Что делать если спор закрыт на алиэкспресс. Что делать, если продавец просит закрыть спор на AliExpress. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее
Распространенная ситуация:
Товар не пришел. Вы открыли спор по причине того, что защита заканчивается, но посылка еще в пути. Продавец не согласился возвращать вам деньги, и спор через неделю перешел в стадию обострения. Медиаторы, надеясь что посылка скоро дойдет, попросили вас подождать еще 10 дней, выдвинув решение «Please continue to wait for 10 days».
Что делать, если в решении обостренного спора просят подождать?
Медиаторы Алиэкспресс могут в соре решить, что нужно ожидать посылку до определенной даты. Например, вас попросили подождать еще 10 дней (этот параметр обычно указан в деталях решения Алиэкспресс «Response time»), то в ближайшие 10 дней ничего делать не нужно. Главное, не отменяйте спор. Он не закроется в течение данного периода, несмотря на то, какая дата указана как окончание переговоров. В конце данного срока медиаторы проверят, не появился ли статус о доставке товара, а также посмотрят, нет ли изменений в споре (новых доказательств от покупателя или продавца). На основании новой информации они примут окончательное решение.
- Если вы получите посылку в этот промежуток, и с ней будет все в порядке, то нужно отменить спор и подтвердить получение товара. Если что-то будет не так с товаром, то изменить причину спора и приложить доказательства.
- Если не получите, то для надежности можно в последний день прикрепить к спору скрин с сайта отслеживания, что посылка не была доставлена. И написать в комментариях, что все еще не получили товар.
Сайт «Алиэкспресс» является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно посредством системы споров между пользователем и продавцом. В результате владелец магазина и заказчик обычно приходят к взаимному согласию. В подобных случаях покупателю необходимо знать, как отменить спор на «Алиэкспресс».
Когда не следует закрывать диспут?
Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда заказ якобы отправлен, но почтового идентификатора владелец магазина не предоставил. Рекомендуется открыть спор и наблюдать за реакцией продавца. Нельзя верить владельцу магазина, если он пытается на словах убедить покупателя в том, что заказ отправлен и идет к пользователю. Отменять ли спор на «Алиэкспресс» после того, как продавец предложит правильный почтовый идентификатор? В данном случае следует закрыть диспут.
Если содержимое полученной посылки не соответствует заказу, то пользователь имеет право на возмещение оплаченной суммы в полном размере. За частично поврежденное изделие покупатель может получить обратно только часть средств. Чтобы вернуть всю сумму, придется отправлять посылку назад.
Не стоит отменять спор, как только продавец предложит выслать на замену другой товар. Открыть диспут заново, если изделие окажется бракованным, а то и вовсе не будет отправлено, покупатель уже не сможет. Пользователю нужно дождаться прибытия товара в надлежащем виде. До этого момента закрывать спор не рекомендуется.
Когда диспут можно отменить?
Бывают ситуации, когда с почтовым идентификатором все в порядке, но срок защиты заказа подходит к концу. Покупателю приходится открывать диспут. Можно ли отменить спор на «Алиэкспресс», если продавец просит об этом? Закрывать диспут следует только тогда, когда владелец магазина продлит срок защиты заказа.
Если в посылке оказалось бракованное изделие, то покупатель открывает спор. Отменить его можно в том случае, если пользователь полностью удовлетворен условиями продавца.
Недобросовестные продавцы
Иногда нечестные владельцы магазинов просят закрыть диспут. Можно выполнить данную процедуру, но лишь в том случае, когда защита заказа еще не завершилась. Если срок истек, то спор закроется автоматически, и владелец магазина получит деньги. Продавец может много раз просить о том, чтобы покупатель отменил диспут. Нельзя закрывать диспут, если уже прошло время доставки заказа.
Обещания владельцев магазинов выслать иной товар
Что делать, если продавец просит отменить спор на «Алиэкспресс», обязуясь отправить другое изделие? При получении бракованного товара просьбу владельца магазина о закрытии диспута следует проигнорировать. В противном случае покупатель может остаться без денег. Стоит помнить о том, что продавцы желают получить оплату за товары как можно быстрее. Поэтому им нужно, чтобы спор отменили.
За некачественный товар продавца наказывает администрация торговой площадки «Алиэкспресс». Если споры по поводу бракованного изделия открываются часто, то магазин могут закрыть. Чтобы избежать подобных проблем, продавцы из Китая идут на обман.
Бывают случаи, когда владельцы магазинов просят отменить спор на «Алиэкспресс», обещая вернуть деньги пользователям через PayPal. С такими предложениями к покупателям обращаются недобросовестные продавцы. В подобных случаях администрация сайта не гарантирует безопасность сделки. Продавцы могут получить средства и исчезнуть сразу после отмены спора. Открытый диспут следует закрывать только после возврата денег.
Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее
Бывают ситуации, когда покупатель оформляет заказ, а потом получает сообщение от продавца. Владелец магазина просит заранее подтвердить получение посылки. Продавец объясняет, что ему срочно потребовались деньги. Варианты причин могут быть разными: лечение близкого родственника, покупка еды для детей, оплата обучения.
Пользователь видит, что почтовый идентификатор прекрасно отслеживается и подтверждает получение посылки. Затем покупатель обнаруживает, что заказ был отправлен на другой адрес. Поэтому нельзя подтверждать получение посылки до тех пор, пока она не придет и не будет проверена.
Как распознать недобросовестных продавцов?
Покупатель может догадаться о намерениях владельца магазина по следующим признакам. Продавец отправляет сообщения с просьбой закрыть спор, предлагает вернуть средства с помощью PayPal. Он также может начать тянуть время, неоднократно продлевая срок защиты заказа. Что делать, если продавец отменил спор на «Алиэкспресс» или написал, что покупатель пытается его обмануть? В подобных случаях нужно редактировать информацию, добавлять новые доказательства и переводить диспут в претензию.
В этот момент на помощь должна прийти администрация сайта «Алиэкспресс». Вместе с завершением диспута закроется заказ. Дальнейший исход событий зависит от администраторов сайта. Если покупатель проиграет спор, то он потеряет свои деньги.
Как отменить спор на «Алиэкспресс»?
Для начала необходимо осуществить вход в личный кабинет. Затем следует перейти на страницу заказа. Пользователь увидит, что диспут открыт. Как отменить спор на «Алиэкспресс»? Для этого нужно кликнуть по кнопке Cancel dispute.
Появится окно с выпадающим списком и полем для комментариев. Необходимо выбрать причину отмены спора из перечня, добавить описание и кликнуть по кнопке «подтвердить». При этом все проблемы с продавцом должны быть решены.
Самостоятельное закрытие спора не может быть гарантией возврата денег или замены товара. Недобросовестных продавцов можно встретить везде. При закрытии спора необходимо быть внимательным, чтобы не остаться без заказа и потраченных на него средств.
Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?
Для каждой ситуации есть свои правила. Необходимо внимательно следить за таймером защиты заказов и своими действиями. Если еще есть время, покупатель может повторно открыть диспут после его отмены. Проблемы могут возникнуть на любом этапе доставки посылки. Если споры по поводу почтовых идентификаторов благополучно решены, то это еще не является гарантией того, что заказы дойдут в целости и сохранности.
Поэтому в системе реализована опция открытия спора во второй раз. При необходимости можно попросить владельца магазина продлить время. После истечения срока защиты заказа открыть спор повторно уже не удастся. Нужно различать иконки «принять» и «отменить» диспут. Если покупатель нажмет на первую кнопку, то это будет означать, что он согласен со всеми условиями владельца магазина и закрывает спор.
После истечения срока защиты заказов пользователь не сможет открыть диспут повторно. Если условия продавца приняты покупателем, то спор считается закрытым. Поэтому нельзя нажимать на иконку «принять» до получения и тщательной проверки заказа.
Закрытие обостренного диспута
Как отменить спор на «Алиэкспресс», если он был переведен пользователем в претензию? Для этого следует открыть страницу диспута. Затем необходимо кликнуть по ссылке «центр обработки жалоб». После этого нужно кликнуть по кнопке «отмена претензии». Откроется окно со списком обстоятельств, побудивших к выполнению данной процедуры.
Перечень содержит следующие строки: достижение компромисса, возврат средств пользователю, получение товара покупателем, другое. Из данного списка необходимо выбрать причину отмены обостренного спора. Краткое описание следует вводить в поле «сообщение». Далее нужно кликнуть по кнопке «подтвердить». После отправления отказа всплывет окно, в котором нужно отметить строку «да, я хочу отменить претензию».
Кликнув по этой кнопке, пользователь закроет жалобу. Спор будет прекращен. Стоит учитывать, что возврат денег покупателю осуществляется не продавцом, а администрацией сайта «Алиэкспресс». Средства будут переведены на счет пользователя в течение нескольких дней.
Выводы
Администраторы не несут ответственности за обещания продавцов. Поэтому покупатели не могут быть на 100% уверены, что владельцы магазинов говорят им правду. В неопределенной ситуации следует оставить диспут открытым. Стоит ли отменять спор на «Алиэкспресс»? Не рекомендуется делать этого до тех пор, пока заказ не придет.
