Чем занимается служба спасения 112. "112" – единый номер вызова экстренных служб. Проблемы организации вызовов по номерам служб спасения

Прием срочных вызовов для оказания помощи гражданам с любого телефонного аппарата (и стационарного, и мобильного) производится по номерам:

101 – телефон пожарной службы;
102 – телефон полиции;
103 – телефон скорой медицинской помощи;
104 – аварийная газовая служба.

Старые телефоны из двух цифр 01, 02, 03, 04 также действуют. Они будут функционировать в течение нескольких месяцев. До конца 2014 года, скорее всего, прием вызовов на них прекратится.

На новые номера экстренных служб можно звонить из любого города, села, деревни, с трассы и проселочной дороги на территории России – оттуда, где имеется даже слабый прием связи сотового оператора или где есть стационарный проводной телефон. Вызов может быть осуществлен в сетях всех российских сотовых операторов, даже если на счету мобильного телефона нет средств, а из аппарата вынули sim-карту.

Также функционирует короткий единый номер вызова экстренных служб – 112. Звонящего перенаправят на линию скорой помощи, полиции, аварийной службы, МЧС, службы газа, спецслужбы «Антитеррор» или на аварийную службу ЖКХ. Звонить в службу спасения можно с мобильного. На номер 112 можно звонить с августа 2013 года.

По номеру 115 вам предоставят информацию и инструкцию по пользованию электронными госуслугами оналайн.

Введен еще один важный номер вызова экстренной помощи гражданам – 122 (звонить можно и на номера 122 и 123). Это горячая телефонная линии «Ребенок в опасности». Если пропал ребенок, если он не отвечает на звонки или не открывает дверь, если он получил психологическую или физическую травму и в других ситуациях следует срочно звонить в службу помощи «Ребенок в опасности».

Приказ Минкомсвязи о введении новых номеров экстренных служб в России вступил в силу 27 января 2014 года.

Все сотовые телефоны поддерживают функцию экстренного вызова с мобильного телефона. Даже если в телефоне отсутствует сим-карта, вы сможете воспользоваться данной возможностью при включенном устройстве.

Вам понадобится

• Мобильный телефон.

Инструкция

Для того чтобы вызвать милицию с мобильного , совсем необязательно обладать какими-либо особенными знаниями. Все, что необходимо чтобы воспользоваться данной возможностью – наличие включенного сотового телефона. Что примечательно, в телефоне не обязательно должна присутствовать сим- – набор экстренной службы в автономном режиме.

Обратиться за помощью посредством мобильного телефона, вы можете следующим образом. Наберите со своего телефона комбинацию цифр 112 и нажмите на клавишу посыла вызова. В скором времени вы будете соединены с диспетчером, который и примет ваш вызов. В диалоге вам необходимо указать следующие данные: и город, в котором вы находитесь, точный адрес того места, где произошло чрезвычайное происшествие, а также подробно описать произошедшее.

В разговоре старайтесь говорить как можно понятнее и ровнее, от этого будет зависеть оперативность прибытия служб спасения на место происшествия – неровное дыхание в сочетании с возможными помехами на линии связи может стать причиной того, что диспетчер запишет неправильный адрес, вследствие чего, милиция не сможет приехать на ваш вызов вовремя.

Как известно, с газом шутки плохи. Если в квартире появился малейший запах газа, или есть подозрение об его утечке, то ни в коем случае не нужно разбираться в проблеме самим, а следует вызвать газовую службу. Эта служба сможет помочь и в разрешении текущих проблем, которые возникли с газовым оборудованием.

Инструкция

В нашей стране существуют номера для экстренного вызова различных служб. К ним относится и аварийная газовая служба. Так как утечка газа может стать причиной взрыва или пожара, ее устранением могут заниматься только узкоспециализированные специалисты из газового . Если вы находитесь в или в доме, под имеется стационарный городской , то для вызова аварийной газовой службы наберите 04.

