Узнать стоимость плацкарты до момента возврата нельзя. Также перечисляемая сумма зависит от срока оформления процедуры возврата:

За 8 часов до отправления возвращается полная стоимость поездки (билет и плацкарта);
Меньше, чем за 8, но не позднее чем за 2 часа до отправления, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты ;
Если до отправления остается менее 2 часов, то возвращается только стоимость билета .

При любом сроке возврата с клиента взимается комиссионный сбор в размере 192 рублей 70 копеек за каждый билет. Возврат стоимости сервисных услуг (постельного белья) и страхового взноса происходит в полном размере.

Кроме того, осуществляется удержание сбора в размере 90 рублей при электронном онлайн-возврате .

Оплаченные комиссионные сборы интернет-партнеров компании РЖД, авторизованных для продажи билетов на железнодорожные перевозки, также не возвращаются.

В поездах дальнего следования международного назначения (дальнее зарубежье) взимается дополнительный сбор в размере 10 евро за каждый билет. Сумма рассчитывается исходя из курса Центрального Банка России по отношению к евро на момент возврата и оплачивается в российских рублях. Полная стоимость проезда (билет и плацкарта) возвращается при оформлении возврата не менее чем за 6 часов до отправления поезда с места посадки пассажира.

При осуществлении возврата билетов международных маршрутов в страны СНГ, Балтии (Литва, Эстония) и возвращаются денежные средства в следующих размерах:

Более чем за 24 часа до момента отправки поезда с начальной станции - 100% стоимости проезда;
От 6 до 24 часов до момента отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты ;
Меньше чем за 6 часов до момента отправления поезда со станции отправки пассажира возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты удерживается .

Сроки исполнения

Возврат средств на банковскую карту клиента занимает от 5 до 30 дней , обычно деньги возвращаются в течение 7-10 суток с момента оформления возврата.

Денежные средства, оплаченные с помощью одного из сервисов электронных денег, возвращаются на электронный кошелек покупателя в срок от 10 до 60 дней с момента оформления процедуры возврата.

При претензионном возврате денежных средств за сданные билеты срок перечисления на банковскую карту клиента доходит до 6 месяцев с момента принятия положительного решения.

Смотрите видео-ролик о возврате электронных билетов:

Если по каким-то причинам запланированную поездку по железной дороге приходится отменить, пассажир обладает правом вернуть заранее купленный билет и компенсировать потраченные средства полностью или частично.

Возврат билетов РЖД проводится по определенным правилам, и итоговая зависит от способа их приобретения и от времени, которое остается до отправки состава. Чтобы получить максимально полную компенсацию расходов на покупку билета, необходимо соблюдать определенные правила.

Вернуть билеты РЖД можно тем способом, которым они были приобретены

Проще всего вернуть проездной документ, приобретенный с помощью электронного сервиса. Согласно приказу Минтранспорта № 473, пассажир обладает правом вернуть билет тем же способом, которым он был приобретен.

Чтобы это сделать, можно зайти в личный кабинет на том сайте, где билет был куплен, после чего нужно оформить отказ. При этом деньги за электронный билет отправляются на банковскую карточку либо на электронный кошелек несостоявшегося пассажира.

Еще один способ попасть на страницу заказа – перейти по ссылке, которая будет в письме, полученном при покупке билета. Как только вы откажетесь от покупки, на электронный почтовый ящик поступит письмо с подтверждением отказа, кроме того, на телефон придет смс-сообщение о возврате средств. Таким образом можно отказаться и от одного, и от нескольких проездных .

Отказаться от электронного билета вы сможете непосредственно в кассе на железнодорожном вокзале. В этом случае, если проездной документ оплачивался картой, деньги будут возвращаться обратно на банковскую карточку, а если пассажир рассчитывался в терминале, он сможет получить уплаченную сумму наличными. Для оформления возврата нужно будет предъявить либо иное удостоверение личности, а также назвать 14-значный код покупки.

Однако отменить покупку билета можно не позднее, чем за час до отхода поезда, то есть до прохождения регистрации электронного билета. Если поезд уже в пути, пассажир имеет право обратиться в кассу на вокзале и отказаться от билета в претензионном порядке. Если же прошло уже больше 12 часов с того момента, как поезд отправился со станции посадки пассажира, вернуть деньги за билет уже не получится.

Во всех перечисленных случаях не будут возвращены сервисные сборы и различные комиссии, поэтому пассажир в любом случае получит меньше денег, чем было уплачено.

