Бесплатный телефон горячей линии для связи с оператором мгтс. Интернет работает — телефон нет

Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.

Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.

Причины поломки

Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:

• Исключить задолженность на лицевом счете. Для проверки идеальным вариантом является визит в личный кабинет на сайте rt.ru. Кстати, помимо счета на домашний телефон Ростелеком, там можно увидеть и оплатить счет на интернет и телевидение. После погашения задолженности аппарат будет подключен в автоматическом режиме в ближайшее время.

• Неисправность телефонного аппарата. Если не работает домашний телефон, то это необязательно вина поставщика услуг. Довольно часто это может быть банальная поломка самого устройства. Проверить это можно элементарным подключением к сети другого аппарата. Если связь налажена, то стоит приобрести новый работающий телефон или попробовать отремонтировать старый.
• Разрыв или повреждение кабеля в квартире. Обязательно стоит визуально осмотреть кабель от входа в квартиру до телефонного коннектора. Если есть разрывы, изломы или видны части медной проволоки, то имеет место физическое нарушение целостности канала. Можно попробовать восстановить провод самостоятельно с помощью изоленты и кусачек. Но если абонент неуверен в своих силах и умениях, то стоит отдать предпочтение вызову техника.
• Обрыв линии. Повреждения в квартире являются ответственностью владельца, поэтому за их устранение представителями компании взимается дополнительная плата.

Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.

Если провод оборвался в вашей квартире, вам придется заплатить за ремонт линии.

Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.

Контакты для связи или куда звонить?

Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки .

Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.

Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.

Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).

Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.

Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».

Вызов техника для ремонта

После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.

Вызывайте техников, если уверены что обрыв линии не в квартире.

При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.

Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.

Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.

Хорошо когда всё в доме работает так как надо.

Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.

В этой статье кратко описано, как телефонизируется жилой дом, дано несколько советов при поломке домашнего телефона. Статья может помочь сэкономить на вызове мастера.

Все мы давно привыкли к такой обыденной вещи в нашем доме, как домашний телефон. Этот вид связи пока еще составляет конкуренцию сотовым телефонам. Но многие не знают, как организована работа и при поломке домашнего телефона люди спешат вызвать мастера. Но достаточно знать небольшой объем информации, чтобы попробовать разобраться самому. Для начала, расскажу общий принцип работоспособности вашего аппарата.

Начнем с того, что в дом заведен связевой кабель. Далее этот кабель расходится по подъездам кабелями меньшей емкости. Например, в дом с пятью подъездами проложен кабель на сто номеров, значит, каждый подъезд получит по кабелю на двадцать телефонных номеров.

Оконечиваются такие кабели в электрических щитках, откуда телефонные линии и расходятся по квартирам двухжильными проводами. Такой вот телефонный провод (обычно розовый или белый) проложен и в вашу квартиру. Подключается он в телефонную розетку, а в нее, в свою очередь, подключается сам телефонный аппарат.

Что делать, если он (телефон) вдруг перестал подавать признаки жизни?

Без паники. Не стоит сразу же бежать к соседу и вызывать мастера. Скорее всего, устранить неполадку в ваших силах, и не придется оплачивать вызов работника обслуживающей вас организации. (Лучше посетить соседа со своим домашним телефоном и проверить, будет ли он работать у него, т.к. аппараты выходят из строя часто).

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания на территории России. Она специализируется на услугах дальней и местной связи, а также предлагает подключение широкого спектра других предложений, среди которых – телевидение и интернет. Главный офис расположен в столице России – Москве, несмотря на это поддержка клиентов осуществляется повсюду благодаря филиалам компании. В своем большинстве телекоммуникационные услуги имеют высокое качество, тем не менее по причинам огромного количества пользователей в редких случаях может не работать телефон Ростелекома и куда звонить для решения этой проблемы знает не каждый. Перед тем как набирать поддержку клиентов, стоит проверить очевидные причины, связанные с оборудованием и оплатой услуг, так как на горячей линии разговор начнут именно с этого.