Бывают случаи, когда вызов аварийной службы со стационарного телефона не возможен и существует необходимость экстренно вызвать газовую службу с мобильного телефона. Ведущие сотовые операторы страны предоставляют своим абонентам такую возможность. Для этого на сотовом телефоне наберите 040 – если вы являетесь абонентом сети МТС, Мегафон или 004 – если ваш оператор БиЛайн. Звонок в экстренную службу всегда бесплатный, даже при отсутствии в телефоне SIM-карты.

Если вам необходимо произвести текущее обслуживание газовых приборов, заменить газовые подводки, узлы и другие детали, обратитесь в территориальную диспетчерскую службу газового хозяйства. Диспетчер примет и зарегистрирует заявку в журнале. Слесарь получит заявку и приедет к вам домой для обследования газового прибора на предмет неисправности.

После проведения специалистом осмотра газового оборудования, заключите договор на проведение ремонта с газовым хозяйством. Слесарь выпишет квитанцию на оплату работ. Оплатите в банке эту квитанцию, и специалист устранит неисправность вашего прибора.

Если вы знаете, на балансе какой организации находится ваш дом, то в соответствии с заключенным между вами договором, вы имеете право на техническое обслуживание внутридомового газопровода без взимания платы. Позвоните в технический отдел газового хозяйства и подайте заявку плановый осмотр газопровода. Специалисты проверят тягу в дымоходах, герметичность стояков, подводку к приборам и автоматику безопасности. Техническое обслуживание внутридомового газопровода проводится один раз в год.

Совет 4: Как вызвать милицию с мобильного в сети Мегафон

В случае необходимости позвонить в милицию (полицию), когда под рукой нет стационарного телефона, можно воспользоваться мобильным аппаратом. В настоящее время сотовый оператор Мегафон предоставляет возможность своим абонентам связи со службами экстренной помощи, даже когда на счету нет средств или вообще sim-карта заблокирована.

Инструкция

В том случае, если модель вашего мобильного телефона не поддерживает соединение с короткими номерами, то после аналогичного номера дополнительно наберите 0:
010 – пожарная охрана;
020 – милиция (полиция);
030 – скорая помощь;
040 – аварийная газовая служба.

В случае, если на вашем счету мобильного телефона отсутствуют денежные средства или заблокирована sim-карта, вы можете вызвать экстренную службу по номеру 112. Далее следуйте подсказкам автоответчика. Итак:
-нажмите 1, чтобы соединиться с пожарной службой;
-нажмите 2, чтобы соединиться с милицией (полицией);
-нажмите 3, чтобы соединиться со скорой помощью;
-нажмите 4, чтобы соединиться с газовой службой.
После нажатия соответствующей клавиши произойдет соединение с необходимой для вас экстренной службой.

Звонок в экстренные службы с мобильного телефона не тарифицируется и является бесплатным. Данный факт закреплен законодательством Российской Федерации, за нарушение которого предусмотрено наказание согласно административному кодексу Российской Федерации.

Данные номера телефонов действительны во всех регионах Российской Федерации.

Видео по теме

Обратите внимание

Кроме того, при вызове милиции (полиции) будьте бдительны и не звоните в службу по пустякам и наоборот – если где-то или кому-то нужна помощь, не проходите мимо и наберите этот короткий номер, возможно, этим вы сможете спасти чью-то жизнь.

Полезный совет

Если вы являетесь абонентом другого сотового оператора, то чтобы позвонить в милицию (полицию) вам необходимо набрать:
МТС – 020;
Билайн – 002;
Скай-Линк – 902;
Теле – 2 – 020;
Ютел – 020;
Мотив -902.

Немалая доля всех несчастных случаев происходит там, где нет доступа к стационарному телефону. Однако мобильные телефоны в настоящее время имеются практически у каждого. Это не просто удобное средство для общения между людьми, но и необходимый предмет для осуществления связи с внешним миром.