О достоинствах и неудобствах электронного билета на поезд — в видеоматериале:

Как вернуть билет на бланке?

При возврате билета все деньги не возвращаются

Если билет был оформлен на бланке, пассажир может воспользоваться кассой возвратов или обратиться в кассу дальнего следования на станции. Для этого потребуется предъявить документ, по которому был получен проездной документ. Возврат уплаченной суммы в этом случае осуществляется по следующим правилам:

Если проездной документ был передан в кассу не позднее, чем за 8 часов до отправки поезда с первой станции, то пассажиру будет компенсирована и стоимость билета, и стоимость плацкарты в размере 100%. Цена плацкарты указывается в билете — это сумма за место в железнодорожном вагоне.
Если отмена билета произошла не позже, чем за 2 часа до отхода поезда, то будет полностью компенсирована стоимость проезда, но выплачивается только половина стоимости плацкарты.
Если же билет возвращается позже, чем за 2 часа с момента отправки, то пассажиру компенсируется только стоимость проезда, но не стоимость плацкарты.

Такие правила действуют только для поездов, следующих по территории России. Если билет приобретался для поездки в страны СНГ, а также в страны Прибалтики или Абхазию, то сроки возврата будут несколько отличаться. Полностью компенсировать стоимость проезда будет возможно только за сутки до отправления поезда (не менее 24 часов). За 6 часов до отправки можно будет получить всю цену за билет и половину цены плацкарты.

Если обратиться за возвратом в течение первых 3 часов после отправления поезда, можно компенсировать стоимость проезда, цена плацкарты при этом не возвращается. В более поздние сроки можно компенсировать стоимость проезда исключительно в претензионном порядке, пассажир должен подтвердить наличие уважительных причин .

Если же поезд должен был направляться в страны дальнего зарубежья, то можно компенсировать полную стоимость проезда за 6 часов до отхода поезда. Позже деньги не вернут вовсе, кроме того, возврат потраченной на покупку суммы возможен только на территории РФ.

Комиссионные сборы и другие дополнительные платежи

Деньги за возврат денег поступают на счет от 7 до 30 дней

В правилах «Российских железных дорог» указывается, что при любом возврате с несостоявшегося пассажира будет вычитаться так называемый рекламационный сбор, его величина равна 185 рублям. Его вычитают при возврате билетов в кассе на станции, поэтому пассажиру выдается на руки или перечисляется на карточку меньшая сумма, чем было потрачено на покупку.

Если же билет приобретался через один из электронных сервисов через интернет, они имеют право не возвращать так называемые сервисные или комиссионные сборы. Такие , как предварительное бронирование, смс-поддержка, оповещение по электронной почте и т. д. требуют компенсации, поэтому сервис оставляет за собой право не компенсировать стоимость дополнительных услуг.

Сумма может быть разной, это зависит от политики сайта, но в любом случае пассажир должен получить уведомление о величине сервисного сбора и всех взимаемых комиссий. Есть еще одно важное правило: если клиента расплачивался за билет карточкой, деньги при возврате не могут быть выданы на руки. Это мера предосторожности, используемая для защиты от .

Срок возврата денег на карту может составлять 7-30 дней с момента оповещения сервиса об отмене заказа.

Если клиент расплачивался не через карту, а через электронные платежные сервисы, такие как Яндекс.Деньги, то минимальный срок возврата средств составляет 10 дней. По правилам сервисов он может достигать 60 календарных дней.

Таким образом, вернуть деньги, потраченные на билеты РЖД можно, однако пассажиру придется прождать немалый срок, прежде чем он сможет вернуть потраченные средства. Чем раньше он примет решение об отмене поездки, тем больше шанс вернуть почти полную стоимость билета и не допустить дополнительных расходов.

Мнение юриста-эксперта:

Такая процедура существовала во все времена. Принципиально она долгие годы не меняется. Всегда было правило, чем позднее принимается решение об отказе от поездки, тем больше будут финансовые потери. Изменились только способы взаимных расчетов.

Важно при планировании поездки, производя различные действия в этом направлении, сохранять все документы, ссылки в интернете, СМС-сообщения и т.п. Может пригодиться. Если вдруг сложилась ситуация, что поезд ушел без вас, в прямом смысле, не следует откладывать попытки возврата денег за неиспользованный билет. Действовать необходимо немедленно.