• Проблемы с оборудованием и их решение


• Поддержка клиентов


• Звонок оператору


• Услуги мастера


• Несвоевременная оплата

изменить действующий тариф на интернет.

Если вы забыли вовремя оплатить интернет, домашний телефон или Интерактивное ТВ от Ростелеком, провайдер может предоставить вам услугу в долг. Как воспользоваться этой возможностью, можно прочитать тут.

домашний телефон Ростелеком, куда звонить, можно узнать из договора, заключаемого при активации услуги. В случае его отсутствия актуальный на данный момент номер сервисной поддержки удастся легко найти на официальном сайте компании. Загрузив главную страницу, пользователю необходимо перейти на вкладку «Услуги связи», а далее «Для себя». Справа от нее под надписью «Поддержка» и находится необходимый номер.

В случае проблемы с домашним телефоном, возникнет вопрос: «Как звонить в Ростелеком с мобильного и сколько это будет стоить?» Ведь вызовы по сотовой связи на стационарные номера весьма затратные. Не стоит переживать, так как плата за звонок на горячую линию отсутствует. Помимо этого, сервис доступен 24 часа в сутки, что позволяет решать проблемы даже в позднее время.

онлайн игры от Ростелеком.

Как оплачивать услуги Ростелекома с помощью терминала, можно прочитать здесь.

Отключение телефона за неуплату: кому и куда звонить?

Если отключен телефон Ростелекома и возможность технических неисправностей исключена, необходимо на сайте поддержки найти актуальный номер горячей линии, куда можно звонить круглосуточно. Но не стоит спешить набирать его, ведь причину можно обнаружить, воспользовавшись Личным кабинетом, где хранится вся информация о подключенной услуге.

Имея пароль и логин для официального сайта, можно легко контролировать своевременность уплаты за связь и другие телекоммуникационные сервисы, а также рассчитываться прямо в кабинете, при помощи кредитной карты. Ознакомившись с личной страничкой и набрав оператора, на горячей линии в случае, когда отключили телефон за неуплату, можно будет узнать куда звонить и писать заявление в Ростелеком в вашем городе и районе для восстановления работоспособности. Необходимо понимать, что при повторном подключении услуги связи потребуется уплатить штраф за несвоевременность расчетов.

Несомненно, у каждого пользователя стационарного хоть раз возникала такая ситуация, когда нужно было позвонить куда-либо, а в трубке – тишина. И что же предпринять в данной ситуации?

Главное, не спешить и сразу же вызывать мастеров. Это можно сделать и потом, сначала необходимо попытаться найти причину и устранить проблему самостоятельно.

Основными причинами являются поломки аппаратов, неисправности в проводке и линиях, а также банальная неуплата за услуги связи. Ниже описаны пути решения проблемы для каждого случая и дальнейшие мероприятия, необходимые в ситуациях, когда невозможно что-то сделать без опытных специалистов.

Навигация по статье

Несвоевременная оплата

Не работает стационарный . Как упоминалось выше на появление этой проблемы влияют многие причины.
Самая популярная из них – это несвоевременная оплата за услуги связи. Во избежание такой ситуации требуется своевременная оплата счетов, которые должны погашаться в срок, не превышающий 20 суток после получения квитанции.

Следует учитывать, что при оплате задолженности в конце месяца (после 28 числа), она будет зачисляться на счёт лишь в следующем. Поэтому можно производить оплату и до получения счетов, а именно после 7-го числа каждого месяца любыми удобными для абонента способами.

Если несвоевременная оплата не является основанием «молчания» телефона, то этому явлению могут способствовать и иные причины, о них можно узнать далее.

Проблемы с оборудованием и их решение

Не работает городской телефон — куда же звонить, спросит любой абонент. Никуда. Первоначально следует сделать диагностику:

• Телефонного аппарата.
• Проводов.
• Линий передач.