Инструкция

Как набирать номера скорой помощи, полиции, пожарной службы и службы газа на стационарном , знает, наверное, каждый, но вот немногие знают, по каким номерам в экстренных случаях с , а ведь эта информация может когда-нибудь спасти жизнь вам или кому-то другому.

Чтобы позвонить телефона в Московскую службу спасения, нужно набрать 112, в этом случае звонок будет бесплатным. По этому можно звонить, даже если у вас нет сим-карты. Есть и платный номер – 0911, минута разговора в таком случае будет стоить примерно 65-70 рублей.

В том случае, если у вас трубка старой модели, вне зависимости от того, какой у вас оператор, надо набирать +7 095, а затем номер экстренной службы. Например, чтобы позвонить в пожарную службу, надо набирать +7 095 01, в полицию – соответственно +7 095 02.

Если у вас «МегаФон», МТС или Теле2 (для телефонов производства Alcatel, Motorola, Nokia, Panasonic, Philips, Samsung), набирайте:

010 – пожарная служба,
020 – полиция,
030 – скорая помощь,
040 – служба газа.

Владельцам сим-карт от «Билайна» (для телефонов производства Alcatel, Motorola, Nokia, Panasonic, Philips, Samsung) нужно набирать:

001 – пожарная служба,
002 – полиция,
003 – скорая помощь,
004 – служба газа.

С детства известный номер вызова неотложки – 03. По нему можно звонить и с любого уличного телефона, и с домашнего стационарного аппарата, при этом вызов никак не оплачивается.

Однако с мобильного телефона по двузначным номерам экстренной помощи (пожарная 01, полиция 02, скорая 03) вы дозвониться не сможете.

Как звонить с Билайн, МТС, Теле-2

На аппаратах сотовой связи следует вводить привычные номера только в трехзначном формате: 101, 102, 103. Соответственно, для вызова скорой помощи с мобильного телефона надо набрать две известные цифры с еденицей перед ними – 103.

По аналогии нужно набирать и остальные экстренные службы - 101, 102, 104.

Как звонить с Мегафон и Yota

Данные операторы сотовой связи сразу два формата телефонных номеров для вызова помощи. Если вы пользуетесь услугами этих брендов, то достаточно набрать цифры - 030 или 103 . И ваш вызов будет принят службой неотложной помощи в любом российском регионе.

По аналогии можно звонить по другим экстренным номерам - 010, 020, 040.

Универсальный номер для абонентов Билайн, МТС, Мегафон, Yota и Теле-2

Все службы экстренной помощи на всей территории России доступны по звонку на общий трехзначный номер – 112.

Этот номер можно набирать и в любом из европейских государств. Кроме того, его можно набрать и с городского телефона.

Автоинформатор предложит дождаться ответа оператора или вы сразу можете нажать кнопку экстренной службы:

1 - переключение на пожарную,

2 - полицию,

3 - скорую,

4 - аварийную газовую службу.

Есть интересный способ, как легко запомнить универсальный телефон ребенку: 1 – это рот, 1 – это нос, а 2 – это два глаза.

Бесплатный звонок

Вызов на указанные номера скорой и другой неотложной помощи возможен с любого неразряженного сотового телефона, даже если:

• баланс абонента отрицательный или равен нулю;
• SIM-карту оператор заблокировал;
• в аппарате вовсе не установлена SIM.

При совершении мобильного вызова по номерам 103 и 112 первым делом следует сообщить свой город и кратко озвучить проблему, указав службу, которая вам нужна.

Следует помнить, что скорая помощь является еще и единой справочной службой. Оператор по вашей просьбе соединит вас с дежурным врачом, который может подсказать вам ответ по телефону: какую таблетку выпить, что делать при повышенной температуре, стоит ли вызывать участкового врача или бригаду неотложки и др.