В противном случае покупатель может оказаться обманутым. Стоит отметить, что спор является прекрасным механизмом борьбы с недобросовестными владельцами магазинов. Однако необходимо уметь его правильно использовать. Перед отменой спора нужно требовать от продавца надежных гарантий.
Как быть, если продавец после того, как вы открыли спор, сильно просит вас закрыть спор обещая при этом решить вопрос в вашу пользу путем отправки товара заново или возврата денег лично на карточку? Первым делом - не спешите с принятием решения, ведь практически всегда продавцы диктуют условия, которые выгодны только для них. На моей памяти не было ни одного предложения, которое бы соответствовало интересам покупателя.
Как правильно открыть спор на AliExpress?
Перед открытием спора обеспечьте наличие максимального количества, и главное, качества доказательств брака или несоответствия товара описанию или других повреждений и проблем, связанных с товаром. При получении посылки осмотрите ее визуально, упаковка не должна быть вскрыта. Дорогие и ценные посылки следует вскрывать обязательно на камеру, лучше всего сразу в отделении почты. Снимать подобное видео стоит одним дублем, предварительно продемонстрировав на камеру целостность посылки, а дальше следует распаковать ее и извлечь все содержимое. Если это смартфон, камера, фонарик или другое устройство с индикацией - включите его на камеру. Если это очки, продемонстрируйте отсутствие или наличие брака на них, особенно на стеклах. После этого видеозапись можно прекращать.В случае, если вы открываете спор, приложите к нему доказательства в виде фотографий, скриншотов или видео. В описании к спору на английском языке добавьте описание проблемы в подробностях, также добавив заметку о том, что вы имеете право на денежную компенсацию согласно правил AliExpress (можно также привести пункт правил).Сумму возврата указывайте равноценную обнаруженной проблеме, но не завышенную. Будем считать, что вы хорошо построили доказательную часть и красиво ее аргументировали, теперь вам следует подождать некоторое время для решения продавца.Варианты поведения продавца на открытие спора
Чаще всего продавцы ведут себя одинаково, но некоторые тонкости все-таки есть.1.
Продавец в случае неполучения товара просит подождать еще
, мотивируя тем, что посылка все еще в пути и стоит немного подождать. Если вы соглашаетесь ждать, проходит еще месяц, и возможно посылка приходит, но если прошло уже 2 месяца, скорее всего ее не будет. Но тут важно понимать, что повторно спор открыть вы не сможете. Поэтому если посылка не пришла в должный срок, сразу открывайте спор с требованием вернуть деньги. Ну, а если продавец при возможности не закрывать спор, просит ждать еще, - опять же, при возможности можете подождать недельку, но потом не удивляйтесь новым выходкам продавца. Он может попросить сходить в почтовое отделение, а потом снова, как под копирку, попросить подождать еще месяцок. Продавцы на AliExpress имеют заготовки шаблонных ответов для покупателей, а также посещают онлайн базу со списком проблемных покупателей.
Игнорируйте сообщения продавца со смайликами и плачущими рожицами, а также письма жалобного характера, в которых речь идет о большой семье продавца, которой нечего есть. Эти сообщения заготовлены заранее и чтобы не платить вам денег, продавца ничего не остановит не отправить его вам.2.
Продавец не соглашается принять спор
. В таком случае вы увидите надпись "Продавец добавил решение", а значит пора внимательно его изучить. Обычно они добавляют решение "Только возврат: $0.00", и многие покупатели увидев надпись "добавил решение" и кнопки "принять" спешат нажать на нее, тем самым не вернув себе ни копейки.
Обостряйте спор и не соглашайтесь с продавцом, добавляйте новую аргументацию, если раньше не ссылались на пункт правил магазина - сделайте это. Скорее всего, магазин будет на вашей стороне. И главное, не забудьте вписать по новой сумму возврата!3. Продавец не отвечает на сообщения.
Возможно и такое, поэтому также открывайте спор и даже тогда продавец может не соизволить дать ответ. Не огорчайтесь, ведь если решение по спору продавец не примет в ближайшие дни, спор автоматически закроется и решение будет принято в вашу пользу. Повторяю, спор закроется автоматически.4. Продавец предлагает повторно выслать товар.
Не соглашайтесь, ведь зафиксировать момент отправки товара еще раз невозможно и трек номер может быть поддельным. 5. Продавец просит вернуть товар или закрыть спор, после чего он вернет деньги на PayPal.
При отправке товара продавцу вам придется оплатить доставку, а также ждать получения товара продавцом, что может быть очень долго. После этого продавец может не забрать товар либо не заплатить вам, обманув вас. Помните, что в любом случае вернуть деньги при открытии спора можно только когда спор закрыт с соответствующим решением. Лучше укажите в споре возмещение части стоимости товара, и если хотите, отремонтируйте вещь. Либо можно запросить полный возврат денег, так как товар нерабочий.