Чтобы проверить является ли сам аппарат «виновником» того, что у абонентов нет связи с внешним миром, необходимо произвести подключение к имеющейся линии другого телефона либо переподключение «старого» к проводам соседей. При выявлении поломки телефона, его необходимо сдать в ремонт.

В случаях, когда абоненты пользуются радиотелефонами, «молчание» трубки может наблюдаться и при разрядке её аккумулятора. Чем меньше его мощности остаётся, тем короче становится временной интервал нахождения трубки вне базовой станции. Для устранения проблемной ситуации требуется замена старого аккумулятора на новый.

Если телефонный аппарат не виноват, тогда нужно проверять всю проводку, которая включает в себя:

• Провод от центрального щитка до розетки.
• Телефонную розетку.
• Провод от розетки до аппарата.
• Обязательно осматриваются места соединений, в особенности розетки, как телефонная, так электрическая (ведь многие современные аппараты подключаются к домашнему энергоснабжению), так как зачастую кабеля просто выпадают из их «гнёзд».

Если не это является причиной «тишины» в телефонной трубке, то проверяются оба провода на наличие передавливания либо обрыва, который легко исправить. Необходимо лишь чуть-чуть зачистить концы кабеля, затем попарно скрутить между собой и зафиксировать их при помощи изоленты.

Также в «молчании» домашнего телефона могут быть виноваты неисправности и обрывы линий передач. Их выявить тоже довольно просто. Требуется сделать звонок на домашний номер. При наличии проблем с линиями в трубке будут слышны короткие и частые гудки. В этом случае необходим звонок в службу поддержки абонентов.

Поддержка клиентов

При обнаружении проблем, связанных с обрывами и неисправностями на линиях передач телефонного сигнала, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, которая работает круглосуточно и без перерывов. Необходимые номера возможно найти:

• В договорах между абонентами и компанией, предоставляющей услуги связи.
• В квитанциях для оплаты.
• На официальном сайте компании.
• По бесплатному телефону 09.
• По платному телефону 009 (позвонив с мобильного).

Не забывайте, что все звонки абсолютно бесплатные и обращаться в эту службу возможно с помощью различных способов.

Звонки оператору

О неисправностях домашних телефонов, связанных с поломками на линии, абоненты всегда могут сообщить операторам компании-поставщика связи, использовав для этого:

• любой стационарный аппарат
• мобильный телефон
• интернет-портал

С помощью первых двух переговорных устройств, в первую очередь, можно воспользоваться универсальным номером 8 800 1000 800, который включает систему единого центра обслуживания. Эта система в дальнейшем переводит звонок на местного оператора.

Сэкономить время поможет звонок в местное ремонтное бюро. Как говорилось ранее, номер с кодом, можно найти в договоре. Например, телефонный код Калужской области +7 (4842), а телефон для связи с оператором 531111.
После получения персональных данных об абоненте, оператор прямо во время диалога попытается произвести налаживание связи, попросив клиента произвести ряд элементарных действий.

В случаях, когда эти действия останутся безуспешными, оставляется заявка для ремонтников, на которую они должны отреагировать в течении 24 ч. Такую же заявку можно оставить и на сайте провайдера, предварительно заполнив нужные графы в разделе «Обратная связь».

Услуги мастера

В течение суток после принятия заявки на , компания-поставщик обязана направить техника для проведения работ по наладке связи, предварительно согласовав удобное для абонента время посещения. По прибытию мастера произведут диагностические мероприятия для выявления причины поломки и устранят её. После всех этих действий на номер абонента должен позвонить оператор службы техподдержки для проверки качества телефонной связи.

Все мероприятия по устранению поломок являются бесплатными, если эти неполадки произошли по вине провайдера. Если же виновник происшедшего сам абонент, то услуги мастера оплачиваются по установленным компанией тарифам.
Исходя из всего вышеперечисленного делается следующий вывод: если не работает телефон, то нужно сначала провести самостоятельные диагностические действия и только после этого (при необходимости) обращаться в соответствующие службы.