Несчастные случаи могут произойти в любом месте, в любое время. Это может случиться с вами, когда вы перемещаетесь по Российской Федерации и странам Европейского Союза или находитесь дома.

В случае, если вы попали в экстренную ситуацию, или стали свидетелем аварии, пожара, кражи со взломом, вы можете позвонить по номеру 112, чтобы сообщить о проблеме.

В России номер 112 является единым номером вызова служб экстренного реагирования:

Пожарной охраны;

Полиции;

Скорой медицинской помощи;

«Антитеррор».

Номер 112 доступен бесплатно. Находясь вне зоны приема вашей сети, в случае возникновения чрезвычайной ситуации, Вы можете набрать «112», и телефон осуществит поиск аварийного номера внутри доступных в данном регионе сетей. Номер 112 также можно набрать без денег на счету и даже без сим-карты в телефоне.

Номер 112 не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01, 02, 03, 04 со стационарного телефона и по номерам 101, 102, 103 и 104 – с мобильного.

Номер 112 также является единым европейским номером телефона экстренной помощи, доступным на всей территории Европейского Союза (ЕС), бесплатно.

Номер 112 используется в некоторых странах, не входящих в ЕС (такие как Швейцария и Южная Африка) и доступен по всему миру в GSM сетях мобильной связи.

Когда вы можете позвонить по номеру 112?

Номер 112 в России предназначен для использования в экстренных ситуациях и для получения консультаций по вопросам безопасности и способам защиты от чрезвычайных ситуаций.

Если у вас возникла экстренная ситуация или проблема, когда требуется немедленная помощь служб экстренного реагирования. Просто наберите номер 112, и вам придут на помощь. Не звоните по номеру 112 в случаях получения справочной информации иного характера, кроме экстренной ситуации. Для этого есть другие номера телефонов, найдите их в телефонных справочниках.

Детей также нужно учить, как звонить по номеру 112.

Что вы должны делать, когда позвоните по номеру 112?

Сохраняйте спокойствие и говорите ясно. Сообщите оператору системы-112, что у вас проблема, требующая немедленного реагирования:

Пожарной охраны;

Реагирования в чрезвычайных ситуациях;

Полиции;

Скорой медицинской помощи;

Аварийной службы газовой сети;

«Антитеррор».

Оператор попросит вас ответить на некоторые вопросы. Вы должны ответить на все вопросы, главное - будьте спокойны. Вам обязательно придут на помощь.

Будьте готовы отвечать на вопросы оператора детально. В опасной для жизни ситуации, оператор будет продолжать задавать вопросы, в то время как службы экстренного реагирования отправятся к месту происшествия.

Примеры экстренных ситуаций, когда надо звонить по номеру 112?

Во всех случаях, которые происходят сейчас или только что произошли:

В подъезде, на этаже, из квартиры сильно пахнет газом;

Дорожно-транспортное происшествие;

Вы стали жертвой домашнего насилия;

Вы стали свидетелем преступления;

Происходит нарушение общественного порядка;

Требуется скорая медицинская помощь.

Цели создания системы-112

Основными целями создания системы-112 в Российской Федерации являются:

Организация вызова экстренных оперативных служб по принципу «одного окна»;

Организация комплекса мер, обеспечивающих ускорение реагирования и улучшение взаимодействия экстренных оперативных служб при вызовах (сообщениях о происшествиях);

Реализация требований гармонизации способа вызова экстренных оперативных служб в Российской Федерации с законодательством Европейского союза.

Назначение системы-112

Система-112 предназначена для информационного обеспечения единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований и для решения следующих основных задач:

Прием по номеру «112» вызовов (сообщений о происшествиях);

Получение от оператора связи сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру «112», и (или) абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии);

Анализ поступающей информации о происшествии;

Направление информации о происшествиях, в том числе вызовов (сообщений о происшествиях), в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования;

Обеспечение дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру «112»;

Автоматическое восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения;

Регистрация всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру «112»;

Ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях);

Возможность приема вызовов (сообщений о происшествиях) на иностранных языках.