Рассмотрим самые распространенные ситуации при отмене спора на Алиэкспресс, которые приводят к потере денег.
Пример:
Таймер защиты в заказе заканчивается, а товар не пришел. Покупатель, конечно же, открывает спор на полный возврат средств по соответствующей причине.
В ответ продавец выдвигает решение о нулевом возврате («Нет возврата и нет возмещения»), с убедительной просьбой подождать еще неделю. И если товар не придет, то он обязательно вернет все деньги.
Первая ошибка неправильной отмены спора.
Покупатель согласен с доводами продавца, но вместо кнопки «отменить» нажимает на кнопку принять. Тем самым думая, что он принимает просьбу продавца о том, чтобы подождать еще немного.
Но на самом деле покупатель принимает решение о нулевом возврате. Именно этот параметр важен. В итоге спор закрывается и покупатель ничего не получает. Дополнительной возможности открыть спор по данному заказу больше не будет. Дальше остается ждать и надеяться, что посылка все таки была отправлена и что она в конце-концов дойдет.
Вторая ошибка неправильной отмены спора
Покупатель согласен подождать посылку и, не проверяя, продлен ли таймер защиты, отменяет спор. Если время на таймере защиты покупателя закончилось, то вместе с отменой диспута у покупателя пропадет возможноть открыть спор повторно. Итог соответствует первой ситуации.
Как правильно отменить спор на Алиэкспресс?
Чтобы отменить спор, и при этом сохранить возможность открыть спор повторно, вам нужно:
1) Проверить продлен ли таймер защиты покупателя. Если продлен на достаточное количество дней, то можно отменять спор. Если нет -то нужно просить продавца сначала продлить таймер защиты.
2) Отменить спор нажатием на кнопку «Отмена спора»
Рассмотрим ситуацию, когда вы получили свой заказ, а он оказался либо неисправен, либо пришло не то, что заказывали, либо не то количество и т.п. Естественно, вы открываете спор и требуете возмещение стоимости товара.
Но вскоре вы получаете от продавца сообщение – что произошла ошибка и он предлагает повторно выслать товар. Но для этого, вы должны – закрыть спор.
Объясняет продавец свою просьбу закрыть спор тем, что:
- диспут плохо влияет на рейтинг магазина;
- что у продавца злой начальник и поэтому, из-за своей ошибки, он может потерять работу, а у него 3 маленьких детей, которых нужно кормить;
- обещает купоны, скидки, подарки и т.п.
В общем китайцы придумывают кучу разных историй, чтобы разжалобить клиента и тот закрыл спор.
Варианты развития этой ситуации
- верите ему в то, что он повторно отправит заказ и закрываете спор.
Этого делать нельзя. После этого, заказ завершается и деньги уходят продавцу. Поверьте, как только он увидит то, что заказ закрыт – ничего он уже не отправит.
- доводите спор до конц а, при необходимости обострив его, получаете назад свои деньги и заказываете этот товар снова, в этом или другом магазине.
- Некоторые продавцы очень просят поддержать их и разрешить им выслать товар повторно. Они беспокоятся за свою репутацию и хотят, чтобы вы остались довольны своим заказом и в дальнейшем вернулись за новой покупкой именно к ним.
Давайте разберем именно 3 вариант – вы решили ждать повторно отправленную посылку.
Для безопасности сделки необходимо сделать следующее
Договариваемся с продавцом о том, что он продлевает срок защиты покупателя и высылает новую посылку в течении 1-2 дней, плюс предоставляет вам новый трек-номер.
Проверяете продлили ли он защиту.
После этого вы можете «Отменить спор». Именно отменить , а не закрыть.
В течении одного-двух дней, продавец должен обязательно дать вам номер отслеживания, если молчит – открывайте повторно спор. Но обычно, хорошие магазины такие вопросы решают оперативно и даже предоставляют фото новой отправки.
В принципе, после того как он отправит товар повторно, вам остается дождаться получения посылки и если с ней проблем нет – завершить заказ.
Но за этот период, необходимо:
- если посылка с международным треком – контролируйте ее перемещение на сервисах отслеживания, так как в личном кабинете по ней информации у вас не будет;
- если она безтрековая – следите за сроком защиты доставки.
При возникновении подозрений или проблем – открывайте диспут и решайте эти вопросы.
Еще раз напомню. Если решили ждать повторно высланный товар – спор нужно отменять , а не закрывать и ждать новую посылку.