Как отключить городской стационарный телефон — на видео:

Задайте свой вопрос в форму ниже

Еще по этой теме:

Инструкция

Если телефон не подает признаков жизни, в первую очередь самостоятельно проверьте все провода, а также места их соединения. Есть вероятность, что корень проблемы всего лишь в неисправности вашего телефонного аппарата, а не в неполадках на линии. Чтобы это выяснить, подключите любой другой стационарный аппарат. Такой наверняка завалялся либо у вас, либо у ваших соседей на антресолях. Если и этот аппарат молчит, значит проблема, скорее всего, на линии. Если у вас установлен параллельный телефон, проверьте и его исправность. Обратите внимание: если проблемы со связью совпали с ветреной погодой или ремонтными работами в вашем доме, то это наверняка поломка на линии. В таком случае тест со старым телефоном можно не проводить.

Теперь, когда есть уверенность в технических неполадках на линии, узнайте, какая компания обслуживает вашу телефонную сеть. Найдите телефон единого сервисного центра вашего оператора - в интернете либо в квитанциях на оплату телефонной связи. Воспользуйтесь вашим мобильным телефоном либо попросите помощи у соседей, если их телефон исправен. Сообщите оператору, в каком городе вы живете, назовите номер вашего телефона, на чье имя он зарегистрирован и опишите суть проблемы.

Оператор примет вашу заявку на ремонт и направит к вам мастера, который должен выявить и устранить поломку. Возможной причиной неработающего телефона может быть разрыв, который компания обязана ликвидировать совершенно бесплатно. Если же разрыв произошел непосредственно , то ремонт придется оплатить вам.

В день прихода мастера вам придется отложить все свои дела и остаться дома. В случае если поломка внешняя, специалист позвонит вам на домашний телефон, чтобы убедиться, что неисправность устранена. Если повреждение произошло на вашей территории, необходимо обеспечить доступ мастеру в вашу квартиру. Через некоторое время вам должен перезвонить оператор, чтобы удостовериться в исправности вашего телефона.

Обратите внимание

К сожалению, не все компании, обеспечивающие телефонную связь, работают оперативно. Не ленитесь перезвонить в службу и напомнить о себе.

Подключение домашнего телефона - дело достаточно простое и не доставляет много хлопот. Если вы решили «провести» в дом маленького помощника по работе и просто средство для общения с родными и близкими, все, что вам нужно - знать несколько простых шагов, которые необходимо выполнить, чтобы в вашей квартире появился он.

Инструкция

Свяжитесь с поддержки клиентов, если установленный на территории дома провайдер вас не устраивает. Узнайте, есть ли возможность провести личный телефонный кабель в вашу квартиру и, если это реально, узнайте о приблизительной стоимости. Убедитесь, что для вас это в конечном результате будет и удобно.

Напишите заявление об установке в центре обслуживания пользователей в выбранной вами компании. При подаче заявления вам могут понадобиться некоторые данные из вашего , поэтому не забудьте взять с собой данный документ. Некоторые организации сейчас предлагают подать он-лайн заявку по или . Если у вас есть такая возможность, вы можете сэкономить время на походе в центр.

Заключите договор на предоставление услуг телефонной связи с компанией. Внимательно прочитайте условия соглашения, не ленитесь проверить каждый пункт, дабы избежать неприятных последствий.

Ждите звонка. Как правило, обработка заказа длится от трех до пяти рабочих дней. В течение этого времени с вами свяжется оператор и вместе с вами спланирует, когда наиболее удобно было бы придти мастерам для подключения и проведения кабеля.

Дождитесь прихода мастера, и уже меньше чем через час вы будете готовы к общению!

Установка домашнего телефона позволяет получить много преимуществ для связи с близкими или совершения звонков в определенные предприятия и службы. Однако подключение данной услуги на дом имеет ряд сложностей, которые необходимо учитывать будущему абоненту.

Вам понадобится

• - телефонный аппарат.

Инструкция

Узнайте, какие операторы проводной телефонной связи обслуживают ваш район проживания. Составьте список контактных телефонов технической поддержки.