Думаю, что многие слышали про единый номер службы спасения 112. Однако мало кто знает, как это реально работает и в каком состоянии находится система в России в настоящее время. В этой статье я подробно расскажу обо всём, что напрямую связано с работой экстренного телефона: куда лучше звонить, что вам ответят на том «конце провода», кто обслуживает номер 112 и почему знание принципов работы системы может .

Немного теории

В странах Евросоюза и Северной Америки давно существует единый номер службы спасения. Едва ли кто-то не слышал про номер 911, используемый в США. Каждый американец знает, что по этому телефону необходимо звонить, . В России же до появления мобильных телефонов ни о каком едином номере не шло и речи. Каждая экстренная служба вызывалась по одному из номеров - 01, 02 или 03.

На этом месте стоит остановиться и определить важный момент. Если у вас ещё остался стационарный (домашний) телефон, то, скорее всего, с него по номеру 112 вы никуда не дозвонитесь. Дело в том, что в России до сих пор, в связи с бюрократическими и финансовыми проблемами, функционируют только три пилотные зоны (Курская область, республика Татарстан, Астраханская область) и в 22 регионах проведено техническое проектирование системы 112.

Что же касается мобильных телефонов, то тут дела обстоят немного лучше. В стандарт GSM, по которому работает большинство мобильников в мире, зашита функциональность экстренного номера. Абсолютное большинство производителей телефонов следуют правилам и поддерживают быстрый вызов службы спасения. Как правило, номер можно набрать, даже не разблокировав клавиатуру.

Ближе к делу

Возможно, вы знаете, что по номеру 112 можно позвонить, если в телефоне нет SIM-карты, или не ловит сеть оператора, или у вас отрицательный баланс. Как же это работает? После набора номера телефон пытается отправить сигнал вашему оператору и в случае неудачной попытки переадресовывает его на одну из доступных сетей. Например, если на трассе не ловит сеть вашего МТС, телефон будет звонить через «Билайн», «Мегафон» и так далее.

Имейте в виду, что даже если вы делаете звонок на номер экстренной службы без сим-карты, оператор будет видеть уникальный номер телефона (IMEI) и при необходимости, скорее всего, сможет идентифицировать вашу личность. Будет слишком инфантильным надеяться, что звонок абсолютно анонимен.

Теперь поговорим подробнее об операторах сотовой связи. Каждый из них, в соответствии со статьёй 52 Федерального закона «О связи», обязан иметь службу, отвечающую за работу экстренного номера. Однако не стоит безоговорочно надеяться, что требование выполняется всеми и в полном объёме. Маленькие региональные операторы могут содержать небольшой штат сотрудников обслуживания телефона спасения.

Итак, что же происходит при дозвоне на номер 112. На самом деле всё очень примитивно: оператор службы спасения вашего мобильного провайдера спросит, по какому поводу вы звоните, возможно, узнает адрес и переключит на необходимый номер - 01, 02 или 03. Также есть вариант, что с вами будет говорить не живой человек, а робот, который попросит вас ввести цифру на клавиатуре телефона для переключения на одну из служб.

Необходимо помнить, что такой вызов для вас всегда будет бесплатным.

Альтернатива

Несмотря на все преимущества единого номера службы спасения, не стоит забывать и о некоторых проблемах.

Во-первых, как я уже говорил, оператор сотовой связи может не предоставлять в должном объёме услугу, и номер будет всегда занят.

Во-вторых, несложно заметить, что дозвон до необходимой службы проходит через третью сторону (оператора сотовой связи), что плохо отражается на скорости доведения тревожной информации.

В-третьих, сотрудник оператора сотовой связи, который обслуживает номер 112, может плохо знать город, а в его обязанности обычно входит выяснить точное местоположение происшествия.

Исходя из этого, с учётом всех обстоятельств, может оказаться более правильным звонить напрямую в определённую экстренную службу (МЧС, полицию или скорую помощь). Однако с этим не всё так просто.

По стандартам протокола GSM на номера, которые короче трёх символов, вызовы не осуществляются, а идёт USSD-запрос. Таким образом, чтобы позвонить в одну из служб, нужно использовать номера-заменители, а они у разных операторов различны.

Если вы абонент МТС, Tele-2 или «Мегафона», используйте номера 010, 020, 030, 040, или 001, 002, 003, 004, если вы пользуетесь мобильной связью от «Билайна».

Надеюсь, что вам никогда не доведётся вызывать службу спасения, но в любом случае вы должны знать, как это лучше всего сделать.

К написанию данного поста меня подтолкнула история про Нокию и 112 . Так как я некоторое время занимался как раз тем, что отвечал на звонки по этому номеру, то решил рассказать некоторые детали, связанные с функционированием данной системы. Возможно, это поможет понять некоторые особенности, которые могут вызывать недоумения или недовольство.

Про сам номер 112

Для начала расскажу про данный номер, и как он работает. Дело в том, что это не обычный номер, который просто решили сделать «экстренным». Этот номер прошит в сам стандарт GSM, и любой телефон в любом состоянии (нет симки, заблокирован, кончились деньги) обязан иметь возможность позвонить на него. Т.е. это специальный выделенный служебный номер (лирическое отступление: видел телефон, который имел в качестве экстренного 911, но на практике звонил всё равно 112, такая вот небольшая забота о пользователях ).

Отсюда вытекают следующие моменты:

• Телефон не передаёт свой номер во время звонка. Ведь если он звонит без симки, то у него и нет этого номера. А если есть, всё равно не передаёт. Как результат, узнать кто звонит, можно только взяв IMEI телефона (серийный номер телефона), и посмотреть, а был ли какой-нибудь телефон с таким IMEI уже зарегистрирован в сети. Но это на крайний случай, кроме того...
• … телефон может подключиться к любому оператору, чтобы сделать этот вызов. Т.е. не важно, что у вас - МТС, Билайн или что-то ещё, но если телефон ещё не зарегистрирован в сети, то попасть вы можете к кому угодно.
• Положительный момент в том, что в любом роуминге, при любых проблемах вы можете всё-таки позвонить и попросить о помощи.

О том, кто обычно звонит по 112

Номер такой хороший, что в данном месте начинаются большие проблемы. Дело в том, что люди любят проверять работоспособность телефона куда-нибудь звоня, и это весьма хороший, а ещё простой и бесплатный способ проверить работу телефона.
Так же, некоторые телефоны, когда теряют сеть, выводят сообщение о доступности только данного номера и набирают его одной кнопкой (всё для удобства). На практике это приводит к сопению и кряхтению в трубку, когда у кого-то в в кармане случайно нажался вызов. Иногда дают ребёнку поиграться с телефоном без симки, чтобы не мешал, естественно ребёнок сразу же звонит по 112, можно послушать всякие детские звуки.

На моей практике, 90% звонков было именно с тишиной или подобными звуками, когда люди случайно набирали этот номер. Правда особенно запомнился один случай, когда позвонил человек, и спросил что ему делать. Попытки выяснения того, кто здесь в здравом уме, выявили, что телефон ему сказал, что он должен позвонить по номеру 112 . Вот он и звонит, чтобы узнать, что ему дальше делать.

Веду я это всё к тому, чтобы вы поняли тот факт, что простенький автоответчик сразу же отсечёт подобную толпу звонков, и сильно разгрузит операторов от данных звонков.

Оставшиеся 5% были всякие шутники и неадекватные личности. Лучший способ общения, который я нашёл при общении с ними - включать робота. Тебе говорят какой-нибудь бред, пытаются глупо пошутить, а ты им отвечаешь стандартными фразами. Фантазия у них обычно кончается быстро и они оставляют тебя в покое.

Ещё процента 4 связаны с вменяемыми людьми, у которых проблемы с телефоном или же они просто выясняют, куда они попали, чтобы потом узнать, стоит ли звонить ещё.

Ну и оставшийся 1%, это как раз звонки, которые должны быть отправлены в милицию, пожарным или скорую. Т.е. процент весьма небольшой, но люди обычно находятся в сложном положении, когда не могут позвонить напрямую.

Про работу экстренных служб

Для начала, важная информация. Звонки отправляются в ту службу (или общий центр обработки), где находится коммутатор . Другими словами, если вы где-нибудь в области, с большой долей вероятности звонок пойдёт в областной центр, и кроме описания проблемы, вам ещё придётся долго объяснять куда нужно направиться. После этого данный вызов передадут службе, которая ответственна за тот район, где вы находитесь.

Поэтому, чтобы сэкономить и своё и чужое время, рекомендую заранее озаботиться прямыми номерами экстренных служб в вашем городе (возможно вам их и скажут по 112, возможно найдёте в интернете или по звонку с городского телефона). Тогда вам меньше придётся объяснять как добраться, поскольку операторы данного города хорошо его знают и легче могут понять, где вы действительно находитесь.

Особые проблемы возникают на трассе или в деревне где-нибудь между городами. Тогда вас будут долго пытать, где же вы находитесь, чтобы выслать машину из того пункта, который ответственен за этот район.

Так что, если ничего не горит, то вначале лучше выяснить зону ответственности и потом уже звонить им и по поводу вашей проблемы.

Теперь, собственно о самих службах, об отношении, которое к ним сложилось у меня. Сразу предупрежу, что в разных городах они могут работать по-разному, поэтому это моё личное мнение.

Скорая

В неё звонят чаще всего. Но они же и посылают подальше, тоже чаще всего. Хотя на самом деле они выясняют детали проблемы, чтобы понять, стоит ли спешить или не стоит. Впрочем, есть множество статей в интернете как правильно звонить в скорую. Их я пересказывать не буду, просто скажу, что ночью скорая работает очень плохо, особенно в мелких городах. Могут не подходить к телефону по паре минут, некоторым абонентам приходится объяснять, что их невозможно соединить не потому что мы такие плохие, а потому, что действительно не берут трубку.

Милиция

На моей практике, отвечали всегда чётко и быстро. Но звонили им редко, обычно по поводу пьяных людей, обнаруженных на улице. В милиции просили уточнить, действительно ли человек пьяный или больной/избитый/мёртвый, чтобы выяснить кого и куда посылать. Кстати, если вы решили помочь подобному человеку на улице, то лучше вначале звоните в милицию и оставаясь на линии проверяйте состояние человека, чтобы в случае каких-то проблем вас же и не признали виновником всего этого дела.

Пожарные

Отвечают быстро и чётко. Правда им звонят редко, но зато массово. Т.е. если где-то случился пожар, то человек 10 позвонят (и это только по 112!), чтобы облегчить пожарным работу, я уже сам узнавал, тот ли пожар, по которому уже звонили и не переадресовывал звонок.

МЧС

На моей памяти туда звонили только сами МЧСники, чтобы сообщить о чём-то.

Заключение

Я постарался рассказать о том, как всё это работает, чтобы вы представляли то, как идёт ваш звонок и чего стоит ожидать, чего не стоит, и какие внутренние механизмы скрыты за некоторыми, на первый взгляд не удобными и не логичными решениями.

На вопросы постараюсь ответить в комментариях, если моей квалификации хватит. Сразу скажу, что детали о том, как конкретно эта служба сделана у какого либо оператора, я не смогу.

Ну и напоминаю, мой первый пост, да ещё и непрофильный, так что сильно не бейте.